報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

收費站長述職述廉報告篇一

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

4,、工作質量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

收費站長述職述廉報告篇二

各位領導,、同事們,，大家好：

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報。

一,、收費工作

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處,，認真分析原因,，比如門診量的下降，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成,。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位,，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

三,、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施,，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,，門診收費,、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認真加強對我們的培訓,，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始,，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心,，這意味著領導及同事對我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽。

四,、xx年的工作計劃

xx年已將要翻過,，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平,，減少差錯,，保證服務質量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2,、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后,，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,，懇請領導和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

收費站長述職述廉報告篇三

各位領導同道們：

大家好!時光轉眼即逝,，充實繁忙的xx年又快過往了，在這一年當中,，我和全體職工一起工作,，學習和生活，彼此建立了深厚的友誼,。同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務能力和管理水平有了很大的進步，固然這與領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深深的表示感謝!下面我將一年的工作做以下匯報,。

在政治學習和道德品質修養(yǎng)方面;我能夠做到實事求是、積極進取,，常常性的和同事們一起學習各階段的具有代表性的優(yōu)秀人物和他們的先進事跡,，認真學習、全面領會黨的“xx大”精神,，堅持集中學習和自學相結合,，堅持政治理論學習和業(yè)務學習相結合，深入領會精神實質,，從而在思想上自覺要求進步,，在政治理論水平上有明顯進步，在政治敏銳性方面得到了鍛煉,，個人素養(yǎng)也得到明顯進步,，自覺做到與時俱進、開辟進取,。通過學習，效果明顯，到達了“同一思想,、進步熟悉,、增強素質”目標。

在業(yè)務知識的學習和工作能力的培養(yǎng)方面和對分管工作的調和與處理方面;我通過加強本身學習,，認真摸索,，不斷總結，較好地完成了分管工作,，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,，我一向作風扎實，勤懇敬業(yè),，工作中任勞任怨,，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用,，堅持24小時值班制度,，堅持落實稽查檢查制度，深進收費現(xiàn)場,，及時調和解決收費糾紛題目,，出勤率保持100%，收費運營管理嚴格規(guī)范,，在對現(xiàn)金的管理上,，主要落實以下措施，①加強班前班中班后的數(shù)據(jù)稽查②重視收費過失分析,，對50元以上的失誤收費員進行深進分析,，通過監(jiān)控錄相審核，面談,，班后跟進等方式,，查清楚收費失誤的真正緣由，并對常常收費失誤的員工建立重點職員稽查檔案,，以敏感的態(tài)度對待跟進工作,。③在職產(chǎn)業(yè)務培訓工作方面，組織展開了收費員業(yè)務培訓,，每個月展開一次職產(chǎn)業(yè)務大比武活動,，通過活動的展開，使職工增長了知識,，進步了業(yè)務技能,，調動了收費員學業(yè)務、練技能的積極性,，構成了良好的學習氛圍,。④在業(yè)務指導與技術管理方面,，提出了一個“高”字，突出了一個“嚴”,，到達了一個“準”即對分管業(yè)務和業(yè)務管理工作目標定得要高,，平常管理要嚴，票證員所做數(shù)據(jù)要準,，監(jiān)控員監(jiān)管要嚴,，收費員發(fā)卡速度要快、收費正確度要高,。⑤在安全生產(chǎn)管理工作中,，堅持預防為主，狠抓落實,，以安全無小事的理念管理安全,，堅持做到天天早晚站區(qū)一巡查，每周定期一檢查,，每個月一次大排查,，對查出的題目能改的及時改正，收費站不能整改的及時上報公司,，并監(jiān)督落實情況,。

在廉政自律方面，通過展開“加強作風建設”,，增進高速和諧”主題教育活動,，xx大精神學習活動等始終做到自重、自省,、自警,、自勵，能夠依照《廉政準則》束縛自己,，時刻對比優(yōu)秀黨員標準檢查自己,，對比先進領導干部標準反思自己，尋覓差距,，改進工作,，牢記“兩個務必”時刻不忘廉政是德，奉獻是本的信念,，自覺貫徹執(zhí)行廉政準則和各項規(guī)定,，增強在新情勢下的拒腐防變的能力，認真接受權利觀教育,，進步自己政治素養(yǎng),。

1、學習方面?zhèn)€人抓的不夠緊,，學習不夠深進,，缺少堅持不懈的學習精神,，對政策方針的理解有時達不到應有的高度，有時工作的前瞻性和預感性不夠強,，以后要轉變觀念,，加強學習進步素質，做一個合格的踐行著,。

2、工作上有時存在急躁情緒,，領導方法缺少藝術性,，平時對同道們批評的多，表揚得少,，自覺或不自覺地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性,，假如存在這些情況，請同事們諒解,，并?？赐聜兲岢雠u。

1,、通過加強學習,，努力進步本身素養(yǎng)，進步領導效能,，增強領導藝術性,，充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動性，配合站長帶領全站職工做好收費管理和安全管理工作,。

2,、通過全面加強收費管理，使我站收費工作再上一個新臺階,，以質量求生存,，以質量求發(fā)展，以質量求效益,。

點滴成績是在公司領導和本站領導的幫助下和同事們的支持下獲得的,，借此機會向幫助和支持我工作的各位領導和同事們表示真誠的感謝!在今后的工作中我將建立更加認真負責、嚴謹細致,、開辟進取,、真抓實干的工作作風，努力工作,，為收費站安全,，穩(wěn)定發(fā)展做出新的貢獻。

不足的地方,，請領導和同事們多提寶貴意見,，我將不甚感激!

收費站長述職述廉報告篇四

是一名普通的高速公路收費員,，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象,，這就要求我們必須加強政治思想和職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻;在具體工作中,，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費,，用優(yōu)質服務來回報社會,，爭創(chuàng)文明行業(yè)。 很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作,，但在我看來做好它并不是那么簡單的,，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細心,?！凹毿摹边@個詞能真正做好它并不容易。收費過程中,，收費員如果稍有不慎,，工作不細心、不仔細,，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等,。因此要做好自己的工作，“細心”是必備的條件,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質,，在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作快捷準確;

服務要誠心。收費是服務性工作,，服務是重點,。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的理念,。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂,，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑,，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠,。

溝通要耐心。在與司乘人員溝通,，我們不僅需要面帶笑容,，態(tài)度要好,，更需要耐心,，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時,。或許有些司

機性格態(tài)度不好,，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋,，安撫他的情緒。

嚴明紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作,，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關,，嚴格遵守相關管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到應征不漏,，應免不征，按章收費,，不放過一輛人情車,。

要成為一名出色的收費員，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務顧客,，奉獻社會。我決定在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己,，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質的服務面向顧客,，以最高工作熱情投入到工作當中去,，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。

收費站長述職述廉報告篇五

今年的時間很快過去了,，在過去的幾個月里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1,、工作業(yè)務方面。

從我來到南充站的近2個月里,，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

2,、工作態(tài)度與服務態(tài)度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導,，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行,。

3、工作質量成績,、效益方面,。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質服務的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和南充站領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

4、新一年的個人工作計劃方面

南充收費站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻;在具體工作中,，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨,，把收費工作同文明服務結合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費,，做到應征不漏，應免不征,，熱情服務,，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民,，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一,、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質,，在收費過程中點鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

二、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏,，應免不征,，按章收費，不放過一輛人情車。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務,，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作,，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻!

收費站長述職述廉報告篇六

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將xx年工作總結如下;

(一)：認真學習內(nèi)強素質堅定信念

今年以來,，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務理論知識,，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡,，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴格按照操作流程操作,，。在費收工作方面,，始終堅持“應征不漏,、應征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理，以優(yōu)質的服務,，過硬的業(yè)務理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團結同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員,，在日常生活中,，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則,。當同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作,。

以上是我在xx年學習、工作,、生活方面的一個總結,，雖然較之xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學習上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌，新的計劃,，來迎接xx年,。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助,，積極配合領導的工作,。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點,，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員,，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務水平,，不斷深化我們的服務意識，變換角度,，變收費為服務,，才能在收費過程中熱情服務、文明收費,，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費,、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,，卻可以贏得一切,，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷,、高效、優(yōu)質服務,。贈人玫瑰,，手有余香。以誠摯的微笑對人,，不僅提升了社會滿意度,，而且也提高了自身素質和工作效率，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧,、更加井然有序,。

以上是我xx年的總結和xx年的工作目標

收費站長述職述廉報告篇七

時光飛逝，轉眼我已經(jīng)在收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標 ―― 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付，文明用語,，微笑服務,，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關心,、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務、委屈服務,、禮貌服務,。可是,，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

收費站長述職述廉報告篇八

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓,。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺,。使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談談我的感受,。

我想，任何組織與部門都應遵守規(guī)矩,，所謂“無規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事,，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作,，營造出和諧的收費環(huán)境。

我們應本著以人為本的服務理念,，注重細節(jié),，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務,，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀 微笑服務流于形式,。我們應把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應該研習的課題,，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力,，我們應團結協(xié)作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位,。這就要求收費員有認真負責的心態(tài)和服務能力的心態(tài),，扎實以優(yōu)質文明高效的意識做

好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位,，在一定程度上會造成客源流失,，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識,，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心,，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業(yè),。嚴格要求自己對工作嚴肅認真,，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守,，盡職盡責,。做好收費工作，展現(xiàn)自我風采,。二,， 加強學習，牢記專業(yè)知識,，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征,，更好地服務于工作。同時,，也將掌握必要的法律法規(guī)知識,，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責,。三,，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后,，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方,，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就,，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績,。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺 ,，也感謝武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴,。

收費站長述職述廉報告篇九

不知不覺，我已在收費站工作了大半年的時間，從最初一個只有理論而沒有任何實踐操作,，碰到工作無從下手的學生,，成長為一個可以熟練掌握工作流程的職場新人，我要特別感謝領導和周圍同事給予我的幫助,。

大學畢業(yè)以后,，我和很多大學生的一樣，選擇了公考這條道路,，在經(jīng)歷了幾次挫敗后,，我?guī)е纱髮W文憑帶給我的最初的夢想，僅存的最后一絲自信,，于三月十日來到臨汾收費站,，開始了我的實習生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè),，與生俱來的好奇心使我在跟班實習中表現(xiàn)出很大的熱情，很快,，一個星期的時間,，我便熟悉了整個收費工作的業(yè)務和流程，之后就開始獨立上崗,。剛開始,，我很認真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心,，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教,，漸漸地，我的工作步入正軌,，但相關的問題也隨之而來,，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味,，再加之每次十二個小時的工作強度,，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法,，大學生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動,，對于同事的教導也顯得不屑一顧，終于,，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候,，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改,，導致收費出現(xiàn)錯誤,。事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤,，我開始變得焦躁不安,，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導之下,，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思,。

我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質也深有體會,。收費員,，看似很普通的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味,，一天十二個小時的工作強度,，再加之必須長時間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗,。

作為一名畢業(yè)不久的大學生,，每天總是想著實現(xiàn)自己的理想抱負，要為社會貢獻出自己的一份力量,，然而在真正步入社會,，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點,，看不起一些基層工作,，可事實上，在現(xiàn)實社會中,，各行各業(yè)都是社會健康運轉所必須的,，基層工作更是如此。工作不分尊卑,，同樣也不分大小,，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分,，其看似簡單枯燥的工作背后,，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻的一份工作,。更何況,，這份實習工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄,，所以我積極的調整自己的心態(tài),，努力的回到認真工作的狀態(tài)中。

本以為調整好自己的心態(tài)就可以順利的進行接下來的工作,，卻不曾想更大的考驗還在后面,。在我實習不到半年的時間,，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間,，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查,，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范,，都比平時要求的更為嚴格,，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務,，使工作了一整天的我精疲力竭,。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待,，反而是在為自己加油打氣,，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能克服這些困難,。

國檢期間,，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈,。在觀看閱兵儀式的時候,，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪,，他們整齊劃一的步伐，意氣風發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風景線,。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的,。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式,，為了祖國軍人的形象,，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終,，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務,。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子,，身處文明服務的窗口單位,，我的一言一行不僅關系到我自身，更代表了收費站的形象,，我有責任也有義務做到規(guī)范,。所以，我更應該嚴格地要求自己,，努力做一名合格的收費員,。就這樣,，在自我的心理調節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢,，并以優(yōu)秀的成績結束了這次檢查,。

這次國檢，也讓我明白,，我們不僅要做一名合格的收費員,，努力做到發(fā)卡收費無差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員,。而司乘人員的評價,，就是對我們工作的最好檢驗。事實上,，比起這次順利通過國檢,，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間,，在我們重新規(guī)范了文明服務之后,，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報,。

國檢結束后不久,，我也結束了我在收費站的實習生涯，這次的實習確實讓我受益匪淺,，讓我明白,，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難,，我們不僅不能輕言放棄,，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學會在逆境中成長,，只有這樣,，我們才能更加堅強。在未來的道路上,，我也會努力工作,，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對,，爭取將工作做到最好,。

收費站長述職述廉報告篇十

在x年一年里，我和同志們一起生活,、學習和工作,。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務能力和管理水平又有了很大的提高,，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在就一年來工作匯報如下：

認真學習，深刻領會黨中央的指示精神,，努力提高思想政治素質,，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要,，我注意從提高自身素質做起,，深刻領會“十*大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去,，樹立顧全大局,，團結協(xié)作意識，促進了班子的凝聚力,。

x年,，我站的收費任務是x萬元，任務十分艱巨,，為能順利完成分公司下達的收費任務,，在年初協(xié)助站長制定了詳細的工作計劃，有準備的開展工作,，逐步完善崗位責任制,，挖內(nèi)潛，堵漏洞,，實現(xiàn)了收費任務的增長,。

1、開展勞動競賽,，將收費任務分解到班組,，落實到人頭，制定了班組考校制度,。做到每天有對比,，每月有分析,。

2,、選拔業(yè)務能力強、有組織才能的收費員為班長,。實行班長負責制,。強化目標，并定期調換收費,、發(fā)卡及疏導崗位,。做到人人會收費，人人會發(fā)卡,，人人會疏導,，培養(yǎng)業(yè)務熟練技術全面的收費員,。

3、進一步擴大稽查的范圍,，除嚴查崗上工作紀律,，票、款,、卡是否相符外,，還增加了內(nèi)務衛(wèi)生、物品擺放,、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容,。

4、進一步健全票證管理,。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè),，嚴格領入、發(fā)放票證程序,，堅決做到票證清晰,，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理,，定期校銷,。

5、把職工教育制度化,、經(jīng)?；恐芙M織各收費班組召開班務會,，及時表揚好人好事,，批評不良傾向。組織職工學習有關法規(guī),、政策及收費文件,，定期進行考核、測試,。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整,。開展“比、學,、趕,、幫、超”活動,，以此來調動職工的工作積極性,，使站內(nèi)形成良好的工作風氣。

6,、熱情為過往司機服務,，在工作中強調文明用語,，禮儀疏導，主動為司機做好事,，做實事,。妥善化解司機與收費之間的矛盾。

收費站是窗口單位,，反映交通形象,。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,，針對于此,，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務規(guī)范?！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑;再您好;執(zhí)收過程;“謝謝”,、“走好”?！岸Y儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直,、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢：身側轉,、肩擺平,、要立正;直行姿勢：半轉身、舉雙臂,、打直行;交接崗姿勢：齊步走,、英姿抖、士氣揚,。這兩項服務規(guī)范在工作實踐中,，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形,。

1,、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一,，預防為主”的思想,，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素,，訪止了事故的發(fā)生,。

2,、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋,、想辦法,，使職工吃飽,、吃好，安心工作,。

3,、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題,，及時化解,，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣,。

認真學法,、守法，確保不出現(xiàn)違紀,、違法現(xiàn)象,。沒有公款大吃大喝，沒有參加任何高消費,、娛樂場所的活動,，沒有私用公車現(xiàn)象，沒有在單位報任何該由本人支付的費用情況,。做為黨員干部要堅定共產(chǎn)主義信念,，堅守共產(chǎn)主義道德，增強自覺抵制不正之風侵蝕的能力,，做到管好自己,、管住家人、廉潔從政,。嚴格要求自己,，時刻牢記黨的宗旨，踐行“三個代表”重要思想,，樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀,。在工作中處理好親情和黨性的關系。自覺的加強黨性修養(yǎng),，樹立正確的權力觀,、地位觀、利益觀,。

回顧這一年來,，在工作中收獲不小，但也有不足之處,，通過自己的反思和查找,，認為主要存在以下幾個方面：

一是受客觀條件限制，視野不夠開闊，超前思維的意識和創(chuàng)新能力不強,。

二是在加強學習方面自己還存在一定的差距,，特別是存在工作一忙起來，對政治理論方面的學習相對少一些,。今后應按照建設學習型班子的要求大力加強,。

三是自己的性格比較直率，工作力求快節(jié)奏,，特別是在工作壓力大,，面對困難多的情況下，導致存在急躁問題比較嚴重,。

一,、建立一個相對完整的培訓機制，并監(jiān)督做好執(zhí)行,。對培訓后的效果做好跟蹤,，及時掌握人員知識信息，利用座談等形式加強溝通,，了解個人培訓需求,，及時調整思路與方法，切實把培訓工作落到實處,。

二,、以控制人的不安全行為為工作核心。95%的事故是人的不安全行為造成的,，09年狠抓安全生產(chǎn)中違反勞動紀律,、違反作業(yè)規(guī)程、違章指揮的“三違”現(xiàn)象,。

三,、提高溝通能力。這是我所不擅長的,，加強鍛煉,，在這方面做好提高是我當前努力的一個方向。

以上是我對過去一年來德,、能,、勤、績,、廉等方面工作的報告,，如有不當，請予以批評指正,。