當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇一

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己,，時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。導(dǎo)游人員必須具有健康的政治素質(zhì)、高尚的情操,，不斷提高判斷是非,、識別善惡、分清榮辱的能力,，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”,。

要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，首先要學(xué)會做人,，尊重他人,，誠信待人，將個人的功利追求和國家利益融合起來;要自尊,、自愛,，時時維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，絕不為蠅頭小利而做有損人格,、國格之事;要自信,、自強(qiáng)，不管面對什么人,、什么事,，導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄自菲薄，而要相信自己,、相信自己的力量和能力,。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難、爭取成功,。不過,，一個人的自信來自于實(shí)力，所以導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí),、刻苦鉆研,，不斷提高自己，使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員,。

隨著時代的發(fā)展,，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求,。人們出游,，除了消遣，還想通過旅游來增長知識,、增加閱歷,、獲取教益，這就對我們導(dǎo)游人員提出了更高的知識要求,。豐富的知識是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,，要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識要豐富,、涵蓋面要廣,。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識作后盾，講解內(nèi)容要豐富,，要言之有物,，內(nèi)容要健康，要有情有趣,，有根有據(jù),，而不是胡編亂造。事實(shí)也證明,，導(dǎo)游人員的知識越豐富,、信息量越多，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色,，就能在更大程度上滿足旅游者的知識需求,。

語言知識是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具,，古人日：“工欲善其事,，必先利其器”，導(dǎo)游人員若沒有扎實(shí)的語言功底,，就不可能順利地進(jìn)行文化交流,，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作,。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語表達(dá)能力,，而導(dǎo)游人員的口語藝術(shù)必須建立在豐富的知識,、扎實(shí)的語言功底的基礎(chǔ)之上。

歷史地理文化知識是導(dǎo)游講解的素材,，掌握豐富的史地文化知識是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件,。同時，導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識并將其融會貫通,、靈活運(yùn)用,，這對做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義。政策法規(guī)知識也是導(dǎo)游人員的必備知識,，這是因?yàn)檎叻ㄒ?guī)是導(dǎo)游人員工作的指針,，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題,。導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律,、法規(guī)正確處理旅游活動中出現(xiàn)的問題和事故,。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律,、法規(guī)知識，以便正確地處理問題,，做到有理,、有利、有節(jié),。導(dǎo)游人員的服務(wù)對象是形形色色的旅游者,，而且都是短暫相處，因而掌握心理學(xué)知識具有特殊的重要性,。

導(dǎo)游人員要學(xué)會運(yùn)用心理學(xué)知識了解旅游者,，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù);有針對性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿足,，在精神上獲得享受,。同時導(dǎo)游人員也要運(yùn)用心理學(xué)知識搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關(guān)系;導(dǎo)游人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識隨時調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿,、熱情周到地為旅游者服務(wù),。旅游活動是一項(xiàng)綜合性的審美活動，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美,、知道美在何處,，并且善于運(yùn)用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受,。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止,，因?yàn)閷?dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對象,。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。我們導(dǎo)游人員起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。

整個旅游活動需要和飯店,、賓館、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人打交道,，牽扯到社會生活的方方面面，因此,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。此外，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。

在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游者學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識;大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動手一一記錄下來;把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。在工作實(shí)踐中逐步總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

以上是我從事導(dǎo)游工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

【導(dǎo)游帶團(tuán)工作總結(jié)四】

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇二

陳歐體寫到“你只聞見我的香水,，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則,，我有我的選擇,，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來,，你嘲笑我的未來,，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕,，我們會證明這是誰的時代,，夢想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑,，那又怎樣,，哪怕遍體鱗傷,，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游,，我為自己代言,。”這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲,，我相信任何事情只要認(rèn)真地做,，一定要干的漂亮。但是,，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度,，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游,。

導(dǎo)游是一個極富挑戰(zhàn)的出國留學(xué)網(wǎng)工作,，首先得有深厚的功底，強(qiáng)大地內(nèi)心,，堅(jiān)忍不拔的意志,，這才是一個導(dǎo)游的最基本功。舉例說說我的工作有感,。

我是一個專職導(dǎo)游,，每個人都有自己的理想，和興趣,，我最喜歡游山玩水,，然后寫點(diǎn)小稿子投投，可以賺些零花錢,。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說是自己長久以來的理想之一,。 我沒有掛靠旅行社，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國友人或者國內(nèi)散客,，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架,，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對路,，讓他們吃好喝好,，陪他們一起玩，不需要有什么負(fù)擔(dān),，我于是硬著頭皮上,，沒有任何想法的接待，還好運(yùn)氣比較好,，他們都是朋友介紹的,，對我都比較好，就把我當(dāng)一個小妹妹對待,，對我的導(dǎo)游講解沒有要求,，只是希望我能讓他們在一個輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行,，我搭著他們吃住，基本上沒有任何負(fù)擔(dān),。這是我的處女秀,，算是圓滿的結(jié)束。

我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘,，被罵的原因就是因?yàn)槟昙o(jì)小太嫩,，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿是無辜,，但是從中教會了很多,，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心,，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn),，不要趕上那個早高峰，他們也不要等那么久,，如果我提前先做文章,，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話，我就不會被罵的這么激烈啦,。他們都是些大城市的富有的商人,，好不容易度假，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù),，我不僅不落落大方,，太斯文氣，完全liuxue86hold不住他們嗎,。

路上有好的客人也有些沒有素質(zhì)的客人,，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個冰欺凌要40塊錢,，那簡直是天價,，還找錯錢,，我很是氣憤,，上前找商家理論，我是在為游客著想,，我是在幫他們忙,，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無語,。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時候摳門的不行,，上車了還把我臭罵一頓，不分來由的,，我實(shí)在是無奈加無辜,，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過了,，我沒有宰他們一分錢，一路上說要投訴我,，她真是霸道到不行,。

這些導(dǎo)游經(jīng)歷，讓我開闊了眼界,，認(rèn)識了很多朋友，有過很多的愉快回憶,，讓我也收獲了不少,，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國大好河山,，自己心里的愜意無人能知,。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起，特別用心,。到了地方還不停地提醒地陪,，這個客人不喜歡什么，那個客人有什么不舒服的,，地接都說我對客人太好,，這樣有點(diǎn)傻。

確實(shí),，在帶團(tuán)的過程中我發(fā)現(xiàn),，有些客人你對他越好，他越以為你要騙他的錢,，對于一個剛剛出道的小導(dǎo)游,，這樣的感覺是很寒心的。 團(tuán)帶多了以后,，我學(xué)會一些技巧,，上車再不對客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方,，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我,。講解的時候，我也不會再死背導(dǎo)游詞,，我有本小本子,，把各個景點(diǎn)的每個小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié),，記下來,。久而久之，講解胸有成竹，不會那么死板,。

對待客人我學(xué)會以身作則,，從容不迫。其實(shí)人是一個很怪的東西,，越寵他越變壞,。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè),，沒必要對客人像對祖宗一樣,，因?yàn)槲覀冏约簺]做什么壞事。當(dāng)然,，我對客人從心底上說還是很關(guān)心的,，不過如果他們遲到了，不守時間了之類的話,，我就會發(fā)脾氣了,。我們帶的是一個團(tuán)隊(duì)，不是一個人,。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,，那很多事情做起來就會很有底氣。

沒入行的時候,，我很關(guān)心怎么入行,，這個行業(yè)好不好，收入如何等等,，入了行以后,，我也遇見很多新人問我這個問題。那么最后我就給新人提一些建議吧,。首先這個行業(yè)沒有一部分人想得那么好，也沒有一部分人想的那么差,，要看你從哪個角度來看待,。 有人說導(dǎo)游很賺錢。我覺得,，如果你做導(dǎo)游的目的是為了賺錢的話,，那我建議你做點(diǎn)別的。導(dǎo)游的工作是很不穩(wěn)定的,，還有淡旺季之分,，

平均收入和普通員工沒多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍,。沒有保險，沒有合同。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平,。 你有做導(dǎo)游的熱情,，有希望長見識和鍛煉自己的心境，那么我覺得,，有這個機(jī)會,，你就應(yīng)該試試。如果你是一個比較有內(nèi)涵的人,，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會讓你快樂,，這是真的。 你會接觸不同的人,，不同的事,，遇到不同的挫折，享受不同的成就感,?？梢哉f其他任何職業(yè)，不會像導(dǎo)游這樣,，豐富你的人生經(jīng)歷,。你也會看到不同的風(fēng)景，體會不同的人生,。 每次從高速公路下來,，看到夕陽下墜的時候都會有種很愜意的感覺，帶團(tuán)結(jié)束,，又回到溫暖的家,，才會發(fā)現(xiàn)，原來家是這樣溫暖,。

【導(dǎo)游帶團(tuán)工作總結(jié)三】

導(dǎo)游帶團(tuán)總結(jié)心得體會篇三

年初制定計(jì)劃時,，往前看路漫漫而修遠(yuǎn);年末總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時，往回看一步一個臺階,。一年下來,，個人能力得到了提升，思想境界也上了一個平臺,。雖說走過的路并不輕松,，但自己的人生因此多了許多回味?？偨Y(jié)一年的工作情況,，有些許心得指引未來的路。

1,、沉著冷靜,，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中會遇到許多意想不到的事,，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜,，切不可自亂陣腳,。及時向旅行社匯報請示，與客人,、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益,，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。

在帶團(tuán)過程中,，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對,?？腿藗仪О俦椋掖腿巳绯鯌?。遠(yuǎn)道的都是客,，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時也能感受到一個城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片,。

2,、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí),，虛實(shí)結(jié)合,。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史,，厚重的文化,。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮,。所以,，我們在講解的過程中,，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動,。

3、善于鋪敘和插敘,，潤物無聲,，潛移默化。

在講解的過程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時,，使游客同時受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事,。

4、多讀書,，多記憶,，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié),，不斷推進(jìn)自我完善,。

世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章,。臺前一分鐘,，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游,，也要與時俱進(jìn),，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力,。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí),，不僅向書本求知識,，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想,，時時對易自己為人處世的方式,，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí),，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力,。

最后,，用一副對聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道,，注重審美體驗(yàn);

立足文化,，出入逍遙之境，品讀百味人生,。

【導(dǎo)游帶團(tuán)工作總結(jié)二】