總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)專員的工作個人總結(jié) 物業(yè)服務(wù)員工個人總結(jié)篇一

一、認真學(xué)習

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,，工作時多聽、多想,、多問,，自己多實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民,，也正因為這樣,，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。

二、踏實工作

在日常工作中，認真的完成自己本職工作,，腳踏實地,。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多,，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象,，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,，所以,，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務(wù)熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記,，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結(jié),，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

一年來，我在工作和學(xué)習中逐步成長,、成熟,，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠遠不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項任務(wù)，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)專員的工作個人總結(jié) 物業(yè)服務(wù)員工個人總結(jié)篇二

今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一,、深化落實認識公司各項規(guī)章制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三、落實客服助理崗位職責

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患__起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知_份,，其中包括,，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計_戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

四,、推陳出新，不斷提升自身素養(yǎng)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

今后我會繼續(xù)加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習,，取長補短，提升能力,，跟上公司前進步伐,。

物業(yè)專員的工作個人總結(jié) 物業(yè)服務(wù)員工個人總結(jié)篇三

在工作中我嚴格要求自己，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意,、認可,。為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一,、應(yīng)做到有“責任心,、愛心、耐心,、虛心”的“四有心人”

1,、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言,，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位,、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,，沒有責任感的人”,。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做,，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2,、愛心：一個好的員工要有足夠的'工作經(jīng)驗，有細心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問題,，細心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細,、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習,、認真求教的宗旨，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

二,、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要積極進取,，樂觀向上，千萬不能停滯不前,。

三,、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實事,、做好事。

四,、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面。

物業(yè)專員的工作個人總結(jié) 物業(yè)服務(wù)員工個人總結(jié)篇四

20__年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著"您的滿意,，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨,，"以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務(wù)第一,、客戶至上"作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為20___年的工作打好基礎(chǔ),。

一、人員管理

保潔負責區(qū)域加大后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了工作標準,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

二,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序,，作裝,，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

三,、保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M行,。在實施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象,，導(dǎo)致樓道較臟,。

在"本色清潔"方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境泥土較多,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

四,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

(2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新進員工的培訓(xùn)工作,。

(4)完成特約清潔服務(wù),。

(5)完成了配合房開活動的工作。

五,、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001—2000質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正,，取得了較好的效果。

六,、工作中存在問題

1,、外圍泥土，無法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準,。

4,、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

七,、工作安排

1,、加強保潔部的培訓(xùn)工作。

2,、安排好保潔部的日常工作,。

3、加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作,。

4,、加強人員管理工作。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20__有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)專員的工作個人總結(jié) 物業(yè)服務(wù)員工個人總結(jié)篇五

時間飛逝,，騎馬趕羊。20__這一年里,，物業(yè)管理部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下,、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合,、團結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)。物業(yè)管理部全體員工的密切配合,，保證了國奧村一期,、二期所有設(shè)備的安全運行?？偨Y(jié)經(jīng)驗,，究其不足，展望20__年工作再上一個新臺階,。20__年主要組織完成了如下幾個方面的工作：

1,、20__年1月份一期15棟電梯鋼帶斷，與維保單位的配合下進行了更換,，運行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題,。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障，已聯(lián)維保進行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯,，11棟4臺報停,，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格,。

2,、ets從安裝到現(xiàn)在運行已有幾年時間，電器件等已近入老化期,?？刂乒駜?nèi)的空開、中間繼電器,、接觸器,、熱保護器,、二級水泵,、三級水泵、過濾泵,、攪拌泵等在20__年不同期出現(xiàn)故障,，我部已進行修復(fù)，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行,。

3,、配電室是我們小區(qū)的心臟，電是我們的小區(qū)的血液,，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量,。一期中心商業(yè)配電室、1號車庫配電室20__年5月份進行了全面清理保養(yǎng),，保障了心臟的健康運行,。

4、轄區(qū)內(nèi)風機,，水泵在20__年里進行了1次全面保養(yǎng),，每月進行試運行。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障,。

5,、二期部分樓棟在今年已施工完成，已交房入住,，我部對已交區(qū)域進行了接管,。接管區(qū)域存在部分問題，也積極聯(lián)系施工單位進行維修,。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大,，常常一下雨時車庫就成了水庫，經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，已進行改造,，現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象,。

6、對物業(yè)管理部所有員工電動工具安全使用進了培訓(xùn),。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險,，如何導(dǎo)致危險，養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習慣,。經(jīng)過培訓(xùn),，一年來物業(yè)管理部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰,。

在20__年辛苦的工作中,，我們看到了豐收的果實，得到了一個較好的收成,。但我們還有些做得不夠好的地方：

1,、員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到,。

2,、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,，對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細致,。

3、維修養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,，個別工作進度比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,。

4、和各部門工作銜接還不是很完美,。時常與其他部門溝通時有不圓潤,，有卡帶，有分歧,。

20__年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃,、完善、規(guī)范,、落實”,。等幾個方面開展：

1、計劃：主要對20__年的工作做一個全年工作計劃,，月月有進展,，周周有活忙，天天有落實,。根據(jù)實踐工作需要進行合理分配人員,，把工作落實到人,，責任到人。

2,、完善：對重慶國奧村項目物業(yè)管理部的工作進一步細化,，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的物業(yè)管理維修養(yǎng)護流程,，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率,。

3、規(guī)范：結(jié)合標準要求,，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,，以作業(yè)指導(dǎo)書為標準為規(guī)范，以業(yè)主滿意為目標,，(包括對外圍單位的管理,，以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度,，有實施,，有檢查，有改進,，并形成相關(guān)記錄

4,、落實：對計劃工作一定落實到位，責任到人,，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處,。

20__一年來,，物業(yè)管理部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,，認真的去彌補不足,，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出的貢獻,。