總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電子銀行部工作總結(jié)篇一

一,、總經(jīng)理崗位 （一）主要職責

2.負責本部門人員管理，協(xié)調(diào)部門各崗位工作,，指導,、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。

3.及時掌握本部門業(yè)務的新政策,、新動向,，以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài)，制定并組織實施銀行卡,、電子銀行及中間業(yè)務發(fā)展規(guī)劃,、工作目標和措施，確保業(yè)務積極健康發(fā)展,。

4.牽頭研究制定本部門業(yè)務相關(guān)實施細則及操作流程,，負責建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務的管理和營銷體系,。

5.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理,。

6.負責本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內(nèi)、對外的各項溝通,、協(xié)調(diào)工作,。

7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

二,、副總經(jīng)理崗位 （一）主要職責

1.負責協(xié)助總經(jīng)理落實部門各項工作,，確保銀行卡,、電子銀行,、中間業(yè)務各項指標的完成。

2.負責協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡,、電子銀行,、中間業(yè)務發(fā)展目標測算及考核指標，并督促執(zhí)行,。

3.負責督促轄內(nèi)落實涉及電子銀行部的制度,、辦法、工作流程,、操作細則等,，組織建立健全電子銀行風險防控體系和風險管理制度，防控業(yè)務風險,。

4.負責協(xié)助支行對大客戶的維護和管理,。

5.負責協(xié)助總經(jīng)理加強本部門業(yè)務開展過程中所涉及的對內(nèi),、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作,。

6.完成領(lǐng)導交辦的其他工作,。

電子銀行部工作總結(jié)篇二

一、全年工作情況

(一)客戶活躍度提升顯著,，電子渠道建設(shè)初見成效

根據(jù)總行戰(zhàn)略部署,，手機銀行app正式確立在零售條線業(yè)務中的核心渠道地位以及推動意義，其相關(guān)目標也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中,，而實際建設(shè)推動工作也由電子銀行部牽頭實施,；另外，快捷支付作為客戶黏性工具,，其價值也重新受到重視,。因此，客戶電子渠道建設(shè)和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內(nèi)貫穿不變的工作目標,。我部在執(zhí)行過程中,，認真分析客群特征和推動策略,，同時借鑒市場經(jīng)驗,，狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營，同時以服務為根本建設(shè)app地方專區(qū)并引入地方特色功能,，整合總行相關(guān)資源進行推動,；特別地,，對于xxxx項目試點全生命周期客群運營的升級探索，制定專項攔截激活和持續(xù)運營方案,，收到良好效果,。本年手機銀行銀行app月活數(shù)達到xx萬人，較上年提升xx%,，計劃完成率xxx%,，全行排名第x；作為輔助監(jiān)控指標的線下攔截率突破xx%,，全行排名第x,；快捷支付有效合約數(shù)為xx萬，較上年提升xxx%,，全行排名第x,；渠道建設(shè)上，手機銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問,，有效拉動提升,，xxx項目作為全行首家落地，為機構(gòu)業(yè)務合作和未來民生服務業(yè)務發(fā)展打好基礎(chǔ)。

(二)收單業(yè)務思路變換,，發(fā)力重點取得成效

由于市場變化和監(jiān)管加強,，收單業(yè)務成本不斷提升，而互聯(lián)網(wǎng)服務商以及三方支付通過特色服務拉動商戶,，對銀行沖擊非常大,，因此部門及時調(diào)整其發(fā)展策略，以重點客戶,、行業(yè),、場景拓展作為重心，特別在教育培訓機構(gòu),、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強力度,，強調(diào)收單業(yè)務的撬動作用體現(xiàn)綜合回報，獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時強化代發(fā)業(yè)務回報并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎(chǔ),；對于中小商戶以外部資源合作方式進行覆蓋,，僅作為配套服務進行拓展。全年營銷落地約xx戶重點客戶,，涉及近xxx個分店,，拉動新開公司戶xx戶，引入零售代發(fā)客戶xx余名,，其中xx物業(yè)項目入選總行5佳應用并拉動千人代發(fā),，xxx項目落地聯(lián)動拉動x位私行客戶及xxx余名高質(zhì)量代發(fā)，在連鎖零售方面也成功引入xxx,、xxx以及xxx等重點商戶落地,；同時儲備了10余戶客戶近150個分店，并與公司基礎(chǔ)客戶運營小組達成良好合作關(guān)系,，為來年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ),。

(三)合規(guī)風險暴露，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展艱難

隨著市場監(jiān)管力度加大,，2019年全年部門共迎檢x次,，分別為xx業(yè)務專項檢查、內(nèi)部全面審計,、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會xxx專項檢查,，相關(guān)工作十分繁重,，對業(yè)務拓展產(chǎn)生了一定影響,，但也是對歷史業(yè)務進行清理整頓的好機會。部門在檢查過程中對涉及的制度,、檔案,、流程、財務處理以及合規(guī)性進行全面清理，對發(fā)現(xiàn)的問題深刻認識反思并快速組織溝通和立查立改工作,，同時對業(yè)務流程和人員分工進行重新梳理和再次培訓,，保證業(yè)務平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展，最終順利完成迎檢工作,。

另外,，在創(chuàng)新業(yè)務方面，由于監(jiān)管因素,，ii/iii類賬戶應用以及xxx系列在本地均難以落地,，很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務發(fā)展。部門及時分析并調(diào)整思路,，以銀聯(lián)代付業(yè)務和公司賬戶管理體系嵌入入手,，強調(diào)實質(zhì)回報，取得一定成績,。在銀聯(lián)代付方面,，分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實施，并成功營銷xx小貸以及xx財稅落地,，與xxx及xx銀行達成合作意向,，同時穩(wěn)定xxx業(yè)務量并按人行要求進行清理，全年拉動公司存款日均新增xxx億,；在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動方面,，抓住xxx監(jiān)管的市場切入良機，與相關(guān)部門聯(lián)動促成xxx試點于年底落地,，成為首家與政府合作推動的銀行,，后續(xù)對xxx市場合作拉動效果帶來良好影響。另外,，在xxx業(yè)務上按照深化銀企關(guān)系的思路,，成功落地xxx、xxx等大型企業(yè)合作,，全年新增有效用戶xxxx名,，為未來業(yè)務轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ)。

二,、問題及發(fā)展思考

從當前銀行經(jīng)營趨勢來看,，線上電子渠道的建設(shè)和運營成為行業(yè)關(guān)注的共同目標，對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘,，各家行均基于手機銀行app為核心,，借助開放銀行體系與三方資源展開合作，快速擴大服務范圍豐富內(nèi)容,，增強客戶黏性并利用場景形成轉(zhuǎn)化,。但就客戶經(jīng)營導向來講,，(一)電子渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營的思考 僅當內(nèi)容成為閉環(huán)時，整體渠道建設(shè)和經(jīng)營才會產(chǎn)生真正價值,，而且需認真思考與三方合作的模式,，謹防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營有以下思考：第一,，板塊聯(lián)動整合線上線下資源,，形成統(tǒng)一體系；第二,，堅持強調(diào)服務和體驗拉動,，鎖定成本撬動更多的客戶轉(zhuǎn)化；第三,，大眾客戶經(jīng)營重點是千人千面的個性化服務,，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務體系,，真正發(fā)揮黏性作用,；第四，所有的運營最終是為了轉(zhuǎn)化,，而轉(zhuǎn)化的根本是體驗和產(chǎn)品的組合能力,，目前電子銀行部應重點打造體驗，而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會對轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響,，相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破,。

(二)收單業(yè)務的價值

根據(jù)近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展，銀行自行拓展收單難度不斷加大,，原因有以下幾點：第一,、大陸整體收單費率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業(yè)務盈利的同時抑制服務發(fā)展,；第二,、監(jiān)管要求不斷提升加強，但信用體系仍處于落后,，中期監(jiān)控缺乏手段,，管理成本高昂；第三,，渠道巨頭歧視性策略較多,，以不同線業(yè)務收益壓制銀行拓展商戶；第四,，銀行作為中介,，難以對行業(yè)需求進行全面細致研究并打造產(chǎn)品，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力,。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機構(gòu),，在收單市場中仍能結(jié)合賬戶服務分切部分市場，同時收單業(yè)務作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務場景,，結(jié)合授信業(yè)務應有廣泛用途,，對場景服務的貢獻也不可小視。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來看,，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營銷或其他方式,，因此建議在投入產(chǎn)出達標的前提下，繼續(xù)保持對重點行業(yè),、場景和客戶的推動,，獲取綜合收益，對中小商戶則考慮與三方機構(gòu)合作形成標準化服務體系,，銀行以獲取賬戶為主,，后期依賴經(jīng)營機構(gòu)維護進行客戶經(jīng)營。

(三)金融科技與分行業(yè)務結(jié)合突破

目前銀行業(yè)務逐步向電子化發(fā)展,，其中數(shù)據(jù)化,、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因,，目前行內(nèi)缺乏專門進行管理的團隊,。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營的部門，一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運營可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù),，另一方面可作為跨業(yè)務條線,、跨前中后臺的平臺，依靠新興技術(shù)能力建設(shè)數(shù)字經(jīng)營平臺,，搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營基礎(chǔ)架構(gòu),，增強電子渠道智能化服務能力，為分行各業(yè)務板塊經(jīng)營提供支撐和突破,。此項工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點工作之一,。

三、明年工作計劃

(一)細化大眾客戶分析,，分而治之實現(xiàn)經(jīng)營提升

由于電子銀行業(yè)務新增“大眾客戶”經(jīng)營內(nèi)容,，從目前分行定位和業(yè)務情況來看，對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜,，而電子銀行應專注于利用電子渠道進行新型獲客和xxx以下大眾客戶經(jīng)營為主,。因此擬從以下幾點進行推動：第一、進行大眾客戶進行畫像,，準確標示客戶特征并進行分群解析,，聯(lián)動零售板塊制定個性化經(jīng)營策略，拉動客群提升,；第二,、結(jié)合零售板塊需求,，加快手機銀行app地方專區(qū)建設(shè)，豐富民生類,、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務內(nèi)容,，改善工作效率的同時提升客戶體驗，提升活躍黏性,；第三,、強化產(chǎn)品營銷，針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規(guī)模,，根據(jù)零售策略和市場時機進行xxx產(chǎn)品組合營銷實現(xiàn)客戶提升,，對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機營銷組合式資金歸集方案，對于批量客群制定專項組合策略,，全面覆蓋重點提升,；第四、利用ii/iii類賬戶結(jié)合適合場景進行批量快速獲客嘗試,。全年目標新增xxx客戶x萬戶,、提升x萬以下客戶x萬戶、規(guī)模凈新增貢獻x億,、手機銀行app月活達xx萬,、快捷支付合約數(shù)年均達到xx萬、交易量提升xx%突破xxx億,。

(二)收單業(yè)務緊抓重點,，發(fā)揮渠道拉動和客戶撬動價值

聚焦重點，繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務的收單業(yè)務,，在重點客戶,、行業(yè)、場景進行突破,，在繼續(xù)推進xxx和xx行業(yè)拓展的同時,，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據(jù)總行指引試點xxx,、xxx以及xx行業(yè)的深耕,，建設(shè)基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案，為分行貢獻公司客戶以及存款中收的同時,，拿住客戶端場景整合為線上服務,，為c端客群服務豐富場景資源，也為b2c或者b2b獲客儲備資源,。另外,，與信貸部門合作，針對具有零售貿(mào)易背景的客戶（特別是經(jīng)營貸客戶）,，強制整合收單渠道,，把握現(xiàn)金流降低信貸風險,；根據(jù)政策引導逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應用，在金融行業(yè)以及政府類項目領(lǐng)域進行突破,，嚴控風險拓展真實商戶,；加大板塊聯(lián)合，依靠公司條線機構(gòu)部,、基礎(chǔ)客戶營銷小組以及交易銀行的聯(lián)動,，加大銀醫(yī),、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務的推動力度,，結(jié)合市場熱度優(yōu)化方案加快推進；同時,，按照監(jiān)管要求切實落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求,。全年目標新增收款門店xxx戶，全付通交易量增長xxx%達xxx億,，落地x個具有良好綜合收益和示范效應的重點收單項目,。

(三)結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設(shè)渠道運營體系，實現(xiàn)創(chuàng)新價值

根據(jù)團隊人員變化較大,、人力資源較緊張,、員工技能較為單一的情況，并針對部門相關(guān)業(yè)務需要綜合能力較高的特點,，一方面加大培訓力度,，聯(lián)合各部門對員工進行全方面訓練，提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場意識,，成為一專多能或者多專多能的全能型成員,；另一方面注重團隊精神建設(shè)，培養(yǎng)團隊敢打善打硬仗的作風,，同時調(diào)整人員分工,、優(yōu)化工作流程、提升內(nèi)部服務效率,。在合規(guī)風控方面,，全面貫徹合規(guī)要求，加強部門合規(guī)保障制度化體系化建設(shè),，將業(yè)務合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心,，切實保障平穩(wěn)發(fā)展。

電子銀行部 2019年12月31日

電子銀行部工作總結(jié)篇三

電子銀行業(yè)務管理基本情況介紹

電子銀行部門配備人員2名,，經(jīng)理崗1名,，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī),、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務知識,，具有較高的理論水平和業(yè)務能力,，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高,，道德品質(zhì)端正,，有較強的事業(yè)心和工作責任心，有多年的金融工作經(jīng)驗,。

2 聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務指導和管理下,，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務的管理與推廣工作，并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務受理中遇到的情況和問題,，提出意見和建議,。

電子銀行部工作總結(jié)篇四

一、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長

在行黨委的正確領(lǐng)導下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督,、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增x萬元，完成分行下達計劃的64.1%,，各項貸款比年初凈增x萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,，出臺了《中國xx銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。

二,、推動三x工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風險 以“xx通”、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三x工作,。收集xx通資料120多戶,，4月份組織xx通安裝使用培訓會，一次安裝xx通60臺,，開通小額取現(xiàn)xx通20戶,，拓寬惠x卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個三x網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。三,、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破 針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理xxx等人，將營銷由點及面地推開,。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,，在行領(lǐng)導的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三x行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四,、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉,，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分,，避免惡意套現(xiàn),、惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期,，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務,。20xx年5月三x行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名,；6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名,；7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名,，獲分行對xxx行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。

五,、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠，仍需努力 銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理,，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng),；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人,，只有完善的團隊,。這是目標，還需努力,。在市分行的評比中,，20xx年5月、9月,，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵,。

六、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作,。

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績,，也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持,，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻,。

20xx年各項工作已經(jīng)告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。過去的20xx年,，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務指標,。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況,。

一、認真學習,，努力提高自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，多問、多學,、多練,，我深知作為一名客戶經(jīng)理，要善于學習,，勤于思考,。對比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足,，通過認真的總結(jié),，制定學習計劃，從業(yè)務知識,、營銷能力,、溝通技能、合規(guī)風險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二,、勤奮務實，積極履行本職工作

一年來,，我先后從事柜員,、客戶經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一是從事柜員工作時,，認真按照規(guī)范化服務標準文明用語,，對待客戶和靄可親，服務耐心細致,，一絲不茍,，準確迅速；認真學習掌握柜臺業(yè)務的規(guī)章制度,，做到依法合規(guī),，操作無事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時,，能夠認真學習各項業(yè)務產(chǎn)品的功能和特點,，學習提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品,，先后從按揭合作樓盤準入,、對公對私投資理財,、擴戶提質(zhì)、個人貸款按揭等方面取到一定成績,。

三,、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務內(nèi)務等其它工作

除做好客戶經(jīng)理角色之外,，能夠綜合兼顧,，保質(zhì)完成部領(lǐng)導交代的工作任務。一是自9月份擔任黨支部組織委員,、宣傳委員一職,，能夠按照計劃要求，定期組織支部學習,，傳達上級黨委的工作精神,，做好黨風廉政建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)等任務,。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務,，碰到問題勇于探索,，創(chuàng)造性的開展工作。三是協(xié)助領(lǐng)導做好部員工工資的考核分配,。

四,、是運用專業(yè)知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護 一年來,，在部領(lǐng)導的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導下,，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外,，例如業(yè)務知識不夠全面,、客戶維護能力需再提高等。在新的一年里,，本人將繼續(xù)加強學習和提高，注重團隊合作精神,，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力,。20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

一,、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作 隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

電子銀行部工作總結(jié)篇五

作為銀行的管理人員,，我深刻認識到學習的重要性；任職以來,，我都堅持在工作中學習,、把學習當作工作的原則，嚴格端正學習態(tài)度,。

一是加強政治理論和業(yè)務知識的學習,，提高理論素養(yǎng)；深入學習貫徹黨的各種政策法規(guī),，邊學習邊做讀書筆記,，邊寫心得體會；xx年年共完成xx萬多字讀書筆記和xx萬余字心得體會,；積極主動地觀看了全場報道,，認真系統(tǒng)地進行了學習，并聯(lián)系實際進行深入思考,。

二是學*行的各種會議精神和工作部署,，并結(jié)合支行實際，認真貫徹落實,；在抓好自身學習的同時,，全力搞好職工的政治思想和業(yè)務學習，組織開展員工培訓教育活動，為把支行建設(shè)成為學習型組織不懈努力,。

三是圍繞分管的工作學習,，提高業(yè)務能力,。我分管的工作涉及面廣,，綜合性較強，每一項工作都有特定的要求和程序,，只有不斷學習,，掌握方方面面的規(guī)定、制度,、辦法,，才能有效指導工作。

因此,，我認真學習相關(guān)業(yè)務知識,，認真對待每一項工作，認真負責地去做好做到位,，從而使其他行領(lǐng)導能夠把主要精力投入到銀行的主業(yè)務中去,。

通過學習，一定程度地提高了我的政治思想理論,，進一步樹立了正確的人生觀,、世界觀，提高了業(yè)務能力,，為更好地完成本職工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

為全面加強員工“以客戶中為心”的服務意識，有力地促進支行持續(xù)健康發(fā)展,，xx年年,，我努力進取，積極創(chuàng)新,，進一步加強了班子建設(shè)力度,。

一是堅定信念，維護大局,。自擔任支行副行長以來,，我能從嚴要求自己，擺正自己同組織的關(guān)系,，顧全大局,，始終把工作擺在首位，堅定信仰,，積極向上,，始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，思想上求進步，工作上求成效,；在處理工作關(guān)系上,，十分注意擺正自己的角色位置，自覺維護集體領(lǐng)導,、集體利益和集體榮譽,，做到寬容待人、公正辦事,；敢于講真話講實話,，敢于負責任。

二是加強黨風廉政建設(shè),。在緊抓業(yè)務的基礎(chǔ)上,，我以身作則，并嚴格規(guī)律員工,，堅持以高標準,、嚴要求作為工作的出發(fā)點和落腳點，加大紀檢監(jiān)察工作力度,；對重點部位,、重點窗口加強檢查，規(guī)范員工的工作行為,；制定相關(guān)廉政制度,，從苗頭上杜絕吃、拿,、卡,、要、報等不良問題在我行發(fā)生,，使我行的黨風廉政建設(shè)工作上了一個新臺階,。

三是激進意識，促進發(fā)展,。一方面圍繞支行業(yè)務經(jīng)營等重大事項,，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議,。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性,、創(chuàng)造性，竭盡全力爭取政策,，提高職工福利待遇,，維護職工利益，切實使員工感受到單位大家庭的溫暖,。

四是強化服務,；規(guī)范了支行內(nèi)部管理，制定和完善了支行的會計、信貸,、財務,、機房設(shè)備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責等，時刻提醒服務宗旨,，積極提倡“以客戶為中心”的服務理念,，嚴格要求員工做到“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲”,。

五是緊抓教育工作，緊緊圍繞業(yè)務經(jīng)營這個中心,，從維護支行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認清形勢,，時刻端正經(jīng)營思想,，正確處理好業(yè)務發(fā)展和風險防范的關(guān)系，堅持發(fā)展與管理并重,，自覺做到愛崗敬業(yè),，恪盡職守。

六是組織開展保持*員先進性教育活動,。按照總行的安排部署,，認真抓好黨支部建設(shè)工作，抓好先進性教育活動的組織實施,，以使黨員的先鋒模范作用得到充分發(fā)揮,。xx年，支部共發(fā)展了xxx名*員,，開展了xxxx教育活動,，有力地增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

我的崗位是分管營業(yè)部,、科技保衛(wèi),、后勤、工會等等,，管得很多,，也管得很寬，這對我提出了要求和考驗,。

（一）強化保衛(wèi)安全教育,。

為全面促進支行安全保衛(wèi)工作，我狠抓了安全保衛(wèi)制度建設(shè),，加強監(jiān)督檢查,，以辦專欄、制作宣傳橫幅等多種形式，積極宣傳安全保衛(wèi)工作的重要性,，并配合社會上的“嚴打”斗爭廣泛宣傳大造聲勢,，起到了很好的教育效果，進一步使員工增強了安全防范意識,；并在此基礎(chǔ)上加強了臨柜人員及保衛(wèi)押運人員應知應會知識的學習,，做到抓防范、促安全,、抓業(yè)務,、促效益，收到了明顯的效果,；xx年年,，未發(fā)生一起差錯事故或刑事案件，受到了總行領(lǐng)導的充分肯定,。

（二）全面構(gòu)建和諧,。

在單位的前提下，我?guī)ьI(lǐng)著工會成員,，堅持以人為本的原則,，結(jié)合實際積極為職工辦實事、做好事,，全力保障職工應該享受的教育,、保障等各種權(quán)益；以“崗位練兵,、技術(shù)比武,、評選生產(chǎn)標兵”等形式，努力提高職工的崗位技能,，提高職工的工作積極性,；引導職工扎根支行、熱愛支行,。為深入提高員工業(yè)務能力,，進一步凝聚團隊力量，xx月xx日,，組織支行全體員工觀看《成為企業(yè)最受歡迎的人》讀書活動,，要求員工好好讀，好好領(lǐng)會,，并要求每一位員工上交讀后感,；活動后，共收到讀后感xxxx篇,，對改善工作理念,、改善員工團隊精神起到了良好的作用,。xx年年，支行共開展各類培訓xxxx次,，舉辦各類文娛活動xxxx次,，有效地改善了員工的精神面貌，營造了支行和諧健康發(fā)展的良好氛圍,。

電子銀行部工作總結(jié)篇六

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一、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長,。在行黨委的正確領(lǐng)導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督,、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元,，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》,，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風險,。

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一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進行嚴防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。

三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開,。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領(lǐng)導的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

四,、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。

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味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

五、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠,，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理,，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng),；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人,，只有完善的團隊,。這是目標，還需努力,。在市分行的評比中,，2011年5月、9月,，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵,。

6、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務,。

行轉(zhuǎn)培訓工作,。

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