時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

保險業(yè)務工作計劃 小學教師業(yè)務工作計劃篇一

通過xx年各項工作開展情況的總結,，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題,，我計劃xx年做到如下幾點

一,、制定每月、每季度的 工作計劃 ,。充分利用現(xiàn)有資源,，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場,。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時,，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有大投放量,、長期投放的客戶參與進來,。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略,、開發(fā)新的領域,。

1、在第一季度，以市場鋪墊,、推動市場為主,，擴大我公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期,，很多單位的宣傳計劃制定完成,，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識,，加緊聯(lián)絡客戶感情,，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來,，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況,。

2,、在第二季度的時候,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期,，并且隨著天氣的逐漸轉熱,，夏季飲品、洗浴用品,、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā),。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,，白酒、保健品,、禮品等一些產品會加入廣告行列,。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加,，一些投放量大的,、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備,。

4,、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設,、客戶推廣,，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加,，一些婚慶服務,、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。

我會充分的根據實際情況,、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,，并根據市場變化及時調節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

二,、制訂學習計劃,。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量,。產品知識,、營銷知識、投放策略,、數據,、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持),。

另外，在xx年末的時候,，我報考了**大學的****專業(yè),，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程,，廣告部的管理,、編播也會有很多這方面的工作,，我將系統(tǒng)地,、全面的進行學習，以便理論結合實際,。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用,。

三,、加強自己思想建設，增強全局意識,、增強責任感,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上,，是我對xx年的一些設想,，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。xx年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作,、業(yè)務能力。

保險業(yè)務工作計劃 小學教師業(yè)務工作計劃篇二

新的一年,，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發(fā)展起著很重要的作用,，既不浪費時光和精力，同時也能改善自身的一些不足,，提高自我對客戶的溝通潛力,，促使工作開展順利。

增強職責感,，增強服務意識,，增強團隊意識。用心主動把工作做到點上,，落到實處。明確自我的工作職責,，遇到問題要及時分析問題,，解決問題，服從上級的安排,。

在此我訂立了工作計劃,，以便自我在新的一年里有更大的進步和成績。

1.廣告光源一向是外貿的主推方向,，燈簾,、燈條、燈管,、模組,、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢，很多的產品的價格已經比之前的低了很多,。今后還需要多做一些產品優(yōu)勢的比較文檔,，產品案例分許與應用，讓客戶更加了解我們的產品,。

2.商業(yè)照明燈具由于價格比較高,，很多國外客戶基本不能理解。但還是需要更多的了解產品，多做優(yōu)勢比較文檔,，尋找優(yōu)質高端客戶,。

3.高端產品就需要尋找優(yōu)質客戶。目標客戶定位在美國,、迪拜,、日本等國家。用心運用不一樣的搜索引擎尋找客戶,，不能只依靠阿里巴巴,，.

1.在開發(fā)客戶這方面，可適當的改變策略,，增加在免費平臺上和商業(yè)網站上發(fā)布供應信息,；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎,。以尋找目標市場的商業(yè)網站,、行業(yè)協(xié)會網站、商會網站及產品專業(yè)網站為方向,，了解并聯(lián)系目標市場知名度高銷售網絡龐大的進口商,。

2.在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保帶給給客戶的信息是正確并能到達的的,。當客戶沒下單前,，了解客戶的性質（是中間商還是最終使用者），到達知己知彼,。在客戶下單后,，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價,。

3.發(fā)貨后,，可在客戶收到貨一周后追蹤產品的質量反饋，如有問題,，首先要明確自我對于這個事件的態(tài)度,，同時要及時幫客戶解決問題，

4.在追蹤客戶這方面,，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃,，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問,。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日,，在這些有紀念好處的日子里送上自我的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象,。

明年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,，爭取2~3個大訂單,，向年銷售額60萬進軍。根據自我制定的任務,，把任務根據具體狀況分解到每個季度,、每月、每周,、每日,，在不斷歸納總結吸取教訓的基礎上提高銷售業(yè)績。

1.年銷售目標：60萬,。

2.月銷售目標：5萬,。

①現(xiàn)有已成交客戶8個，爭取明年爭取更多的訂單,，保證成交量在10萬以上,；

②優(yōu)化xx網站，收更多的詢盤,，用心跟進客戶,，爭取成交量在10萬以上；

③搜索引擎營銷,，比如xx,xx等國際搜索引擎上的搜索,，爭取成交量在10萬以上；

④國際展會,、交流會,，提前做好宣傳資料及產品報價資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶,；⑤重點參考之前成功案例分析有效的營銷途徑和方式方法,。

1.做好每一天的工作記錄，避免遺忘重要事項,。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)系進度及時記錄,，對以往與客戶相互間發(fā)送的技術及報價資料要歸類整理好,，以便隨時聯(lián)系。與外貿的同事一齊總結,，周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

2.接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產品,，不要千篇一律的回復郵件,。以便決定客戶的需要和問題,，然后針對顧客的需要和問題，提出建設性的意見,。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節(jié)省費用,、增加利潤的方法。向客戶做出建設性意見,，會更有利于贏得客戶的好感,，這樣能夠給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸,。了解市場需求,，客戶需求，爭取"按照客戶需要帶給定制服務"

3.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣才會有長遠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決,。要先做人再做生意,，先賣信譽后賣產品，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務,。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野，豐富知識,，不斷學習行業(yè)新知識,，新產品，為客戶帶來實用的資訊,，更好為客戶服務,。

保險業(yè)務工作計劃 小學教師業(yè)務工作計劃篇三

20xx年，業(yè)務科的工作思路,、總體目標,、工作重點及實施措施如下：

保護好根據地市場,，發(fā)展好邊緣市場，開拓好重點市場

1,、完成億元的銷售收入

2,、拓展1-2個外部市場

3、顧客滿意率＞%

4,、實現(xiàn)營銷信息化管理

5,、力爭業(yè)務跨出國門

1、進一步鞏固,、維護內部市場的業(yè)務,，確保現(xiàn)有的外部市場業(yè)務得到鞏固并實現(xiàn)突破

2,、市場戰(zhàn)略性再定位,，爭取潛在客戶

3、調研分析中國座椅市場發(fā)展趨勢,，支持公司戰(zhàn)略

4,、試探性地進行國際營銷，力爭業(yè)務跨出國門

5,、創(chuàng)新領先的客戶滿意度

6,、全面培訓營銷、客服,、市場研究人員,，提高業(yè)務創(chuàng)新能力

1、進一步鞏固,、維護,、完善與股份公司的配套關系，提升營銷質量,。公司是我們的主要客戶,，也是我們的“根據地”市場，在很大程度上關系到我們的整個銷售目標能否順利實現(xiàn),。20xx年,，業(yè)務員要充分準備，借鑒以往的工作經驗,，創(chuàng)造性地開展工作，加強溝通,，掌握其營銷動態(tài)及顧客抱怨情況,，針對最終用戶開展一定形式的調研工作，掌握消費者動向,，及時反饋信息,，并進一步完善應急處理機制,。通過走訪售后服務點，了解座椅產品的裝配質量和交付質量,，維修完善與維護成熟的配套關系,。要未雨綢繆，做好業(yè)務上的準備,。在業(yè)務的洽談上要講究策略,，在產品售后服務上要錦上添花，比以往做的更好,。

2,、積極開發(fā)配套項目，擴大內部市場銷量,。抓住集團客車,、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌觥＜瘓F入主安徽為拓展了一塊新的內部市場,。在配套項目開發(fā)上,，20xx年業(yè)務科將進一步發(fā)揮橋梁作用。加強溝通,，聯(lián)系,，制定相應的業(yè)務開發(fā)計劃，并配合完成嚴格產品開發(fā)前期的成本核算制度,，確保最大化保護公司的利益,，規(guī)避潛在風險。

1,、做好市場調研工作,，建立營銷信息系統(tǒng)。生產技術可以不斷改進,，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善,，市場機會卻會一瞬而失。業(yè)務科將把市場調研放在營銷工作的重要位置,，組織人員從整個行業(yè)的角度出發(fā),，通過網上查詢，電話聯(lián)系及實地調研等方式全面掌握行業(yè)信息,，深入研究市場動態(tài),。建立本公司的營銷信息系統(tǒng)，結合分析相關文獻資料,，以輔佐分析公司市場環(huán)境機會,、識別競爭對手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對手之間的差距,，預測市場需求,，制定市場營銷計劃,，為公司市場預測提供相關依據。

2,、拓展1-2個外部市場,。業(yè)務創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術和業(yè)務,，就不可能發(fā)展,。業(yè)務科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場,。200x年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場,，包括柳微、柳特,、柳工以及東風柳汽,、桂林大宇的汽配市場等。

3,、試探性地進行國際營銷。200x年1日起，隨著過渡期后進口汽車200x年7月,，進口汽車關稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調整經營戰(zhàn)略,，以直接進口汽車和零部件為主,，這對國內的汽車零部件來說是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢,，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強國際市場營銷渠道,、營銷方法的研究和實際運作，要想方設法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料,，通過種種方式力爭建立國際合作貿易關系,，以便開拓新的市場找準市場細分點，力爭形成以汽車座椅產品為主，發(fā)展其他汽車配件產品,，初期將探索通過外貿公司等中介機構發(fā)展海外業(yè)務的模式,，精致市場營銷,。

是由許多的零部件和原材料組成,。公司成功實現(xiàn)自產海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本,，產品質量也得到控制,。骨架、電動天窗,、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目,，公司的海綿等生產線都是國內最先進的生產設備，設計負荷都是10萬臺套座椅線的生產能力,，完全可能勝任加工其它外協(xié)件,，從而帶來效益,。業(yè)務科在200x年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產線，并承攬外協(xié)加工件,，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務。

1,、力爭顧客期望得到滿足,。服務向來作為市場競爭的手段,，贏得顧客的法寶,。即以無形的質量推進有形的質量，使客戶得到全方位的滿足,。建立一種信息交流渠道,，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息,。我們要定期訪問客戶,，主動征求用戶的`意見，收集用戶反饋的信息,，不斷提高公司在客戶心中的形象,，形成一種制度,。向用戶做出的承諾要及時地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果,，確?？蛻舻玫綕M意的結果，把顧客滿意放在首位,。

2,、加強公司的售后服務管理工作。售后服務在一定程度上決定了顧客的忠誠度,、產品的美譽度,。售后服務做的好與壞直接關系到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴展的關鍵時刻,，實際鮮活的事例,，市場調查報告數據比我們的口頭營銷有說服力多了。現(xiàn)在針對公司目前的售后服務情況,，要進一步完善其存在的具體問題,，從事售后服務的人員要意識到其重要性，要確保售后服務按照流程和相關規(guī)定辦事,，規(guī)范化售后服務工作,。對于顧客投訴，要及時的處理,，要做到無論在何地在何時,，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨,，都要做出及時的反應,，絕不能推諉，拖延,。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應,，采取行動，把售后服務放在業(yè)務科的第一位,。

1,、建立學習型組織，提高業(yè)務科隊伍的素質,。沒有優(yōu)秀的個人,，只有優(yōu)秀的團體。首先,，業(yè)務科將先于其他科室先進行員工職業(yè)生涯設計,，以職業(yè)生涯設計來調動科內員工的工作積極性，有計劃,，有步驟地對外招聘新員工,，進行崗前培訓,。其次，科內將針對業(yè)務科具體成員的不同情況,，提出學習要求,，進行考核。學習達不到要求的,，可以給與降低工資和調離本工作崗位的處分,。同時，業(yè)務科成員要積極的到車間了解生產,，把在業(yè)務中的遇到的具體問題與生產現(xiàn)狀結合起來,，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者,，加強對科員的業(yè)務培訓,，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業(yè)務素質,，并建立針對每個科員的定期評估制度,。

2、200x年,，業(yè)務科將依據公司市場營銷戰(zhàn)略的要求,，重新設計和建設營銷隊伍，以適應工作重心轉向外部市場的需求,。加強營銷隊伍建設,，對業(yè)務科的具體工作進行工作分析，建立崗位說明書,，因崗定人,，因需設崗。要求人人有事做,，事事有人做。對員工設立職責說明書,，合理布局業(yè)務科人員的結構,，促進業(yè)務科各項業(yè)務規(guī)范化運行。

現(xiàn)代商戰(zhàn)就如沒有硝煙的戰(zhàn)爭,，除了靠指揮,、裝備和作戰(zhàn)戰(zhàn)略取勝外，更重要的就是對作戰(zhàn)部隊士氣的鼓舞,。為了有效地調動和促進業(yè)務員的積極性,，最大限度的激勵業(yè)務員在開拓外部市場，業(yè)務科可依據業(yè)務員爭取到的訂單,、業(yè)務份額等向公司申請建立一套銷售激勵機制,，如,，在座椅零售業(yè)務方面，給與主動,、獨立,、積極爭取到的訂單的業(yè)務員一定提成為報酬；在外部市場開發(fā)上,，給成功開發(fā)出可獲利項目的相關人員一定的獎勵,。在科內和員工之間建立雙向的信任關系，科內建立一定的獎勵制度,。員工可以積極的申請一些“軍令狀”,，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎勵,，以此來提高士氣,。又再如，實行個人責任制,，業(yè)務員開發(fā)一片市場,，就可以申請與本地配套廠家實行責任制，負責這片市場的業(yè)務,，市場開拓,、業(yè)務做的優(yōu)異者，可以申請工資檔次晉升等等,。

保險業(yè)務工作計劃 小學教師業(yè)務工作計劃篇四

xxxx過去了,，對于我個人總感覺有些不足之處，為了在新的一年有新的提升和發(fā)展,，特做了以下的工作計劃：

充分利用現(xiàn)有資源,，盡最大努力、最大限度的開拓 廣告市場,。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時,，也會為未來的市場 多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量,、長期投放的客戶參與進來,。根據終端數量的增長 情況，有針對性地調整工作策略,、開發(fā)新的領域,。

1、在第一季度,，以市場鋪墊,、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知， 因為處于雙節(jié)的特殊時期,，很多單位的宣傳計劃制定完成,，節(jié)后還會處于一個廣告低潮 期，我會充分利用這段時間補充相關知識,，加緊聯(lián)絡客戶感情,，以期組成一個強大的客 戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來,，但我預計對方會有要求很低的 折扣或者以貨抵廣告費的情況,。

2、在第二季度的時候,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系,，廣告市場會迎來一個小小的高 峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱,，夏季飲品,、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放 重點開發(fā),。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,，白酒 ,、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列,。并且,，隨著我公司終端鋪設數量的增加， 一些投放量大的,、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4,、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣,，我相 信是我們廣告部最熱火朝天的時間,。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務,、婚慶用 品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。

我會充分的根據實際情況,、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據市場變化及時調節(jié)我 的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面,，不斷調整經營思路的 工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步 伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量,。產品 知識、營銷知識,、投放策略,、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內 容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

另外,，在xx年年年末的時候,，我報考了***大學的****專業(yè)，因為我了解到其中有很多的 做影視前期,、后期及管理的課程,，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作,，我將 系統(tǒng)地,、全面的進行學習，以便理論結合實際,。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用 ,。

積極主動地把 工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

通過以上的工作計劃，我相信我揚長避短,，改變我的不足之處,，相信在未來一年里，我的工作質量會提升,，工作能力也會提高,。

保險業(yè)務工作計劃 小學教師業(yè)務工作計劃篇五

計劃一：20xx年，全行個人金融業(yè)務的總體思路是：“以客戶為中心,、以市場為導向”,，全力實施“經營客戶”戰(zhàn)略。堅持“一個中心,，六個基本點”的基本策略,，即以“經營客戶”為“中心”，以客戶、產品,、渠道,、服務、經營品質,、執(zhí)行力“六個基本點”作為“經營客戶”戰(zhàn)略的重要支點,，繼續(xù)強化“狠抓三條主線不動搖”為具體抓手。通過實施渠道管理精細化,、客戶經營精細化,、服務管理精細化、操作風險管理精細化,、產品銷售精細化五個方面入手,，全面提升個人金融精細化管理水平，推進經營管理上臺階,、上水平,。

（一）產品策略：繼續(xù)堅持狠抓產品銷售不動搖，以做全和做強產品為目標,，在鞏固傳統(tǒng)強項產品優(yōu)勢地位的基礎上,，進一步加強弱項產品的銷售能力；優(yōu)化產品銷售結構,，注重現(xiàn)有網點產能的挖掘,，重點抓好點均線下網點的產能提升，力爭通過現(xiàn)有網點產能的整體提升,，最大限度的縮小與同業(yè)在規(guī)模上的差距,；以交叉營銷和聯(lián)動營銷為抓手，提高客戶對產品的認知度和依賴性,，通過產品的交叉覆蓋和服務的完善改進,，穩(wěn)定和拓展客戶基礎，提升單一客戶對建行的貢獻度和忠誠度,。

（二）客戶策略：要充分依托理財中心,，深化二代轉型，圍繞“一個中心,，六個基本點”,，堅定不移的落實“經營客戶”戰(zhàn)略；20xx年經營客戶的重點要在精細和固化上下功夫,，要堅持客戶拓展和產品銷售互促共進,，擴大規(guī)模和優(yōu)化結構并舉并重的經營原則，在競爭中要確保有足夠大的大眾客戶,，有足夠多的好客戶,，強化客戶營銷維護能力,，挖掘存量客戶潛能。通過提高產品覆蓋度來留住客戶,，培育客戶向上遷移成長，促進客戶格局和渠道格局的相互匹配和全面融合,。

（三）渠道策略：20xx年渠道建設重點要在解決渠道總量擴大,、覆蓋面提升、區(qū)域結構優(yōu)化,、功能擴充等緊迫性問題上下功夫,。一是要穩(wěn)步、快速擴大物理網點數量,，要重點布放在中心城市行和“第二梯隊”,，以及經濟快速發(fā)展的縣域地區(qū)，形成和同業(yè)抗衡的主陣地,；二是繼續(xù)大力發(fā)展自助渠道建設,，力爭在三年之內使自助銀行與物理網點數量達到3：1比例，延伸服務半徑,；三是著力建設客戶經理和理財中心軟渠道,，按照專職、專業(yè),、專注要求,，帶出一支新隊伍，開拓一片新天地,，打造一個新陣地,，形成物理網點、自助設備,、理財中心和客戶經理相互協(xié)同,、相互唿應、相互補充的全新渠道格局,。

（四）區(qū)域策略：持續(xù)推進中心城市地區(qū),、重點發(fā)展地區(qū)和發(fā)展地區(qū)三大區(qū)域發(fā)展策略，著重打造“第二個***”,。20xx年“三大梯隊”的經營目標是：中心城市行個人存款新增和中間業(yè)務收入還要保持同業(yè)第一,，堅守主陣地，作出更大貢獻,；繼續(xù)打造“第二個***”,，使其在同業(yè)形成絕對競爭力，提高貢獻水平,，瞄準第一梯隊,，實現(xiàn)突破跨越,；“第三梯隊”要實現(xiàn)快速崛起，通過加速發(fā)展,，趕超同業(yè),，縮短差距，盡快向第二梯隊跟進靠攏,，提高對全行業(yè)務的貢獻度,。

（一）加強業(yè)務創(chuàng)新，做全,、做強產品

1,、狠抓一季度個人業(yè)務旺季營銷工作，以“個人存款,，實物金,、個人客戶”為核心，以基金,、保險,、借記卡，產品覆蓋度和臨界區(qū)間客戶提升,，自助設備開機率,、賬務性業(yè)務替代率及網點替代率為重點，做實旺季營銷,。

2,、完善自上而下到網點的產品銷售垂直作業(yè)模式，加大通報考核力度,，營造良好的競爭氛圍,。

3、繼續(xù)推進產品“掃零,、達標,、越級” 和“保險、基金,、黃金攻堅戰(zhàn)”,，做全產品，彌補“短板”,，提升網點均衡銷售能力,。

4、持續(xù)加大對理財產品的銷售力度,，加強總行“利得盈”,、“大豐收”、“日新月異”等常規(guī)理財產品特別是開放型產品的銷售工作,，進一步鞏固提升我行自行設計發(fā)起的“干元”系列理財產品當地品牌優(yōu)勢,；加大對信托公司信托計劃產品的代理銷售力度,，逐步搭建我行理財產品和信托公司產品相互補充的銷售模式。

5,、進一步做大做強個人黃金業(yè)務,，擴大品牌影響力，加強實物金業(yè)務成本控制,，提升實物金經營管理水平,；加強對賬戶金的銷售力度，與電子銀行渠道聯(lián)動,，提高賬戶金產品覆蓋度；加強賬戶金交易規(guī)范管理,。

6,、試點推出移動保管箱業(yè)務，建立從業(yè)務布局,、申請開辦到日常管理等一整套保管箱業(yè)務管理辦法和操作規(guī)程,，穩(wěn)步推進保管箱業(yè)務的發(fā)展。

7,、建立完善自上而下的基金產品銷售信息傳遞鏈條,，提高股票型基金、主代銷基金,、基金定投營銷能力,；充分發(fā)揮個人客戶經理隊伍作用，提升各級銷售人員的系統(tǒng)工具使用能力,、數據挖掘能力,、客戶服務能力和精準營銷水平，努力提高新老基金代銷市場份額,；加強與基金公司合作,，做好基金從業(yè)資格考試；加強與電子銀行渠道聯(lián)動,，進一步規(guī)范貨幣基金交易,。

8、做好憑證國債,、儲蓄國債,、記賬式國債產品的銷售工作，鞏固提升地區(qū)同業(yè)優(yōu)勢地位,；加強記賬式國債的風險管控,，利用技術手段建立頻繁、大額交易日常監(jiān)控機制,。

9,、提高對代理保險產品的銷售管理能力,，建立完善代理壽險產品網點資源配置考核方案；建立保險公司銷售支持人員規(guī)范管理制度,；加強與保險公司合作,，加大對網點一線銷售人員保險專業(yè)知識培訓力度，做好保險從業(yè)資格考試工作,，提高我行自身保險銷售能力,；做好客戶風險評估，提高客服務水平,。

10,、加強理財卡、龍卡通借記卡,、支付寶聯(lián)名卡等發(fā)卡的工作力度,，擴大借記卡存量市場份額，提高新發(fā)卡的質量,；持續(xù)開展折轉卡及提升借記卡的動戶率,，加強對準貸記卡業(yè)務資產質量的管理，控制不良透支的攀升,，降低不良率,；按照總行部署，積極拓展推廣借貸合一卡,、陸港通,、預付卡等新產品。

11,、加大個人外匯業(yè)務宣傳力度,，加強隊伍建設，加大制度梳理和對下培訓力度,；試點開辦并逐步推廣外幣代兌業(yè)務,；選擇重點地區(qū)、重點網點加大對個人國際速匯,、個人外幣匯款,、個人結售匯等外匯產品的推廣工作力度，打造全區(qū)個人外匯業(yè)務標桿網點,，并發(fā)揮其帶頭作用,。

12、穩(wěn)步推出電話支付業(yè)務,，建立電話支付業(yè)務管理制度和操作流程,；加強與中糧可樂公司合作，積極拓展中糧支付業(yè)務,。

13,、強化產品交叉銷售,，推廣個人金融產品套餐服務，提升產品覆蓋度,。

14,、調度內外部媒體資源，做好重點產品營銷宣傳和品牌推廣,，做好客戶體驗活動宣傳,，把好宣傳材料關。

（三）完善隊伍建設 強化客戶服務

15,、繼續(xù)強化個人客戶經理隊伍建設,，提高專職個人客戶經理的覆蓋度和充足率。

16,、以理財中心為考核單元進一步加強對個人客戶經理的考評管理,，在二級分行層面推廣典型考評辦法。

17,、量化個人客戶經理考核指標，完善客戶經理產品銷售,、客戶新增等關鍵業(yè)績的考核量化,，突出個人客戶經理銷售主渠道的作用。

18,、以產品銷售為紐帶,，以顧問式客戶關系管理為依托，建立并完善全新的客戶關系管理體系,。

19,、通過多種手段持續(xù)鞏固二代轉型成果，全力做好20xx年網點二代轉型工作,。

20,、抓住客戶增長、產品覆蓋度,、理財卡配卡,、存量客戶保有率、服務vip客戶時間占比,、客戶聯(lián)系計劃覆蓋率等關鍵業(yè)績指標,，提升客戶經理產品銷售和服務能力。

21,、固化100家理財中心vip窗口柜員配置規(guī)范的基礎上,，向全轄網點理財中心覆蓋推廣，進一步解決理財中心空心化問題,。

22,、強化客戶分層服務,，加強理財中心客戶引導分流，進一步提升理財中心客戶服務功效,。

23,、在二級分行層面抓好經營客戶系列提升措施、規(guī)定動作和個性動作的實施落實,；創(chuàng)新內容和形式,，持續(xù)執(zhí)行個人客戶例會制度。

24,、在持續(xù)開展標準化理財中心創(chuàng)建的基礎上,，著力實施創(chuàng)建精品理財中心活動，以點帶面,，形成理財中心成長發(fā)展的良好梯隊,。

25、持續(xù)做好客戶經理三大工具的運用推廣,，優(yōu)化客戶經理營銷作業(yè)考評系統(tǒng),，與產品推廣緊密結合，提高系統(tǒng)工具的使用效能,。設計“理財規(guī)劃與客戶資產配置分析工具”,，為客戶經理進行產品銷售和客戶維護提供強有力的支持。

26,、持續(xù)常態(tài)推進臨界區(qū)間客戶拓展上移活動和客戶四個必備金融工具的營銷推廣,，提升產品覆蓋度和聯(lián)動營銷能力，強化客戶聯(lián)系和產品推薦,。

27,、將客戶信息質量維護作為一項基礎性工作，持續(xù)抓好分階段客戶信息質量提升,。

28,、全力實施客戶經理營銷能力素質提升打造項目。

29,、開發(fā)系統(tǒng)平臺,，對個人客戶經理基礎信息和日常維護

實施系統(tǒng)化、工具化管理,；在客戶經理營銷作業(yè)考評系統(tǒng)中搭建客戶積分管理系統(tǒng),，按客戶忠誠度和產品覆蓋情況對客戶進行分層和差別化服務。

30,、組織全行個人客戶經理專業(yè)技能考試,，強化個人客戶經理經營和管理水平

31、舉辦個人客戶經理銷售pk賽，增強個人客戶經理實戰(zhàn)能力

32,、舉辦各類專題培訓班,，全面做好一線員工培訓工作

33、抓好基金銷售從業(yè)人員培訓及考試工作,。

34,、加大個人黃金業(yè)務從業(yè)人員培訓力度，研究通過外部權威機構考試認證方式,。

35,、做好保險從業(yè)資格考試工作，提高保險從業(yè)資格持證人員數量,。

（三）加強渠道建設 提升服務水平

36,、持續(xù)調整網點布局結構，在20xx—20xx年布局規(guī)劃指導下,，結合西部大開發(fā)與十二五規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略,，適當增設我行在發(fā)達地區(qū)（包括縣域）的營業(yè)網點。

37,、持續(xù)推進網點購置,、裝修建設，加強中心城市行和重點區(qū)域的資源配置,，切實提高中心城市行的網點自有率水平,，使中心城市行網點自有率提高5—10個百分點；重點調整低產網點和5年以上未標準化裝修網點,；繼續(xù)優(yōu)化營業(yè)網點視覺形象標準,，符合總行vi標準網點比例達到98%以上,；結合我行二代轉型及打造100家標準化理財中心戰(zhàn)略繼續(xù)支持個人理財中心的優(yōu)化改造工作,；在赤峰建設1家保管箱業(yè)務項目；繼續(xù)加大離行自助銀行選址規(guī)劃建設,，使離行自助銀行成為物理網點的有效補充,。

38、全面提升渠道建設管理水平,，落實集約化管理,，制定全行網點建設工作流程和考核機制，進一步強化和完善網點建設責任機制,。

39,、試點推廣網點建設后續(xù)跟蹤評價工作，完善網點后評價體系,，建立網點配置模型,、網點選址模型，完善兩大渠道建設管理模式，加大網點建設情況檢查督導力度,；總結分析資本性支出對網點銷售的支持提高程度,。

40、進一步完善自助業(yè)務運營管理體制,，深入推進自助設備集中專業(yè)化管理步伐,，力爭年底實現(xiàn)全行自助設備的集中管理工作，打造一支專業(yè)化和高效化的自助設備管理隊伍,。

41,、進一步強化自助業(yè)務基礎管理，繼續(xù)加大自助設備“剁尾巴”考核力度,；加大宣傳,，提高設備分流率；積極拓展自助渠道的交易功能,；進一步精細對設備服務廠商的管理和考核,，切實提高設備運行和服務質量。

42,、繼續(xù)加大自助設備的經營管理考評力度,。要突出對重點行、重點地區(qū)的政策傾斜,。打造****的第一梯隊,，提高上述行的經營管理水平，使其在設備規(guī)模,、運營指標,、設備收入貢獻、柜面替代率水平上切實起到引領全區(qū)的作用,。在此基礎上,，帶動以唿倫貝爾、赤峰,、通遼,、錫盟、烏海為代表的第二梯隊加快發(fā)展,，有效提高設備交易量和收入貢獻度,。帳務性替代率要達到60%以上，同時要重點提高附行式設備的替代業(yè)務能力,。

43,、突出抓好離行式自助銀行的建設。將自助渠道的建設放在與網點同等重要的程度來建設,。力爭在未來三年內實現(xiàn)自助銀行與網點數量比達到3：1,。

44,、調整設備布局結構，力爭實現(xiàn)全行每個網點配備存款功能設備,；嚴格控制低產,、低效設備的產生。力爭將低產設備控制在5%以內,。

45,、繼續(xù)做好自助業(yè)務風險的防控工作。進一步規(guī)范自助業(yè)務操作流程,；提高自助業(yè)務自查,、抽查及普查工作質量，教育員工識別和自覺規(guī)避業(yè)務風險,，提高自助業(yè)務風險防范能力和履崗能力,。

46、利用行內外資源,，采取多種渠道和方式來加強自助業(yè)務知識培訓,。

47、通過持續(xù)開展星級網點管理,，固化和提升網點轉型效果,。擬在原有五星級、四星級,、三星級網點的基礎上,，把星級向下延伸，增加二星級網點的評選,。

48,、整體提升全行網點服務質量，重點體現(xiàn)網點服務的穩(wěn)定性和服務的固化,。

49,、從破難點和頑疾點入手，貫穿全年開展“抓服務,、固成果,、上水平”服務提升攻堅活動,，循序漸進,，實現(xiàn)網點服務水平的有序提升。

50,、按照每季度兩次的頻率對所有營業(yè)網點開展神秘人檢查,。

51、打造理財中心服務標準,，提高理財中心服務質量,，打造建設銀行理財中心服務品牌。

52、完善網點服務考核機制,，強化網點的服務考核,，在規(guī)范統(tǒng)一服務流程的基礎上，提高零售網點的營銷服務質量和水平,。

53,、加強對網點和個人客戶經理的培訓力度。在培訓分工上,，區(qū)分行側重對員工能力提升的培養(yǎng),，二級分行則重點進行基礎知識的培訓,。

（四）強化基礎管理,，倡導合規(guī)經營

54、貫穿全年開展“破難點,、整頑疾”風險管理提升攻堅活動,，以進一步加強對私柜面操作風險管理,，強化屢查屢犯問題的整改。

55,、繼續(xù)強力打擊自辦業(yè)務和柜員禁止性規(guī)定,，徹底杜絕有章不循、違規(guī)操作,，提高柜員風險防控和合規(guī)經營的意識,。

56、提高發(fā)卡質量,，對不動卡進行定期激活和清理,，規(guī)范理財卡等產品收費，建立完善的客戶升降級機制,，實現(xiàn)按標準發(fā)卡,，提高銀行卡年費收繳率及商戶回傭，優(yōu)化準貸記卡功能,，對打卡等事務性業(yè)務逐步進行全行性集中處理,。

57、制定并下發(fā)《零售網點崗位績效考核管理試行辦法》,，規(guī)范統(tǒng)一全行零售網點各崗位的績效評價內容,、過程和結果。

58,、理順理財產品銷售規(guī)范,，解決理財業(yè)務多頭管理問題，加強對條線,、分行特色理財業(yè)務的監(jiān)督和指導,，定期對分行銷售合規(guī)性開展檢查,，規(guī)范操作。

59,、加強全行網點資源配置的集中統(tǒng)一管理,，全面清退外部保險機構駐點，做好代銷保險產品銷售組織

60,、加強投資者教育,，正確引導客戶合理配置資產和穩(wěn)健投資，幫助客戶樹立正確的投資理財理念,。

61,、繼續(xù)抓好基礎管理系列措施工作，將其作為常態(tài)化,、制度化管理手段,，實行動態(tài)考核，著力提高網點人員基本業(yè)務技能和風險防范意識,，建立個人金融部位風險和案件防控的長效機制,。

62、加強主動發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題的能力,，做到事前預防。對于各類審計,、總行及區(qū)分行相關部門提供的內外部最新風險防控動態(tài),，及時跟蹤、搜集和梳理整理,，認真研究分析,，發(fā)現(xiàn)風險點，做到事前預防,。

63,、強化整改工作。將各類審計,、內外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改工作納入常態(tài)化管理機制,，按照不同檢查層面的發(fā)現(xiàn)問題，制定整改流程,，明確整改責任,，確保整改效果，對不及時,、不認真落實整改工作的,，要對二級分行相關責任人實行問責,。

64,、完善基礎管理考核機制,。繼續(xù)以個人金融業(yè)務基礎管理考核系統(tǒng)為依托，對營業(yè)網點,、二級分行基礎管理水平綜合評價,，連續(xù)考核，進一步夯實全行個人金融業(yè)務基礎管理水平,；按月對委派柜員主管評價考核,，組織開好柜員主管例會，加強柜員主管的履職能力,。

65,、抓好柜面操作風險管理，協(xié)調各級檢查團隊落實個人金融業(yè)務檢查計劃,，對檢查結果充分整改和利用,，提高對柜面業(yè)務操作的垂直指導力度。

66,、完善“5+1”考評體系的基礎上,，將理財中心考核納入其中，形成條線“6+1”考評模式,，配套實施談話制度和二級分行經營管理評價制度,，條線上下形成合力，確保各項政策措施的執(zhí)行落地,。

（六）加強系統(tǒng)建設 做好流程優(yōu)化

67,、繼續(xù)強化對數據特別是產品與客戶的分析和挖掘，進一步將管理做深,、做細,。

68、按照總行要求做好證券業(yè)務系統(tǒng),、理財產品綜合支持系統(tǒng),、核心業(yè)務系統(tǒng)、pbcs等系統(tǒng)的版本上線推廣,，做好pbcs等系統(tǒng)使用情況的跟蹤通報,。

69、做好區(qū)分行個人金融業(yè)務綜合管理平臺等自行開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化需求的提交及功能的日常使用管理,。

70,、進一步發(fā)揮總行營銷服務系統(tǒng)、分行客戶經理作業(yè)系統(tǒng),、ocrm,、acrm等系統(tǒng)工具客戶數據挖掘分析功能，提升精準營銷能力,。

71,、推廣網點業(yè)績評價系統(tǒng),、網點銷售門戶系統(tǒng)、網點資源調度系統(tǒng),、網點排隊和客戶識別系統(tǒng)及新功能,。

72、通過個人客戶經理服務支持項目,，開發(fā)客戶經理業(yè)績評價功能,，建立全行客戶經理服務vip客戶和產品銷售業(yè)績的統(tǒng)一評價標準。

73,、依托“個人金融產品營銷服務系統(tǒng)”,，加強客戶挖掘，提高商機處理率,，加強商機統(tǒng)一管理,，優(yōu)化網銀精準營銷。

最后,，啟動包括客戶經營,、渠道管理、風險管理,、服務管理,、產品管理等在內的條線精細化管理提升一攬子計劃，推進條線經營管理再上新臺階,。

三,、20xx年個人金融業(yè)務通報體系

為進一步加大對全行個人金融條線業(yè)務的督導和通報力度，及時通報個人金融業(yè)務發(fā)展狀況,，搭建全區(qū)個人金融條線溝通交流的平臺,。20xx年區(qū)分行將進一步規(guī)范和完善個人金融業(yè)務通報考核體系。在通報頻率上將按照日,、周,、旬、月,、季度等,；通報內容涵蓋營銷及綜合、客戶管理,、產品,、基礎管理、自助服務及網點建設等方面,；通報對象維度涉及全區(qū)個人金融條線各個層級,。

計劃二：眼間又要進入新的一年—20xx年了，新的一年對我們來產是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇,、希望與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年。出來工作已經很快的過了4個年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習,。在此,，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務,，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

2,、在第二季度的時候，以商標,、專利業(yè)務為主,。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會,、上網,、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體,。以至于達到4、8萬元以上代理費（每月不低于1,、2萬元代理費）,。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端,。并且,，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》,，承辦費用達7,、5萬元以上。做馳名商標與

著名商標業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況,。

4,、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上,。

二,、制訂學習計劃。學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我要掌握的內容。

知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持。

三,、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

以上，是我對20xx年的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助,。展望20xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。