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會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇1

一,、明確職責(zé),、落實(shí)責(zé)任。

8月19日,，市委召開第一次商情組工作會(huì)議,，我區(qū)就本次會(huì)議安排、客商邀請,、細(xì)節(jié)安排等相關(guān)工作進(jìn)行了部署,，按照工作要求，我們進(jìn)行了精心組織,，確定了綜合科為責(zé)任科室,，落實(shí)上報(bào)了責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)員,，做到了專人對(duì)接,，責(zé)任明確，與上級(jí)部門保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò),，互通信息,，不斷完善籌備工作。區(qū)委,、區(qū)行政機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，召集相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門召開專題會(huì)議，明確責(zé)任,、落實(shí)人員,，整個(gè)活動(dòng)由區(qū)行政機(jī)關(guān)黨組成員牽頭負(fù)責(zé)，商務(wù)局具體承辦,，開發(fā)區(qū)配合。

二,、精心篩選,，邀請參會(huì)客商。

按照會(huì)議要求,，我區(qū)負(fù)責(zé)邀請客商30名,，原則上要求邀請《財(cái)富》,、《福布斯》,、《金融時(shí)報(bào)》世界500強(qiáng)企業(yè)高管人員，根據(jù)以上要求,，我局及時(shí)與各鎮(zhèn)、園區(qū)進(jìn)行了對(duì)接,，認(rèn)真梳理排查,，于8月19日上報(bào)我區(qū)擬邀請客商總名單，并下發(fā)了電子邀請函,。并就會(huì)議的議程安排,、參會(huì)細(xì)節(jié)、客商食宿安排與相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行了對(duì)接落實(shí),，確保本次客商按時(shí)參會(huì),，同時(shí)讓客商安心參會(huì)，舒心參會(huì),。

三,、爭創(chuàng)特色，舉辦專場活動(dòng),。

近年來,，我區(qū)圍繞全區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃定位，將僑商作為外資引進(jìn)的對(duì)接突破口之一,，與僑辦積極聯(lián)系溝通,，并充分利用僑辦海外豐富資源和平臺(tái)優(yōu)勢，積極邀請一批僑商來淳考察興業(yè),，為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境,，我區(qū)在開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)立“華僑產(chǎn)業(yè)園”，力爭全區(qū)外資利用取得重大突破,。專場活動(dòng)包含：

1,、組織僑商實(shí)地考察。組織近100名僑商對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等進(jìn)行實(shí)地考察,，來全面了解我區(qū)投資環(huán)境及產(chǎn)業(yè)發(fā)展分布狀況,。

2、舉行僑商產(chǎn)業(yè)洽談會(huì),。會(huì)上,，我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)推介我區(qū)投資環(huán)境與未來前景展望，并進(jìn)行面對(duì)面洽談,，對(duì)僑商提出的投資環(huán)境,、政策咨詢等進(jìn)行現(xiàn)場解答，力爭一批項(xiàng)目早日落戶高淳。

3,、進(jìn)行項(xiàng)目簽約,。對(duì)全區(qū)招商項(xiàng)目認(rèn)真梳理，精心挑選制造業(yè)項(xiàng)目13個(gè),、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目32個(gè),、生物醫(yī)藥項(xiàng)目52個(gè)、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目22個(gè),、文化創(chuàng)意項(xiàng)目14個(gè)舉行簽約儀式,。

會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇2

近階段，xxxx會(huì)籌備情況匯報(bào)如下：

一,、明確職責(zé),、落實(shí)責(zé)任。

8月19日,，市委召開第一次商情組工作會(huì)議,，我區(qū)就本次會(huì)議安排、客商邀請,、細(xì)節(jié)安排等相關(guān)工作進(jìn)行了部署,，按照工作要求，我們進(jìn)行了精心組織,，確定了綜合科為責(zé)任科室,，落實(shí)上報(bào)了責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)員,，做到了專人對(duì)接,，責(zé)任明確，與上級(jí)部門保持經(jīng)常聯(lián)絡(luò),，互通信息,，不斷完善籌備工作。區(qū)委,、區(qū)行政機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，召集相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門召開專題會(huì)議，明確責(zé)任,、落實(shí)人員,，整個(gè)活動(dòng)由區(qū)行政機(jī)關(guān)黨組成員牽頭負(fù)責(zé)，商務(wù)局具體承辦,，開發(fā)區(qū)配合,。

二、精心篩選,，邀請參會(huì)客商,。

按照會(huì)議要求,，我區(qū)負(fù)責(zé)邀請客商30名,，原則上要求邀請《財(cái)富》,、《福布斯》、《金融時(shí)報(bào)》世界500強(qiáng)企業(yè)高管人員,，根據(jù)以上要求,，我局及時(shí)與各鎮(zhèn)、園區(qū)進(jìn)行了對(duì)接,，認(rèn)真梳理排查,，于8月19日上報(bào)我區(qū)擬邀請客商總名單，并下發(fā)了電子邀請函,。并就會(huì)議的議程安排,、參會(huì)細(xì)節(jié)、客商食宿安排與相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行了對(duì)接落實(shí),，確保本次客商按時(shí)參會(huì),，同時(shí)讓客商安心參會(huì)，舒心參會(huì),。

三,、爭創(chuàng)特色，舉辦專場活動(dòng),。

近年來,，我區(qū)圍繞全區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃定位，將僑商作為外資引進(jìn)的對(duì)接突破口之一,，與僑辦積極聯(lián)系溝通,，并充分利用僑辦海外豐富資源和平臺(tái)優(yōu)勢，積極邀請一批僑商來淳考察興業(yè),，為創(chuàng)造良好的投資環(huán)境,，我區(qū)在開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)立“華僑產(chǎn)業(yè)園”，力爭全區(qū)外資利用取得重大突破,。專場活動(dòng)包含：

1,、組織僑商實(shí)地考察。組織近100名僑商對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等進(jìn)行實(shí)地考察,，來全面了解我區(qū)投資環(huán)境及產(chǎn)業(yè)發(fā)展分布狀況,。

2、舉行僑商產(chǎn)業(yè)洽談會(huì),。會(huì)上,，我區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)推介我區(qū)投資環(huán)境與未來前景展望，并進(jìn)行面對(duì)面洽談,，對(duì)僑商提出的投資環(huán)境,、政策咨詢等進(jìn)行現(xiàn)場解答,，力爭一批項(xiàng)目早日落戶高淳。

3,、進(jìn)行項(xiàng)目簽約,。對(duì)全區(qū)招商項(xiàng)目認(rèn)真梳理，精心挑選制造業(yè)項(xiàng)目13個(gè),、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目32個(gè),、生物醫(yī)藥項(xiàng)目52個(gè)、農(nóng)業(yè)項(xiàng)目22個(gè),、文化創(chuàng)意項(xiàng)目14個(gè)舉行簽約儀式,。

會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇3

xx月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)開展工作,，緊跟公司各項(xiàng)部署?，F(xiàn)將xx月份工作情況做接如下總結(jié)。

行政工作可以分為三方面：

一,、人事治理方面

1,、根據(jù)市公司人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性,、合理的招聘一批員工

2,、較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正,、離職,、調(diào)崗等人事審批工作，并及時(shí)上報(bào),；

3,、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)起檔案

4,、強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核；完善員工績效考核辦法,，為每個(gè)員工建立績效考核治理方案,；

5、崗位職責(zé)：對(duì)各崗位員工進(jìn)行了明確分工,，使每位員工明確自己的崗位職責(zé),；

6、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

二,、行政工作方面

1,、成功組織公司的第一次員工培訓(xùn)，根據(jù)工作情況的需要,，擬定了長期進(jìn)行培訓(xùn)

工作計(jì)劃

2,、采購日常辦公用品,，使員工的工作順利進(jìn)行

3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作,，以使公司對(duì)外工作通暢

4,、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記,，合理的采購辦公用品度,。修定和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度,。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。

3,、協(xié)助各部門工作,，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，迅速營造良好的辦公環(huán)境

4,、加強(qiáng)公司檔案的治理，強(qiáng)化保密治理工作行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理,，對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理,，爭取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作,，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送,、傳閱和保管工作

5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事治理工作

勞動(dòng)人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng),，提升治理水平,，完善人事檔案管理，從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度

6,、推行網(wǎng)絡(luò),，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進(jìn)

7,、組織員工活動(dòng),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感行政部在6,、7月分都取得了一定的成績,，但還要努力工作,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門工作,，盡努力使公司的形象,、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇4

20__年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,，在這一年中,，我有收獲，也有不足,。在20__年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，過去的一年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們要努力的是未來,，有好多人說我個(gè)性變了，我相信,。

我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過,，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來,，我在想,，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會(huì)更好、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)方面：

1,、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程,。

2、大,、中,、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí),。

5,、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二,、管理方面:

1,、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2、我對(duì)任何人都一樣,，公平,、公正、公開做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20__年傳菜全年離職人數(shù)4人，20__年是比較穩(wěn)定的一年,。

三,、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作,。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四,、在操作方面的幾點(diǎn)。

1,、人手不足,，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會(huì)干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時(shí)解決的最大問題,。

4、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn),、什么叫管理,、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五,、本班組在本年度做的不到位,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。 總之，20__年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新

的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇5

2017 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我作為公司的會(huì)務(wù) 接待主管,，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同 時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事,，順利完成了 52000 多人 次,，1400 余場的會(huì)議接待任務(wù)，并在會(huì)務(wù)接待之余,，不斷總 結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過程中的得與失,，不斷探索更加完善的接待 手段和形式，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我 2017年度的工作情況總結(jié)如下

一,、注重細(xì)節(jié)

作為一名接待主管,， 在日常的工作中,， 我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致,，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己,，毫 不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注,，去換取我們每一 次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

二、注重學(xué)習(xí),，

此外，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí),，更好 的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍,，在工作之余，我毫不放松對(duì) 自己的要求,，我會(huì)通過翻閱相關(guān)書籍,、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì) 務(wù)接待方面的禮儀知識(shí)。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接 待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接 待組的整體素質(zhì),。三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍,，切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作 在日常的工作中,，我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的 精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會(huì)及時(shí) 進(jìn)行溝通,，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工 作狀態(tài)， 避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去,。

此外,， 我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué) 習(xí)掌握各項(xiàng)技能,，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段，調(diào) 動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情,，共同做好會(huì)務(wù)接待工作,。

新的一年即將到來，在新的一年里,，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù) 接待組所有成員做好以下幾方面的工作

一,、加強(qiáng)溝通，做到會(huì)議籌備精細(xì)化 會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提,，作為 會(huì)務(wù)接待主管,，在新的一年里，我將致力于做好會(huì)前的溝通 工作,，擺正心態(tài),，用心去傾聽會(huì)議主辦方對(duì)每一場會(huì)議的要 求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服 務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中,。在會(huì)議籌備方面,，要多動(dòng)腦筋，開拓思 維,，群策群力,，力求在會(huì)場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求 突破,，為每一場會(huì)議的每一名與會(huì)人員打造一個(gè)溫馨舒適的 與會(huì)環(huán)境,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化 在會(huì)議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),，并且 在著裝,，儀容儀表，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求,， 堅(jiān)決杜絕消極怠工,， 帶情緒上崗， 服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。

同時(shí),，我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自 我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比， 去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí),、自我提高的積極性,，從而不斷提高他 們的理論知識(shí)和服務(wù)水平。

三,、加強(qiáng)管理,，做到工作分工精細(xì)化 新的一年里，在人員管理方面,，要進(jìn)一步明確主管,、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身 的職責(zé),，將會(huì)務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身 上,，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,，并建立完善的獎(jiǎng)懲 考核制度,，將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入 考核，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng) 性,。

會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的,、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場 會(huì)議接待任務(wù)的順利完成,，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的 共同努力,。

在新的一年里， 我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道,， 用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會(huì)務(wù)接待 任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素 質(zhì),，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色,。

會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇6

20xx年x月x日至x日,，xxx論證會(huì)在xx風(fēng)景區(qū)召開，本次會(huì)議由xxx主辦,，xxx承辦,。本次會(huì)議，無論在人數(shù)上還是規(guī)模上,，是xxx第一次高規(guī)格,、大規(guī)模的隆重接待。會(huì)議期間,，我司圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)任務(wù),，展示了公司的接待能力和服務(wù)水平,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、節(jié)儉高效,，各負(fù)其責(zé)

本著“節(jié)儉,、高效辦會(huì)”的原則，為切實(shí)做好xxx論證會(huì)的會(huì)議服務(wù)工作,，我司僅提前5天成立了會(huì)議籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)會(huì)務(wù)工作?；I備工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以后,，結(jié)合本次會(huì)議特點(diǎn)，在籌備小組下設(shè)了綜合協(xié)調(diào),、秘書,、會(huì)務(wù)、宣傳報(bào)道和安全保衛(wèi)5個(gè)工作組,，明確劃分了各小組工作任務(wù),，提出了具體的工作要求，確定了工作時(shí)限,。各工作組又將分工的各項(xiàng)任務(wù)再次細(xì)化,，使名單匯總、住宿安排,、就餐安排,、陪同團(tuán)安排、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),、招待會(huì),、注冊簽到、車輛保障,、車輛調(diào)度,、衛(wèi)生防疫、賓館聯(lián)絡(luò),、票務(wù)服務(wù)等任務(wù)都落實(shí)到人,，人人各負(fù)其責(zé)，相互銜接,，相互幫助,，在籌備人員的一致努力下，各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣,，井然有序，確保了本次會(huì)議得以順利召開,。

二,、群策群力,，大膽創(chuàng)新

本次會(huì)務(wù)接待工作由xxx親自領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,，全面指揮,。會(huì)務(wù)組所有工作人員心往一起想、勁往一處使,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，敢打敢拼。大家分工不分家,，在做好各自工作的同時(shí),，遇到會(huì)務(wù)組的重要任務(wù)、大型活動(dòng)時(shí),，大家都是齊心協(xié)力,，一齊上陣，基本上接待地點(diǎn)的每一個(gè)場所,，都留下了每個(gè)籌備人員忙碌的身影,。應(yīng)該說，會(huì)務(wù)組任務(wù)的圓滿完成,，是所有籌備人員頑強(qiáng)拼博,、共同努力的結(jié)果。

本次會(huì)議接待期間,，會(huì)務(wù)組針對(duì)具體實(shí)際大膽創(chuàng)新,、開拓思路，積極嘗試會(huì)務(wù)接待工作的新做法,、新思路,，取得了很好的效果。例如,，由于本次會(huì)議參會(huì)人員有市級(jí)及外省來的領(lǐng)導(dǎo)和專家,，會(huì)議組為此組建了5個(gè)迎接小組到xx高速公路迎接，每個(gè)小組落實(shí)一名接待專員和一部接待車輛,，同時(shí)帶有接待參會(huì)人員的指示牌,。

三、主要做法

各工作組分別按接待方案的要求各自分工,，在經(jīng)過大家的共同協(xié)商和反復(fù)推敲,，確保萬無一失后方組織實(shí)施。

1.綜合協(xié)調(diào)組,，自接到會(huì)議通知后,，立即召集相關(guān)人員召開會(huì)議，為切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作,，加班加點(diǎn)對(duì)各工作組的方案進(jìn)行了修改,，確保萬無一失后方組織實(shí)施,。

2.秘書組，根據(jù)召開會(huì)議的要求,，馬上進(jìn)行了會(huì)議所需匯報(bào)材料的收集工作,，經(jīng)過5余天的加班加點(diǎn)、晝夜工作和專人跟蹤落實(shí),，確保了會(huì)議上匯報(bào)材料的詳實(shí)無誤,；在準(zhǔn)備匯報(bào)材料的同時(shí)，擬定籌備工作方案,、編制《會(huì)議服務(wù)指南》,、擬定歡迎辭等會(huì)議室的各項(xiàng)籌備工作，確保了本次會(huì)議的順利召開,；同時(shí)還負(fù)責(zé)了會(huì)場的全過程錄音,、錄像和拍照，做好了會(huì)議的后勤服務(wù)工作,。

3.會(huì)務(wù)組,，自會(huì)務(wù)組成立開始，一是馬上進(jìn)行了來賓名單和行程的匯總收集工作,，經(jīng)過1天的加班加點(diǎn),、晝夜工作和專人跟蹤落實(shí)，確保了40余名重要來賓及團(tuán)組名單和行程的詳實(shí)無誤,；二是在做好名單匯總的同時(shí),，在會(huì)前提前對(duì)彭水縣摩圍山風(fēng)景區(qū)的房間類型和數(shù)量進(jìn)行了落實(shí)，同時(shí)根據(jù)來賓名單的隨時(shí)變化不斷進(jìn)行調(diào)整,，有效地進(jìn)行了安排與部署,；三是來賓的注冊簽到，落實(shí)專人在風(fēng)景區(qū)接口處負(fù)責(zé)參會(huì)代表和工作人員的報(bào)到,、接待工作,，發(fā)放房間號(hào)牌。四是整個(gè)會(huì)場的布臵,，會(huì)場會(huì)標(biāo)的制作,、張掛，座位牌的制作擺放,，策劃,、營造賓館、會(huì)場周圍的氛圍,，會(huì)場服務(wù)(茶水供應(yīng),，每5分鐘加一次開水)，落實(shí)會(huì)議室地點(diǎn)及食宿安排,，做好了會(huì)議后勤保障工作,；五是紀(jì)念品的送出,，由各縣外來賓的駕駛員代為領(lǐng)取，方便了來賓,，節(jié)約了時(shí)間；六是會(huì)議結(jié)束后,，指定了專人對(duì)開銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)結(jié),。各相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)所使用設(shè)備、剩余物質(zhì),、可重復(fù)使用物質(zhì)進(jìn)行了收回入庫并登記,。經(jīng)過這些統(tǒng)籌安排，會(huì)務(wù)組為領(lǐng)導(dǎo)和專家在會(huì)議期間提供了切實(shí)的保障和周到的服務(wù),。

4. 宣傳報(bào)道組,，為切實(shí)做好宣傳報(bào)道工作，一是借調(diào)了1名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員,，來指導(dǎo)我司工作人員制作ppt匯報(bào)材料,；二是積極主動(dòng)地聯(lián)系電視臺(tái)，報(bào)社記者,，及時(shí)報(bào)道會(huì)議新聞,；三是做好了會(huì)場所需儀器設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保了會(huì)議順利召開并取得了圓滿成功,。

5. 安全保衛(wèi)組,，包括會(huì)議車輛調(diào)度和安全保衛(wèi)工作，車輛調(diào)度工作,，根據(jù)每天的活動(dòng)情況和會(huì)務(wù)組的需求統(tǒng)籌安排,，整體協(xié)調(diào)，并向xxx借調(diào)了四部車輛由我司統(tǒng)籌安排,，為運(yùn)輸物質(zhì),、車輛引道、油料保障,、會(huì)務(wù)其他用車提供了有力的保障,。安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、專家住地和會(huì)場秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)工作,，確保了本次會(huì)議無安全事故或險(xiǎn)情發(fā)生。安全保衛(wèi)組圓滿地完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)工作,。

四,、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

（一）歸納起來，有如下的經(jīng)驗(yàn)值得傳承：

1．及早策劃,，明確要求,、精心準(zhǔn)備 秘書組對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了全面的策劃和準(zhǔn)備,，分工負(fù)責(zé)，全力以赴,，環(huán)環(huán)相扣,，精誠協(xié)作的總要求，統(tǒng)一了思想,，協(xié)調(diào)了步調(diào),，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任。

2．抓住重點(diǎn),，強(qiáng)化執(zhí)行

會(huì)務(wù)組把行程安排做為一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，在一開始就予以高度重視。會(huì)務(wù)組指派專人,，主動(dòng)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和專家,，克服困難（有的專家一時(shí)定不下自己的行程，會(huì)務(wù)組人員耐心予以關(guān)注）,，對(duì)會(huì)議的如期召開做出了自己的努力,。

3．借助酒店優(yōu)勢，及時(shí)分發(fā)資料

對(duì)于會(huì)議布臵過程中,，需要分發(fā)給每個(gè)房間的水果,、香煙，會(huì)務(wù)組通過酒店服務(wù)員及時(shí)送到位,。既節(jié)省了人力,，也可避免某些不必要的困難和對(duì)專家造成的干擾。

（二）本次會(huì)務(wù)工作值得吸取的教訓(xùn)如下：

1．及時(shí)做好技術(shù)工作向會(huì)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

一,，要轉(zhuǎn)變思想,，深刻認(rèn)識(shí)會(huì)務(wù)工作的重要性；

二,，技術(shù)工作決不能拖累會(huì)務(wù),，要保證在參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家簽到前提供正式接待指南。

三,，要群策群力,。本次會(huì)務(wù)工作過程中，發(fā)現(xiàn)有某些同志,，會(huì)務(wù)組安排他去協(xié)助會(huì)務(wù),，他卻找借口加以拒絕，并錯(cuò)誤地認(rèn)為會(huì)務(wù)不是技術(shù)人員該作的事,，這種事不關(guān)己高高掛起的思想態(tài)度必須嚴(yán)厲予以批評(píng),。

2．一定要高度重視會(huì)議接待指南的編制

本次會(huì)務(wù)工作，最不能容忍的錯(cuò)誤就是會(huì)議指南中出現(xiàn)了陪同人員的職務(wù)錯(cuò)誤，以及風(fēng)景區(qū)地圖較小而不方便領(lǐng)導(dǎo)和專家的查看,。希望大家以此為反面典型,，以精益求精的態(tài)度，始終注重細(xì)節(jié),，在下一步工作或類似的會(huì)務(wù)工作中認(rèn)真加以吸取,。

3．強(qiáng)調(diào)分工負(fù)責(zé)，避免政出多門,。

會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇7

會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)接待大,、中、小各種不同類型的會(huì)議,，服務(wù)對(duì)象主要是縣里領(lǐng)導(dǎo)和外來客源兩大塊。迎賓負(fù)責(zé)客人的引領(lǐng),，主要接待餐飲,、住宿、洗浴,、ktv以及會(huì)議室的客人,，所以迎賓人員必須與各部門的工作人員做好銜接工作，用真誠,、熱情的服務(wù)態(tài)度引領(lǐng)每位客人,。

會(huì)務(wù)，是一個(gè)非常注重細(xì)節(jié)的工作,。每天打掃會(huì)議室,、會(huì)議室前廳、兩側(cè)樓梯,、生態(tài)園三樓會(huì)議室,。自接任以來，順利的接待了12次會(huì)議,，服務(wù)人員也都做到及時(shí)為客人倒水,、添水、調(diào)整麥克風(fēng),，觀察每位領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人習(xí)慣（如：閆書記喜歡喝濃茶,，李縣長不喜歡用無線麥，不喝夜茶等）,，并且及時(shí)改正客人提出的建議,，盡量滿足客人的需求，待會(huì)議結(jié)束后應(yīng)了解客人結(jié)束會(huì)議后的安排,，送餐廳或把客人依次送到各個(gè)樓層,，讓每位客人感受到賓館的熱情服務(wù)，客人走后清理會(huì)場，客人遺留的物品都要及時(shí)送還,，體現(xiàn)出賓館服務(wù)人員的素質(zhì),。

迎賓每天隨時(shí)打掃轉(zhuǎn)門，電梯,，為客人打造完美清新的.環(huán)境,，為了保證每個(gè)員工的精神面貌，我部門對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn),，新來的迎賓員素質(zhì)有明顯的提高,，老員工更加的精神飽滿。

下一步工作計(jì)劃：

一,、認(rèn)真接待好每次會(huì)議

二,、做好清潔工作，不留死角

三,、加強(qiáng)培訓(xùn),，自我完善

會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程篇8

會(huì)務(wù)組作為會(huì)議工作的臨時(shí)性組織，負(fù)責(zé)會(huì)議用品,、車輛,、參會(huì)人員食宿、會(huì)場布置,、會(huì)務(wù)材料打印等的準(zhǔn)備工作及會(huì)議期間的用品管理等工作,。

一、會(huì)前準(zhǔn)備

會(huì)議用品準(zhǔn)備：筆記本電腦,、投影機(jī),、打印機(jī)（硒鼓為新的）、a4紙,、粉紙,、會(huì)議桌牌并打印桌牌、飯桌桌牌（酒店如果不負(fù)責(zé)打印,，也應(yīng)提前打?。⒓す夤P,、錄音筆,、電池（5號(hào)、7號(hào)電池）,、筆（簽字筆）,、雙面膠、膠水,、固體膠棒,、訂書器,、訂書釘、筆記本,、曲別針,、長尾票夾、小信封,、紙袋,、拉邊袋、便簽紙,，指定專人于具體的時(shí)間點(diǎn)前落實(shí)好,。所有東西準(zhǔn)備好后，統(tǒng)一整理裝箱,，方便搬運(yùn),。

會(huì)議車輛準(zhǔn)備：根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)提前聯(lián)系好車輛，指定專人負(fù)責(zé),，并制作會(huì)務(wù)車輛情況表,，包括司機(jī)師傅姓名、電話,，所開車輛型號(hào)、車牌號(hào)等,。如有多輛車,，應(yīng)考慮車輛順序編號(hào)，方便與會(huì)人員用車,。

會(huì)議材料準(zhǔn)備：專人負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)手冊的制作,，內(nèi)容包括會(huì)務(wù)須知、具體日程安排,、參會(huì)人員名單等,，要提前聯(lián)系文印公司做好，做好之后要再次進(jìn)行核對(duì)和校對(duì),。會(huì)議用材料要提前打印,，指定專人負(fù)責(zé)，如需提前給與會(huì)人員,，應(yīng)在打印好后提前放與會(huì)人員住宿房間,。（如果方便，可以考慮和做好的會(huì)務(wù)手冊以及筆和本一塊裝拉邊袋,，再放入房間）

參會(huì)人員食宿：指定專人負(fù)責(zé)參會(huì)人員食宿,。提前做好賓館的預(yù)訂，是否有特殊床位如套間,、大床房,、雙人間等；與會(huì)人員中是否有少數(shù)民族及其相關(guān)風(fēng)俗習(xí)慣，有沒有人吃素等,。

會(huì)場布置：根據(jù)會(huì)議性質(zhì)及參會(huì)人數(shù)進(jìn)行會(huì)場布置,，會(huì)議室擺放可呈“u”字形或“口”字形，座位周圍應(yīng)有桌子,。會(huì)議導(dǎo)向牌應(yīng)清楚無誤,；桌牌擺放應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行擺放；布標(biāo)懸掛（提前制作布標(biāo)）,；會(huì)議筆和紙的擺放,，便簽紙放在最底層，如有材料,，材料應(yīng)放于便簽紙上面,，筆放于材料中間，且筆尖朝向座位,；其他如水,，話筒等的擺放，也應(yīng)指定專人負(fù)責(zé),。

接機(jī)或接站：與會(huì)人員是否需要接機(jī)或接站,，必須確定列車或航班的車次或航班號(hào)，具體什么時(shí)間到達(dá),。接機(jī)的時(shí)候如果派車去,，車停哪，具體在哪集合進(jìn)行接機(jī),，是否需要貴賓室,。

禮品準(zhǔn)備：根據(jù)會(huì)議性質(zhì)選擇不同的禮品。

二,、會(huì)議期間準(zhǔn)備

筆記本,、打印機(jī)提前準(zhǔn)備并進(jìn)行調(diào)試，以備會(huì)議期間的應(yīng)急打印,。

如果會(huì)議允許,，會(huì)議期間應(yīng)有專人在場，專人負(fù)責(zé)會(huì)議錄音,。會(huì)議期間應(yīng)15分鐘左右倒一次茶水,，并準(zhǔn)備茶歇，晚上往房間送一份水果,。

是否有專門宴請晚宴,，多少人參加，哪些人參加,，一定要提前通知,，并做好飯桌桌牌,。

三、會(huì)后準(zhǔn)備

會(huì)議結(jié)束后,，會(huì)務(wù)組專人收拾會(huì)場,，把有文字性的材料全部回收，以及會(huì)場內(nèi)其他物品全部回收,。

如安排旅游活動(dòng),，需要專人提前負(fù)責(zé)，聯(lián)系好旅游線路,，確定參加旅游人員,，旅游中確保旅游人員的安全。

安排統(tǒng)一送機(jī)或送站,，車輛提前準(zhǔn)備好,。

參會(huì)人員退宿后，要告知賓館參會(huì)人員如有落下東西,，統(tǒng)一交會(huì)務(wù)組,，會(huì)務(wù)組專人負(fù)責(zé)參會(huì)人員東西的處理。

待參會(huì)人員全部離去后,，會(huì)務(wù)組整理會(huì)前準(zhǔn)備物品,，待整理完畢后運(yùn)回單位。

整個(gè)會(huì)務(wù)結(jié)束之后,，對(duì)會(huì)務(wù)組織工作進(jìn)行總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)。