總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)業(yè)務工作的個人總結 物業(yè)人員個人總結篇一

一、工作計劃制定及實施

結合期貨大廈是大連市重點工程,、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致,、可行,、有針對性的工作計劃，包括人員計劃,、資金計劃,、前期介入準備計劃，接管計劃等等,，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。

二,、項目及配套服務優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標,，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務,、設施設備的運行、維護,、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎,，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務,。

三、管理及服務預算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標性建筑,，資金預算必須細致,、全面,，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質的服務，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務,，目標要明確、可行,，任務要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā),，制定了詳實,，合理的資金預算并根據(jù)實際需要進行完善。

四,、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質的服務,，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質,、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關,。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次,，招聘員工72人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準,，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五、項目風險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領導一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助,，強化安全防范意識,，以保障后期各項服務的順利進行，-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。

尤其是采暖運行工作,，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下,，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難，邊運行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。

截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房,、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設備機房內(nèi)的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行,。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設備的各項技術參數(shù),。

同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時通報施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失,。為保障設備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案,。計劃在設備安全運行-小時左右，對設備進行第一次全面維保,。目前,，技術培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回,，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗,。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利,。

六、工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向,、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，成功推行的制度為基礎依據(jù),，充分吸納了kpi、sla,、iso等國際上先進的管理元素,，制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度,。各部門,、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定,，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面,、優(yōu)質的文件體系保障,。

物業(yè)業(yè)務工作的個人總結 物業(yè)人員個人總結篇二

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，中儲物業(yè)在公司的領導下,，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況：

(一)房屋管理。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空置房巡查率為100%,。

(二)公共設施,、設備的管理。為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成維修工作1485次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理,。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，制作警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為90%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行檢查,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作,。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對安保人員定期進行培訓，考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求安保人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

(一)直接服務部門工作總結(客戶服務中心)

1,、20__年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。到20__年12月25日止,，累計交房307戶,、裝修66戶、入住186戶,、收取各項費用共計：200余萬元,。收費率達81%。

2,、業(yè)主滿意度及投訴處理,，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次，上門維修約600余次,，回單率100%,，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%,。

3,、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次，做到發(fā)放及時,，表述清晰,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

4,、客服部檔案能夠做到按月及時上交,，對700多戶控制房進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記,，及時處理,。

(二)間接服務部門工作總結(安保部、保潔部,、工程部)

20__年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司領導的關懷支持下,，安保部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質量，嚴要求，較好的完成了20__年的工作任務,。

1,、安保部招聘新員工以充實保安力量，同時,，對素質較低,、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重,，罵不還口,，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責,，為增強物業(yè)公司的消防意識,，保安部負責人對全體人員進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查,，對維護園區(qū)安全起到了重要作用,。

2、保潔部

保潔部的工作范圍大,、任務重,，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量,、高要求的保潔標準,，同時通過班會形式進行工作的計劃和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點,、綜合性的培訓活動,，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng)，只有素質的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質量和服務意識,，對外樹立服務形象,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步,，通過擴大服務領域,、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐,。

3,、工程部

工程部的工作主要是保證的正常供電、供水,、供暖以及物業(yè)公司所管理設備的保值,、增值和正常運轉，同時還承擔著公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電、暖,、照明等修補工作,，修復了大量的跑、冒,、滴,、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理,。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,，能修理的決不更換、不買新,。對閑置設備進行合理利用,，在為業(yè)主進行維修時也本著為業(yè)主著想的原則，爭取少花錢,、多辦事,。

通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展,，也正按物業(yè)公司領導的長遠規(guī)劃一步一步的前進,，相信在公司各級領導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌,。

三,、存在的問題

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在20__年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平,。

第二,，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才,。

第三,，薪資考核體系不夠完善、人員激勵機制不夠明確,，外部交流少,，這些問題都有待于公司領導大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。

四,、20__年工作計劃

1,、加強團隊建設，打造一流的物業(yè)公司隊伍,。

2,、完善園區(qū)設施，培養(yǎng)和挖掘技術人才,、管理人才，健全經(jīng)營管理體制,，增加經(jīng)濟效益,。

3、人員體制改革,，做到物盡其用,，人盡其才;節(jié)資開流，實現(xiàn)成本控制和收益,。

4,、提高服務意識，打造中儲物業(yè)公司特色品牌,，樹立良好形象,。

5、展望未來,，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展,，共鑄輝煌。

物業(yè)業(yè)務工作的個人總結 物業(yè)人員個人總結篇三

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結束了,，對于我個人來講,，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力,。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量,，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。

一,、管理工作

身為經(jīng)理,，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力,，所以我更是非常地想要讓自己去成長,，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前,，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃,，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準,。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作,，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知,。閑暇時間我也是有同員工進行交流,，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好,。

二,、個人的能力

面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作,，尤其是較多的對自己進行反思,，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上,，確實是有非常多的方面是需要去學習的,，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當然在管理工作上,，我便是更加的需要作出努力,，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己,，才能夠真正的讓自己有所成長,，也是有更大的轉變。

三,、下一年的計劃

在新的一年工作的開展后,，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標,，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來,，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學習的,，所以我更是應該要加強個人的能力,，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長,，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來,。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長,，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績,，以個人的努力來讓自己有更大的成長,。

新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接,，我相信在未來的時光中,，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領導的風范,，可以帶領著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生,、美好的未來。

物業(yè)業(yè)務工作的個人總結 物業(yè)人員個人總結篇四

到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多,，一年來我以求真務實的工作態(tài)度,，以熱情服務的工作理念，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民,，認真完成領導交給我的每一項任務,，踏踏實實的自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難,，做一名讓領導放心，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：

一、認真學習,。

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽,、多想,、多問，自己多實踐,，總結經(jīng)驗教訓,。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升,，盡快的勝任領導安排的工作,，并在工作中不斷總結,，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是轉非居民,，也正因為這樣,，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。

二、踏實工作,。

在日常工作中,，認真的完成自己本職工作，腳踏實地,。轉非居民工作比較繁雜,，并且重復的事情很多，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心,，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

該記的要記，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結,，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事,，本著以多做事、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。

一年來，我在工作和學習中逐步成長,、成熟,，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務,，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)業(yè)務工作的個人總結 物業(yè)人員個人總結篇五

我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。--月份,，帶著樸實的情緒回到了--,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末，每個人都就應梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處度的主要工作,。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒,，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關聯(lián),，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領導的當家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦。

四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。