工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
保險經(jīng)理工作總結(jié) 保險經(jīng)理工作總結(jié)篇一
一,、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬,其中一車間球閥萬,,蝶閥1200萬,其他1800萬,,基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,偏心半球增長較快,,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,,軟密封蝶閥有少量增幅,。
總的說來是銷售量正常,oem增長較快,,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,,“雙達”品牌增長也不理想。
二,、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨情況較多。如客戶的球閥,客戶的蝶閥等,,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,,客戶怨聲載道。
2,、細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤,、表面不光潔,油漆顏色出錯,,發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,,并給客戶造成很壞的印象,。
3、交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4,、運費問題:關(guān)于運費問題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,如,、等人都說比別人的要貴,,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,,今天和昨天不一樣的價,。
5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,,造成客戶對公司抱怨和誤解,,、等人均有提到這類問題,。問題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6,、報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合,,銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工,,有合作,,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,,并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,,都能獨當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,,找到合理的解決方法,在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,,發(fā)揚光大,,但問題方面也不少。
1,、人員工作熱情不高,,自主性不強。上班聊天,、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,,但和其他部門相比工資卻偏低,,導(dǎo)致心理不平衡。
2,、組織紀(jì)律意識淡薄,,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門,,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。
3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),,以為貨物出廠就行,,少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,,為客戶盡量把運輸費用降低等等,。
4、統(tǒng)計工作不到位,,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,,造成勞動浪費,,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,,告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5,、銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,,互相指責(zé)。
6,、技術(shù)支持不順,,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺,。
7,、部門責(zé)任不清,本未倒置,,導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。
四,、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,已擁有先進的硬件設(shè)施,,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,,只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),,戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),,前景將是非常美好的,。
“管理出效益”,這個準(zhǔn)則大家都知道,,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的化,。就拿考勤來說,,卡天天打,可是遲到,、早退的沒有處罰,,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息,、縱容,,長此以往,公司利益必然受損,。
保險經(jīng)理工作總結(jié) 保險經(jīng)理工作總結(jié)篇二
____年是中國____保險股份有限公司改制后的第一年,,我公司在____市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下,,同舟共濟,,深化內(nèi)部改革,克服各種不利因素,,全體員工轉(zhuǎn)變觀念,,努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提前兩個月完成了市公司下達的各項指標(biāo)任務(wù),,現(xiàn)將五月度我公司各項工作總結(jié)匯報如下:
一,、五月業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況
1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況,。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元(去年423.7萬元),,同比上升44.4%,,(已賺凈保費1044.3萬元)。其中:機動車輛險保費收入1244萬元,,企業(yè)財產(chǎn)險保費收入44.4萬元,,學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元,,其它各類責(zé)任險保費44.3萬元,。2、賠款支出等情況,。全年共支付各項賠款747.6萬元,,綜合賠付率為43.44%。其中:車輛險賠款737萬元,,賠付率為47.17%,,企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬元,家財險賠款1.4萬元,,各類責(zé)任險賠款6萬元,。3、到目前為止,,全年共繳納地方稅金43.3萬元,。
二、五月的幾項主要工作:
(一)求真務(wù)實,,周密部署。
各項工作抓前抓早,,擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng),,對全年工作早計劃早安排。在省,、市全保會議未召開前,,保費任務(wù)尚未分配的情況下,公司自我加壓,,于____年底就提前分配____年度1-2月份個人保費任務(wù)計劃,,開展小指標(biāo)勞動競賽,實行人人頭上有指標(biāo),,并制定了嚴(yán)格的獎罰制度,,對完不成任務(wù)者實行待崗處理,只發(fā)基本生活費,,完成任務(wù)后重新上崗,。由于措施得力,首季保費收入同比上升?﹪,,實現(xiàn)了“開門紅”,,為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。
(二)提高認識,統(tǒng)一思想,。
今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年,,各項工作是否取得預(yù)期效果,是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗,,對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響,。為此,公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性,,全保會議后,,公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施,提出了“強化車險管理,、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比,、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點”的工作方針,努力提升公司創(chuàng)造價值的能力,。
(三)認真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作
加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理,,做好車貸逾期清收,是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作,。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,,必須做大做強,做精做細,。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù),,保持較快的發(fā)展速度,同時,,大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),,嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù),,從承保源頭抓起,,從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案,、每一個環(huán)節(jié)抓起,,從每一位承保人員抓起,全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平,,增強盈利能力,,使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作,,公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,,為了更好地將清欠工作落到實處,公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,指定專人負責(zé),,制定了《汽車消貸清欠工作制度》,,明確了職責(zé)和責(zé)任,并根據(jù)上級公司下達任務(wù)的完成情況,,對責(zé)任人實行獎罰,。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,加強逾期案件和合同未了責(zé)任的管理,,規(guī)范催欠清收的工作流程,,積極主動、認真扎實地做好這項工作,,千方百計地采取了各種方法和措施,,圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù),把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度
(四),、加強黨建及黨風(fēng)廉政工作
一年來,,緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心,不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè),、組織建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用,、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,,有力地保證了公司各項工作的順利開展,今年7月1日,,公司發(fā)展了兩名新黨員,,確定了一名黨員發(fā)展對象,公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式,,開展革命傳統(tǒng)教育,。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動,號召廣大員工恪守職業(yè)道德,,敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學(xué)習(xí)制度,,堅持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進行,,制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實際的制約機制,,先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》,、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律己,,以身作則,,廉潔奉公。使公司班子形成一個團結(jié)拼搏,、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體,。公司還通過開展警世教育,,先后認真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報,樹立員工超前防范意識,,把防范違法犯罪的關(guān)口前移,,有效地遏制違法犯罪活動。
(五)加強公司內(nèi)部管理
1,、進一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度,,特別是經(jīng)濟責(zé)任制考核及獎懲辦法。繼續(xù)進行三項制度的改革,,我司堅持人員能進能出,,職位能上能下,收入能高能低,,以效率為中心,,實行工效掛鉤,徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象,。做到一人干保險全家干保險,,堅持以貢獻排名次,以業(yè)績論英雄,,實現(xiàn)了萬元保費工資制,。讓經(jīng)濟杠桿起作用,變職工要我干為我要干,,拉開了分配檔次,,增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度,,做到以制度來管人,、管事,做到有章可循,、違章必究,。避免了人情、感情關(guān),,增加了職工遵紀(jì)的自覺性,。2、規(guī)范經(jīng)營管理嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”,。嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律,,增強依法合規(guī)意識,嚴(yán)把承?!斑M口”關(guān),。為堅持有效發(fā)展的原則,公司針對各類車型,、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型,、企業(yè),,重新設(shè)置了承保條件。4,、強化理賠管理理賠工作的好壞,,是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。為此,,公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上,、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時,,為了加大理賠管理力度,,制訂了各項理賠管理制度,對理賠人員從嚴(yán)要求,。4,、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”,數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程,,數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平,,是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求,,對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性,、完整性、準(zhǔn)確性等進行了多次清理檢查,,清理人員包括財務(wù)人員,、承保人員和理賠人員,他們?nèi)坷眯菹r間加班加點逐單逐案的清查,,使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善,。
(六)人保形象,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
公司根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點,,從狠抓文明創(chuàng)建入手,,抓落實,重實效,,取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,明確了服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范了服務(wù)程序,。廣泛深入保戶,,回訪“黃金客戶”,積極征求意見,,改進工作作風(fēng),,增加了服務(wù)透明度,。二是加強營業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴(yán)格掛牌上崗,,文明服務(wù),,全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度,。
三,、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧以往的工作,公司各項工作雖然取得了一定的成績,,完成了市公司下達的各項指標(biāo)任務(wù),,各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進步,但工作中仍然存在著一些問題,,如:非車險亟待發(fā)展,。非車險業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費比重還很小,沒有形成規(guī)模效益,。我公司將認真分析非車險發(fā)慌緩慢的原因,,積極尋求對策,加強各類新險種的宣傳,,積極開展有效的促銷活動,,進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷,,制定相應(yīng)的激勵政策,,促進非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外,,要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用,,要求職工做到的班子成員要首先做到,嚴(yán)格執(zhí)行逐級負責(zé)的行政原則;要狠抓全體員工的求真務(wù)實工作作風(fēng),,要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人,,努力提高工作的辦事效率;繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度,實行人人頭上有指標(biāo),,嚴(yán)格控制各項費用支出,。__x__,公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨,,面對激烈的市場競爭,,決定以發(fā)展為主題,以服務(wù)為主線,,以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點,,弘揚求實、誠信、拼搏,、創(chuàng)新的企業(yè)精神,,使來安公司的各項工作再上一個臺階。
保險經(jīng)理工作總結(jié) 保險經(jīng)理工作總結(jié)篇三
我于20____年__月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理,,兩年來,,在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在機關(guān)各處室,、市分公司的大力支持下,較好地完成了各項工作任務(wù),。在業(yè)務(wù)發(fā)展,、隊伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績,。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié),,不妥之處請批評指正。
一,、努力學(xué)習(xí)政治,、業(yè)務(wù)理論,不斷提高管理水平和崗位技能,。
兩年來無論工作多么繁忙,,沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,,培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識,。對專業(yè)理論學(xué)習(xí),更是常抓不懈,,由于保險市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜化,,深感責(zé)任重大,除了積極參加各種培訓(xùn)外,,利用了大量的業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論,、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識,,兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章篇,,分別在總省公司不同刊物上使用,起到了一定的導(dǎo)向作用,。
二,、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效。
我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負責(zé)人,,抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,,任何時候都不能有絲毫的放松,,兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作:
⒈科學(xué)計劃。
兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,,根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想,結(jié)合機關(guān)相關(guān)部門意見制定而成,。
⒉做好推動,。
業(yè)務(wù)計劃能否落實,關(guān)鍵在推動,。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動,,都達到了很好的業(yè)務(wù)推動效果。年至月,,由于分紅險剛剛上市,,加之市場又受高息集資的影響余波未盡,分紅險上市三個月情況不太好,,為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,,帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備,以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口,,掀起了分紅險銷售的高潮,,最高的一場說明會達千萬元。
⒊搞好總結(jié),。
業(yè)務(wù)計劃,、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié),,政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵,。兩年來堅持不失信于人的誠信原則,每一項活動結(jié)束后,,及時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策,,特別是競賽活動中的承諾,沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望,。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時,,他們講到“我們不是為了別的,我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,?!痹谝淮窝不貓蟾鏁显?jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者,我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量,,基于這一點,兩年來在這一方面堅持做到了說到做到,,決不失信的人,,也正因為如此,,在萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽,形成比較強勁的凝聚力和向心力,。
三,、抓住隊伍管理不放松,全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍,。
隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一,。張總曾經(jīng)指出:抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思,。年的隊伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴張時建立起來的,,由于人民銀行七次降息,保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌,,業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足,,業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑,收入大幅下降,,隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況,。當(dāng)時感到有千斤壓力,面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作:一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,,深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預(yù),、條款單
一是宣傳不力、獎罰不分,、制度不嚴(yán)等,。二是對癥下藥。根據(jù)上述問題,,經(jīng)總經(jīng)理室同意,,迅速召開代理人管理工作會議,通報情況,、研究對策,。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題,有針對性地進行解決,,并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,,使?fàn)I銷團隊的管理走上制度化。年月,,根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況,,省公司下發(fā)文件,果斷廢止了各市地自行的“基本法”,,到年底全省“基本法”達到了相對的統(tǒng)一,,為實施新的“基本法”打下了堅實的基礎(chǔ),。同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題,省公司連發(fā)了相關(guān)文件,,我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查,,督促落實,有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實,,在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強烈反響,。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,增加了活動量,,加之后來新險種的上市,業(yè)績攀升,,收入增加,,隊伍穩(wěn)定,工作得到了有效解決,。⒊規(guī)范行為,、賞罰分明:隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,一方面正確引導(dǎo),,下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理,。特別在年下半年競爭最為激烈的時候,對一些人搖擺不定,、離心離德,,及時提出了“講清利害、誠心挽留,、熱情歡送,、不再接收”的應(yīng)對策略,起到一定的穩(wěn)定作用,。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來,,根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”,對極個別人堅持拒收,。這樣有張有馳,、區(qū)別對待的策略,在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用,。
四,、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作,為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)造有效的保障體系,。
兩年來,,教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理,。一是組訓(xùn)隊伍的培訓(xùn),。至今不能忘記的是年月,,我省第一期以自己的力量教學(xué),為期天有人參加的組訓(xùn)班,。由于準(zhǔn)備充分,、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容充實,、全程跟蹤,,培訓(xùn)收到了顯著效果,這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量,,在支撐著團隊的經(jīng)營,。目前組訓(xùn)力量已達到近余人。二是主管培訓(xùn),。兩年來最大限度的培訓(xùn)主管隊伍,,近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn)。三是講師培訓(xùn),。為了使培訓(xùn)制度化,、系統(tǒng)化、規(guī)范化,,同時也為了節(jié)約培訓(xùn)成本,,經(jīng)過兩年的努力,已建立起省聘講師人,、省聘見習(xí)講師人的專兼職講師隊伍,,這項工作走在了全系統(tǒng)前列。四是管理人員的培訓(xùn),,協(xié)同人事部,、教育培訓(xùn)部和信息部,先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班,,使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高,。
五、抓好幾項大的基礎(chǔ)工作,。
為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠的發(fā)展,,先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作。一是個人代理人檔案管理工作,。通過檢查,、評比,目前近萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案,。
二是信息通報工作,。自年月創(chuàng)建了“營銷快訊”,至今已有近百期,,及時通報情況,、交流信息,,加快了信息傳承和互相促進,特別是今年開通了“信息直通車”,,受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎,。三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會,,并于年月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部,,于今年月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”,使代理人有了自己的組織,,補充和完善了公司的企業(yè)文化,。四是建立了完善的表報制度,保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性,。五是推行“兩個規(guī)范”,,為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。
六,、新基本法的試點工作的成功
為代理人管理走向正規(guī)化、科學(xué)化打下堅實基礎(chǔ),。
七,、開好了兩個大會
一是年的“雙過半”和今年月份首屆高峰會的成功召開,為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理起到典范作用,。兩會的影響力,,將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心,進而推動生產(chǎn)力的不斷提升,。
八,、抓好了部室建設(shè)
綜合素質(zhì)日漸提高,盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形勢,。目前全處同志團結(jié)協(xié)作,、遵守紀(jì)律、士氣高漲,,都能登臺講課,,都可以獨立工作。
總之,,兩年來做了一些工作,,收到了一些績效,但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機關(guān)各處室,,沒有他們的支持就不可能有這樣的局面,,還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻,感謝全處同志對我工作的理解和支持,,再次謝謝他們,。
工作中我還有不少不足之處,,比如考慮問題不夠深入細致,深入基層不夠,,加之兩年來有一半的時間在外,,和同志們溝通交流時間少等,請大家多批評,。另一方面我自已也要不斷的加以改進,。面對日益激烈的市場形勢,隊伍管理,、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,,愿和同志們共同努力,把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面,。
保險經(jīng)理工作總結(jié) 保險經(jīng)理工作總結(jié)篇四
20xx年,,我司實收毛保費*萬元,同比增長*%,,已賺凈保費*萬元,,凈利潤*萬元,賠付率為%,。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標(biāo),。
一、圍繞目標(biāo),,落實計劃,,緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實早,、措施
20xx年初,,我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解,,把計劃分解成月計劃,,月月盤點、月月落實,,有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進一步明確了考核辦法,,把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。
2、搶占車險市場,,加大新工程,、新項目的拓展力度,堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來,我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,,拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,由經(jīng)理室督促考核,,并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,馬上在全司公布,,其他人員可以參與競爭,,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,,保證了主要險種的市場份額占有率,。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,,請他們幫助我們收集,、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),,充分把握市場主動,,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,,并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,,找出脫保原因,,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,,我們決不消極退出,而是主動進攻,,上門聽取意見和建議,,改善服務(wù)手段,逐個突破,,全面爭取回流,。四是大小齊抓,,能保則保。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,我們充分動員,,統(tǒng)一思想,,上下形成合力,迎難而上,。做到責(zé)任到人,,對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān),。
3,、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展,。
**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險,、平安壽險,、天安產(chǎn)險、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部、代理公司,,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),,而**地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,,我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,,保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn):
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,,突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,,與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,,還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,,主動服務(wù)于他們,,給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,,是值得扶持、信賴和幫助的,,從而對我司工作給予了很大地傾斜,。
二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),,使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。
三是服務(wù)更加人性化、親密化,,公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,,進行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,,他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),,使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,,對所有新??蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),,實行零距離接觸,,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,,嚴(yán)格內(nèi)部管控,,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平,。
4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場占有面
根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,,年初,,經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,,請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),,最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。
5,、開展勞動競賽,促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長
今年以來,,我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,,積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,,并自行組織了摩托車、責(zé)任險,、意外險等突擊活動,,從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,,合理分解目標(biāo),,層層落實,自加壓力,,跑企事業(yè)單位,,跑個人家庭,,一筆筆、一份份,,最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù),。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,,堅持實事求是、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理”的原則,。只要接到報案,,無論事故大小,無論白天黑夜,,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,,為客戶提供力所能及的方便,。
一是堅持雙人查勘,雙人定損,,交叉做案,,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
二是堅持24小時值班制度,,積極參與“三個中心”建設(shè),,以進一步提高服務(wù)水平;
三是加強考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,,輕者批評教育,重者嚴(yán)肅處理,,決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下,防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,,始終做到提前把握,,提前介入,,積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實,,對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,,以減少損失,增強防范風(fēng)險的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè),、藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患,,制訂防災(zāi)預(yù)案,,深受客戶的好評,收到良好的社會效果,。
二,、調(diào)整經(jīng)營思路,強化創(chuàng)新意識,,提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,,認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄,,對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%,,我司從大局出發(fā),,堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,,保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),,對該險種的承保范圍,、承保條件進行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時,,我們改變以往的經(jīng)營套路,,*廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時間為9月份,,但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,,介入競爭,企圖分羹,,為保證萬無一失,,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險公司措手不及,,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,,當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費,,也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,,更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),,更多的實現(xiàn)已賺凈保費,決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,,也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。
保險經(jīng)理工作總結(jié) 保險經(jīng)理工作總結(jié)篇五
xx年一年來,,中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,,率先在全省突破保費收入xx萬元大關(guān),。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù),,各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來的成績與不足,。
一,、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,,勤奮工作,,務(wù)實求效,勇爭一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻,。
全方面加強學(xué)習(xí),,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,,肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,,我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,,樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,,并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,,加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二,、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,,這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,,才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),,制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,,我本著“事事落實,事事督導(dǎo)”的方針,,通過加強過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,,我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,,組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。
3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。
三,、部室負責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,,在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,,我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,,真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費收入9009549.94元,,其中車險保費8250160.12元,,非車險業(yè)務(wù)759389.82元,滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證,。
四,、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,,有時工作急于求成,,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之,,一年來,,我嚴(yán)于律己、克己奉公,,用自身的帶頭作用,,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,,在我的帶領(lǐng)下,,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠信為先,,穩(wěn)健經(jīng)營,,價值為上,服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,,銳意改革,,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,,取得了很大成績,。
xx年即將過去,xx年年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,,必須進一步解放思想,更新觀念,,突破自我,,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階,。我相信,,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,,上下一心,,艱苦奮斗,同舟共濟,,全力拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
保險業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)報告希望大家可以得到祝福,。