學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)化培訓(xùn)心得體會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)感想篇一

一、熱情服務(wù)的要素,，要做到眼到,、身到、口到,、意到,。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn),，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴,，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始,。

二,、原則，無(wú)論在工作上還是做人,，我們都需要原則,， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則,，對(duì)錯(cuò)原則,，機(jī)遇原則,、換位原則。

三,、絕對(duì)責(zé)任觀,，在工作上，我們必須要清楚自己的位置,，自己的崗位,，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì),。

四,、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話,，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去,，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活,。相反如果有積極的心態(tài),，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力,，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣,，做什么都很順利!

五、自我調(diào)節(jié),，調(diào)整心態(tài),。要做到消除破壞性的批評(píng);對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證,。

六,、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人,，具有團(tuán)隊(duì)精神的人,，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人,，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人,。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己,、利己先利人,，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦,，多包容少計(jì)較,，多反省少埋怨。

以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上,，我們要學(xué)以致用,，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致,。不斷的自我提升,，不斷的自我進(jìn)步!

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)化培訓(xùn)心得體會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)感想篇二

服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談,、舉止,、行為等對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲豐富,，感受深刻,。__國(guó)際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無(wú)論是對(duì)我的工作,，還是對(duì)我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識(shí),，讓我重新審視自己，提升自我,，教會(huì)了我應(yīng)該如何規(guī)范自己,，成為一個(gè)真正的服務(wù)人,。

服務(wù)禮儀,，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然,，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù),，是一門(mén)學(xué)問(wèn)。黃經(jīng)理說(shuō)以前我們都說(shuō)顧客是上帝,，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友,，因?yàn)閷?duì)上帝只是一味地服從，而對(duì)朋友,，你會(huì)處處為他著想,，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對(duì)客人要真心實(shí)意,，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運(yùn)作,，這樣，客人體會(huì)不到我們的真誠(chéng),，熱情,，所以要打動(dòng)顧客就要做到黃經(jīng)理所說(shuō)的那幾點(diǎn):解決問(wèn)題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理,、細(xì)節(jié)人性化,、服務(wù)快捷、給予外部咨詢,、有形產(chǎn)品令人放心,。這些都是很重要的，要是我們能做到這些,，就一定能讓客人稱(chēng)心滿意,。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題,，就會(huì)想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的,，我們就會(huì)有服務(wù)意識(shí)，全心全意為客人服務(wù),。當(dāng)客人向我們提出意見(jiàn)或不滿時(shí),，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨,，我們而要把其當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì),，積極應(yīng)對(duì)，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則,。

微笑,，無(wú)論在哪種場(chǎng)合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員,，學(xué)會(huì)微笑是首要的,，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國(guó)際禮儀,，是服務(wù)人員必需做到的,，一定要學(xué)會(huì)微笑，微笑令人心情舒暢,，微笑可以彌補(bǔ)工作上的'一些過(guò)失,。但我們服務(wù)人員除了對(duì)客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問(wèn)題,。所以黃經(jīng)理所說(shuō)的“微笑服務(wù)是表,，解決問(wèn)題是理，表里如一是真!”是非常有道理的,。

我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課,，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對(duì)我的工作,、人生都起著鞭策作用,。教會(huì)了我如何做好一個(gè)真正的服務(wù)人員,，要微笑面對(duì)客人，熱情,、真誠(chéng)地為客人解決問(wèn)題,，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。