總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

信訪個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

管理與被管理是一對(duì)矛盾。做好穩(wěn)定工作,，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存,，相互促進(jìn)的統(tǒng)一狀態(tài)，劉玉光認(rèn)為解決這對(duì)矛盾的很好的方法就是加強(qiáng)溝通,。

1,、從宣傳入手，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的氛圍,。認(rèn)真準(zhǔn)確傳達(dá)每一份文件,、會(huì)議精神，有效面對(duì)當(dāng)前諸如收入分配,、工作崗位調(diào)整等諸多復(fù)雜的不穩(wěn)定因素,。根據(jù)我隊(duì)用工復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊等實(shí)際情況,，制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，分別以專題講座、看教育片等豐富多彩的活動(dòng)形式,，使他們?cè)谒枷肷鲜艿匠浞值慕逃?，增?qiáng)素質(zhì)，提高覺(jué)悟,。強(qiáng)力的宣傳,，營(yíng)造了良好的氛圍，對(duì)各類問(wèn)題的發(fā)生起到了預(yù)防作用,。

2,、深入職工群眾，了解隊(duì)伍心聲,。定期召開的不同群體人員坐談會(huì),，將收集到的職工思想動(dòng)態(tài)和意見(jiàn)建議反映上來(lái)，組織實(shí)施落實(shí),。在召開的不同群體人員坐談會(huì)中,，收到意見(jiàn)建議26條，處理答復(fù)率達(dá)100%,。還堅(jiān)持經(jīng)常深入基層崗位,，為一線職工解惑答疑,，遇有實(shí)際問(wèn)題能解決的就地解決，不能解決的及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào),，力爭(zhēng)使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作積極努力,。

做穩(wěn)定工作就是做思想工作。做思想工作政策界限不能突破,，職工矛盾不能激化,。最實(shí)質(zhì)的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚，讓職工能夠理解和接受,。在工作中至真至誠(chéng),、入情入理，成為職工的知心人,。

1,、做職工的思想工作，關(guān)鍵是要把道理講“實(shí)”,。用自己的話說(shuō)：“只要把道理講到職工群眾的心坎上,，他們就會(huì)理解，思想工作就會(huì)收到實(shí)效,。職工自己心里有桿秤,，只要咱說(shuō)實(shí)話，他們就會(huì)覺(jué)得咱可信,?！本褪沁@樣堅(jiān)持講真話，不講假話,，講真道理,，不講假道理。大至國(guó)家社會(huì)形勢(shì),，小至一個(gè)單位及個(gè)人的狀況,，都實(shí)事求是，一就是一,，二就是二,，不造假，不夸大,，不文過(guò)飾非，不添油加醋,。在此基礎(chǔ)上講道理,，職工對(duì)他的話聽(tīng)得進(jìn),，信得過(guò)。

2,、做職工的思想工作,，還要把道理講“真”。做穩(wěn)定工作這幾年來(lái),，對(duì)職工是言而有信,，行則必果，從不采取官僚思想的態(tài)度,。他經(jīng)常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心,，以平等的地位和職工溝通，以親朋的心態(tài)和職工講清道理,，以真誠(chéng)贏得了職工的信任,，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動(dòng)權(quán),。職工也把他當(dāng)成了自己的知心人和主心骨,，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動(dòng)找他談心,，尋求幫助和指導(dǎo),。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我公司沒(méi)有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。

對(duì)職工反映上來(lái)的問(wèn)題件件有著落,，事事有回音，千方百計(jì)地盡快地為職工解決,，從不拖泥帶水,，辦的到馬上辦，而且辦就辦好,。不能辦的,，盡快給予答復(fù)。這一點(diǎn),，深受職工群眾歡迎,，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過(guò)這些事,職工看到了確實(shí)是在為他們辦實(shí)事,，這讓的話在他們心中產(chǎn)生了份量,，思想工作有了說(shuō)服力，保證了穩(wěn)定工作的效果,。

穩(wěn)定工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過(guò)程,，同志牢固樹立“穩(wěn)定工作無(wú)小事”的思想，積極拓展新形勢(shì)下職工思想教育工作的新方法,，新思路,，堅(jiān)持疏導(dǎo)與教育并重,，改進(jìn)與加強(qiáng)并舉，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強(qiáng)毅力,，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實(shí)有效,，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。

信訪個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

20xx年以來(lái),，xx法院在處理涉訴信訪工作中,，取得了喜人的成績(jī)，以下是信訪工作總結(jié)匯報(bào)：

面對(duì)嚴(yán)峻的涉訴信訪形勢(shì),，我院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干警不是埋三怨四,，止步不前，而是審時(shí)度勢(shì),，迎難而上,。積極在提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想上下功夫,。通過(guò)對(duì)全國(guó),、省、市信訪工作電視,、電話會(huì)議及中院信訪工作會(huì)議精神的學(xué)習(xí),、宣傳和貫徹，努力強(qiáng)化干警的全局意識(shí),、憂患意識(shí),、嚴(yán)格執(zhí)法意識(shí)和信訪工作做得好壞的得失意識(shí)，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感,、壓力感和使命感,。

做到從思想上解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信訪工作人人有責(zé)任,、人人有擔(dān)子,。形成全院上下，全區(qū)上下,，全市法院系統(tǒng)上下信訪工作一盤棋的工作格局,。

構(gòu)筑了互通信息，分工合作,，上下左右聯(lián)動(dòng),、齊抓共管的信訪工作平臺(tái)，克服了我院孤立處理信訪問(wèn)題的被動(dòng)局面,，促進(jìn)了xx法院大信訪格局的建立,；四是劃分一份責(zé)任。按照信訪工作“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé),，分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則，以及《信訪辦工作總結(jié)》,、信訪責(zé)任倒查制的規(guī)定，歸口管理,、責(zé)任到人,，違者必究，究者必果,；五是確立一個(gè)目標(biāo),。即通過(guò)不懈努力，實(shí)現(xiàn)我院信訪工作“一大一小”的工作目標(biāo),。

建立健全信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，是做好這項(xiàng)工作的核心，我們：

一是進(jìn)一步調(diào)整充實(shí)了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，常務(wù)副院長(zhǎng)分管立案信訪工作,，加大協(xié)調(diào)力度，并明確了分工合作和責(zé)任承擔(dān)方式,，開展日常工作,，以組織統(tǒng)領(lǐng)人。

二是層層簽訂了信訪目標(biāo)責(zé)任書,，量化,、細(xì)化責(zé)任，以目標(biāo)衡量人,。

三是實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度,。每周一上午召開，聽(tīng)取案件匯報(bào),，研究部署一周信訪工作,，從未間斷，繼續(xù)堅(jiān)持周二院長(zhǎng)接待日制度,，并實(shí)行隨時(shí)接待,、隨時(shí)轉(zhuǎn)辦，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，用制度約束人,。及時(shí)處理了一大批初信初訪案件，信訪當(dāng)事人比較滿意,；四是制定了我院信訪工作實(shí)施細(xì)則和處置突發(fā)性事件預(yù)案,，從人力、物力,、財(cái)力上給以保證,。

注重調(diào)解,。首先是重視大調(diào)解，即加強(qiáng)與村委會(huì),、辦事處,、司法局、公安派出所等調(diào)處部門的溝通,，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),，互通信息，共同做好民調(diào)工作,，把大批民事糾紛化解在基層,。其次是抓好我們?cè)V訟過(guò)程中的調(diào)解，調(diào)解率達(dá)到70%以上,，以調(diào)解的方式定紛止?fàn)帯?/p>

加大督促力度,。主要措施是信訪案件一旦被登記造冊(cè)，就緊緊盯住不放,。立即明確主管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人,，每周一例會(huì)上院長(zhǎng)坐陣，跟蹤問(wèn)效,，研究制定措施,，督促落實(shí)，定期結(jié)案,，這一制度受到區(qū)政法委很高的評(píng)價(jià),。

寬嚴(yán)并舉抓信訪。寬,，即對(duì)有序來(lái)訪的群眾在態(tài)度上要寬,、要熱情，要認(rèn)真聽(tīng)取他們的訴求,，并千方百計(jì)解決他們的問(wèn)題,。嚴(yán)，即對(duì)接待人員要求要嚴(yán),，對(duì)當(dāng)事人要做到進(jìn)門熱情,，走有答復(fù)，接待有記錄,，查時(shí)有檔案,。

加強(qiáng)與區(qū)委、政府的信訪信息溝通,，對(duì)重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件,，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會(huì)議例會(huì)上匯報(bào)，努力爭(zhēng)得區(qū)委的支持，并由區(qū)涉訴信訪工作組督辦協(xié)調(diào)解決,。區(qū)委對(duì)我院的信訪工作給予了高度關(guān)注和支持,。

我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績(jī)，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié),，如在制度建設(shè)方面與中院的要求和兄弟法院相比,，還有許多不健全的地方，還有許多需要學(xué)習(xí)的東西,。個(gè)別干警的責(zé)任意識(shí)還不強(qiáng),，新的涉訴信訪案件還時(shí)有發(fā)生。處理疑難信訪案件的辦法還不多,，需要進(jìn)一步實(shí)踐和探索等等。

在今后的工作中,，我們將努力予以克服,。在初步形成的大信訪格局下，以“十九大”精神為指導(dǎo),，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，學(xué)習(xí)先進(jìn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，記取教訓(xùn)，把我院的涉訴信訪工作做得更好,、更有成效,，使之不斷邁上新臺(tái)階。

信訪個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

20xx年在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和人大,、政府,、市中級(jí)法院的有力監(jiān)督支持指導(dǎo)下，我院采取有力措施,，努力解決涉訴信訪問(wèn)題,，取得一一定成果，全年度共接待來(lái)訪人員113人次,，妥善處理上級(jí)轉(zhuǎn)辦群眾信訪事項(xiàng)xx件,，共化解了涉訴信訪案6件，其中讓xx二個(gè)疑難積案的當(dāng)事人出具了息訪承諾書,，成功勸阻欲到省進(jìn)京上訪的涉訴信訪人員12人次,，有效處理xx等上訪人的信訪突發(fā)事件3起，有效預(yù)防了涉訴信訪突發(fā)事件9起,。

但是,，涉訴信訪工作的形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻，重復(fù)訪、越級(jí)訪時(shí)有發(fā)生,，影響了社會(huì)穩(wěn)定,。對(duì)此，我們深感責(zé)任重大,。為了有效解決涉訴信訪問(wèn)題,，我們對(duì)涉訴信訪案件進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，找準(zhǔn)原因,，采取對(duì)策,，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)的局面。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一是正視現(xiàn)實(shí),，增強(qiáng)做好涉訴信訪工作的政治責(zé)任感,。我院是涉訴信訪案件較多的單位，面對(duì)多年來(lái)形成的十多起誘因多樣,、案情復(fù)雜,、調(diào)處艱難的涉訴信訪重點(diǎn)案件，我們深感責(zé)任重大,。為扭轉(zhuǎn)涉訴信訪工作的`被動(dòng)局面,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，我院多次召開黨組會(huì)議和審委會(huì)會(huì)議,，分析形勢(shì),，剖析原因，研究具體解決措施,，從講政治的高度把處理涉訴訪工作擺上重要日程,。

二是明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù),。按照上級(jí)有關(guān)要求,，將所有重點(diǎn)案件分解給每位領(lǐng)導(dǎo)，要求必須做到親自接訪勸返,，親自研究不息訴罷訪的原因,，親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保所包案件徹底解決,。

三是加強(qiáng)督促檢查,，促進(jìn)責(zé)任落實(shí)到位。為改變領(lǐng)導(dǎo)包案中只動(dòng)嘴不動(dòng)手,、假包虛包的問(wèn)題,，我院制定了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和院領(lǐng)導(dǎo)帶班值周制，每月都定期聽(tīng)取情況匯報(bào),，制定徹底解決問(wèn)題的措施,，檢查督促工作落實(shí),。每周輪流安排院領(lǐng)導(dǎo)帶班值周。同時(shí),，按照責(zé)任倒查的要求,，對(duì)解決問(wèn)題不力的案件責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)，確保了大多數(shù)重點(diǎn)案件經(jīng)過(guò)包案領(lǐng)導(dǎo)艱苦細(xì)致的工作而息訴罷訪,。如,，鄧電平案和余珍秀案均為院長(zhǎng)謝華云包案，該二均已徹底化解,，兩案的當(dāng)事人感激涕零地出具了息訪承諾書,。

（一）抓好立案關(guān)，以疏化訪,。

對(duì)法律,、法規(guī)沒(méi)有明確屬于法院受案范圍的或法律法規(guī)規(guī)定的可以受理但主要應(yīng)先由政府有關(guān)部門解決的，或司法解釋規(guī)定不宜受理的,，以及因企業(yè)改制對(duì)政府行為不滿已經(jīng)形成集體上訪的,，村委會(huì)、村民組在職權(quán)范圍內(nèi)所行使的利益分配等等,，做好當(dāng)事人思想工作，引導(dǎo)其通過(guò)其它途徑解決問(wèn)題,，避免亂訴亂立現(xiàn)象發(fā)生,。

（二）建立健全信訪問(wèn)題排查機(jī)制，對(duì)信訪問(wèn)題盡早發(fā)現(xiàn)盡早解決,。

具體做法：

1,、在院內(nèi)對(duì)所立和所結(jié)案件每月進(jìn)行一次疏理，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭,。

2,、對(duì)已結(jié)案件勤下基層排查問(wèn)題。

（三）建立健全涉訴信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,，引導(dǎo)辦案庭局,、辦案人員在辦案中主動(dòng)預(yù)防和化解信訪問(wèn)題。

如把其所辦案件是否發(fā)生信訪問(wèn)題及發(fā)生率與其年度積效考核及評(píng)先評(píng)優(yōu)掛勾,；對(duì)其在辦案中排查問(wèn)題是否有力進(jìn)行獎(jiǎng)罰,，如其應(yīng)排查出來(lái)而未排查出來(lái)，日后又發(fā)生信訪問(wèn)題的,，除罰款外,，還要取消其評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；對(duì)其在辦案中是否積極配合立案信訪部門化解信訪問(wèn)題實(shí)行獎(jiǎng)罰,。

一是實(shí)施速裁機(jī)制整合資源,，短平快調(diào)解糾紛，息訴率達(dá)到98%，形成與村委會(huì),、居委會(huì),、司法局、公安派出所等相關(guān)社會(huì)聯(lián)動(dòng)化解矛盾,，提高調(diào)解率,；

二是抓好判后釋法，以明釋訪,。要求100%公開宣判,，100%實(shí)行主審法官親自向當(dāng)事人雙方送達(dá)法律文書，聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)案件審理及判決結(jié)果的意見(jiàn),，將判后釋法納入宣判的明確要求,，使勝敗皆明；

三是抓信訪解決,，以效定訪,。例如：院里有三個(gè)賠償案件進(jìn)入執(zhí)行階段后，因被執(zhí)行人無(wú)可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)而未能將賠償標(biāo)的款執(zhí)行到位,，考慮到申請(qǐng)執(zhí)行人生活確實(shí)困難,，院里分別給予他們一定數(shù)額的司法救助金，平息了他們的激動(dòng)情緒,，使原本要帶生活用品到法院住下來(lái)鬧訪的當(dāng)事人放棄了鬧訪的念頭,。

在具體操作上，建立三級(jí)工作機(jī)制：

（一）一級(jí)機(jī)制,。

對(duì)在排查中發(fā)現(xiàn)的苗頭,，成立以帶班值周院領(lǐng)導(dǎo)、該案所屬的分管院領(lǐng)導(dǎo),、庭（局）長(zhǎng),、案件承辦人及分管信訪工作的院領(lǐng)導(dǎo)、立案庭庭長(zhǎng),、信訪專干為成員的工作組,，提前做疏導(dǎo)防范工作，如出現(xiàn)小信訪問(wèn)題,，及時(shí)解決,，如出現(xiàn)較大問(wèn)題，上升二級(jí)機(jī)制解決,。

（二）二級(jí)機(jī)制,。

對(duì)已經(jīng)在本市內(nèi)信訪尚未到省進(jìn)京訪的上訪案，由信訪專干寫情況匯報(bào)和建立臺(tái)賬,，由院長(zhǎng)確定包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人,，確定解決時(shí)限,，并成立以包案領(lǐng)導(dǎo)、各相應(yīng)分管院領(lǐng)導(dǎo),、庭（局）長(zhǎng)及責(zé)任人,、立案庭庭長(zhǎng)、信訪專干為成員的工作組,，制訂方案,，謀劃措施，做矛盾化解工作,，如出現(xiàn)大的信訪問(wèn)題,，上升至三級(jí)機(jī)制解決。

（三）三級(jí)機(jī)制,。

對(duì)已經(jīng)到省,、進(jìn)京的信訪案，成立以院長(zhǎng)親自擔(dān)綱的工作組強(qiáng)力化解,。工作組以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),、分管信訪工作的院領(lǐng)導(dǎo)和分管發(fā)生信訪問(wèn)題的案件所屬的副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各帶班值周院領(lǐng)導(dǎo)及原案件所屬庭（局）長(zhǎng),、立案庭庭長(zhǎng),、信訪專干及原案承辦人為成員，進(jìn)行信訪穩(wěn)控及矛盾化解工作,。工作組研究對(duì)策,，制定工作預(yù)案，即分工到人責(zé)任到人,，又通力合作,。

按照最高法院和省高院關(guān)于開展遠(yuǎn)程視頻接訪聯(lián)通測(cè)試的緊急通知的要求,，我院認(rèn)真協(xié)調(diào)落實(shí)好遠(yuǎn)程視頻接訪聯(lián)通工作,，已實(shí)現(xiàn)了與最高法院、省高院及市中院的視頻接訪網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通,。

設(shè)置了專用遠(yuǎn)程視頻接訪室,，固定辦理場(chǎng)所，完善了相關(guān)設(shè)備,，明確了聯(lián)絡(luò)人員和技術(shù)保障人員,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善辦理流程,，在上級(jí)規(guī)定的期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)了正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

根據(jù)最高院和省高院的精神，最高法院視頻接訪的“進(jìn)京訪”不計(jì)算在進(jìn)京訪總量中,，省法院視頻接訪的“到省訪”也不計(jì)算到省訪總量中,。對(duì)有到省進(jìn)京訪苗頭的上訪人,，今后要積極引導(dǎo)盡可能的爭(zhēng)取通過(guò)視頻方式接訪，以減少到省進(jìn)京上訪量,。

（一）處理涉訴信訪工作的經(jīng)驗(yàn)

1,、緊緊依靠區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)和人大、政府的監(jiān)督支持,。

涉訴信訪是十分復(fù)雜,，調(diào)處難度大的突出問(wèn)題，緊緊依靠區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和人大,、政府的有力監(jiān)督支持是扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面有力保障,。

一要按照區(qū)委、政府的統(tǒng)一安排部署,，抓好措施的落實(shí),，確保重點(diǎn)案件妥善調(diào)處，及時(shí)化解,。

二要及時(shí)將法院處理涉訴信訪工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題和困難向區(qū)政法委匯報(bào),，主動(dòng)與政府溝通情況，提出妥善解決的建議,，按照區(qū)委和政府的具體部署攻艱克難,，及時(shí)調(diào)處化解一批重點(diǎn)案件。

三要與屬地黨政機(jī)關(guān)相互配合,，及時(shí)做好調(diào)處和穩(wěn)控工作,。

2、堅(jiān)持以人為本,。

要按照有理推定的原則,，對(duì)每起案件深入研究分析上訪的訴求，找準(zhǔn)上訪的原因,，理清是非曲直,。對(duì)有理訪或合理部分，要加大解決力度,，采取司法救助,，人文關(guān)懷等措施，促使上訪人息訴罷訪,。

3,、提高司法能力。

一是努力提高案結(jié)事了的能力,。在處理案件中,，按照調(diào)解優(yōu)先的原則，能訴訟調(diào)解,、執(zhí)行和解的案件盡最大努力進(jìn)行調(diào)處,，減少因?qū)Σ门胁环l(fā)的新訪,。

二是努力提高減少質(zhì)量瑕疵的能力。一些涉及上訪人的案件雖然實(shí)體處理沒(méi)有錯(cuò)誤,，便由于辦案人工作作風(fēng)不端正,，工作不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)案件質(zhì)量瑕疵,，引發(fā)上訪,。要嚴(yán)格審判管理和監(jiān)督，從細(xì)微處入手,，最大限度減少質(zhì)量瑕疵,。

三是增強(qiáng)處理復(fù)雜矛盾的能力。前題是要堅(jiān)定信心,，克服厭戰(zhàn)情緒,，攻堅(jiān)克難，為處理復(fù)雜矛盾奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),。要把執(zhí)法的法律效果與社會(huì)效果相統(tǒng)一,，增強(qiáng)預(yù)防涉訴訪的警覺(jué)性，采取有效措施防止新訪發(fā)生,，盡快使老訪息訴罷訪,。

四是增強(qiáng)程序引導(dǎo)能力。要通過(guò)程序引導(dǎo),，使上訪人從訪為訴,，減少越級(jí)上訪和非正常訪發(fā)生,。

4,、落實(shí)責(zé)任制和追究制。

要按照信訪責(zé)任制的要求,，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé),，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦案誰(shuí)負(fù)責(zé),，把重點(diǎn)案件的責(zé)任落到實(shí)處,。要嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究制,，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,，違法裁判等原因引發(fā)的信訪問(wèn)題堅(jiān)決追究政治責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任人的危機(jī)意識(shí),。

（二）處理涉訴信訪工作的教訓(xùn)

1,、從源頭上消化和遏制涉法信訪問(wèn)題力度不夠

個(gè)別干警沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)涉訴信訪工作是一項(xiàng)艱難而復(fù)雜的工作，大局意識(shí),、司法為民意識(shí),、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),，切實(shí)把信訪工作貫穿到審理案件的每個(gè)環(huán)節(jié)，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒,，及時(shí)化解矛盾工作力度不夠,。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時(shí)匯報(bào)。對(duì)有鬧事苗頭的信訪案件,，信息不暢通,，溝通不及時(shí)，沒(méi)能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài),。

2,、對(duì)處理信訪問(wèn)題增加的法院負(fù)累估計(jì)不足

多數(shù)上訪者情緒激烈、言行偏激,，違法行為時(shí)有發(fā)生,。有些人為達(dá)到個(gè)人目的，以各種手段對(duì)法院施加壓力,。他們串聯(lián),、聚集，穿狀衣,，下跪,、哭訴，靜坐,，圍堵法院和其他國(guó)家機(jī)關(guān)大門,，攔截領(lǐng)導(dǎo)干部車輛，圍攻法院工作人員,，嚴(yán)重干擾了人民法院和其他國(guó)家機(jī)關(guān)的工作秩序,，影響社會(huì)穩(wěn)定。

以各種手段相威脅,，謾罵,、攻擊甚至傷害接訪人員。這些人雖經(jīng)各級(jí)各部門耐心地反復(fù)做工作,，但仍屢訪不止,，已成為一大社會(huì)問(wèn)題。他們耗費(fèi)了法院大量人力,、物力,、精力，使正常信訪工作受到很大干擾,，同時(shí)極大地增加了法院在處理信訪問(wèn)題工作中的經(jīng)濟(jì)負(fù)累,。

3、對(duì)無(wú)理鬧訪、纏訪人員制裁力度不強(qiáng)

未能堅(jiān)決制裁違法信訪,。對(duì)無(wú)理訪,，數(shù)年纏訪的分析原因，理性處置,，耐心勸其息訴的同時(shí),，對(duì)沒(méi)有達(dá)到個(gè)人目的而無(wú)理取鬧，蓄意鼓動(dòng),，抵毀法院形象,，誹謗法官的無(wú)理上訪人的依法制裁不及時(shí)，對(duì)其他無(wú)理上訪人沒(méi)能起到警示作用,。

信訪個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

2011年已經(jīng)走過(guò),，回首2011年農(nóng)業(yè)局信訪工作的開展，一整年來(lái),，不斷的有群眾將最真實(shí)的時(shí)間向我們提出來(lái),，之后由我們重點(diǎn)解決。在整個(gè)2011年,，我們都在一片和諧中將工作做到最好,。展望2011年，就應(yīng)該像2011年一年,，將工作做好的基礎(chǔ)上,，還要調(diào)整好和群眾之間的關(guān)系，這才是真正的做好工作的前提,。2011年我們就應(yīng)該這樣開展工作!

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來(lái),，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪,、投訴人“尊重、理解、關(guān)心,、解難,、高效”的原則，處理了事件, 一年來(lái),，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。

(二)做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無(wú)好人;好事不信訪，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心,，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問(wèn)題不偏心,。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候,、一張凳子,、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué),。

(三)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購(gòu)買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(二)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話******.接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽(tīng)電話用語(yǔ)要禮貌,，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明,、規(guī)范。

(三)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長(zhǎng),，局各科,、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍,。

(四)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),。

(五)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

回首2011年,，展望2011年,，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中,，我們有了很多的認(rèn)識(shí),。雖然我們還有著很多的不足之處，不過(guò)相信隨著工作的慢慢展開,，問(wèn)題將會(huì)逐漸解決,。要看到農(nóng)業(yè)局信訪工作的正面之處，相信我們?cè)?011年的工作還會(huì)做的更好,，只是現(xiàn)實(shí)情況下,，我們還有很多的事情要做，相信信訪局的工作還會(huì)做的更好!

信訪個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

按照縣委,、縣政府和縣信訪局的安排和部署,，我鄉(xiāng)黨委、政府結(jié)合我鄉(xiāng)的實(shí)際情況,，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),、精心組織,，狠抓落實(shí)，積極化解各類矛盾,，認(rèn)真開展信訪矛盾排查工作,。3月份，共接待群眾來(lái)訪2次,，結(jié)案率100%,，無(wú)重訪事件，無(wú)集體上訪,，無(wú)越級(jí)上訪,，為鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)寬松和諧的社會(huì)生活環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)近期工作情況總結(jié)如下：

在信訪工作的開展過(guò)程中,，我鄉(xiāng)黨委先后兩次召開了研究維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的信訪會(huì)議,，研究制定了信訪工作年初信訪工作計(jì)劃，并與各村企事業(yè)駐鄉(xiāng)各單位簽訂信訪工作責(zé)任書,，制定信訪實(shí)施方案,，使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)責(zé)任化,。對(duì)群眾反映的矛盾大,、糾紛多的問(wèn)題，認(rèn)真做好梳理分類,，達(dá)到底數(shù)清,、情況明，研究出有效的解決措施和方法,。成立了以黨委書記為組長(zhǎng),，鄉(xiāng)長(zhǎng)、紀(jì)檢書記為副組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，認(rèn)真執(zhí)行誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)、一把手是第一責(zé)任人的原則,，鄉(xiāng)黨委書記親自抓,，紀(jì)檢書記具體管。下設(shè)信訪辦公室,，并開通信訪電話6736001,，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，堅(jiān)持分級(jí)管理,，責(zé)任到人把信訪工作擺在突出位置，形成全方位開展信訪工作的良好氛圍,。

在兩會(huì)期間,，首先在全鄉(xiāng)大范圍開展了矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處活動(dòng)，努力清除工作隱患,。

一是全員發(fā)動(dòng),，普遍排查，機(jī)關(guān)信訪辦公室工作人員和各站所(村)干部,，深入各(村)隊(duì),，逐戶走訪，察民情,、訪民愿,、找問(wèn)題，在整個(gè)排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最多的是春耕備耕,、貸款等問(wèn)題,，能在基層解決的當(dāng)時(shí)就處理,，得到廣大群眾的普遍贊同,，為信訪工作夯實(shí)了良好的工作基礎(chǔ)。

二是不失時(shí)機(jī),，個(gè)別抽查,。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，還采取了定期與不定期地抽查的方式,，深入基層個(gè)別走訪、檢查村兩委的信訪工作,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，隨時(shí)掌握和了解信訪的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞,、消除隱患,。

我鄉(xiāng)黨委在信訪工作中，堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù),，特別是在兩會(huì)期間,，按照上級(jí)要求，及時(shí)成立兩會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)坐班表,，杜絕兩會(huì)期間信訪事件出現(xiàn)不良隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予解決,，解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，確保信訪工作的三個(gè)到位、兩個(gè)突出,。三到位：

一是時(shí)限要求到位,。群眾性上訪反映的問(wèn)題,，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問(wèn)題是復(fù)雜,，一時(shí)難以解決的,，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況,。

二是制度制定到位,。我們?cè)谠行旁L工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行,，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè),，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率,。

三是監(jiān)督執(zhí)行到位,。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制,，真正做到信訪工作有人抓,，問(wèn)題有人辦，矛盾有人處理;因此,，我們通過(guò)耐心,、細(xì)致的工作，針對(duì)不同情況,，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道,，應(yīng)對(duì)上訪問(wèn)題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難,。

及時(shí),、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性,、內(nèi)幕性的信息,，才能掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。為此,，我們積極加強(qiáng)信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，確保信息暢通、反應(yīng)迅速,、內(nèi)容準(zhǔn)確,。

一是充分發(fā)揮駐村大學(xué)生平臺(tái)。各站所(村)均配備信訪信息員和駐村大學(xué)生,，實(shí)行定期匯報(bào),、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。充分發(fā)揮村隊(duì)大學(xué)生駐村平臺(tái),，分解矛盾,，化解矛盾,，并嚴(yán)格執(zhí)行傳達(dá)信訪制度和信訪知識(shí)，加強(qiáng)村隊(duì)信訪管理制度,。

二是強(qiáng)化對(duì)信息員的管理培訓(xùn),。通過(guò)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神等方式，從搞好日常信息收集,、預(yù)警性信息分析,、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早控制,。

三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，變以往的群眾上訪為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪，搶抓工作主動(dòng),，化解各種不穩(wěn)定因素,。

信訪個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

20xx年在我國(guó)歷史上是不同尋常的一年，是xx之年,。我局信訪工作在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，排除萬(wàn)難,，全力以赴,，服務(wù)于公安工作大局，在矛盾糾紛排查化解,、重信重訪專項(xiàng)整治,，初信初訪及時(shí)就地妥善解決，重點(diǎn)人員教育穩(wěn)控等方面,，采取了大量卓有成效的工作措施,，圓滿地完成了工作目標(biāo)。

一),、xx年處理來(lái)信來(lái)訪基本情況

1,、xx年，我局共接到來(lái)信76起,，接待群眾來(lái)訪76起,，來(lái)電12起，共164起,，其中共受理交辦信訪件43起,，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12 起，占 7%,。每件均系局長(zhǎng)親自閱批,，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則由各部門指定專人負(fù)責(zé)辦理，認(rèn)真聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)和建設(shè),，通過(guò)做法律法規(guī)宣傳疏導(dǎo)工作,，嚴(yán)格按照《信訪條例》和《公安機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)定》的規(guī)定及時(shí)辦理。目前已辦結(jié)回復(fù)39件,，還有4件正在辦理之中,，辦結(jié)回復(fù)率為91%。

2,、信訪件分類情況

(1),、164起信訪中，要求立案處查的21起,，舉報(bào)民警違法違紀(jì)的2起,，要求解決戶口問(wèn)題的28起，要求及時(shí)破案結(jié)案的6起,，反映辦案不規(guī)范的15起,，要求履行公安機(jī)關(guān)管理職責(zé)的21起，咨詢及不屬公安業(yè)務(wù)的69起,，精神異常2起,。

(2)、初信初訪41起,現(xiàn)已辦結(jié)件38起,，重信重訪2 件,，已辦結(jié)1件。

(3),、市公安局轉(zhuǎn)辦9起,，縣信訪局39起，縣人大交辦5起,，縣政法委交辦2起,，領(lǐng)導(dǎo)交辦2起，縣檢察院轉(zhuǎn)來(lái)信4起,，直接來(lái)信15起,。

(4)、局領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾13起,，辦結(jié)13起,。領(lǐng)導(dǎo)下訪25次。

(5),、信訪積案5起,，列入領(lǐng)導(dǎo)包案5起，辦結(jié)4起，停訪息涉3起,。

二)專項(xiàng)工作

1,、信訪積案化解工作，我局自排積案五起,，五起案件均由局領(lǐng)導(dǎo)親自包案,，制定了三定四包措施，一一穩(wěn)控,，幫扶到位,，解決到位。領(lǐng)導(dǎo)親臨信訪現(xiàn)場(chǎng)作疏導(dǎo)工作,，各部門聯(lián)合下訪做法律法規(guī)宣傳教育工作,，收到了優(yōu)良的效果。**年8月24日,，重點(diǎn)信訪人員劉國(guó)安簽字停訪息訴,。9月1日，重點(diǎn)信訪人員胡紹文簽字停訪息訴,。

2,、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次，信訪信息及時(shí)上報(bào),，并收集矛盾糾紛34起,，其中作為重點(diǎn)信訪件5起，目前已化解33起,，還有1起正在化解中,，均在做穩(wěn)控工作。

信訪工作是一個(gè)耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作,，上訪群眾是一個(gè)特殊的群體,，需要信訪工作者細(xì)心、耐心,，溫心和技巧化。信訪是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個(gè)方面,，信訪工作者需要知識(shí)多面化,、專業(yè)化。

在xxxx周年慶活動(dòng)期間,，由于我局采取了盯死看牢的方法,，穩(wěn)控重點(diǎn)信訪人員未到省進(jìn)京上訪，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決,，加上信訪人員反復(fù)性強(qiáng),，今年仍有部分刑事案件未得到偵破，有可能造成新的信訪。

20xx年按照公安部信訪工作座談會(huì)“全力推動(dòng)公安信訪工作走上良性的發(fā)展軌道”,，清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前信訪工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì),，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高處理信訪問(wèn)題特別是疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題的能力水平,，以解決人民群眾最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)最直接的利益繭自縛問(wèn)題為重任,，構(gòu)建警民和諧關(guān)系。具體措施一做好積案,，重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動(dòng),。六在機(jī)關(guān)部門和派出所開展 “創(chuàng)建無(wú)信訪隊(duì)所”工作，(指基層所隊(duì)把信訪處理在苗頭,，萌芽狀態(tài),，矛盾不上交，與群眾有效溝通,，不因處理不公,，執(zhí)法不規(guī)范而引發(fā)上訪)，建議有獎(jiǎng)有懲;七以公安部“三考”為契機(jī),，規(guī)范派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理,。信訪部門要加強(qiáng)督導(dǎo)工作讓全縣公安信訪工作走上法制化，規(guī)范化的進(jìn)程,。

信訪個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

20xx年,，在省、市有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神,，嚴(yán)格按照“屬地管理、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無(wú)小事”的思想,，懷著高度的政治責(zé)任感和敏銳性,，認(rèn)真履行職責(zé)，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強(qiáng),，為xx營(yíng)造了良好的校園環(huán)境,，為構(gòu)建“和諧社會(huì)”，打造“平安校園”做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下：

（一）信訪工作平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況

1.群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪總體情況

20xx年,，省教育廳、市信訪局共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件xx0件,。其中,，涉及縣（市、區(qū)）的172件，占總量的95.56%,；涉及市直屬學(xué)校的8件,，占總量的4.44%。

眾來(lái)信來(lái)訪反映問(wèn)題的縣（市,、區(qū)）為：

從全年信訪總量看,，與往年相比有增加。群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪反映問(wèn)題情況

20xx年,，群眾（師生）來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題為：辦學(xué)管理48件（占26.67%）,；教育收費(fèi)42件（占23.33%）；教師待遇36件（占20xx,；師德師風(fēng)20xx占11.11%）,；廉政建設(shè)、辦學(xué)條件各8件（各占4.44%）,；招生考試7件（占3.89%）,；其它問(wèn)題11件（占6.11%）。

（二）xx信箱轉(zhuǎn)來(lái)信訪件情況

20xx年,，xx信箱共轉(zhuǎn)來(lái)信訪件224件,，目前，已辦結(jié)215件,，還有9件正在辦理中,，辦結(jié)率95.98%。

xx信箱信訪件反映比較集中,、突出的問(wèn)題有：違規(guī)補(bǔ)課,、師德師風(fēng)、白鷺洲中學(xué)搬遷,、招生就讀（學(xué)區(qū)劃分）,、中招擇校、教師招聘（選調(diào)）,、長(zhǎng)評(píng)選等,。

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)

信訪工作面臨的形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻,，維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務(wù)繁重艱巨,。為此，我局調(diào)整了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與,，安穩(wěn)辦具體負(fù)責(zé)。

建立和完善了“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制,，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程,。

全市教育系統(tǒng)深刻領(lǐng)會(huì)、貫徹落實(shí)中央,、教育部和省,、市有關(guān)信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為xx營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境這一目標(biāo),，充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作所肩負(fù)的重大責(zé)任,，切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí),、憂患意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真做好信訪維穩(wěn)工作,，切實(shí)維護(hù)教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定,。

2.領(lǐng)導(dǎo)接訪，強(qiáng)化責(zé)任

首先,，我局建立了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日制度,，制定了《xx教育局20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接待群眾來(lái)訪時(shí)間安排表》，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開接訪與科室參與相結(jié)合的信訪接待日制度，保證來(lái)訪人員隨訪隨接,，熱情接待,。發(fā)現(xiàn)群眾（師生）上訪及時(shí)處理，決不拖延,，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題,，也給群眾（師生）一個(gè)明確的答復(fù)，并認(rèn)真做好記錄,，然后召開班子會(huì)及時(shí)分析上訪原因,，落實(shí)工作責(zé)任，研究解決措施,，力爭(zhēng)限期解決,，避免了矛盾的激化。

其次,，進(jìn)一步明確了主管部門,、各科室館站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任及責(zé)任追究,。對(duì)處置不力，造成越級(jí)上訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究,。

第三,，專門設(shè)立了接訪電話。如有信訪事件,，值班領(lǐng)導(dǎo),、科室接聽(tīng)電話后，如能給予解答的,，對(duì)來(lái)電反映的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和承諾,；如不能解答的，告知信訪人處理途徑,；需調(diào)查處理的,，歸口辦理，限期結(jié)案,，回復(fù)當(dāng)事人,。

3.拓寬渠道，源頭預(yù)防

以“發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好”為目標(biāo),，把信訪維穩(wěn)工作重心前移,，把握好重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪動(dòng)態(tài),，不斷增強(qiáng)接訪工作的針對(duì)性和解決問(wèn)題的實(shí)效性,。同時(shí)包片干部堅(jiān)持每月下基層、下學(xué)校走訪,，做到走訪一片,，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn),、早穩(wěn)控,、早處置。

信訪個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

為確保我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境,，鎮(zhèn)黨委、政府始終將信訪工作放在重要位置,，一是年初我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長(zhǎng),，分管副書記為副組長(zhǎng)，并制定了全年信訪工作實(shí)施意見(jiàn),，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，明確了工作目標(biāo),，強(qiáng)化了工作責(zé)任,，并和各村簽定了信訪工作責(zé)任目標(biāo)書,，層層落實(shí)任務(wù)，將各村的信訪工作,，作為鎮(zhèn)黨委,、政府對(duì)村級(jí)工作年度考核的主要依據(jù)之一。對(duì)全鎮(zhèn)信訪工作敏感的村,、敏感的人,，領(lǐng)導(dǎo)組成員實(shí)行包保責(zé)任制，定期教育和隨訪,，把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，維護(hù)改革穩(wěn)定大局,，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益,，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，建立統(tǒng)一指揮,、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序,、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制,，針對(duì)不同類型的信訪事件，做好必要的思想準(zhǔn)備,、組織準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備,，確保一旦發(fā)生異常，能根據(jù)事件的規(guī)模,、危害程度和事態(tài)發(fā)展情況采取相應(yīng)的處置措施,，依法妥善處置，及時(shí)控制事態(tài),，防止其發(fā)展蔓延激化,。成立鎮(zhèn)處置信訪事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由張瓊?cè)谓M長(zhǎng),，萬(wàn)井成,、郭建剛為副組長(zhǎng)，各辦主任為成員,。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)口管理，分工協(xié)作,。

今年初,，我們根據(jù)我鎮(zhèn)社會(huì)治安工作潛在的不穩(wěn)定因素較多,，綜治信訪工作壓力較大這一現(xiàn)狀，制定并下發(fā)了《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作管理細(xì)則》《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》等文件,，完善“四個(gè)一”(一套有序的排查機(jī)制,、一套有效的預(yù)防機(jī)制、一套好的應(yīng)對(duì)措施,、一支有力的應(yīng)急隊(duì)伍)和三定五包機(jī)制(定責(zé)任人員,、定化解方案、定結(jié)案時(shí)限;包調(diào)查,、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包結(jié)案),。效果較為明顯.確保今年在無(wú)一例新增信訪事件的前提下，有效化解了多起重訪案,，進(jìn)一步緩和了干群關(guān)系,，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

從今年幾年上訪的情況看,，個(gè)別上訪者為貧困戶和五保戶的較多,，他們的生活生產(chǎn)較為困難，衣食住行難以保障,，兒童無(wú)錢上學(xué),，為體現(xiàn)社會(huì)主義大家庭的溫暖，今年鎮(zhèn)黨委政府加大了扶貧濟(jì)困力度,，采取干部結(jié)對(duì)幫扶,、政策扶持和改善貧困地區(qū)群眾生產(chǎn)生活條件，努力改善他們的生產(chǎn)生活條件,，使他們安心生產(chǎn),，穩(wěn)定情緒，也為全鎮(zhèn)的信訪工作目標(biāo)任務(wù)順利完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一年來(lái),，我鎮(zhèn)信訪工作取得了較為明顯的成績(jī)，在全年未出現(xiàn)一例新增信訪案件的前提下,，化解了多起重訪案,。因?yàn)橛猩霞?jí)區(qū)信訪辦與鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，與各部門的積極配合和我信訪辦扎實(shí)工作才有了這樣的成績(jī),。但我們也認(rèn)識(shí)到目前我鎮(zhèn)信訪工作仍存在很大的壓力,，在未來(lái)的工作中，信訪工作不能有絲毫松懈,，我們將積極創(chuàng)新克服各種困難,，牢固樹立宗旨意識(shí),，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導(dǎo)思想。為我鎮(zhèn)營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定,、和諧的良好氛圍,。

自身工作存在的問(wèn)題：思想認(rèn)識(shí)不到位。忽視信訪工作,，不主動(dòng)地去處理問(wèn)題,。

2、業(yè)務(wù)水平不高,。不積極學(xué)習(xí)，法律,、法規(guī)使自己處于被動(dòng)狀況,。

3、處理不及時(shí)拖來(lái)的上訪,。常常以“忙”為借口,，今天答應(yīng)，明日點(diǎn)頭,，但就是拖著不處理。還有因?yàn)槿罕姺从车膯?wèn)題比較棘手,，處理難度大,，怕惹麻煩，能躲則躲,，能拖則拖,，結(jié)果小問(wèn)題拖成了大問(wèn)題而造成上訪。

信訪個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

20xx年,，我局信訪工作在上級(jí)部門的高度重視和具體指導(dǎo)下,，以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局工作職責(zé),，切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪工作,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾,，為農(nóng)民群眾排憂解難,，在促進(jìn)農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用，現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，分工負(fù)責(zé)。信訪工作是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,，更是了解民意,，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好,、抓出成效,，我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作,，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦，具體的信訪接待工作分別由紀(jì)檢監(jiān)察室,、法規(guī)科,、經(jīng)管站等三個(gè)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待工作。

(二)完善信訪工作機(jī)制,。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作，提高接待水平和效率,，在農(nóng)民來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪辦理,、接待人員、接待工作程序,，接待工作要求等方面作了明確規(guī)定,，對(duì)來(lái)訪的農(nóng)民要熱情接待，讓他們高興的來(lái),，滿意的走,。隨著國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺(tái)和農(nóng)業(yè)

部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布，我局及時(shí)組織有關(guān)工作人員進(jìn)行了學(xué)習(xí),，并結(jié)合新的《信訪條例》對(duì)如何處理新時(shí)期群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作作了詳細(xì)的布署和安排,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體查民情,、聽(tīng)取民意的最直接的”窗口”,。體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況，可以說(shuō)工作的好壞直接與農(nóng)民利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種上訪案件落到實(shí)處,，及時(shí)解決各種矛盾糾紛,，我局從講政治、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),，使信訪工作得到進(jìn)一步提高。今年我局共接待上訪案件六起,，全部是涉及土地補(bǔ)償,、草場(chǎng)承包的案件，如”呼市賽罕區(qū)巧報(bào)鎮(zhèn)劉占元要求東黑河村給其妻子及女兒補(bǔ)分二輪承包地一事”,，據(jù)說(shuō)劉占元已就此事上訪了兩年多,，他因多次上訪沒(méi)有結(jié)果的情況下，報(bào)著試一試的態(tài)度來(lái)到了我局,。我局接到該信訪案件后,，立即組織專人同賽罕區(qū)農(nóng)牧局取得聯(lián)系，僅用了一個(gè)月的時(shí)間,，便協(xié)調(diào)解決了他上訪的問(wèn)題?！币蚱鋹?ài)人及兩個(gè)女兒戶口均在東黑河村,，且最小的女兒也在1997年二輪土地承包以前出生，當(dāng)時(shí)該村委會(huì)在二輪土地承包前將該村出嫁女所承包的耕地統(tǒng)一收回,，另做分配,，因此未給其母女三人分地。依據(jù)《中華人民共和國(guó)土地承包法》第三十條’承包期內(nèi),，婦女結(jié)婚,，在新居住地未取得承包地的，發(fā)包方不得收回其承包地’按中央9號(hào)文件,，婦女的承包地首先由婚入地先行解決,，婚入地確實(shí)無(wú)法解決的，由婚入地開出無(wú)法解

決的證明,，由原婚出地解決,。根據(jù)劉占元報(bào)上的材料，其愛(ài)人郭麗花應(yīng)回本村按出嫁女解決辦法優(yōu)先解決,，其兩個(gè)女兒雖未趕上一輪承包,，但趕上二輪承包，應(yīng)按新增人口對(duì)待,。如東黑河無(wú)可調(diào)整的土地,，則應(yīng)等待，到統(tǒng)一調(diào)整時(shí)一并解決?！苯衲晡揖诌€多次協(xié)助呼市信訪辦聯(lián)合辦理了多起行政復(fù)議案件,，結(jié)案率達(dá)100%。

我局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是農(nóng)民,，可以說(shuō)他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體，這就決定了我們的工作既要”細(xì)”又要”實(shí)”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實(shí)清楚、法理明確,，對(duì)廣大農(nóng)民又要”說(shuō)清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的。我局規(guī)定凡是反映到我們這里的問(wèn)題,，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知農(nóng)民應(yīng)該到哪里尋求幫助,。今年我局信訪接待的案件,，從信訪反映內(nèi)容看，主要集中在農(nóng)民占地補(bǔ)償方面的糾紛和二輪土地分配不公的問(wèn)題,。

為了加強(qiáng)對(duì)廣大農(nóng)民的信訪宣傳教育,，增強(qiáng)農(nóng)民群眾依法上訪的自覺(jué)性，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí),，也要明白自己的義務(wù),。我們深入基層了解情況，解決群眾反映的問(wèn)題,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革,、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層,，盡量避免越級(jí)上訪,。

今年以來(lái)，我市農(nóng)牧業(yè)系統(tǒng)信訪工作開展情況總體來(lái)說(shuō)是好的,，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)越級(jí)上訪或者集體上訪事件,，但仍存在著一些問(wèn)題,，主要表現(xiàn)是信訪信息渠道不夠暢通，一些遺留問(wèn)題,、重復(fù)訪案件有待于進(jìn)一步解決,，信訪干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力有待提高等等。