總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

信訪工作人員年終個人總結(jié)篇一

一,、20xx年信訪工作開展情況

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，強化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進(jìn)行研究，對具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生,。

3、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責(zé)任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時,，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件,、信訪人基本信息,、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施,，嚴(yán)抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中,。

3、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

二,、20xx年工作計劃

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實各項責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強化工作責(zé)任制,，落實責(zé)任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。

信訪工作人員年終個人總結(jié)篇二

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認(rèn)真落實了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時,，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

二,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè)，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn)，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平,。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能,，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時,，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽,，確保信訪件接收及時,，不漏接，不誤接,。

三,、明確重點，切實提高信訪工作效率

年初以來,，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點,，從以下幾方面做好信訪工作：

1,、進(jìn)一步建立健全信訪制度。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé)，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2、進(jìn)一步排查信訪隱患,。每月二次在局長辦公會議,、局務(wù)會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報,，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決;

3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅持“要事先辦,、急事急辦、特事特辦”的原則,，辦公室及時做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪,。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進(jìn)行交流，了解具體情況,，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài),。同時,，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決,。

四、完善機(jī)制,、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1,、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2,、是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意。

四,、積極配合,，及時辦理，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務(wù),，做好重要的來信來訪,，及時上報信息。今年無懼共接到來訪,、來信,、來電共93起，其中來信3起,，來電15起,，來訪75批次，來訪來信來電處理率達(dá)99.5,。來訪來信來電者均較為滿意,。

五、理論結(jié)合實際,，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持 ,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識,，把握形勢，主動去化解各類的矛盾,，為維護(hù)社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。

信訪工作人員年終個人總結(jié)篇三

一,、提高意識,，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾，所有依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深刻群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有艱難,、有請求,，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口，對保護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還須要加強本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠接待，切實解決來訪干部實際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決,，我熱忱接待，記載好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題,，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎,。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出誠摯的心、無私的愛,，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑顏，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)厲要求自己,。

我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作,。在這段時間里,，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定,，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù),，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹破正確的權(quán)利觀,、政績觀,，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。