當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào) 學(xué)校物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí),、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人,、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂,。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視,、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作,。

1.建立了立崗制度

物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí),、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多,。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi),。實(shí)行立崗制度后,，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了,，感情加深了,，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。

2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法

中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范員工行為,。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》,、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》,、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確,，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,，什么地點(diǎn)做什么事，如何做,，做到什么程度等,。制度使分工明確，責(zé)任到人,。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人,，做到具體到每塊玻璃,，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象,。

3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗

20xx年,，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀,。今年,，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查,，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員,、樓管分四組參與其中,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道,、衛(wèi)生間,、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗,。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔,，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解,。在本學(xué)期的第四次巡查中,，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長(zhǎng)馮常平主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得,，理由是26棟是大棟,，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人,，管理工作量大,，理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。

硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障,。本著方便師生、便于管理的原則,，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置,。

1.安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題,。

隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多,，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接,，安全隱患凸顯,。20xx年5月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家,，在南區(qū)教學(xué)樓,、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題,。

2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題,。

20xx年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題,，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。

3.做好硬件維修更換工作,。

至11月份,，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套,，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把,，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車,。為20xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次,，維修大小便器2400個(gè),。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次,。疏通達(dá)6900余次,。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂,、體育館承接各類會(huì)議,、晚會(huì)、講座,、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次,，承接各類大型考試12場(chǎng)。

通過(guò)以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè),，必然能夠起到積極的作用,，使得學(xué)生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便,、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量,，在實(shí)際工作中,，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女,，視老師為親人,，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā),，想師生之所想,，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù),。在日常生活中,，每逢刮風(fēng)下雨,，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗,，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖,。另外,，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包,、手機(jī)、書包,、手表,、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。

物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師,，他們以自己愛(ài)崗敬業(yè),、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣,。在學(xué)生宿舍管理中，員工的言行舉止也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用,。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生,，大部分是家里的獨(dú)生子女，集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身,。許多同學(xué)剛離開家不久,，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,，直接說(shuō)“有水果刀嗎”,，宿管員陳師傅開玩笑的問(wèn)她“找誰(shuí)借東西啊”，學(xué)生趕緊說(shuō)“阿姨,，請(qǐng)問(wèn)有水果刀嗎”,。物業(yè)中心員工就是這樣，在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,，用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí),，也學(xué)習(xí)做人為人之道。

防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一,。今年,，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí),。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施,、消防通道,，防火門進(jìn)行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通,、化解,，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。

20xx年5月,，中心舉辦了首屆物業(yè),、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成,，共分七個(gè)組,，大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),，其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座,。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課,，做好記錄，理論聯(lián)系實(shí)際,，談體會(huì),，交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法,，此辦法經(jīng)典實(shí)用,，得到了大家的廣泛認(rèn)同。

10月6日,，26棟停電,，來(lái)電后626寢室突發(fā)火災(zāi)，事后查明是由于來(lái)電后寢室沒(méi)人,，熱得快插在開水瓶?jī)?nèi)引起的,。事后，物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》,，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉，來(lái)電后不要給房間送電,，要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告,，核實(shí)身份后方能送電。

物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里,，在校,、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在完成日常工作任務(wù)的情況下將開展如下工作：

1,、為宿舍配備多功能房,，解決學(xué)生的實(shí)際需求。

2,、配合其他部門為宿舍安裝空調(diào),，改善學(xué)生的住宿條件,。

3、配合學(xué)校對(duì)北區(qū)5-9棟專項(xiàng)改造工作,。

4、組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn),，舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,，提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。

5,、加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通,，傾聽學(xué)生的意見(jiàn)和建議，傳達(dá)學(xué)校,、處以及中心的精神和要求,。

6、建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng),。

7,、學(xué)生樓棟大門安裝無(wú)障礙通道(門禁系統(tǒng))。

在新的一年里,，物業(yè)中心將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作,，在前行的路上腳踏實(shí)地,，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,。

學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào) 學(xué)校物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

為切實(shí)落實(shí)教育部的有關(guān)工作要求,，在xx的指導(dǎo)下，xx集團(tuán)及時(shí),、主動(dòng)采取全面措施,，堅(jiān)決果斷參與到防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)中。集團(tuán)旗下xx物業(yè),、xx物業(yè)等公司各校園物業(yè)項(xiàng)目在公司指揮下,，密切配合學(xué)校安全防疫工作，為學(xué)校師生,、復(fù)工職工構(gòu)筑了安全防線,。

為助力早日戰(zhàn)勝疫情，xx物業(yè)向xx大學(xué)定向捐贈(zèng)防疫物資,，協(xié)助xx大學(xué)疫情防控工作,。在疫情發(fā)生時(shí)及時(shí)與xx附校（中小學(xué)）甲方充分溝通，第一時(shí)間奔走十余處藥店,、藥房,，保證了防疫物資的供應(yīng),。

對(duì)工作人員實(shí)施健康觀察，每天檢測(cè)體溫并報(bào)送,，規(guī)范佩戴口罩,，加強(qiáng)洗手消毒；對(duì)校內(nèi)樓宇,、校園環(huán)境實(shí)施分類管理,，制定高危區(qū)域、重點(diǎn)區(qū)域,、一般區(qū)域清潔消毒工作方案,，就消毒液配置、消毒工具操作等進(jìn)行員工培訓(xùn),，確保實(shí)施到位,。嚴(yán)格執(zhí)行電梯消毒制度，在電梯內(nèi)放置抽紙并張貼消毒記錄,；做好會(huì)場(chǎng),、教室和辦公室的正常通風(fēng)和消毒工作，同時(shí)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,，對(duì)進(jìn)入樓宇或會(huì)場(chǎng)的師生進(jìn)行體溫測(cè)量,，每日多次對(duì)門把手、水龍頭等人手經(jīng)常接觸的地方加強(qiáng)消毒,。在各校區(qū)放置口罩收集桶,，并按照規(guī)定進(jìn)行消毒、收集,。

為做好寒假留校學(xué)生和提前返校學(xué)生的安全保障工作,，集團(tuán)旗下各單位公寓項(xiàng)目積極配合學(xué)校有關(guān)部門、校醫(yī)院工作,，全力保障師生健康,。xx物業(yè)疫情防控期的公寓嚴(yán)格規(guī)范管理起到了重要的指導(dǎo)作用。遇到有困難需返校的學(xué)生,，宿管員工主動(dòng)了解情況,，配合學(xué)校主動(dòng)幫忙尋求最優(yōu)解決方案，在避免學(xué)生往返學(xué)校被感染風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，幫助同學(xué)解決了困難,。

學(xué)生宿舍嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出宿舍登記制度，24小時(shí)值守,，杜絕外來(lái)人員留宿,，對(duì)住宿學(xué)生和值班員工建立測(cè)溫登記管理，加強(qiáng)消毒保潔工作,。通過(guò)微信公眾平臺(tái)等渠道,，進(jìn)行防控政策,、知識(shí)技能的宣傳，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)校相關(guān)通知,，幫助學(xué)生正確防疫,。

為留宿學(xué)生免費(fèi)提供一次性口罩、必須生活用品等,；每日每日對(duì)宿舍樓進(jìn)行安全衛(wèi)生巡查,，對(duì)于不出宿舍的同學(xué)每日?qǐng)?jiān)持上門測(cè)量體溫；留宿生有感冒發(fā)燒等異常情況,，第一時(shí)間報(bào)送防控領(lǐng)導(dǎo)小組；宿管工作交接臺(tái)賬每日13：00前統(tǒng)一匯總上報(bào),。每棟宿舍樓前專門設(shè)置回收一次性口罩等醫(yī)療廢棄物的有蓋專用垃圾桶,；緊急采購(gòu)常量手動(dòng)噴霧器、消毒劑濃度試紙,，提高消殺效能,。為留學(xué)生設(shè)置臨時(shí)廚房，滿足特殊飲食需求,；所有公共區(qū)域嚴(yán)格消毒,。

xx集團(tuán)旗下xx餐飲公司主營(yíng)校園餐飲業(yè)務(wù)，xx餐飲高度重視防疫工作,，第一時(shí)間成立了以集團(tuán)副總裁,、公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的疫情防控應(yīng)急小組，公司中高層干部落實(shí)責(zé)任,，開展培訓(xùn),、嚴(yán)格巡查、監(jiān)督工作,，保障校園餐飲安全,。

在公司應(yīng)急小組指導(dǎo)下，xx餐飲迅速制定,、發(fā)布全方位的疫情防控指導(dǎo)規(guī)范,，涉及員工防護(hù)、食品采購(gòu),、加工保障,、環(huán)境保障、售餐過(guò)程,、餐后衛(wèi)生,、應(yīng)急處理等各個(gè)方面，動(dòng)員全公司各項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行,；同時(shí),，xx餐飲迅速通過(guò)官方渠道給予客戶慎重承諾,，讓業(yè)主放心，與學(xué)校共同保障學(xué)生用餐安全,。

所有員工上崗前,，進(jìn)行晨檢，并做好記錄,。尤其對(duì)有發(fā)熱,、咳嗽等癥狀的員工，立即隔離,。每日至少兩次體溫測(cè)量,，實(shí)時(shí)監(jiān)控員工身體狀況，員工所用口罩每半天更換一次,；嚴(yán)禁非本食堂員工進(jìn)入后廚,；餐具、廚具,、原材料,、半成品嚴(yán)格管理。加大對(duì)各區(qū)域的清潔與消毒,，保證用餐環(huán)境和后廚區(qū)域的`安全,。同時(shí)，在公共區(qū)域配備消毒液和酒精,，方便就餐顧客使用,。各餐廳通過(guò)電子顯示屏、張貼宣傳單頁(yè)等形式,，提醒就餐客戶做好疫情防范與保護(hù),。就餐過(guò)程中，實(shí)行單桌單人就餐模式,，統(tǒng)一朝向,，減少接觸。防疫相關(guān)的廢棄物品設(shè)置專用垃圾箱,，并粘貼提醒標(biāo)志,。

為滿足留校學(xué)生日常物資采購(gòu)需求，根據(jù)學(xué)校要求,，集團(tuán)旗下恒信商貿(mào)的多個(gè)超市項(xiàng)目員工提前返崗,，緊急采購(gòu)緊缺物資，對(duì)超市各區(qū)域每日進(jìn)行嚴(yán)格消毒,。集團(tuán)旗下xx汽車及時(shí)幫助學(xué)校將與xx同學(xué)密切接觸過(guò)的留宿學(xué)生運(yùn)送至隔離處,，派遣司機(jī)24小時(shí)候命護(hù)送學(xué)生和醫(yī)護(hù)人員。為減少學(xué)生在超市相互近距離接觸產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),，各超市推出送貨上門服務(wù),，保障學(xué)生安全,。xx汽車配備了專用車輛24小時(shí)為學(xué)校附屬醫(yī)院和校醫(yī)院拉送醫(yī)療用品。

學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào) 學(xué)校物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效,。

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

內(nèi)部管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào) 學(xué)校物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國(guó)高校后勤改革研討會(huì),，百年不遇的洪水災(zāi)害,，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展,。圍繞迎評(píng)工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃,，將責(zé)任落實(shí)到人,，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量,、完成時(shí)間嚴(yán)格要求,，先后進(jìn)行了五次預(yù)演，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，改進(jìn)工作,，逐漸完善。

迎評(píng)工作中,，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角，清洗了校前區(qū),、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所,、地段，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次,、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,，完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作,，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過(guò)禮儀培訓(xùn),、交通管理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù),。

按照學(xué)校"以評(píng)促建,，以評(píng)促改，以評(píng)促管,，評(píng)建結(jié)合,，重在建設(shè)"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神,，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估,。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn)、成熟和更新,。

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施,，立即成立了應(yīng)急分隊(duì),，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組,、排險(xiǎn)小組等,，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備,。

隨著特大暴雨的來(lái)臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水,，深達(dá)半米,，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施，但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對(duì)這種情況,，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,，把水引出,，未造成7、8棟房屋進(jìn)水,。

2)25棟嚴(yán)重積水,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區(qū)開閉所,，水從電纜溝溢出,，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水,，確保了教學(xué)樓的正常供電,。

4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水，由于該地段地勢(shì)低,，排水不暢,，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn)，打開排洪通道,，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水,。

5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),，,，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌,，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后,，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇,，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛,，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏,，對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo),，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家,。

7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305、306教室和教休室進(jìn)水,，由于及時(shí)筑壩攔水,，避免了高壓配電房進(jìn)水。

11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,，由于及時(shí)疏通排水孔，未造成嚴(yán)重?fù)p失,。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,，將損失降到最低。

根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù),、提高素質(zhì)、加強(qiáng)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)管理,、整頓提高》活動(dòng)。首先請(qǐng)x副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告,，他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性,，并提出了"保持榮譽(yù)，整頓提高"的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭，收到了良好的效果,。

(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%。通過(guò)諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓,，預(yù)計(jì)20xx年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策,，調(diào)整用電單價(jià),，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)元以上,。

(二)收發(fā)部

向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成。

(三)保安部

通過(guò)整改,，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件,，參加評(píng)估、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次,，為民服務(wù)好人好事5件,。

(四)物管部

順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫(kù)的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室,、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬(wàn)元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作，布置期末考試,、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次，布置迎新,、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。

(五)物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng),。

(六)城管中隊(duì)

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理，協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫(kù)的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出,、集會(huì)18場(chǎng)次;疏導(dǎo)車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個(gè)，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家,，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌,。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過(guò)了考試,。

(七)工程公司

完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂,、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,。

(八)客戶服務(wù)部

進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。

(九)校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí)，還培養(yǎng)種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,，保障了施工的順利進(jìn)行,。并對(duì)本部門人員進(jìn)行調(diào)整，在減少人員一人的情況下,，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上,，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬(wàn)平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展,，為公司節(jié)約了開支,。

物管中心在工作中存在的主要問(wèn)題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓(xùn)工作跟不上實(shí)際需要,，質(zhì)量目標(biāo)沒(méi)有分解,，考核項(xiàng)目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力,。這些問(wèn)題要求我們?cè)谙到y(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過(guò)程中逐步解決,。

綜上所述，20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年",，物業(yè)管理工作取得了重大成就,，撫今追昔，展望未來(lái),，我們無(wú)不為學(xué)校的迅速發(fā)展,，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神，以"敬業(yè)報(bào)校,，誠(chéng)信服務(wù),，保障有力,，追求卓越"的行動(dòng)，以感恩的心作好每一件工作,，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào) 學(xué)校物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

光陰似箭，一學(xué)期轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,，回顧過(guò)去的工作,，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下,，學(xué)?？倓?wù)工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下：

后勤工作,，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障,。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng),、熱情,、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作,，總務(wù)處重新修訂了管理制度,，根據(jù)后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性,。一年來(lái)，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹立了“服務(wù)育人”的意識(shí),，能積極主動(dòng)地為教育第一線的教師,、學(xué)生服務(wù)，自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂解難,，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展,。各成員之間分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互支持,，無(wú)私奉獻(xiàn)，為各項(xiàng)任務(wù)得以圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

今年,，結(jié)合學(xué)校的工作計(jì)劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,，為教師,、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,，主要做了如下工作：

1,、新年伊始,，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓,，于是電線,、廣播線,、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開,，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除,。

2,、為了保證新教學(xué)樓建設(shè)的順利進(jìn)行，后勤處抽調(diào)一人專門負(fù)責(zé)基建工作,，從破土動(dòng)工開始一直嚴(yán)格管理,，目前進(jìn)展順利，主體已完工,。

3,、對(duì)原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活,，起到美化校園環(huán)境的作用,。

4、加強(qiáng)食堂商店管理,，定期對(duì)職工進(jìn)行食品衛(wèi)生安全培訓(xùn),，層層簽訂責(zé)任狀，從原料的進(jìn)購(gòu),、加工到銷售全程監(jiān)控,；每月對(duì)食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故,；食堂商店員工齊心協(xié)力,，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上,。

5,、教學(xué)樓內(nèi)的門窗玻璃、電燈,，宿舍樓的床鋪,、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞,，及時(shí)修理,，保證了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的正常進(jìn)行。

6,、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠(yuǎn),，腐蝕嚴(yán)重,，曾有校外青年撬窗而入，嚴(yán)重威脅到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全,，我們對(duì)破舊門窗全部更換,，對(duì)三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。

7,、為管好,、用好現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，和教導(dǎo)處協(xié)作,，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度及考核辦法,，由于措施得力，基本保證了設(shè)備的完好率,，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用,。

8、食堂添置了饅頭成型機(jī)和蒸柜,，淘汰了用了近x年的木蒸籠,。

9、為了維護(hù)學(xué)生的學(xué)生的身心健康,，加強(qiáng)預(yù)防新型流感工作,，學(xué)校對(duì)教室、辦公室,、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑,。

10、完成了校園網(wǎng)的布線,、安裝和調(diào)試工作,，隨時(shí)可投入使用。

總務(wù)處認(rèn)真準(zhǔn)備,，科學(xué)籌劃,，為實(shí)驗(yàn)、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù),。

總之,，過(guò)去的一年，在校長(zhǎng)和校委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，學(xué)?？倓?wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jī)。新的一年,，學(xué)校還將面臨著艱巨而復(fù)雜的工作任務(wù),，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)我們的力量。

學(xué)校物業(yè)管理工作總結(jié)匯報(bào) 學(xué)校物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

上半年即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的半年,，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的半年,。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心上半年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

20xx年x月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開荒工作。

(一)全年共辦理進(jìn)房x戶,，其中門面x戶,，住宅x戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)x元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)x元,，信奶箱x元，油煙止回閥x元,，裝修保證金x元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)x戶,。辦理入住手續(xù)x戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x起，已整改x起,。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修x例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴x例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位x個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)x元,。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個(gè)部門,。在職員工x人,，其中保安部x人，保潔部x人,，工程部x人,，辦公室x人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開,。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)x次，小組培訓(xùn)x次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理,。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(六)處理偷盜事件x起,，火災(zāi)事件x起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件x起,，撿到業(yè)主物品x起,，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口,。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(三)利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購(gòu),，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。

(五)處理水浸事件x余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作x起。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x例,，勸說(shuō)業(yè)主整改x例。

(六)完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作,。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展,。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

(一)工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便,。