總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行電子銀行部個(gè)人工作總結(jié)篇一

一、總經(jīng)理崗位 （一）主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)電子銀行部全面工作,。

2.負(fù)責(zé)本部門人員管理,，協(xié)調(diào)部門各崗位工作，指導(dǎo),、督促各崗位人員貫徹落實(shí)本單位和上級(jí)主管部門的工作計(jì)劃和要求,。

3.及時(shí)掌握本部門業(yè)務(wù)的新政策、新動(dòng)向,，以及全市同業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),，制定并組織實(shí)施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,、工作目標(biāo)和措施,，確保業(yè)務(wù)積極健康發(fā)展。

4.牽頭研究制定本部門業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)施細(xì)則及操作流程,，負(fù)責(zé)建立和完善全轄銀行卡,、電子銀行及中間業(yè)務(wù)的管理和營(yíng)銷體系。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對(duì)大客戶的維護(hù)和管理,。

6.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中所涉及的對(duì)內(nèi),、對(duì)外的各項(xiàng)溝通,、協(xié)調(diào)工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二、副總經(jīng)理崗位 （一）主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)部門各項(xiàng)工作,，確保銀行卡,、電子銀行、中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的完成,。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡,、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)測(cè)算及考核指標(biāo),，并督促執(zhí)行,。

3.負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)落實(shí)涉及電子銀行部的制度、辦法,、工作流程,、操作細(xì)則等，組織建立健全電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控體系和風(fēng)險(xiǎn)管理制度,，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

4.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對(duì)大客戶的維護(hù)和管理。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)本部門業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中所涉及的對(duì)內(nèi),、對(duì)外的各項(xiàng)溝通,、協(xié)調(diào)工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

銀行電子銀行部個(gè)人工作總結(jié)篇二

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,，注重計(jì)算機(jī)安全,，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》,，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額,，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促,，同時(shí),，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù),。

截止12月底,，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元,；其中新增卡61886張,，完成全年計(jì)劃的的103.14%。

截止12月底,，全年發(fā)展特約商戶100戶,，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn),，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元,。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡,，更多地服務(wù)客戶,。

截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶,，轉(zhuǎn)帳5881筆,，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆,，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元,，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元,，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆,，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。

截止12月底,，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶,，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元,；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆,，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元,。

截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶,，占發(fā)卡總量的0.3%,。 下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作,；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力,，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶,，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù),；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控,、atm機(jī)監(jiān)控軟件,，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心,，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度,，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看,，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí),，做好省,、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作,，2011年12月6-8日,，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故,。

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通,，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周

全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次,，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通,。

電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端,、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次,、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

為確保atm機(jī)上線工作,，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障,。 對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核,，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解,，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能,，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序,、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣,。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作,，共辦理17萬(wàn)戶,，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作,，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成,，全年共辦理111萬(wàn)戶，資金14億元,。

通過(guò)完善制度,、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施,，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》,、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》,、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》,、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》,、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》,、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》,、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度,，為計(jì)算機(jī),、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》,、《atm機(jī)日常管理登記簿》,、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》,、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》,、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》,、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿,，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理,。

我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查,，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告,、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件,，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查,，對(duì)檢查中存在的不足,，及時(shí)整改到位,。通過(guò)檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí),，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。

加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，合理提高設(shè)備的使用壽命,，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除,。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù),，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人,，管理責(zé)任明確,，從購(gòu)入、使用,、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息,，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行,。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題：一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱,、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況,、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡薄,；二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作,。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過(guò)會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》,、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法,，同時(shí)，要求所有各社,、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件,，做到使用u盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行,。

2012年電子銀行工作計(jì)劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù),，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù),。拓發(fā)展,，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平,。

同時(shí)，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法,，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷,。

同時(shí)，對(duì)2011年3月份開(kāi)始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)交易的pos機(jī)進(jìn)行回收,。

同時(shí),，建立***atm機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查,，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試,。

做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷工作，利用金農(nóng)卡開(kāi)戶成本低,、支取手續(xù)費(fèi)較低,、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個(gè)客戶,、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開(kāi)展”,；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等,，培育公眾持卡,、用卡和商戶受卡意識(shí)，培育用卡客戶群,，倡導(dǎo)刷卡支付,，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng),，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌,，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。

2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作,。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開(kāi)戶工作,，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作,，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度,。

計(jì)劃在2012年3月份、5月份,、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。包括atm機(jī)、pos機(jī),、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作,。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

從2012年元月份開(kāi)始，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù),，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù),。

我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練,，提高各社,、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時(shí),，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性,。

銀行電子銀行部個(gè)人工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、各位同事： 大家好,！

我叫xxx，現(xiàn)年xx歲,，xx市人,，本科文化。我競(jìng)聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人,。我于x年x月參加信用社工作,，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部,、稽核審計(jì)部,、聯(lián)社營(yíng)業(yè)部,、xxx信用社,、xxx信用社從事出納員,、會(huì)計(jì)員、交換員,、科技員、稽核員,、信貸員,、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作,，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理,。

經(jīng)過(guò)近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高,。從出納員到會(huì)計(jì)員,，我熟練地掌握了信用社的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會(huì)計(jì),、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財(cái)務(wù),、業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)。在擔(dān)任交換員、科技員工作中,，我深知在新的工作環(huán)境下,，一切從零開(kāi)始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，專攻計(jì)算機(jī)方面的知識(shí),，遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事請(qǐng)教。在八年的科技工作中,，我通過(guò)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)的結(jié)合,，能夠維護(hù)和解決計(jì)算機(jī)門柜中出現(xiàn)的各種異常問(wèn)題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù),，深得基層信用社的認(rèn)可與好評(píng),。在每年的年終結(jié)算時(shí)，積極與財(cái)務(wù)信息部的同事溝通,，認(rèn)真掌握新的文件精神,，了解新的會(huì)計(jì)知識(shí)，極大的豐富了自己的知識(shí)面,。工作近十四年來(lái),，無(wú)論是在基層信用社還是在中心機(jī)房，我都堅(jiān)持干一行愛(ài)一行專一行,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí),，吸取別人的長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí),。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中,，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。特別是在去年一年中,，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,，全市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了atm,、pos機(jī)零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺(tái)atm機(jī),、21臺(tái)pos機(jī)的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作,。截止2010年末，atm機(jī)取款業(yè)務(wù)2.09萬(wàn)筆,，金額2116.77萬(wàn)元,，pos機(jī)刷卡消費(fèi)發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬(wàn)筆,，金額達(dá)2.16億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)14.66萬(wàn)元,；手工代發(fā)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)246次,，代理戶數(shù)74.25萬(wàn)筆，代發(fā)金額15,，006萬(wàn)元,，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)26.7萬(wàn)元。通過(guò)atm,、pos機(jī)零的突破,，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%，為圓滿完成上級(jí)下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ),，同時(shí),，為我市農(nóng)信社未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺(tái)。

這次競(jìng)聘,，如果競(jìng)聘成功,，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實(shí)現(xiàn)市聯(lián)社理事會(huì)既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力,。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署,，我的具體工作思路是：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，提高自身素質(zhì),。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付,、網(wǎng)上銀行,、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識(shí)別等系統(tǒng)的建設(shè),，面對(duì)各種新知識(shí)、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認(rèn)識(shí),；面對(duì)新情況、新問(wèn)題需要我們?nèi)グ盐?，去解決,。不學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍,，被時(shí)代淘汰,。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力,，做到學(xué)用一致,。同時(shí)，結(jié)合工作加強(qiáng)科技方面的調(diào)研,，力爭(zhēng)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用,。

二是加快創(chuàng)新，擴(kuò)大覆蓋,，緩解柜面壓力,。通過(guò)去年一年的運(yùn)行，atm,、pos機(jī)在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效,。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批,，不斷擴(kuò)大atm機(jī)和pos機(jī)的覆蓋面。力爭(zhēng)在業(yè)務(wù)量大,、用卡意識(shí)較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機(jī)5臺(tái),，讓更多的客戶去體驗(yàn)信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴(kuò)大信用社的社會(huì)知名度,，同時(shí)盡可能的緩解柜面工作壓力,；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺(tái)存取款一體機(jī)，解決目前atm機(jī)業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀,；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上,。同時(shí)，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺(tái),，開(kāi)設(shè)以電子化為載體的電話銀行,、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,、家居銀行等“特色銀行”,，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

三是明確方向,，拓展品種,，尋求多方合作。積極開(kāi)拓新的代理業(yè)務(wù)品種,，確保各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的發(fā)放,。在開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)短短的5年時(shí)間里，每年代發(fā)各類代理金額達(dá)到1億元以上,，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了,，中間業(yè)務(wù)費(fèi)增加了,，其準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送也深得各個(gè)合作單位的一致肯定,，下一步將確保對(duì)”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)資金的代理工作,，以及做好代收電費(fèi)項(xiàng)目的正常開(kāi)展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn),。同時(shí),，加強(qiáng)與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時(shí)向省聯(lián)社科技信息部,、電子銀行部等上級(jí)主管部門匯報(bào)工作,，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動(dòng)向,，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準(zhǔn)備,。

如果我競(jìng)聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭(zhēng)位,，以位促為”,，做到主觀服從客觀、感情服從原則,；做到服務(wù)不欠位,、主動(dòng)不越位、服從不偏位,、融洽不空位,；做到對(duì)人冷熱適度、對(duì)事剛?cè)徇m度,、處理問(wèn)題輕重適度,；做到對(duì)同事多理解、少埋怨,，多尊重,、少指責(zé)，多關(guān)心,、少冷漠,。力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力,，在交流中凝聚合力,。

如果我這次落聘，我決不氣餒,，我將以更加旺盛的精力、更加扎實(shí)的工作,、更加飽滿的熱情,、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn),，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。

謝謝大家,！

競(jìng)聘人：xxx

xxxx年x月xx日

銀行電子銀行部個(gè)人工作總結(jié)篇四

電子銀行業(yè)務(wù)管理基本情況介紹

為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部,，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：

電子銀行部門配備人員2名,，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名,，配備的人員均熟悉國(guó)家有關(guān)金融法律法規(guī),、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，政治素質(zhì)較好,，思想覺(jué)悟較高，道德品質(zhì)端正,，有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心,，有多年的金融工作經(jīng)驗(yàn)。

2 聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下,，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作,，并及時(shí)向省聯(lián)社電子銀行部報(bào)告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議,。

銀行電子銀行部個(gè)人工作總結(jié)篇五

根據(jù)工作的安排需要,，xx年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)負(fù)部分經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，增進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收進(jìn)的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)的努力方向。具體工作匯報(bào)以下：

一,、推動(dòng)存款,、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)展開(kāi)春天行動(dòng)和夏日豪情等各種勞動(dòng)比賽活動(dòng),，周周督、每天催,，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng),，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬(wàn)元,，完成份行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元，使最近幾年來(lái)xx較好的江臨天下和山水江岸兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合x(chóng)x長(zhǎng)江航道的優(yōu)良運(yùn)力,，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，xx支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

二,、推動(dòng)三農(nóng)工作的延續(xù)發(fā)展，全力下降三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn),。

以農(nóng)商通,、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支持點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。搜集農(nóng)商通資料120多戶,，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì),，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開(kāi)通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,，制定并落實(shí)起訴一部份,，震懾一部份，上門催收一部份,，暫緩一部份的方案,，對(duì)小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過(guò)各種方法,，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下,。

三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破,。

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,，從客戶利益動(dòng)身，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元,，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的嘉獎(jiǎng)辦法,，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開(kāi),。到9月底，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元,。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等和內(nèi)部各部分的調(diào)和,，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都取得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售比賽活動(dòng)第二名及各三千元的嘉獎(jiǎng),。

四,、重視信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)良性,，避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對(duì)存量白金信用卡客戶，改變重發(fā)放,、輕管理,、缺教導(dǎo)的 現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清算,，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，公道積分,，避免歹意套現(xiàn),、歹意透支。高積分,、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期,，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可延續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，積極開(kāi)辟信用卡消費(fèi)分期還款和信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù),。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái)，位居第二名;6月xx支行月新增分期額555萬(wàn)元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái),，位居第二名;7月xx支行月新增分期額868萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái),，位居第二名,，獲分行對(duì)xx農(nóng)行嘉獎(jiǎng)用度6萬(wàn)元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收進(jìn)比往年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率153%,，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收進(jìn)中做出了較大貢獻(xiàn)。

五,、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力,。

銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不管如何劇烈,，實(shí)在質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)良客戶資源的爭(zhēng)取。因此,，重視貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)良客戶資源,。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員本身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性情和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷,。歷來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒(méi)有一個(gè)客戶經(jīng)理可以弄定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒(méi)有完善的個(gè)人,，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo),，還需努力,。在市分行的評(píng)比中，xx年5月,、9月,，xx農(nóng)行分別取得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名和6萬(wàn)元的用度嘉獎(jiǎng)。

6、重視網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)良文明服務(wù),。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì)，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷,，和本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。

利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)良服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)良服務(wù)管理賞罰辦法》,，組織個(gè)金部職員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)良服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)讓文明優(yōu)良服務(wù)成為一種習(xí)慣!

回顧這幾個(gè)月的工作,，匆匆忙忙，有一定的成績(jī),，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，和同事們的大力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，忘我奉獻(xiàn)。

銀行電子銀行部個(gè)人工作總結(jié)篇六

‘金融服務(wù)惠城鄉(xiāng),，電子銀行伴身旁’,。當(dāng)我第一次撥打農(nóng)商行的電話，聽(tīng)到這親切,、承諾般的聲音,，我對(duì)以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后,，才明白為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),，一代代農(nóng)信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農(nóng)信人,，更要加強(qiáng)工作,，貫徹服務(wù)三農(nóng)的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務(wù),。

剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,，主管就給我強(qiáng)調(diào)了電子銀行的重要性，并詳細(xì)介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品,，電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心,，在查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問(wèn)題,。

（一）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

1,、農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣，且深入城鄉(xiāng),，客戶群體眾多,，這對(duì)做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢(shì)。

3,、從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)科枝的覆蓋,，農(nóng)村市場(chǎng)的人口優(yōu)勢(shì)將日益凸顯勢(shì)必成為電子銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn),。

（二）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢(shì)

1、網(wǎng)點(diǎn)主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn),，服務(wù)對(duì)象文化水平不高,，觀念淡薄，大多基層農(nóng)民客戶對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)不夠,，了解不深,，缺乏參與的熱情和必要的認(rèn)知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù),，他們感覺(jué)在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)比較踏實(shí),，使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制。

2,、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚,，市場(chǎng)日趨飽和，此時(shí)要搶占市場(chǎng)電子交易,，面臨的競(jìng)爭(zhēng)是巨大的,。

3、我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對(duì)低端,，在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距,，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。還有營(yíng)銷機(jī)制,、管理經(jīng)驗(yàn)還是服務(wù)手段和市場(chǎng)策略等方面,，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說(shuō)是在夾縫中求生存,。

（三）面對(duì)這種狀況,，我們的營(yíng)銷手段要有針對(duì)性

候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款,，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點(diǎn),。站在客戶的角度思考，他們會(huì)感受我們的誠(chéng)意并更容易接受電子銀行的開(kāi)戶需求,，并在心中形成好感,，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象,。

2、在電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷時(shí),，我們還肩負(fù)著教育,、宣傳、引導(dǎo)的任務(wù),，要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念,，雖然面臨著很多問(wèn)題和困難，但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額的有效途徑,。由于我們網(wǎng)點(diǎn)都在基層,，客戶大多是農(nóng)民，在對(duì)客戶宣傳電子銀行的時(shí)候,，有些客戶會(huì)說(shuō)我不會(huì)操作,、用不了等等話語(yǔ)。我們可以讓他放心,，萬(wàn)事由我們幫他,，打消客戶對(duì)電子銀行操作困難的疑慮?？蛻舻谝淮斡貌皇翘煜ぃ覀円托慕趟麄?nèi)绾问褂?，一次不行,，我們就多試幾次。等客戶自己?huì)操作了,，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利,，便會(huì)向周圍的親戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán),。

3,、做好售后服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度,。進(jìn)行深度客戶維護(hù),，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績(jī),。在客戶使用電子銀行的過(guò)程中,，難免會(huì)遇到電腦或手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此,，我們不能只顧推銷產(chǎn)品,，教會(huì)客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠(chéng)服務(wù),。所以要是客戶在使用電子銀行時(shí)出現(xiàn)電腦或手機(jī)故障,，我們可以親自上門為客戶排除問(wèn)題,，讓客戶可以放心的使用我們的產(chǎn)品。

所有的銷售者,，所有的服務(wù)都是通過(guò)人去傳遞的,，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷售就是銷售自己,。在培訓(xùn)期間,，老師不斷強(qiáng)調(diào)客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要,。時(shí)間長(zhǎng)了我們與客戶之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系,，更多的是深厚的友誼，以至誠(chéng)服務(wù)贏得廣大客戶的信任,。當(dāng)今社會(huì)的電子銀行產(chǎn)品發(fā)展日新月異,，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。因此在未來(lái)的職業(yè)生涯道路上我會(huì)保持一顆熾熱的心去拼搏努力,，讓更多的客戶了解農(nóng)商行,，了解我們的電子銀行，更了解我們農(nóng)商行的服務(wù),，讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位,，也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。

高巖

11 但調(diào)查發(fā)現(xiàn),，除個(gè)別分行自行印制了一些貼近業(yè)務(wù)發(fā)展的新宣傳折頁(yè),、小冊(cè)和招貼海報(bào)外，大部分分行網(wǎng)點(diǎn)電子銀行宣傳資料陳舊過(guò)時(shí),，單調(diào)匱乏,，不能滿足客戶需要。

四,、幾點(diǎn)建議

（一）進(jìn)一步明確發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略意義 一方面要統(tǒng)一思想,。建議在總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖南市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),，制定湖南分行電子銀行的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃,，突出電子銀行的戰(zhàn)略地位，明確在電子銀行領(lǐng)域全面戰(zhàn)勝和壓制建設(shè)銀行的堅(jiān)定決心,，徹底消除把“三湘第一電子銀行”優(yōu)勢(shì)地位拱手相讓的消極思想,，把各級(jí)管理者對(duì)電子銀行模糊、游移的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到明晰,、堅(jiān)定,、長(zhǎng)期大發(fā)展的思想上來(lái)。一方面要有過(guò)硬措施,。建議：一要加大電子銀行在行長(zhǎng)綜合績(jī)效考評(píng)體系的權(quán)重,；二要研究如何最大限度發(fā)揮三千萬(wàn)經(jīng)營(yíng)性掛鉤費(fèi)用的杠桿作用,；三要常年舉辦全省范圍內(nèi)的各主要相關(guān)崗位（行長(zhǎng)、分管副行長(zhǎng),、專管員,、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等）爭(zhēng)當(dāng)電子銀行管理,、營(yíng)銷,、服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，激勵(lì)全行員工為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè),。

銀行電子銀行部個(gè)人工作總結(jié)篇七

2019年電子銀行業(yè)務(wù)是迎來(lái)轉(zhuǎn)變的一年,，發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心，收單業(yè)務(wù)的價(jià)值也被重新認(rèn)識(shí),，市場(chǎng)監(jiān)管力度繼續(xù)加強(qiáng),，分行也接受了密集的合規(guī)檢查，在此情況下分行電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)艱難成長(zhǎng),，最終在零售板塊整體聯(lián)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營(yíng)成果,，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、全年工作情況

(一)客戶活躍度提升顯著,，電子渠道建設(shè)初見(jiàn)成效

根據(jù)總行戰(zhàn)略部署,，手機(jī)銀行app正式確立在零售條線業(yè)務(wù)中的核心渠道地位以及推動(dòng)意義，其相關(guān)目標(biāo)也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中,，而實(shí)際建設(shè)推動(dòng)工作也由電子銀行部牽頭實(shí)施,；另外，快捷支付作為客戶黏性工具,，其價(jià)值也重新受到重視,。因此,，客戶電子渠道建設(shè)和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)貫穿不變的工作目標(biāo),。我部在執(zhí)行過(guò)程中，認(rèn)真分析客群特征和推動(dòng)策略,，同時(shí)借鑒市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營(yíng)，同時(shí)以服務(wù)為根本建設(shè)app地方專區(qū)并引入地方特色功能,，整合總行相關(guān)資源進(jìn)行推動(dòng),；特別地，對(duì)于xxxx項(xiàng)目試點(diǎn)全生命周期客群運(yùn)營(yíng)的升級(jí)探索,，制定專項(xiàng)攔截激活和持續(xù)運(yùn)營(yíng)方案,，收到良好效果。本年手機(jī)銀行銀行app月活數(shù)達(dá)到xx萬(wàn)人,，較上年提升xx%,，計(jì)劃完成率xxx%,，全行排名第x；作為輔助監(jiān)控指標(biāo)的線下攔截率突破xx%,，全行排名第x,；快捷支付有效合約數(shù)為xx萬(wàn)，較上年提升xxx%,，全行排名第x,；渠道建設(shè)上，手機(jī)銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬(wàn)余人xx萬(wàn)人次訪問(wèn),，有效拉動(dòng)提升,，xxx項(xiàng)目作為全行首家落地，為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作和未來(lái)民生服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ),。

(二)收單業(yè)務(wù)思路變換,，發(fā)力重點(diǎn)取得成效

由于市場(chǎng)變化和監(jiān)管加強(qiáng)，收單業(yè)務(wù)成本不斷提升,，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商以及三方支付通過(guò)特色服務(wù)拉動(dòng)商戶,，對(duì)銀行沖擊非常大，因此部門及時(shí)調(diào)整其發(fā)展策略,，以重點(diǎn)客戶,、行業(yè)、場(chǎng)景拓展作為重心,，特別在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強(qiáng)力度，強(qiáng)調(diào)收單業(yè)務(wù)的撬動(dòng)作用體現(xiàn)綜合回報(bào),，獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時(shí)強(qiáng)化代發(fā)業(yè)務(wù)回報(bào)并獲取場(chǎng)景資源為b2c的獲客打好基礎(chǔ),；對(duì)于中小商戶以外部資源合作方式進(jìn)行覆蓋，僅作為配套服務(wù)進(jìn)行拓展,。全年?duì)I銷落地約xx戶重點(diǎn)客戶,，涉及近xxx個(gè)分店，拉動(dòng)新開(kāi)公司戶xx戶,，引入零售代發(fā)客戶xx余名,，其中xx物業(yè)項(xiàng)目入選總行5佳應(yīng)用并拉動(dòng)千人代發(fā)，xxx項(xiàng)目落地聯(lián)動(dòng)拉動(dòng)x位私行客戶及xxx余名高質(zhì)量代發(fā),，在連鎖零售方面也成功引入xxx,、xxx以及xxx等重點(diǎn)商戶落地；同時(shí)儲(chǔ)備了10余戶客戶近150個(gè)分店,，并與公司基礎(chǔ)客戶運(yùn)營(yíng)小組達(dá)成良好合作關(guān)系,，為來(lái)年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ)。

(三)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)暴露,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展艱難

隨著市場(chǎng)監(jiān)管力度加大,，2019年全年部門共迎檢x次,，分別為xx業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查、內(nèi)部全面審計(jì),、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會(huì)xxx專項(xiàng)檢查,，相關(guān)工作十分繁重，對(duì)業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生了一定影響,，但也是對(duì)歷史業(yè)務(wù)進(jìn)行清理整頓的好機(jī)會(huì),。部門在檢查過(guò)程中對(duì)涉及的制度、檔案,、流程,、財(cái)務(wù)處理以及合規(guī)性進(jìn)行全面清理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題深刻認(rèn)識(shí)反思并快速組織溝通和立查立改工作,，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程和人員分工進(jìn)行重新梳理和再次培訓(xùn),，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展，最終順利完成迎檢工作,。

另外,，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，由于監(jiān)管因素,，ii/iii類賬戶應(yīng)用以及xxx系列在本地均難以落地,，很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。部門及時(shí)分析并調(diào)整思路,，以銀聯(lián)代付業(yè)務(wù)和公司賬戶管理體系嵌入入手,，強(qiáng)調(diào)實(shí)質(zhì)回報(bào)，取得一定成績(jī),。在銀聯(lián)代付方面,，分行完成首家總行系統(tǒng)對(duì)接的前置系統(tǒng)實(shí)施，并成功營(yíng)銷xx小貸以及xx財(cái)稅落地,，與xxx及xx銀行達(dá)成合作意向,，同時(shí)穩(wěn)定xxx業(yè)務(wù)量并按人行要求進(jìn)行清理，全年拉動(dòng)公司存款日均新增xxx億,；在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)方面,，抓住xxx監(jiān)管的市場(chǎng)切入良機(jī),，與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)促成xxx試點(diǎn)于年底落地,，成為首家與政府合作推動(dòng)的銀行，后續(xù)對(duì)xxx市場(chǎng)合作拉動(dòng)效果帶來(lái)良好影響,。另外,，在xxx業(yè)務(wù)上按照深化銀企關(guān)系的思路，成功落地xxx,、xxx等大型企業(yè)合作,，全年新增有效用戶xxxx名,，為未來(lái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ)。

二,、問(wèn)題及發(fā)展思考

從當(dāng)前銀行經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)來(lái)看,，線上電子渠道的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成為行業(yè)關(guān)注的共同目標(biāo)，對(duì)大眾客戶更是作為下一個(gè)金礦在不斷挖掘,，各家行均基于手機(jī)銀行app為核心,，借助開(kāi)放銀行體系與三方資源展開(kāi)合作，快速擴(kuò)大服務(wù)范圍豐富內(nèi)容,，增強(qiáng)客戶黏性并利用場(chǎng)景形成轉(zhuǎn)化,。但就客戶經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向來(lái)講，(一)電子渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營(yíng)的思考 僅當(dāng)內(nèi)容成為閉環(huán)時(shí),，整體渠道建設(shè)和經(jīng)營(yíng)才會(huì)產(chǎn)生真正價(jià)值,，而且需認(rèn)真思考與三方合作的模式，謹(jǐn)防成為失去核心價(jià)值而販賣流量的平臺(tái),。因此對(duì)未來(lái)渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營(yíng)有以下思考：第一,，板塊聯(lián)動(dòng)整合線上線下資源，形成統(tǒng)一體系,；第二,，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)服務(wù)和體驗(yàn)拉動(dòng)，鎖定成本撬動(dòng)更多的客戶轉(zhuǎn)化,；第三,，大眾客戶經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是千人千面的個(gè)性化服務(wù)，一方面需盡快完成客戶畫(huà)像,，另一方面需加快豐富服務(wù)體系,，真正發(fā)揮黏性作用；第四,，所有的運(yùn)營(yíng)最終是為了轉(zhuǎn)化,，而轉(zhuǎn)化的根本是體驗(yàn)和產(chǎn)品的組合能力，目前電子銀行部應(yīng)重點(diǎn)打造體驗(yàn),，而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響,，相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破。

(二)收單業(yè)務(wù)的價(jià)值

根據(jù)近兩年收單市場(chǎng)監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展,，銀行自行拓展收單難度不斷加大,，原因有以下幾點(diǎn)：第一、大陸整體收單費(fèi)率由于行政控制原因處于極低水平,，壓制收單業(yè)務(wù)盈利的同時(shí)抑制服務(wù)發(fā)展,；第二、監(jiān)管要求不斷提升加強(qiáng)，但信用體系仍處于落后,，中期監(jiān)控缺乏手段,，管理成本高昂；第三,，渠道巨頭歧視性策略較多,，以不同線業(yè)務(wù)收益壓制銀行拓展商戶；第四,，銀行作為中介,，難以對(duì)行業(yè)需求進(jìn)行全面細(xì)致研究并打造產(chǎn)品，面對(duì)日益高漲的客戶需求缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機(jī)構(gòu),，在收單市場(chǎng)中仍能結(jié)合賬戶服務(wù)分切部分市場(chǎng)，同時(shí)收單業(yè)務(wù)作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務(wù)場(chǎng)景,，結(jié)合授信業(yè)務(wù)應(yīng)有廣泛用途,，對(duì)場(chǎng)景服務(wù)的貢獻(xiàn)也不可小視。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來(lái)看,，大部分股份制銀行開(kāi)始放棄自主收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營(yíng)銷或其他方式,，因此建議在投入產(chǎn)出達(dá)標(biāo)的前提下，繼續(xù)保持對(duì)重點(diǎn)行業(yè),、場(chǎng)景和客戶的推動(dòng),，獲取綜合收益，對(duì)中小商戶則考慮與三方機(jī)構(gòu)合作形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,，銀行以獲取賬戶為主,，后期依賴經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)維護(hù)進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)。

(三)金融科技與分行業(yè)務(wù)結(jié)合突破

目前銀行業(yè)務(wù)逐步向電子化發(fā)展,，其中數(shù)據(jù)化,、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因,，目前行內(nèi)缺乏專門進(jìn)行管理的團(tuán)隊(duì),。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營(yíng)的部門，一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù),，另一方面可作為跨業(yè)務(wù)條線,、跨前中后臺(tái)的平臺(tái)，依靠新興技術(shù)能力建設(shè)數(shù)字經(jīng)營(yíng)平臺(tái),，搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)架構(gòu),，增強(qiáng)電子渠道智能化服務(wù)能力，為分行各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營(yíng)提供支撐和突破,。此項(xiàng)工作可考慮作為部門未來(lái)發(fā)展方向和重點(diǎn)工作之一,。

三,、明年工作計(jì)劃

對(duì)于明年,，我部新增“大眾客戶”經(jīng)營(yíng)的工作內(nèi)容,，根據(jù)總行規(guī)劃和分行發(fā)展實(shí)際要求，提出“抓大眾經(jīng)營(yíng),、強(qiáng)渠道服務(wù),、富場(chǎng)景資源、提客戶體驗(yàn),、突業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、建智慧能力”的工作思路，具體如下：

(一)細(xì)化大眾客戶分析,，分而治之實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)提升

由于電子銀行業(yè)務(wù)新增“大眾客戶”經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,，從目前分行定位和業(yè)務(wù)情況來(lái)看，對(duì)于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜,，而電子銀行應(yīng)專注于利用電子渠道進(jìn)行新型獲客和xxx以下大眾客戶經(jīng)營(yíng)為主,。因此擬從以下幾點(diǎn)進(jìn)行推動(dòng)：第一、進(jìn)行大眾客戶進(jìn)行畫(huà)像,，準(zhǔn)確標(biāo)示客戶特征并進(jìn)行分群解析,，聯(lián)動(dòng)零售板塊制定個(gè)性化經(jīng)營(yíng)策略，拉動(dòng)客群提升,；第二,、結(jié)合零售板塊需求，加快手機(jī)銀行app地方專區(qū)建設(shè),，豐富民生類,、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務(wù)內(nèi)容，改善工作效率的同時(shí)提升客戶體驗(yàn),，提升活躍黏性,；第三、強(qiáng)化產(chǎn)品營(yíng)銷,，針對(duì)大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動(dòng)賬戶活躍并提升戶均規(guī)模,，根據(jù)零售策略和市場(chǎng)時(shí)機(jī)進(jìn)行xxx產(chǎn)品組合營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)客戶提升，對(duì)于個(gè)貸+信用卡等客戶抓住還款時(shí)機(jī)營(yíng)銷組合式資金歸集方案,，對(duì)于批量客群制定專項(xiàng)組合策略,，全面覆蓋重點(diǎn)提升；第四,、利用ii/iii類賬戶結(jié)合適合場(chǎng)景進(jìn)行批量快速獲客嘗試,。全年目標(biāo)新增xxx客戶x萬(wàn)戶、提升x萬(wàn)以下客戶x萬(wàn)戶,、規(guī)模凈新增貢獻(xiàn)x億,、手機(jī)銀行app月活達(dá)xx萬(wàn)、快捷支付合約數(shù)年均達(dá)到xx萬(wàn)、交易量提升xx%突破xxx億,。

(二)收單業(yè)務(wù)緊抓重點(diǎn),，發(fā)揮渠道拉動(dòng)和客戶撬動(dòng)價(jià)值

聚焦重點(diǎn)，繼續(xù)做好作為電子銀行專營(yíng)業(yè)務(wù)的收單業(yè)務(wù),，在重點(diǎn)客戶,、行業(yè)、場(chǎng)景進(jìn)行突破,，在繼續(xù)推進(jìn)xxx和xx行業(yè)拓展的同時(shí),，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據(jù)總行指引試點(diǎn)xxx,、xxx以及xx行業(yè)的深耕,，建設(shè)基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案，為分行貢獻(xiàn)公司客戶以及存款中收的同時(shí),，拿住客戶端場(chǎng)景整合為線上服務(wù),，為c端客群服務(wù)豐富場(chǎng)景資源，也為b2c或者b2b獲客儲(chǔ)備資源,。另外,，與信貸部門合作，針對(duì)具有零售貿(mào)易背景的客戶（特別是經(jīng)營(yíng)貸客戶）,，強(qiáng)制整合收單渠道,，把握現(xiàn)金流降低信貸風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)政策引導(dǎo)逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應(yīng)用,，在金融行業(yè)以及政府類項(xiàng)目領(lǐng)域進(jìn)行突破,，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)拓展真實(shí)商戶,；加大板塊聯(lián)合,，依靠公司條線機(jī)構(gòu)部,、基礎(chǔ)客戶營(yíng)銷小組以及交易銀行的聯(lián)動(dòng),，加大銀醫(yī)、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的推動(dòng)力度,，結(jié)合市場(chǎng)熱度優(yōu)化方案加快推進(jìn),；同時(shí),，按照監(jiān)管要求切實(shí)落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求,。全年目標(biāo)新增收款門店xxx戶,，全付通交易量增長(zhǎng)xxx%達(dá)xxx億，落地x個(gè)具有良好綜合收益和示范效應(yīng)的重點(diǎn)收單項(xiàng)目,。

(三)結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設(shè)渠道運(yùn)營(yíng)體系,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值

根據(jù)團(tuán)隊(duì)人員變化較大、人力資源較緊張,、員工技能較為單一的情況,，并針對(duì)部門相關(guān)業(yè)務(wù)需要綜合能力較高的特點(diǎn),，一方面加大培訓(xùn)力度，聯(lián)合各部門對(duì)員工進(jìn)行全方面訓(xùn)練,，提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場(chǎng)意識(shí),，成為一專多能或者多專多能的全能型成員；另一方面注重團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)敢打善打硬仗的作風(fēng),，同時(shí)調(diào)整人員分工,、優(yōu)化工作流程,、提升內(nèi)部服務(wù)效率。在合規(guī)風(fēng)控方面,，全面貫徹合規(guī)要求,，加強(qiáng)部門合規(guī)保障制度化體系化建設(shè)，將業(yè)務(wù)合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心,，切實(shí)保障平穩(wěn)發(fā)展,。

電子銀行部 2019年12月31日

銀行電子銀行部個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)間總是在不知不覺(jué)間流逝，20xx年已悄然過(guò)去,?；仡欉@一年以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從一個(gè)什么都不懂得新人,，再到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面的工作,，我真的十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事們的幫助。

一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，主動(dòng)的履行工作職責(zé),，圓滿順利地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,。用這平平淡淡的生活,，平平凡凡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。

20xx年以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)精神,。

在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo),，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。經(jīng)過(guò)不斷的摸索,，我在業(yè)務(wù)技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高,。工作中,，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，盡心盡力服務(wù)客戶,，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

我熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確,、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。工作中,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束自己,，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼,，也收獲了不俗的成績(jī),。

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過(guò)不斷的充實(shí)自己,、提高自己來(lái)彌補(bǔ)自身的缺陷，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)上,，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。在思想上，在以后的工作中,，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ),，深化理論學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。