演講稿具有觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多,。那么你知道演講稿如何寫嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

移動(dòng)公司網(wǎng)格長競聘演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!

此時(shí)此刻,，當(dāng)我懷著激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,，成功與失敗同在的演講臺(tái)上,，我首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關(guān)心,、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機(jī)會(huì)。正是大家的鼓勵(lì)與支持給了我無比的勇氣和信心,，讓我本著檢驗(yàn),、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺(tái),，接受大家的評判和公司的挑選,。

春華秋實(shí)讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替使我們理解了季節(jié)流逝;一次次春花秋月,，一次次月隕月圓,，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學(xué)步到朦朧少年;從呀呀學(xué)語到吟詩誦詞，人生的長河就這樣慢慢流淌,，未經(jīng)意間,，我們便步入了青春殿堂，在如歌的歲月里,，用我們的熱情、真誠,、愛心和奉獻(xiàn)讓青春在平凡的崗位上閃光!

人生,，常常是在不經(jīng)意中結(jié)下了情緣，大學(xué)畢業(yè)后,，我光榮的成為了中國移動(dòng)的一員,。是中國移動(dòng)，扶我走過了從學(xué)校到社會(huì)的路程,，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長為一名合格的員工,。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，我深深地被中國移動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)文化所熏陶和感染,，并在平凡的崗位上堅(jiān)持著自己的信仰和追求,。

記得剛到營業(yè)中心工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上,、積極進(jìn)取,、暖如春風(fēng)的工作氛圍，感受到了移動(dòng)人的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我如饑似渴地開始學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識,，扎扎實(shí)實(shí)地苦練業(yè)務(wù)技能,。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)、心靈一分一分的融入,，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,。正是懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界,。

漫漫人生長河中,，每個(gè)人都有自己的工作崗位。崗位是一個(gè)人一生所有理想和汗水澆灌的土地;是一個(gè)人熱情和青春年華的坐標(biāo),。作為一名營業(yè)員,，雖然只是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上一個(gè)很不起眼的小點(diǎn)，但我卻用耐心,、用熱情深愛著這一崗位,，用誠實(shí)書寫著自己平實(shí)而又光彩的人生。因?yàn)槲揖次业钠髽I(yè)、我愛我的崗位,，在一次次熱忱的服務(wù)中,，我贏得一位位客戶的信賴;在客戶滿意的笑容中，我讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣;在服務(wù)的窗口前,，我領(lǐng)悟到真誠帶來的欣慰;在服務(wù)的過程中,，我懂得了人生的價(jià)值和生活的內(nèi)涵。

當(dāng)前,，移動(dòng)通信市場競爭日益激烈,，中國移動(dòng)正在全力提高服務(wù)水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,。作為一名營業(yè)員,，服務(wù)工作的好壞，不僅代表個(gè)人的形象,，同時(shí)也代表著企業(yè)的形象,。雖然工作時(shí)間不長，但是在平凡的崗位上,，我悟出了這樣一個(gè)道理：只有為用戶解決實(shí)際問題,，急用戶之所急，想用戶之所想,，幫用戶之所需,，時(shí)時(shí)為用戶考慮，做到換位思考,，才能真正實(shí)現(xiàn)“溝通從心開始”,。

讓我把發(fā)生在身邊的故事講給大家聽。在一個(gè)春光明媚的下午,，正值周末,，三位醉意未消的男子來到營業(yè)廳，剛一進(jìn)門,，就嚷嚷著：我手機(jī)丟了,，我要銷號。當(dāng)班營業(yè)員小張熱情接待了三位用戶,，當(dāng)解釋到辦理拆機(jī)需按規(guī)定交納部分話費(fèi)押金時(shí),，三位男子竟然破口大罵，將營業(yè)柜臺(tái)拍的砰砰作響,，空氣頓時(shí)緊張起來,，靜謐的營業(yè)廳一片嘈雜。見此情景,，小張仍然耐心解釋著,，誰知他們竟將身份證狠狠向她扔來,，罵著不堪入耳的話,。委屈的淚水頓時(shí)溢滿眼眶，稍稍穩(wěn)定情緒后,，小張揀起用戶扔在地上的證件，將他們請到會(huì)議室,，每人倒上一杯熱水,，微笑著繼續(xù)向他們解釋收取話費(fèi)押金的原因，望著營業(yè)員誠摯的笑臉,，聽著她懇切的話語,，三位男子不再吵鬧，語氣也變的柔和起來,，不好意思的離開了營業(yè)廳。第二天早晨剛上班,，他們又來到了營業(yè)廳,，痛痛快快的辦理了拆機(jī)業(yè)務(wù)并交納了話費(fèi)押金，并紅著臉向小張道歉,，而小張仍然微笑著對他們說：謝謝您的理解和支持,，請不要把昨天的事放在心上。

是啊,，對于一名營業(yè)員來說,，有什么能比得到用戶發(fā)自內(nèi)心的理解和認(rèn)可更為珍貴的呢?當(dāng)我們渴望與用戶進(jìn)行心靈溝通的時(shí)候，就是我們真正去尊重用戶,、理解用戶,、重視用戶、關(guān)愛用戶的時(shí)候,。為此,，在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語、微笑服務(wù),，積極,、主動(dòng)、熱情地接待每一位用戶,。在工作中,，我們也曾遭到個(gè)別用戶的呵斥和責(zé)罵，面對這些,，我們依然平和冷靜,，始終用自身的涵養(yǎng)實(shí)現(xiàn)著——“溝通從心開始”，用自己的實(shí)際工作實(shí)踐著——“溝通從心開始”,，用自己的真心付出證明著——“溝通從心開始”,。

作為一名營業(yè)員，他所面臨的用戶群非常復(fù)雜。滿足用戶需求,，需要我們用心分析不同的用戶,，只有把用戶的心理分析透徹，才能有理,，有據(jù),，有節(jié)地幫助用戶解決實(shí)際問題。一次,，一位用戶到營業(yè)廳交手機(jī)費(fèi)時(shí)牢騷滿腹,、罵個(gè)不停，說：“才欠你們幾個(gè)錢,、就把我的電話停了,，耽擱了我多少生意”又要找領(lǐng)導(dǎo)理論、又說要申告,，常用的服務(wù)技巧根本不能說服,。這時(shí)，我通過用戶的資料了解到他是一所私立醫(yī)院的院長,，于是我馬上對用戶說：“請您原諒,、每個(gè)單位都有他們的規(guī)章制度，而且欠費(fèi)停機(jī)是符合《電信條例》規(guī)定的,，如果一所私立醫(yī)院,，有一位病人沒有交住院費(fèi)，醫(yī)院能讓他住院治療嗎?”由于比喻恰當(dāng),，而且又符合用戶的職業(yè),，用戶一聽，自知理虧,，馬上交了電話費(fèi),。以后，我們對此類用戶列出了清單,，話費(fèi)出來后,，會(huì)提前提醒他們交費(fèi)，贏得了用戶的贊譽(yù),。

還記得“非典”橫行的那些日子嗎?營業(yè)中心的每一位員工都堅(jiān)守在自己的崗位上,。那些人人自危、談典色變的日日夜夜,，那些令家里人為之擔(dān)憂的日日夜夜,，然而沒有一個(gè)人退縮，更沒有一個(gè)人請假,。因?yàn)槲覀兊膷徫辉谶@里,，我們的職責(zé)在這里,，即使病魔肆虐，即使身單力薄,，既然選擇了這個(gè)崗位,，我們就會(huì)站得向樹一樣筆直，笑得象花一樣燦爛,。

不容置疑,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺,、相對陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么,，只想讓大家認(rèn)識我、了解我,、幫助我,，抑或喜歡我、支持我,。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作?dāng)中,，勵(lì)精圖治，恪盡職守,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。

謝謝大家,。

移動(dòng)公司網(wǎng)格長競聘演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，在座的每一位：

大家好!

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里,，來進(jìn)行競聘演講,。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。拿破倫說過：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,。我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部主任,，我演講的題目是《面對市場競爭，我永遠(yuǎn)不言失敗》,。

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,，電信行業(yè)正在逐步從機(jī)制和管理等諸多方面向市場經(jīng)濟(jì)貼近。作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動(dòng)通信公司,，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律;在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,。從公司成立四年多的實(shí)踐來看，只有以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以網(wǎng)絡(luò)為依托,，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存,，立足創(chuàng)新促發(fā)展,，立足品牌拓市場，立足管理增效益,。力爭在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌,，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地,。

客戶是中國移動(dòng)的生存之本,，服務(wù)是中國移動(dòng)的生命線，市場是中國移動(dòng)永恒的主題,。但是,，中國移動(dòng)從中國電信分離出來至今，有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變,。他們還殘留著“吃大鍋飯”,、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此,，服務(wù)又成為了中國移動(dòng)的“軟肋”,。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平,、改善服務(wù)質(zhì)量,、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。

《辭?！分袑Α胺?wù)”的解釋是這樣的：一是為集體或?yàn)閯e人工作,，如為人民服務(wù)。二是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語,，亦稱“勞務(wù)”,，不以實(shí)物而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是：“服務(wù)”就是我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受,。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)質(zhì)量,。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層營業(yè)部實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),。

下面就基層營業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€(gè)人的想法：

一,、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)

中國移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”,。但我認(rèn)為,，要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”,。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識,，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

在目前,移動(dòng)通信市場的競爭中,，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素,。競爭對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價(jià)格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,，誰的就是市場的贏家,，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱,、手機(jī)銀行,，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。,、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場的嗎?

在基層營業(yè)部,，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認(rèn)為：實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施,。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù),。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”,。用心,、誠心、真心為客戶服務(wù),，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識上的“零距離”,。人性化,、人情化、人文化服務(wù),，打破時(shí)間,、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”,。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流,、溝通。改變服務(wù)方式,，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變,，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變,。從而全面提高客戶對中國移動(dòng)的認(rèn)知度,、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體,，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”,。

推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸,、詢問的第一人,，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托,，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力,。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程,、全方位的服務(wù)體系的方式,，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上,，杜絕在接待客戶方面推諉,、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量,。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識,，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力,。

二,、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)

打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：

首先,，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識,，認(rèn)識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存,、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場,、利潤,，員工就失去了就

就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹立“客戶就是財(cái)富,，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn),。其次，我們的員工必須要具有競爭意識,。既要有勇于競爭,、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮,、厚著臉皮,、餓著肚皮,、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外,，要敢于主動(dòng)去同市場“接吻”,，和客戶“談、練,、愛”,。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解,，我所說的“談,、練、愛”,，“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳,、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問,、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng),、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行,、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù),，用愛心去幫助那些老、弱,、病,、殘的客戶。以打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任,。

在座的每一位都知道,，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”,。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的,，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和客戶,。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意,。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈,。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn),，做好大客戶的服務(wù)工作,，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的重中之重,。目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料,、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺,。

我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作,

首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶,、誰是潛在大客戶,，要摸清處的單位、行業(yè),、規(guī)模等情況,，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

其次,，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先,、優(yōu)質(zhì),、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式,，定期分層次地走訪大客戶,，了解客戶的需求及競爭對手的活動(dòng)情況，制定出“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略,，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求,。

第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

第四,，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流,、優(yōu)先處理,、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo),。

三,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制

基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好,，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展,，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化,，問題也就會(huì)慢慢浮出水面,，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí),、素質(zhì)不高,、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣,。因此,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營業(yè)部勢在必行,。

首先,要合理分工,，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，樹立“前臺(tái)為客戶服務(wù),，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀,，使全體員工認(rèn)識到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶,，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái),、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局,、全員服務(wù)客戶的觀念,。

其次是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開”制度,大力開展“民主評議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮,。

第三,，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即,，向員工要學(xué)習(xí),，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向;向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告;向競爭對手學(xué)習(xí),，用他人之長補(bǔ)我所短;向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí),，互通有無、及時(shí)改進(jìn),?？傊┎杀婇L，合理消化,，有效利用,。

第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識,。要遵循“生產(chǎn)必須安全,，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0的理論,，在管理工作中99件事做好了,，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0,。

另外,，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實(shí)行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制,，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離;實(shí)施“員工滿意工程”,，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足,。要有“員工第一,，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事,。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好的客戶,。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù),，以服務(wù)推進(jìn)效益,。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的化。建全激勵(lì)約束機(jī)制,樹立“以人為本”的管理理念人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素,，他也是企業(yè)中的寶貴資源,。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說，一個(gè)用許多木板箍成的木桶,，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值,，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高整體業(yè)務(wù)水平,，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。

企業(yè)管理要以人為本,，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值,，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。

制定出“天天有學(xué)習(xí),、月月有主題,、月末有評比、季度有分析,、半年有總結(jié),、年年有佳績”的激勵(lì)機(jī)制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報(bào)客戶月”,、三月定為“清理欠費(fèi)攻堅(jiān)月”等,，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點(diǎn)。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的員工,，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,。在員工內(nèi)部開展“比、學(xué),、趕,、幫、超”活動(dòng),。并以此為依據(jù),，作為年終評選先進(jìn)工作者的重要內(nèi)容。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,。最終營造出一種人人有前途,、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工,，員工關(guān)心企業(yè),，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。

在基層營業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分,，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后,，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束,。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;加強(qiáng)對權(quán)力的監(jiān)督;防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要,。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè),、為員工,、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等,，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度,，自覺接受制度的約束，率先垂范,。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到,。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé),，要為企業(yè)負(fù)責(zé),。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想,、勁往一處使,，拋棄個(gè)人得失,，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”,。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。

總之,，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章,，合唱服務(wù)的主旋律,，中國移動(dòng)的音樂一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽。

謝謝大家!

移動(dòng)公司網(wǎng)格長競聘演講稿篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!首先,，感謝公司給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。我叫某,，1997年畢業(yè)于某某某,，_年進(jìn)入移動(dòng)公司作營業(yè)員，_年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今,。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習(xí),，公司的快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力,，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也使我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，成功與艱辛同在,。在這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助,、同事們的支持,、團(tuán)隊(duì)的氛圍，加快了我的成長,，也獲得了很多榮譽(yù),。_、_連續(xù)兩年被評為省三星級營業(yè)員,，_年還被評為先進(jìn)工作者,，_年被評為某市優(yōu)秀共青團(tuán)員。在_年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績,。

我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任,，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能,，為公司做出更大貢獻(xiàn),。我的優(yōu)勢是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識,。曾多次在盛市級移動(dòng)系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。能夠在辦理業(yè)務(wù)過程中解決遇到的各種難題,。二是熱愛本職工作,。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻(xiàn),、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里,，使我對移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情,，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性,、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì),，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基矗三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉,。

我作為年輕人思想比較活躍,，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí),、愛思考,、愛出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和超前意識,，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作,。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基矗在移動(dòng)公司這幾年的工作,，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基矗五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識,。一個(gè)人如果沒有追求,，沒有進(jìn)取精神，沒有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來鞭策,、激勵(lì)自己,，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上,，都不會(huì)有大的作為,。在這方面，我深有感觸,，自參加工作的那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無論做什么工作，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功!

上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營業(yè)廳主任的角色,，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面,。移動(dòng)營業(yè)廳在移動(dòng)公司來說，是一個(gè)窗口部門,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用,。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待,、咨詢,、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;要體現(xiàn)以人為本、客戶至上,。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,，要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌,。重要的工作崗位,，激勵(lì)人去奮斗，去創(chuàng)造成績,，成就輝煌,。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績,，實(shí)現(xiàn)我的理想,，那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動(dòng)”,。如果競聘成功,，我將全身心投入工作中去,，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,，倡導(dǎo)耐心,、細(xì)心、用心服務(wù),，讓用戶安心,、放心、舒心;以人為本,，以客戶為中心,，打造中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

第一,，推進(jìn)工作的制度化,、規(guī)范化、程序化,。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī),，不會(huì)有活力。制度是管理的血脈,，所以我要從抓制度入手,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí),、監(jiān)督執(zhí)行,。其次，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步完善培訓(xùn)計(jì)劃,，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平,。加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督,，加大考核力度，使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明,，形象良好,，使移動(dòng)營業(yè)廳成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體,。

第二,，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。牢固樹立起以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,，對營業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的服務(wù)意識,，改變服務(wù)觀念,，提升公司形象,，使“用戶是上帝”思想深入人心。強(qiáng)化服務(wù)意識,，從著裝,、語言、舉止各方面進(jìn)一步規(guī)范,，樹立良好形象,，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸,。此外,，要突出重大投訴事件的重點(diǎn)，對每一件投訴,，都要按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避,、不推諉,，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

第三,、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作,。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，提出解決意見,。加強(qiáng)溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門間經(jīng)常溝通情況,，形成高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)形象,。

第四，凝聚人心和力量,。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力,，特別是移動(dòng)營業(yè)廳這個(gè)重要部門，更要講敬業(yè),、講協(xié)作,、講奉獻(xiàn)。要通過創(chuàng)新工作形式,，激活工作人員動(dòng)力,，提升整體工作效能。通過科學(xué)考核,、業(yè)務(wù)競賽,，使部門有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變,、素質(zhì)有新提高,、工作有新亮點(diǎn),，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調(diào)動(dòng)起來,，將營業(yè)廳建成一個(gè)富有活力,、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì),。

通江路營業(yè)廳地處某市開發(fā)區(qū),，位置比較偏遠(yuǎn)，同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連,，競爭形勢十分激烈,。要實(shí)現(xiàn)和超額完成上級下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)，必須有超常的舉措,，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢,。如果讓我開展工作，我的想法是：

1.建立逐級管理制度,，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工,。使工作事事有人管，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。做到人無我有，人有我新,。

2.注重營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員的培訓(xùn)工作,。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，讓每位營業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之成為愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

3.建立獎(jiǎng)懲分明的制度，以激勵(lì)和約束營業(yè)員的工作,，使?fàn)I業(yè)廳成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境,，樹立良好的企業(yè)形象,，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高營業(yè)員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時(shí),，注重營業(yè)員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆,。

6.重視安全保衛(wèi)工作,，防火、防盜,，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，如果大家能夠給我提供這個(gè)平臺(tái)，我會(huì)用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單,，證明你們的決定是對的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”。公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步,。記得古希臘科學(xué)家阿基米德說過：給我一個(gè)支點(diǎn),，我可以撬動(dòng)整個(gè)地球,。理想召喚人去奮斗,，事業(yè)激勵(lì)人去創(chuàng)造，在這里,，我以一名移動(dòng)公司為自豪的普通員工,，大聲說：給我一次機(jī)會(huì)，我將與同仁一道,，攜手共創(chuàng)移動(dòng)服務(wù)事業(yè)的輝煌,。

移動(dòng)公司網(wǎng)格長競聘演講稿篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,，同事們,，大家好：

首先我為我能夠工作在移動(dòng)通信公司這個(gè)快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時(shí)我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次鍛煉和提高自己的機(jī)會(huì),。今天,，我競聘的崗位是我熱愛的原崗，移動(dòng)卡管員工作,，并認(rèn)為具備有以下優(yōu)越條件：

其次愛崗敬業(yè),，確保本職各項(xiàng)工作出色完成。為公司分憂,，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作,。20_年5月，開始緊張而艱難的模轉(zhuǎn)數(shù)工作,。手機(jī)出入庫管理是一項(xiàng)繁重而必須細(xì)致的工作,，由于公司領(lǐng)導(dǎo)對我平時(shí)工作的認(rèn)可和信任，把這項(xiàng)大家都不想接的工作交給了我,，我當(dāng)時(shí)就暗下決心一定要管好,，不能出任何癖漏。

從4月份到12月末,，共出入庫手機(jī)6000多部,，給區(qū)局定送貨及收貨，業(yè)務(wù)人員少,，工作量大,，有時(shí)晚間到貨，驗(yàn)完貨都工作到晚上十一,、二點(diǎn)鐘,，從沒有怨言，直到結(jié)束,，由于我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，從沒出現(xiàn)過差錯(cuò)，圓滿完成模轉(zhuǎn)數(shù)的手機(jī)管理工作,，受到省公司的好評,。

另外，公司20_年起又開展了積分增電池活動(dòng),，到現(xiàn)在出入庫電池上萬塊也從未出現(xiàn)過差錯(cuò),，不管干再多的活，從不叫苦叫累,，因?yàn)槲沂且幻伯a(chǎn)黨員,，移動(dòng)員工不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，必須把工作做好做細(xì),，克苦專研技術(shù),，勤學(xué)苦練掌握好新技術(shù),，圓滿完成升號和SIM卡分配工作。

在營銷方面,，極積挖聯(lián)通用戶,，利用親朋好友同學(xué)等關(guān)系，動(dòng)員使用移動(dòng)卡,。

幾年來共發(fā)展用戶近千戶,。20_年已經(jīng)過去，充滿挑戰(zhàn)的20_年又向我們走來,。我感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事過去的一年對我的關(guān)心與幫助，感謝你們給我的激勵(lì)與鞭策,，感謝你們對我的中肯批評與評價(jià),，我一定會(huì)更加努力工作，一如既往,、刻苦專研業(yè)務(wù)知識,，做到帳務(wù)相等不出差錯(cuò)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，為自己所摯愛的移動(dòng)事業(yè)奮力拼搏。

謝謝大家,。

移動(dòng)公司管卡員競聘稿

移動(dòng)公司網(wǎng)格長競聘演講稿篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，評委：

大家好!當(dāng)前，國家對我們電信行業(yè)重組成功,，我國的電信行業(yè)進(jìn)入“三國時(shí)代”,，這對我們中國移動(dòng)來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。機(jī)遇是重組緩沖期小靈通7000萬用戶20_年底全部退網(wǎng)等,，會(huì)給我們帶來了很多的發(fā)展空間,，挑戰(zhàn)是“三國時(shí)代”的電信界我們所面對的競爭對手更加強(qiáng)大，我們的工作將更具挑戰(zhàn)性,。今天,，我正是為了這份責(zé)任而來，愿為公司進(jìn)一步的發(fā)展壯大而貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。我也真心的希望,，今天我以自己的能力贏得大家的喝彩!我要演講的題目是：移動(dòng)崗位競聘演講稿.

我今年31歲,。08年加盟本公司,，成為一服務(wù)中心一名高級客戶代表。今天,，我競聘的崗位是公司市場和技術(shù)類職位,。

從參加工作那天起，我就牢記自己的使命，以優(yōu)秀的同事為榜樣,，以高質(zhì)量的工作嚴(yán)格要求自己,。我之所以滿懷信心地來參加這次競爭聘，是因?yàn)槲揖哂幸韵聝?yōu)勢：

第一,我深深熱愛自己的企業(yè),。

第二,，我具有較強(qiáng)的服務(wù)意識。

第三,，我具有較強(qiáng)的工作能力,。

第四，我具有良好的綜合素質(zhì),。

總所周知,，TD-SCDMA是我們中國電信行業(yè)百年來第一個(gè)完整的移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，TD-SCDMA是我國具有自主知識產(chǎn)權(quán)的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，與歐洲的WCDMA標(biāo)準(zhǔn),、美國的CDMA20_標(biāo)準(zhǔn)并稱為3G時(shí)代主流的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)。如果大家給我一個(gè)施展才華的機(jī)會(huì),，我將全力以赴,，圍繞目前的TD-SCDMA推廣和應(yīng)用這個(gè)中心工作，把各項(xiàng)工作做好,。具體,，我將做好以下幾點(diǎn)：

第一，擺正位置,，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀,。

第二，創(chuàng)新工作方法,，做好各項(xiàng)工作,。

第三，以“四個(gè)我”為重心,，做好信息收集,。

第四，創(chuàng)新工作方法全力做好市場工作,。

第五,，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)未來工作的需要,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評委，我真心希望大家給我一個(gè)以實(shí)踐檢驗(yàn)理論的機(jī)會(huì),。假如我能夠榮幸的競聘成功,，我將以求真務(wù)實(shí),、廉潔奉公的態(tài)度，真抓實(shí)干,、秉公辦事,。在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識自己，在積極進(jìn)取中塑造自己,，在拼搏奮斗中奉獻(xiàn)自己,，在崗位競爭中完善自己，以公司的發(fā)展為自己終身的奮斗目標(biāo),，自強(qiáng)不息,，積極進(jìn)取!

謝謝大家!