工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇一

2,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少,，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了,，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。

使我對工作更加充滿信心,。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了,、不起眼、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

3、服從安排,，任勞任怨,。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

二,、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起,，高起點,、高要求，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適,、安寧、溫馨的家,。

三,、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去,，方知天外天,，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn),。

那么你知道____該怎么寫嗎?為了方便大家，一起來看看吧!下面給大家分享關(guān)于____,，歡迎閱讀!

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇二

一年時間在時間長河中真的算短了,，回首自己一年里的工作，生出了些許的感嘆,。從不知道當(dāng)自己努力起來的時候,，我可以有如此大的進(jìn)步,，讓自己在工作中感受到了很快樂。工作的一年,，我在各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，有了很好的工作成績。對此把我的工作總結(jié)寫下來,。

一,、工作思想

我是公司的一員，所以我很清楚自己的身份,，我要做的就是配合大家的工作,，跟大家一起把公司建設(shè)起來。在這一年,，我沒有做過損傷公司的事情,，也沒有把工作給懈怠了，更沒有讓我的工作耽誤大家的工作,。努力跟著公司的發(fā)展理念做事,，更不會把私人的情緒過多的帶到工作上，也不會做出有損公司聲譽的事情,。我認(rèn)真的遵守公司制度工作,，把自己的份內(nèi)工作全部做好，盡量不給他人帶去不必要的麻煩,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)

雖然我早已不是一個新人了，但是我依舊在學(xué)習(xí),，因為我明白在這世上只有不斷去學(xué)習(xí),，才能跟緊時代發(fā)展的步伐。不管工作有多忙,，我都不會輕易的放棄學(xué)習(xí),，因為自己勤奮學(xué)習(xí)各種知識，尤其是關(guān)于自己業(yè)務(wù)方面的知識,，所以我在這一年的工作進(jìn)步很大,，很多事情都開始步入正軌。越來越多的工作我都可以勝任,，有時候自己還會主動去接手工作,，幫助大家把工作完成的更好。學(xué)習(xí)使我能力提高,，也讓我的大腦思維越來越活躍,，做起事來也是特別的高效率。

三、存在問題

我覺得自己這一年存在的最大問題是做事還不夠細(xì)致,，很多事情要求速度,，我就不注重最后的質(zhì)量，只注重是否能按時完成,，這也就造成了后面還要去進(jìn)行修改,，其實這樣更加麻煩。所以我這個問題是必須去改的,，不然的話,，每次如果都這樣，那得耽誤自己多少事,，也會把進(jìn)度給放慢的,，因此在以后的工作中,，我做事一定要細(xì)致做好,，不讓工作因此而怠慢。

新一年,，我會把自己不對的地方改好,，努力把本職的工作都做好，完成領(lǐng)導(dǎo)的要求,，努力維護(hù)公司更多的利益,，不讓個人利益與公司的集體利益構(gòu)成沖突。我也會在繼續(xù)學(xué)習(xí),，把個人的業(yè)務(wù)能力好好的提升,，讓自己有更多價值在公司去體現(xiàn)。我會不斷調(diào)整自己的狀態(tài),，在公司時刻保持良好的工作狀態(tài),，把工作完成。

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇三

從20__年_月來到__公司,，到現(xiàn)在已經(jīng)有一年時間了,。在這一年的工作中，經(jīng)歷了很多事情,，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),。在這里，我要感謝領(lǐng)導(dǎo),，給了我一個成長的空間,、勇氣和信心。在這幾年的時間里,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、 在工作中主要存在的問題有

1,、由于幾年來對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，對相關(guān)的流程有了越來越深的認(rèn)識。

2,、在工作中,，有很多新的技術(shù)問題，但是深知發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的過程,，同時也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),，遇到的問題都得到了很好的解決,。

3、有時候?qū)ぷ髡J(rèn)識不夠,，缺乏全局觀念,，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認(rèn)識不足,。從而對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠,，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏,。不過我相信,，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考,，從而加強對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。

二、工作心得

1,、在工作實踐中,，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊意識,。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一,，行動一致,，這樣的團(tuán)隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝,。

工作中,，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充,，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時,、有效和清晰,。

2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,，力求精細(xì)化,，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績,。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置,，問問自己付出了多少;時刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,，個人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng),。

3,、在工作中,，經(jīng)過實際的教訓(xùn),，深刻理解了時間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前,，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解,，在工作之前，多辛苦一下,，減少因為自己對工作流程不能很好的表達(dá)的原因,，耽誤公司的生產(chǎn)。

在工作中,，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,，也強化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本,、進(jìn)度意識;與身邊同事的合作更加的默契,，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊,。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，做出更好的成績,。

三,、工作教訓(xùn)

經(jīng)過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1. 工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急;

在工作時間很倉促的情況下，事情多了,，就一定要有詳實而主次分明的計劃,，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計劃上自己進(jìn)步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2. 對流程不夠熟悉;

在工作中,，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠,。平時總是在開發(fā),，但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是生產(chǎn)很好完成的前提

3. 工作不夠精細(xì)化;

平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看,、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性,，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤,。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化,。

4. 缺乏工作經(jīng)驗,，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗;

今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個工段有了新的認(rèn)識,，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度,。

6. 缺少平時工作的知識總結(jié);

在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,，但仍不夠，如果每天,、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,，會更快的成長,。在以后的工作中,，此項也作為重點來提高自己。

7. 做事不夠果斷,，拘泥細(xì)節(jié),，有拖沓現(xiàn)象;

拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動一些,，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤,。其實有時候,，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度,、質(zhì)量,、成本綜合考慮，抓主要矛盾,，解決主要問題,，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中,，學(xué)會不完美也是工作中的一個進(jìn)步,，也是對精細(xì)化工作的一個要求。

在以后的工作中,，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

四,、工作計劃

其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1,、 要提高工作的主動性，做事干脆果斷,，不拖泥帶水;

2,、 工作要注重實效、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;

3,、 要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

一年的時間,，讓我得到的不僅是豐厚的經(jīng)驗,，更提升了自身水平，得到了大家的認(rèn)可,，再次向大家表示衷心的感謝!

4,、 把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力,，加強平時知識總結(jié)工作;

5、 精細(xì)化工作方式的思考和實踐,。

最后,，我對自己目前的工作狀態(tài)還是比較滿意的，希望領(lǐng)導(dǎo)審閱!

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇四

20__年已經(jīng)結(jié)束了,，在20年的工作中,，我們做到了，在不斷的發(fā)展中,，我們企業(yè)經(jīng)受住了金融危機(jī)的考驗,，順利的度過了企業(yè)發(fā)展的最困難的時刻，相信只要我們在明年的工作中繼續(xù)不斷的努力,，我們企業(yè)就會得到更大的發(fā)展!企業(yè)的安全管理工作也很重要,，一直以來我們都是很重視的，時刻也不曾放棄!

回顧一年來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和工作的指導(dǎo)下,，在和諧的工作環(huán)境中，在全體員工的共同努力下,，我部門在安全生產(chǎn)管理上認(rèn)真貫徹落實了部門經(jīng)理提出的安全管理十六字方針：“安全第一,，預(yù)防為主，全員動手,，綜合治理”的工作指導(dǎo)思想,，狠抓安全專項管理。下面就我今年安全工作情況匯報如下：

(一)完善安全設(shè)施基本管理,。

安全設(shè)施的管理是全廠安全管理的重點,，我部門在9月份完成全廠消防系統(tǒng)的安裝及防護(hù)用品的分配，并設(shè)置消防器材及防護(hù)用品記錄臺帳,，將管理責(zé)任下發(fā)到以各班組為單位的生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人身上,，監(jiān)督《消防器材管理制度》、《防護(hù)用品管理制度》在全廠的執(zhí)行情況,，安全員主要對各車間的消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，保證消防管道內(nèi)的通水，其中我部經(jīng)理提出的生產(chǎn)崗位兼職安全員責(zé)任制是新的安全管理理念,，既要求兼職安全員每天對消防器材,、防護(hù)用品例行檢查，并填制檢查記錄,，以保證其物品能在平時保持狀態(tài),，關(guān)鍵時刻能馬上使用。

(二)特種設(shè)備與特種作業(yè)的管理

特種設(shè)備在公司生產(chǎn)運營中具有一個特殊的地位,，比如壓力容器,、行車,、等等。今年對這些設(shè)備設(shè)施加強了管理,，除了制定《特種容器設(shè)備管理制度》,，還對特種設(shè)備設(shè)施專門進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修,，杜絕帶病作業(yè)導(dǎo)致的惡性后果,，使全年保持了良好的運行狀態(tài)，保證了生產(chǎn)的正常運行,。同時我部門從嚴(yán)查著手,，規(guī)范操作，加強特種容器的安全教育,，采取教育與處罰相結(jié)合的方法,，在很短時間里理順了工作，使管理走向正軌,，特種作業(yè)人員堅持持證上崗,，登記特種設(shè)備使用臺帳，從源頭把關(guān),，在招聘時沒有資格證不予錄用,，已經(jīng)錄用沒有證件的限期辦理，逾期取不到資格的按待崗處理,，從而規(guī)范了作業(yè)隊伍,。

(三)與政府部門的協(xié)作，建立了重大危險源信息系統(tǒng),。

對危險化學(xué)品進(jìn)行了申報,。根據(jù)區(qū)安監(jiān)部門要求，每月對工廠進(jìn)行安全隱患排查,，實行隱患自查自改,，每月接受安監(jiān)局來訪人員的監(jiān)督。月份根據(jù)安監(jiān)局的要求在廠區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)工序設(shè)置了?；窐?biāo)志牌,，在全國化工廠遭遇“黑色九月”的時候加大監(jiān)督力度，積極與市區(qū)安監(jiān)團(tuán)配合,，準(zhǔn)備好資料，及時進(jìn)行上報,，當(dāng)月全廠未發(fā)生一起安全事故,，向政府部門樹立了良好的企業(yè)形象。

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇五

一,、基本情況

我叫___,，男,，漢族，19--年12月出生,，現(xiàn)年27歲,。20--年9月參加工作，20--年9月到20__年6月在儀隴縣育苗學(xué)校任教,，20--年9月至今在富順初中任教,。

我于20--年9月至20--年6月在內(nèi)江師范學(xué)院思想政治教育專業(yè)學(xué)習(xí)。20--年6月內(nèi)江師范學(xué)院思想政治教育專業(yè)本科畢業(yè)從教4年來,，本人忠誠黨的教育事業(yè),，有著崇高的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，工作盡職盡責(zé),，任勞任怨,，業(yè)績突出。主要從事化學(xué)教學(xué)工作,。在教學(xué)工作中,，所擔(dān)任教學(xué)班級班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)好,，后進(jìn)生轉(zhuǎn)化明顯,，教學(xué)業(yè)績顯著。在教研,、教改方面也做出了突出成績：多次承擔(dān)校,、縣公開課和研究課。

二,、政治思想

從參加工作至今,，自覺遵守國家的法律法規(guī)，自覺遵守各項規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德,。處處遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，教育思想端正,，師德良好,。能以身作則，嚴(yán)于律己,，品德言行堪為學(xué)生表率,，以過硬的政治思想素質(zhì)教育學(xué)生，潛移默化影響學(xué)生,，時時關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,。

三、教學(xué),、教研工作

教學(xué)過程中,，我工作踏踏實實,，一絲不茍。堅持做到既教書又育人,，做到每堂課準(zhǔn)備充分,，備教材、備大綱,、備學(xué)生,。堅持一課一教案，精心設(shè)計教案,，教學(xué)準(zhǔn)備,、教學(xué)過程、教學(xué)小結(jié)等教學(xué)工作的各個環(huán)節(jié),，形成一定的風(fēng)格和特色,，做到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,。

學(xué)科教學(xué)中,，堅持做到既傳授知識，又教會學(xué)生學(xué)習(xí)的根本方法,，同時挖掘教材對學(xué)生進(jìn)行思想教育,。致力于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和能力的培養(yǎng)，努力提高教學(xué)效率,。有較強的處理教學(xué)疑難問題的能力,，有較強的對學(xué)生個別輔導(dǎo)的能力，具有轉(zhuǎn)變后進(jìn)生,、輔導(dǎo)優(yōu)生的豐富經(jīng)驗,，教學(xué)業(yè)績突出。

1,、積極探索,，不斷創(chuàng)新，甘為人梯,。

工作中,，我認(rèn)真鉆研化學(xué)課程計劃和教材，積極探索如何提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量的路子,。在課堂教學(xué)中,，我堅持“教是為了不教”、“授人以魚,，不如授人以漁”的教學(xué)原則,，在千方百計培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)興趣的同時，著重培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)能力,，激發(fā)學(xué)生的主體意識,，讓學(xué)生真正參與到化學(xué)教學(xué)活動中來。我所任教的班級化學(xué)科成績年年排在年級前列,。

任現(xiàn)職以來,，我具有較強的教育教學(xué)課題研究和試驗的能力，為提高教學(xué)水平,，我除了不斷加強自身教學(xué)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,，還積極追蹤本學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的教育教學(xué)科研信息，認(rèn)真配合開展各項卓有成效的教研活動,，積極探索適合本班學(xué)生實際的教學(xué)改革新路子,，多次在校內(nèi)承擔(dān)公開課、觀摩課和示范課的教學(xué),。

2,、與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí),，學(xué)無止境,。

長期以來，我堅持不斷地進(jìn)修和自學(xué),，還長期堅持教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)行新課程理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)教育學(xué)時達(dá)標(biāo),，使自己的學(xué)識不斷地得到更新和提高,。

3、以身作則,、教書育人,，為人師表。

為了使每個學(xué)生都能健康成長,，我以身作則,，言傳身教，用自己的模范行為去影響,、帶動學(xué)生,。對不同類型不同個性的學(xué)生，有針對性地進(jìn)行個別思想教育,。充分利用數(shù)學(xué)課堂對學(xué)生進(jìn)行集體主義,、愛國主義、思想品德,、信念理想教育,，使他們學(xué)會做人的道理，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

四,、主要業(yè)績

在近一年的教育教學(xué)工作中,，每年都承擔(dān)了滿工作量或超工作量，由于自己勤勤懇懇,、踏踏實實的工作,，取得了顯著的工作業(yè)績。近一年的具體情況如下：

1,、業(yè)績考核：20---20--年度：合格,。

2、獲獎情況：20--年12月獲富順學(xué)區(qū)新教師賽課二等獎,。

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇六

公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享,。所以在這會議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，期望通過總結(jié)我們能夠更好的熟悉自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，從而更好的開展下半年的工作,。此刻我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、客戶分析

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的要害。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以假如能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

二,、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)

天天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因為人與人都是有感情的，惟獨跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預(yù)算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會。即使那時沒有能立即成交,，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的。

三,、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,，都會有各種各樣的問題呈現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是形成再次銷售的要害。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶具體了解情況,，并盡量找出問題的所在，假如找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)呈現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿足。很多都立即表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立即跟我們聯(lián)系,。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才干進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解此刻市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)懷的問題,。惟獨了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才干對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才干隨機(jī)應(yīng)變,。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，期望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇七

一,、思想工作方面：

本人的政治思想、工作表現(xiàn),，始終與學(xué)校和上級主管部門的工作精神同步;按新的教育發(fā)展趨勢,，在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己的政治素質(zhì),，以便使自己更快地適應(yīng)新的教育發(fā)展形勢,。自覺加強黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。

二,、教育工作方面：

(一)常探索，愛“充電”,，力于業(yè)務(wù)水平有提高,。

雖然教師崗位對我已不陌生，但是,，學(xué)無止境,。在這一年中，作為個人,，一方面,，我積極參加學(xué)歷提升的學(xué)習(xí);一方面,，我也積極參加學(xué)校組織的各項校本培訓(xùn)和教研學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)前沿教育理論及教學(xué)方法;平時多參與聽課評課,，多向同事請教,。通過各種方式不斷提升自己的教學(xué)能力。

(二)勤耕耘,，多輔導(dǎo),，為獲教學(xué)工作收成果。

在教學(xué)中,，積極開拓教學(xué)思路,，上好每一節(jié)課，把一些優(yōu)秀的教學(xué)理論,、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)的現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中,，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究,、勇于創(chuàng)新等的能力。另外,，本人在重視教學(xué)工作的同時,，也注重教學(xué)經(jīng)驗的積累和教后反思。通過努力,，學(xué)生在這一年中也獲得了較好的成績,，如“鎮(zhèn)級第二屆光華杯繪畫賽”分獲一、二,、三等獎的多人;“鎮(zhèn),、校級數(shù)學(xué)比賽”中，兩個班都有多人獲得一,、二,、三等獎;期末質(zhì)檢里四(3)班總計獲鎮(zhèn)級排名前三。

在上半年的班主任工作方面,，組織學(xué)生聽取,，感受周龍生導(dǎo)師的“心靈陽光加油站之感恩演講會”，使學(xué)生的心靈得到凈化,，情操陶冶得以升華,。利用班周隊會、晨會及聯(lián)合各科對學(xué)生舉行愛祖國,、愛人民,、愛團(tuán)體、愛勞動,、愛學(xué)習(xí)等方面的思想教誨,，使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng),、學(xué)風(fēng)。同時,，利用校本課程和各種有機(jī)因素,，加強了對學(xué)生的各類安全教育。通過努力作為班級團(tuán)體也取得了“校級隊形隊列比賽三等獎”;“校級板報賽”中獲“優(yōu)秀設(shè)計獎”等等,。

三,、遵守紀(jì)律方面：

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系,。平時,，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽,，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四,、需要努力的方向：

作為一名中年教師,，我始終愛著我的事業(yè)，但唯乏經(jīng)驗,，以致所任班科成績不夠突出,。在今后的工作中，仍需不斷的學(xué)習(xí)和努力,。譬如在個人方面多看一些教學(xué)雜志;在班級管理方面,，如何優(yōu)化獎懲機(jī)制;在教學(xué)方面，如何選取恰適方法以優(yōu)化組合課堂教學(xué),，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣等等,。

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇八

20xx年即將過去，回顧一年來的工作,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，個性是在公司和各部門的大力支持下，透過我項目部全體職工的共同努力,，較為圓滿地完成了本年度的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),，現(xiàn)就20xx年度的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下,。

一、組織與管理

我是于20xx年2月初調(diào)來x項目部工作的,，當(dāng)時正值春節(jié)期間,，面臨經(jīng)營虧損，人員不足和設(shè)備損壞嚴(yán)重等困難,，帶領(lǐng)項目部;一是對設(shè)備進(jìn)行維修,、對軌道進(jìn)行調(diào)整、對不合格的巷道進(jìn)行整改;二是建立健全各項規(guī)章制度,，項目部管理逐步走向正軌;三是組織職工進(jìn)場,，對已進(jìn)場的職工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。3月初召開了職工動員大會,，勉勵職工齊心協(xié)力,，發(fā)揚馬萬水精神，并對20xx年度的工作做了安排,。

二,、施工與生產(chǎn)

完成了4#風(fēng)井的安裝收尾工程和一年的運轉(zhuǎn)工作。

三,、經(jīng)營與管理

實現(xiàn)效益約120余萬元,，抑制了虧損。續(xù)接了下年度工程,。工程款收入率達(dá)105%(未包括質(zhì)保金)。

由于站位的不同,，施工任務(wù)的壓力及合同單價低,，20xx年的虧損等原因，導(dǎo)致我與公司在協(xié)調(diào)配合方面發(fā)生了一些爭執(zhí),，在此表示歉意,。在今后的工作中要注意方式方法，加強溝通,，增進(jìn)理解以大局為重,，為我公司的發(fā)展和20xx年的各項工作而努力奮斗。

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇九

回顧20xx年,，作為公司的行政助理,，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、踏實的工作態(tài)度：一年來,，我堅持工作踏實,，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政助理是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部,、單證部、船務(wù)部,、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。

(2)助理日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二,、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言,，說話和氣,、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

2,、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格,、文檔等，同時完成各部門交待打英掃描,、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá),。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,，并做掃描電子存檔,，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5,、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

6,、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表,，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店,，確保出差人員的行程正常進(jìn)行,。

7,、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請,，機(jī)票,、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用,。

8,、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl,、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況,，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。

9,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動,。

三,、20xx年度所學(xué)知識：

1、行政部門經(jīng)理may的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫作,、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。

2,、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制,、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識,、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

3,、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供,，還時刻提醒我加強英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。

4,、設(shè)計部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計,。

5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法,。

6,、財務(wù)部同事的指導(dǎo)：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法,。

7,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對外郵件iout的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8,、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運用,，用心做好每一件事。

9,、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情,，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系,，至少曾經(jīng)努力過,。

四、20xx年度需要努力的方向及感想：

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定,，希望能通過近2個月內(nèi)的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下工作的需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短,，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好,。

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇十

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊逐步形成。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達(dá)95.6%,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護(hù)隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三,、堅持“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護(hù)隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

四、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20__年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇十一

一,、要認(rèn)清自己,，處事有原則。

找不準(zhǔn)位置,，也就找不準(zhǔn)工作的立足點,、切入點、著力點,，工作起來也就找不著感覺,。總經(jīng)理助理處于總管家與不管部長的雙重位置,，圍繞著中心工作,，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾,，事務(wù),、政務(wù)都要過問，其他部門管不了,、不該管的,，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握好所應(yīng)扮演的角色,，把握好工作分寸，管理不巨細(xì),，參謀不決斷,，做到不攬權(quán)，不越權(quán),，不越位,，不缺位，工作要到位。

二,、需要耳聰目明,，作好參謀工作。

從大的方面說,，當(dāng)助手重要的在于搞好信息,、決策、督查工作,。及時地捕捉信息,，準(zhǔn)確地做好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀,。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題,，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考,。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見,，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種,，要有多種方案，以便領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu),，拍板定案,。決策制定后要采取得力措施狠抓落實，并及時做好督促檢查和落實情況的反饋,。

三,、善于長袖善舞，作個好的潤滑劑,。

要協(xié)調(diào)好公司上下的關(guān)系,。對上：要聽從而不盲從，謙虛而不卑微,，尊重但不違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo),。待下：要做到三管三不管。三管：事關(guān)大局的事,，管;影響公司形象的事,，管;有損公司利益的事，管,。管則管嚴(yán),，不留余地。三不管：個人私生活不管;個人習(xí)慣不管;與公司無關(guān)的事不管,。不求全責(zé)備,，以禮，以誠,，以情待人,，不要盛氣凌人,，欺下瞞上，胡亂指揮,。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上,。

四,、高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。

總經(jīng)理助理必須要有強烈的時效觀念和意識,，要具備求真務(wù)實,、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)以及運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事,。要善于分身,，明確該干什么，不該干什么,，先干什么,，后干什么。要有所為,，有所不為,。該別人代勞之事，要分解任務(wù)到人,，并明責(zé)授權(quán),，責(zé)權(quán)相等。一旦分工,、明責(zé),、授權(quán)，要少插手,，多支持下級大膽工作,。不要事無巨細(xì)，事必躬親,。不該為之事,，親自未必就好，還往往會挫傷員工的積極性,。工作有成績,，也會有不足，要客觀地分析是非功過,，不要跟下邊搶功爭好,。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實,，力求實績,、實效。工作不能擺花架子,，更不能弄虛作假,。要真實地反映情況，扎實地開展工作,。

五,、不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力,。

自身素質(zhì)高,，就會產(chǎn)生人文魅力和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理,，要靠權(quán)力的影響力,，但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機(jī)結(jié)合,，才能更好地開展工作,。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力?？康?、識、才,、學(xué);靠高尚的人格、豐富的知識,、卓越的才干,、卓有成效的工作方法來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時,，還要學(xué)會尊重,，學(xué)會理解，學(xué)會給予,。尊重上級,，理解同級，善于給予下級,。知人善任,、培養(yǎng)人才、量才使用,，幫助他人展現(xiàn)才能,，實現(xiàn)價值，讓英雄有用武之地。

六,、注意自身形象,，起好表率作用。

作為總經(jīng)理助理,，一舉一動都代表著公司形象,。總經(jīng)理助理務(wù)必要加強自身修養(yǎng),，注重自我形象塑造,。同時，要引導(dǎo)公司全體員工強化形象意識,，達(dá)成塑造良好形象的共識,。凡要求別人做的，自己首先要做到,、做好,。工作中，要重視外在形象的包裝,，全心全意,、熱情細(xì)致地待人接物、為人處事,。要善于換位思考,，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工該怎么辦，設(shè)身處地的為他人著想,，力求辦實事,、辦好事。

七,、制訂并完善工作制度,。

一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度,，并不折不扣地去執(zhí)行,。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如,，要建立員工值班制度,、績效制度、文秘制度,、以及辦公室行為準(zhǔn)則制度等,。用制度管人、管事,。根據(jù)工作規(guī)章,，獎優(yōu)罰劣,。表揚、獎勵好的,，批評,、懲罰壞的。不能是非不明,。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事,，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常,、有序,、高效運轉(zhuǎn)。

八,、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境,。

要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境，用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人,、改造人,、約束人。積極倡導(dǎo),、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí),、積極向上、努力開拓,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、樂于奉獻(xiàn)的良好工作環(huán)境，增強公司整體效能,。要做到容人,、愛才，攻心為上,。容人,，要有容人的雅量;愛才，除愛其能產(chǎn)生效益之才,，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性,，惟有揚長避短,，避輕就重才能讓員工有知遇感,、歸屬感、穩(wěn)定感,，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心,，古人云三十六計，攻心為上,，要讓員工感到公司既是縱橫馳騁,、痛快淋漓的戰(zhàn)場,，也是休憩的港灣，溫暖如家,。得人心者,，得天下。

五個角色扮演要讓進(jìn)入公司的人才留得住,，總經(jīng)理助理需要同時扮演好如下角色：

一,、激勵者：充分利用期權(quán)(股)、薪酬,、津貼,、績效等福利來引導(dǎo)公司員工的個人行為，通過公司目標(biāo)和員工個人需要來調(diào)動員工積極性,。

二,、溝通者：與公司內(nèi)部各個部門及員工乃至公司外的相關(guān)個人或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);主動傾聽員工的意見和建議,，積極疏導(dǎo)不滿,，提高滿意度，降低離職率等;把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成員工行動,。另外與獵頭公司保持頻繁接觸,，及時為公司挖掘，聘請急需人才,。

三,、人際關(guān)系協(xié)調(diào)者：一是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。二是傳達(dá),、解釋領(lǐng)導(dǎo)決策意圖,。避免內(nèi)耗，增強公司合力,。

四,、人力資源規(guī)劃者：根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見未來發(fā)展趨勢,，預(yù)測公司人才需求數(shù)量,、類型及供給，設(shè)計公司的人力資源規(guī)劃,，為招聘,、培訓(xùn)制定計劃，確保人員配備適當(dāng),。

五,、培訓(xùn)者：即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作,，人才管理者,，須根據(jù)公司的實際需要,，制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)方案,。如適應(yīng)性培訓(xùn),，知識性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等,，以提高員工的能力,，減少流動的可能性。

遠(yuǎn)離幾個誤區(qū)：

一,、忘記自己是管理者不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒,，沖在前面，卻往往忘記了自己的職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作,。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌,。

二、把自己當(dāng)成領(lǐng)主有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門看成是自己的獨立王國,，忘記了自己不光是上司,，而且還是下屬、是同事,。

三,、官氣十足有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是一人之下，萬人之上,。他們想的不是如何主動幫助公司解決問題,，而是四平八穩(wěn)的就事論事。

四,、沒有團(tuán)隊精神有的總經(jīng)理助理喜歡搞一言堂,，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊的智慧,。

五,、不能兼任管理者和總經(jīng)理助理既是管理者又是，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和,，往往做好了這個卻忽略了那個,。

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼20__年即將過去，本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下,，在同事的幫助和配合下,，使我在項目經(jīng)理的崗位上逐漸成長起來，并升職為工程部經(jīng)理,，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程,，在專業(yè)技術(shù)上,、現(xiàn)場管理方面,、競投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高;并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對管理部門方面也有了一定的認(rèn)識,，我從項目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù),。

一,、強化形象，提高自身素質(zhì)

為做好項目經(jīng)理的工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。工程部工作地特點就是“計劃性”，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),，并階段性的對部門項目經(jīng)理進(jìn)行有針對性的管理目標(biāo),，如周工作計劃、項目施工日志檢查,、部門例會制度等,，以對工作需要在各個工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的項目經(jīng)理進(jìn)行管理。

二,、強化職能,，做好服務(wù)工作

工作中，我注重把自己融入于部門員工中,，作為一個基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外,，還是做好對員工的服務(wù)工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題,，以保證部門各項目的順利進(jìn)行,。

一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)公司政策,、意圖的載體,，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書;工廠發(fā)貨流程圖及說明,，細(xì)化到各個細(xì)部節(jié)點的分解流程;

二是嚴(yán)格辦會,，工程部從無到有,，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會;每周六固定的部門例會制度,，有效的落實了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署,，保證了工作的順利進(jìn)行。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但還存在許多不足,，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠,，距離做一個合格的部門主管還有一定距離,，管理上嚴(yán)肅性還不足，部門建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

一、入門階段

年初接手了綠洲仕格維項目的收尾工作,，施工現(xiàn)場要與十三家裝飾單位配合,，作為一個剛剛?cè)胄械男率郑€是有很大的思想壓力的,。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線入黨,，在實踐中快速成長”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下,、在公司同事的幫助和配合下,，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收,。通過在現(xiàn)場的實踐積累了不少的經(jīng)驗,。期間參與了“河畔”等項目的競標(biāo)工作。

二,、試煉階段

在領(lǐng)導(dǎo)的信任下,，獨立操作了-公寓的櫥柜項目，期間雖然由于施工經(jīng)驗及現(xiàn)場管理經(jīng)驗不足,，遇到了種.種困難,，但是在生產(chǎn)部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下,，順利地完成了項目,，并收回項目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。

三,、成長階段

國際項目全程參與了招投標(biāo),、方案確定、與甲方工程部材料確定,、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾配合的時間節(jié)點及交接面收頭處理方案,，主持了項目準(zhǔn)備會,、材料準(zhǔn)備會等施工前的準(zhǔn)備工作。此項目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過總公司的資源平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問題,，保證了工程按期完成,。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項目完成后與xx公司也保留了暢通的溝通渠道,，隨時掌握是否有新的合作機(jī)會,。

現(xiàn)正在操作兩個樓盤的樣板房工作。xx項目配合開發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計師協(xié)商家具項目的圖紙深化,、材料樣選定,、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同,、工料分析,、與總包方細(xì)化節(jié)點交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào),。天地家具配套項目的工料分析,、材料樣確定、材料商篩選,、現(xiàn)場施工協(xié)調(diào),、并配合完成簽約前準(zhǔn)備工作。

回顧一年的工作有成績也有缺點,，在下一個年度里我會秉承公司“務(wù)精,、務(wù)實”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作要做得更加細(xì)致,，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場管理能力,，并在工作中虛心請教,，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好,，將工作做得更好,，順利地完成每一個經(jīng)手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經(jīng)理。

個人年終考核工作總結(jié) 個人年度考核總結(jié)篇十三

一,、員工的考勤管理

我公司的考勤管理,，現(xiàn)在的基本情況如下：

①經(jīng)理直接管理人員的請假、調(diào)班,、加班等工作;

②前臺,、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo),、在平時的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并反饋;

③平時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況,，并給予登記;

④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計,，此工作過去由前臺來完成,。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：

1.店長在沒有上報公司的情況下任意調(diào)整上班時間,，如：把早班換成中班;

2.有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物(停休除外);

3.個別店長有遲到,、早退的現(xiàn)象;

4.店長在沒有請假的情況下外出辦理私事;

5.個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務(wù)。

由于我公司專賣店日益增多,，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，專賣店分布廣，每個專賣店只有2-6人,，因此,，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從20xx年至今已經(jīng)成功地在上海開了x家專賣店,，將來還要繼續(xù)擴(kuò)大門店的數(shù)目,，為給以后門店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ)，對員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題,，而其中店長的管理尤為重要,，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁,，如果店長不能以身作則,，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的情況,，現(xiàn)提出以下方案：

方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度,，獎懲分明，并與薪酬掛鉤,。

⑴,、每個月全勤者(沒有請病假、事假,、遲到,、早退)拿全額獎金;

⑵、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假,、病假,、遲到、早退的按小時累計扣除工資;

⑶,、事假,、病假、遲到,、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;

⑷,、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日,，如必須用上班時間來公司辦理業(yè)務(wù),，則須到公司人事部簽到,，公司按正常上班出勤對待;

⑸,、此外，店長在上班時間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的,，不能占用上,、下班時間。(如：某店長上班時間為7：30—20：30,，7：30必須到門店,，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的,，必須在下班時間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的,，必須事先向公司人事部說明原由，公司根據(jù)其實際情況按全勤對待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說明原因,，則按上述第⑵條辦法辦理;

⑹,、店長不得隨意更改上班時間以及班次，若需要調(diào)整的必須事先向公司人事部說明情況;

⑺,、此辦法從20xx年2月3日開始執(zhí)行,。

方案二：每個區(qū)域選一個自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職),，專門負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu店店長及店員的日常管理,。包括：店員及店長的考勤、服裝,、個人衛(wèi)生,、微笑服務(wù)、勞動紀(jì)律等,。

二,、員工招聘、甄選、錄用,、考核,、離職管理工作

1、員工的招聘

從我公司人員錄用和離職情況來看,，20xx年6月1日至8月23日,，新錄用人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人,，離職率相對而言比較高,，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動紀(jì)律,、上班地點離家遠(yuǎn),、員工晉升機(jī)會小等，到8月份出現(xiàn)招聘淡季,，應(yīng)聘人員明顯減少,，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才,，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題,，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道,，如校園招聘,、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等,，招聘對象除本地人,，外地人也可適當(dāng)聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：

①辦理綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低;

②外地人對社保的期望不高,，如果是上海本地人,，則有的人會希望找一家能辦理城保的公司。

以上僅僅從招聘成本來進(jìn)行比較,，當(dāng)然外地人也有明顯的不足之處,，比如語言不通，這就需要在招聘的時候?qū)φZ言交流能力進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),。

2,、試用期員工的考核

我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見,，從這三個月的考核情況來看,，主要有以下情況：

①、店長對試用期人員的考核缺少主動性,，不能主動地,、及時地反映情況,，如x店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個月時，因不符合公司用人要求被辭退,，員工對此不滿,，從而發(fā)生一些糾紛;

②、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚,，對人員的評價僅僅只限于“還可以”;

針對以上情況,，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強公司和各店長的溝通和聯(lián)系成為必要,。

方案：建立系統(tǒng)的考核制度和流程,。

1)試用期員工進(jìn)入專賣店一周后，由店長直接對其進(jìn)行考核,，考核項目包括：商品條形碼的熟記程度,、對商品成分性質(zhì)的了解情況、工作態(tài)度,、勞動紀(jì)律等,，考核結(jié)果由店長直接向人事部反映，對于不合格者給予交流指導(dǎo),、警告或直接辭退,。

2)試用期員工進(jìn)入專賣店一個月后,，由店長直接對其進(jìn)行考核,，考核項目包括：收銀情況、進(jìn)貨,、退貨,、輸單子、對帳,、盤貨能力,、勞動衛(wèi)生、服務(wù),、工作態(tài)度,、人際關(guān)系、勞動紀(jì)律等,，考核結(jié)果由店長直接向人事部匯報,，人事部可根據(jù)店長的意見多渠道地了解員工情況，對于不合格者給予交流指導(dǎo),、警告或直接辭退,。

3)試用期接近三個月時，提前10天對員工進(jìn)行考核,，考核項目包括：員工的自我評價,、店長評價意見,，然后由人事部決定是否給予錄用。

以上每一個步驟,，人事部都必須同各店長進(jìn)行有效的溝通,，讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內(nèi)容、工作流程及工作責(zé)任,。

三,、員工培訓(xùn)

在試用期三個月里，員工培訓(xùn)工作我還沒有接觸過,，從這幾個月的觀察中,，對于公司的員工培訓(xùn)，我也有一些個人的看法：

1)無論什么培訓(xùn)都必須有需求,，否則就沒有做培訓(xùn)的必要,，因此培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)工作的核心。我公司現(xiàn)階段需要做什么培訓(xùn),，可以結(jié)合市場需要,、給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計表、員工的日常管理工作這三種途徑來獲得,。

從市場需求來看,，我公司的營業(yè)員主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量，舉個簡單的例子,，我們到麥當(dāng)勞或肯德基去消費時,，都會有一種感覺：無論是到他們的任何一家專賣店，他們的服務(wù)都很好,，服務(wù)模式都是一樣的,。可以說他們的員工培訓(xùn)工作是做得相當(dāng)好的,，有句話說得很好：沒有服務(wù)的商品是冰冷的,。

為了提高我們自身的競爭力，員工的培訓(xùn)工作勢在必行,，員工在工作時的語言,、手勢、面部表情,、眼神都非常重要,，而目前公司的營業(yè)員在這方面的表現(xiàn)，差距還是很大的,，包括一些店長也不能達(dá)到這一要求,，如果店長不能做好這一點，他所培養(yǎng)出的新員工,，同樣也是不合格的,。另外,，盡管公司是百年老店，我們就是閉上眼睛也會有人來買我們的月餅,，但是,，我們始終要牢記自己的規(guī)劃藍(lán)圖和夢想，為了實現(xiàn)過去所有的夢想,，就要把每一個細(xì)節(jié)做好,，一點一點去實現(xiàn)它。

給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計表是采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)一步了解員工的培訓(xùn)需求,，我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營業(yè)員當(dāng)中通過選拔,、培訓(xùn)來獲得。當(dāng)然這種途徑有利有弊,，有利的一面是此類員工忠誠度高,、熟悉公司的業(yè)務(wù)，而且對其它員工具有激勵的作用;不利的一面是此類員工缺少創(chuàng)造性,，易造成近親繁殖,，從而阻礙公司的發(fā)展，而且還存在員工之間公平競爭的問題,。企業(yè)采用這種用人途徑,，需要結(jié)合實際情況，是需要穩(wěn)定發(fā)展還是變革,，找好公司用人要求的真正目的,。

從員工的日常管理來看，員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多,，因此公司的規(guī)章制度同樣需要進(jìn)行培訓(xùn),，無論老員工還是新員工,。

2)制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo),，包括長期目標(biāo)、中期目標(biāo),、短期目標(biāo),、在職員工培訓(xùn)以及新員工的上崗培訓(xùn)，讓公司的培訓(xùn)工作有步驟,、有目的地進(jìn)行,。

3)為員工制定職業(yè)規(guī)劃。有的人會問：營業(yè)員需要什么職業(yè)規(guī)劃呀?職業(yè)規(guī)劃本身也是近年來流行的新鮮名詞,，各個企業(yè)為趕時髦,，都紛紛效仿，趕時髦不完全都是壞事情,，關(guān)鍵是對員工有沒有幫助,，現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是人才之間的競爭,，企業(yè)以人為本，關(guān)心員工的未來,，這樣才能吸引更多的人才來我公司應(yīng)聘,。就算不能幫助他們實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，但畫餅充饑也算是一種精神食糧,，尤其對校園招聘是非常有幫助的,，剛畢業(yè)的學(xué)生可塑性很強，可以給他們做職業(yè)規(guī)劃：從營業(yè)員到帶班,、從帶班到店長,、從店長到公司基層管理人員，從基層管理人員到中層管理,、從中層管理到自己做老板,。前途是光明的，道路是曲折的,。

4)做培訓(xùn)還有一個不得不考慮的問題就是培訓(xùn)時間必須避開公司的業(yè)務(wù)高峰期,，同時還要采納員工的意見。

人力資源是一項復(fù)雜的工作,，如何更好的開展工作,，還必須得結(jié)合企業(yè)的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步完善公司的組織規(guī)劃,、招聘與錄用,、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬福利,、績效考核,、勞動關(guān)系，從而增強市場競爭力,，讓x公司與時俱進(jìn),，蒸蒸日上。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,。