光陰的迅速,,一眨眼就過(guò)去了,,成績(jī)已屬于過(guò)去,,新一輪的工作即將來(lái)臨,,寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,,我們一起來(lái)了解一下吧,。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
對(duì)比20xx年上半年,,我部營(yíng)業(yè)額一直呈上升趨勢(shì),下半年(7月~12月)營(yíng)業(yè)總額為65萬(wàn)元,,其中現(xiàn)金收入為28萬(wàn)元,,簽單收入為37萬(wàn)元。尤其十月份創(chuàng)我部營(yíng)業(yè)新高,,營(yíng)業(yè)額達(dá)到14.7萬(wàn)元,,在“十一”黃金周七天就有2.9萬(wàn)元的現(xiàn)金收入。
總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn),,以服務(wù),、出品、培訓(xùn)為基本點(diǎn),,把各項(xiàng)工作做得更深更細(xì),,并保持原來(lái)的粵菜風(fēng)格,不斷推陳出新的食品,,加大了出品的穩(wěn)定性,,也進(jìn)一步強(qiáng)化了出品衛(wèi)生;并逐步做好個(gè)性化的服務(wù),針對(duì)客戶的喜好對(duì)菜式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,,進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)措施,。于05年下半年,我部成功舉辦了燒烤自助餐,、節(jié)日優(yōu)惠套餐,、夜間風(fēng)暴6.8折銷售、家宴送餐服務(wù),、貼心家庭套餐及餐飲贈(zèng)券等系列推廣促銷活動(dòng),,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,為會(huì)所世家軒餐廳的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
1)推出了“一籃子”培訓(xùn)班:跆拳道班,、瑜珈、散打武術(shù)班,、太極拳,、舞蹈班,、健身、健美操培訓(xùn)班,、高爾夫初級(jí)培訓(xùn)班,、游泳初級(jí)班、乒乓球培訓(xùn)班,、網(wǎng)球培訓(xùn)課程,,特別是瑜珈、高爾夫培訓(xùn)班深受業(yè)主喜愛;
2)開展康體年卡,、月卡的限量銷售,,提高康體設(shè)施的使用率和服務(wù)質(zhì)量,積極向外拓展了會(huì)所康體項(xiàng)目,。
會(huì)所于七月份進(jìn)行全方位的裝修,。在此期間,我部完成對(duì)物品,、財(cái)產(chǎn)做妥善安排和管理的工作,。會(huì)所裝修后,不僅促進(jìn)了房產(chǎn)的銷售工作,,也為我部提供了更加完善的設(shè)施設(shè)備,,更加有利于我部的經(jīng)營(yíng)工作。
首先對(duì)漁塘養(yǎng)魚進(jìn)行全面策劃,,再展開一系列前期采購(gòu),、圍網(wǎng)、湖間隔斷,、魚苗投入,、后期觀察工作,確保漁塘的開發(fā)工作順利進(jìn)行,。
通過(guò)年中舉辦的中西餐服務(wù)技能比賽及多項(xiàng)實(shí)操培訓(xùn),,達(dá)到了理論和實(shí)操同步,深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,,并對(duì)其進(jìn)行合理分工,,實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制,充分發(fā)揮員工的潛力,,調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,,提高了工作效率,令我部的服務(wù)人員面貌一新,,服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階,。
在會(huì)所裝修完成后,康體設(shè)施設(shè)備逐步配備完善,,但對(duì)康體經(jīng)營(yíng)的宣傳力度還欠缺,,像健身房,、棋牌室的使用率相對(duì)偏少,,經(jīng)營(yíng)效益不高,。為增強(qiáng)康體經(jīng)營(yíng)力度,我們推出了“一籃子”培訓(xùn)班,,并且開展了康體年卡,、月卡的限量銷售及部分項(xiàng)目五折優(yōu)惠活動(dòng),提高了康體設(shè)施的使用率,,積極向外拓展了會(huì)所康體項(xiàng)目,。
下半年,世家軒餐廳接待了幾場(chǎng)大型的宴席,,在實(shí)際操作過(guò)程中,,餐廳的服務(wù)仍存在不足,傳菜不夠利落到位,。針對(duì)此種現(xiàn)狀,,我部開始對(duì)員工進(jìn)行宴會(huì)接待程序的培訓(xùn)及紅酒的基本知道及開酒程序、斟酒程序的培訓(xùn),,并加強(qiáng)對(duì)傳菜劃單人員的培訓(xùn),,為新年期間的宴席服務(wù)更加周到完善做好準(zhǔn)備。
1,、經(jīng)營(yíng)方式不斷創(chuàng)新,,把握時(shí)機(jī)促進(jìn)營(yíng)銷。
我部經(jīng)營(yíng)方式推陳出新,,成功的推出各種特色美食套餐,,例如:家宴送餐服務(wù)、貼心家庭套餐,、新年前夕特惠套餐及餐飲贈(zèng)券,、新年套餐等活動(dòng)。并通過(guò)各種節(jié)慶,,推出節(jié)慶相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);把握目前二期業(yè)主年底入伙的大好時(shí)機(jī),,大力推廣入伙酒的套餐服務(wù),制作入伙酒套餐的宣傳資料,,在二期小區(qū)內(nèi)宣傳推廣并接受二期業(yè)主們預(yù)訂,。
2、有效控制成本,,節(jié)約費(fèi)用開支,。
我部提前考慮到在農(nóng)歷新年期間,食品原材料價(jià)格都會(huì)比平時(shí)高30%左右,,為避開采購(gòu)高峰期,,決定提前在20xx年10月采購(gòu)了2萬(wàn)元的食品干貨原材料和200瓶紅酒,,節(jié)省了約30%的采購(gòu)成本。
3,、團(tuán)結(jié)共進(jìn),,加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。
作為同一個(gè)部門員工,,應(yīng)該互相學(xué)習(xí),,加強(qiáng)聯(lián)系,共同合作,,做好服務(wù)工作,。為了部門整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),各員工應(yīng)該緊密合作,,減少內(nèi)耗,,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,利用集體的力量提高經(jīng)營(yíng)部的整體作戰(zhàn)能力,。
利用20xx年上半年的各個(gè)節(jié)日的到來(lái),,積極開展適時(shí)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。如新年套,、元宵燈迷夜,、南亞水果美食節(jié)、“六一”兒童興趣比賽活動(dòng)等,。經(jīng)營(yíng)方式多樣化,、人性化,并逐步考慮把服務(wù)推廣到小區(qū)以外,,配合康體設(shè)施的配套服務(wù),,努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把飲食,、娛樂做為文化的推廣,,把會(huì)所朝著高層次經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的方向推進(jìn),,把江南世家營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
科學(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,,為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,,樹良好企業(yè)形象,完成新物業(yè)交接,,實(shí)現(xiàn)多元化管理,,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,,展開工作,,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)
年初,,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,,并按部門簽訂了部門責(zé)任書,明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。一年來(lái),,雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時(shí)注意物業(yè)外增收,,經(jīng)努力銷純凈水收入多元,。代辦理房屋出租收入xxxx元,代為服務(wù)收入xxxx元,。名都交接增收xxxx元,。
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,,組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),,學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤,自編培訓(xùn)講義x課題宣,,講x次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,,培訓(xùn)放在首位,,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),,并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,,操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí),??隙ū嵐さ穆氊?zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣,并逐部門逐崗位抓制度的量化,,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,,要求在崗員工定崗定職,做好工作,。
今年公司一項(xiàng)重大工作,,新物業(yè)xxxx大廈交接,年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備,。明確交接各項(xiàng)工作流程,,招收新員工計(jì)劃,,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分,,部門之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),,實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理,。半年多來(lái)的實(shí)踐,員工隊(duì)伍得到鍛煉,,已能勝任各自的工作,。
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,總辦以身作則,,在拓寬服務(wù)上大做文章,,為讓業(yè)主滿意,必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),,業(yè)主全家外出,,家里的花木要澆水,養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),,物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,,很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,,主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,,幫助協(xié)調(diào),先后調(diào)換多人,,終于請(qǐng)到滿意的保姆,。業(yè)主汽車xxx通行證要辦理,主動(dòng)幫助代辦,,密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,企業(yè)形象得到了提高,。原創(chuàng):
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,,新物業(yè)管理員上崗,剛開始有做好工作的愿望,,有些工作又必須由其他部門員工配合的,,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,,及時(shí)調(diào)整注意溝通?,F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),而是與部門主管,、經(jīng)理協(xié)調(diào),,讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,并能通過(guò)個(gè)別問題在部門教育大多數(shù),,有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng),。
在工作中也有很多不足之處,,在今后的工作中,我會(huì)改善我的不足之處,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。刻苦學(xué)習(xí),,提升自己的工作能力,。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
物業(yè)20xx年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束。在集團(tuán)的關(guān)心支持下,,在公司全體同仁的共同努力下,我們實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,,任務(wù)過(guò)半的目標(biāo),。公司上半年?duì)I業(yè)收入2207萬(wàn)元,上交稅金212.7萬(wàn)元,,上交利潤(rùn)155.5萬(wàn)元,,
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)公司上半年的工作予以總結(jié):
(一)業(yè)務(wù)拓展情況
1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項(xiàng)目
今年,,我們?cè)诠娢飿I(yè)項(xiàng)目上又有一些新的進(jìn)展,。于今年6月我們承接了上海國(guó)際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項(xiàng)目。建成后的國(guó)際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國(guó)際頂級(jí)賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽,。目前項(xiàng)目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場(chǎng),,并開始進(jìn)行前期物業(yè)管理。
(二)管理目標(biāo)完成情況
1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司組織架構(gòu),,適時(shí)組建市場(chǎng)營(yíng)銷部
今年年初,,公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,,為了增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)拓展的能力,,新增了市場(chǎng)營(yíng)銷部。同時(shí)按照此組織架構(gòu),,聘任了年輕化,、知識(shí)化的全新管理干部隊(duì)伍,編制了各管理崗位的崗位說(shuō)明。
1.2 逐步建立和完善二級(jí)管理的職能工作流
各部門,、各條線建立起了調(diào)整費(fèi)用申請(qǐng),、報(bào)銷流程、新接項(xiàng)目工作流程,、項(xiàng)目報(bào)告,、審批工作流程、安全事故報(bào)告流程和處理等流程,,為實(shí)現(xiàn)今年“規(guī)范管理,、降本增效”的管理目標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
2. 建立和完善公司各項(xiàng)管理制度,、管理辦法和管理標(biāo)準(zhǔn)
今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度,、辦法、條例等十余個(gè),,逐步形成了公司管理體系的框架,。
2.1 行政管理方面
調(diào)整了行政公文管理規(guī)范和相關(guān)制度;健全公司檔案管理體系,;完善和規(guī)范了ci管理體系,;建立公司網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)辦公網(wǎng)絡(luò)的并網(wǎng),;
2.2 人事管理方面
在全公司范圍內(nèi)實(shí)施了《獎(jiǎng)懲條例》,,大大激勵(lì)了員工,員工的主動(dòng)性,、積極性大大增強(qiáng),;
2.3 財(cái)務(wù)管理方面
在公司范圍內(nèi)建立了費(fèi)用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn);
2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷方面
建立了新接項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),;
2.5 物業(yè)管理方面
建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系,,建立了公司對(duì)項(xiàng)目定期業(yè)務(wù)檢查制度、安全檢查制度,,完善了安全管理組織體系,。
3. 編制和修訂《管理手冊(cè)》
與上海青藍(lán)物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會(huì),建立各分冊(cè)編寫小組,,目前《手冊(cè)》的大綱已完成,。
4. 加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度
公司上半年選拔了青年干部,,為他們提供了高級(jí)管理培訓(xùn),、考察的機(jī)會(huì),使他們開闊眼界,,迅速成長(zhǎng),。
下半年計(jì)劃完成的工作有:
1. 市場(chǎng)拓展:
爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)新增項(xiàng)目2個(gè),;探索多種形式盤活不動(dòng)產(chǎn);完成公司對(duì)外投資企業(yè)中的投資回報(bào)計(jì)劃,,從而實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo),,完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
2. 管理工作:
2.1 編制下年度預(yù)算和工作計(jì)劃,;
2.2 完成《公司手冊(cè)》的初稿編寫工作,;
2.3 在人力資源的開發(fā)和后備干部的培養(yǎng)上,下半年將重點(diǎn)培訓(xùn)工作,,如新員工培訓(xùn),、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和見習(xí)實(shí)踐等;
2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系,,提高項(xiàng)目覆蓋率,;
2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面,我們力爭(zhēng)創(chuàng)建一個(gè)部?jī)?yōu),、一個(gè)市優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目,、創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào);保持“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”,;并開展一系列企業(yè)文化活動(dòng),。
(一)欲速而不達(dá)
今年二級(jí)管理的力度大大加強(qiáng)了,人員的配置也相對(duì)加強(qiáng)了,,所以上半年,,公司各職能部門紛紛出臺(tái)了針對(duì)二級(jí)管理的制度,可是在細(xì)節(jié)上還有很多值得商榷的地方,,比如操作的簡(jiǎn)易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善,。
解決的思路:成熟一個(gè),、出臺(tái)一個(gè),把管理做扎實(shí)了,,對(duì)于細(xì)節(jié)考慮充分了,,不能急于求成。我們的干部,,具備管理技能,,如果對(duì)于細(xì)節(jié)的把握再成熟一點(diǎn),我相信我們的管理可以得到有效的提升,。
(二) 曲高而和寡
上半年公司總部出臺(tái)的文件從立意到思路都是相當(dāng)不錯(cuò)的,,有些已經(jīng)運(yùn)用到一些非常超前的管理理論,可是忽視了項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目人員的接受程度,,引發(fā)了一些說(shuō)到做不到的尷尬,。
解決思路:管理有時(shí)候不需要高深的理論和華麗的概念,只要有可以解決實(shí)際問題的效果。所以,,我要求各職能部門下項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查,,不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),不調(diào)查就不可能有到位的方法,,從項(xiàng)目實(shí)際需求出發(fā),、從管理實(shí)際需要的結(jié)果思考,再來(lái)制定游戲規(guī)則,。
1.被評(píng)估人:李濤 職務(wù):公司副總經(jīng)理
思想道德:好,。嚴(yán)于律己、正直,、正氣,,處處能起表率作用。
工作技能:日趨完善,,在實(shí)踐中獲得進(jìn)步,。
管理能力:能思考,有大局觀,,學(xué)習(xí)力強(qiáng),,宏觀方面尚需努力,專業(yè)知識(shí)能力需向更高目標(biāo)努力,。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):有溝通能力,,語(yǔ)言能力有提高,處理?xiàng)l件方法靈活,。
2.被評(píng)估人:褚國(guó)華 職務(wù):公司總經(jīng)理助理
思想道德:嚴(yán)格要求自己,,踏實(shí)認(rèn)真做人,,對(duì)下屬關(guān)心,,受到同仁尊敬。
工作技能:業(yè)務(wù)能力較強(qiáng),,管理思路清晰,,擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),,工作業(yè)績(jī)較好。
管理能力:管理技能成熟,,管理思想超前,,對(duì)分管的工作抓緊抓好。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):有著良好的溝通能力,,有較好的群眾基礎(chǔ),,能有效的組織管理。
3.被評(píng)估人:陳瑜 職務(wù):公司總經(jīng)理助理
思想道德:一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要球,,并且有明確目標(biāo)的人,。一個(gè)勤儉而有耿直的人,,品格好。
工作技能:有一定工作能力,,有較豐實(shí)的閱歷,,好學(xué)、勤儉,、努力,。
管理能力:有專業(yè)管理思想理論,宏觀面較強(qiáng),,一線工作能力,,特別是指揮力不夠,決策力——決斷不夠,。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):語(yǔ)言藝術(shù)尚好,,溝通方法需加強(qiáng),組織能力需加強(qiáng),。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
時(shí)光如梭,,不知不覺中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了,在我看來(lái),,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝,;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事,,就像發(fā)生在昨天一樣,;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生,轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到。
1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,,辦理交房手續(xù)46戶,,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶,。
2,、接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪,。
3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份,;溫馨提示55份,;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份,。
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,,力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致,;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的xx在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,;她也是加班加點(diǎn)的在工作,,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,?
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),,我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé),。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),,無(wú)論你高興與否,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,,以客戶為重,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象,。
在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),,盡量保持著微笑服務(wù),,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,看著業(yè)主滿意的笑容,,我也無(wú)比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),,積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),,也逐步變得無(wú)所畏懼,;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。
2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置,,還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好,。
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀,。
2、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力,;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。
6、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。
7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,xx的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我,;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!
謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢,!
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
今年年上半年我們的工作緊緊圍繞x物業(yè)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,時(shí)刻踐行著為x物業(yè)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),,取得了一些成績(jī),,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下:
1,、理頭緒、抓管理,、樹形象,。
自從正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,,迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。
2,、為小區(qū)營(yíng)造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛,。
年初,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場(chǎng)、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒,,整治了衛(wèi)生死角,;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,,落實(shí)了責(zé)任,加強(qiáng)了措施,;年初工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修,保證了水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造氣氛,,我們給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問了業(yè)主代表30戶,。真誠(chéng),、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全。
3,、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問題,,年初,,我們?cè)谖飿I(yè)公司的大力支持下,開始了對(duì)物業(yè)管理區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資幾十萬(wàn)元,,更換了小區(qū)單元門,,清掏了供暖、供水井雜物,,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水,,更換住戶玻璃、對(duì)住戶窗框進(jìn)行維修,,清掏小區(qū)污水井,、化糞池,修補(bǔ)拓寬路面,,更換了物業(yè)管理區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,我們還接了多個(gè)維修單,,回訪住戶,,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,接到投訴3起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。
4、建全檔案,,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,。
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化,。
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們?cè)诳偣镜闹С窒孪群笤源贪?1000多株,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,,種植鮮花16000棵,,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。
6,、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),,也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí),、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,,點(diǎn)擊物業(yè)公司網(wǎng)站,,了解物業(yè)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí),。
7,、配合總公司完成新物業(yè)管理區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。
上半年快結(jié)束的時(shí)候,,我們除了值班人員外,,其他員工全部出動(dòng)到新物業(yè)管理區(qū),很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會(huì)場(chǎng),、,包括插彩旗,、擺放鮮花等,,負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。
8,、公司擴(kuò)展的前期介入。
(1)組織架構(gòu)的建立,。
(2)人員的招聘。
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,,采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行,。
(3)新員工的培訓(xùn),。
我們對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,考核制度,,員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。
(4)交房資料的準(zhǔn)備工作,。
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9,、員工的著裝,。
上半年最后一個(gè)月我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。
在這半年的工作中我們體會(huì)到,,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,,我們的大量工作離不開總公司的'支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在總公司的周圍,,努力為x物業(yè)公司后期服好務(wù),,為x物業(yè)公司創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭(zhēng)把x物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為總公司增添光彩。當(dāng)然,,我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,,如:?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
1,、全力以赴將新的開發(fā)區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
2,、培養(yǎng)市場(chǎng),,加大廣告宣傳,樹立品牌意識(shí),,鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,,我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),,做好業(yè)主的回訪工作,,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度,。
3,、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí),、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。
4,、加強(qiáng)各區(qū)域各項(xiàng)目,各部門的內(nèi)部管理,,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì),;繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。
5,、配合集團(tuán)公司完成新物業(yè)管理區(qū)域的前期介入工作
6,、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅(jiān)持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,,實(shí)行群防群治的原則,,通過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。
7,、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,,多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之,,我們物業(yè)公司會(huì)在總公司的帶領(lǐng)下,重管理,,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,,拓市場(chǎng),,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,,創(chuàng)機(jī)遇,,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,,開拓物業(yè)市場(chǎng),,眾志成城,創(chuàng)x物業(yè)輝煌,。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
20xx年x月份,,我?guī)е鴺銓?shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),,開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。半年的時(shí)間一瞬間就過(guò)去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。年中了,,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),,此刻就將20xx年上半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查等,。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,,工作千頭萬(wàn)緒,有書文處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需自我強(qiáng)化工作意識(shí),、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn):
第一,,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。
第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。
第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。
第二,本著實(shí)事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍,。
第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,,無(wú)以至千里,;不積小流,無(wú)以成江海,?!?0__年上半年,我收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪,;下半年我會(huì)一如既往,,繼續(xù)加油。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,,物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在全體員工緊密的配合下,各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn),,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)對(duì)20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下:
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年x月x日正式入場(chǎng),,為保證示范區(qū)順利接管,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作:
1,、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,。
2、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔,、客服人員100%的上崗率。
3,、完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,。
4、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作,。
5、與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作,。
6、與營(yíng)銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定,。
由于是新接項(xiàng)目,,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,,針對(duì)這一現(xiàn)狀,,20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心,、樣板房管理的需要,,圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,,培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔14人,。
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗(yàn)工作,,以銷售中心,、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,,歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì),、等活動(dòng)。保潔,、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,,根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置,,保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀的客戶,。
客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí),也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展,,積極熱情接待看房、買房的客戶,,詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道。
根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,,并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。
從前期的策劃準(zhǔn)備階段,,通過(guò)不斷的溝通,物業(yè)給予營(yíng)銷最大的幫助,,使項(xiàng)目開盤圓滿完成,。協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù),來(lái)往車輛的指揮,,停放車輛的秩序及安全,;保安之間緊密協(xié)作交流,做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過(guò)的應(yīng)急措施,。
保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,,積極遵守崗位職責(zé),主動(dòng)問候客戶,,協(xié)助營(yíng)銷向客戶指引安全出口,。水吧立足于崗位,為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù),,體驗(yàn)物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念,。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,,為顧客答疑解惑。
建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,,明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),,以解決問題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作,。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,,加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作,,合理分類,、存檔。
狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,使各部門的工作效率明顯加快,,改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,,對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
公共設(shè)施的管理:制定完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求,。
綠化管理:嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,,針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問題,,及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議,督促其整改,,并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,,制作簡(jiǎn)易警示牌,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無(wú)破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%,。
環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計(jì)劃,定期進(jìn)行大掃除,,加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。安全防范工作:對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操,,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,,一季度示范區(qū)無(wú)重大安全事故,,托管物資完好無(wú)缺;
針對(duì)前期人員較少的特性,,一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計(jì)12200元。積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,,在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元,。
回顧上半年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),,為了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,樹立良好的服務(wù)口碑,,下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
20xx年上半年,,經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,,努力完成各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下:
x,、完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,,影響力巨大,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,該工程已基本竣工,,并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,,為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
x,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,,該工程中標(biāo)價(jià)為xx.x萬(wàn)元,目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),,在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,所以工程進(jìn)度緩慢,,可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。
x、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,,工程中標(biāo)價(jià)xx萬(wàn)元,,已履約xx萬(wàn)元,該工程地處南外環(huán),,是市里的重點(diǎn)工程,,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),驗(yàn)收合格,,只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程,。
x、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作,。
x,、在年初工作中,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足,,在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,,屢次失敗。問題究竟出在哪里,?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),,我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書,、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身能力,,增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。
x,、不能正確的處理市場(chǎng)信息,具體表現(xiàn)在:
①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),,信息一縱而過(guò),有很多有效的信息在我們身邊流過(guò),,但是我們卻沒有抓?。?/p>
②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,,有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,,及時(shí)掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,;
③缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的能力,,加強(qiáng)溝通交流,,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
x,、缺乏計(jì)劃,,缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,,因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解,,沒有分清輕重緩急,,在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序,導(dǎo)致供貨緩慢,;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,,機(jī)器壞了沒有配件,影響正常施工,,造成不良影響,。在今后的工作中,應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,,幫助業(yè)主分析圖紙,,了解工程進(jìn)度,提前做出規(guī)劃,,在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,,不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件,,提前做好儲(chǔ)備,,要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。
x,、培養(yǎng)市場(chǎng),,加大廣告宣傳,樹立品牌意識(shí),。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),,東部新城、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī),。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,做好客戶的回訪工作,,利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,,提高企業(yè)知名度,,加大營(yíng)銷力度,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。
x,、做好售后服務(wù)方面的工作,特別是搶修工作?,F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,,還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,,剛開始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈,,但是為什么沒過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸U洗胧┎坏轿?,服?wù)水平達(dá)不到,。我們要在維修方面下功夫,對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),,購(gòu)買搶修專用工具,,備齊維修管件,真正做到使客戶無(wú)后顧之憂,。
x,、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,,實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng),。
目前,我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,,該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng),,有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),在濟(jì)南的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們?,F(xiàn)在,,我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額,都采取了降低價(jià)格這一策略,,這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn),,兩敗具傷。在下半年的工作中,,應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,,互相完善、互相補(bǔ)充,、互相利用,、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng),、利益循環(huán),、共享市場(chǎng)。
x,、加強(qiáng)部門間的溝通合作,。作為經(jīng)營(yíng)部門,應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),加強(qiáng)聯(lián)系,,共同合作,,做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),,各部門應(yīng)該緊密合作,,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。
x、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,,加強(qiáng)培訓(xùn),,規(guī)范各項(xiàng)管理制度,提高人員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,,為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。
x做好安全方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主,、
防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則,,通過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,,為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
20__年上半年即將過(guò)去,,我們將滿懷信心地迎來(lái)20__年下半年,,過(guò)去半年,是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的半年,,也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際,,對(duì)半年的工作進(jìn)行回顧,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,,以利于在新的半年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,,再創(chuàng)佳績(jī)。
公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),,得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng),,贏得了業(yè)主的信賴,受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,,其中人大代表團(tuán)2次,,全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,知名企業(yè)合作會(huì)6次,,由于接待工作完成出色,,安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,,項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,,貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,,全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴(yán)密防控,,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防,、群檢,、群治,以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一失,。
安全管理部通過(guò)對(duì)20__年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),,總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),,整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo),,以利于20__年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開。
1,、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。
2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,,保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。
3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活,,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20__年下半年的工作中,,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn),、狠抓落實(shí)。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
安保工作是任何機(jī)構(gòu)都需要的,,公司,,學(xué)校,還有小區(qū),,在xx小區(qū)物業(yè)做安保工作的我就是其中一員,,安保工作是非常重要的,在xx小區(qū)工作了半年的我,,感受到了做一名保安真的不容易,,責(zé)任心很重要,,在今年年初我來(lái)到了這里,,來(lái)到了xx小區(qū)物業(yè)做起了保安,xx小區(qū)是很大的,,在這里做保安真的是很不容易,,上半年的工作讓我更加認(rèn)識(shí)了物業(yè)保安是一個(gè)怎么樣的職業(yè),以前我就是做保安但是沒試過(guò)做物業(yè)保安,,一直都想嘗試,,上半年我就來(lái)到了這里,開始了自己的物業(yè)保安工作,,時(shí)間也是一下而過(guò),,在xx小區(qū)我上半年的工作也要結(jié)束了,在隊(duì)長(zhǎng),在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,,我們安保部門順利完成好了在xx小區(qū)上半年的工作,,但是我覺得還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠,作為一名安保工作者我們要時(shí)刻的打起精神,,對(duì)自己上半年進(jìn)行一個(gè)回顧是不可少的:
開始來(lái)到xx小區(qū)做安保工作,,我對(duì)這里是陌生的,安保工作經(jīng)驗(yàn)為零,,因?yàn)橹皼]有做過(guò)物業(yè)安保工作的我,,對(duì)物業(yè)保安的工作內(nèi)容還是比較生疏,但是這都沒關(guān)系,,什么都需要學(xué)習(xí),,在經(jīng)過(guò)了幾天的學(xué)習(xí)培訓(xùn),我了解了我的工作,,那幾天我培訓(xùn)中主要還是對(duì)我們的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),,還有小區(qū)的環(huán)境,在培訓(xùn)的時(shí)候我們自己要去深入的了解,,比如要了解整個(gè)小區(qū),,要熟悉整個(gè)小區(qū),xx小區(qū)是比較大的,,雖然我管轄的區(qū)域只是一部風(fēng)但是,,還是要多了解,以免在工作做當(dāng)中遇到突發(fā)事件,。
1,、車輛方面
在上半年的工作中我認(rèn)認(rèn)真真的去執(zhí)行了一名保安的日常工作,物業(yè)對(duì)外來(lái)車輛很重視,,上半年的工作中主要抓的就是這一塊,,我們要對(duì)小區(qū)業(yè)主的車輛進(jìn)行登記,,每一輛車都會(huì)落實(shí)到每一位業(yè)主,對(duì)于外來(lái)車輛要進(jìn)行絕對(duì)管制,,在沒有上面允許的前提下,我們做保安的不能讓外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū),,必須要負(fù)責(zé)任,,還要遵守車輛管制條例,。
2,、監(jiān)控方面
在監(jiān)控和這一塊必須做到高度重視,遇到監(jiān)控設(shè)備損壞,,攝像模糊,,不清晰,遮擋,,這樣的事情,我是第一時(shí)間馬上報(bào)告到上面及時(shí)解決,,在小區(qū)的一些監(jiān)控死角我每天都會(huì)去巡邏幾遍,,特別是晚上監(jiān)控室必須保持有人在,,不能因?yàn)樽约河惺虑榫碗x開,,所以我是寸步不離,即使有事情也要招人頂崗,,看好每一個(gè)監(jiān)控,對(duì)小區(qū)的安全負(fù)責(zé)到底,。
3、可疑人員
在小區(qū)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些可疑人員,,我非常重視重視這一點(diǎn),,這些人隨時(shí)會(huì)對(duì)小區(qū)造成安全隱患所以在上半年的工作中對(duì)于小區(qū)出現(xiàn)的可以人員我是很及時(shí)的報(bào)告,,進(jìn)行跟蹤,,直到消除隱患,。
半年的安保工作,也讓我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí),,作為一名小區(qū)的保安,,平時(shí)我的工作是很緊張的,,但這同時(shí)也是一場(chǎng)磨練啊,在這里讓我學(xué)到了更多的安保技能,,接下來(lái)還需全力以赴,。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
回顧這202x年半上年的工作,x物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在開發(fā)公司,、營(yíng)銷中心,、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,,全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,以集團(tuán)“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),,發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),,吃苦耐勞精神,,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,,并多次配合營(yíng)銷中心,,會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng),,取得了較好的成績(jī),,同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。
現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,,并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
面對(duì)x市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,,我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),,下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下:
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)
x服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,,只需一個(gè)電話,,星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾,、全方位服務(wù)。
今年以來(lái),,按照部門的服務(wù)理念,,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),,開展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,,逐步予以改善。
1,、費(fèi)用收繳工作
202x年上半年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,,從而提高了費(fèi)用的收繳率,。
2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,,x服務(wù)中心,,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,,我們明確了返修工作完成后,必須先由x服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。
為了了解過(guò)去兩年x每一戶的維修情況,,x服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),,便于日后工作的跟進(jìn),。
3,、驗(yàn)收交樓工作
202x年上半年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問題,通知施工單位進(jìn)行維修,;對(duì)于所缺配件,,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前,,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,,目前已完成二次收樓x戶。
由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),,也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),,征得業(yè)主的諒解,,有些業(yè)主放棄了索賠要求,,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,,取得較好的效果,。
在今年x月份開始,,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果,。
5,、社區(qū)活動(dòng)開展
上半年,,x服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題,,做好業(yè)主的服務(wù)之外,,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開展了以“歡聚x,共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng):春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎,;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗x,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。
這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),,業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí),,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,,并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課,,受到老年業(yè)主們的好評(píng),。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)
202x年上半年,,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,,安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難,,高質(zhì)量,、嚴(yán)要求,,較好的完成了202x年上半年的工作任務(wù),。
1,、安全管理部(治安管理、交通管理,、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,,在今年上半年,安全管理部解放思想,、實(shí)事求是,,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起,,已處理共2起,。
一是在治安管理工作中,,今年x月份至今,,加大了管理力度,制定了多份管理方案,,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子x人,,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近x萬(wàn)元。
禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約x次,為業(yè)主推送物品約x次,,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約x次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間,下發(fā)通知預(yù)案x份,,確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái),、物安全,,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中,,x月份至今,公司嚴(yán)格按照《x市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》,,做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理,,加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、x中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,,巡查次數(shù)每天x次以上、每月x次以上,、半年x次以上。通過(guò)努力,,交通狀況也又了起色,半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,,配合交管部門處理x起。
三是在消防管理工作中,,x月份至今,公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次,,并做好記錄和使用不干膠封條(x張)進(jìn)行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生。
2,、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,,開春之際,,我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,,每天定時(shí)噴水,、加熱,、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除,。
并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約x萬(wàn)棵,,草皮x萬(wàn)方,各室內(nèi)擺放綠植x盆,,確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,,我們加班加點(diǎn),根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,,注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,施肥,、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。
二是清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),,并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。
通過(guò)努力,,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單x張,產(chǎn)生費(fèi)用x元,,完成空置房保潔x套/次,產(chǎn)生費(fèi)用x元,,合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用x元。
3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))
202x年上半年,,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行,,以及工程返修工作的順利進(jìn)行,。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日,,一期共開具《工程返修返修意見書》x份,,其中已完成x份,未完成x份正在跟進(jìn)中,;一期共交樓x套,,未交樓x套;二期共交樓x套,,未交樓x套,,各類發(fā)文x份,;完成各類《簽證單》x份。并組織召開工程返修例會(huì)x次、部門例會(huì)x次,,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件,。
二是工程維護(hù),。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,并對(duì)所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式,,202x年上半年共計(jì)完成了各種維修單x余份。同時(shí),,二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)
在過(guò)去的半年里,,行政人事部和財(cái)務(wù)部,,秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,,以“堅(jiān)持服務(wù)全局,,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),,緊跟公司部署,經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力,,圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1,、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半年度,,嚴(yán)格執(zhí)行x各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),,從日常管理工作抓起,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,,并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,,基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。
二是廣泛宣傳,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),豐富員工的業(yè)余生活,,公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,,對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),,向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),,從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制,,保障后勤工作,。在采購(gòu)方面,,公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,,制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序,。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出,、入庫(kù)管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。
2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,,在不斷改善工作方式方法的同時(shí),、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,,保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。
翻檢半年來(lái)的工作,,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,,積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問題,,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題
目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng),、施工延期,、重復(fù)返修等情況,,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來(lái)講,我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),,同時(shí),對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。
從微觀方面來(lái)看,,一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。
(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,,有待進(jìn)一步提升,。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
陰似箭日如梭,,轉(zhuǎn)眼間大半年已經(jīng)過(guò)去,,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí),;不畏困難,;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí),,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),,認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,,積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,,維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,,總結(jié)工作如下:
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,,保持后院消防通道的暢通等,,登記工作:登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員,;消防通道是否暢通,;消防設(shè)施是否被占用等,;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,,施工安全隱患是否存在等等。
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),,我們?nèi)ヂ犃藙e的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),,在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,從“三個(gè)能力”“三懂,、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,四懂,,四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,,緊接著每天的出操,、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題,,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,,我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可,!
回顧大半年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,,突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,,加以克服和改進(jìn),,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。
今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),,承認(rèn)困難,,但不畏困難,。我們將迎難而上,做好工作,。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,!
以上是我來(lái)半年的工作總結(jié),不到,、不妥,、不對(duì)之外,,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。
物業(yè)半年工作總結(jié)交流 物業(yè)半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
2xx年**物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗,。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)能的一年,。在這期間,嶺秀城管理處的前臺(tái)客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時(shí)也得到管理處各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作,,前臺(tái)客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開發(fā)商滿意,、業(yè)主滿意,、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?;仡櫚肽陙?lái)的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,,針對(duì)客服工作中接待人員的專業(yè)知識(shí)不足的問題,參與實(shí)施了管理處2xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對(duì)客服人員進(jìn)行的崗前強(qiáng)化培訓(xùn),。入伙資料審核――簽約――繳費(fèi)――驗(yàn)房――領(lǐng)用鑰匙。及安?,F(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這幾個(gè)環(huán)節(jié)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理論講解,、學(xué)習(xí)討論、模擬實(shí)操演練,、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強(qiáng),。公寓樓,、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準(zhǔn)備較為充分,業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化,、高標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評(píng)。在次后的小區(qū)房屋裝修審批,、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行了流程再造收到了良好的較果:
為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、與服務(wù)水準(zhǔn)長(zhǎng)期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員,。結(jié)合現(xiàn)有的三級(jí)檢查(主任,、事務(wù)助理、班組長(zhǎng))對(duì)安全,、事務(wù),、工程、清潔等部門實(shí)行不定期考評(píng)檢查,、對(duì)于不合格項(xiàng)出榜公告并提出整改方案和措施,。對(duì)員工的著裝、禮節(jié)禮儀,、精神面貌,、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念,、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主,。著裝整齊、威嚴(yán)挺拔門崗保安,、彬彬有禮,、面露微笑的前臺(tái)客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境,、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實(shí)地物管工作考評(píng)時(shí)得到了較高贊譽(yù),。
按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引,。并對(duì)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn),。使其掌握保潔工作知識(shí)達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,,按照公司制訂的開荒方案,,組織保潔員對(duì)新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時(shí)間緊,、任務(wù)重,、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,,于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作,。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè),、加上前期金融風(fēng)暴的影響,人員流動(dòng)性很大,。又面臨市場(chǎng)招工難的現(xiàn)狀,,一段時(shí)間崗位人員嚴(yán)重缺編。對(duì)整體清潔隊(duì)伍建制,、工作的展開,,提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔工作的要求。
物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償為水電部門代收代繳水電費(fèi),、代業(yè)主墊支水電費(fèi),,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題,。作為管理處專項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人,。為推進(jìn)小區(qū)水電收費(fèi)直接抄表到戶,,在業(yè)主用電用水申請(qǐng),、資料整理、小區(qū)計(jì)量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致具體的工作,。對(duì)于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,督促承建方及時(shí)整改,。并做好業(yè)主對(duì)于抄表到戶的咨詢與解釋工作,。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實(shí)行水電抄表到戶的必要性。
管理費(fèi)的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障,。進(jìn)行上述工作時(shí),,通過(guò)電話聯(lián)系、上門催收,、派送催繳通知書等手段通知欠費(fèi)戶,。對(duì)業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)的欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí),,加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳,。經(jīng)過(guò)以上的工作,業(yè)主欠交管理費(fèi)的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的2%以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利,。余下欠費(fèi)業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作,,行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決,。
(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。
(二)加強(qiáng)清潔隊(duì)伍思想教育,提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能,。
(三)搞好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,,與開發(fā)商、政府部門,、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系。
(四)業(yè)主申請(qǐng)用水用電資料的移交,,完成小區(qū)水電抄表到戶,。
(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作,完善品質(zhì)督察考評(píng)制度,。