總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。
文員前臺個人工作總結(jié) 前臺文員的工作總結(jié)篇一
回顧這半年來,，作為一名前臺的文員,，我的經(jīng)驗其實還算不上豐富。但是在積極努力的工作中,，我們也得到了不少的收獲和體會,，并且為公司的提升提供了自己的力量!回顧上半年的工作，我有了不少的提升,，同時也還是有沒能做好的地方,。為了供自己今后的工作參考和改進，我現(xiàn)將20____上半年工作總結(jié)如下：
一,、年初的忙碌
盡管今年的復(fù)工很晚,，但正因為如此，在工作方面反而堆積了更多的工作,，甚至還有不少的員工更替,，導(dǎo)致在員工的管理上又增添了許多的工作。
過去我并沒有這樣的經(jīng)驗,，導(dǎo)致在忙碌中總是難以完成工作任務(wù),。但慢慢的，我也逐步適應(yīng)了這樣的節(jié)奏,，盡管忙碌,，但是每天都能從工作中收獲很多的經(jīng)驗，也能清楚的看到自己在工作中有哪些方便的不足,。這都是我在后來對自己改正和反思的重要參考,。
二、個人的情況
在上半年的工作階段,，我因為認(rèn)識到了自己的不足,。為此，我也開始在有機會的時候補足自己的問題,。比如在工作的時候,，我會有意識的去學(xué)習(xí)前輩們的工作方式,，并在嘗試后慢慢改進自己。在空閑的時間,，我也會通過網(wǎng)絡(luò)和書籍來提升自己,，學(xué)習(xí)一些作為文員的工作技巧，并在工作中鍛煉自身,。
此外,，我還在努力加強自己對于公司的認(rèn)識。如：牢記公司的一些常用信息,、重要客戶的聯(lián)系方式,、以及對公司方方面面的事物管理。這些都讓我在個人的工作能力上有了很打的進步,。
三,、工作情況
在上半年的工作中，我們整理了公司目前的情況,，并對員工的信息以及紀(jì)律的管理做了強化,，此外，在上半年里我們共召開了____場會議,，會議資料我也都整理完畢,。如今，我們還在計劃著下一部的工作計劃,。隨著6月的結(jié)束,，接下來我們還有很多事情需要忙起來。
回顧這半年來的工作,，我在工作中的成績變化并不是特別大,。但是在穩(wěn)定性，以及工作的基礎(chǔ)上,，我卻有了不小的進步,。相信這些基礎(chǔ)的提升，能讓我在今后的工作上有更大的收獲和進步!
對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來,，共計接待用戶達(dá)600人次左右。
1,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。
2、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。
3,、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，____年累計訂生日蛋糕17個,。
4、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。
5,、考勤統(tǒng)計
每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
6,、組織員工活動
每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。
前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點,。對于每一位來訪—的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的`第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴(yán)格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓(xùn),，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展,。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好酒店的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。
三,、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為____的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小,。工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊。有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為酒店做的多些,。
在20____年里我要不斷提高自身形象,，做好20____年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與酒店各部門的溝通,。了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為酒店作宣傳,。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!
