總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。
文員前臺個人工作總結 前臺文員的工作總結篇一
回顧這半年來，作為一名前臺的文員,，我的經驗其實還算不上豐富,。但是在積極努力的工作中，我們也得到了不少的收獲和體會,，并且為公司的提升提供了自己的力量!回顧上半年的工作,，我有了不少的提升，同時也還是有沒能做好的地方,。為了供自己今后的工作參考和改進,，我現將20____上半年工作總結如下：
一、年初的忙碌
盡管今年的復工很晚,，但正因為如此,，在工作方面反而堆積了更多的工作，甚至還有不少的員工更替,，導致在員工的管理上又增添了許多的工作,。
過去我并沒有這樣的經驗，導致在忙碌中總是難以完成工作任務,。但慢慢的,，我也逐步適應了這樣的節(jié)奏，盡管忙碌,，但是每天都能從工作中收獲很多的經驗,，也能清楚的看到自己在工作中有哪些方便的不足。這都是我在后來對自己改正和反思的重要參考,。
二,、個人的情況
在上半年的工作階段，我因為認識到了自己的不足,。為此,，我也開始在有機會的時候補足自己的問題。比如在工作的時候,，我會有意識的去學習前輩們的工作方式,，并在嘗試后慢慢改進自己,。在空閑的時間，我也會通過網絡和書籍來提升自己,，學習一些作為文員的工作技巧,，并在工作中鍛煉自身。
此外,，我還在努力加強自己對于公司的認識,。如：牢記公司的一些常用信息、重要客戶的聯系方式,、以及對公司方方面面的事物管理,。這些都讓我在個人的工作能力上有了很打的進步。
三,、工作情況
在上半年的工作中,，我們整理了公司目前的情況，并對員工的信息以及紀律的管理做了強化,，此外,，在上半年里我們共召開了____場會議，會議資料我也都整理完畢,。如今，我們還在計劃著下一部的工作計劃,。隨著6月的結束,，接下來我們還有很多事情需要忙起來。
回顧這半年來的工作,，我在工作中的成績變化并不是特別大,。但是在穩(wěn)定性，以及工作的基礎上,，我卻有了不小的進步,。相信這些基礎的提升，能讓我在今后的工作上有更大的收獲和進步!
對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右。
1,、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。
2、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關,，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
3,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，____年累計訂生日蛋糕17個,。
4,、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅,、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
5,、考勤統(tǒng)計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。
6、組織員工活動
每周三下午5點組織員工去農大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于每一位來訪—的客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的`第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對來訪客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。
一,、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習，不斷的為自己充電,，以適應酒店的快速發(fā)展,。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好酒店的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。
三,、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為____的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小,。工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊,。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為酒店做的多些。
在20____年里我要不斷提高自身形象,，做好20____年工作計劃,，提高工作質量、效率。還有責任心,。
(1)努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質,。
(3)加強與酒店各部門的溝通。了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內,，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳,。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
