總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

信訪個人年終工作總結篇一

管理與被管理是一對矛盾,。做好穩(wěn)定工作，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存,，相互促進的統(tǒng)一狀態(tài),，劉玉光認為解決這對矛盾的很好的方法就是加強溝通。

1,、從宣傳入手,，營造穩(wěn)定和諧的氛圍。認真準確傳達每一份文件,、會議精神,，有效面對當前諸如收入分配、工作崗位調整等諸多復雜的不穩(wěn)定因素,。根據(jù)我隊用工復雜,，素質參差不齊等實際情況,，制訂了學習計劃，分別以專題講座,、看教育片等豐富多彩的活動形式,，使他們在思想上受到充分的教育，增強素質,，提高覺悟,。強力的宣傳,，營造了良好的氛圍,，對各類問題的發(fā)生起到了預防作用。

2,、深入職工群眾,，了解隊伍心聲。定期召開的不同群體人員坐談會,，將收集到的職工思想動態(tài)和意見建議反映上來,，組織實施落實。在召開的不同群體人員坐談會中,，收到意見建議26條,，處理答復率達100%。還堅持經常深入基層崗位,，為一線職工解惑答疑,，遇有實際問題能解決的就地解決，不能解決的及時向上級組織匯報,，力爭使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),，確保了職工隊伍穩(wěn)定，工作積極努力,。

做穩(wěn)定工作就是做思想工作,。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化,。最實質的工作就是把政策的內容以職工接受的方式講清楚,，讓職工能夠理解和接受。在工作中至真至誠,、入情入理,，成為職工的知心人。

1,、做職工的思想工作,，關鍵是要把道理講“實”。用自己的話說：“只要把道理講到職工群眾的心坎上,，他們就會理解,，思想工作就會收到實效,。職工自己心里有桿秤，只要咱說實話,，他們就會覺得咱可信,。”就是這樣堅持講真話,，不講假話,，講真道理，不講假道理,。大至國家社會形勢,，小至一個單位及個人的狀況，都實事求是,，一就是一,，二就是二，不造假,，不夸大,，不文過飾非，不添油加醋,。在此基礎上講道理,，職工對他的話聽得進，信得過,。

2,、做職工的思想工作，還要把道理講“真”,。做穩(wěn)定工作這幾年來,，對職工是言而有信，行則必果,，從不采取官僚思想的態(tài)度,。他經常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心，以平等的地位和職工溝通,，以親朋的心態(tài)和職工講清道理,，以真誠贏得了職工的信任，建立起了深厚的感情,，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動權,。職工也把他當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩,，主動找他談心,，尋求幫助和指導。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我公司沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。

對職工反映上來的問題件件有著落,，事事有回音，千方百計地盡快地為職工解決,，從不拖泥帶水,，辦的到馬上辦，而且辦就辦好,。不能辦的,，盡快給予答復。這一點,，深受職工群眾歡迎,，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過這些事,職工看到了確實是在為他們辦實事,，這讓的話在他們心中產生了份量,，思想工作有了說服力，保證了穩(wěn)定工作的效果,。

穩(wěn)定工作是一項復雜的思維與工作過程，同志牢固樹立“穩(wěn)定工作無小事”的思想,，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法,，新思路，堅持疏導與教育并重,，改進與加強并舉,，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強毅力，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實有效,，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境,。

信訪個人年終工作總結篇二

20xx年以來，xx法院在處理涉訴信訪工作中,，取得了喜人的成績,，以下是信訪工作總結匯報：

面對嚴峻的涉訴信訪形勢，我院領導班子和全體干警不是埋三怨四,，止步不前,，而是審時度勢，迎難而上,。積極在提高認識,，統(tǒng)一思想上下功夫。通過對全國,、省,、市信訪工作電視、電話會議及中院信訪工作會議精神的學習、宣傳和貫徹,，努力強化干警的全局意識,、憂患意識、嚴格執(zhí)法意識和信訪工作做得好壞的得失意識,，增強做好信訪工作的責任感,、壓力感和使命感。

做到從思想上解決問題,，實現(xiàn)信訪工作人人有責任,、人人有擔子。形成全院上下,，全區(qū)上下,，全市法院系統(tǒng)上下信訪工作一盤棋的工作格局。

構筑了互通信息,，分工合作,，上下左右聯(lián)動、齊抓共管的信訪工作平臺,，克服了我院孤立處理信訪問題的被動局面,，促進了xx法院大信訪格局的建立；四是劃分一份責任,。按照信訪工作“誰主管,，誰負責，分級負責,，歸口辦理”的原則,，以及《信訪辦工作總結》、信訪責任倒查制的規(guī)定,，歸口管理,、責任到人，違者必究,，究者必果,；五是確立一個目標。即通過不懈努力,，實現(xiàn)我院信訪工作“一大一小”的工作目標,。

建立健全信訪工作的長效機制，是做好這項工作的核心,，我們：

一是進一步調整充實了以院長為組長的信訪工作領導小組,，常務副院長分管立案信訪工作，加大協(xié)調力度,，并明確了分工合作和責任承擔方式,，開展日常工作,，以組織統(tǒng)領人。

二是層層簽訂了信訪目標責任書,，量化,、細化責任，以目標衡量人,。

三是實行信訪領導小組例會制度,。每周一上午召開，聽取案件匯報,，研究部署一周信訪工作,，從未間斷，繼續(xù)堅持周二院長接待日制度,，并實行隨時接待,、隨時轉辦，落實首問負責制,，用制度約束人,。及時處理了一大批初信初訪案件，信訪當事人比較滿意,；四是制定了我院信訪工作實施細則和處置突發(fā)性事件預案,，從人力、物力,、財力上給以保證,。

注重調解。首先是重視大調解,，即加強與村委會、辦事處,、司法局,、公安派出所等調處部門的溝通，加強聯(lián)絡,，互通信息,，共同做好民調工作，把大批民事糾紛化解在基層,。其次是抓好我們訴訟過程中的調解,，調解率達到70%以上，以調解的方式定紛止爭,。

加大督促力度,。主要措施是信訪案件一旦被登記造冊，就緊緊盯住不放,。立即明確主管領導和責任人,，每周一例會上院長坐陣，跟蹤問效，研究制定措施,，督促落實,，定期結案，這一制度受到區(qū)政法委很高的評價,。

寬嚴并舉抓信訪,。寬，即對有序來訪的群眾在態(tài)度上要寬,、要熱情,，要認真聽取他們的訴求，并千方百計解決他們的問題,。嚴,，即對接待人員要求要嚴，對當事人要做到進門熱情,，走有答復,，接待有記錄，查時有檔案,。

加強與區(qū)委,、政府的信訪信息溝通，對重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件,，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會議例會上匯報,，努力爭得區(qū)委的支持，并由區(qū)涉訴信訪工作組督辦協(xié)調解決,。區(qū)委對我院的信訪工作給予了高度關注和支持,。

我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié),，如在制度建設方面與中院的要求和兄弟法院相比,，還有許多不健全的地方，還有許多需要學習的東西,。個別干警的責任意識還不強,，新的涉訴信訪案件還時有發(fā)生。處理疑難信訪案件的辦法還不多,，需要進一步實踐和探索等等,。

在今后的工作中，我們將努力予以克服,。在初步形成的大信訪格局下,，以“十九大”精神為指導，發(fā)揚求真務實,，連續(xù)作戰(zhàn)的作風,，學習先進,，總結經驗，記取教訓,，把我院的涉訴信訪工作做得更好,、更有成效，使之不斷邁上新臺階,。

信訪個人年終工作總結篇三

20xx年在區(qū)委的正確領導和人大,、政府、市中級法院的有力監(jiān)督支持指導下,，我院采取有力措施,，努力解決涉訴信訪問題，取得一一定成果,，全年度共接待來訪人員113人次,，妥善處理上級轉辦群眾信訪事項xx件，共化解了涉訴信訪案6件,，其中讓xx二個疑難積案的當事人出具了息訪承諾書,，成功勸阻欲到省進京上訪的涉訴信訪人員12人次，有效處理xx等上訪人的信訪突發(fā)事件3起,，有效預防了涉訴信訪突發(fā)事件9起,。

但是，涉訴信訪工作的形勢依然十分嚴峻,，重復訪,、越級訪時有發(fā)生，影響了社會穩(wěn)定,。對此,，我們深感責任重大。為了有效解決涉訴信訪問題,，我們對涉訴信訪案件進行了認真分析研究,，找準原因，采取對策,，盡快扭轉被動的局面。現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一是正視現(xiàn)實,，增強做好涉訴信訪工作的政治責任感,。我院是涉訴信訪案件較多的單位，面對多年來形成的十多起誘因多樣,、案情復雜,、調處艱難的涉訴信訪重點案件，我們深感責任重大,。為扭轉涉訴信訪工作的`被動局面,，維護社會穩(wěn)定,，我院多次召開黨組會議和審委會會議，分析形勢,，剖析原因,，研究具體解決措施，從講政治的高度把處理涉訴訪工作擺上重要日程,。

二是明確責任,，落實任務。按照上級有關要求,，將所有重點案件分解給每位領導,，要求必須做到親自接訪勸返，親自研究不息訴罷訪的原因,，親自進行協(xié)調處理,，確保所包案件徹底解決。

三是加強督促檢查,，促進責任落實到位,。為改變領導包案中只動嘴不動手、假包虛包的問題,，我院制定了領導包案責任制和院領導帶班值周制,，每月都定期聽取情況匯報，制定徹底解決問題的措施,，檢查督促工作落實,。每周輪流安排院領導帶班值周。同時,，按照責任倒查的要求,，對解決問題不力的案件責任人進行通報，確保了大多數(shù)重點案件經過包案領導艱苦細致的工作而息訴罷訪,。如,，鄧電平案和余珍秀案均為院長謝華云包案，該二均已徹底化解,，兩案的當事人感激涕零地出具了息訪承諾書,。

（一）抓好立案關，以疏化訪,。

對法律,、法規(guī)沒有明確屬于法院受案范圍的或法律法規(guī)規(guī)定的可以受理但主要應先由政府有關部門解決的，或司法解釋規(guī)定不宜受理的,，以及因企業(yè)改制對政府行為不滿已經形成集體上訪的,，村委會、村民組在職權范圍內所行使的利益分配等等,，做好當事人思想工作,，引導其通過其它途徑解決問題,，避免亂訴亂立現(xiàn)象發(fā)生。

（二）建立健全信訪問題排查機制,，對信訪問題盡早發(fā)現(xiàn)盡早解決,。

具體做法：

1、在院內對所立和所結案件每月進行一次疏理,，從中發(fā)現(xiàn)問題苗頭,。

2、對已結案件勤下基層排查問題,。

（三）建立健全涉訴信訪風險評估機制,，引導辦案庭局、辦案人員在辦案中主動預防和化解信訪問題,。

如把其所辦案件是否發(fā)生信訪問題及發(fā)生率與其年度積效考核及評先評優(yōu)掛勾,；對其在辦案中排查問題是否有力進行獎罰，如其應排查出來而未排查出來,，日后又發(fā)生信訪問題的,，除罰款外，還要取消其評先評優(yōu)資格,；對其在辦案中是否積極配合立案信訪部門化解信訪問題實行獎罰,。

一是實施速裁機制整合資源，短平快調解糾紛,，息訴率達到98%,，形成與村委會、居委會,、司法局,、公安派出所等相關社會聯(lián)動化解矛盾，提高調解率,；

二是抓好判后釋法,，以明釋訪。要求100%公開宣判,，100%實行主審法官親自向當事人雙方送達法律文書,，聽取當事人對案件審理及判決結果的意見，將判后釋法納入宣判的明確要求,，使勝敗皆明,；

三是抓信訪解決，以效定訪,。例如：院里有三個賠償案件進入執(zhí)行階段后，因被執(zhí)行人無可供執(zhí)行的財產而未能將賠償標的款執(zhí)行到位,，考慮到申請執(zhí)行人生活確實困難,，院里分別給予他們一定數(shù)額的司法救助金,，平息了他們的激動情緒，使原本要帶生活用品到法院住下來鬧訪的當事人放棄了鬧訪的念頭,。

在具體操作上,，建立三級工作機制：

（一）一級機制。

對在排查中發(fā)現(xiàn)的苗頭,，成立以帶班值周院領導,、該案所屬的分管院領導、庭（局）長,、案件承辦人及分管信訪工作的院領導,、立案庭庭長、信訪專干為成員的工作組,，提前做疏導防范工作,，如出現(xiàn)小信訪問題，及時解決,，如出現(xiàn)較大問題,，上升二級機制解決。

（二）二級機制,。

對已經在本市內信訪尚未到省進京訪的上訪案,，由信訪專干寫情況匯報和建立臺賬，由院長確定包案領導和責任人,，確定解決時限,，并成立以包案領導、各相應分管院領導,、庭（局）長及責任人,、立案庭庭長、信訪專干為成員的工作組,，制訂方案,，謀劃措施，做矛盾化解工作,，如出現(xiàn)大的信訪問題,，上升至三級機制解決。

（三）三級機制,。

對已經到省,、進京的信訪案，成立以院長親自擔綱的工作組強力化解,。工作組以院長為組長,、分管信訪工作的院領導和分管發(fā)生信訪問題的案件所屬的副院長為副組長、各帶班值周院領導及原案件所屬庭（局）長,、立案庭庭長,、信訪專干及原案承辦人為成員,，進行信訪穩(wěn)控及矛盾化解工作。工作組研究對策,，制定工作預案,，即分工到人責任到人，又通力合作,。

按照最高法院和省高院關于開展遠程視頻接訪聯(lián)通測試的緊急通知的要求,，我院認真協(xié)調落實好遠程視頻接訪聯(lián)通工作，已實現(xiàn)了與最高法院,、省高院及市中院的視頻接訪網(wǎng)絡聯(lián)通,。

設置了專用遠程視頻接訪室，固定辦理場所,，完善了相關設備,，明確了聯(lián)絡人員和技術保障人員，加強人員培訓,，完善辦理流程,，在上級規(guī)定的期限內實現(xiàn)了正常運轉。

根據(jù)最高院和省高院的精神,，最高法院視頻接訪的“進京訪”不計算在進京訪總量中,，省法院視頻接訪的“到省訪”也不計算到省訪總量中。對有到省進京訪苗頭的上訪人,，今后要積極引導盡可能的爭取通過視頻方式接訪,，以減少到省進京上訪量。

（一）處理涉訴信訪工作的經驗

1,、緊緊依靠區(qū)委領導和人大,、政府的監(jiān)督支持。

涉訴信訪是十分復雜,，調處難度大的突出問題,，緊緊依靠區(qū)委的正確領導和人大、政府的有力監(jiān)督支持是扭轉被動局面有力保障,。

一要按照區(qū)委,、政府的統(tǒng)一安排部署，抓好措施的落實,，確保重點案件妥善調處,，及時化解。

二要及時將法院處理涉訴信訪工作中遇到的實際問題和困難向區(qū)政法委匯報,，主動與政府溝通情況,，提出妥善解決的建議，按照區(qū)委和政府的具體部署攻艱克難，及時調處化解一批重點案件,。

三要與屬地黨政機關相互配合,，及時做好調處和穩(wěn)控工作。

2,、堅持以人為本。

要按照有理推定的原則,，對每起案件深入研究分析上訪的訴求,，找準上訪的原因，理清是非曲直,。對有理訪或合理部分,，要加大解決力度，采取司法救助,，人文關懷等措施,，促使上訪人息訴罷訪。

3,、提高司法能力,。

一是努力提高案結事了的能力。在處理案件中,，按照調解優(yōu)先的原則,，能訴訟調解、執(zhí)行和解的案件盡最大努力進行調處,，減少因對裁判不服引發(fā)的新訪,。

二是努力提高減少質量瑕疵的能力。一些涉及上訪人的案件雖然實體處理沒有錯誤,，便由于辦案人工作作風不端正,，工作不負責任，出現(xiàn)案件質量瑕疵,，引發(fā)上訪,。要嚴格審判管理和監(jiān)督，從細微處入手,，最大限度減少質量瑕疵,。

三是增強處理復雜矛盾的能力。前題是要堅定信心,，克服厭戰(zhàn)情緒,，攻堅克難，為處理復雜矛盾奠定堅實的思想基礎,。要把執(zhí)法的法律效果與社會效果相統(tǒng)一,，增強預防涉訴訪的警覺性，采取有效措施防止新訪發(fā)生，盡快使老訪息訴罷訪,。

四是增強程序引導能力,。要通過程序引導，使上訪人從訪為訴,，減少越級上訪和非正常訪發(fā)生,。

4、落實責任制和追究制,。

要按照信訪責任制的要求,，堅持一把手負總責，誰主管誰負責,，誰辦案誰負責,，把重點案件的責任落到實處。要嚴格落實信訪責任追究制,，對工作不負責任,，違法裁判等原因引發(fā)的信訪問題堅決追究政治責任和經濟責任，增強責任人的危機意識,。

（二）處理涉訴信訪工作的教訓

1,、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠

個別干警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而復雜的工作，大局意識,、司法為民意識,、責任意識不強，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環(huán)節(jié),，穩(wěn)定當事人情緒,，及時化解矛盾工作力度不夠。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時匯報,。對有鬧事苗頭的信訪案件,，信息不暢通，溝通不及時,，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài),。

2、對處理信訪問題增加的法院負累估計不足

多數(shù)上訪者情緒激烈,、言行偏激,，違法行為時有發(fā)生。有些人為達到個人目的,，以各種手段對法院施加壓力,。他們串聯(lián)、聚集,，穿狀衣,，下跪,、哭訴，靜坐,，圍堵法院和其他國家機關大門,，攔截領導干部車輛，圍攻法院工作人員,，嚴重干擾了人民法院和其他國家機關的工作秩序,，影響社會穩(wěn)定。

以各種手段相威脅,，謾罵,、攻擊甚至傷害接訪人員。這些人雖經各級各部門耐心地反復做工作,，但仍屢訪不止，已成為一大社會問題,。他們耗費了法院大量人力,、物力、精力,，使正常信訪工作受到很大干擾,，同時極大地增加了法院在處理信訪問題工作中的經濟負累。

3,、對無理鬧訪,、纏訪人員制裁力度不強

未能堅決制裁違法信訪。對無理訪,，數(shù)年纏訪的分析原因,，理性處置，耐心勸其息訴的同時,，對沒有達到個人目的而無理取鬧,，蓄意鼓動，抵毀法院形象,，誹謗法官的無理上訪人的依法制裁不及時,，對其他無理上訪人沒能起到警示作用。

信訪個人年終工作總結篇四

2011年已經走過,，回首2011年農業(yè)局信訪工作的開展,，一整年來，不斷的有群眾將最真實的時間向我們提出來,，之后由我們重點解決,。在整個2011年，我們都在一片和諧中將工作做到最好,。展望2011年,，就應該像2011年一年,，將工作做好的基礎上，還要調整好和群眾之間的關系,，這才是真正的做好工作的前提,。2011年我們就應該這樣開展工作!

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權利的重要手段,。做好信訪工作對于保持黨的先進性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任,、推動決策的科學化和民主化,、促進經濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義,。

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質量明顯提升。

(一)抓緊辦理領導批示件,。一年來,，我局共收到了縣領導批轉信訪4件，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪,、投訴人“尊重、理解,、關心,、解難、高效”的原則,，處理了事件, 一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間,，我局未有集訪和到市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

(二)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(三)認真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)加強人員培訓,。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學習,，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務,、作用、信訪辦理知識等,。通過學習,，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

(二)嚴格信訪投訴責任制,。我局信訪接待,、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,，投訴電話******.接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場,、有處理結果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

(三)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調整了信訪工作領導小組,，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長,，局各科,、室、負責人為小組成員,，形成了高效,、協(xié)調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍,。

(四)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

(五)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

回首2011年,，展望2011年,，我們要做好的工作還有很多。在不斷的工作中,，我們有了很多的認識,。雖然我們還有著很多的不足之處，不過相信隨著工作的慢慢展開,，問題將會逐漸解決,。要看到農業(yè)局信訪工作的正面之處，相信我們在2011年的工作還會做的更好,，只是現(xiàn)實情況下,，我們還有很多的事情要做，相信信訪局的工作還會做的更好!

信訪個人年終工作總結篇五

按照縣委,、縣政府和縣信訪局的安排和部署,，我鄉(xiāng)黨委、政府結合我鄉(xiāng)的實際情況,，通過強化領導,、精心組織，狠抓落實,，積極化解各類矛盾,，認真開展信訪矛盾排查工作。3月份,，共接待群眾來訪2次，結案率100%,，無重訪事件,，無集體上訪，無越級上訪,，為鄉(xiāng)域經濟的發(fā)展創(chuàng)造了一個寬松和諧的社會生活環(huán)境,，現(xiàn)將有關近期工作情況總結如下：

在信訪工作的開展過程中，我鄉(xiāng)黨委先后兩次召開了研究維護社會穩(wěn)定工作的信訪會議,，研究制定了信訪工作年初信訪工作計劃,，并與各村企事業(yè)駐鄉(xiāng)各單位簽訂信訪工作責任書，制定信訪實施方案,，使信訪工作真正達到了目標具體化,，工作任務責任化。對群眾反映的矛盾大,、糾紛多的問題,，認真做好梳理分類,，達到底數(shù)清、情況明,，研究出有效的解決措施和方法,。成立了以黨委書記為組長，鄉(xiāng)長,、紀檢書記為副組長的信訪工作領導小組,，認真執(zhí)行誰主管，誰負責,、一把手是第一責任人的原則,，鄉(xiāng)黨委書記親自抓，紀檢書記具體管,。下設信訪辦公室,，并開通信訪電話6736001，一級抓一級,，一級對一級負責,，堅持分級管理，責任到人把信訪工作擺在突出位置,，形成全方位開展信訪工作的良好氛圍,。

在兩會期間，首先在全鄉(xiāng)大范圍開展了矛盾糾紛大排查,、大調處活動,，努力清除工作隱患。

一是全員發(fā)動,，普遍排查,，機關信訪辦公室工作人員和各站所(村)干部，深入各(村)隊,，逐戶走訪,，察民情、訪民愿,、找問題,，在整個排查過程中發(fā)現(xiàn)問題最多的是春耕備耕、貸款等問題,，能在基層解決的當時就處理,，得到廣大群眾的普遍贊同，為信訪工作夯實了良好的工作基礎,。

二是不失時機,，個別抽查。在普遍排查的基礎上，鄉(xiāng)信訪領導小組,，還采取了定期與不定期地抽查的方式,，深入基層個別走訪、檢查村兩委的信訪工作，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況,，確保及時堵塞漏洞,、消除隱患。

我鄉(xiāng)黨委在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務，特別是在兩會期間，按照上級要求,，及時成立兩會領導小組，制定領會領導坐班表,，杜絕兩會期間信訪事件出現(xiàn)不良隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決，解決不了的問題及時上報,，確保信訪工作的三個到位,、兩個突出。三到位：

一是時限要求到位,。群眾性上訪反映的問題,，承辦人要在一周之內反饋調查處理結果，如反映的問題是復雜,，一時難以解決的,，須在一月內與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況,。

二是制度制定到位,。我們在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎上，進一步的完善并嚴格執(zhí)行,，通過加強制度建設,，增強了工作的透明度，提高了工作效率,。

三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪調查監(jiān)督力度,，落實工作責任制,，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦,，矛盾有人處理;因此,，我們通過耐心、細致的工作,，針對不同情況,，擴寬與群眾溝通的渠道,，應對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難,。

及時,、準確地在第一時間獲得深層次、預警性,、內幕性的信息,，才能掌握信訪工作的主動權。為此,，我們積極加強信訪工作的信息網(wǎng)絡建設,，確保信息暢通、反應迅速,、內容準確,。

一是充分發(fā)揮駐村大學生平臺。各站所(村)均配備信訪信息員和駐村大學生,，實行定期匯報,、隨時報告的管理方法。充分發(fā)揮村隊大學生駐村平臺,，分解矛盾,，化解矛盾，并嚴格執(zhí)行傳達信訪制度和信訪知識,，加強村隊信訪管理制度,。

二是強化對信息員的管理培訓。通過傳達上級有關文件和會議精神等方式,，從搞好日常信息收集,、預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓,，切實提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早控制,。

三是轉變工作作風，變以往的群眾上訪為領導干部下訪,，搶抓工作主動,，化解各種不穩(wěn)定因素。

信訪個人年終工作總結篇六

20xx年在我國歷史上是不同尋常的一年,，是xx之年,。我局信訪工作在領導的高度重視下，排除萬難，全力以赴,，服務于公安工作大局,，在矛盾糾紛排查化解、重信重訪專項整治,，初信初訪及時就地妥善解決,，重點人員教育穩(wěn)控等方面，采取了大量卓有成效的工作措施,，圓滿地完成了工作目標,。

一)、xx年處理來信來訪基本情況

1,、xx年,，我局共接到來信76起，接待群眾來訪76起,，來電12起,，共164起，其中共受理交辦信訪件43起,，比去年同期69起下降了38%;其中重信重訪12 起,，占 7%。每件均系局長親自閱批,，按照誰主管誰負責,，誰主辦誰負責的原則由各部門指定專人負責辦理，認真聽取信訪人的意見和建設,，通過做法律法規(guī)宣傳疏導工作,，嚴格按照《信訪條例》和《公安機關信訪工作規(guī)定》的規(guī)定及時辦理。目前已辦結回復39件,，還有4件正在辦理之中,，辦結回復率為91%。

2,、信訪件分類情況

(1),、164起信訪中，要求立案處查的21起,，舉報民警違法違紀的2起,，要求解決戶口問題的28起，要求及時破案結案的6起,，反映辦案不規(guī)范的15起,，要求履行公安機關管理職責的21起，咨詢及不屬公安業(yè)務的69起,，精神異常2起,。

(2)、初信初訪41起,現(xiàn)已辦結件38起,，重信重訪2 件,，已辦結1件。

(3),、市公安局轉辦9起,，縣信訪局39起，縣人大交辦5起,，縣政法委交辦2起,，領導交辦2起，縣檢察院轉來信4起,，直接來信15起,。

(4)、局領導接訪群眾13起,，辦結13起,。領導下訪25次。

(5),、信訪積案5起,，列入領導包案5起，辦結4起,，停訪息涉3起,。

二)專項工作

1、信訪積案化解工作,，我局自排積案五起,，五起案件均由局領導親自包案，制定了三定四包措施,，一一穩(wěn)控,，幫扶到位，解決到位,。領導親臨信訪現(xiàn)場作疏導工作,，各部門聯(lián)合下訪做法律法規(guī)宣傳教育工作，收到了優(yōu)良的效果,。**年8月24日,，重點信訪人員劉國安簽字停訪息訴。9月1日,，重點信訪人員胡紹文簽字停訪息訴,。

2、今年我局開展集中矛盾糾紛排查24次,，信訪信息及時上報,，并收集矛盾糾紛34起,，其中作為重點信訪件5起，目前已化解33起,，還有1起正在化解中,，均在做穩(wěn)控工作。

信訪工作是一個耐心細致的說服教育工作,，上訪群眾是一個特殊的群體,，需要信訪工作者細心、耐心,，溫心和技巧化,。信訪是群眾監(jiān)督公安執(zhí)法工作的一個方面，信訪工作者需要知識多面化,、專業(yè)化,。

在xxxx周年慶活動期間，由于我局采取了盯死看牢的方法,，穩(wěn)控重點信訪人員未到省進京上訪,，但是由于歷史遺留的疑難老案未得到解決，加上信訪人員反復性強,，今年仍有部分刑事案件未得到偵破,，有可能造成新的信訪。

20xx年按照公安部信訪工作座談會“全力推動公安信訪工作走上良性的發(fā)展軌道”,，清醒地認識到當前信訪工作面臨的嚴峻形勢,，切實加強學習培訓，提高處理信訪問題特別是疑難復雜信訪問題的能力水平,，以解決人民群眾最關心最現(xiàn)實最直接的利益繭自縛問題為重任,，構建警民和諧關系。具體措施一做好積案,，重信重訪案件的息訪化解工作;二做好初信初訪息訪工作;三做好矛盾糾紛排查工作;四信訪渠道要暢通;五深入開展大接訪大下訪活動,。六在機關部門和派出所開展 “創(chuàng)建無信訪隊所”工作，(指基層所隊把信訪處理在苗頭,，萌芽狀態(tài),，矛盾不上交，與群眾有效溝通,，不因處理不公,，執(zhí)法不規(guī)范而引發(fā)上訪)，建議有獎有懲;七以公安部“三考”為契機,，規(guī)范派出所和各部門的信訪辦理程序和卷宗管理,。信訪部門要加強督導工作讓全縣公安信訪工作走上法制化，規(guī)范化的進程,。

信訪個人年終工作總結篇七

20xx年,，在省,、市有關部門的正確領導下，我局認真貫徹落實上級有關文件精神,，嚴格按照“屬地管理,、誰主管、誰負責”的原則,，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”、“信訪無小事”的思想,，懷著高度的政治責任感和敏銳性,，認真履行職責，全市教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作不斷加強,，為xx營造了良好的校園環(huán)境,，為構建“和諧社會”，打造“平安校園”做出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作總結如下：

（一）信訪工作平臺轉來信訪件情況

1.群眾（師生）來信來訪總體情況

20xx年,，省教育廳、市信訪局共轉來信訪件xx0件,。其中,，涉及縣（市、區(qū)）的172件,，占總量的95.56%,；涉及市直屬學校的8件，占總量的4.44%,。

眾來信來訪反映問題的縣（市,、區(qū)）為：

從全年信訪總量看，與往年相比有增加,。群眾（師生）來信來訪反映問題情況

20xx年,，群眾（師生）來信來訪反映的問題為：辦學管理48件（占26.67%）；教育收費42件（占23.33%）,；教師待遇36件（占20xx,；師德師風20xx占11.11%）；廉政建設,、辦學條件各8件（各占4.44%）,；招生考試7件（占3.89%）；其它問題11件（占6.11%）,。

（二）xx信箱轉來信訪件情況

20xx年,，xx信箱共轉來信訪件224件，目前,，已辦結215件,，還有9件正在辦理中,，辦結率95.98%。

xx信箱信訪件反映比較集中,、突出的問題有：違規(guī)補課,、師德師風、白鷺洲中學搬遷,、招生就讀（學區(qū)劃分）,、中招擇校、教師招聘（選調）,、長評選等,。

1.加強領導，提高認識

信訪工作面臨的形勢復雜嚴峻,，維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定的任務繁重艱巨,。為此，我局調整了信訪維穩(wěn)工作領導小組,，由局長任組長,，分管副局長任副組長，相關科室負責人參與,，安穩(wěn)辦具體負責,。

建立和完善了“主要領導負總責，分管領導具體抓,，相關領導協(xié)同抓,，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪維穩(wěn)工作機制,，把信訪維穩(wěn)工作擺到重要的議事日程,。

全市教育系統(tǒng)深刻領會、貫徹落實中央,、教育部和省,、市有關信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞為xx營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境這一目標,，充分認識信訪維穩(wěn)工作所肩負的重大責任,，切實增強政治意識、大局意識,、憂患意識,、責任意識，認真做好信訪維穩(wěn)工作,，切實維護教育系統(tǒng)和諧穩(wěn)定,。

2.領導接訪，強化責任

首先,，我局建立了局領導班子成員信訪接待日制度,，制定了《xx教育局20xx年領導干部定期公開接待群眾來訪時間安排表》,，實行首問責任制。根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點,，實行局領導班子成員定期公開接訪與科室參與相結合的信訪接待日制度,，保證來訪人員隨訪隨接，熱情接待,。發(fā)現(xiàn)群眾（師生）上訪及時處理,，決不拖延，對一時難以解決的問題,，也給群眾（師生）一個明確的答復,，并認真做好記錄，然后召開班子會及時分析上訪原因,，落實工作責任，研究解決措施,，力爭限期解決,，避免了矛盾的激化。

其次,，進一步明確了主管部門,、各科室館站負責人崗位責任及責任追究。對處置不力,，造成越級上訪的責任人給予責任追究,。

第三，專門設立了接訪電話,。如有信訪事件,，值班領導、科室接聽電話后,，如能給予解答的,，對來電反映的問題當場答復和承諾；如不能解答的,，告知信訪人處理途徑,；需調查處理的，歸口辦理,，限期結案,，回復當事人。

3.拓寬渠道,，源頭預防

以“發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好”為目標,，把信訪維穩(wěn)工作重心前移,，把握好重點、難點信訪動態(tài),，不斷增強接訪工作的針對性和解決問題的實效性,。同時包片干部堅持每月下基層、下學校走訪,，做到走訪一片,，排查一片，確保早發(fā)現(xiàn),、早穩(wěn)控,、早處置。

信訪個人年終工作總結篇八

為確保我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，為經濟發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境,，鎮(zhèn)黨委、政府始終將信訪工作放在重要位置,，一是年初我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長,，分管副書記為副組長，并制定了全年信訪工作實施意見,，進一步加強了對信訪工作的領導,，明確了工作目標，強化了工作責任,，并和各村簽定了信訪工作責任目標書,，層層落實任務，將各村的信訪工作,，作為鎮(zhèn)黨委,、政府對村級工作年度考核的主要依據(jù)之一。對全鎮(zhèn)信訪工作敏感的村,、敏感的人,，領導組成員實行包保責任制，定期教育和隨訪,，把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。

以“三個代表”重要思想為指導，維護改革穩(wěn)定大局,，維護人民群眾合法權益,，在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下,，建立統(tǒng)一指揮,、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急機制,，針對不同類型的信訪事件,，做好必要的思想準備、組織準備和工作準備,，確保一旦發(fā)生異常,，能根據(jù)事件的規(guī)模、危害程度和事態(tài)發(fā)展情況采取相應的處置措施,，依法妥善處置,，及時控制事態(tài)，防止其發(fā)展蔓延激化,。成立鎮(zhèn)處置信訪事件應急工作領導小組,，由張瓊任組長，萬井成,、郭建剛為副組長,，各辦主任為成員。統(tǒng)一領導,，對口管理,，分工協(xié)作。

今年初,，我們根據(jù)我鎮(zhèn)社會治安工作潛在的不穩(wěn)定因素較多,，綜治信訪工作壓力較大這一現(xiàn)狀,，制定并下發(fā)了《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作管理細則》《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作應急預案》等文件,，完善“四個一”(一套有序的排查機制、一套有效的預防機制,、一套好的應對措施,、一支有力的應急隊伍)和三定五包機制(定責任人員、定化解方案,、定結案時限;包調查,、包解決困難、包教育轉化,、包穩(wěn)控管理,、包結案)。效果較為明顯.確保今年在無一例新增信訪事件的前提下,，有效化解了多起重訪案,，進一步緩和了干群關系，促進了社會和諧,。

從今年幾年上訪的情況看,，個別上訪者為貧困戶和五保戶的較多，他們的生活生產較為困難，衣食住行難以保障,，兒童無錢上學,，為體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖，今年鎮(zhèn)黨委政府加大了扶貧濟困力度,，采取干部結對幫扶,、政策扶持和改善貧困地區(qū)群眾生產生活條件，努力改善他們的生產生活條件,，使他們安心生產,，穩(wěn)定情緒，也為全鎮(zhèn)的信訪工作目標任務順利完成打下了堅實的基礎,。

一年來,，我鎮(zhèn)信訪工作取得了較為明顯的成績，在全年未出現(xiàn)一例新增信訪案件的前提下,，化解了多起重訪案,。因為有上級區(qū)信訪辦與鎮(zhèn)政府的正確領導，與各部門的積極配合和我信訪辦扎實工作才有了這樣的成績,。但我們也認識到目前我鎮(zhèn)信訪工作仍存在很大的壓力,，在未來的工作中，信訪工作不能有絲毫松懈,，我們將積極創(chuàng)新克服各種困難,，牢固樹立宗旨意識，堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導思想,。為我鎮(zhèn)營造一個穩(wěn)定,、和諧的良好氛圍。

自身工作存在的問題：思想認識不到位,。忽視信訪工作,，不主動地去處理問題。

2,、業(yè)務水平不高,。不積極學習，法律,、法規(guī)使自己處于被動狀況,。

3、處理不及時拖來的上訪,。常常以“忙”為借口,，今天答應，明日點頭,，但就是拖著不處理,。還有因為群眾反映的問題比較棘手,，處理難度大，怕惹麻煩,，能躲則躲,，能拖則拖，結果小問題拖成了大問題而造成上訪,。

信訪個人年終工作總結篇九

20xx年,，我局信訪工作在上級部門的高度重視和具體指導下，以解決農民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點,，緊緊圍繞我局工作職責,，切實強化完善我局信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量,，及時化解各種矛盾,，為農民群眾排憂解難，在促進農村的安定團結等方面發(fā)揮了較好作用,，現(xiàn)將我局信訪工作情況總結如下：

(一)加強領導,，分工負責。信訪工作是我們的一項重要工作內容,，更是了解民意,，反映民情，凝聚民心的一項重要工作,。為了把這項工作抓緊,、抓好、抓出成效,，我局調整了信訪工作領導小組,，由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作,，重要的信訪案件領導要親自查辦,，具體的信訪接待工作分別由紀檢監(jiān)察室,、法規(guī)科,、經管站等三個部門負責人負責接待工作。

(二)完善信訪工作機制,。為了進一步完善信訪工作機制,，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率,，在農民來信,、來電、來訪辦理,、接待人員,、接待工作程序，接待工作要求等方面作了明確規(guī)定，對來訪的農民要熱情接待,，讓他們高興的來,，滿意的走。隨著國務院頒布實施的新的《信訪條例》的出臺和農業(yè)

部重新修訂的《農業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布,，我局及時組織有關工作人員進行了學習,，并結合新的《信訪條例》對如何處理新時期群眾來信來訪接待工作作了詳細的布署和安排。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體查民情,、聽取民意的最直接的”窗口”。體現(xiàn)的是他們最基本的生產生活狀況,，可以說工作的好壞直接與農民利益息息相關,。為了切實把各種上訪案件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛,，我局從講政治,、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā),，使信訪工作得到進一步提高,。今年我局共接待上訪案件六起，全部是涉及土地補償,、草場承包的案件,，如”呼市賽罕區(qū)巧報鎮(zhèn)劉占元要求東黑河村給其妻子及女兒補分二輪承包地一事”，據(jù)說劉占元已就此事上訪了兩年多,，他因多次上訪沒有結果的情況下,，報著試一試的態(tài)度來到了我局。我局接到該信訪案件后,，立即組織專人同賽罕區(qū)農牧局取得聯(lián)系,，僅用了一個月的時間，便協(xié)調解決了他上訪的問題,?！币蚱鋹廴思皟蓚€女兒戶口均在東黑河村，且最小的女兒也在1997年二輪土地承包以前出生,，當時該村委會在二輪土地承包前將該村出嫁女所承包的耕地統(tǒng)一收回,，另做分配，因此未給其母女三人分地,。依據(jù)《中華人民共和國土地承包法》第三十條’承包期內,，婦女結婚，在新居住地未取得承包地的,，發(fā)包方不得收回其承包地’按中央9號文件,，婦女的承包地首先由婚入地先行解決,，婚入地確實無法解決的，由婚入地開出無法解

決的證明,，由原婚出地解決,。根據(jù)劉占元報上的材料，其愛人郭麗花應回本村按出嫁女解決辦法優(yōu)先解決,，其兩個女兒雖未趕上一輪承包,，但趕上二輪承包，應按新增人口對待,。如東黑河無可調整的土地,，則應等待，到統(tǒng)一調整時一并解決,?！苯衲晡揖诌€多次協(xié)助呼市信訪辦聯(lián)合辦理了多起行政復議案件，結案率達100%,。

我局信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農民,，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要”細”又要”實”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚,、法理明確,，對廣大農民又要”說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我局規(guī)定凡是反映到我們這里的問題,，在我們工作范圍之內的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實,，能當面答復的問題,，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關領導匯報,，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的,，會告知農民應該到哪里尋求幫助,。今年我局信訪接待的案件,，從信訪反映內容看,，主要集中在農民占地補償方面的糾紛和二輪土地分配不公的問題。

為了加強對廣大農民的信訪宣傳教育,，增強農民群眾依法上訪的自覺性,，使他們看到自己權利的同時,，也要明白自己的義務。我們深入基層了解情況,，解決群眾反映的問題,。切實把信訪工作當成事關改革、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問題解決在基層,，盡量避免越級上訪。

今年以來,，我市農牧業(yè)系統(tǒng)信訪工作開展情況總體來說是好的,，沒有出現(xiàn)過越級上訪或者集體上訪事件，但仍存在著一些問題,，主要表現(xiàn)是信訪信息渠道不夠暢通,，一些遺留問題、重復訪案件有待于進一步解決,，信訪干部隊伍業(yè)務能力有待提高等等,。