總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇一

下面我將20xx年的工作情況做以下匯報,。

（一）20xx年工作內(nèi)容：

20xx年6月份以來，由我負(fù)責(zé)林橋社區(qū)生活保障房工程項目,，總建筑面積192777,。31平方米，結(jié)構(gòu)采用框架----核心簡結(jié)構(gòu)體系,，工程地下一層和二層為地下停車場和人防設(shè)施,，一至五層裙樓為大型商業(yè)群體，本項目東西各一座塔式辦公樓和南向兩座板式公寓組成,，該工程為公司重點工程項目,，

20xx年6月18日開工以來。完成了地質(zhì)勘擦,、監(jiān)理單位、土石方,、基坑降水支護(hù)以及樁基工程的招標(biāo)工作,。合同簽訂及組織施工工作，施工圖紙設(shè)計,、人防圖紙設(shè)計,、消防圖紙設(shè)計審查手續(xù)，目前基坑降水支護(hù)工程已接近尾聲,，土方開挖也已過半,。

（二）20xx年主要工作完成情況：

（1）施工圖紙設(shè)計及圖紙審查通過。

（2）人防圖紙設(shè)計及圖紙審查通過,。

（3）消防圖紙設(shè)計及圖紙報審查,。

（4）工程招標(biāo)代理及招標(biāo)控制價計算。

（5）山體爆破辦理相關(guān)手續(xù),。

（三）工程招標(biāo)工作：

完成了林橋社區(qū)生活保障房工程監(jiān)理單位,、土石方,、基坑降水支護(hù)、樁基施工及招標(biāo)代理公司的招標(biāo)工作,。嚴(yán)格對投標(biāo)隊伍進(jìn)行考察,，爭取選用綜合實力強的施工單位，保障總體工程的順利進(jìn)行,。

（四）工程總體的控制目標(biāo),；

（1）工程質(zhì)量完成情況：

林橋社區(qū)生活保障房工程是公司20xx年重點建設(shè)項目，我作為項目總工,，開始了項目部的組建工作,。首先根據(jù)林橋社區(qū)生活保障房工程的工作要求，建立了質(zhì)量管理體系,、項目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制,。林橋社區(qū)生活保障房工程的質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)建“無質(zhì)量通病工程”，為此制定了許多預(yù)防措施和實施辦法,。為保證整個目標(biāo)的實現(xiàn),，我組織項目部管理人員根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，結(jié)合工程的特點,，編制了項目部質(zhì)量預(yù)防措施。工程開工以后,，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,，在施工過程中,，我要求堅決落實公司預(yù)防措施內(nèi)容,，并且堅持進(jìn)行樣板引路,，同時組織管理人員對其他在建工程進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。

（2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制：

林橋社區(qū)生活保障房工程開工以后,，我按照公司要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計劃以及勞動力計劃,。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個施工班組簽訂了質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全控制協(xié)議書,。對其具體進(jìn)度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求,。在生產(chǎn)過程中,，我根據(jù)實際情況,，通過制定月計劃和周計劃,，對整個工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理,。施工初期，因降水支護(hù)施工單位因組織不周密,，勞動力出現(xiàn)不足，工程進(jìn)度緩慢。對此，項目部多方召集人員,，經(jīng)過努力,，基本上保證了施工的要求,。

（3）安全,、設(shè)備管理：

施工進(jìn)場的準(zhǔn)備期間，根據(jù)項目工程特點,，制定了設(shè)備需用計劃,，并組織了布置和安裝。施工中,，我堅持將安全管理作為日常管理的重點,，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務(wù)?？蚣芄こ?，支撐體系和臨邊防護(hù)是安全管理的重點，為此,，我從以下幾個方面加強了管理工作：

①加強安全技術(shù)交底工作,。通過進(jìn)場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識,。

②加強安全檢查和巡視,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改,，杜絕安全隱患,。加強建筑物臨邊的安全防護(hù)。同時,，對現(xiàn)場的全部設(shè)備實行了專人專機管理,。設(shè)備進(jìn)場時項目部統(tǒng)一進(jìn)行檢查，合格后進(jìn)行接受,。施工中,，定期進(jìn)行設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時進(jìn)行修理更換,。

（四）工作存在的不足：

①工程質(zhì)量：在基坑降水支護(hù)工程施工中，由于前期地質(zhì)勘探不完善,，基坑降水支護(hù)施工單位,，由于思想上有所放松，監(jiān)理單位監(jiān)管不嚴(yán),，造成施工質(zhì)量不理想,。這對我來說是一個教訓(xùn)，提醒自己對后期的工程管理需要進(jìn)一步加強,。

②施工進(jìn)度：因基坑降水支護(hù)施工單位的人員與機具組織不利,，工期嚴(yán)重拖延，嚴(yán)重影響土方開挖進(jìn)度,，對我們的整體施工進(jìn)度造成影響,。還需要自己進(jìn)一步加強進(jìn)度管理、總結(jié)不足,，加強人力組織,，彌補前期施工的不足。

（五）20xx年工作計劃：

在新的一年中,，我將從以下幾點作出努力,、作好工作。做好整體施工管理工作：

①繼續(xù)抓好林橋社區(qū)生活保障房工程項目管理工作：在20xx年的主要工作為基礎(chǔ)及主體施工,，時間緊,、任務(wù)重?？紤]到項目總工期要求我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制,，積極組織好人力投入,，確保工程按照預(yù)期要求全部完成,。

②加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進(jìn),、新技術(shù)的運用,，必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以,，在新的一年中,，我打算首先加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識。另一方面,，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處,，作到揚長避短，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，開拓視野,。

③進(jìn)一步作好施工管理工作：

20xx年的工作中,，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足,，需要繼續(xù)總結(jié)和完善,。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來,。新的一年中,，我要進(jìn)一步重點作好３個方面的管理：

一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者,，項目管理人員不能松懈,，只有全體管理人員密切配合，各負(fù)其責(zé),，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,，整體工作才能井然有序。

二是物的管理,。也就是材料的管理,。20xx年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度,，并且進(jìn)一步細(xì)化,，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對比分析，找出不足,，制定對策,。

三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理,。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工程實際特點，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),，形成一套行之有效的施工方法,，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。

總之,，在新的一年中,，我將進(jìn)一步提高自己，研究和改進(jìn)項目管理辦法,，將來把工作做得更好,、更加完美，為企業(yè)發(fā)展盡最大努力,。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇二

首先非常感謝***公司給了我進(jìn)進(jìn)擔(dān)保行業(yè)的機會,，進(jìn)職一年多來,，逐步學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相干事項及工作展開的進(jìn)程，熟悉到本身的工作經(jīng)驗不足,，需要不斷的加強學(xué)習(xí),，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識，怎樣在堅持工作原則和維護(hù)公司利益的條件下靈活處理工作中碰到的細(xì)節(jié)題目,。其實不斷改進(jìn)工作方法,，努力在進(jìn)步本身綜合素質(zhì)，進(jìn)步自己對所處行業(yè)的高度責(zé)任感,，發(fā)揮自己的能力,，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下,，充分發(fā)揮本身的潛能,，自己在工作上獲得一定的進(jìn)步。

（一）,、確立目標(biāo),、應(yīng)付挑戰(zhàn)

1、團(tuán)隊最重要的是有一個共同目標(biāo),，目標(biāo)管理是團(tuán)隊建設(shè)和管理的重要手段,。

2、每一個擔(dān)保機構(gòu)在團(tuán)隊的初創(chuàng)階段應(yīng)當(dāng)明確提出本身的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實現(xiàn)這一長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級目標(biāo),，這些目標(biāo)在團(tuán)隊的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊成員內(nèi)進(jìn)行碰撞,、修正筆終究得到全體成員的認(rèn)可，成為團(tuán)隊奮斗方向和共同的尋求,。

3,、團(tuán)隊將共鳴轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)，并使目標(biāo)盡量地便于記錄,，以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋,。

（二）、團(tuán)隊成員發(fā)揮各自特長,，彼此加強溝通協(xié)作

1,、將大團(tuán)隊分割成為小組或相干聯(lián)職員組成的小團(tuán)隊。

2,、小團(tuán)隊的成員之間加強溝通協(xié)作,，小團(tuán)隊與小團(tuán)隊之間加強溝通協(xié)作,，這就構(gòu)成了整個大團(tuán)隊建設(shè)的良性發(fā)展,，雙確保各種目標(biāo)的終究實現(xiàn)。

（三）,、加強員工素質(zhì)建設(shè)和管理

1,、思想教育和管理,，主要是對企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐漸提升，和由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升,。

2,、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)視管理,。

3,、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。

4,、擔(dān)保行業(yè)社會責(zé)任感的教育和培養(yǎng),。

（四）、加強團(tuán)隊成員培訓(xùn)教育

1,、擔(dān)保機構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識,、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理要求。

2,、培訓(xùn)必須有多個層次,、多種方式、多樣方法以滿足團(tuán)隊成員不同的培訓(xùn)需求,。

3,、培訓(xùn)既要重視近期實效性，又要斟酌長時間性的員工潛能的開發(fā),。

4,、建立職前培訓(xùn)制度，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn),，持合格證上崗,。

5、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn),、擔(dān)保專業(yè)知識的培訓(xùn),、風(fēng)險控制的培訓(xùn)、相干法律的培訓(xùn)及營銷技能的培訓(xùn)等,。

1,、制定出每一個時間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向，目標(biāo)一經(jīng)確立,，但成為工作運行中支配的航標(biāo),，所有工作行動都要圍繞這一工作目標(biāo)展開的，

2,、分析客戶流失的緣由：理財產(chǎn)品的宣傳不到位,、團(tuán)隊成員報務(wù)不專業(yè)、理財產(chǎn)品種類的單一,、公司理財產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒有明顯的競爭上風(fēng),。

3,、搜集、分析客戶信息：理財活動可以設(shè)在大型廣場,、居民社區(qū),、金融行業(yè)展會進(jìn)行；在發(fā)宣傳頁的同時,，更要多搜集意向客戶的具體信息,，比如對本行業(yè)的熟悉及理財資金的預(yù)定等。

4,、展開投資理財交換會：主動選擇目標(biāo)客戶群,，篩選出不同理財產(chǎn)品的有效客戶，深度發(fā)掘老客戶,，開發(fā)新客戶,，擴大客戶的數(shù)目；高效利用有限的人力資源,，在短時間內(nèi)使用多種手段接觸客戶,，對成心向的目標(biāo)客戶實施批量化的面對面的營銷。

5,、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告,、車載移動視頻或車身廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告（重視起公司網(wǎng)站的內(nèi)容強化）,。

6,、客戶的維護(hù)：電話回訪、上門造訪,、節(jié)日問候,、及時告知最新項目信息。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認(rèn)識,。

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬,，其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右）,，大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常,，oem增長較快，但企業(yè)自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長也不理想,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對企業(yè)抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大，但與企業(yè)“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報價問題：因企業(yè)內(nèi)部門價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到企業(yè)的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部門已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍,。團(tuán)隊有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽,；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想,；業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、人工作人員作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在企業(yè)各個部門門,，企業(yè)應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇四

首先非常感謝xxx公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機會,，入職一年多來,，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項及工作開展的過程，認(rèn)識到自身的工作經(jīng)驗不足，需要不斷的加強學(xué)習(xí),，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識,，怎樣在堅持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問題。并不斷改進(jìn)工作方法,，努力在提高自身綜合素質(zhì),，提高自己對所處行業(yè)的高度責(zé)任感，發(fā)揮自己的能力,，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能,，自己在工作上取得一定的進(jìn)步,。

㈠、確立目標(biāo),、應(yīng)付挑戰(zhàn)

1,、團(tuán)隊最重要的是有一個共同目標(biāo)，目標(biāo)管理是團(tuán)隊建設(shè)和管理的重要手

段,。

2,、每個擔(dān)保機構(gòu)在團(tuán)隊的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為

實現(xiàn)這一長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級目標(biāo)，這些目標(biāo)在團(tuán)隊的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊成員內(nèi)進(jìn)行碰撞,、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可,，成為團(tuán)隊奮斗方向和共同的追求。

3,、團(tuán)隊將共識轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo),，并使目標(biāo)盡可能地便于記錄，以便進(jìn)行跟

蹤檢查和反饋,。

㈡,、團(tuán)隊成員發(fā)揮各自特長，彼此加強溝通協(xié)作

1,、將大團(tuán)隊分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團(tuán)隊,。

2、小團(tuán)隊的成員之間加強溝通協(xié)作,，小團(tuán)隊與小團(tuán)隊之間加強溝通協(xié)作,，

這就形成了整個大團(tuán)隊建設(shè)的良性發(fā)展，雙確保各種目標(biāo)的最終實現(xiàn),。

㈢,、加強員工素質(zhì)建設(shè)和管理

1、思想教育和管理,，主要是對企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升,，以及

由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升。

2、道德教育和管理,，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理,。

3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng),。

4,、擔(dān)保行業(yè)社會責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。

㈣,、加強團(tuán)隊成員培訓(xùn)教育

1,、擔(dān)保機構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的

經(jīng)營環(huán)境和管理要求,。

2,、培訓(xùn)必須有多個層次、多種方式,、多樣方法以滿足團(tuán)隊成員不同的培訓(xùn)

需求,。

3,、培訓(xùn)既要注重近期實效性,，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā)。

4,、建立職前培訓(xùn)制度,，所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)，持合格證上崗,。

5,、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識的培訓(xùn),、風(fēng)

險控制的培訓(xùn),、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營銷技能的培訓(xùn)等。

1,、制定出每個時間段的工作目標(biāo)：目標(biāo)是工作的方向,，目標(biāo)一經(jīng)確立，但成

為工作運行中支配的航標(biāo),，所有工作行動都要圍繞這一工作目標(biāo)展開的,，

2、分析客戶流失的原因：理財產(chǎn)品的宣傳不到位,、團(tuán)隊成員報務(wù)不專業(yè),、理

財產(chǎn)品種類的單一、公司理財產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒有明顯的競爭優(yōu)勢,。

3,、收集、分析客戶信息：理財活動可以設(shè)在大型廣場、居民社區(qū),、金融行業(yè)

展會進(jìn)行,；在發(fā)宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的詳細(xì)信息,，比如對本行業(yè)的認(rèn)識及理財資金的預(yù)定等,。

4、開展投資理財交流會：主動選擇目標(biāo)客戶群,，篩選出不同理財產(chǎn)品的有效

客戶,，深度挖掘老客戶，開發(fā)新客戶,，擴大客戶的數(shù)量,；高效利用有限的人力資源，在短時間內(nèi)使用多種手段接觸客戶,，對有意向的目標(biāo)客戶實施批量化的面對面的營銷,。

5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告,、車載移動視頻或車身廣告,、

網(wǎng)絡(luò)廣告（重視起公司官方網(wǎng)站的內(nèi)容強化）。

6,、客戶的維護(hù)：電話回訪,、上門拜訪、節(jié)日問候,、及時告知最新項目信息,。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇五

轉(zhuǎn)眼間時間過得真快，20xx年的上半年過去,。很感謝公司能夠給我這個晉升的平臺,，從一名基層員工到一名領(lǐng)班到一名部長。以下是我20xx年的上半年工作總結(jié)：

1,、堅持每月寫工作計劃與工作總結(jié),，從而明確工作方向與目標(biāo)、有計劃,、有目標(biāo)的去進(jìn)行工作

2,、在業(yè)余時間與員工坐聊，逛街,、公園,。與員工拉近距離，了解員工思想工作

3,、培訓(xùn)員工基本業(yè)務(wù),，有效提高工作效率,，提高服務(wù)。如：擺位,、臺布,、倒酒、上菜,、走資,、站姿、手勢等等

4,、關(guān)注顧客消費,，抓好客源，做好銷售工作,。為顧客合理搭配菜肴,，讓顧客相信我們。

5,、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進(jìn)行繁點餐具,，管理餐具的用量，以星期六,、天為最高點,，將剩余的餐具進(jìn)行回收庫存。

6,、20xx以來,，公司制定的日超額獎來,，每次的超額，都會以信息的方式傳達(dá)給員工,，讓員工更加有激情工作,。

7,、每位新員工加入，我都會以熱烈歡迎他們到來,。并且親自帶他們認(rèn)識所以家人們,，為他們安排傳幫帶師傅，由老員工或領(lǐng)班帶領(lǐng),，定期過后進(jìn)行考核

8,、監(jiān)督兩個領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài),。

9,、考察市場情況，在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;如產(chǎn)品價格,，服務(wù)態(tài)度,，環(huán)境等,。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請學(xué)習(xí)。如菜單上以久未制作的產(chǎn)品需要及時貼上產(chǎn)品以停止銷售,，避免客人看菜單點菜時反感,。

10、制定點菜寶編號,。培訓(xùn)點菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率,，而且更加方便

11、完成各區(qū)域的工作流程表,，讓各崗位人員明確自我的工作目標(biāo),。從而有效率的去工作

12、抓好客源,，每逢節(jié)假日,，都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語。

回顧半年來的不足之處

1,、未打造員工學(xué)習(xí)的氣氛

2,、整體員工儀容儀表有待提高

3、五常法沒有做到堅持與維護(hù)

4,、有聲服務(wù)沒有做到最好

通過上半年工作總結(jié),，對下半年的工作計劃如下：

1、加強員工整體儀容儀表,，個人形象

2,、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作,，把銷售做好

3,、打造員工學(xué)習(xí)氣氛，以自我為榜樣

4,、每月進(jìn)行員工坐聊,，了解思想動態(tài)

5、五常法的堅持和維護(hù)

6,、做到以顧客姓名來稱呼客人

上半年轉(zhuǎn)眼過去,，無論自己是否有收獲，是否已達(dá)到想要的目標(biāo),，是否成功已不重要,，我們應(yīng)該展望未來，把最好的心態(tài),、最好的精力,、最好的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當(dāng)中。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇六

首先,，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),，諸如行業(yè)市場容量變化,、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化,、渠道模式變化及特點,、終端型態(tài)變化及特點、消費者需求變化,、區(qū)域市場特征等等,，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動,，其次,，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系,、渠道模式,、終端形象、促銷推廣,、廣告宣傳,、、營銷團(tuán)隊,、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆,。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后,，就是自身營銷工作的總結(jié)分析,，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率,、產(chǎn)品組合,、價格體系、渠道建設(shè),、銷售促進(jìn)、品牌推廣,、營銷組織建設(shè),、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進(jìn)行剖析,。有必要就關(guān)鍵項目進(jìn)行swot分析,，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析,，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路,。

運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的,、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo),、利潤目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)等等,，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域,、每個客戶,、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等,。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃,。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系,，從到岸價到建議零售價,，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃,。

作為銷售員的導(dǎo)師,、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo),、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作,。

1、重視,。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視,，就會促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報,。

2、要求銷售人員匯報工作之前,，認(rèn)真做好準(zhǔn)備,。

3、到講臺上去講,。銷售人員到主席臺上講,。

4、獎勵與懲罰,。獎勵與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段,。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇七

20xx 年6 月10 日,，我們參加xx銀行20xx 年投資者日活動,，xx銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進(jìn)行了重點介紹，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心,。

一,、xx銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹

xx銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前xx銀行已經(jīng)擁有一***600 萬張，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶,，擁有儲蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,，以830 家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700 萬張，有效戶數(shù)為1300 卡,，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間,，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶,，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3 萬戶,，資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5 萬戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國際上的指標(biāo)為5-7),，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8,，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻(xiàn)度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%,，20xx 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%,。

1,、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達(dá)到了8.48 億元,，是行業(yè)平均水平的3 倍,，這樣的存款結(jié)構(gòu)使xx銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%,，網(wǎng)均個人貸款余額達(dá)到6 個億,，是同業(yè)平均水平的5 倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元,，是上市銀行平均水平的5 倍,，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2、體系化的優(yōu)勢,，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理,、私人銀行、個人信貸,、信用卡,、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強大的客戶綜合服務(wù)能力,。

3,、良好的客戶結(jié)構(gòu);

4、客戶群成長性良好,，40 歲以下的客戶超過了7 成,，25-40 歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,，成長空間大,，

5、完善的產(chǎn)品體系,，

6,、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%,，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%,，

7、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力,，20xx 年和20xx 年連續(xù)兩年xx銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20xx 年實現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元，同比增長10.68%,，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上,，由于20xx 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī),，禁止保險經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點代理銷售保險，因此整體20xx1-4 月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,，但是xx的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%，8,、先進(jìn)的管理技術(shù),、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。

從xx銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，xx銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力,， 分別是低成本運營能力,、客戶價值挖掘能力、風(fēng)險定價能力和新客戶獲取能力,，最終 提高零售業(yè)務(wù)對于xx銀行整體的利潤貢獻(xiàn)度,。

從低成本的運營能力看，xx銀行將通過降低人工成本,、柜面流程優(yōu)化,、個貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本,，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看,，xx銀行將通過先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識別和需求分析，同時進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù),，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制,，從不斷提高的風(fēng)險定價能力看，xx銀行首先將準(zhǔn)確識別和測量客戶風(fēng)險合理評估貢獻(xiàn)度及潛在價值,，精確計量和

分?jǐn)傔\運營成本,，最終通過it 系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看,，xx銀行將通過客戶介紹,、信用卡、營業(yè)廳,、e 理財,、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力，xx銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度,。

xx銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年,，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的

是集咨詢,、交易、營銷,、理財與一體的遠(yuǎn)程中心,，目前服務(wù)與xx銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶,，在深圳福田,、蛇口以及成都擁有三個場地，客戶咨詢服務(wù)中心于20xx 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺,、遠(yuǎn)程助理、空中理財,、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心,，主要包括：1、快易理財,，包括轉(zhuǎn)賬匯款,、產(chǎn)品購買、支付繳費和賬戶維護(hù),，2,、空中貸款，包括在線受理,、主動授信和電子化簽約,，在一年多的運營過程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù),，基金銷售超過1000 億元,，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客戶超過8 萬戶,，客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。

xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快,，據(jù)招行統(tǒng)計,，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富,，而且在金融危機期間,，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);xx銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬戶,，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上,，xx銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1、“1+n”的專業(yè)團(tuán)隊,，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽,、建議、實施和跟蹤,，確?？蛻衾娴淖畲蠡?、開放式產(chǎn)品平臺：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構(gòu)的不同,，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類、固定益類,、股票投資類,、另類投資(包括pe 股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資;3,、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款,，最高信用額度達(dá)到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，4、全球聯(lián)線的理財服務(wù);5,、尊享的增值服務(wù);6,、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。

1,、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，xx銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,，其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢,。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外,，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,，未來的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。

2,、從xx銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點在于：1、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后,，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3,、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4,、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

3,、我們目前維持前期的盈利預(yù)測,，預(yù)測xx銀行20xx 年實現(xiàn)凈利潤為366.81 億元，凈利潤的增長幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，,，按照最新收盤價12.83 元計算,，目前20xx 年的動態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、20xx 年xx銀行的roe 為21.75%,，未來隨著利率市場化、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩,、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,，xx銀行的roe 在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀,、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因,，我們認(rèn)為xx銀行roe 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx 年如果不考慮融資,，我們認(rèn)為招行的roe 還有進(jìn)一步上升的空間,，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)

度的提高，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,，長期維持推薦評級,，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎,。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇八

我非常有幸參加了公司組織的xx生動化總動員及xx辦生動化總動員的拓展訓(xùn)練活動,。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力,，錘煉自我意志,，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這兩次拓展訓(xùn)練中,，我付出了汗水,，收獲了碩果，讓我更明白一些東西,，也更確信一些東西,。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：

當(dāng)然，這一點并不是每個人都具有,，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),，培訓(xùn),。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識，才能在銷售領(lǐng)域定位,。這是一個心,、腦、手并用的智力型工作,，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后,，才會鋒利再現(xiàn),。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外,，我認(rèn)為在工作中,，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品,，外貿(mào)知識,。

那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識,，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時,，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰

這是個信念問題,，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力，時間一長,，會有疲憊的反映,，還有,，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求,，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，,。一定不能輸給自己,，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考,、觀察,、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在,，再好的心理素質(zhì)也得在實踐中檢驗,、錘煉、提高,。腦在行動中運轉(zhuǎn),，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累,。

這一點至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員,，自信,、勤奮是非常重要的，俗話說得好,，自信,、勤奮出天才，銷售亦是如此,，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果,，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己,，相信自己,，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好,。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇九

進(jìn)佳洋公司已經(jīng)有一年多了,。雖然有時候做的比較累，但是我覺得生活得特別充實,，更重要的是,，對經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也有了很深的了解,?；厥自诩蜒蠊ぷ鞯倪@一年,，無論是公司還是我自己，感覺變化真的是特別大,。

還記得xx年12月份我來公司的時候,，業(yè)務(wù)員里大學(xué)生只有小唐、鄧皓和我,，現(xiàn)在80%都是大學(xué)畢業(yè)生,，這說明公司注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，我們對公司的前景未來抱有希望,。公司的業(yè)績也一直的在上升,，從我們負(fù)責(zé)的區(qū)域也可以明顯感覺到，原來一個人負(fù)責(zé)兩三個展柜,，現(xiàn)在一個人負(fù)責(zé)一個展柜剛好合適,，說明我們的瓷器更換的速度快，銷售業(yè)績的增加,。

5月份,，我從一個業(yè)務(wù)員變成經(jīng)理助理，這對我來說是一個鍛煉,，尤其是在工作遇到很多第一次有點擔(dān)心怕處理不妥當(dāng)?shù)臅r候,。

第一次主持召開晨會,，從不知道說什么,，好在大家都特別熟悉，但當(dāng)經(jīng)理還是一問,，我們?nèi)恢臅r候,，我知道平時需要更加仔細(xì)的記錄客戶訂單和客戶銷售記錄折扣情況。所以每天我的本子都記的很多,，生怕因為我個人工作疏忽而拖累大家一起挨批,；

第一次有公司名片，記得印好的時候,，姐姐們經(jīng)常發(fā)我的名片,，還說：“這是我們助理的名片，有什么事情可以直接找她就行,?！遍_始的時候我臉都會紅，還有些時候我就站在旁邊,，土土的裝扮,，加上心很虛，我都很不的鉆到哪里去。

第一次招聘給別人面試,，心里還是有些悸動,，不知道來應(yīng)聘的人是什么樣的人，是多大,，我應(yīng)該怎樣做顯得不生疏,，我需要更多的自信，要對工作有足夠的了解,，要問在以后實際工作中有幫助的問題,，還要最多的抓住第一面的細(xì)節(jié)問題，等等……

好在對業(yè)務(wù)崗位有足夠了解后,，知道我們需要什么樣新生力量來加入我們的團(tuán)隊,，接下來面試成功的人經(jīng)過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決定,，但還是讓我很欣慰,；

第一次辭退員工，這個經(jīng)歷對我來說真的可以列入我成長的歷程當(dāng)中,，辭退一個員工要比應(yīng)聘一個員工難的多,，不是技術(shù)上的而是心理上的，我從小性格就比較開朗隨和,，很難對朋友,、老師、同學(xué),、家人提出的要求說不,，但工作就不一樣了，工作就是工作,，它是以制度為前提不能摻雜太多感情色彩的，而我往往就是這里處理不好,。以上一個員工占捷為例,，面試的時候覺得不是很適合這份工作，但因為是佳洋老員工的親屬,，就先試用,，結(jié)果在試用期中，表現(xiàn)不佳,。

我做了很久心理準(zhǔn)備和她談的時候,，她也說自己其實很努力，說著說著還哭了起來,，我當(dāng)時就有點慌亂,，是讓她現(xiàn)在走還是做到月底，后來我選擇讓她做到月底,，說是會計好結(jié)賬,，也給她一個適應(yīng)準(zhǔn)備的時間,，但其實這個決定我又錯了，因為后來她的表現(xiàn)就已經(jīng)一副要走的樣子,，不但不能鼓舞團(tuán)隊士氣,，相反倒影響團(tuán)隊情緒，因為這個事情,，我回家想了好久,，我想以后要是再有這種情況絕不心軟，合適留下,，不合適離開,，工作就是工作，一直希望別人不要多想,，對事不對人,，但是自己首先沒有擺正思想觀念的話，很容易讓自己在工作中陷入被動優(yōu)柔寡斷的局面,，對團(tuán)隊的勢氣和凝聚力都有影響,。

第一次坐飛機公出住希爾頓大酒店，這是很爽的一次公出,，計程車經(jīng)理坐前面付錢,，吃飯經(jīng)理點菜買單，好像我們成了經(jīng)理的老板一樣,。我和陳珂吃完5塊錢的酸辣粉轉(zhuǎn)了兩圈后還是決定去吃68塊錢的哈根達(dá)斯,。這些都是很有意思的回憶，在讓我調(diào)整了情緒后,，更直觀的了解外面的信息,，擺正自己的位置，樹立正確腳踏實地的人生目標(biāo),。參觀藝博會了解藝術(shù)前沿信息,，參觀上海博物館一下午時間都泡在陶瓷館，關(guān)門了都沒看完,，還惦記著下次來的時間,。

第一次出差給員工進(jìn)行培訓(xùn)，時間很緊迫,，才算是真正的公出啊,，睡覺的時間都不浪費就用在了往返北京的鐵路上，才俱樂部活動現(xiàn)場都是有錢人,，可是卻不都是高素質(zhì)的人，第一次面對景德鎮(zhèn)以外的陶瓷市場,，感覺和在景德鎮(zhèn)真的是太不同了,，這些普通民眾也好,，高級知識分子也好，都沒有陶瓷文化背景,，有相當(dāng)多的人對什么是青花瓷都很模糊,，營銷員也是懵懵懂懂的知道一點,，還是不能游刃有余的回答顧客千奇百怪似懂非懂的問題。在工藝不能直觀的成為亮點時,，就要將重點多放在吉祥寓意好彩頭和有趣的歷史背景和故事上,。

公司的產(chǎn)品應(yīng)該完善說明包裝等整體性，這也是今年展廳產(chǎn)品的一項主要工作,。利用在北京出差了兩小時和媽媽在故宮見了個面，一起逛了陶瓷館,，看見故宮里面圖釋講解制瓷工藝，有兩個就是我的同事,，那一刻很驕傲，還傻傻的把聲音放大了和我媽講,，那倆是我同事,，好讓旁邊參觀的人都聽到，兩小時候我又被接走去下一個營銷點培訓(xùn),，很舍不得和她分開,，媽媽很支持我的工作，一直囑咐我工作第一,，不要耽誤了工作,，有她全心全意的支持，我可以做自己的選擇,，覺得很幸福,。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇十

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部經(jīng)理一職,，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進(jìn)行工作,，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先：

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流,，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺帳,，控制成本費用。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強家具維護(hù)，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃,，落實到個人,。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,，如查房時間,、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性,。

5,、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則,，堅信“服務(wù)無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理,，決不手軟,；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用；以身作則,，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用。

1,、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作。

2,、大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

3,、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,，加快操作速度,，提高工作效率。

1,、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強,。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強,。

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識,。

2,、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核,、年中評比,、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰,。

3,、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度,，每月進(jìn)行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃,，部門的不足與改進(jìn),。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量！

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇十一

因為工作需要,，20xx年1月底至10月初,，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點,，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督,、天天催，推動儲蓄存款和個人借貸業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元,，完成分行下達(dá)計劃的64.1%,，各項借貸比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭借貸管理辦法（試行）》,，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭借貸的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額借貸”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良借貸的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良借貸,，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理,，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分,，避免惡意兌現(xiàn)、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無分期，一味兌現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名,；6月xx支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名,；7月xx支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名,，獲分行對xx農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn),。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此,，注重貴賓團(tuán)隊的建設(shè)和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團(tuán)隊成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊,。這是目標(biāo)，還需努力,。在市分行的評比中,，20xx年5月、9月,，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵,。

6、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣！”

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙，有一定的成績,，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻(xiàn),。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇十二

1、加強業(yè)務(wù)流程,、制度建設(shè)

今年我根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展變化和治理的要求,，以洛陽銀行上市為契機，依托洛陽銀行對業(yè)務(wù)流程,、制度修舊補新,，全年共完善、修訂了58個業(yè)務(wù)考核辦法和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,，同時通過周一業(yè)務(wù)培訓(xùn)例會,，對下發(fā)的文件進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過例會制度貫徹執(zhí)行力,，通過業(yè)務(wù)考試檢驗執(zhí)行力,，確保制度落到實處。對全行的負(fù)債,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,、支行提高內(nèi)控水平都起到了積極的作用。

2.加強監(jiān)督檢查,，做好會計核算工作的保證。

在加強監(jiān)督檢查的頻度同時,，繼續(xù)推行支行會計經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干組成檢查小組互查的長效機制,，豐富了會計經(jīng)理每

周例會學(xué)習(xí)制度的內(nèi)容，在會計經(jīng)理每周例會中增加了會計經(jīng)理和后備會計經(jīng)理授課的內(nèi)容,，全年集中授課32課時,，通過授課、交流,、辨析,、確認(rèn)，使前臺員工的理論水平和實踐能力都得到了大幅的提升,。按月考核差錯率,，按季下發(fā)事后監(jiān)督通報，并督促整改問題,，及時消除事故隱患,。另一方面，今年開展了重要崗位離任稽核工作,，通過離任稽核不僅鍛煉了風(fēng)險?？貚彽娘L(fēng)險防控能力，同時也完善了我行內(nèi)部審計流程，達(dá)到了監(jiān)管部門的監(jiān)管要求,。

3 ,、作為一家小銀行的財會部的負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。

4、由于我行各支行的業(yè)務(wù)種類差別較大,，從而造成我行前臺柜員的業(yè)務(wù)熟練程度及業(yè)務(wù)處理能力差別較大,，為了培養(yǎng)大家的學(xué)習(xí)能力和選拔人才，20xx年共組織前臺柜員業(yè)務(wù)考試4次,，后備會計經(jīng)理考試2次,，基本建立了我行學(xué)習(xí)-考試-再學(xué)習(xí)-再考試的前臺人員培養(yǎng)模式，為我行人才隊伍建設(shè)打好基礎(chǔ),。

1,、堅持費用審批制度，嚴(yán)把發(fā)票真?zhèn)?、合?guī)性,，對業(yè)務(wù)招待費、宣傳費,、修理費等稅前限額列支的費用科目,，及

時測算可稅前列支額度，使其控制在預(yù)算額度之內(nèi),。

2,、嚴(yán)格按照財務(wù)制度，認(rèn)真編制財務(wù)預(yù)算,，及時完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送,，并于每月進(jìn)行具體地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,，在固定費用上,，全年準(zhǔn)確的計算計提并上繳了職工的五險一金、固定資產(chǎn)折舊,、長期待攤資產(chǎn)的攤銷,、應(yīng)付利息等,，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

3,、根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,，結(jié)合支行的業(yè)務(wù)營銷需要，20xx年實現(xiàn)了支行基礎(chǔ)費用審批權(quán)下放,，不僅減輕了總行領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān),，同時也提高了支行基礎(chǔ)費用報銷的效率，為支行業(yè)務(wù)營銷工作的快速發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

結(jié)合實際工作中遇到的問題,，及時補充完善了部門績效考核辦法、零售客戶經(jīng)理考核辦法,，保證了考核制度的相對完善和相對合理,，在考核結(jié)果的運用方面，通過建立考核數(shù)據(jù)的初審,、復(fù)審,、終審流程，保障了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,，并及時公布考核結(jié)果,，為我行考核辦法的有效實施提供了保障。

1,、繼續(xù)依托各經(jīng)營單位的營銷渠道,，擴大我行“快易貼”票據(jù)融資品牌知名度，同時也通過我部為貼現(xiàn)客戶提供

的高效服務(wù),，贏得了口碑,。我行本年度共辦理縣域貼現(xiàn)業(yè)務(wù)238筆，金額14.72億元,，實現(xiàn)凈收益158.87萬元。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇十三

回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬緒,，在文件起草、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù)。有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議安排,、迎來送往及用車管理等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、理順關(guān)系,，辦理公司有關(guān)證件。成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年,，部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件,。通過多方努力,，我只用了月余時間，辦好了xx證書,、項目立項手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用,。

2、及時了解xx情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為xx企業(yè)，土地交付是重中之重,。由于xxx的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到xx,、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流,、溝通,，及時將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度,、問題反饋到總經(jīng)理室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了xxxxxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3,、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作,。根據(jù)公司（x號辦公會議精神要求,，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求,、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查,。先后到土地、建設(shè),、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo),，走訪了一些商業(yè)部門如xx，xx又到xx花園,、xx花園,、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主,、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和督辦工作,；公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補充,、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示精神,。

5、落實公司人事,、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定,，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂。

6,、切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,，組織落實公司辦公設(shè)施,、宿舍用品、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作,。辦公室裝修完畢后,，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊,、復(fù)印機,、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費,、招待費,、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn),；

7,、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作,。董事會在xx召開期間，認(rèn)真做好會場布置,、食宿安排工作,。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料等工作,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

在新的一年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。在辦公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)公文寫作的進(jìn)行。

3,、對電腦知識的掌握度較低,，這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量,。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,；第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心,。

我知道,，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),，坦白說，我自己并沒有太大的信心.但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

銷售部門經(jīng)理工作總結(jié) 部門經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)束語篇十四

客房完成的營業(yè)總額為14xx17.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元）,，月平均營業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項金額為15303.60元）,，累計住房總數(shù)達(dá)到了45750間，年度平均房價為306.38元,，住房率為89.52％。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結(jié)合年度分析，客房各項指標(biāo)較二零零四年有所上升,，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)（月均一百二十萬）還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，以“能高則高”,、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定,，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面,。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議,、培訓(xùn)會議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口,，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套,，放于電腦房保管,，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用；二是會議白板質(zhì)量差,，不便于保管,，一年內(nèi)更換了幾次,，酒店培訓(xùn)會議比較多，針對培訓(xùn)型會議,，客人不好使用,，晃動大，書寫的字其他人不好觀看,，建議購買一個電子白板,，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積有限,，不便于擺設(shè)客人所想的擺法,，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高,，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù),、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有,，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個,，還是男女公用的,。十五樓行政會議室只可容納二十人,，屬于小型會議室,，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套,，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會,；二是沒有音響設(shè)備,。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間,，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整,，將開心果取消,，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效,，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右,。

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定,，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高,，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體,，缺乏團(tuán)體意識,，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素,，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,，達(dá)到手把手的以老帶新,，另外，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,，走了兩個極端,，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),，再加上管理人員的親歷親為,，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查,、部長檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,，得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下,，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,，而且期間有一段時間內(nèi),，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn),，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,，及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層,、專人頂替樓層,、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況,，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到、互相幫忙,，保住了客房的生命線,。