報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

公路收費站站長述職報告篇一

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝,。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3,、完成x總臨時安排的一些工作。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié),。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位,。

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局意識,，加強服務(wù)理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己,，按以下幾點迎接20xx年的工作。

公路收費站站長述職報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好,！

過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下,，我站廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想和十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，以“文明收費創(chuàng)業(yè)績,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心,，解放思想，真抓實干,，奮力拼搏,，銳意進(jìn)取,，圓滿完成了年度各項工作任務(wù)，“三個文明建設(shè)”取得了顯著成效,，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，團結(jié)穩(wěn)定,、安全高效的局面不斷得到鞏固,。接下來，我擇其重點向大家做一闡述：

今年處下?lián)芪艺镜恼髻M任務(wù)是699萬元,，年初根據(jù)管理處的“十六字”方針,，我站適時提出工作口號，制定相應(yīng)措施,，在年底達(dá)到了超收200萬的工作目標(biāo),。

首先，明確目標(biāo),，分解目標(biāo),，分步實現(xiàn)。完善崗位責(zé)任制,，實行班長問責(zé)制，引進(jìn)競爭和激勵機制,，開展“流動紅旗班組”活動,，把收費任務(wù)按季度、月份分解,，再分解到班,，落實到人頭，以征稽辦為考評單位,，每天有對比,，每月有分析，從管理要效益,。

其次,，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線”，開展軍訓(xùn)大比武和交接崗比賽活動,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，規(guī)范文明用語，實施文明用語“四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字”經(jīng),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益,。

再次，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度,，有針對性的制訂學(xué)習(xí)計劃,，組織職工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育，以考促學(xué),，舉辦知識競賽,，考核學(xué)習(xí)成果，提高整體素質(zhì),，降低工作失誤率,，從人員素質(zhì)要效益。

最后,，健全記錄,，完善體系文件，嚴(yán)格要求監(jiān)控員認(rèn)真填寫各種工作記錄,，每天由值班站長審核記錄,，由征稽辦審帶比對記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺限并改正,。為簡化工作程序,，方便收費員工作，縮短單個車輛收費流程時間,，對大噸小標(biāo)車輛設(shè)立特殊車型記錄,，對超限車輛設(shè)立超限車輛記錄，對假軍車設(shè)立假軍警車輛登記薄,，從而規(guī)范了作業(yè)行為,，減少了收費環(huán)節(jié)的漏洞，更好的做到了應(yīng)征不漏,。

在以征費為主開展主要業(yè)務(wù)工作的同時,，精心養(yǎng)護(hù)，科學(xué)養(yǎng)護(hù),，規(guī)范執(zhí)法,，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的完整，為爭創(chuàng)全國文明樣板路建設(shè)奠定基礎(chǔ),。

為實現(xiàn)公路的綠化,、美化、香化,，對養(yǎng)路工實行養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,，包干到人，每周一召開養(yǎng)路工組長碰頭會,，總結(jié)布署工作,。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組，制定相應(yīng)的工作方案,，做到各項工作搶前抓早,，有備無患,。今冬幾場大雪都做到了雪下即清，收費區(qū)未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故,，得到過往司機的好評,。

為使路政工作法制化、規(guī)范化,、效能化,，我站推出“六大工程”，即規(guī)范工程,、發(fā)展工程,、穩(wěn)定工程、誠信工程,、形象工程,、教育工程，使路政工作高質(zhì)高效,，廉政建設(shè)有花有果勞動法》規(guī)定執(zhí)行：新推行重大事故通報制和重大事故責(zé)任追究制,，明確了責(zé)任人應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，使職責(zé)分清,，權(quán)責(zé)分清,；制定了《站務(wù)管理手冊》和《安全管理手冊》。通過對一系列體系的不斷完善,，我站的工作逐步走向軌道,，打造了一支緊張向上、紀(jì)律嚴(yán)明的征費隊伍,。

收費站作為基層單位，工作比較繁雜,，在這里不能面面俱到,，我只針對上級的要求及我到林口站后開展的各項工作，擇其重點做了匯報,，不能以點代面,，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強,，在完善自我思想素質(zhì)的同時還要教育廣大職工提高素質(zhì)等,。

20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)來臨,，我們有決心也有信心,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體職工的共同努力下，走向新的征程,，鞏固成績,，揚長避短,，再展新姿，再創(chuàng)佳績,，再塑新風(fēng),，為xx的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家,。特別是在“治超”工作中提出治理口號“不收車主一分錢,，不放一臺超限車”，所有執(zhí)法人員實諾踐諾,，共卸載256噸,，使超限車輛日漸減少。在執(zhí)法過程中做到依法行政,，公正執(zhí)法,，文明執(zhí)法，使國家損失降低至最底限,。

為對創(chuàng)建工作進(jìn)行科學(xué),、規(guī)范、長效的管理,，我們建立健全了基層組織,，設(shè)團支部、黨支部,、工會,、精神文明辦，以黨建帶團建,，共青團與工會聯(lián)手,，共求發(fā)展，均衡開展文體活動和社會公益活動,，制定了相應(yīng)的活動計劃和工作方案,，使創(chuàng)建活動得到有計劃的指導(dǎo)、組織,、監(jiān)督和實施,，并取得良好的成績，共收到錦旗9面,，表揚信十幾封,。20xx年4月份xx林場職工在高速公路上突發(fā)急癥，我站職工積極救助,，x電視臺記者對此事進(jìn)行了專項采訪報道,。20xx年5月我站順利通過了市委的驗收，被授于市級“青年文明號”稱號,，并在今年11月份申報省級“青年文明號”和文明單位,，接受省廳的驗收,。

1﹑改善辦公環(huán)境，提高現(xiàn)代化辦公水平,。

隨著社會的發(fā)展,，辦公日趨現(xiàn)代化、信息化?，F(xiàn)代化辦公水平的高低已成為企,、事業(yè)單位綜合實力的重要標(biāo)志。我站為達(dá)到現(xiàn)代化,、信息化辦公水平,，提高辦公效率，特開設(shè)了計算機培訓(xùn)班,，由專門人員負(fù)責(zé)對機關(guān)人員進(jìn)行辦公自動培訓(xùn),，同時在職工中普及計算機知識。為各班辦配置電腦,、彩色打印機,、數(shù)碼相機等現(xiàn)代化辦公用具，并在近期擬對養(yǎng)護(hù)辦電腦上網(wǎng),，開通網(wǎng)絡(luò),，加強與外界聯(lián)系。為改善辦公環(huán)境,，在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我站解決了職工通勤問題,，改造了鍋爐房煙囪和排水系統(tǒng)，修建了菜窖,，讓職工衣食無憂,，安心工作。

2﹑對檔案實行規(guī)范化,、科學(xué)化管理,，實現(xiàn)檔案管理升級的目標(biāo)。

我站將檔案管理列為一項重點工作,，由站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓,，文秘和各科室內(nèi)業(yè)分工負(fù)責(zé),，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò)。以便對內(nèi)業(yè)材料及時整理,，及時歸檔,，并組織檔案管理人員走出去學(xué)習(xí)，取長補短,，從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,，為全處檔案管理升級省級標(biāo)準(zhǔn)提供保障,。

3﹑加強行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

收費站作為窗口單位,，反映的是交通形象，正行風(fēng),，樹新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項必要工作。針對于此,，我站在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“為人民服務(wù)”為宗旨,，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念，開展行風(fēng)建設(shè),。推行政務(wù)公開,，開辦站長信箱，舉行站長見面會,，征集合理化建議,，聽取職工意見，做到科學(xué)決策,，民主管理,。為做到廣納諍言，設(shè)立監(jiān)督舉報電話,，在過往司乘人員中開展“為您服務(wù),、聽民聲、訪民意”活動,，在創(chuàng)造內(nèi)安環(huán)境的同時也加強了與外界的交流和溝通,，增進(jìn)了職工服務(wù)意識和服務(wù)水平，樹立了良好的交通人形象,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

在新階段，新形勢,，新要求下,，機制改革勢在必行，如何改,，改到何種程度便成了一個新課題,。我站在今年下大力度改革機制，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理,，樹立“以人為本”的管理理念,，不斷總結(jié)不斷改進(jìn)，使管理機制和服務(wù)體系日趨完善,，逐步建成一套科學(xué)的,、人性的、民主的,、合理合法的管理服務(wù)體系,。如請銷假管理制度不再是無論病事假都采用一個考核標(biāo)準(zhǔn)，

公路收費站站長述職報告篇三

我于×××年x月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長,，年月調(diào)至xx收費站任站長,，主持本站全面工作。任職以來,，切實遵照廳,、局、處各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,，忠實履行崗位職責(zé),，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團結(jié)協(xié)作,，順利開展各方面工作,，其中征費方面，xx年共計完成通行費收入xxxxx萬元,，超額完成征費任務(wù)x％?，F(xiàn)就我一年來的工作情況匯報如下：

1.完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于xx高速公路開通時間提前,，建設(shè)期間遺留問題較多,，收費站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善,。我多次召開骨干及后勤會議,，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作,、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實際困難,，為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障,。

2.確立后勤保障制度，建立后勤組織機構(gòu),。

“兵馬未動，糧草先行”,，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的,。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé),、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗,，結(jié)合我站實際情況，制定了一系列后勤管理制度,，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障,。

3.合理利用資源，充分發(fā)揮能效,。

在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下,，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議,，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。

4.規(guī)范食堂管理,，確保環(huán)境衛(wèi)生,。

古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營工作的順利開展,。在員工最關(guān)心伙食問題上,，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好,，我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請教,，吸取經(jīng)驗，做了大量工作,。嚴(yán)格把好采購關(guān),，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見,，不斷翻新菜式和花樣品種,，合理搭配，保證營養(yǎng)均衡,。同時,，為使員工擁有一個優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗收,，確保員工健康的生活空間,。

1.防微杜漸、稽查為先。

為嚴(yán)肅征費紀(jì)律,，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托,，時常促膝談心,，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點,，力爭將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài),。

2.通力協(xié)作、各盡其能,。

收費站工作具體細(xì)致,，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分,。為了使站內(nèi)各項工作早日邁向新臺階,，在xxx站長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費的副站長,，對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，引導(dǎo)員工樹立正確的思想觀、價值觀,、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，促進(jìn)崗位成才。

在xxx工作期間,，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗,，為今后的工作打下了良好的理論和實踐基礎(chǔ)。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費站擔(dān)任站長一職,。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

3.重視整章建制,，完善管理體制,。

我根據(jù)上級要求，并結(jié)合我站實際情況,，與站部人員完善了規(guī)章制度,，包括《收費現(xiàn)場管理辦法》、《xx收費站內(nèi)部處罰條例》,、《考勤制度》,、《內(nèi)務(wù)管理制度》,。規(guī)章制度的建立健全，為實現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),，使全站征費,、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運行軌道,，確保了各方面工作有序、高效的運行,。

1,、樹立窗口形象，強化服務(wù)意識,。

高速公路收費站是重要的服務(wù)窗口,，我提出了打造xx形象品牌，力爭把本站建成全省模范收費站的創(chuàng)建目標(biāo),。為達(dá)到這一目標(biāo),，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項規(guī)定,，工作中必須做到“八不準(zhǔn),，八做到”，“四個一樣”,、“三聲一笑”服務(wù)等,。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個人考核、班組考核的重要內(nèi)容,，促使全體員工服務(wù)意識不斷深化,。以實際行動贏得了過往司乘人員分普遍好評，獲得了良好的聲譽,。

2,、強化勞動紀(jì)律，搞好防貪堵漏,。

為杜絕貪污舞弊行為,，我注重強化員工的紀(jì)律觀念，在思想上,，我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作,，時刻把握員工思想動態(tài)；在制度上,，我與副站長認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合,，規(guī)范了現(xiàn)場管理,，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄,。

努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

安居才能樂業(yè),。為使員工有一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，為了爭創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實質(zhì)性工作,。首先,，嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求，堅持對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈,，組織文生工作小組,，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。其次,，在站院內(nèi)開墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”,。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費,，而且具有相當(dāng)高的觀賞價值,，對美化站容站貌，提升我們廣福收費站的形象大有益處,。