總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

信訪年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

20xx年,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進(jìn)工作,，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢,，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、停訪息訴率,、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪,、重復(fù)訪、集體訪總量均明顯下降,。20xx年,，我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項(xiàng)件,、人次,，比20xx年增長%。其中辦理群眾來信件次,，比20xx年減少%;接待群眾來訪批次人次,，分別比20xx年增加%和%。重復(fù)訪批次人次,，同比下降%;越級訪批次人次,，同比下降%;集體訪批次人次，同比下降%,。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比,，我市的越級訪,、重復(fù)訪、集體訪在全省十四個(gè)市州排名末位,。

一,、確保四個(gè)到位，使信訪工作的地位得到前所未有的提高,。近年來，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,，信訪工作任務(wù)繁重,、壓力加大。市委,、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作,，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪工作邁上了新臺階。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查,、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點(diǎn)、廣角度,、深層次的智力支持,。市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪工作10余次,。市委的書記李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時(shí)不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項(xiàng)辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪人次,，批閱人民來信件，撰寫信訪調(diào)研報(bào)告,、理論文章篇,。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達(dá)后,，李億龍書記召集市委常委會(huì)專題聽取信訪工作匯報(bào),，研究解決信訪工作中的編制,、人事、經(jīng)費(fèi),、管理等重大問題,，為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ),。

2,、增加財(cái)政投入，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算,、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng),。20xx年,，市本級信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12。5%,，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)20xx年以前只安排xx0元/年,，20xx年調(diào)整到40000元/年，增幅達(dá)100%,。全市13個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿足工作需要,，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在市委的書記李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼,，且標(biāo)準(zhǔn)由原來的120元/月增加到200元/月。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號召：20xx年有10個(gè)縣（市,、區(qū)）為信訪局配了小車;20xx年，市委,、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位,。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機(jī)關(guān)辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下，市委,、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作,。

3,、強(qiáng)化組織建設(shè)，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織,、機(jī)制建設(shè),，保障人力充足，力度強(qiáng)勁,。20xx年,，省委8號文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心,、兩套協(xié)調(diào)班子,、三支工作隊(duì)伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上,、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng),。“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,，懷化市自20xx年7月份以來就不間斷地開展市、縣,、鄉(xiāng)三級和黨,、政、企,、事,、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動(dòng),。今年1—11月,，各級各戰(zhàn)線黨委書記有人次參與接訪件次，“一把手”接訪實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),?！皟商讌f(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會(huì)議，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人,、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求,，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào),、高效運(yùn)作,。“三支工作隊(duì)伍”是指接訪辦信隊(duì)伍,、包案穩(wěn)控隊(duì)伍,、督查監(jiān)管隊(duì)伍。20xx年主要是通過政策和制度建設(shè),、長效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策、制度,、程序依據(jù),。例如建立《縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪工作責(zé)任追究制度》等。

4,、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制,、加大信訪績效考核力度。市委的書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。市委,、市政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議,、人事建議、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威,。4—11月，市,、縣兩級信訪部門行使“三項(xiàng)建議權(quán)”,，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件,、獎(jiǎng)懲建議260余件,，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》,，市,、縣兩級組織部門安排到“信訪實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔,、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經(jīng)過信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流,、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里，市信訪局調(diào)入,、提拔,、調(diào)出處級干部7人，占在編干部的50%,。市委通過實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識的提高，進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高,。

二,、拓展四項(xiàng)職能，使信訪工作的績效得到前所未有的認(rèn)同,。20xx年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,，我們在實(shí)踐中拓展了民情調(diào)研,、信訪救濟(jì)、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項(xiàng)職能,。

一是拓展民情調(diào)研職能，積極履行決策參謀職責(zé),。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn),、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員,。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢,，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn),。實(shí)際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進(jìn)工作,、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn),。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì),、政治、社會(huì),、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化,，我們不斷研究新情況，探索新問題,，明確新方向,，使信訪工作適應(yīng)新形勢。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央,、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研、落實(shí),、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過黨報(bào)黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告、理論文章,、工作通訊等160余篇二是拓展信訪救濟(jì)職能,，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”,，信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政，而相關(guān)政策法律又不完善,。當(dāng)前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際,，依據(jù)省委8號文件，我市市本級財(cái)政安排了150萬元信訪救助金,，13個(gè)縣（市,、區(qū)）合計(jì)安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助,。近一年來,，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中,，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶杜金秀，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13,。5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護(hù)理,。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí),，我們還通過民政、社保,、就業(yè),、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實(shí)施救助，20xx年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn),，20xx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度,，出臺相關(guān)政策。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開展,，“信訪調(diào)解”具有了超前性,、綜合性、集結(jié)性,、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上，涉及相對人（包括法人）超過6萬人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾、影響之大,、效率之高,，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年,，我們在實(shí)踐中積極主動(dòng)地開展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作,。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng),，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。一年來,，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能,，擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng),。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng),。20xx年,，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次，解決信訪問題（包括信訪穩(wěn)定隱患）860余件,。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)（次）,，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起,。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶，捐贈(zèng)慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報(bào)告370余篇,，在省級以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪,、調(diào)糾過程，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門,、有關(guān)專家，集中時(shí)間,、人員,，高效處理重大、疑難信訪事項(xiàng),，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動(dòng),，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)（次）,、專家達(dá)1200余人次,，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96。7%,。

三,、開展四項(xiàng)探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時(shí)，我市就信訪工作的科學(xué)化,、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化、捆綁式幫扶,、隱患期介入,、熱點(diǎn)訪歸類四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn),。

1、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接,，有問必答，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”,。20xx年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面,、兩點(diǎn)頭”制,。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時(shí)安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交,，要求做到信訪人,、接訪人、辦訪人,、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪則準(zhǔn)備更加周全,，通常都是先研究過案情，有備下訪,、約訪,，嚴(yán)格按照“四見面、兩點(diǎn)頭”的模式操作,，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題,。二是日常來訪時(shí)的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(huì)（居委會(huì)）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）,、縣（市、區(qū)）里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人,、辦理人,、穩(wěn)控人、督查人,。形成“三級四線聯(lián)動(dòng)”的處訪辦信格局。三是對來電來信的“四個(gè)公開”制,。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況,、公開辦理程序、公開辦理結(jié)果,、公開辦結(jié)效果,。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果,。

2、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導(dǎo),、監(jiān)管,、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”,。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體，開展“捆綁式幫扶”活動(dòng),，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面。一個(gè)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人,、相對人,、源起方、維穩(wěn)方,、調(diào)度者,、仲裁者、波及者,、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度、角度,、尺度可能會(huì)有很大的出入,，不同的主體相互否決，信訪人無所適從,，就會(huì)導(dǎo)致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群體有關(guān)的事件、刑事案件等新的問題,。對這類問題,，9個(gè)主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專項(xiàng)小組組建專門班子,，集合9個(gè)主體,，分清各自的職責(zé)、任務(wù),，從經(jīng)濟(jì)上,、法律上、政策上,、義理上,、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。

3,、開展“隱患期介入”探索，形成了對隱患的紀(jì)檢,、仲裁,、司法、糾紛,、項(xiàng)目,、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前,，信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛、干部違紀(jì),、民事糾紛,、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個(gè)方面,，針對這六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，我市20xx年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度,。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項(xiàng)達(dá)起,，占該區(qū)信訪總量的%,。20xx年，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職,，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評估，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項(xiàng)比上年減少30%,，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次，降幅達(dá)%,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8,。5%的勢頭，今年首次得到遏制,，控制在了2,。0%以內(nèi)，下半年來連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢,。

4,、開展“熱點(diǎn)訪歸類”探索，形成了對集訪的接訪,、轉(zhuǎn)交,、辦理、歸類,、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪,，始終是信訪工作的難點(diǎn),、重點(diǎn)，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。20xx年,，我們把城建拆遷、涉軍群體,、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民、歷史遺留,、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點(diǎn)問題,，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決。歸類探索的第一階段是：分類交辦個(gè)案,。年初,，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類集訪問題處置專項(xiàng)小組，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序,，并向每個(gè)專項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn),。4月份,，各個(gè)專項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn),，并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展,、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類信訪事項(xiàng)產(chǎn)生,。20xx年,，市、縣兩級成立六類專項(xiàng)小組62個(gè),，辦結(jié)集訪案件86起,，參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè),，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程,。

四、存在的信訪問題,。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪難題亟待破解：1,、土地征用補(bǔ)償糾紛問題;2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3,、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5、涉法涉訴問題,。

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神,，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解,、大宣傳”活動(dòng),，力爭再通過一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué),、規(guī)范運(yùn)作，重點(diǎn)突出、履職全面的,，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局,。”

20xx年的具體工作目標(biāo)是：把來訪總量控制在3,。2萬人次以內(nèi)，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級訪,，減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信,、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%，信,、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%,，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0。5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動(dòng),，老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機(jī)制,，市委常委、縣委常委公開接訪率要達(dá)到100%,。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，主要采取以下九個(gè)方面的措施：

四、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體有關(guān)的事件聯(lián)席會(huì)議成立以來在緊急調(diào)度,、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。因?yàn)闆]有專人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配,、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè),、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來,。

五,、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,，要強(qiáng)化基層化解、途中信息,、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議,、活動(dòng)的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán),、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高,。各縣（市,、區(qū)）要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足,、信息不靈,、效果不佳的問題,。

六,、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事,、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來強(qiáng)化信訪部門的督查職能,，使其能嚴(yán)督實(shí)查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果,。今年,，要把督活動(dòng)的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任，對違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

七,、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年,，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題,、水庫移民問題,、涉軍群體問題、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個(gè)方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實(shí)實(shí)地解決好2—3個(gè)問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達(dá)標(biāo),、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓(xùn)、選調(diào),、輪崗,、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn),，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職,。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理。20xx年,，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評，考評結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍,。

信訪年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

2020年x月，我根據(jù)組織的安排,，來到市信訪局開始了為期一年的掛職鍛煉,，半年的時(shí)間雖然過得很快，但是收獲頗豐,。

信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了我做好信訪工作學(xué)的習(xí)信網(wǎng)心。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

1,、對自己要求不夠嚴(yán)格,。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理,，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了,，不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

2、工作思路不夠開,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多。

3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握,，對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好,，全心全意為人民服務(wù),。

信訪年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

本條強(qiáng)調(diào)壓縮辦理時(shí)限，其中8項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié),，9項(xiàng)業(yè)務(wù)不同程度壓縮辦理時(shí)限,，最高50%，最少16%,。

(一)8項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié),。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)年度檢查(原工作時(shí)限15個(gè)工作日),、申辦房地產(chǎn)中介人員執(zhí)業(yè)證變更(變更服務(wù)機(jī)構(gòu),，原工作時(shí)限15個(gè)工作日)、申辦房地產(chǎn)中介服務(wù)人員執(zhí)業(yè)證書年檢(原工作時(shí)限15個(gè)工作日),、房地產(chǎn)舊證換新證(原工作時(shí)限15個(gè)工作日),、房地產(chǎn)證加密、個(gè)人房改資料信息查詢(原工作時(shí)限5個(gè)工作日),、按成本價(jià)補(bǔ)交房價(jià)(原工作時(shí)限5個(gè)工作日),、購買房改公攤面積(原工作時(shí)限6個(gè)工作日)8項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場辦結(jié)。

(二)9項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限實(shí)現(xiàn)不同程度的壓縮,。建設(shè)用地報(bào)批由原來90個(gè)工作日調(diào)整為55個(gè)工作日(由原來的5類業(yè)務(wù)合并為3類業(yè)務(wù),，由原來5類業(yè)務(wù)共90個(gè)工作日調(diào)整為3類業(yè)務(wù)共55個(gè)工作日),，辦理《商品房預(yù)售許可證》由原來的15個(gè)工作日調(diào)整為10個(gè)工作日(承辦環(huán)節(jié)減少1個(gè)工作日，審核環(huán)節(jié)減少4個(gè)工作日),。出讓國有土地使用權(quán)設(shè)定登記,、劃撥國有土地使用權(quán)設(shè)定登記、國有土地使用權(quán)變更登記分別由原來的30個(gè)工作日調(diào)整為20個(gè)工作日(均在承辦環(huán)節(jié)減少2個(gè)工作日,，處領(lǐng)導(dǎo)審核環(huán)節(jié)減少2個(gè)工作日,，局領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán)節(jié)減少3個(gè)工作日，交易登記中心繕證環(huán)節(jié)減少3個(gè)工作日),。歷史國有土地使用權(quán)設(shè)定登記由原來的60個(gè)工作日調(diào)整為50個(gè)工作日(承辦環(huán)節(jié)減少2個(gè)工作日,，處領(lǐng)導(dǎo)審核環(huán)節(jié)減少2個(gè)工作日，局領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán)節(jié)減少3個(gè)工作日,，交易登記中心繕證環(huán)節(jié)減少3個(gè)工作日),。辦理房改房退案、職工住房貨幣分配資格審核,、住房貨幣分配方案審核,。分別由原來的5個(gè)工作日調(diào)整為3個(gè)工作日(均在辦理和審批環(huán)節(jié)各減少1個(gè)工作日)。

二,、精減審批環(huán)節(jié),。

本條強(qiáng)調(diào)優(yōu)化流程，減少審批環(huán)節(jié),，3項(xiàng)業(yè)務(wù)由三級審批改為二級審批,，即由局長審批改為處長審批。

辦理房地產(chǎn)交易登記涉及的測繪,、檔案查冊,、估價(jià)、課稅等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù),，一個(gè)窗口收件,，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，不再由申請人多頭申請辦理,。國有土地使用權(quán)異議登記,、國有土地使用權(quán)更正登記、國有土地使用權(quán)注銷登記3項(xiàng)業(yè)務(wù),，由三級審批簡化為二級審批,，辦理時(shí)限時(shí)30個(gè)工作日縮減為18個(gè)工作日。企業(yè)改制房地產(chǎn)更名取消跨部門審批,，辦理時(shí)限由15個(gè)工作日縮減為10個(gè)工作日,。

三、推進(jìn)信息共享,。

本條強(qiáng)調(diào)采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)5項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理審批,，方便群眾申請辦理,。

申辦房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)年度檢查、房地產(chǎn)中介人員執(zhí)業(yè)證變更(變更服務(wù)機(jī)構(gòu)),、房地產(chǎn)中介服務(wù)人員執(zhí)業(yè)證書年檢,、項(xiàng)目概況、商品房預(yù)售證5項(xiàng)業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理審批,。

四、加快事權(quán)下放,。

本條強(qiáng)調(diào)市區(qū)分工,，協(xié)同辦理。

__,、__,、__、__,、__區(qū)的存量房交易登記業(yè)務(wù)下放房屋所在地的區(qū)交易登記機(jī)構(gòu)辦理,。原市局審批的三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)改由各區(qū)分(縣級市)局直接辦理。

五,、開展關(guān)愛服務(wù),。

本條強(qiáng)調(diào)以人為本，開展關(guān)愛服務(wù),。

為孤寡老人和殘疾人士提供辦理廉租房入住手續(xù)和房地產(chǎn)證收件和發(fā)證業(yè)務(wù)的約定上門服務(wù)。

六,、強(qiáng)化主動(dòng)協(xié)調(diào),。

本條針對重點(diǎn)工程，建立主動(dòng)服務(wù)和協(xié)調(diào)制度和機(jī)制,。

在綠色通道的基礎(chǔ)上,，建立重點(diǎn)工程項(xiàng)目約定受理制度，政務(wù)窗口設(shè)立提前介入服務(wù)崗,，主動(dòng)加強(qiáng)與國土房管相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，指派專人全程跟蹤協(xié)助辦理。對特急重大案件實(shí)行多環(huán)節(jié)預(yù)先辦理,，并聯(lián)審批,。對已實(shí)施前期工作的市政重點(diǎn)工程辦理有關(guān)用地手續(xù)時(shí),，實(shí)行內(nèi)部拆遷結(jié)案告知,，流轉(zhuǎn)會(huì)簽審批。

七,、解決遺留難題,。

本條強(qiáng)調(diào)解決歷史遺留問題,。

屬于《關(guān)于解決我市歷史遺留的辦理房地產(chǎn)證問題的若干意見》(穗府辦〔20__〕7號)規(guī)定的歷史遺留房地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)證范疇的案件，申請人只需填寫申請表,，提供身份證明等相關(guān)資料即可立案受理,。辦證所需規(guī)劃、用地,、戶籍,、門牌等資料和其他前置辦事手續(xù)全部交由我局辦證辦協(xié)調(diào)辦理。

八,、加強(qiáng)政務(wù)公開,。

本條強(qiáng)調(diào)依法行政，減少審批事項(xiàng),，主動(dòng)政務(wù)公開,，公開信息。

公開單位處室職能和部門分工,，清理減少行政審批事項(xiàng),，梳理行政審批事項(xiàng)的辦事依據(jù)、收件條件,、辦事程序,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等,，統(tǒng)一信訪咨詢服務(wù)問答標(biāo)準(zhǔn),，編印并網(wǎng)上公布業(yè)務(wù)辦事指南和咨詢手冊。

九,、加強(qiáng)政民溝通,。

本條強(qiáng)調(diào)消除國土房管業(yè)務(wù)神秘感，融洽政府和民眾關(guān)系,。

建立國土房管開放日制度,，每季度組織一次活動(dòng),，邀請市民參觀辦公場所，介紹國土房管政策和業(yè)務(wù)，聽取改進(jìn)意見和建議,。

十、嚴(yán)格加強(qiáng)管理,。

本條強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格監(jiān)管,，樹立國土房管優(yōu)良形象。

國土房管業(yè)務(wù)全部納入業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子監(jiān)察,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范工作人員服務(wù)行為，發(fā)生服務(wù)投訴和違法違紀(jì)現(xiàn)象的,，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,。

信訪年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

20我村的信訪工作，在上級正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下,，我村堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十九大精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)。開展以精細(xì)化工作為要求,，突出重點(diǎn),，暢通渠道，完善制度,，健全機(jī)制,，扎實(shí)開展矛盾化解工作和重信重訪活動(dòng)。

從而我村在年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級上訪事件,，特別是在征地拆遷,、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效，得到上級的肯定,。就今年我村信訪工作開展情況具體如下：

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織：

為進(jìn)一步加強(qiáng)對我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,，以村主要負(fù)責(zé)人為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,。

2、制定計(jì)劃,，落實(shí)責(zé)任：

年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過,，根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實(shí)際,，制定了切實(shí)可行的塔影村信訪工作計(jì)劃,。堅(jiān)持“分級管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，進(jìn)一步明確包案制,，做到包調(diào)查、包處理,、包落實(shí),、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。

3,、建立健全各項(xiàng)制度：

根據(jù)信訪工作的要求,，并結(jié)合實(shí)際,，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度,、信訪接待制度、回訪制度,、陪訪制度以及來信來訪人員須知等,，同時(shí)做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善,，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作,。

4、暢通信訪渠道,，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：

經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議,，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員,，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性,，暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺,，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制,，做到了早預(yù)測、早分析,、早報(bào)告,、早介入。

5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大__件應(yīng)急處置預(yù)案》：

對突發(fā)性群體事件和越級上訪事件,，立即啟動(dòng)以上預(yù)案，形成信息通報(bào)迅速,，責(zé)任到位迅速,，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。

6,、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：

以板報(bào),、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),，并以案釋法,，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。

7,、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：

把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重,，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè),、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理,、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村,，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制,，將矛盾化解在基層，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

對每一位來訪人做到：熱情接待,、文明辦信、規(guī)范登記,、及時(shí)調(diào)解,、及時(shí)回訪、認(rèn)真歸檔,。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，做到“件件有著落,、事事有回音”。

9,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作能力：

今年我村共開展了四次《信訪條例》及有關(guān)政策、法律法規(guī)等知識的學(xué)習(xí),，特別是黨員干部,，大大提高了我村信訪工作人員的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平，以及依法處理信訪問題的綜合素質(zhì),。

信訪年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

**市人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識，積極探索新時(shí)期人大信訪工作新思路,、新方法,，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國、省,、**人大信訪工作會(huì)議精神,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為常委會(huì)履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán),、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。今年來,，在**市人大常委會(huì)及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況。

市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次較去年同期453件次上升10%;其中來信256件較去年同期237件次上升7.4%;來訪119批(次)814人次咨詢124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實(shí)做到件件有落實(shí)事事有回音。

二,、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%、27.1%,。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看，重復(fù)信訪件較多,，共157件,，占信訪總量46.1%。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件。

三,、來信來訪反映的主要問題,。

1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等,。

四,、存在上述問題的原因。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯(cuò)覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

七,、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)信訪工作做到六到位,。

**市人大常委會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)全國,、省、**人大信訪工作會(huì)議精神,，加強(qiáng)信訪工作,，做到六到位。一是認(rèn)識到位,。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會(huì)議事日程,，結(jié)合人大審議,、調(diào)查、執(zhí)法檢查,、評議,、視察、個(gè)案監(jiān)督等活動(dòng),，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。二是人員到位,。**市人大常委會(huì)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外,，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè),、財(cái)經(jīng),、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。三是設(shè)施到位。**市人大常委會(huì)確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時(shí)專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備,，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn)，以加強(qiáng)**與**,、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪渠道暢通。進(jìn)而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化,。**市人大常委會(huì)還開設(shè)信訪電子信箱，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會(huì)提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。四是制度到位。**市人大常委會(huì)高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會(huì)信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)制度,、信訪分析會(huì)制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會(huì)制度、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會(huì)議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報(bào)制度及人大常委會(huì)主任、市政府市長接待人大代表制度,。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會(huì)，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持接訪制度,堅(jiān)持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪,，難戶專訪，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時(shí)做到機(jī)構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位,。**市人大常委會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會(huì)一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100%,。同時(shí)，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度,，并對本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào);對不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦,。

對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦,。如：**市某企業(yè)職工周某等人自始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動(dòng)仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認(rèn)為社保金屬于國家強(qiáng)制性征繳范疇,，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé)，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭議仲裁范圍,，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院,、**市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì),，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé)。

八,、抓緊抓好信訪“主業(yè)”,，切實(shí)為民服務(wù)。

人大的信訪工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作，**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān),。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件,，占信訪件84%,。如：今年4月2日,，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和**中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償,，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元,。二是抓“主業(yè)”，為民辦實(shí)事,。如在**市人大常委會(huì)的監(jiān)督下,，市殯儀館取消了向司儀、樂隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi),。5月26日,，市民郭××等6人集體到**市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費(fèi)的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊(duì)等人收取場地費(fèi)，每人每場25元,、40元等,，司儀,、樂隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān),，上訪者認(rèn)為這些收費(fèi)沒有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費(fèi)，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消,。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報(bào),，要求對亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消，以維護(hù)市民的切身利益,。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取。該服務(wù)費(fèi)的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽(yù),，稱人大為民辦了一件大好事。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭xx,、熊xx兩人到我辦反映,，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至197月，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者,，村里拖欠工資是不對的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝,。再如,，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時(shí),，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后，油桃全脫落,，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失,，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果,。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失,。王xx多次打電話對人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”，認(rèn)真落實(shí)上級交辦件,。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會(huì)交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服**造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后，立即按照xx市人大常委會(huì)的交辦意見,，認(rèn)真辦理落實(shí),，并多次召開由人大牽頭，政府,、法院,、勞保局、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議,，對該信訪問題進(jìn)行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決。

信訪年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

一年來后溪鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作在上級領(lǐng)導(dǎo)和信訪室的指導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績,，其主要表現(xiàn)在:

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，力求上訪,、信訪穩(wěn)中有降。

紀(jì)檢信訪工作是各級黨政機(jī)關(guān)工作的重要組成部分,，是黨委政府聯(lián)系黨員干部的一個(gè)重要橋梁和紐帶,。通過信訪可以有效地減少和消除不安定因素，促進(jìn)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),，有利于構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高,。近年來紀(jì)檢信訪,、上訪一直是我鎮(zhèn)的工作重點(diǎn)、難點(diǎn),，2019年黨委政府為徹底扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面,，年初在研究紀(jì)檢工作中就將信訪工作納入重點(diǎn)，研究對策，建立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定信訪考核辦法和信訪責(zé)任追究制度,，形成一套行之有效的工作制度，確實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。今年以來,，我鎮(zhèn)信訪、上訪比去年相比有明顯的轉(zhuǎn)變,，上訪批次,、人數(shù)在大幅度下降，至11月底,，書信訪比去年下降3件,，無去市、到盛赴京上訪人員,，到區(qū)無集體訪,，需報(bào)結(jié)的上訪件有16件，全部報(bào)結(jié),，報(bào)結(jié)率達(dá)100%,。

二、層層排查,、妥善處置,，超前做好防范工作。

以打造“平安后溪,，構(gòu)建和諧社會(huì)”為抓手,，重點(diǎn)開展信訪問題和不穩(wěn)定因素的排查。一年來全鎮(zhèn)共排查了容易引起上訪的各類問題20余起,，對排查出來的問題按照誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則，采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)化解:一是對口負(fù)責(zé),，對口辦理,。涉及哪個(gè)部門由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助督辦解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。確定聯(lián)系人員限期徹底解決。三是針對一些涉及面廣,、政策性強(qiáng)又一時(shí)難以解決的信訪問題,，制定計(jì)劃，在調(diào)查清楚的基礎(chǔ)上提出解決的辦法,，力爭把信訪問題解決在基層,，人員穩(wěn)定在村里,。四是加強(qiáng)說服教育。通過政策宣傳,，對不聽勸阻的上訪者,，落實(shí)責(zé)任人，除教育疏導(dǎo)外,，做好監(jiān)控,。五是做好說服、預(yù)先防范,，特別是在國家,、盛市重大會(huì)議前夕，鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開容易引起上訪或擇機(jī)上訪人員的座談會(huì),，如:82辭退民辦教師,、烏溪江煤礦民工和落聘電工問題，項(xiàng)目建設(shè)中涉及黨員干部利益等問題,，積極落實(shí)解決辦法,，切實(shí)做好引導(dǎo)工作，幫助他們解決生活中遇到的實(shí)際困難,，落實(shí)措施妥善處置,。

三、及時(shí)調(diào)查核實(shí)處理上訪,、信訪案件,，及時(shí)報(bào)結(jié)，報(bào)結(jié)率達(dá)100%,。

四,、完善信訪工作制度，注重“一把手”親自抓工程,。

進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，以十項(xiàng)制度新要求，落實(shí)責(zé)任制,，強(qiáng)化責(zé)任意識,。

(一)每月召開一次黨委信訪工作分析研討會(huì);。

(四)建立了堅(jiān)持每月20日為黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾和紀(jì)檢來信,、來訪辦公日制度,。

五、派出去,、請近來,，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，竭力遏制三訪,。

今年我鎮(zhèn)的上訪、信訪事件在去年下降的基礎(chǔ)上大幅下降，其中集體上訪事件次數(shù)比去年下降50%,，越級上訪件次下降60%,，重復(fù)訪件下降50%，但是容易引發(fā)上訪潛伏因素還未根除,，對此通過分析,、排摸、查找到原因,。一是民主法制建設(shè)推進(jìn)不到位,，民主理財(cái)透明還不夠，二是完善大田,、山林承包責(zé)任制中出現(xiàn)了新型矛盾,。三是土地征用、農(nóng)民審批建房出入門路,。村道交通糾紛及各類歷史遺留問題,。四是項(xiàng)目建設(shè)中涉及相關(guān)人員利益而不惜向政府施壓等問題。五是個(gè)別村干部素質(zhì)不高,，工作方法簡化,，處理問題粗暴、蠻干等這些問題的存在都是滋生“上訪”總量的土壤,，為此我鎮(zhèn)黨委政府適時(shí)調(diào)整思路主動(dòng)出擊,，采取派出去、請進(jìn)來的工作思路加強(qiáng)基層組織建設(shè),，竭力遏制“上訪”發(fā)生,。同時(shí)提高兩委隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，通過實(shí)踐“上訪”問題逐漸減少,，因此改進(jìn)工作方法提高干部素質(zhì)是逐步削除潛伏隱患,，是開展信訪工作的新途徑。

后溪鎮(zhèn)的紀(jì)檢信訪工作雖然取得了一定的成績,，但同時(shí)也存在著相當(dāng)問題,，今后我們在工作中要逐步改進(jìn)和探索，力求做好如下幾個(gè)方面的工作:,。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任:二是加大治本力度，努力從源頭上減少信訪問題的發(fā)生,。三是暢通信訪渠道,，努力在解決問題、化解矛盾上下功夫,，以嶄新的工作思路,，迎接出現(xiàn)新的問題,。四是齊抓共管，實(shí)行信訪綜合治理,。五是加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，提高信訪干部的整體素質(zhì)。六是加強(qiáng)對重點(diǎn)信訪人員的引導(dǎo),、教育力度,，竭力杜絕“上訪”事件的發(fā)生。

信訪年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將我們?nèi)蟹ㄔ涸谑腥舜蟮谋O(jiān)督指導(dǎo)下,，認(rèn)真做好涉訴信訪工作情況報(bào)告如下,，請予指正。

近年來,，特別是市人大信訪辦成立以來,，我市法院認(rèn)真貫徹落實(shí)市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會(huì)議精神，在市人大的監(jiān)督指導(dǎo)下,，開拓創(chuàng)新,，勤奮工作，努力使全市法院的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面,。在做好涉訴信訪工作中,，我們的主要做法是：

一、自覺接受人大監(jiān)督,，健全涉訴信訪工作機(jī)制,。

近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，社會(huì)各個(gè)階層,、各個(gè)社會(huì)主體需要調(diào)整的利益逐漸增多，人們的法治觀念逐漸加強(qiáng),，信訪案件也逐漸增多,。為了切實(shí)解決好這個(gè)問題，我市人大采取有力措施,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)和監(jiān)督。前年市人大成立了信訪辦,，就把信訪工作納入市人大重要日程,，不僅加強(qiáng)了市人大自身的信訪工作，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導(dǎo)力度,，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面,。作為國家審判機(jī)關(guān)的人民法院，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識,，認(rèn)真貫徹市人大加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作會(huì)議精神,，把法院的信訪工作置于人大的嚴(yán)密監(jiān)督之下,，進(jìn)一步建立健全法院信訪工作機(jī)制，完善法院內(nèi)部信訪工作流程,，使全市法院的信訪工作快捷,、高效,、有序進(jìn)行,。這方面的主要工作是：

1、成立專門信訪機(jī)構(gòu),，完善信訪工作機(jī)制,。

為進(jìn)一步加強(qiáng)全市法院信訪工作，使涉訴訪案件得到依法,、及時(shí),、妥善處理，構(gòu)建和諧社會(huì),，中院黨組于10月11日研究制定了《大慶市中級人民法院關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長擔(dān)任,，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔(dān)任,，監(jiān)察室、信訪辦,、賠償辦主任及各審判庭,、執(zhí)行局正職為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門機(jī)構(gòu)——信訪工作辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu),。市中院信訪辦與基層法院信訪機(jī)構(gòu)為上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，接受省法院信訪辦,，市人大信訪辦的監(jiān)督指導(dǎo),，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關(guān)系。我們加強(qiáng)充實(shí)了信訪辦工作人員,，任命了主任,、副主任，現(xiàn)在信訪辦共計(jì)7人,，并為信訪辦配置了一臺新車,，配備了一臺針孔式攝像機(jī)，8支錄音筆,，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件,。這樣，使信訪機(jī)構(gòu)從和立案庭套在一起到完全獨(dú)立,，成為市法院的一個(gè)獨(dú)立庭室,。這在全省中級法院是第一家,。

2、兩級法院對信訪工作齊抓共管,。

針對近年全國法院系統(tǒng)信訪案件增多的情況,，中院黨組進(jìn)一步明確：院黨組書記、院長是法院信訪工作第一責(zé)任人,，主管副院長主抓,、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作，一級抓一級,，層層抓落實(shí),，兩級法院形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面,。院長,、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量,，從源頭上杜絕和減少上訪,。在信訪工作中，兩級法院一直堅(jiān)持一把手抓信訪,，重大案件親自部署,、親自處理。20以來,，市法院先后12次召開信訪工作會(huì)議,，主管副院長率領(lǐng)信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實(shí)信訪工作,，逐一商討解決信訪工作中的問題,。院長王樹江同志每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對市政家屬集體上訪案,、中央紅集團(tuán)改制職工集體上訪案,、肇州縣豐樂供銷二商店職工集體上訪案、讓胡路區(qū)豐澤園小區(qū)15戶居民上訪案,、趙奎上訪案等一大批重點(diǎn)涉訴案件進(jìn)行了接待,，均收到明顯效果。

3,、加強(qiáng)日常接待和周二院長接待日制度,。

日常接待工作，每天信訪辦7人全天候接待,，消化了一部分上訪,。有些上訪人要求見院長或主管副院長，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后，隨時(shí)可以見到院長或主管副院長,。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人,，各業(yè)務(wù)庭長、局長參加,，完善和強(qiáng)化了周二院長接待日工作,，使一些初訪得以有效處理。同時(shí)中院在北京派1人常年駐京接訪,、勸返,，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動(dòng)，及時(shí)溝通,，及時(shí)處理信訪問題,。

4、嚴(yán)格法律程序,，落實(shí)“四包四定”

對排查出的重點(diǎn)涉訴案件，我們確定院庭領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,，四包為：包接待,、包復(fù)查、包處理,、包穩(wěn)定,。四定為：定人員、定時(shí)限,、定措施,、定目標(biāo)。對社會(huì)影響大,、處理難度大,、涉案人數(shù)多、當(dāng)事人情緒激烈的案件,，班子成員集體接待,，共同做息訴穩(wěn)控工作。對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限,。年我們尚存的叔鳳云,、劉桂香、周云秀,、張涵秋等38件上訪案件,，均明確落實(shí)了“四包四定”。如依淑芬上訪案,。依淑芬的兒子夏立彬?qū)⒆约撼邪耐恋剞D(zhuǎn)包給他人耕種,，并簽有合同。后因在村委會(huì)掛帳844.27元義務(wù)工費(fèi)引起紛爭,，夏立彬起訴,，經(jīng)法院一審,、二審、再審,、重審,，最后雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，土地返還給夏立彬耕種,，另一方給他承包費(fèi)1000元,。法院又判決賠償夏立彬的損失1750元。掛賬的義務(wù)工費(fèi),，鄉(xiāng)政府不再收取,。由于依淑芬不停地代兒子上訪，法院考慮到她的實(shí)際困難,，又給其困難補(bǔ)助2019元的上訪差旅費(fèi),。至此，應(yīng)該說依淑芬的所有要求幾乎都達(dá)到了,，但她還是繼續(xù)上訪,，索要補(bǔ)償。對這種抱有僥幸心理的上訪人,，2019年中院及大同法院確定了“四包四定”,，將其穩(wěn)控在當(dāng)?shù)兀苊饬诉M(jìn)京異常訪的發(fā)生,。

在人大交辦案件中,，重復(fù)訪、越級信訪,、進(jìn)京信訪,、集體上訪案件占有一定比例，且工作難度較大,。對此我們采取各種方式迅速排查,，黨組成員采取“四包四定”措施，取得一定成效,。

二,、認(rèn)真落實(shí)人大交辦事項(xiàng)，妥善處理涉訴信訪案件,。

實(shí)踐證明,，依法妥善處理好當(dāng)事人每一件來信來訪案件，是法院信訪工作的主要內(nèi)容,，也是法院信訪工作中的重中之重,。而到法院來信來訪的當(dāng)事人，有80%同時(shí)到人大來信來訪。對這些來信來訪,，市人大在做好工作的同時(shí),，都逐件對法院作出了批示，交辦函,，轉(zhuǎn)辦函等,。對人大交辦的案件，院長親自督辦,，做到在要求的時(shí)限內(nèi)件件有回音,，事事有結(jié)果，對重點(diǎn)案件以“案件專報(bào)”形式回復(fù),。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡(luò)辦公室,，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函，收集,、整理后,，逐一研究整改。兩級法院還適時(shí)邀請人大代表,、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽,，指導(dǎo)信訪工作。幾年來,，全市法院處理人大內(nèi)司委、信訪辦交辦案件500余件,。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)庭,，并按照要求及時(shí)上報(bào)結(jié)果，對要求再審案件盡快復(fù)查,、對符合再審條件的由審判委員會(huì)討論盡快啟動(dòng)程序,，交由審監(jiān)庭及時(shí)審理，宣判后報(bào)處理結(jié)果,，基本上做到盡快審理,、及時(shí)上報(bào)結(jié)果。

我市兩級法院都能自覺接受人大監(jiān)督,，對人大內(nèi)司委,，信訪辦交辦或函轉(zhuǎn)案件，認(rèn)真研究,，確有問題的案件堅(jiān)決再審,，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案，經(jīng)過審查,，原判確實(shí)存在問題,，及時(shí)提起再審，并改判。上訪人石金寶所反映的其與馬生買賣合同糾紛一案進(jìn)行復(fù)查發(fā)現(xiàn),，該案一審辦案人肇州縣法院的王榮志和執(zhí)行員王守成均不同程度存在違反程序問題,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，分別給予了記過及警告處分,。

三,、緊緊依靠人大支持，維護(hù)正常信訪秩序,。

做好信訪工作,，必須有良好的信訪工作秩序，而良好的信訪工作秩序又是維護(hù)國家機(jī)關(guān)工作秩序,，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分,。為此，我們緊緊依靠人大的支持,，密切與有關(guān)部門的溝通配合,，維護(hù)正常的信訪工作秩序。

就涉訴上訪案件而言,，不乏一些無理纏訴上訪的,，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段,，借上訪來擴(kuò)大影響,，給司法機(jī)關(guān)施加壓力。針對這類案件當(dāng)事人,，我們強(qiáng)化說服教育工作,，要求接待人員熱情、耐心接訪,，動(dòng)之以情,、曉之以理，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者,，本著懲處少數(shù)，教育多數(shù)的原則,，收集證據(jù),，依法嚴(yán)肅處理，并選擇典型案件,，進(jìn)行宣傳,，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生。如曲淑霞上訪一案,，中院,、省院和省委政法委均確定為無理上訪,，可她七、八年來經(jīng)常背著一捆玉米秸上訪,，從我市到省,，從省到京，幾級法院,、人大,、政法委幾乎都知道大慶有個(gè)上訪的“苞米秸子”。為了解決她的生活困難,，法院先后給了她近5萬元,。她也因鬧訪被拘留過幾次。省法院為減少矛盾,，把以前的判決全部撤銷,，再次發(fā)回薩爾圖區(qū)法院重審，重審時(shí)薩區(qū)法院及中院均駁回其訴訟請求,。曲淑霞繼續(xù)上訪,、鬧訪，2019年4月12日,，省人大召開常委會(huì)期間,，曲淑霞爬上省人大門口一棵大樹上鬧訪，被哈爾濱市公安機(jī)關(guān)拘留15天,。拘留期一滿,，第二天她又到省里上訪。

經(jīng)協(xié)調(diào),，公安機(jī)關(guān)準(zhǔn)備對其實(shí)施勞動(dòng)教養(yǎng),，她才有所收斂。但今年“中華人民共和國全國人民代表大會(huì)和中國人民政治協(xié)商會(huì)議”又進(jìn)京上訪,。對違法纏訪、鬧訪的,，建議市領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn),，采取懲治措施，現(xiàn)已拘留11人,，勞教2人,，判刑1人。我們對個(gè)別以上訪為名,，無理取鬧,，擾亂政府機(jī)關(guān)正常辦公秩序的，及時(shí)收集,、固定證據(jù),，抓住有利時(shí)機(jī),，依法打擊懲戒，切實(shí)維護(hù)法律的尊嚴(yán),。如上訪人關(guān)成福從1995年以來,，多次上訪，曾于6月在市法院副院長辦公室拿出汽油自焚,。近幾年來,，關(guān)成福又多次煽動(dòng)串聯(lián)他人上訪，到北京毛主席紀(jì)念堂下跑哭棺,，煽動(dòng)他人到中組部聚集上訪,，多次發(fā)生違法纏訪、鬧訪行為,。針對關(guān)成福的違法行為,，我院協(xié)調(diào)大慶市公安局依法對其進(jìn)行勞動(dòng)教養(yǎng)3年。對無理纏訪,，阻撓政府規(guī)劃實(shí)施,，抗拒人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，多次進(jìn)京,，以死相威脅的張寶珠勞動(dòng)教養(yǎng)3年,。對無理上訪并登上中院辦公大樓，揚(yáng)言炸法院,、殺法官,，并以跳樓自殺恐嚇、威脅法院的上訪人王巨發(fā)判刑1年零6個(gè)月,。2019年3月8日正值全國“中華人民共和國全國人民代表大會(huì)和中國人民政治協(xié)商會(huì)議”召開,，我院將違法鬧訪的周云秀、張淑霞,、依淑芬,、劉波、孫曉芬,、宋鳳芝及王亞文從北京強(qiáng)制帶回大慶,，并協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)對這7人實(shí)施行政拘留，2019年對無理鬧訪并以割腕自殺,、跳樓自盡相威脅的上訪人左春蓮拘留了10天,。以上措施有效地震懾了無理上訪，遏制了纏訪急劇增多的不良勢頭,。

市人大領(lǐng)導(dǎo),，市人大內(nèi)司委、信訪辦對法院涉訴信訪工作既依法監(jiān)督,，又大力支持,，并給予及時(shí)指導(dǎo),，使法院的信訪工作一步一個(gè)臺階，出現(xiàn)了較好局面,。一些矛盾容易激化的案件解決在萌芽狀態(tài);有的集體群訪案件沒有出市在當(dāng)?shù)鼐偷亟鉀Q;有的當(dāng)事人上訪有理,，案件辦得確有問題的得到糾正，當(dāng)事人的合法權(quán)益得到保護(hù);有些案件法院判決并無不當(dāng),，但當(dāng)事人不理解而上訪,，通過耐心細(xì)致的工作，使當(dāng)事人息訴服判,，緩解了矛盾,，維護(hù)了穩(wěn)定;對個(gè)別無理上訪、纏訪,、鬧訪的當(dāng)事人,，經(jīng)多次教育無效后，我們也采取了果斷措施,，防止了事態(tài)擴(kuò)大,，教育了當(dāng)事人。這樣,，我市法院涉訴信訪急劇上升的勢頭得到有效的遏制,，信訪工作秩序得到維護(hù)。

在2019年—2019年集中處理涉訪案件以來,，經(jīng)答疑解惑,、立案復(fù)查、啟動(dòng)再審,，基本做到了新訪隨收隨結(jié),，125件重點(diǎn)上訪老戶已經(jīng)停訪、息訴87件,，僅余38件,，涉訴信訪工作初步扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。

2019年—2019年,，僅中院信訪辦就接待來訪群眾1200余人(次),，處理人民來信26件次，復(fù)查,、立案再審各類申訴案件825件，處理市委政法委交辦案件12件,，市人大信訪辦,、內(nèi)務(wù)司法委員會(huì)交辦案件504件，基本做到四個(gè)百分之百,。

對我市法院的信訪工作,，上級領(lǐng)導(dǎo)給予充分肯定,。在今年全國“中華人民共和國全國人民代表大會(huì)和中國人民政治協(xié)商會(huì)議”期間，我院主管副院長帶領(lǐng)14名信訪工作人員進(jìn)京接訪,，就地解決了一大批信訪案件,，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪，更沒有發(fā)生“告了洋狀”的現(xiàn)象,，省法院對我們的工作給予好評,，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報(bào)，通報(bào)表揚(yáng),。但是,，我們深深地知道，我們的工作還有不少差距,，還存在“漏洞”和“死角”,，法院“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決，上訪量高的勢頭下降幅度不大,。這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決,。我們決心借這次會(huì)議的東風(fēng)，虛心向兄弟單位學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)接受人大監(jiān)督的自覺性,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)涉訴信訪工作，把我市法院的信訪工作推進(jìn)到一個(gè)新的階段,。

信訪年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

為充分發(fā)揮村民自治的作用,，引導(dǎo)各村(居)委會(huì)利用村規(guī)民約規(guī)范村民上訪行為，防止因非法上訪而損害村集體及大多數(shù)村民利益的行為,，維護(hù)全村社會(huì)和諧穩(wěn)定,，該鎮(zhèn)從實(shí)際出發(fā)，不斷探索,，在一些集體經(jīng)濟(jì),、村民福利都較好的村嘗試實(shí)行信訪與福利掛鉤制度。xx年年初,，先在pl村試行,，目前推廣到英光、山陂等村,。信訪與福利掛鉤的主要內(nèi)容是把信訪問題納入村規(guī)民約,，由村民表決通過后實(shí)行。該制度規(guī)定,，村民有任何信訪問題,，須逐級向村小組、村委會(huì)反映,，先由村,、組協(xié)調(diào)解決,，須上級政府或部門解決的，由村委會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系解決,。對訴求不合理或?qū)栴}解決得不滿意,，村民執(zhí)意上訪的，由村民代表會(huì)議進(jìn)行表決,。對合理上訪,，由村組干部帶訪。對非法上訪的干部,、黨員,、村民依照《信訪條例》、《惠州市規(guī)范共產(chǎn)黨員,、國家工作人員上訪行為的若干規(guī)定》和《中華人民共和國村民組織法》的規(guī)定,，依法對其分別給予罷免、紀(jì)律處分和取消村里的福利待遇等處理,，造成重大影響的,，移交公安機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。pl村過去因?yàn)榇逍〗M的宅基地問題反復(fù)到鎮(zhèn)上訪,，不接受村鎮(zhèn)的調(diào)解,。實(shí)行村民信訪與福利掛鉤以后，村委專門召開了村民代表會(huì)對他的問題進(jìn)行討論表決,，在村民的幫助下,，認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，一個(gè)信訪老問題得到了化解,。

二,、實(shí)行信訪信息報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)，促使問題快速解決,。

為了建立快速有效的信訪信息報(bào)告渠道,激勵(lì)村民在遇到突發(fā)公共事件或信訪信息時(shí),盡到公民責(zé)任,鎮(zhèn)政府制定并實(shí)行了《信訪信息報(bào)告有獎(jiǎng)工作實(shí)施辦法》,，該實(shí)施辦法明確規(guī)定了指導(dǎo)思想和原則、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職責(zé),、有獎(jiǎng)信息范圍,、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)金籌集及發(fā)放,、信息接受報(bào)告處理程序,、保密等內(nèi)容。無論何人發(fā)現(xiàn)了公共事件或信訪苗頭,如自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難,、社會(huì)安全事件等,可以直接向鎮(zhèn)信訪辦報(bào)告,一經(jīng)查實(shí)，按事件性質(zhì)、影響程度,、報(bào)告時(shí)間，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),，并為報(bào)告人保密,。為了動(dòng)員全民參與，鎮(zhèn)政府向社會(huì)發(fā)放了份便民信息卡,，在有線電視播放公告100多次,，公布了統(tǒng)一的信息報(bào)告電話號碼，24小時(shí)有人值班,。