總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

電子銀行工作總結(jié)篇一

唐行長在大會上指出,，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實“一票否決”制,，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售,、創(chuàng)新線上應(yīng)用場景”為三大重點,，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺,。重點考核前八個月有四個月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度,，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點 入式非活躍客戶激活率達到10%,。下面結(jié)合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)工作計劃,。

一、抓住潮流,，做大客戶規(guī)模,。

現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們在等車,、坐車,、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信?？鋸埖卣f微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手,。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號,，微博名可以叫“建設(shè)銀行分行營業(yè)部電子銀行”之類的,，剛注冊期間可以實施“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多,，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上,。不僅如此,，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關(guān)于操作的問題,，第一個回答對的可以領(lǐng)取獎勵。據(jù)我觀察,，浙江分行,、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲,，二級分行大概幾千粉絲,。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉,。實現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限,，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容,，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信,，在微信里宣傳微博,。

二、抓好服務(wù),，做好存量客戶,。

存量客戶一直是我們的困擾。現(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核,。每天要達到提示數(shù)的10%,，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難,，我相信只要找準(zhǔn)方向,，我們一定可以完成任務(wù)。首先,，我認(rèn)為,，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務(wù)性交易,。激活了也沒有用,，所以這時候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：1,、平時偶爾會用的,，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能,。還會不定時的有一些活動,。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥,。2,、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處,，如果還不接受,，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。3,、為了買理財而辦的電子銀行,，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處,?？蛻粲写蟾胚@么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務(wù),。

三,、團結(jié)一致，做好電子銀行,。

在未來的工作中,，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作,。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場,，做大、做強,。

電子銀行工作總結(jié)篇二

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里,，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型,，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市,，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>

一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險,，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度,，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),，一年來,，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,，在錢財物上做到公私分明,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);

二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé),，更要對人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個入黨多年的老黨員,，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三.努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì),，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同,，再到接人待物的心理學(xué)技巧,，都需要我們用心地不斷進行知識的積累,，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位,，更及時,，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

xx年就這么過去了,，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，嚴(yán)以律已,，刻苦工作,，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃二回顧20xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況,，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,，在激烈的市場競爭中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓,，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求,，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長,，存款余額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達計劃的%;(2)日均存款近億元,，較年初增長了%,，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實現(xiàn)億元，較年初增長了%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)億元,，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,，貸款不良率控制為%，比分行下達的計劃5.1還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破,，結(jié)算量大幅增長,，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11,。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展,，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款,、貸款,、質(zhì)量、效益,、本外幣結(jié)算等各項指標(biāo)全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：

一、實施重點營銷策略,，大力拓展重點客戶 前年底,，我從調(diào)到xx銀行來，行對我還是一片空白,，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始,，轉(zhuǎn)變觀念,，實施重點營銷策略。一年來,，在拓展工作中,，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù),，終于初見成效：新增存款近xx萬元,，最高時點數(shù)達xx萬元以上。

1,、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化,，成功攻克了重慶工學(xué)院

在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化,，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實,，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過于工學(xué)院,。因此,，我把該院作為第一個重點攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下,，工夫不負(fù)有心人,，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元,，日均存款在xx萬元以上,，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元,，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬元,。為雙方加強長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。

2,、樹立大營銷觀念,，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大,。通過主動出擊,，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶,，存款平均余額為x萬元,，最高時點數(shù)為x萬元，在我行的結(jié)算量高達億元,。

3,、本外幣聯(lián)動，重慶東建機械廠與我行合作良好

通過不懈努力,，重慶東建機械廠于xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶,，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達萬美元，結(jié)售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元,，存款最高時點數(shù)為xx萬元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆,，共計x萬元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元,。(5)辦理押匯筆,，共計萬美元。

二,、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動,，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識,，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針,，積極組織開展了包括支行駕駛,、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此,，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5x元以上新開戶競賽活動的辦法》,，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢,，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,。

三、制訂《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》,，狠抓項目管理工作,，全面推行重點客戶管理制度

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限,，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展,，我們必須以重點客戶為目標(biāo)，狠抓重點客戶和項目管理的工作,。為此,，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》,，并特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》,，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處,，還編制了《走訪重點客戶日程表》,、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ),，得到了分行有關(guān)部門的贊揚,。

在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時,，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作,，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,，加強銀證合作,，奠定了一定的基礎(chǔ),。

四,、推行定期例會制度，合理安排勞動組合,，工作質(zhì)量和效率明顯提高

為了檢查,、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn),，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢,，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高,。

五,、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善

在嚴(yán)格控制貸款投向的同時,，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度,，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作,。尤其是在對不良貸款的管理上,，實行一戶一策,，落實專人上門催收,，既催債務(wù)人,，又催保證人,，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問題貸款x萬元;(2)收回xx年欠息近x萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量,，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。

六,、xx年工作打算

20xx年,，將進入一個斬新的世紀(jì)，在xx銀行的大舞臺上,，我決不松懈甚至驕傲自滿,，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起

點,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神,，繼續(xù)努力,，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

(1)拓展一到兩個既符合總,、分行政策,，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶;

(2)進一步落實崗位責(zé)任制，確?？蛻舨康拿恳豁椆ぷ鞫加腥俗ァ⒂腥斯?，分清責(zé)任,，并落實到人;

(3)加強制度建設(shè)，進一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;

(4)加強學(xué)習(xí),，不斷提高政治修養(yǎng),，服從大局，事事以身作則,，不讓大家做的,，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓,、務(wù)實,、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境,。

20xx銀行個人年終總結(jié)以及20xx工作計劃三歲末將至,，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結(jié):

一,、端正思想,，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

二、身體力行,，狠抓落實,，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上，我始終做到“三勤”,，即勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

三,、努力學(xué)習(xí),，不斷進取,，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員,，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作的主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

電子銀行工作總結(jié)篇三

為切實推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，××××銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體,，采取"做好兩個準(zhǔn)備,、明確三類客戶、利用四種平臺"措施,，全面加強電子銀行業(yè)務(wù)宣傳,，不斷提高產(chǎn)品認(rèn)知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場,。截止××月××日,，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶,，手機銀行客戶1996戶,。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易 4549筆,，交易金額 2.08億元,。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入 6.66萬元。

一,、做好兩個準(zhǔn)備,，確保宣傳活動順利開展。

【一】是明確組織領(lǐng)導(dǎo),。

該行成立了由分管行長任組長,，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門分工,，形成推廣工作整體合力,。電子銀行部負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實施，科技部做好技術(shù)支持和運維保障,，財務(wù)會計部負(fù)責(zé)電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理,。

【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施,。

利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實際情況,，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點,。同時,，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎勵辦法,。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計劃分配到各網(wǎng)點,，加大激勵力度,。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀,、手機銀行分別給予200元,、30元、20元獎勵,，超額完成任務(wù)的給予額外獎勵,。

二、明確三種客戶,，確保宣傳活動針對性,。

根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶,、結(jié)算大戶,、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作,。

【一】是緊盯授信客戶,。

將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通,、使用我行電子銀行產(chǎn)品,。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù),，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密,。

【二】是緊盯結(jié)算大戶。

對對公結(jié)算賬戶進行篩選,，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷,，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度,。

【三】是緊盯新開賬戶客戶。

積極引導(dǎo)新開立賬戶的客戶,，特別是企業(yè)客戶,，同步開通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù),。

三,、利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效,。

××××銀行采取多種措施加強宣傳發(fā)動,，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式,，提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度,。

【一】是充分利用網(wǎng)點led顯示屏進行宣傳,。

該行利用led顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟,、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢,，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標(biāo)語中，確定了5條通俗易懂,、側(cè)重點不同的宣傳標(biāo)語,，在網(wǎng)點led顯示屏上滾動播放，取得了良好效果,。

【二】是充分利用網(wǎng)點營業(yè)廳對流量客戶進行宣傳,。

該行所有營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置擺放x展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，適時介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識,，積極引導(dǎo)客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行,、手機銀行,、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)替代率,。

【三】是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式,。

由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點負(fù)責(zé),，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊,，定期深入農(nóng)村、社區(qū),、市場,、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，并通過現(xiàn)場演示與操作,，對群眾的疑難問題進行一一解答。

【四】是充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用,，做好大客戶宣傳,。

以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷,，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務(wù),。

電子銀行工作總結(jié)篇四

工商銀行南通分行7月份在全行開展了為期一個月的“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”主題宣教活動，突出電子銀行產(chǎn)品主題,，介紹電子銀行優(yōu)勢以及與柜面渠道的區(qū)別,，正確引導(dǎo)消費者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理各項業(yè)務(wù)，幫助消費者使用電子銀行服務(wù),，并向客戶推廣微信群和qq群的使用,?；顒又荚诖罅ζ占熬W(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機銀行,、自助銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)知識,，深入推動電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)的公眾教育工作,，引導(dǎo)消費者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，提高消費者風(fēng)險防范意識,。

該行加強網(wǎng)點日常宣傳,。轄屬各行營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)置了電子銀行教育專區(qū)，市分行電子銀行中心通過網(wǎng)點自有媒體發(fā)布手機銀行,、微信銀行,、工銀e支付、密碼器等宣傳片,，宣傳介紹網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù),。該行港閘、海安,、如東等支行立足網(wǎng)點開展集中宣傳,，并邀請客戶親身體驗電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，港閘支行向暑期社會實踐大學(xué)生介紹電子服務(wù)渠道的特點,、優(yōu)勢以及與柜面渠道的區(qū)別,，將使用電子銀行服務(wù)所面臨的風(fēng)險點進行充分提示，幫助他們正確,、安全,、高效的使用電子銀行服務(wù)。海安支行組織團員青年在支行大樓前開展臨街宣傳,，廣泛宣傳個人電子銀行產(chǎn)品的功能和注意事項以及移動支付安全防范基礎(chǔ)知識,，并對個人電子銀行使用風(fēng)險進行了重點提示。如東支行,、人民路支行等支行在營業(yè)室門口開展了“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”活動，通過向過往群眾發(fā)放“電子銀行小貼士”宣傳折頁,、利用營業(yè)部網(wǎng)銀機現(xiàn)場講解等方式開展,。主要向客戶介紹了電子銀行業(yè)務(wù)品種以及如何安全使用個人電子銀行，并邀請沒有使用過我行網(wǎng)銀的客戶進行了實際體驗,，引導(dǎo)消費者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù),。并且，針對近期高發(fā)的電信詐騙,，非法集資等問題,，幫助消費者正確,、安全、高效的使用電子銀行服務(wù),。

走進商鋪宣傳,。7月6日，工行南通分行消費者權(quán)益保護辦公室,、電子銀行中心業(yè)務(wù)骨干協(xié)同人民路支行員工,，開展了“電子銀行多元服務(wù)宣傳月活動”，活動除了在營業(yè)網(wǎng)點門口拉橫幅打標(biāo)語宣傳外,，還深入到南通市八仙城密集的商鋪發(fā)放宣傳冊,，根據(jù)不同的消費群體開展了各有側(cè)重的義務(wù)講解。對年輕的客戶重點宣傳電子銀行音頻盾知識,，對于年紀(jì)稍長的客戶宣傳網(wǎng)銀的安全知識,，同時對企業(yè)網(wǎng)銀目標(biāo)客戶進行推廣，引導(dǎo)廣大客戶開展自助注冊手機銀行體驗,，加深消費者對工商銀行電子銀行產(chǎn)品的了解和使用,。通過對電子銀行發(fā)展歷程、主要功能,、安全工具及操作技巧等知識介紹,，使消費者對工商銀行電子銀行的服務(wù)性能、注冊渠道,、安全舉措有了一定的了解,，特別是對工商銀行手機銀行隨機靈動的便捷操作特性和豐富的產(chǎn)品功能有了感性認(rèn)識。宣傳人員在宣傳網(wǎng)銀金融知識的同時,，也不斷的將工行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，先進的服務(wù)理念傳導(dǎo)給客戶。

開展上門宣傳服務(wù),。7月15日,，工行南通城南南川園支行組織宣講隊走進“南通文峰城市廣場”，利用3g中端為入駐企業(yè)員工辦理了網(wǎng)上銀行,、手機銀行等金融業(yè)務(wù),，同時發(fā)放宣傳折頁100余份，大力宣傳電子銀行產(chǎn)品和金融服務(wù),，取得較好效果,。7月28日至30日，海安中楹橋支行營銷,、服務(wù)人員帶著3g終端,，奔忙在江蘇海安大公鎮(zhèn)中鐵四局鐵路建設(shè)的工地上。該行員工克服困難,，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)贏得了客戶的高度贊譽,，通過熱心貼心的真誠服務(wù)為客戶提供了上門服務(wù)的方便,。成功營銷了多種金融產(chǎn)品，舉行職場演講活動,。工行海門疊石橋支行在疊石橋家紡博覽館開展了“電子銀行多元宣傳服務(wù)月”主題宣傳活動,。邀請了疊石橋市場周邊客戶30余人參加了活動?；顒油ㄟ^開展職場演講,、ppt介紹、有獎競答,、現(xiàn)場電子銀行業(yè)務(wù)教學(xué)等形式開展,，向客戶展示了網(wǎng)上銀行，尤其是手機銀行的多種實用功能,，客戶紛紛表示,，以前有些抵觸電子銀行，沒想到那么方便,，而且也有安全保障,，以后要經(jīng)常用?；顒硬坏S富了廣大客戶電子銀行金融知識,，也增進了與客戶間的感情。現(xiàn)場為客戶開通網(wǎng)銀,，指導(dǎo)客戶辦理網(wǎng)上匯款套餐等業(yè)務(wù),。

走進企業(yè)開展宣傳。工行如皋支行宣傳小組走進“如皋伊斯佩爾工藝品公司”及如城鎮(zhèn)麗澤華庭居民小區(qū)開展了電子銀行多元服務(wù)宣傳活動,。員工們向公司員工以及來往群眾發(fā)放了各類電子銀行宣傳資料,，對網(wǎng)上銀行、手機銀行,、自助銀行等電子渠道產(chǎn)品和網(wǎng)上銀行服務(wù)知識展開宣傳,，并對電子銀行風(fēng)險點進行充分提示?；顒又黝}突出,，宣傳重點明確。

該行通過網(wǎng)點服務(wù)窗口宣傳以及發(fā)放電子銀行服務(wù)卡和電子銀行融e家顧問名片等方式,，使消費者了解并加入到我行電子銀行微信群和qq群,，從而享受到更貼心的服務(wù)。第一時間掌握工商銀行電子銀行最新信息,、產(chǎn)品服務(wù)和安全提示，有問題實時提問,，專家及時解答,。企業(yè)和個人客戶加入了工行微信群和qq群,。該行宣傳活動有效提高了消費者安全使用電子服務(wù)產(chǎn)品的技能。

電子銀行工作總結(jié)篇五

20--年一季度,，對于我來說有很多值得回味的東西,，尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上，感觸就更大了,。很榮幸,，領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理,，競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不求做到最好，但一定要做到最用心,。20--年一季度,，在東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全行員工的共同努力下,，東光支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了不錯的成績,。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味,。

1.運用精準(zhǔn)營銷系統(tǒng),，鎖定目標(biāo)客戶

在大數(shù)據(jù)時代下，對數(shù)據(jù)的有效使用是新時代大零售業(yè)務(wù)獲客活客的主要方向和手段,，是提升客戶維護效果的指明燈,。對新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇,，從此營銷走入了精確制導(dǎo)的時代,。通過新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，鎖定電子銀行發(fā)展的目標(biāo)客戶,，避免了盲目地去亂碰亂撞,，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2.快速學(xué)習(xí)和有效傳播是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課

《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對快速學(xué)習(xí)和有效教導(dǎo)的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數(shù)一般在5000人以上,，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人,，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運行。航母的成員更換率很高,，所以常態(tài)化的情況是每個人做著一件事,，學(xué)著另外一件事，而且教著第三件事，做,、學(xué),、教同步進行，結(jié)果航母變成了一個持續(xù)學(xué)習(xí)的組織,，組織中的人的相互教學(xué),，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換,，但并沒有對安全運行造成損害和影響,。

電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責(zé)與我本職工作柜員崗位職責(zé)最大的不同就是，我在學(xué)習(xí)電子銀行相關(guān)產(chǎn)品及政策的同時,，還要有效的傳達給每一位同事,，如何進行準(zhǔn)確的上傳下達便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說,，面對新產(chǎn)品,、新理念、新政策,，邊做,、邊學(xué)、邊教,、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作,，會做、會學(xué),、會教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能,。

3.組織競賽活動，激發(fā)團隊營銷潛能

作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深知,，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人,，團隊的力量才是無窮的。因此,，如何激發(fā)團隊士氣,，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要,。為激發(fā)東光支行全體員工人人學(xué),、人人用、人人營銷的電子銀行推廣,，東光支行一季度組織多個競賽活動,，激勵全員參與營銷電子銀行產(chǎn)品，達到事半功倍的效果,。

一季度已經(jīng)結(jié)束了,，這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期,，但是在接下來的工作中我仍會以產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)鞭策自己，服務(wù)好大家,，為東光支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力,。

電子銀行工作總結(jié)篇六

20--年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點與計劃,，結(jié)合我縣實際，扎實開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作,，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點的共同配合下,，做到風(fēng)險可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、穩(wěn)健,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一,、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

(一)轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)分析

1,、數(shù)據(jù)分析

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶,，其中3戶已撤機,，累計實際布放轉(zhuǎn)賬終端機具55臺，今年以來共布放機具47臺,，完成省聯(lián)社年初計劃90臺的52.22%,。今年有交易終端數(shù)50臺。

(1)基礎(chǔ)信息,。今年清算總筆數(shù)7868筆,，總金額達1.2億，比年初增個億,，手續(xù)費總收入2584元,，比年初凈增元，比上季度增元,，臺均手續(xù)費收入51.68元,，比年初增元，比上季增元,。

(2)消費類交易,。今年消費清算筆數(shù)2498筆，金額達5966萬元：其中百?？ㄏM筆數(shù)630筆,，金額1403萬元;他行卡消費筆數(shù)619筆，金額1580萬元(其中貸記卡消費筆數(shù)245筆,，金額81.28萬元);本行賬戶清算筆數(shù)1249筆,，金額2983萬元,。手續(xù)費收入1520.66元。

(3)轉(zhuǎn)賬類交易,。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆,，金額達6057萬元：其中百福卡收款筆數(shù)2587筆,，金額2894萬元;他行卡收款筆數(shù)196筆,，金額268萬元。手續(xù)費收入1063.35元,。

(4)存款,。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元,，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張,，關(guān)聯(lián)卡存款達775.57萬元。

2,、現(xiàn)狀分析

今年4月份以來,，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動的通知》文件,，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了工作職責(zé)和獎勵辦法，通過競賽活動,，提高了員工營銷積極性,，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺,。由于前段時間pos機營銷競爭激烈,，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機具要收取800元押金,，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式，實行穩(wěn)健經(jīng)營,，對機具營銷的押金靈活變化,，進一步帶動了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。

(二)百?？I(yè)務(wù)分析1,、數(shù)據(jù)分析

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張,，比年初凈增7885張,，比上季凈增20--張;卡存款余額達16001萬元，比年初增4177萬元,，比上季增921萬元;卡均存款4062元/張,，比上季增21元/張;本期農(nóng)民工卡受理128筆,，取款金額20萬元，比上季增2萬元;本期手續(xù)費收入816元,，比上季增135元,。

2、現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng),，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生,，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

(三)atm業(yè)務(wù)分析1,、數(shù)據(jù)分析

截止今年9月底,，我縣聯(lián)社共4臺atm機，其中1臺為crs,，取款筆數(shù)53446筆,，取現(xiàn)總額達7136萬元，比上季凈增2669萬元,，比年初凈增萬元,。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆，占比達25.28%,，取現(xiàn)金額1505萬元,，占比21.09%;百福卡(異地卡)取現(xiàn)筆數(shù)2108筆,，金額236萬元,，存現(xiàn)金額4.11萬元，轉(zhuǎn)支金額13.21萬元,，轉(zhuǎn)存金額105萬元,，查詢筆數(shù)1963筆;百福卡(本地卡)取現(xiàn)筆數(shù)37825筆,，金額5395萬元,，存現(xiàn)金額206萬元，轉(zhuǎn)支金額467萬元,，轉(zhuǎn)存金額375萬元;手續(xù)費收入4.06萬元,，比上季增1.33萬元，比年初增萬元,，日均手續(xù)費收入38.77元,，比上季增1.04元,，比年初增元。

2,、現(xiàn)狀分析

atm,、crs的鋪設(shè)已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費收入已成梯形逐步增長,，4臺atm機累計手續(xù)費收入已達10.13萬元,，計劃在下一年度增加atm機的.投放，已進一步開拓市場,，增加收益,。

二、風(fēng)險管控分析

(一)銀行卡風(fēng)險管控現(xiàn)狀20--年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個,，實際完成49個，完成率為108.89%,，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20--,，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務(wù)20個,，實際完成22個,，完成率為110%;個人電話銀行任務(wù)900個，實際完成157個,，完成率為17.44%;手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12個,，實際完成12個，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,，實際完成7----億,，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億,，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元,，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆,。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作,。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷,、安裝與日常維護工作,。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入,、落地處理、聯(lián)機打印,、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作,。

三,、具體措施

1、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系,，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險,。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請

資料開始,，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),，并建立檢查、通報,、獎勵,、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營,。

3,、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行針對各部門對電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進行培訓(xùn)工作,，如針對公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題,，以提高員工的營銷能力,。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力,。

4,、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題,、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

四,、存在的主要問題

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進度緩慢,，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強,，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加,。

2,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務(wù),，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20--年,，市分行下達的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險,。

1,、認(rèn)真安排、落實好20--年市分行下達的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、提高營銷人員的營銷水平。

4,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

電子銀行工作總結(jié)篇七

近年來,，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署,，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場,、強化營銷,，采取一系列措施叫響e路通品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話,，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力,。

目前,，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流,、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎,，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

一是改變對電子銀行認(rèn)識不足的觀念,。我行多次在大小會議上強調(diào),，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、金融電子戰(zhàn)愈演愈烈的新形勢下,，發(fā)展電子銀行,，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力,、提高整體服務(wù)水平,、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

二是發(fā)現(xiàn)需求,，用心服務(wù),。結(jié)合我行客戶的實際需求,、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求,，制定有針對性的營銷措施,。在201x年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù),，針對這一特點我們在仔細(xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn),，這類客戶每月都會給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳,，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行,，手機銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款,，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費,、理財?shù)裙δ堋＿@樣給客戶帶來方便的同時,，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升,。

三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝,，電子銀行產(chǎn)品要走出市場,，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度,，拉近客戶之間距離,，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫,，通過手機短信等形式,，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品,。再次放棄節(jié)假日休息,，對客戶進行上門走訪營銷。

四是營建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍,。為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況,，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓每名職工及時了解任務(wù)進展情況,。

展望20xx年,，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心,，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作,，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實推進各項工作,，把握好市場節(jié)奏,，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧,，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇,，迎來更加美好的明天!

電子銀行工作總結(jié)篇八

根據(jù)省、市聯(lián)社關(guān)于開展“普及金融知識萬里行”活動通知的要求,，7月份為“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”,，大竹聯(lián)社積極開展了相關(guān)活動，在所轄網(wǎng)點內(nèi)或周邊開辟活動專區(qū),，對用卡安全,、網(wǎng)上銀行、手機銀行,、電話銀行,、atm機使用、電話詐騙等存在風(fēng)險的業(yè)務(wù)進行充分宣傳揭示,，并利用led顯示屏,、atm顯示屏、液晶電視,、廣告機等渠道配合宣傳活動?，F(xiàn)將7月份“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”活動情況報告如下。

一,、活動組織情況

(一)準(zhǔn)備充分,，提前部署。大竹聯(lián)社提前整理編制電子銀行相關(guān)宣傳材料,，制作橫幅,、宣傳展板、電信詐騙防范手冊,、電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁等,，要求營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)需要印制并擺放在網(wǎng)點適當(dāng)位置供客戶取閱，為宣傳月做好準(zhǔn)備,。

(二)密切協(xié)調(diào)地方部門,。提前與城管等部門溝通,，協(xié)商集中宣傳當(dāng)天所需活動場地,，營業(yè)網(wǎng)點前搭設(shè)展臺需求，獲得地方部門大力支持,。

(三)聯(lián)動媒體,，加強宣傳，營造氛圍。在此次集中宣傳月活動中,，大竹聯(lián)社加大了宣傳力度,，與地方電視臺積極聯(lián)系，對整個宣傳活動進行跟蹤報道,，充分發(fā)揮媒體的作用,，展示我社在普及金融知識方面的良好形象。

二,、活動開展情況

一是做好網(wǎng)點陣地宣傳,，自電子銀行多元化服務(wù)活動開展以來，大竹聯(lián)社以網(wǎng)點為征地,，利用led滾動屏,、電子海報屏、atm顯示屏,、液晶電視等電子宣傳媒介滾動播放各類電子銀行產(chǎn)品信息,。在營業(yè)大廳、柜臺窗口等客戶辦理業(yè)務(wù)的醒目位置,，擺放宣傳展板,，張貼各類防范電信詐騙的宣傳資料，來提高客戶防范電子銀行風(fēng)險的意識;同時,，在大竹聯(lián)社以小企業(yè)金融服務(wù)中心開業(yè)當(dāng)天,，利用當(dāng)天人氣興旺這一特點，向過往群眾介紹農(nóng)信社網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、手機銀行、自助銀行等電子渠道服務(wù)特點,，幫助客戶正確使用農(nóng)信社電子銀行,，此外大竹聯(lián)社利用開業(yè)邀請的腰鼓隊巡游之際，將電子銀行宣傳單帶到了竹城的大街小巷,，進一步擴大宣傳范圍,。

二是開展“刷卡有禮”活動。為有效提高蜀信卡和pos機使用率,，促進大竹農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,，宣傳農(nóng)信社電子銀行多元化支付結(jié)算渠道，大竹聯(lián)社在電子銀行多元化服務(wù)宣傳月中開展了“舌尖上的美食”刷卡有禮活動,。此次刷卡有禮活動共吸引50多家商戶報名參與,，深受商家和客戶的歡迎，累計送出禮品400余份,，刷卡金額超過30萬元,。

三是開展電子銀行主題宣傳,。7月15日，大竹聯(lián)社組織宣傳人員身披綬帶,，在城區(qū)人流量集中的煌歌廣場,，搭展臺、拉橫幅,，手握宣傳資料,，向過往群眾講解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品和支付結(jié)算渠道，重點宣傳了農(nóng)信社網(wǎng)上銀行,、手機銀行,、pos機、epos機的特點,，以及通過各類電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)的區(qū)別,，許多群眾在展臺前駐足觀看，并索要宣傳資料,、仔細(xì)聆聽工作人員細(xì)致的講解,。

四是開展電子銀行體驗活動。為讓客戶進一步體農(nóng)信社驗電子銀行多元化服務(wù),，7月15至17日,，大竹聯(lián)社營業(yè)部工作人員，邀請客戶到網(wǎng)銀體驗區(qū)體驗網(wǎng)上銀行,，引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù),，用自己的手機向客戶演示手機銀行的查詢、轉(zhuǎn)賬功能,，并告知客戶要在四川農(nóng)信官網(wǎng)登陸網(wǎng)銀,，不要隨意通過搜索引擎登陸，網(wǎng)銀登陸密碼應(yīng)避免選用容易猜測的數(shù)字避免使用同一密碼登入其他網(wǎng)上服務(wù),，手機銀行登陸盡量不選擇記住賬號選項,，避免手機丟失帶來賬戶風(fēng)險，這些貼心的提示深得客戶好評,。

五是巧借流動銀行進行宣傳,。流動汽車銀行在大竹開展便民服務(wù)期間，正直“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”,，大竹聯(lián)社通過汽車銀行巨大的吸引力,，在汽車銀行前搭設(shè)展臺，發(fā)放宣傳資料,，向過往群眾宣傳農(nóng)信社蜀信卡的結(jié)算渠道及收費標(biāo)準(zhǔn),，講解手機銀行、網(wǎng)上銀行的辦理方式,，并通過手機現(xiàn)場為客戶演示手機銀行查詢,、轉(zhuǎn)賬等功能，引導(dǎo)老年客戶到車載atm機上體驗存取款,，讓老百姓在體驗農(nóng)信社電子銀行多元化服務(wù)的同時,，也讓老百姓更加信賴農(nóng)信社的服務(wù)，感受到農(nóng)信社就在身邊,。

三,、下一步打算

普及金融知識是一項長期、持續(xù)的工作,，我社將在總結(jié)7月份工作的基礎(chǔ)上,，充分評估宣教工作的進展及活動效果，進一步強化公眾教育服務(wù),。8月份,，我社將以“珍視個人信用宣傳服務(wù)月”活動為契機，通過多渠道小不同類型消費者宣傳維護好個人信用記錄的重要性,，讓消費者清楚了解個人信用記錄對個人經(jīng)濟生活產(chǎn)生的影響,，全面引導(dǎo)消費者關(guān)注個人信用記錄和行為，加強銀行消費者誠實守信意識,，改善全社會信用環(huán)境,。