時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)半年工作總結(jié)個人 物業(yè)半年工作總結(jié)及計劃篇一

個責(zé)任擔(dān)子很重的工作,，在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中,，我還是相對好的完成了工作：

一,、客服工作經(jīng)過

可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí),，每天給自己的任務(wù)就是,，不斷地去向別人吸取一點知識,，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進入____小區(qū)____物業(yè)管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的,。

物業(yè)工作很考驗一個人的應(yīng)變能力，當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點,，但是我覺得物業(yè)客服不一樣,，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴,，各種問題的咨詢,，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難，這些種種問題,，作為一名客服工作者要很有耐心的對待,，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時候,，也在不斷的學(xué)習(xí),，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿意,，就是平時業(yè)主的這種肯定,，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題,，但是也要想著怎么樣的處理方式是最

完美的,，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中,，我還是很有成就感的,，我在____小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了______個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù),，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題______個,。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個過度,，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度,，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作,。

物業(yè)半年工作總結(jié)個人 物業(yè)半年工作總結(jié)及計劃篇二

20____年對于____物業(yè)來說,，可以說是成長的半年，發(fā)展的半年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧上半年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

本年度客服部__名員工中有__位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪____次，客服員登門走訪業(yè)主____余戶,，投放各類通知____余份,。截止____年____月底，辦理接房______戶,，辦理裝修______戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)______余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)____期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入__月份以來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止____月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主____戶,，占總體的____%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源,?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題,。在____年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題,，走廊照明，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告,。

20____年工作計劃和重點：20____年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平，在____年的基礎(chǔ)上,，提高__至__個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展,，,，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的下半年，已經(jīng)到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“______”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作，共同努力為____物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)半年工作總結(jié)個人 物業(yè)半年工作總結(jié)及計劃篇三

安保部在20____年上半年工作中,，認真貫徹落實公司20____年安保工作要點和安全生產(chǎn)工作。并在公司各管理處的支持下,，順利地完成了安保部上半年工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

一、積極督導(dǎo)各管理處加強消防安全巡視,、檢查工作,。

各管理處在20____年上半年工作中，對管轄區(qū)內(nèi)商家進行了消防巡視2600余次,，查出大小安全隱患86起,，并在現(xiàn)場中督促糾正整改，其中較大的安全隱患13起,，通過以下達停業(yè)整改通知書的方式督促進行整改,，最大限度的杜絕了各管理處安全隱患的存在,。

1.是定期組織各管理處護衛(wèi)隊對所轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施進行檢查,、維護，并對查出現(xiàn)問題及時報工程維修部進行修復(fù),，保證了技防設(shè)備的正常使用,。

2.是定期聯(lián)絡(luò)公司安委會成員和安全生產(chǎn)檢查組成員對公司所轄區(qū)公共場所消火栓巡檢72次,，滅火器檢查及保養(yǎng)268次。

3.是積極督導(dǎo)各管理處對業(yè)主,、商家房屋裝修,、改造的檢查每日不少于2次，現(xiàn)場違規(guī)糾正36起,，教育違規(guī)裝修單位和個人115人次,。

4.是各管理處對消防安全檢查共386次，對商家液化氣,、消防器材不定期抽查72次,，查出安全隱患19次，及時督導(dǎo)整改19次,。

二,、積極做好日常安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)演練工作。

安保部在上半年工作中,，在完善應(yīng)急預(yù)案體系的同時,，積極按公司20____年安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃組織各管理處員工提高應(yīng)急管理水平。

1.是督導(dǎo)各管理處加強安全生產(chǎn)知識及消防應(yīng)急技能培訓(xùn),，讓員工了解物業(yè)安全服務(wù)的重要性和掌握發(fā)生安全事故后施救,、自救及逃生的能力。

2.是督導(dǎo)各管理處利用節(jié)假日開展設(shè)施設(shè)備和安全生產(chǎn)大檢查活動,，并組織員工,、業(yè)主、商家日常進行消防教育培訓(xùn)24次,。

3.是安保部為了讓各管理處員工熟練掌握安全生產(chǎn)知識及消防安全“四個能力”,，組織了1次能競賽活動，有力地帶動了全員的工作積極性,。

4.是組織護衛(wèi)隊各班,、隊長安全檢查60次，監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次,，夜間查崗136次,，與隊員溝通60次，擒敵及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)12次,。

三,、按公司分工負責(zé)制，認真扎實地做好安全生產(chǎn)工作,。

安保部在20____年上半年安全生產(chǎn)中,，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識,，及時向各管理處傳達公司安全生產(chǎn)工作精神,，并積極督導(dǎo)各管理處遵循“橫向到邊、縱向到底,、責(zé)任到人,、不留死角”的安全生產(chǎn)工作原則。

1.是利用公司周會積極宣傳安全知識,，并聯(lián)絡(luò)公司安委會成員在所轄區(qū)內(nèi)開展節(jié)假日安全生產(chǎn)教育活動,。

2.是積極開展安全大檢查、安全生產(chǎn)月活動,，對易出現(xiàn)安全隱患苗頭及時進行了整改,，有效地杜絕和防范事故隱患。

3.是積極督導(dǎo)各管理處主管提高安全生產(chǎn)意識,，切實擔(dān)負起領(lǐng)導(dǎo),、管理、督查的安全生產(chǎn)責(zé)任,。

4.是懸掛安全生產(chǎn)橫幅12條,、張貼標(biāo)語60條、制作宣傳欄1期3塊,。發(fā)放消防安全及反__宣傳單500份,。

四、積極協(xié)助,、配合各管理處做好護衛(wèi)隊日常管理工作,。

安保部在上半年工作中，為了加強各管理處護衛(wèi)隊員的管理,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和各管理處工作要求,，積極完善護衛(wèi)隊員工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了《護衛(wèi)隊員工日常工作考核管理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)》,。

1.是積極督導(dǎo)各管理處嚴(yán)格護衛(wèi)隊管理制度,，并對護衛(wèi)隊員在日常工作中出現(xiàn)的問題進行抑制和監(jiān)督，有效地促進了護衛(wèi)隊員的物業(yè)工作態(tài)度及工作質(zhì)量度的提高,。

2.是督導(dǎo)各管理處結(jié)合工作實際加大對護衛(wèi)隊員的日常培訓(xùn)和考核,，通過培訓(xùn)及考核，提高了隊員的崗位技能和工作態(tài)度,。

五,、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重點,。

1,、各管理處護衛(wèi)隊在日常消防安全隱患檢查中,，對個別商家、區(qū)域存在消防安全隱患整改仍有欠缺和不足,。

2、結(jié)合各管理處所轄區(qū)發(fā)案情況來看,，各護衛(wèi)隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度,。

3、各管理處安全生產(chǎn)檢查工作存在走形式現(xiàn)象,，對發(fā)現(xiàn)的問題整改不是很徹底,。

4、各管理處現(xiàn)有護衛(wèi)隊員因年齡,、知識等結(jié)構(gòu)上的差異,，導(dǎo)致部分工作被動，難以深入開展,。

5,、針對存在的不足，在下半年工作主要抓好以下幾個方面：

(1)抓好落實安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò),、檢查工作,，做到組織、檢查,，整改,、落實到位，積極完善各管理處在安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,。

(2)堅持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作,，積極督促各管理處做好技防設(shè)備的日常維護和管理工作，及時發(fā)現(xiàn),、報告,，排除隱患，保證設(shè)備不帶故障運行,。

(3)加強對各護衛(wèi)隊的培訓(xùn)和指導(dǎo),，重點放在禮儀禮節(jié)、服務(wù)質(zhì)量,，安全規(guī)定,、崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)技能上來提高護衛(wèi)隊員的整體服務(wù)工作,。

(4)在細節(jié)管理方面,，積極配合、協(xié)助各管理處主管做好護衛(wèi)隊日常管理工作的同時,，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交派的各項工作任務(wù),。

物業(yè)半年工作總結(jié)個人 物業(yè)半年工作總結(jié)及計劃篇四

20____年是航港的品質(zhì)提升年,，我方為適應(yīng)航港的工作要求和快節(jié)奏，瞄準(zhǔn)“工程程序化,、工作規(guī)范化,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”這個目標(biāo),，埋頭苦干,，扎實工作，勇于擔(dān)當(dāng),，較圓滿地完成了今年上半年工作任務(wù),。

一、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時保質(zhì),。

對綜合樓南門logo,、南廣場廣告牌及高桿燈線路進行了敷設(shè)，更換樓內(nèi)節(jié)能燈,，維修樓外路燈,、草坪燈。按照航港工程維修響應(yīng)速度達到十五分鐘以內(nèi)的要求,，工單按時完成率達到99%以上,，返修率控制在1%以內(nèi)，使日常維修工作做到計劃性,、合理性,、及時性，在空調(diào),、供水,、供電等方面未發(fā)生大的投拆。

二,、重點維保工作平穩(wěn)有序,。

根據(jù)物業(yè)工程部周、月,、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,，有條不紊地安排了重點設(shè)施設(shè)備的維保任務(wù)。對綜合樓及上藥空調(diào)機組,、新風(fēng)機組過濾網(wǎng)進行了一次更換,，并每月循環(huán)清洗，較好保證了冬季供暖運行,。對工區(qū)路燈,、屋面排水分別進行了6次月度保養(yǎng)。對強電豎井,，配電室,、低壓配電柜,、機房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分別進行了兩次季保,。對中水泵房分別進行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè),。對各庫區(qū)壓力表進行了年度拆裝檢測，完成國航臨時庫年度井蓋涂刷,，綜合樓衛(wèi)生間品質(zhì)提升加裝皂液盒,。為保證夏

季空調(diào)制冷，從今年四月份開始對供冷設(shè)備進行了維保檢修,，主要有冷水機組、空調(diào),、水泵,、風(fēng)機、空調(diào)箱等,。完成綜合樓南北樓3臺冷凍機組管道中異物清理,。對37臺新風(fēng)機組及風(fēng)機盤管過濾網(wǎng)清洗，清理新風(fēng)機組控制柜,，接線緊固,，恢復(fù)電磁閥線路，對風(fēng)機電機絕緣阻值進行了遙測,。完成冷凍機房各閥門維保,。由于維保計劃有效落實，保證了冷凍機組,、空調(diào)機組等設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運行,。

三、日常檢查巡視形成常態(tài),。

按照檢查巡視計劃,，分別對防火卷簾門、疏散指示燈,、消防泵房,、通排風(fēng)機等消防設(shè)備進行每月一次檢查，對給,、排水系統(tǒng),、污水泵房 庫升降門、卸貨平臺等每月一次巡檢,。1至3月份,，加強了工區(qū)白天和夜間空調(diào)、消防,、噴淋防凍日常檢查,。4至6月份,，加強了冷凍機組持續(xù)值機。對檢查巡視發(fā)現(xiàn)的問題,，凡我方能解決的立即解決,，不能解決的能及時報告航港甲方，今年上半年共計提出需協(xié)調(diào)解決問題42項,。

四,、培訓(xùn)工作進展順利。

工程維修保養(yǎng)是一項專業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種,，為提高員工技能,，達到規(guī)范、安全,、文明操作的目的,，今年上半年共進行了17次培訓(xùn)。既有專業(yè)技能培訓(xùn),，也有安全操作的培訓(xùn),，在掌握專業(yè)技術(shù)專業(yè)技能的同時，強調(diào)了把人身及設(shè)備安全放在突出的位臵,，使每名員工能從思想上和行動上樹立安全操作理念,，重視安全操作規(guī)程，形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍,。同時也培養(yǎng)出多名技術(shù)上的骨干,。

五、能源計量分析機制初步建立,。

各庫區(qū)每月15日前能按時準(zhǔn)確抄錄水電表,，從四月份開始，按航港能源管理精確化要求進行了能源初步分析,，協(xié)助修改了各庫區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu),，初步掌握了水電表從屬關(guān)系，形成了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析報告,，

為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎(chǔ),。

六、運行及日常維修記錄規(guī)范齊全,。

今年一月份,，按照普洛斯要求，各類運行及日常維修記錄采用v4版本的記錄表,，我方涉及47類不同的記錄表,。為達到統(tǒng)一要求，對填寫內(nèi)容逐項進行了明確規(guī)范和要求,，保證了表格編號,、內(nèi)容一致,。采取按月收集記錄表，建立了檔案盒和檔案冊,，加強對原始數(shù)據(jù)的管理,，并順利通過普洛斯年度檢查。

七,、安全工作常抓不懈,。

安全工作是保底工程，必須常抓不懈,。按照航港每年節(jié)前例行安全檢查工作制度,，春節(jié)期間及五一節(jié)期間我方都安排時間對各庫區(qū)安全進行清查。發(fā)現(xiàn)安全隱患通知租戶及時整改并將情況上報航港甲方,，直至安全隱患問題徹底解決,。今年雨季前，我方對各庫區(qū)天溝,、地溝及雨水溝普遍進行了清理,，國航臨時庫雨水溝垃圾清理了十車,。在此基礎(chǔ)上,，又按航港要求，重點對國航臨時庫防汛及用電情況進行了徹底檢查,，檢查發(fā)現(xiàn)雨水主管道堵塞,，已上報航港，建議外委疏通,。

在取得成績的同時,，我們的工作中也存在一些不足之處：

一是專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高,。

二是員工服務(wù)意識與客戶要求還需進一步加強,。

三是工作流程化、操作規(guī)范化以及工作制度還需進一步健全等等,。這些都是我們下一步的努力方向,，通過提高認識，加強學(xué)習(xí),，強化管理等有效方式來提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,，以此感謝航港藍天同仁們對我方的關(guān)心、支持和幫助,。