體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認(rèn)識自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃自己的未來,，為社會的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇一

作為一名導(dǎo)游，帶團(tuán)工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù),。首先,，導(dǎo)游需要有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作,，并確保旅行的順利進(jìn)行,。其次，導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃,，充分了解目的地的景點(diǎn)和特色,，為游客提供最豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)。

第二段：文化交流與溝通能力

導(dǎo)游工作的另一個(gè)重要方面是文化交流,。在不同的國家和地區(qū),，有著不同的文化習(xí)俗和語言，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力,，能夠用簡單而又清晰的語言與游客進(jìn)行交流,，并解答他們的問題。同時(shí),，導(dǎo)游還需要了解不同文化背景下的禮儀與風(fēng)俗,，以便更好地引導(dǎo)游客參觀當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。

第三段：服務(wù)態(tài)度與問題處理

導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш头?wù)人員,，因此需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,。在導(dǎo)游的工作中，有時(shí)會遇到一些緊急情況或問題，例如游客失去護(hù)照,、生病或遇到突發(fā)事件等,。在這些情況下，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對,，及時(shí)采取措施,，幫助游客解決問題，維護(hù)游客的安全與利益,。

第四段：知識儲備與解說技巧

作為導(dǎo)游,，需要具備豐富的知識儲備與優(yōu)秀的解說技巧。知識儲備包括對目的地的歷史,、文化,、地理等方面的深入了解，以及對當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹,。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式,，讓游客對景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣。

第五段：專業(yè)知識與自我提升

導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士,，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識,。例如，了解最新的旅行信息,、掌握新技術(shù)的應(yīng)用,、學(xué)習(xí)新的外語等。通過持續(xù)學(xué)習(xí),，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。

導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的重要角色,，他們不僅需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和服務(wù)態(tài)度,，還需要具備豐富的專業(yè)知識和溝通能力。通過一次又一次的實(shí)踐與鍛煉,，導(dǎo)游們總結(jié)出了一些帶團(tuán)的心得體會,。

首先，導(dǎo)游需要在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃方面耐心細(xì)致,。導(dǎo)游需要做好行程規(guī)劃,，合理安排游覽時(shí)間，并考慮到游客的需求和興趣,，使行程更加順利和愉快,。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面，導(dǎo)游需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系,，并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢,，確保游客的安全和舒適,。

其次，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和文化交流技巧,。在導(dǎo)游的工作中,，經(jīng)常遇到不同國家和地區(qū)的游客，他們之間存在語言和文化的差異,。導(dǎo)游需要能夠用簡單而又清晰的語言與游客進(jìn)行交流,，并解答他們的問題。同時(shí),，導(dǎo)游還需要了解不同文化下的禮儀與風(fēng)俗,，為游客提供合適的引導(dǎo)和解說。

第三,，導(dǎo)游在服務(wù)態(tài)度和問題處理方面需要更加專業(yè)和周到,。導(dǎo)游是游客的向?qū)Ш唾N身服務(wù)人員,，需要有熱情,、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)游客遇到問題或緊急情況時(shí),，導(dǎo)游需要冷靜應(yīng)對,，及時(shí)采取措施，幫助游客解決問題,，維護(hù)游客的安全與利益,。

第四，導(dǎo)游需要具備豐富的知識儲備和出色的解說技巧,。導(dǎo)游應(yīng)該對目的地的歷史,、文化、地理等方面有深入了解,，以及對當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色的詳細(xì)介紹,。導(dǎo)游應(yīng)該能夠以生動(dòng)有趣的方式，讓游客對景點(diǎn)的背景和故事產(chǎn)生濃厚的興趣,，從而增加游客的觀光體驗(yàn),。

第五，導(dǎo)游是旅行團(tuán)中的專業(yè)人士,，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識,。導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)了解最新的旅行信息，掌握新技術(shù)的應(yīng)用,，學(xué)習(xí)新的外語等,。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)游能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，為游客提供更好的旅行體驗(yàn),。

綜上所述,，作為一名導(dǎo)游，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃,、文化交流與溝通能力,、服務(wù)態(tài)度與問題處理、知識儲備與解說技巧以及專業(yè)知識與自我提升是非常重要的,。導(dǎo)游們通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，逐漸積累出了豐富的帶團(tuán)心得體會，為游客提供更好的旅行體驗(yàn),。只有導(dǎo)游們在自身的努力和提升下,，才能在旅行中發(fā)揮出更大的作用，為游客創(chuàng)造美好的旅行回憶,。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇二

導(dǎo)游心得體會暑假的導(dǎo)游生活不長,，卻給我留下了深深的印象，不管是在對客人的服務(wù)上還是與酒店,、司機(jī),、旅行社、購物店的溝通上,，一個(gè)多月兼職生活,，很短卻又很長，很累但又很鍛煉人,。剛開始從事導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)時(shí),，會發(fā)現(xiàn)什么都不懂，好像全世界的人都呵斥著你,，因?yàn)樽约菏裁床欢?，?jì)調(diào)不愿意把團(tuán)交給你，不放心,。司機(jī)不愿意和你出車,，掙不到錢，有時(shí)候還會把你罵的什么都不是,，我們幾個(gè)同學(xué)都經(jīng)歷過,，有時(shí)到了景點(diǎn)買票的人還得說你幾句，操作程序不對,。但是后來我總結(jié)每次的經(jīng)驗(yàn),，慢慢地征服了所有困難，在師傅的帶領(lǐng)下了解了每個(gè)程序的操作,。我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要,，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回校后回味無窮,，不是掙了多少錢,，而是有了多少次美麗的回憶,，重要的是心情。帶過二十幾天的團(tuán),，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下,，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

一,、將心比心,，用自己的真誠來贏得客人的尊重。著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個(gè)層次,，即生理需要,、安全需要、社會需要,、尊重需要,、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢,，希望享受完美的服務(wù),，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處,，游客的尊重需要難以滿足其心理,，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識,，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中,，我體會到：對剛愎自用的游客,，只能用坦誠和真誠來打動(dòng)他；唯唯諾諾的人,，你可以接近他,；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱,，他需要關(guān)懷,；對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑,，你懷疑,，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些,。在團(tuán)中遇到感情用事的人,，也不用害怕，他來壓你,，你可以用三步法即yes,、maybe,、no。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進(jìn)落空,，借力打力的技藝,，借你的自我，打你的自我,。生理學(xué)知識,。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理,、藥理,、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥,，年齡在20多歲和40多歲之間,。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài),。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解,，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題,，而不是故意在團(tuán)里鬧,，應(yīng)理解和妥善對待。

最后一天的游客到坑口,，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過程中,，妥善處理，以確保游客的方面,，稱贊,，處理不得當(dāng)，可能會受到投訴,，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失,。有需要注意的事情必須側(cè)重于：游客心態(tài)，團(tuán)隊(duì)用餐,，購物和個(gè)人習(xí)慣,。游客心太，雖然不復(fù)雜,，不容易的問題,，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問題,，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒,，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘,，獲得更站的關(guān)鍵,，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤,，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi),，住宿及膳食等,，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū),，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出,，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn),，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量,，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯,，餐館,，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列,，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備,，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法,，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入,，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購物心情，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說明;對個(gè)人習(xí)慣,，這里的健康和安全,，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥,，多風(fēng),，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù),，堅(jiān)持的第二天，在洗澡,，以避免在身體不好的氣味,，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注,，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝,，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服,，但應(yīng)注意的色彩組合,，安全是指該物業(yè)的，目前在北京,，在導(dǎo)游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參導(dǎo)游,，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬，有餐廳和商店購物的文件,，指南應(yīng)注意保管,，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力,。這二者是相輔相成，缺一不可的,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠心,，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量,。其實(shí)不管說多少總規(guī)還是理論上的東西，更重要的是實(shí)踐與總結(jié),，形成自己的風(fēng)格,，相信大家會做的越來越好。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇三

做導(dǎo)游是很辛苦的工作,，需要很好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì),。做導(dǎo)游不需要減肥，因?yàn)榻?jīng)常帶團(tuán)的導(dǎo)游都將上團(tuán)視為健身和減肥的好機(jī)會,。在南海中旅,，全年下來平均一個(gè)導(dǎo)游每月要帶20天團(tuán)，起早摸黑是經(jīng)常的事,。做一個(gè)好導(dǎo)游,，并不容易。導(dǎo)游也有淘汰制在上周舉行的南海區(qū)導(dǎo)游大賽上,，南海中旅的羅結(jié)好,、潘惠玲、杜綺晴,、牟昱旻,、杜綺晴、李裕光包攬了前六名,。李敏霞認(rèn)為,，比賽是全方位的考核，能反映選手的實(shí)力。目前南海中旅有四五十個(gè)專職導(dǎo)游,，是全市最多的,，這在成本上有一定的負(fù)擔(dān)，但是在質(zhì)量上卻能給游客提供充分的保證,。旅游是有形服務(wù)+無形服務(wù),，有時(shí)同樣的線路，價(jià)格卻比別人貴,，這往往是因?yàn)槊總€(gè)公司的經(jīng)營成本不同,，其中導(dǎo)游的成本也不同，參加信譽(yù)有保證的旅行社,，盡管價(jià)格高些,，也是買一個(gè)安心，買好的導(dǎo)游服務(wù),。旅游經(jīng)常需要四五日的行程,，導(dǎo)游的素質(zhì)高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。

旅行社會根據(jù)客人的質(zhì)量反饋?zhàn)鰧?dǎo)游績效的考核,，在給導(dǎo)游一定時(shí)間成長后,，不理想的導(dǎo)游會被淘汰。好導(dǎo)游不只是個(gè)“好廚師”好的導(dǎo)游不僅要求可以披星戴月,，連續(xù)工作,，過節(jié)不回家，而且還要有一定技巧和素質(zhì),。首先是講解,，要求導(dǎo)游語言表達(dá)能力要好，就算你有滿腹經(jīng)綸,，表達(dá)不出來,，也是不行的。就像這次導(dǎo)游大賽,，要求選手進(jìn)行南海旅游推介,，素材是一樣的，導(dǎo)游就得像廚師一樣加入各種元素和配料,，因此導(dǎo)游的講解要有技巧,。其次還要有應(yīng)變的技巧和解決問題的能力，要學(xué)會處理各種突發(fā)事件,，這與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。另外做導(dǎo)游一定要樂觀開朗,，接受任何類型的游客,，心理承受能力要好。做一個(gè)好的導(dǎo)游，并不簡單,。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),，游客們通常會在第一時(shí)間內(nèi)想起導(dǎo)游，或?qū)⒗щy歸咎于導(dǎo)游,，盡管大部分問題與導(dǎo)游無關(guān),，而是由不可抗力造成的，這個(gè)時(shí)候就要求導(dǎo)游懂得和客人溝通,，也請游客多給導(dǎo)游一點(diǎn)寬容,。

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導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇四

導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的引領(lǐng)者，在整個(gè)旅行過程中承擔(dān)著極為重要的角色,。作為導(dǎo)游,，不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)，更重要的是扮演好文化傳播者,、情感陪伴者,、問題解決者等多重角色，保障游客的安全和旅行的順利進(jìn)行,。在導(dǎo)游帶團(tuán)流程中,，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的服務(wù),，從而提供更好的導(dǎo)游服務(wù),。

第二段：導(dǎo)游帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作

在旅行前，導(dǎo)游需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作,。首先是了解游客的需求和興趣,，為其定制出行方案。其次是對目的地進(jìn)行深入的研究,，掌握相關(guān)的歷史文化,、名勝古跡等信息，以便能夠向游客詳細(xì)解說,。此外,，導(dǎo)游還需要對交通、住宿,、餐飲等方面進(jìn)行籌劃和安排,，確保游客的舒適與安全。

第三段：導(dǎo)游帶團(tuán)中的溝通與引導(dǎo)

在旅行過程中,，導(dǎo)游需要與游客進(jìn)行良好的溝通與引導(dǎo),。導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)與游客建立良好的關(guān)系，通過親和力和幽默感,，縮短與游客的距離,，促進(jìn)友好與信任。通過引導(dǎo)游客參與互動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)合照,、小組分享等方式,，增加游客的團(tuán)隊(duì)意識和歸屬感。同時(shí),，在游覽景點(diǎn)時(shí),，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)注重引導(dǎo)游客學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，通過講解和示范,，能夠使游客更深入地了解和感受所到之地的風(fēng)土人情,。

第四段：導(dǎo)游帶團(tuán)中的安全與應(yīng)變

導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，安全是最重要的,。導(dǎo)游需要始終將游客的安全置于首位,，嚴(yán)格遵守旅游規(guī)范和相關(guān)法律。導(dǎo)游應(yīng)提前了解游客的健康狀況,，做好安全防范工作,，并在緊急情況下迅速響應(yīng)和處理。同時(shí),，在面對突發(fā)事件或意外事故時(shí),，導(dǎo)游需要保持冷靜和應(yīng)對能力，合理安排游客的行程,，協(xié)助解決問題,，并及時(shí)與旅行社、景點(diǎn)聯(lián)系,，尋求幫助和支持,。

第五段：導(dǎo)游帶團(tuán)后的評估與反思

導(dǎo)游帶團(tuán)后，對整個(gè)旅行過程進(jìn)行評估與反思是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。導(dǎo)游需要在游客離團(tuán)后迅速進(jìn)行客觀分析,，總結(jié)旅行中的不足之處，以及游客的反饋和建議,。通過反思自身的不足,，不斷改進(jìn)和提升導(dǎo)游服務(wù)的水平。

總結(jié)：

作為導(dǎo)游,，在帶團(tuán)流程中,，我們不僅僅需要了解歷史文化和景點(diǎn)的信息，還需要具備良好的溝通與引導(dǎo)能力,，注重游客的安全與應(yīng)變能力,，并在帶團(tuán)結(jié)束后進(jìn)行反思和改進(jìn)。當(dāng)我們將所有這些綜合起來,，我們便能夠提供給游客一次難忘的旅行體驗(yàn),，讓每一位游客都留下美好的回憶,。在未來的帶團(tuán)工作中，我們應(yīng)不斷完善自己,，將導(dǎo)游這一職業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，為旅行者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇五

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀,，但在整個(gè)游覽過程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,，在游客進(jìn)入對你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候,，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個(gè)很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長,，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價(jià),，讓人覺得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng),。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上,、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候,，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇。

2,、出色完成導(dǎo)游促銷,，創(chuàng)造收入

旅游是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的促進(jìn)，在很多地方,，游客的消費(fèi)占了整個(gè)旅游費(fèi)用的很大部分,。在這種市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，導(dǎo)游運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣,，從中賺取傭金是完全合理的,。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實(shí)際的市場價(jià)格往往相差幾倍幾十倍之多,。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的,，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費(fèi)用,。據(jù)說,，可口可樂每年用于廣告宣傳的費(fèi)用大約全年總利潤的50%,，也就是說，我們在一聽3元的可樂,，有1.5元被廣告商拿走了,。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費(fèi)用,，商家省去了在電視報(bào)紙做廣告的宣傳費(fèi),，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費(fèi)了,。在促銷講解中,，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強(qiáng)硬或欺詐,，不擇手段地騙取游客的消費(fèi)的導(dǎo)游,，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī),。導(dǎo)游要做的是,，在知識方面不斷充實(shí)自己，勤于收集各種相關(guān)資料,，在講解時(shí)以豐富的`信息和生動(dòng)的語言來打動(dòng)游客才是正途,。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣,，連你自己都不喜歡或根本不信的東西,，你很難生動(dòng)地加入感情地來介紹。

3,、新導(dǎo)游如何選擇旅行社,，確保不上當(dāng)，避免陷阱

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多,，所有很多大的旅行社例如國,、中、青旅都很少涉足地接工作了,，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社,，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證,，社會經(jīng)驗(yàn)不多,，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時(shí)候容易掉入一些旅行社的求職陷阱,。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款,。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金,，并不給予任何單據(jù),，這一點(diǎn)很好預(yù)防,。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時(shí)所要收據(jù)就可以了,，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右,。后者則是非常可怕的陷阱,，甚至很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng),，主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款，但在帶團(tuán)結(jié)束后（無投訴情況下）未按時(shí)歸還團(tuán)款,，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為,，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團(tuán)而不敢聲張,，導(dǎo)致團(tuán)款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多,，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里,，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢,。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團(tuán)款,，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點(diǎn)：第一,，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑,，如果是口碑很差的那種，那就要注意了,；第二,，先給這個(gè)社帶一兩個(gè)團(tuán)看看，如果社里按約定時(shí)間報(bào)帳,，保守信用,，可在該社繼續(xù)帶團(tuán)，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時(shí)間,，則立即停止為該社帶團(tuán),，專心追討團(tuán)款，在一定時(shí)間內(nèi)還沒有報(bào)帳的跡象,，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益,，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

4,、做一名謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇六

很多時(shí)候，是不是感覺特別郁悶,，該客人花錢的時(shí)候不花錢,，該加的點(diǎn)沒加上,，該進(jìn)的店沒出單，該是自由活動(dòng)卻又非讓你陪著閑逛,，該是集體項(xiàng)目卻又一個(gè)人開溜,，一句話：就是不配合你導(dǎo)游的工作，那種滋味是叫天天不應(yīng),，叫地地不靈,，那委屈的感覺肯定不好受。今天,，我把多年的導(dǎo)游心得寫下來,，與大家一起分享，交流,，或許會給大家一些啟發(fā),。

一、你的形象價(jià)值多少?

我不是女生,，沒法打扮,，而且長的也不帥，我要給大家樹立的就是一個(gè)誠懇,、體力充沛,、能吃苦耐勞的資深男導(dǎo)游形象。因此我從幾個(gè)方面來強(qiáng)化：

第五,，強(qiáng)烈呼吁潔身自好,，謝絕一切的黃賭毒活動(dòng)，私下交流除外,。目的讓客人感覺導(dǎo)游的純潔性,，導(dǎo)游不是拉皮條的。

第六,，我會適當(dāng)?shù)耐嘎段业膶W(xué)歷,、工作履歷以及一些個(gè)人的榮譽(yù)之類，輕描淡寫帶過,，不著痕跡,，讓客人覺得跟這樣的導(dǎo)游出行不會在身份上有什么委屈感，而且是相當(dāng)幸運(yùn)的遇見了我,。(導(dǎo)游要適度的自戀,，但不要過于自戀。如果你對自己都沒信心,，客人如何看得起你?)

如果你是女生導(dǎo)游,，千萬注意：

(4)千萬不要只顧自己講感興趣的，你要隨時(shí)觀察車?yán)镉慰蛡兊姆磻?yīng)，他們是聽懂了還是沒聽懂,，因?yàn)楝F(xiàn)在90后的很多語言表述方式及一些網(wǎng)絡(luò)詞匯是根本無法讓六十年代的人能聽懂和理解的,，尤其是上了年紀(jì)的游客，你最好講些能產(chǎn)生共鳴的歷史事件;(女子無才便是德,，不是借口,，女孩更要懂得人文地理)

二、出發(fā)前你在準(zhǔn)備什么?

1,、應(yīng)該準(zhǔn)備的話筒,、旗子、任務(wù)單等幾大件提前一天撿好,，團(tuán)款另外放一個(gè)包子,，不要和自己的錢混在一起。

2,、我會再準(zhǔn)備一些餐巾紙(關(guān)鍵時(shí)候超實(shí)用,，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認(rèn)有小朋友在團(tuán)里的時(shí)候),、空白的紙和筆(寫感謝信用的，我給自己的任務(wù)目標(biāo)就是每個(gè)團(tuán)都要帶感謝信回社里,，所以我重點(diǎn)是服務(wù),，而不是購物，但是很多時(shí)候,，你有沒有發(fā)現(xiàn),，服務(wù)好了，購物也不會太差),、地圖/景區(qū)游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線,，萬一遇上不認(rèn)識路的師傅，你也用得上地圖,，景區(qū)游覽圖可以幫你最快時(shí)間判斷出走失游客的方位和距離),、創(chuàng)口貼(特別像爬山，可以應(yīng)急用,。藥品我是不帶的,，我都是建議游客帶，因?yàn)閷?dǎo)游不允許給游客送藥,。)一盒巧克力(關(guān)鍵時(shí)候補(bǔ)充體能),。

4、團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí),，我會提醒他們應(yīng)該購買哪些生活必需品,，應(yīng)該帶哪一些東西，如果去三亞,，可以帶泳衣泳褲,，也可以到那邊去買,，當(dāng)然，買來的便宜貨質(zhì)量不一定好,。說話要留半句余地,，不要說的太死。北京,、海南等中國團(tuán)隊(duì)餐最糟糕的兩個(gè)地方,，我都會提醒他們帶上家鄉(xiāng)的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的,，玻璃瓶易碎,，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間,。出發(fā)前12小時(shí)提醒帶好所有的證件,，再次核實(shí)身份證上的有效期，(如果身份證過期了,，馬上到ga局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證,，兩個(gè)小時(shí)就搞定，因此最后一次核實(shí)時(shí)間,，要在工作日的下午二點(diǎn)鐘以前)花零為整,，不要大包小包的，盡可能的裝進(jìn)旅行社裝進(jìn)的行李包,。再另外拉一個(gè)箱子,。旅行包上面做個(gè)記號，不然到時(shí)會弄錯(cuò),。給客人打電話要避開幾個(gè)時(shí)間：吃飯和睡覺的時(shí)間,，如果是政府團(tuán)，千萬不要在一上班就打,，這時(shí)他們一般都會有一些事情要辦,。如果是老年團(tuán)，沒有手機(jī)的,，可以在吃飯的時(shí)候打,，這時(shí)，他們也逛好回家了,。

5,、提前搜集目的地的經(jīng)濟(jì)、自然概況和著名的人文史略,、購物陷阱(例如可以從百度搜,，如“云南旅游購物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(chǎn)(給地陪作鋪墊)

三,、接團(tuán)后的講解要做哪些?

3,、客人的行李，能幫著拿,，就幫著整理下,，領(lǐng)隊(duì)如果過來了，要迎上去打招呼,，迅速幫他拿行李,，放好行李，趕緊自服家門,，說些客套話,，讓他多多關(guān)照之類，再把領(lǐng)隊(duì)請上車;(如何一眼認(rèn)出領(lǐng)隊(duì),，可以通過當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)看看有沒有照片呀,，如果沒有可以問提前到來的客人，或者在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打一個(gè)電話,，看誰拿起手機(jī)了等等,，我知道大家悟性都比我高的。)

4,、等客人全部入座,，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時(shí)候,，邊說等會上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調(diào)的，幫他們調(diào)好空調(diào)器;車子出發(fā)前,，要請示領(lǐng)隊(duì)是否可以出發(fā),，領(lǐng)導(dǎo)說一聲出發(fā)，就馬上開動(dòng)車子,。

7,、心理攻勢，開始說旅行大環(huán)境,，從從金融風(fēng)暴說起,，再說泰國的零負(fù)團(tuán)費(fèi)，再說全國各地的零負(fù)地接,，記得,，不管說哪個(gè)景點(diǎn)或線路的旅游現(xiàn)像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置,，而且,，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領(lǐng)隊(duì)最有面子，你要讓他們發(fā)自內(nèi)心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上的安排,，給他們安排了那么好的線路;接著,，再分析一分錢一分貨，多少的費(fèi)用能玩到什么樣的境界,，這時(shí)一些低價(jià)團(tuán)可能會開始失落,。這時(shí)，你可以盡情發(fā)揮了,，你會讓他們能在同樣的價(jià)格上享受到一些個(gè)性化的服務(wù),，一些增值的景點(diǎn)等，能免費(fèi)就免費(fèi),，不能免費(fèi)就付點(diǎn)小錢,，你會堅(jiān)決表示幫他們省錢，這樣子,，客人就會認(rèn)同你的決定,。當(dāng)你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說了吧,。)當(dāng)氣氛略顯沉悶的時(shí)候,，你要趕緊轉(zhuǎn)換話題，說到旅游的十大功效,，逗樂他們后,，把領(lǐng)隊(duì)搬出來，就說為了這次的活動(dòng),，領(lǐng)隊(duì)忙前忙后做了多少多少的事,，多少多少的辛苦，我們這次出來,，是響應(yīng)的黨中央的號召,，旅游拉動(dòng)內(nèi)需的偉大歷史使命來的，出門幾天緊緊團(tuán)結(jié)并圍繞在領(lǐng)隊(duì)這面大旗的周圍,，讓領(lǐng)隊(duì)如吃了糖一樣的甜,，極盡吹牛之能事，說的要真誠,，不要笑場,。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)也肯定謙虛一下,，說全程聽由小付安排之類的話,。(這里所指領(lǐng)隊(duì)為全團(tuán)決定性人物或影響力最大的人物，有些團(tuán)領(lǐng)隊(duì)可能是打雜的,，那你就要弄清楚掌管財(cái)務(wù)的拍板的,，帶團(tuán)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程,，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡,，看看和|的書,，會給你不錯(cuò)的啟示。出手不打笑臉人,，真誠,、微笑、善意的贊美,。千萬別挖苦式的贊美)

8,、領(lǐng)隊(duì)說好話以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上,，再讓領(lǐng)隊(duì)甜一下,。服務(wù)完領(lǐng)隊(duì)，就要服務(wù)全車的人了,，這時(shí)看看有沒有小朋友,，有的話，送個(gè)兒歌,，小朋友還能幫你唱唱歌呢,。再看看老人，送點(diǎn)越劇或者黃梅戲,，如果客人興趣來了,，就一起進(jìn)入激情k歌時(shí)代(事先檢查車載影音是非常關(guān)鍵的)。如果客人對唱歌興趣不大,，或者有點(diǎn)倦了,，見好就收，休息片刻再上,。

11,、好戲才開始，說完風(fēng)水,，說人生的七苦，說到佛家的生活方式和生活理念,，結(jié)合當(dāng)今的時(shí)事熱點(diǎn),，讓大家一起感同身受的罵那些社會上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來,，最后,，求解脫，說道家的無為,，說莊子的大鵬鳥世界,，說李白的開創(chuàng)古惑仔之先河,，人活著就要快樂，如何快樂,，心態(tài)說起,，最后說到健康，說到養(yǎng)生,，飲食調(diào)理,，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾,。最終的目的：花錢是一件很快樂的事情,。(效果：還沒到購物點(diǎn)就想著掏錢了。)

12,、聽累了,，相聲小品，都可以,。(所以,，導(dǎo)游是雜家，什么都要會一點(diǎn),。)不會相聲也沒關(guān)系,，講講你帶團(tuán)的搞笑事情。沒帶過團(tuán)是新手的話,，你就講講你聽來的搞笑事情就可以了,。(千萬不要講你是新手，就算你是新手，客人會更欺侮你。現(xiàn)在出來旅游就是來發(fā)泄平時(shí)工作中不滿的,，同情兩個(gè)字,，免談)

13、照顧好途中的“唱歌”環(huán)節(jié),，(其實(shí)廁所文化也可以講幾個(gè)小時(shí)，從古時(shí)人的衛(wèi)生習(xí)慣，到皇上的如廁,，再到出恭的典故，再說到陜北的上廁所和在西藏的上廁所,，但如果有很多游客在吃東西,，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時(shí)要唱一次,，小朋友也一樣,，一般情況早餐后，一小時(shí)要上一次,?？腿讼萝嚨臅r(shí)候,，你一定要站在車門邊上，扶一把老人,，或者提示小心一些,，并告訴廁所的方位。不要一下車,，自己先徑直跑了,。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細(xì)節(jié)決定成敗)

14,、培養(yǎng)起客人對地陪導(dǎo)游的認(rèn)同感和信任感,。可以說你跟他合作過幾次,，上次的市里領(lǐng)導(dǎo)就是她接待的,。(注意說的模糊點(diǎn))

四、景點(diǎn)里你在做什么?

1,、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助,，看行李，拿包,，幫著拍照片;

2,、與地陪做好前后呼應(yīng)，不要光顧著自己玩;

五,、入住了,，你又在哪里?

1、車上提前分好房,，收好身份證,，到了前臺拿好房，直接就可以讓客人入住,。

2,、有一個(gè)細(xì)節(jié)，是否提醒過：酒店服務(wù)人員把水溫調(diào)到適合洗澡的溫度!

3,、入住后,，你會查房嗎?查房的時(shí)候，除了一些開關(guān)的正常使用,，你看到一些細(xì)節(jié)了嗎?例如客人是否在泡碗面,，說明他們晚餐沒吃飽，這時(shí)你就應(yīng)該關(guān)心一下他們,。客人是不是倒頭就睡,，說明客人是不是感冒了,，或者太累了,，在異鄉(xiāng)，一聲問候和關(guān)心,，很暖人心,。

4、客人找你有事,，你是不是跑得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,，還是隨時(shí)可以讓客人可以找到。

六,、進(jìn)購物店,，你在做些什么?

3、你不要催客人買東西,，他們會非常反感,，你要這么說：“這個(gè)東西送給老人會怎么樣?送給兒女會怎么樣?我曾經(jīng)買了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心,，聽者更有心,，人心都是肉長的，哪個(gè)人沒有孝心和愛心,，只是沒找到他們的需求點(diǎn)而已,。

4、你的臉色永遠(yuǎn)是如沐春風(fēng)的,，不管客人對購物是否感興趣,，你要一如既往的服務(wù)好，不可能客人一分錢不買,，你就郁悶的半死,，沒必要，這個(gè)團(tuán)不行就下個(gè)團(tuán),，總有一個(gè)好的團(tuán);等你帶了足夠數(shù)量的團(tuán),，總有幾個(gè)肥團(tuán)的。

5,、永遠(yuǎn)是那句話：服務(wù)第一,，購物第二。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇七

回顧剛剛過去的一年,，對于我來說是豐收的一年,，因?yàn)槲矣址e累了部分導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。從事導(dǎo)游工作快五年了,，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)著經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問題，面對問題,，解決問題,。

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備豐富的文化知識,，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”

導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了,。

在一次次的帶團(tuán)中,，我也總結(jié)了做全陪導(dǎo)游的一些經(jīng)驗(yàn) ，也是我經(jīng)常的做法：

1,、接團(tuán)前要了解一些客人所去旅游地當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：旅游點(diǎn)的介紹,、著名人物、風(fēng)土人情、特產(chǎn)等等),。以便客人詢問,，使他們對我有一種信任感，也有一種心理安全感,。客人是不太希望自已帶團(tuán)的導(dǎo)游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的,。 在帶團(tuán)過程中,，客人經(jīng)常會問到：“你來過這個(gè)地方嗎/你到這個(gè)地方來過幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個(gè)地方,，我也會肯定的說：恩,，來過呢。而后靈活性的去了解相關(guān)的信息,，以備詢問,。最現(xiàn)形的莫過于一到景點(diǎn)我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的,。導(dǎo)游雖說號稱“雜家”,，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人,，特別是新導(dǎo)游,，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng),，什么都能搜到,，非常方便，而且信息廣,、資料精,，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類,，什么都查得到,。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán),，而且你學(xué)到了許多知識,，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”,、“博家”了,。

2、和地陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問得詳細(xì)些,。

3,、接到游客后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹綄?dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半,。帶團(tuán)這么些年來，我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚(yáng)”,，因?yàn)槲疫@個(gè)人喜歡低調(diào)處事,，講話也比較溫和，所以有時(shí)候事情做得多,，未必客人都看到都明白,，也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對這一點(diǎn),，現(xiàn)在的我在每次出團(tuán)前都會對自已說：要高調(diào)做事,。為客人做了什么就要表現(xiàn)出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務(wù)著,。我也時(shí)?？葱υ挘葱∑?，學(xué)習(xí)其中的搞笑性的話語運(yùn)用到帶團(tuán)語言中來,。

4、開場白非常重要,。講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如帶長線團(tuán)吧，主要的講解內(nèi)容也就在去機(jī)場或火車站的路程中,，那么我會從旅游的基本要素吃,、住、行,、游,、購、娛幾方面結(jié)合旅游目地的分開性的講解。比如去華東吧,，我會說吃的方面,，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡,，可能不太適應(yīng),。但大家去到那邊在團(tuán)隊(duì)餐之外大家可以選擇嘗嘗當(dāng)?shù)氐奶厣耍喝鐭o錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等,，購的方面有杭州的蠶絲被,，烏鎮(zhèn)的姑嫂餅，桐鄉(xiāng)的杭白菊等,，這樣介紹下來大家就能清楚明了，也會覺得導(dǎo)游的講解很有層次感,?！Ф叹€團(tuán)那就要綜合所去地的景點(diǎn)知識，還有娛樂性知識等一起合理安排了,。

5,、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。有便可及時(shí)解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。 用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時(shí)調(diào)整,。當(dāng)然也不一定什么團(tuán)隊(duì)都是這樣事必躬親，有時(shí)候也可以偷偷懶,，比如經(jīng)常出門旅游的?？停【频甑燃墥烊陨?，你可以在進(jìn)酒店前稍做交待：若房間有什么問題可直接打客服中心的電話,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問題報(bào)給你，你還是轉(zhuǎn)給酒店客服中心解決,。到酒店告知客人你所在的房號,。這樣，你也可以輕松點(diǎn),，客人有時(shí)也會覺得比較隨意,，因?yàn)橛袝r(shí)過度的關(guān)注客人會讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習(xí)慣或者說有一種緊張感。讓自已帶團(tuán)不至于像個(gè)保姆般累著而又讓客人評價(jià)你好那才叫能干,。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。有時(shí)也可以自已備些小禮品,，特別是有小孩子的團(tuán)，東西不多,，但有時(shí)小恩小惠效果卻蠻大,。有時(shí)將小孩子哄開心了，大人對你也是滿意打分的,。 比如在車上搞活動(dòng)作為獎(jiǎng)品,。,。

7、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個(gè)反對我的人。為了更方便的為客人提供個(gè)性化服務(wù)，我也時(shí)常看一些懸學(xué)的東西,，比如星座與性格，比如風(fēng)水等等，有時(shí)沒事時(shí)跟客人開玩笑似的看看手相啦,，拉近距離,。特別是星座,，相對來說能讓你大致性的很快去了解一個(gè)人,。比如有時(shí)帶團(tuán),，業(yè)務(wù)員會跟我們左交待右叮囑，團(tuán)里哪位客人難以應(yīng)付,，什么他的性格有點(diǎn)怪等等,，我已習(xí)慣性的去了解他是什么星座，去了解這個(gè)星座的人的性格特點(diǎn),，將所了解的與他本人再相對比較發(fā)現(xiàn),，而后針對性的入手交談等等。有時(shí)效果也不錯(cuò)呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣,，對這類人你就要在別人面前要聽他的話,，不要當(dāng)別人面頂撞他,，要給他面子， 多講講好聽的夸耀他的話等等,。星座知識雖不說它百分百準(zhǔn)，但確實(shí)有一定 道理,，應(yīng)用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我說的在理,，其他導(dǎo)游朋友也可試試,。

8,、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到,，幫客人回憶一下,，另外再介紹一下他們沒去過的地方,，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束。

許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會,，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客,，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽的導(dǎo)游員面前,，挑剔會變得軟弱無力,，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了,。 一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí),，導(dǎo)游員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語,，必要時(shí)要做寫些筆記,，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見.此時(shí),，最好不要打斷游客的說話,，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時(shí),，而且要到能夠接受導(dǎo)游員說話時(shí),，導(dǎo)游員才能心平氣和地,、耐心地解釋那些挑剔的問題,，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷.所以,，以某種意義上說,，游客的挑剔實(shí)質(zhì)是和導(dǎo)游員的耐心在進(jìn)行著一場實(shí)對實(shí)的較量，誰堅(jiān)持到最后,，誰就會贏得這場較量,。

可能大家在帶團(tuán)過程都會有一種感覺,就是有時(shí)候你對客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對他置之不理給他點(diǎn)顏色,反而服服帖帖,對吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團(tuán)過程中不在少數(shù),如果你一味的遷就客人,說什么做什么有求必應(yīng),那么你的這種好就成了他們的一種習(xí)慣,好像是天經(jīng)地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學(xué)會做表面功夫,懂得表現(xiàn)自己.,。

這么多年，很多人都問過我：‘當(dāng)導(dǎo)游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算,，睡一覺就好了,，最主要是心累?！笔堑?，心累，因?yàn)樵诳腿伺c旅行社利益的權(quán)衡,，你可能要受得住很多委屈,，有時(shí)候一個(gè)人會躲著流淚，也是因?yàn)槲?。次?shù)多了,，慢慢變得堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會自已寬慰自已,，學(xué)會將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后,，一笑置之。猛然間發(fā)現(xiàn)自已不正也在這樣的磨練中進(jìn)步了嗎,。面對問題時(shí)不再那么驚慌無措,，而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺,，就知該以何種態(tài)度對待,。。,。,。。 如果別人問：“當(dāng)導(dǎo)游好嗎?”我會肯定的回答：“是的”,。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇八

陳歐體寫到“你只聞見我的香水,，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則,，我有我的選擇,，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來,，你嘲笑我的未來,，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕,，我們會證明這是誰的時(shí)代,，夢想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣,，哪怕遍體鱗傷,，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游,，我為自己代言,。”這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲,，我相信任何事情只要認(rèn)真地做,，一定要干的漂亮。但是,，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度,，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游,。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇九

導(dǎo)游作為旅行團(tuán)的引導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者,，承擔(dān)著重要的責(zé)任和使命。導(dǎo)游帶團(tuán)流程是為了確保旅行的順利進(jìn)行,，包括接團(tuán),、解釋行程、安排住宿,、協(xié)調(diào)飲食,、講解景點(diǎn)等方面。作為一名導(dǎo)游,，我深刻感受到了導(dǎo)游帶團(tuán)的重要性和工作流程的必要性,。

第二段：接團(tuán)和了解游客需求

接團(tuán)是導(dǎo)游帶團(tuán)的開端，了解游客的需求是工作的第一步,。在接團(tuán)時(shí),，我會根據(jù)游客的人數(shù)和行程安排，提前了解游客的身份,、年齡,、興趣和需求，以便更好地安排行程,。在接團(tuán)時(shí),，我會向游客介紹行程和旅行安排，同時(shí)詢問他們對旅行的期望和感興趣的景點(diǎn),，以便能夠做出合理的安排,。

第三段：解釋行程和重點(diǎn)景點(diǎn)講解

解釋行程是導(dǎo)游帶團(tuán)的重要環(huán)節(jié)，在旅行前,，我會向游客詳細(xì)介紹整個(gè)行程的安排和注意事項(xiàng),。在行進(jìn)中，我會關(guān)注游客的狀態(tài),，及時(shí)提醒他們注意安全和休息,。在到達(dá)重點(diǎn)景點(diǎn)時(shí)，我會進(jìn)行詳細(xì)的講解,，包括景點(diǎn)的歷史背景,、文化內(nèi)涵和風(fēng)土人情。通過生動(dòng)有趣的方式和豐富的知識,，使游客更好地了解和體驗(yàn)每個(gè)景點(diǎn),。

第四段：協(xié)調(diào)飲食和住宿安排

在旅行過程中，協(xié)調(diào)飲食和住宿是導(dǎo)游帶團(tuán)的重要環(huán)節(jié)之一,。我會根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的口味和喜好,，合理安排餐廳和菜品。同時(shí),，我會提前與酒店協(xié)商好住宿安排,，并確保房間的質(zhì)量和舒適度。通過細(xì)致周到的服務(wù)和協(xié)調(diào)安排,，使游客在旅途中享受美食和舒適的住宿,。

第五段：提供專業(yè)服務(wù)和引導(dǎo)游客

作為導(dǎo)游，我在帶團(tuán)過程中提供專業(yè)的服務(wù)是至關(guān)重要的,。我會通過語言流利,、知識豐富和親切熱情的態(tài)度來與游客交流，解決他們遇到的問題和困難,，同時(shí)提供專業(yè)建議和信息,。在旅行中，我會根據(jù)游客的意愿和需求,，為他們提供合適的游玩建議和購物指導(dǎo),。通過提供專業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo)，使游客能夠安心,、舒適地旅行,，獲得愉快的旅游體驗(yàn)。

總結(jié)：通過導(dǎo)游帶團(tuán)流程心得的總結(jié),，我意識到導(dǎo)游工作的重要性和細(xì)致入微的工作安排,。只有充分了解游客需求，合理安排行程,，提供專業(yè)的服務(wù)和引導(dǎo),，才能為游客帶來愉快和滿意的旅行體驗(yàn)。作為一名導(dǎo)游,，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己,，為每一個(gè)旅行團(tuán)帶來最好的服務(wù)。

導(dǎo)游帶團(tuán)心得體會篇十

我們都知道，你在書本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的是相異的,，有些甚至完全不同,。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn),，當(dāng)然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內(nèi)用到的,，而我們在的導(dǎo)游過程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價(jià)的表現(xiàn)都是在車上，這些車上講解詞,，是書上無法找到的,。書上的東西是用來讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通,，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游,，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走,。

還有一點(diǎn)非常重要,，就是要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后,，寫一篇心得,，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難,，得到的收獲等等,，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評價(jià)，司機(jī)的信息,，上團(tuán)的收入等,，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，你手上的這些資料,，將是你在忙過第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會感覺你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣,。

2,、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞,，避免損失

導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作,，同時(shí)也是一門藝術(shù)。作為地接,，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口,，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng),，得到各方面的肯定,、贊譽(yù),；處理不得當(dāng)，可能會遭到投訴,，甚至造成自己的經(jīng)濟(jì)損失,。

有個(gè)需要注意的環(huán)節(jié)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：接送站、團(tuán)隊(duì)餐,、購物和個(gè)人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問題,，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題,，接站失誤會影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團(tuán)過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān),；在用餐方面,，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒；購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對購物也有比較特殊的情緒,，這一點(diǎn)上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明；關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng),，對于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對游客的尊重也是對自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺,，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配,；安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會超過萬元,，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊,。

3、妥善處理客人,、司機(jī),、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪,、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的'進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講,。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個(gè)相對和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來講,，對全陪要主動(dòng)爭取配合，及時(shí)溝通信息,；對司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解。

對于游客,，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來的,，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過程中時(shí)常會出現(xiàn)各種問題,，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客,，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢,、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過分的要求,。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn),，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理,，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán),、落實(shí)旅游用到的房、餐,、車等事宜,，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團(tuán)過程中,，要服從計(jì)調(diào)對旅游活動(dòng)的安排,，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定,，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為,，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來,，想改都改不了了,。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,，比如逢年過節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的,，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,，爭取他們的配合,。

4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞,，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,，了解客源地的情況