總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

電子銀行部工作總結(jié)篇一

因為工作需要,，20xx年1月底至10月初,，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟增長點,，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

一、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督,、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增x萬元，完成分行下達(dá)計劃的64.1%,，各項貸款比年初凈增x萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國xx銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。

二,、推動三x工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險 以“xx通”、“惠x卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三x工作,。收集xx通資料120多戶,，4月份組織xx通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝xx通60臺,，開通小額取現(xiàn)xx通20戶,，拓寬惠x卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個三x網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分,，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破 針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理xxx等人，將營銷由點及面地推開,。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三x行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四,、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放,、輕管理,、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理,，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分,，避免惡意套現(xiàn),、惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期,，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。20xx年5月三x行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名,；6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名,；7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名,，獲分行對xxx行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

五,、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力 銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此,，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng),；二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團隊。這是目標(biāo),，還需努力,。在市分行的評比中，20xx年5月,、9月,，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。

六,、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》,，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻(xiàn),。

20xx年各項工作已經(jīng)告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。過去的20xx年,，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務(wù)指標(biāo),。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況,。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是到分行營業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，多問,、多學(xué),、多練，我深知作為一名客戶經(jīng)理,，要善于學(xué)習(xí),，勤于思考。對比我行資深的客戶經(jīng)理,，看到了自身的欠缺不足,，通過認(rèn)真的總結(jié)，制定學(xué)習(xí)計劃,，從業(yè)務(wù)知識,、營銷能力、溝通技能,、合規(guī)風(fēng)險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì),。

二、勤奮務(wù)實,，積極履行本職工作

一年來,，我先后從事柜員、客戶經(jīng)理不同的崗位,，都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。一是從事柜員工作時,，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語，對待客戶和靄可親,，服務(wù)耐心細(xì)致,，一絲不茍，準(zhǔn)確迅速,；認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺業(yè)務(wù)的規(guī)章制度,，做到依法合規(guī),，操作無事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時,，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點,，學(xué)習(xí)提高自身營銷能力，積極向客戶營銷我行金融產(chǎn)品,，先后從按揭合作樓盤準(zhǔn)入,、對公對私投資理財、擴戶提質(zhì),、個人貸款按揭等方面取到一定成績,。

三、綜合兼顧,，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作

除做好客戶經(jīng)理角色之外,，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù),。一是自9月份擔(dān)任黨支部組織委員、宣傳委員一職,，能夠按照計劃要求,，定期組織支部學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級黨委的工作精神,，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)等任務(wù)。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員,，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問題勇于探索,，創(chuàng)造性的開展工作,。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配。

四,、是運用專業(yè)知識,，對我部電腦機具進(jìn)行日常的安裝維護(hù) 一年來，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下,，本人綜合能力得到提高,，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務(wù)知識不夠全面,、客戶維護(hù)能力需再提高等,。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和提高,，注重團隊合作精神,，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力,。20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

一、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三,、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作 隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

電子銀行部工作總結(jié)篇二

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐,，加強網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機安全,，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo),，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》,，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡,、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),、pos機進(jìn)行考核,，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時,，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低,，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù),。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張,，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元,，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張,，完成全年計劃的的103.14%,。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶,，全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆,，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元,。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機的安裝,，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶,。

截止12月底,，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆,，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元,；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元,，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆,，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆,，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元,。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶,，轉(zhuǎn)帳194筆,，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆,，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元,，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元,。

截止12月底,，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%,。 下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案,，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次,、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力,，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù),；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作,。

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件,，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作,。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機房管理制度,，堅持專人值守,，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷,。同時,，做好省、市,、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作,，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作,，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故,。

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡(luò)管理工作外,，同時做好節(jié)假日值班及周

全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次,，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機,、終端,、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次,，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行,。

為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網(wǎng)點管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障,。 對pos機商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶,。對pos機商戶及各網(wǎng)點pos機管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能,，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展,。

為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展,，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣,。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶,，資金5000多萬元,。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成,，全年共辦理111萬戶,，資金14億元。

通過完善制度,、規(guī)范管理與操作,、落實安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》,、《***計算機崗位人員管理辦法》,、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》,、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》,、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》,、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》,、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》,、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機,、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障,。

制定《atm機設(shè)備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》,、《atm機故障處理登記簿》,、《atm機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》,、《atm機長短款登記簿》,、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護(hù)登記簿》等10余種登記簿,，強化atm,、pos機業(yè)務(wù)流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查,，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析,、***銀行卡安全狀況分析報告,、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作,，同時對金農(nóng)卡各項風(fēng)險控制制度進(jìn)行安全檢查,，對檢查中存在的不足，及時整改到位,。通過檢查,，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點,。

加強聯(lián)社電子設(shè)備管理,，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命,，對發(fā)生的故障及時檢修,，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù),，合理地延長了設(shè)備使用壽命,。計算機設(shè)備到點到人，管理責(zé)任明確,，從購入,、使用,、維修,、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行,。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急,。

針對基層網(wǎng)點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況,、操作人員密碼管理安全意識淡?。欢怯嬎銠C病毒預(yù)防工作,。下一步我部將進(jìn)加大對各社計算機設(shè)備的維護(hù)工作,，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理,，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設(shè)備管理辦法》等辦法,，同時,，要求所有各社、部計算機設(shè)備及時下載更新殺毒軟件,，做到使用u盤等介質(zhì)殺毒,，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行,。

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務(wù)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐,，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展,，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平,。

同時，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法,，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷,。

同時,，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機進(jìn)行回收。

同時,，建立***atm機定期與不定期限巡視檢查制度,，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查,，并持卡取款進(jìn)行檢查測試。

做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低,、支取手續(xù)費較低,、便于攜帶等特點,，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”,；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識,、用卡安全知識等，培育公眾持卡,、用卡和商戶受卡意識,，培育用卡客戶群,，倡導(dǎo)刷卡支付,，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動,，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌,，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽,。

2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作,。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作,，拓展全縣中間業(yè)務(wù),。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度,。

計劃在2012年3月份、5月份,、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括atm機、pos機,、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作,。進(jìn)一步強化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

從2012年元月份開始,，對全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù),，并按季進(jìn)行專項設(shè)備安全維護(hù)。

我部將在6月份,、12月份進(jìn)行中心機房及網(wǎng)點設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練,，提高各社、部應(yīng)對計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力,；同時,，檢驗計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

電子銀行部工作總結(jié)篇三

2019年電子銀行業(yè)務(wù)是迎來轉(zhuǎn)變的一年,，發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心,，收單業(yè)務(wù)的價值也被重新認(rèn)識，市場監(jiān)管力度繼續(xù)加強,，分行也接受了密集的合規(guī)檢查，在此情況下分行電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)艱難成長,，最終在零售板塊整體聯(lián)動下實現(xiàn)良好經(jīng)營成果,，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、全年工作情況

(一)客戶活躍度提升顯著,，電子渠道建設(shè)初見成效

根據(jù)總行戰(zhàn)略部署,，手機銀行app正式確立在零售條線業(yè)務(wù)中的核心渠道地位以及推動意義，其相關(guān)目標(biāo)也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中,，而實際建設(shè)推動工作也由電子銀行部牽頭實施,；另外，快捷支付作為客戶黏性工具,，其價值也重新受到重視,。因此，客戶電子渠道建設(shè)和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內(nèi)貫穿不變的工作目標(biāo),。我部在執(zhí)行過程中,，認(rèn)真分析客群特征和推動策略，同時借鑒市場經(jīng)驗，狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營,，同時以服務(wù)為根本建設(shè)app地方專區(qū)并引入地方特色功能,，整合總行相關(guān)資源進(jìn)行推動；特別地,，對于xxxx項目試點全生命周期客群運營的升級探索,，制定專項攔截激活和持續(xù)運營方案，收到良好效果,。本年手機銀行銀行app月活數(shù)達(dá)到xx萬人,，較上年提升xx%，計劃完成率xxx%,，全行排名第x,；作為輔助監(jiān)控指標(biāo)的線下攔截率突破xx%，全行排名第x,；快捷支付有效合約數(shù)為xx萬,，較上年提升xxx%，全行排名第x,；渠道建設(shè)上,，手機銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問，有效拉動提升,，xxx項目作為全行首家落地,，為機構(gòu)業(yè)務(wù)合作和未來民生服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

(二)收單業(yè)務(wù)思路變換,，發(fā)力重點取得成效

由于市場變化和監(jiān)管加強,，收單業(yè)務(wù)成本不斷提升，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商以及三方支付通過特色服務(wù)拉動商戶,，對銀行沖擊非常大,，因此部門及時調(diào)整其發(fā)展策略，以重點客戶,、行業(yè),、場景拓展作為重心，特別在教育培訓(xùn)機構(gòu),、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強力度,，強調(diào)收單業(yè)務(wù)的撬動作用體現(xiàn)綜合回報，獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時強化代發(fā)業(yè)務(wù)回報并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎(chǔ),；對于中小商戶以外部資源合作方式進(jìn)行覆蓋,，僅作為配套服務(wù)進(jìn)行拓展。全年營銷落地約xx戶重點客戶,，涉及近xxx個分店,，拉動新開公司戶xx戶,，引入零售代發(fā)客戶xx余名，其中xx物業(yè)項目入選總行5佳應(yīng)用并拉動千人代發(fā),，xxx項目落地聯(lián)動拉動x位私行客戶及xxx余名高質(zhì)量代發(fā),，在連鎖零售方面也成功引入xxx、xxx以及xxx等重點商戶落地,；同時儲備了10余戶客戶近150個分店,，并與公司基礎(chǔ)客戶運營小組達(dá)成良好合作關(guān)系，為來年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ),。

(三)合規(guī)風(fēng)險暴露,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展艱難

隨著市場監(jiān)管力度加大，2019年全年部門共迎檢x次,，分別為xx業(yè)務(wù)專項檢查,、內(nèi)部全面審計、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會xxx專項檢查,，相關(guān)工作十分繁重,，對業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生了一定影響，但也是對歷史業(yè)務(wù)進(jìn)行清理整頓的好機會,。部門在檢查過程中對涉及的制度,、檔案、流程,、財務(wù)處理以及合規(guī)性進(jìn)行全面清理,，對發(fā)現(xiàn)的問題深刻認(rèn)識反思并快速組織溝通和立查立改工作，同時對業(yè)務(wù)流程和人員分工進(jìn)行重新梳理和再次培訓(xùn),，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展,，最終順利完成迎檢工作。

另外,，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面,，由于監(jiān)管因素，ii/iii類賬戶應(yīng)用以及xxx系列在本地均難以落地,，很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。部門及時分析并調(diào)整思路,，以銀聯(lián)代付業(yè)務(wù)和公司賬戶管理體系嵌入入手,，強調(diào)實質(zhì)回報，取得一定成績,。在銀聯(lián)代付方面,，分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實施，并成功營銷xx小貸以及xx財稅落地,，與xxx及xx銀行達(dá)成合作意向,，同時穩(wěn)定xxx業(yè)務(wù)量并按人行要求進(jìn)行清理,，全年拉動公司存款日均新增xxx億；在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動方面,，抓住xxx監(jiān)管的市場切入良機,，與相關(guān)部門聯(lián)動促成xxx試點于年底落地，成為首家與政府合作推動的銀行,，后續(xù)對xxx市場合作拉動效果帶來良好影響,。另外，在xxx業(yè)務(wù)上按照深化銀企關(guān)系的思路,，成功落地xxx,、xxx等大型企業(yè)合作，全年新增有效用戶xxxx名,，為未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ),。

二、問題及發(fā)展思考

從當(dāng)前銀行經(jīng)營趨勢來看,，線上電子渠道的建設(shè)和運營成為行業(yè)關(guān)注的共同目標(biāo),，對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘，各家行均基于手機銀行app為核心,，借助開放銀行體系與三方資源展開合作,，快速擴大服務(wù)范圍豐富內(nèi)容，增強客戶黏性并利用場景形成轉(zhuǎn)化,。但就客戶經(jīng)營導(dǎo)向來講,，(一)電子渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營的思考 僅當(dāng)內(nèi)容成為閉環(huán)時，整體渠道建設(shè)和經(jīng)營才會產(chǎn)生真正價值,，而且需認(rèn)真思考與三方合作的模式,，謹(jǐn)防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營有以下思考：第一,，板塊聯(lián)動整合線上線下資源,，形成統(tǒng)一體系；第二,，堅持強調(diào)服務(wù)和體驗拉動,，鎖定成本撬動更多的客戶轉(zhuǎn)化；第三,，大眾客戶經(jīng)營重點是千人千面的個性化服務(wù),，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務(wù)體系,，真正發(fā)揮黏性作用,；第四，所有的運營最終是為了轉(zhuǎn)化,，而轉(zhuǎn)化的根本是體驗和產(chǎn)品的組合能力,，目前電子銀行部應(yīng)重點打造體驗,，而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會對轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響，相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破,。

(二)收單業(yè)務(wù)的價值

根據(jù)近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展,，銀行自行拓展收單難度不斷加大，原因有以下幾點：第一,、大陸整體收單費率由于行政控制原因處于極低水平,，壓制收單業(yè)務(wù)盈利的同時抑制服務(wù)發(fā)展；第二,、監(jiān)管要求不斷提升加強,，但信用體系仍處于落后，中期監(jiān)控缺乏手段,，管理成本高昂,；第三，渠道巨頭歧視性策略較多,，以不同線業(yè)務(wù)收益壓制銀行拓展商戶,；第四，銀行作為中介,，難以對行業(yè)需求進(jìn)行全面細(xì)致研究并打造產(chǎn)品,，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機構(gòu),，在收單市場中仍能結(jié)合賬戶服務(wù)分切部分市場,，同時收單業(yè)務(wù)作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務(wù)場景，結(jié)合授信業(yè)務(wù)應(yīng)有廣泛用途,，對場景服務(wù)的貢獻(xiàn)也不可小視,。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來看，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營銷或其他方式,，因此建議在投入產(chǎn)出達(dá)標(biāo)的前提下,，繼續(xù)保持對重點行業(yè)、場景和客戶的推動,，獲取綜合收益,，對中小商戶則考慮與三方機構(gòu)合作形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，銀行以獲取賬戶為主,，后期依賴經(jīng)營機構(gòu)維護(hù)進(jìn)行客戶經(jīng)營,。

(三)金融科技與分行業(yè)務(wù)結(jié)合突破

目前銀行業(yè)務(wù)逐步向電子化發(fā)展，其中數(shù)據(jù)化,、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及,，但是由于體系原因,，目前行內(nèi)缺乏專門進(jìn)行管理的團隊,。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營的部門,，一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運營可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，另一方面可作為跨業(yè)務(wù)條線,、跨前中后臺的平臺,，依靠新興技術(shù)能力建設(shè)數(shù)字經(jīng)營平臺，搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營基礎(chǔ)架構(gòu),，增強電子渠道智能化服務(wù)能力,，為分行各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營提供支撐和突破。此項工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點工作之一,。

三,、明年工作計劃

對于明年，我部新增“大眾客戶”經(jīng)營的工作內(nèi)容,，根據(jù)總行規(guī)劃和分行發(fā)展實際要求,，提出“抓大眾經(jīng)營、強渠道服務(wù),、富場景資源,、提客戶體驗、突業(yè)務(wù)創(chuàng)新,、建智慧能力”的工作思路,，具體如下：

(一)細(xì)化大眾客戶分析，分而治之實現(xiàn)經(jīng)營提升

由于電子銀行業(yè)務(wù)新增“大眾客戶”經(jīng)營內(nèi)容,，從目前分行定位和業(yè)務(wù)情況來看,，對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜，而電子銀行應(yīng)專注于利用電子渠道進(jìn)行新型獲客和xxx以下大眾客戶經(jīng)營為主,。因此擬從以下幾點進(jìn)行推動：第一,、進(jìn)行大眾客戶進(jìn)行畫像，準(zhǔn)確標(biāo)示客戶特征并進(jìn)行分群解析,，聯(lián)動零售板塊制定個性化經(jīng)營策略,，拉動客群提升；第二,、結(jié)合零售板塊需求,，加快手機銀行app地方專區(qū)建設(shè)，豐富民生類,、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務(wù)內(nèi)容,，改善工作效率的同時提升客戶體驗，提升活躍黏性,；第三,、強化產(chǎn)品營銷，針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規(guī)模,，根據(jù)零售策略和市場時機進(jìn)行xxx產(chǎn)品組合營銷實現(xiàn)客戶提升,，對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機營銷組合式資金歸集方案,，對于批量客群制定專項組合策略，全面覆蓋重點提升,；第四,、利用ii/iii類賬戶結(jié)合適合場景進(jìn)行批量快速獲客嘗試。全年目標(biāo)新增xxx客戶x萬戶,、提升x萬以下客戶x萬戶,、規(guī)模凈新增貢獻(xiàn)x億、手機銀行app月活達(dá)xx萬,、快捷支付合約數(shù)年均達(dá)到xx萬,、交易量提升xx%突破xxx億。

(二)收單業(yè)務(wù)緊抓重點,，發(fā)揮渠道拉動和客戶撬動價值

聚焦重點,，繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務(wù)的收單業(yè)務(wù)，在重點客戶,、行業(yè),、場景進(jìn)行突破，在繼續(xù)推進(jìn)xxx和xx行業(yè)拓展的同時,，加大線下連鎖零售拓展力度,，并根據(jù)總行指引試點xxx、xxx以及xx行業(yè)的深耕,，建設(shè)基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案,，為分行貢獻(xiàn)公司客戶以及存款中收的同時，拿住客戶端場景整合為線上服務(wù),，為c端客群服務(wù)豐富場景資源,，也為b2c或者b2b獲客儲備資源。另外,，與信貸部門合作,，針對具有零售貿(mào)易背景的客戶（特別是經(jīng)營貸客戶），強制整合收單渠道,，把握現(xiàn)金流降低信貸風(fēng)險,；根據(jù)政策引導(dǎo)逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應(yīng)用，在金融行業(yè)以及政府類項目領(lǐng)域進(jìn)行突破,，嚴(yán)控風(fēng)險拓展真實商戶,；加大板塊聯(lián)合，依靠公司條線機構(gòu)部,、基礎(chǔ)客戶營銷小組以及交易銀行的聯(lián)動,，加大銀醫(yī)、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的推動力度，結(jié)合市場熱度優(yōu)化方案加快推進(jìn),；同時,，按照監(jiān)管要求切實落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求。全年目標(biāo)新增收款門店xxx戶,，全付通交易量增長xxx%達(dá)xxx億，落地x個具有良好綜合收益和示范效應(yīng)的重點收單項目,。

(三)結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設(shè)渠道運營體系,，實現(xiàn)創(chuàng)新價值

根據(jù)團隊人員變化較大、人力資源較緊張,、員工技能較為單一的情況,，并針對部門相關(guān)業(yè)務(wù)需要綜合能力較高的特點，一方面加大培訓(xùn)力度,，聯(lián)合各部門對員工進(jìn)行全方面訓(xùn)練,，提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場意識，成為一專多能或者多專多能的全能型成員,；另一方面注重團隊精神建設(shè),，培養(yǎng)團隊敢打善打硬仗的作風(fēng)，同時調(diào)整人員分工,、優(yōu)化工作流程,、提升內(nèi)部服務(wù)效率。在合規(guī)風(fēng)控方面,，全面貫徹合規(guī)要求,，加強部門合規(guī)保障制度化體系化建設(shè)，將業(yè)務(wù)合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心,，切實保障平穩(wěn)發(fā)展,。

電子銀行部 2019年12月31日

電子銀行部工作總結(jié)篇四

電子銀行業(yè)務(wù)管理基本情況介紹

為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運行體系,，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部,，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：

電子銀行部門配備人員2名，經(jīng)理崗1名,，綜合崗人員1名,，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高,，道德品質(zhì)端正,，有較強的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗。

2 聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下,，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作,，并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議,。

電子銀行部工作總結(jié)篇五

一,、總經(jīng)理崗位 （一）主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)電子銀行部全面工作。

2.負(fù)責(zé)本部門人員管理,，協(xié)調(diào)部門各崗位工作,，指導(dǎo)、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求,。

3.及時掌握本部門業(yè)務(wù)的新政策,、新動向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動態(tài),，制定并組織實施銀行卡,、電子銀行及中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)和措施,，確保業(yè)務(wù)積極健康發(fā)展,。

4.牽頭研究制定本部門業(yè)務(wù)相關(guān)實施細(xì)則及操作流程，負(fù)責(zé)建立和完善全轄銀行卡,、電子銀行及中間業(yè)務(wù)的管理和營銷體系,。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護(hù)和管理。

6.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi),、對外的各項溝通,、協(xié)調(diào)工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二,、副總經(jīng)理崗位 （一）主要職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理落實部門各項工作，確保銀行卡,、電子銀行,、中間業(yè)務(wù)各項指標(biāo)的完成。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡,、電子銀行,、中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)測算及考核指標(biāo)，并督促執(zhí)行,。

3.負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)落實涉及電子銀行部的制度,、辦法、工作流程,、操作細(xì)則等,，組織建立健全電子銀行風(fēng)險防控體系和風(fēng)險管理制度,，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險。

4.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對大客戶的維護(hù)和管理,。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理加強本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對內(nèi),、對外的各項溝通、協(xié)調(diào)工作,。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

電子銀行部工作總結(jié)篇六

20xx年一季度，對于我來說有很多值得回味的東西,，尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上,，感觸就更大了。很榮幸,，領(lǐng)導(dǎo)給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理,，競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不求做到最好，但一定要做到最用心,。20xx年一季度,，在東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全行員工的共同努力下,，東光支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了不錯的成績,。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味,。

在大數(shù)據(jù)時代下,，對數(shù)據(jù)的有效使用是新時代大零售業(yè)務(wù)獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護(hù)效果的指明燈,。對新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導(dǎo)的時代,。通過新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng),，鎖定電子銀行發(fā)展的目標(biāo)客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞,，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對快速學(xué)習(xí)和有效教導(dǎo)的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數(shù)一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人,，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運行,。航母的成員更換率很高，所以常態(tài)化的情況是每個人做著一件事，學(xué)著另外一件事,，而且教著第三件事,，做、學(xué),、教同步進(jìn)行,，結(jié)果航母變成了一個持續(xù)學(xué)習(xí)的組織，組織中的人的相互教學(xué),，形成了疊加效果,。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對安全運行造成損害和影響,。

電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責(zé)與我本職工作柜員崗位職責(zé)最大的不同就是,，我在學(xué)習(xí)電子銀行相關(guān)產(chǎn)品及政策的同時，還要有效的傳達(dá)給每一位同事,，如何進(jìn)行準(zhǔn)確的上傳下達(dá)便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比較重要的一部分,。從這個意義上來說，面對新產(chǎn)品,、新理念,、新政策，邊做,、邊學(xué),、邊教、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作,，會做,、會學(xué)、會教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能,。

作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深知,，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量才是無窮的,。因此,，如何激發(fā)團隊士氣，鼓舞團隊精神,，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要,。為激發(fā)東光支行全體員工人人學(xué)、人人用,、人人營銷的電子銀行推廣,，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產(chǎn)品,，達(dá)到事半功倍的效果,。

一季度已經(jīng)結(jié)束了,，這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期，但是在接下來的工作中我仍會以產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)鞭策自己,，服務(wù)好大家,，為東光支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

電子銀行部工作總結(jié)篇七

20xx年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。以下是我在本年度的工作總結(jié),，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指點,。

這一年中，我作為一名農(nóng)業(yè)銀行員工,，親身感受了農(nóng)業(yè)銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入,，使我們的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。

這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。讓我對于農(nóng)業(yè)銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。

在這一年里，我經(jīng)歷了很多以前沒有經(jīng)歷過的事情,，第一批輪崗人員,，在輪崗的一個月中,，鍛練了的適應(yīng)能力，在接管過程中,，我發(fā)現(xiàn)了我的不足和別人好的方面,，讓我進(jìn)一步的加強自已，從而使我保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn),，格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。

當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，做好2009年工作計劃,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！

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電子銀行部工作總結(jié)篇八

隨著時間的推移20xx年即將過去,，在這年終歲末之時回首過去一年工作，*下心來,，總結(jié)自己工作成績和收獲,，從而找出自身的不足之處，以利于今后的工作,，總結(jié)過去一年工作,，誠懇希望大家對本人總結(jié)不當(dāng)之處給予提示，對我來說是莫大的幫助,，過去的一年里,，在公司和項目部的領(lǐng)導(dǎo)大力支持和關(guān)心下，我的認(rèn)真堅持“預(yù)控,、規(guī)范,、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的工作指導(dǎo)思想牢固樹立”,，確保每個業(yè)主滿意的服務(wù)宗旨,，盡心盡職，努力工作,，下面談?wù)勎以?0xx年的工作,。

一、對工程施工建設(shè)的質(zhì)量控制

在事前控制中所做的工作,，在收到工程設(shè)計施工圖紙后,，我就先進(jìn)行熟悉圖紙后，了解設(shè)計意圖,，明了施工過程的主要工藝流程,，工程特點,，對施工圖紙上所存在的導(dǎo)議之處,，采用書面形式進(jìn)行記錄，采取相應(yīng)的措施運用于施工現(xiàn)場,，并做好相關(guān)工程的抽檢資料,。

二、對現(xiàn)場所有進(jìn)場材料

人員,、機械設(shè)備進(jìn)行記錄核查,，對質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中，針對在工程關(guān)鍵部位的施工時,，做到提前到達(dá)旁站位置,，檢查施工準(zhǔn)備工作是否到位，并旁站施工全過程,，及時的做好書面旁站記錄,。

三,、對各施工過程中的巡視

檢查所發(fā)現(xiàn)的問題時及時采用口頭或書面形式通知施工單位項目管理部，并向駐地監(jiān)理工程師匯報,，并監(jiān)督施工單位落實整改及進(jìn)行再次復(fù)核,，檢查，盡自己最大努力做好現(xiàn)場監(jiān)理工作,。

四,、對安全文明施工控制方面的工作

20xx年的工作既繁忙又充實為履行監(jiān)理職責(zé)，積極工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，從不推脫，全心為工程著想,，在即將來臨的20xx年新的一年里我會更加用心的學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,，爭取為公司提供有效的利益。