范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇一
2,、發(fā)揚團(tuán)隊精神,，整體觀念,，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的,，提高美容院的銷售額,。
3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚團(tuán)隊精神,，積極參加店里組織的一切活動。
4,、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。
5,、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意,，嚴(yán)禁挑客,、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理,。
6,、上班時間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,，接待顧客必須禮貌和親切微笑,，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語,，并上茶水,，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔,，力求盡善美之工作精神,。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內(nèi)隨意走動,，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食,。
8,、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司,，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。
9,、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水,，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物,。
10,、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖,、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題,。
11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價格,、身體相貌),、對顧客指指點點,，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12,、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明,、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13,、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺,、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍,。
14,、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作,，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品,。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,，由前臺接待,，任何員工不得給顧客留私人電話、名片,。
16,、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝,、洗頭,、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,，應(yīng)服裝整潔合身,，時尚，每日更新,。
17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,，違者扣罰,。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排,。不交手機者,，違者扣罰。
19,、員工上班時間不得隨意脫崗,，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請,，美容院批準(zhǔn)后方可離去,，否則按曠工處理，并扣罰薪金,。
20,、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職,。
21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除,。
22,、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。
23,、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款,、停牌,、辭退等處罰。
24,、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,，否則將受到10-200元的處罰。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇二
一,、儀容儀表
1,、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2,、員工上班必須身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈,、整齊,。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影,、粉底,、腮紅)，當(dāng)班期間保持面色自然,、面帶微笑,、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象,。
4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲,、戒指等),。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時,，必須佩戴潔凈口罩。
5,、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食,、干私活(如洗衣、織毛衣,、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺,、晚點。
二,、言談舉止
1,、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2,、提倡文明用語,，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語,。
3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢,，自覺控制語音,，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,，要主動讓路;與顧客同行時,，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4,、員工上班接待顧客或接聽電話,，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言,。
5,、員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽,，耐心解釋,，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報,。
三,、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話,。
2、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問,、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間,。
3,、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。
4,、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水,、電和燃?xì)狻?/p>
5,、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友,。
6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲。
7,、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況,。
8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲,，吵嘴打架，大聲喧嘩,。
9,、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益,，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費。
10,、員工不得在會所擅自集合,、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度。
11,、員工應(yīng)服從會所工作安排,，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度,。
12,、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。
13,、上下班員工交接班時,，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,、工具,、容器、儀器,、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚,。
14、顧客要求參觀會所,，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn),，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。
15,、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任,。
16,、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器,、工具的安全操作規(guī)程,。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。
17,、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,，并跟蹤防范,。
18、會所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等,，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則,，其后果自負(fù)。
19,、員工除上班時間外,，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、會議和文娛體育等活動,。
20、員工上班必須堅守工作崗位,，滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度,。
21、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙,、卷紙、吹風(fēng)等,。
第六章 輪牌站崗管理
1,、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo),、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2,、各組美容師,、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,，顧問可坐崗候客。
3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù),。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過牌;做客時要翻牌,，輪牌時除打牌,，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌,，以此類推。
4,、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),，同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5,、美容師輪換站崗,，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員,，并填寫好起止時間,，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,，必須站滿一個半小時(含一個半小時),，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時間站崗,，須經(jīng)本小組顧問,、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,，可以不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,，應(yīng)停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗,，三分鐘內(nèi)必須到崗,，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天,，由行政部經(jīng)理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。
6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,，早班美容師必須無條件加班,，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié),，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),，罰款必須當(dāng)天交行政部，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。
7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,，如該美容師有時間,，顧問必須安排該美容師為其服務(wù)，如顧問在安排上出差錯,，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排),。
8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢,，11點半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準(zhǔn)時換崗,。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它情況按照第3,、4條執(zhí)行,。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,，或說身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項目照常安排),，必須提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙,，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,，如不服從行政部經(jīng)理安排的,，按本制度第6條處罰。
11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向,，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇三
一,、儀容儀表
1,、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2,、員工上班必須身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈,、整齊,。
3、員工上班前必須化淡妝,，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑,、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象。
4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲、戒指等),。不準(zhǔn)留長指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,，必須佩戴潔凈口罩,。
5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺,，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。
6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);
二、工作守則
1,、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話,。
2、美容室有客人時,，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間。
3,、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞,。
4、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費水,、電和燃?xì)狻?/p>
5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲。
6,、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。
7,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲，吵嘴打架,，大聲喧嘩,。
8、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益,，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費。
9,、員工不得在會所擅自集合,、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。
10、員工應(yīng)服從會所工作安排,，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度。
11,、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施、工具,、容器,、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚,。
12,、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任,。
13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,，并跟蹤防范。
14,、會所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,，其后果自負(fù),。
15、員工除上班時間外,，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動,。
16,、員工上班必須堅守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
17,、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物。
三,、上崗管理
1,、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2,、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排,。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4,、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況,。
5,、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié)，罰款必須當(dāng)天交,，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,，如該美容師有時間，該美容師為其服務(wù),，如管理人在安排上出差錯,，罰款50元起價。
8,、新顧客做完,，必須在第二天打回訪電話詢問。
9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客,。
10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況【如婚事,，葬事】,，反規(guī)定的一天扣兩天工資。
11,、28天為全勤,、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】,。
四,、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。
2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。
3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。
4,、關(guān)閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇四
1,、全體員工按照本店編排表,，準(zhǔn)時上下班、休息,，不得遲到、早退,、曠工,，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈,，有工作服者一律穿工作服,，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸,，女士化淡妝,，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高,。上班前不吃刺激性,、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生,。
2,、熱情接待顧客，面帶微笑,，耐心回答客人的詢問,。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋,、物品等事宜,。
3、做好客人進(jìn)來的接送工作,，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位,、送茶、介紹產(chǎn)品,、發(fā)質(zhì)知識),。
4、掌握顧客情況,，對異常顧客要留心觀察,，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5,、上班時不得會見親友,，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙,、喝酒,、追逐打鬧、玩牌,、打麻將,，嚴(yán)禁賭博、搞情服務(wù)或情中介,，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,，以及做其他與工作無關(guān)的活動,，離開工作場所必須要征得主管同意,。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,，更不能有偷竊行為,。
7,、服從上級指揮,，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修,，以免影響工作,。
8、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊,，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后,，必須放回原處,，并清理干凈。
9,、工具使用前后必須清理干凈,，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,，設(shè)備用完后,，必須放回原處，并清理干凈,。
10,、全體員工要團(tuán)結(jié) 一致，各盡其職,，獻(xiàn)出真誠服務(wù),，做好本職工作。
11,、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級,，請示處理,，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰,。
12、洗頭,、吹發(fā),、電染操作過程中,，要做到多問、多觀察,、多學(xué)習(xí)。
13,、結(jié)賬時要禮貌待客,，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單,，跑單現(xiàn)象,。
14、及時處理客人或同事遺留的物品,，并向本部主管報告,。
15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊,、清潔,，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守,，維護(hù)本店正常秩序,。
16、按規(guī)定交接班,，如違反規(guī)定造成損失,，要受處罰。
17,、熱愛本店,，宣傳本店，自覺維護(hù)本店信譽,。
18,、服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不拉幫結(jié)派,，不惹事生非，主動做好本職工作,。
19,、敬業(yè)，積極進(jìn)取,，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量,。
20,、在工作崗位服務(wù)要熱情,、禮貌、周到,，接待客人或與客人和同事交談要用敬語,，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人有道謝聲,，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲,。
21、工作時面帶微笑,、有禮貌,、負(fù)責(zé)任、誠實,、細(xì)致,、講效率、說到做到,，對工作推諉,，不拖拉，接待客人要善始善終,，交接工作要清楚,。
22、穿工作服,，佩工作卡,，保持整潔，保持口腔衛(wèi)生,。
23,、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù),。
24,、不得頂撞上司，不得無故拖延,、拒絕或終止上司安排的工作,，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑,。
26,、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時,，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理,。
27、有合作精神,，做好本職工作的同時,，還要為同事創(chuàng)造條件,，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔,。
28,、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水,、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,，愛護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修,。
29、對儀器,、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用,。
30、搞好區(qū)域衛(wèi)生,。
31,、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
32,、保守本店經(jīng)營機密,。
33、服從文化,、工商,、公安、消防等部門的管理,、監(jiān)督,。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇五
一、美容師儀容儀表
1,、每天著裝整潔,，淡妝上崗，微笑服務(wù),。
2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā)。
3,、不配戴任何飾物,，一天保持好妝容，不濃妝艷抹,，不涂指甲油,。
4,、勤洗澡，勤換衣,，保持身體無異味,。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,，不留污點,，保持清新亮麗。
6,、站姿,、坐姿、走姿要自然大方,，端正優(yōu)雅,，面帶微笑，熱情,，使用禮貌用語,。
二、員工日常行為規(guī)范
1,、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班，不遲到,，不早退,、不曠工。
2,、堅守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理,。
3,、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺,。
4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理。
5,、上班時間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6,、上班時間,，不準(zhǔn)將手機帶進(jìn)操作室，玩手機,，發(fā)短信和接聽手提電話,。
7、愛護(hù)公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機器損傷,。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象,。
9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，不得惡意傷人,，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事,。
10,、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋,，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象,。
11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成。
12,、實行崗位責(zé)任制,，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。
13,、樹立強烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費,，操作完畢,，物歸原處，擺放整齊,。
14,、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意,，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩,。
16、維護(hù)好自身形象,，語氣柔和甜美,，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放,。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人。
17,、認(rèn)真配合工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理,。
18,、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,，很好維護(hù)企業(yè)形象,。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰,。
20,、樹立團(tuán)隊精神,，不勾心斗角,，不排擠他人，不損人利己,，共同發(fā)展,，共同進(jìn)步,。
21,、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，保持良好的企業(yè)形象。
23,、樹立良好思想品德,，公共物品丟失，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人,，則美容院全體承擔(dān),。
三、衛(wèi)生制度
1,、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈,。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。
3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。
4,、關(guān)閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。
猜你喜歡
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇六
第一章 管理大綱
第一條：為加強管理,，完善各項工作,，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益,，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī),，特制訂本規(guī)章 制度。
第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定,、規(guī)定,、紀(jì)律。
第三條：美容院禁止任何組織,，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn),。
第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益,、損害美容利益,，破壞美容院發(fā)展。
第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性,、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系,，不斷壯大美容院實力,，提高經(jīng)濟效益。
第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能,、多作貢獻(xiàn),，對有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者,，將予以獎勵、表彰,。
第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識,，同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條：件,、機會,，努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會,，鼓勵員工的素質(zhì)和水平,。
第九條：美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟,，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,。
第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度,，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇,。
第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。
第十二條：美容院員工應(yīng)愛護(hù)美容院內(nèi)一切物品,，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費,。
第十三條：維護(hù)美容院利益,，對任何違反美容院章 程和各項規(guī)章 制度的行為，都在予以追究,。
第二章 人事管理
第十四條：為完善美容院人事管理制度,，制定本規(guī)定。
第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī),，自行招收員工,，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。
第十六條：美容院對員人實行合同化管理,，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系,，雙方都必須遵守合同,。
第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用,，擇才錄用,，任人唯賢。
第十八條：新聘用員工,，符合聘用條：件者,，先簽試用合同,，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個月。
第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表,，付一寸照片一張,，身份證、戶口及學(xué)歷證明,、健康證等復(fù)印件,，外地人員須另付暫住證、婚育證,、務(wù)工證,。
第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章 制度,，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識,。
第二十一條：員工試用期滿15天前,，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同,，不錄用者,，試用期滿解除合同。
第二十二條：試用期內(nèi),，如員工工作出現(xiàn)重大失誤,，或確實不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同,。
第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出,、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資,。
第二十四條：員工工作時間為每天8小時工作,，每周6天工作日，每月有4天休息日,。
第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假,，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者,，節(jié)日按日工資20%,，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。
第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工,，員工有辭職的權(quán)利,，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后,，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù),。員工不能隨便辭職,，公司不得無故辭退員工。
第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù),。
第二十九條：員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的,，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三十條：員工必須服從安排,，遵守各項規(guī)單制度,，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘,、辭退,。
第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者,，美容院將提前一個月通知被辭退者,。
第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止,，員工或美容院不續(xù)簽合同的,，辦理終止合同手續(xù),。
第三十三條：員工嚴(yán)重違反規(guī)章 制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名,。
第三十四條：員工在離職前,，必須交還美容院的一切財物、文件及相應(yīng)物品,，否則不予辦理任何手續(xù),，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三章 員工工作守則
一,、美容師個人形象
第三十五條：員工必須遵守考勤制度,，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位,，不得互相代替簽到,。
第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部,。注意清潔，確保身上無異味,。
第三十七條：每日化淡妝上崗,，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指,、手鏈,、手表等);指甲要經(jīng)常修理,，不可涂抹指甲油,，可抹淡雅香水,。
第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋,，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪,，每個人必須配戴工牌。
第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時,，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩,。
第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶bp機，手機,，嚴(yán)禁作用期間接打電話,。(bp機靜音)
二、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品,，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象,，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。
第四十二條：床單,、衣物,、毛巾等必須保持精潔，每資護(hù)理時都要更換,，化妝區(qū)需隨時清理,，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒,。
第四十三條：開門營業(yè)前,，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。
第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣,，早班必須在8：50分前到前臺簽到后,，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè),。中晚班人員必須提前15分種到崗,。
三、行為語言規(guī)范：
第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語,，自然做到“五聲十四字”,。
五聲：1、賓客進(jìn)門有迎聲2,、體貼賓客有問聲3,、賓客表揚有謝聲
4、服務(wù)不周到有歉聲5,、賓客離店有別聲
十四字：您好,、請、謝謝,、對不起,、再見,、歡迎再來。
第四十六條：對待所有顧客都應(yīng)微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中,。
第四十七條：當(dāng)賓客來到美容院,，無論消費與否，都必須使用禮貌用語,，并采取跟隨服務(wù),，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼,。
第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時,，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了,?！辟e客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”。
第四十九條：當(dāng)沒有顧客時,，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工作,，有賓客進(jìn)入美容院時，必須立即接待賓客,，決不可因上述事而讓顧客待候,。
第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：
1、所有電話要求在響鈴兩聲接起,。
2,、需禮貌用語：“對不起，她不在,，請問有什么事,，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，
3,、掛機前先說再見,，等對方掛機后方可掛機。
4,、接電話人員需講普通話,，聲音柔美，態(tài)度和善,，語言文明標(biāo)準(zhǔn),，吐字清楚。如“請,、您,、謝謝”等禮貌用語。
5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話,，如遇特殊,，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù),。
第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡,，填補寫埋字體要清晰,，逐項填寫，不能從簡,。并請顧客簽字認(rèn)可,。
第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法,。
四,、考勤制度
第五十三條：每日前臺嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理,。
第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30—晚上9：30,，分早、中,、晚三班制早班8：50簽到,，上班時間早上9：30分—下午5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00—下午7：00;晚班1：15簽到,，上班時間為下午1：30—晚上9：30,。
第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣,，禁止穿工作服,。
第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元,，遲到20分鐘—1小時,，罰款50元，遲到1小時,，按曠工處理,，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上,，扣除當(dāng)年獎金,。
第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資,，每月累計2天扣除當(dāng)月獎金,，每年累計15天以上扣除當(dāng)年獎金。事假必須提前一天申請，當(dāng)事人簽字,，主管經(jīng)理簽字,。
第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當(dāng)月獎金,，全年累計15天以上,，扣當(dāng)年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明,，并有經(jīng)理簽字,，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理,，情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理,。
第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理,，,，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎金,，曠工兩次,，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分,。
第六十條：凡遇特殊情況,，須提前打電話到公司請假，安排好工作,，否則按曠工處理,。
第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條：凡有假打,、虛打,、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資,。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎金,。
第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間,、事由,，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤,。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn),，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班,。)
五,、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班,。
第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩,，干私事,。
第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西,。
第六十七條：工作時間嚴(yán)禁看書報,、雜志等讀物。
第六十八條：要愛護(hù)公共財物,，如有損壞,，請立即通知經(jīng)理。
第六十九條：嚴(yán)禁將個人的錢財,、物等和食品、飲料帶入美容院,。
第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費,、禮品、紀(jì)念品等,。
第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵,，絕對禁止議論、譏笑,、辱罵,，以至毆打賓客。
第七十二條：嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈予小禮品,，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家,。
第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進(jìn)餐,，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。
第七十五條：客人選擇美容師,，請美容師配合前臺的安排,。
第七十六條：在貴賓房做護(hù)理，一定在掛上“請勿打擾”,，任何人不得將門反鎖,。
第七十七條：做護(hù)理時，美容師盡量不要離開客人,，如有需要,，應(yīng)首先對客人說明，另外護(hù)理要先得客人同意,，并向客人清楚地說明所做護(hù)理的價格情況,。護(hù)理完畢,，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。
第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映,，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非,，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生,，嚴(yán)肅處理,。
第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施,。
第八十條：美容床只供客人使用,，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床,，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外,，其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用,。每次客人離開后,，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊,，以確保衛(wèi)生,。
第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減,，遇有特殊情況,，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。
第八十二條：為客人服務(wù)期間,，嚴(yán)禁絮絮不休,，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺,，使客人在被服務(wù)期間盡量放松,，享受專業(yè)服務(wù)。
第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時,，一定在言明價目及詳細(xì)解釋效果,，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”,。
第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之cd音樂,，任何私人之cd盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護(hù)保養(yǎng),。
第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量,、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成,，如情況嚴(yán)重者,，公司將嚴(yán)肅處理,。
第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件,，例如：衣物,、水杯等。
第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用,，如沒有特別指示,，不準(zhǔn)在里面看書，閱報和休息,。
第八十八條：美容室要隨時在準(zhǔn)備狀態(tài)之中,，所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條：如果有需要,，美容師必須無條：件服從公司的加班安排,，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管,，可按加班時間發(fā)給加班工資,。屬自已工作未做完拖延時不算加班。
第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談,，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留,。
第九十一條：開單必須規(guī)范,，如有不清楚的地方,，可以向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責(zé)任,。
第九十二條：美容師不得隨意出入美容院,，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時間(1小時),。如因特殊原因離開美容院,，須經(jīng)主管同意。
第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)
(一)每天檢查美容師的儀容儀表,，提醒他們化妝,，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短;
(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺;
(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;
(四)處理臨時美容事故,，如顧客過敏或顧客投訴等;
(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;
(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞,，如有損壞,，及時修理或報知店長，檢查棉片,、灑精棉,、棉棒,、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;
(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;
(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況,，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用,，控制所有物耗;
(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實現(xiàn)業(yè)績;
(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放,、輕行,，營造無噪音的環(huán)境;
(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮,，門窗是否完好,，柜子門等是否完好;
(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容,。
第九十四條：收銀員制度
(一)必須全面如實紀(jì)錄營業(yè)收入,，維護(hù)美容院的合法權(quán)益
(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密,，不得向無關(guān)人員瀉漏
(三)仔細(xì),、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償,。
(四)嚴(yán)格按制度填寫,、使用及保管收據(jù)、賬單,，如有遺失或違反制度,，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。
(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存,，每月按期盤點并提交耗材,、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負(fù)責(zé),。
(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金,、業(yè)績核算清楚，錢賬相符,，交經(jīng)理查收,。
(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便,。
第九十五條：保潔員工作職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))
(二)消毒,、洗滌毛巾、床罩,、美容師服,、拖鞋等;
(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;
(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣,，保持干凈),，必須隨時提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境,。
第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度
第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。
第九十七條：單間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
a,、床鋪毛巾干凈,，擺放整齊，美容椅放在床頭下方,，床架,、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕,。
b,、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊,。儀器床擺放在指定位置,，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕,，噴霧機支架無印痕及塵土,。
c、水池內(nèi)外刷洗干凈,，池內(nèi)無印痕,，水龍頭上無水印及其它印痕。
d,、垃圾桶按指定位置碼放,，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈,，無污垢,。
e,、窗臺,、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢,。
f,、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕,，墻壁干凈無印痕,。
第九十八條：美體休息廳：
a、淋浴間,、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈,，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜,。
b,、鏡臺要擦干斗爭 ,，臺面無水痕、無雜物堆積,，鏡子通透干凈無印痕,，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足,。
c,、飲水機、冰箱,、電視柜要擦干凈,，塵土，引水機處是否有足夠的水杯,。
d,、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢,。
e,、地面及邊角線無塵土，無印痕,，無雜物,。
第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：
a,、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙,、馬桶刷洗干凈，無不潔物,，地面無垃圾,。
b、桑拿房內(nèi)外干凈,，玻璃通透無水印,。
c、淋浴頭無水印,，壁磚無水漬,。
d、水池內(nèi)外干凈,， 池內(nèi)無雜物,。
e、洗衣服內(nèi)外干凈,，無水印,，保持電腦板干燥。
f、地面無印痕及雜物,。
第百條：美容室衛(wèi)生：
a,、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊,，美容椅放在床頭下方,，床架、椅腳擦干凈,，不銹鋼處無明顯印痕,。
b、儀器車,、噴霧機按指定位置擺放整齊,，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊,，支架無塵土無印痕,，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒,、棉片盒,、酒精、紙巾盒),。
c,、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬,，水龍頭上無水印及其它印痕,。
d、垃圾桶內(nèi)無垃圾,，桶身及桶蓋干凈無污垢,。
e、更衣柜內(nèi)外擦干凈,，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部,。
f、地面,、邊角線,、墻壁干凈無污垢,，無雜物,，地面無黑腳印及頭發(fā)。
g,、空調(diào)機身無塵土,。
第百一條：展臺、玻璃柜,、化妝區(qū)：
a,、臺面,、玻璃面、鏡子通透無痕跡,，無灰塵,。
b、清點產(chǎn)品數(shù)量,，擦拭產(chǎn)品包裝,，應(yīng)做到無油漬無塵土。
c,、柜門內(nèi)物品碼放整齊,。
d、梳妝臺處無頭發(fā),，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘,，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈,，椅腿無印痕,。
e、空調(diào)機身無塵土,，消毒柜內(nèi)外擦干凈,，無塵土。
第百二條：前臺區(qū)：
a,、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊,，鞋柜內(nèi)外擦干凈。
b、飲水機,、電腦測試桌,、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊,，飲水機處是否有足夠的水杯。
c,、清點產(chǎn)品數(shù)量,，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。
d,、擦拭桌椅,、桌面、椅面通透,，椅腿無印痕,，桌面物品碼放整齊。
e、垃圾桶內(nèi)無垃圾,，桶身及桶蓋無污垢,。
f、地面,、角邊線干凈,，無腳印。
第百三條：更衣室,、餐廳,、樓梯及消毒：
a、不銹鋼護(hù)欄干凈無手印,，玻璃欄板通透,。
b、臺階干凈無腳印,，無塵土,。
c、所有器具消毒,。
d,、更衣室地面無雜物、無塵土,、衣柜干凈上鎖,。
e、餐廳微波內(nèi)外無污,、無塵,、無味，放微波爐的柜子整齊,、無污垢,。
第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服,。
第百五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手,，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品,，必須使專用器皿,，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺,、儀器,、地面衛(wèi)生等。
第百六條：衛(wèi)生注意事項：
1,、每周一早班清洗噴霧機,、水杯,。
2,、每周二早班刷洗衛(wèi)生間,、淋浴間壁磚。
3,、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水,。
4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生,。
5,、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置,。
6,、負(fù)責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水,，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈,，再進(jìn)行消毒。
7,、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜,，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干,，早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水,，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈,。
第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生,，每日下午2：30到晚上9：30，負(fù)責(zé)毛巾,、床單,、美容師服的清洗、消毒,、晾曬,、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;
第百八條：所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生,，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。
第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理
第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄,。
第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò),，包括：
1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀;
2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料,，促銷方案等;
3)提醍顧客定期護(hù)理;
4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用,。
第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會員,，則應(yīng)建立詳細(xì)的會員檔案袋。
第六章 行政處分制度
第百十二條：口頭警告處分(a級過失單并處以50元罰款)
1,、上班遲到,、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病,、事假的請假手續(xù);
2,、儀容不雅、衣冠不整,，未按規(guī)定著裝,，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度;
3,、上班時間打私人電話,，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長時間閑談;
4、使用客人的設(shè)施;
5,、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;
6,、上班時將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);
7,、上班時間串崗,、離崗，或其他公共場所頭逛;
8,、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情,、說笑、打鬧,。
以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告,，同一錯誤口頭警告三次即進(jìn)行書面警告。
第百十三條：書面警告處分(b級過失單并處以100元罰款)
1,、上,、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元),，或上錯班;
2,、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;
3、工作態(tài)度不認(rèn)真,，影響服務(wù)質(zhì)量,，客人投訴或提出書面意見;
4、工作責(zé)任心差,，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失,。
5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突,，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;
6,、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);
7,、上班時間睡覺。
8,、未辦手續(xù),，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當(dāng)時工資及獎金);
9、工作表現(xiàn)差,，或長期不能達(dá)到公司業(yè)績要求,，以致影響美容院正常運作;
10,、同事之間,，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非,，挑起事端,。
以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴(yán)重,，影響較大的,，給予解聘處分。
第百十四條：解聘和辭退處分(c級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)
1,、危害他人的人身安全;
2,、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;
3,、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;
4,、泄露美容院的機密情況;
5、弄虛作假,、讓人開假病假條：,，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);
6,、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);
7,、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;
8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn),，造成惡劣影響;
9,、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;
10,、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話,、電腦和電傳等;
11、觸犯國家刑法,。
12,、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退,。
注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn),，則處以雙倍罰款,。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退,。
第七章 美容師接待顧客流程
第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師,、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師,，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn),。
第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程
第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓,，見到顧客進(jìn)店,，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約,，是否第一次到店,，給顧客倒水、請坐,。凡預(yù)約的客人,，如客人指定美容師，可盡量晏排,，如未指定美容師,，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢,，具有優(yōu)先排序權(quán),。
第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人,，然后回到前臺正式為客人服務(wù),。
第三步：對第一次到店客人進(jìn)行皮膚測試，同時建立顧客護(hù)膚檔案卡,，應(yīng)填的項目必須添全,，確認(rèn)顧客的皮膚類型。
第四步：把顧客帶到洽談臺,，根據(jù)顧客的皮膚類型,，建議顧客做笛香的哪類皮膚護(hù)理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時根據(jù)顧客的消費需求,，給顧客建議最佳的護(hù)理形式,，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制,、榮譽會員卡,，貴賓卡、或包月,，單加項目等,，填寫出工作單,，護(hù)膚在卡留前臺;
第五步：當(dāng)顧客決定做護(hù)膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物,、包,，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準(zhǔn)備工作,，您存好物品后,，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您,?！鳖櫩痛娣虐臅r間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單,、毛巾,、用料,、一次性洗面巾,、盆罩，打水,。
第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室,，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下,，開始護(hù)理程序,，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點，功效,，并及時詢問顧客的感受,，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注,，適度引導(dǎo)顧客的消費(如單加項目等),。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度,，考慮適度的講話,，讓顧客能安靜的休息。整個護(hù)理時間控制在90分鐘,，不宜過長或過短;
第七步：該項目做完后,，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測試讓顧客感覺護(hù)理前后皮膚的明顯改善;
第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受,，建議顧客消費各式療程卡及會員卡,，推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品。
第九步：達(dá)成消費后美容師帶顧客到前臺,，在護(hù)膚大卡上填寫顧客消費明細(xì),，并請顧客簽字確認(rèn),，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);
第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別,，“謝謝歡迎下次再來,。”回美容床整理物品,。
第百十七條：如非會員第二次到店,，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡,，并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容,，以便更好與客人溝通。
第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單,，并填寫美容師工作報表,，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次,。
第百十九條：以上條：例如有修改,，以修改為準(zhǔn)。
美容院的工資及管理制度
一,、人員配置：
管理院長： 1名 美容師領(lǐng)班：2名
前臺領(lǐng)班： 1名 美容師：12名
前臺領(lǐng)班： 1名 助理：6名
保潔員： 1名
一,、美容師工資及提成制度(其他人員詳見合約)：
(一)提成比例：銷售產(chǎn)品：10%，單次護(hù)理10%,，賣卡提成5%,，劃卡產(chǎn)品5%，劃卡護(hù)理6%,，面部人頭2元,，身體人頭：6元。
(二)人員工資：
a級：工資1000元,，提成按各項比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績達(dá)15000元
b及：工資800元,，提成按各項比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績達(dá)120xx元
c及：工資600元，提成按各項比例;要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績達(dá)9000元
注：業(yè)績低于5000元,，無提成只發(fā)c級工資,。
美容師使用期：按c級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資，第一月無業(yè)績,，要求全額按比例提成,，第二、三個月要求業(yè)績達(dá)標(biāo)才可按比例提成,，達(dá)標(biāo)一半以上,，完成額按規(guī)定比例減半提成，一半以下無提成，有人頭費,。
美容助理：工資400元,，提成按各項比例，要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績達(dá)4000元,，不到4000元,，提成報半。
實習(xí)助理：工資150元,，提成按各項比例(無人頭費),。
附注：業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)如有臨時更改，以更改標(biāo)準(zhǔn)考核,。
(三)每天補貼餐費8元,，(培訓(xùn)期人員只想受此項)。
二,、獎勵：
(一)凡每月超出a級標(biāo)準(zhǔn)3000元,，另獎勵50元，多超多獎,。
(二)每月超出全店總?cè)蝿?wù)的部分,，按5%提取獎勵基金，其中30%為當(dāng)月完成任務(wù)的美容師及美容院行政人員參加分配,。10%作為美容院活動經(jīng)費,，60%為年終完成任務(wù)的美容師及美容院的行政人員參加分配。凡屢次違反美容院規(guī)章 制度者,，不參于分配。(詳見獎罰制度),。
(三)凡對美容院獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，經(jīng)美容院采納者，根據(jù)貢獻(xiàn)美容院給于一定獎勵,。
(四)每月業(yè)績最佳的前三名美容師(并沒有違反美容院的規(guī)定著,，)將被評為明星美容師，照片張貼在店內(nèi)進(jìn)行表彰,，并獎勵第一名100元,。
三、卡及退卡制度：
團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力勝過單打獨斗,，鼓勵互助，共同努力,，促使客人消費,，提高業(yè)績。
(一)如兩個客人共同購買一張卡，每個客人所付款數(shù)目明細(xì)清楚,，則根據(jù)明細(xì)實數(shù)分配到為其服務(wù)的美容師,，如不能得知付款明細(xì)或一人付款兩人共用，則平均分配,。
(二)如客人更改所包卡項目或更換以前所購產(chǎn)品,，勸其更改的美容師只能分配所增加的差額，原有業(yè)績?nèi)詺w以前為其服務(wù)的美容師所有,。
(三)客人如有退卡產(chǎn)品,，當(dāng)時服務(wù)的美容師必須書面合理解釋所退理由;禁止不公平競爭，如發(fā)現(xiàn)惡意否定他人工作,，處以損失的雙倍罰款,，情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理。
美容師工作守則
1,、必須絕對注意個人了衛(wèi)生,，工作干凈整潔，確保身上無異味,，以免影響客人對美容院衛(wèi)生之疑慮,。美容師在為客人服務(wù)時，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩,。
2,、不準(zhǔn)留指甲及涂甲油，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,，工作時間內(nèi)只可化極淡妝及涂淡色口紅,，不準(zhǔn)配帶戒指、手鏈,、手表,。
3、早班美容師于開工前應(yīng)主動檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況,，如毛巾及地毯或用具之清潔等,。
4、美容師在工用時間內(nèi)嚴(yán)禁隨身攜帶bp機,、手機,。(bp機要靜音)
5、休息室只作休息用途,，嚴(yán)禁于室內(nèi)喧嘩,、進(jìn)食、閱報,、睡覺等不當(dāng)行為,，違者立即罰款處分,。
6、所有美容用品,、儀器及用具,，在使用后必須清潔后放回原處，嚴(yán)禁隨處擺放,，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作,。
7、美容床只供客人使用,，美容師不準(zhǔn)坐,、躺美容床，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外,，其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途,，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。
8,、每次客人離開后,，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊,，以確保衛(wèi)生,。
9、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,，嚴(yán)禁私自無故加減,，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理,。
10,、客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休,，只宜禮貌地回答客人的詢問,，或親功詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松,，享受專業(yè)服務(wù)。
11,、如需身客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時,，一定要言明價目及詳細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用,，切忌“硬銷”,。
12、美容師應(yīng)盡量配合前臺的編客安排,，以利編排,。
13、美容師應(yīng)盡量配合前臺的編客安排，以利編排,。
14,、員工必須按規(guī)定時間規(guī)定地點進(jìn)餐，特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn),。
15,、如顧客對該美容師提出投訴;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度,，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成,，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理,。
16,、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件,，例如：衣物,、水杯等。
17,、培訓(xùn)室用用培訓(xùn)之用,，如沒有特別指示，不準(zhǔn)在時面看書,，閱報和休息,。
18、美容室在隨時在準(zhǔn)備狀態(tài)之中,，所床位不能堆入任何雜物,。
19、如果有需要,，美容師必須服從公司的加班安排,，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填寫加班報表交至主管,?？裳a嘗雙薪。屬自已工作未做完拖延時不算加班,。
20,、未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留,。
21,、美容師開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方,，可以向美容主管詢問;如困開單問題對美容院構(gòu)成損失,，將追究其個有責(zé)任,。
22、美容師不得隨意出入美容院,，進(jìn)餐及去洗手間必須向前臺主管打抬呼,，且不得超過時規(guī)定的進(jìn)餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院,，須經(jīng)主管同意,。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇七
1、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力,，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭最高的營業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定,。
2、發(fā)揚團(tuán)隊精神,，整體觀念,，不分彼此，以到達(dá)顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3,、員工應(yīng)時刻持續(xù)用心向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚團(tuán)隊精神,，用心參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料,，務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5,、顧客至上,，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客,、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6,、上班時間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,，接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑，并多說“多謝,，歡迎光臨”等詞語,，并上茶水,，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔,，力求盡善美之工作精神,。：
7、工作時間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內(nèi)隨意走動,，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食,。
8,、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司,，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。
9,、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水,，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物,。
10,、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖,、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。
11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(保密,、價格、身體相貌),、對顧客指指點點,，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12,、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明,、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺,、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍。
14,、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品,。
15,、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺，由前臺接待,，任何員工不得給顧客留私人電話,、名片。
16,、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝、洗頭,、搞個人衛(wèi)生,，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身,，時尚,，每日更新。
17,、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰,。
18,、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,，要把手機交前臺保管,，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排,。不交手機者,，違者扣罰。
19,、員工上班時間不得隨意脫崗,，外出務(wù)必與主管請假，請假半天以上務(wù)必向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去,，否則按曠工處理,，并扣罰薪金。
20,、任何員工患傳染性疾病、皮膚病務(wù)必自動離職,。
21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除,。
22,、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。
23,、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將理解10-500元罰款,、停牌,、辭退等處罰。
24,、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,，否則將受到10-200元的處罰。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇八
一,、儀容儀表
1,、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2,、員工上班務(wù)必身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈,、整齊,。
3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化眼影,、粉底,、腮紅)，當(dāng)班期間持續(xù)面色自然,、面帶微笑,、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象,。
4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲,、戒指等),。不準(zhǔn)留長指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,，務(wù)必佩戴潔凈口罩,。
5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺,，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食,、干私活(如洗衣,、織毛衣、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?,、晚點,。
二、言談舉止
1,、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。
2、提倡禮貌用語,，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語。
3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢，自覺控制語音,，語調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時,，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4,、員工上班接待顧客或接聽電話,，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言,。
5,、員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋,，解答不了的問題,，應(yīng)及時請示匯報。
三,、工作守則
1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話,。
2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問,、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間,。
3,、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。
4,、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費水、電和燃?xì)狻?/p>
5,、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友,。
6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲。
7,、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。
8,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲，吵嘴打架,，大聲喧嘩,。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益,，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費,。
10、員工不得在會所擅自集合,、張貼標(biāo)語,，進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。
11、員工應(yīng)服從會所工作安排,，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度。
12,、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入,。
13、上下班員工交接班時,，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施、工具,、容器,、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚,。
14,、顧客要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn),，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀。
15,、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé),。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé),。
16,、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器,、工具的安全操作規(guī)程,。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。
17,、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范,。
18,、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,，其后果自負(fù),。
19、員工除上班時間外,，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動,。
20、員工上班務(wù)必堅守工作崗位,，滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度,。
21、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙,、卷紙、吹風(fēng)等,。
第六章輪牌站崗管理
1,、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。
2,、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,，顧問可坐崗候客。
3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù),。指定顧客由指定美容師服務(wù)，但是牌;做客時要翻牌,，輪牌時除打牌,，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌,，以此類推,。
4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。
5、美容師輪換站崗,，因工作或其它狀況需要離崗時,，務(wù)必事先告知收銀員，并填寫好起止時間,，方可離崗,，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務(wù)必站滿一個半小時(含一個半小時),，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問,、收銀員證明,，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,，應(yīng)停牌補站崗,，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天,，由行政部經(jīng)理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。
6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),，罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。
7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的，如該美容師有時間,，顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排),。
8,、收銀員務(wù)必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準(zhǔn)時換崗,。
9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它狀況按照第3、4條執(zhí)行,。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,，或說身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項目照常安排),，務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下,，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰,。
11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向,，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇九
美容院管理制度
一,、儀容儀表
1,、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2,、員工上班務(wù)必身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈,、整齊,。
3、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化眼影,、粉底,、腮紅)，當(dāng)班期間持續(xù)面色自然,、面帶微笑,、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象,。
4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲,、戒指等),。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時,，務(wù)必佩戴潔凈口罩。
5,、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食,、干私活(如洗衣、織毛衣,、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?,、晚點,。
二、言談舉止
1,、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。
2、提倡禮貌用語,，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語。
3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢，自覺控制語音,，語調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時,，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4,、員工上班接待顧客或接聽電話,，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言,。
5,、員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽,，耐心解釋,，解答不了的問題，應(yīng)及時請示匯報,。
三,、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。
2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,，務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。
4,、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費水、電和燃?xì)狻?/p>
5,、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友,。
6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲。
7,、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。
8,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲，吵嘴打架,，大聲喧嘩,。
9、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益,，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費。
10,、員工不得在會所擅自集合,、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度。
11,、員工應(yīng)服從會所工作安排,，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度,。
12,、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時,，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施、工具,、容器,、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚,。
14,、顧客要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn),，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀。
15,、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé),。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé),。
16,、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器,、工具的安全操作規(guī)程,。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。
17,、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,，并跟蹤防范,。
18、會所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等,，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則,，其后果自負(fù)。
19,、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會議和文娛體育等活動,。
20、員工上班務(wù)必堅守工作崗位,，滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度,。
21、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙,、卷紙、吹風(fēng)等,。
第六章輪牌站崗管理
1,、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。
2,、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客,。
3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),，但是牌;做客時要翻牌,，輪牌時除打牌，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,，第二天就是頭牌,，以此類推。
4,、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。
5,、美容師輪換站崗,，因工作或其它狀況需要離崗時,，務(wù)必事先告知收銀員，并填寫好起止時間,，方可離崗,，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務(wù)必站滿一個半小時(含一個半小時),，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問,、收銀員證明,，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的,，應(yīng)停牌補站崗,，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天,，由行政部經(jīng)理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。
6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下,，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié),，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),，罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。
7、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的,，如該美容師有時間,，顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù)，如顧問在安排上出差錯,，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排),。
8,、收銀員務(wù)必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準(zhǔn)時換崗,。
9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它狀況按照第3,、4條執(zhí)行,。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,，或說身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項目照常安排),，務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下,，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰,。
11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗,，也沒向收銀員報告其去向,，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰,。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十
1,、定期組織本店員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火,。提高全體員工的消防安全意識,。對新員工進(jìn)崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗,。
2,、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度,。本店經(jīng)理每月對店進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善,。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定,，要求有關(guān)人員在記錄上簽名,。檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,，應(yīng)及時整改。對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的,，根據(jù)獎懲制度給予處罰,。
3、店內(nèi)應(yīng)保持疏散通道,、安全出口暢通,，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物,。應(yīng)保持防火門,、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明,、機械排煙送風(fēng),、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查,、測試,、維護(hù)和保養(yǎng)。嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖,。嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉,、遮擋或覆蓋
4、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能,，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序,、準(zhǔn)確迅速。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備故障時,，應(yīng)及時報告,，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。 5,、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔,、衛(wèi)生,、完好。
6,、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除,。在防火安全檢查中,，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項登記，同時要做好隱患整改情況記錄,。及時將火災(zāi)隱患整改,，確保安全無事故。
7,、嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。店內(nèi)下班之后,，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉,，做到人走燈滅。禁止私用電熱棒,、電爐等大功率電器。
8,、
(十)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 1,、制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。 2,、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,。
3、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會部署,，明確分工,。
4、應(yīng)按制定的預(yù)案,，至少每半年進(jìn)行一次演練,。
5、演練結(jié)束后應(yīng)召開講評會,，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況,，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時修改和完善預(yù)案。
(十一)燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度
1,、應(yīng)按規(guī)定正確安裝,、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn),，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作,。各類設(shè)備均需具備法律、法規(guī)規(guī)定的有效合
格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用,。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次),。
2、防雷,、防靜電設(shè)施定期檢查,、檢測,，每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄,。
3,、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固,，絕緣良好,，保險裝置合格、正常并具備良好的接地,，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測試,。
4、各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕,，特殊情況下,，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修,，隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患,。
5、未經(jīng)批準(zhǔn),，嚴(yán)禁擅自加長電線,。各部門應(yīng)積極配合安全小組、維修部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用,、外殼是否完好,、是否有維修部人員檢測后投入使用。
6,、電器設(shè)備,、開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查,、排除隱患,。
7、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源,。未經(jīng)試驗正式通電的設(shè)備,，安裝、維修人員離開現(xiàn)場時應(yīng)切斷電源,。
8,、除已采取防范措施的部門外，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火,。
9,、使用明火的部門應(yīng)嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離人,、人離火滅,。
10,、場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定,。
(十二)消防安全工作考評和獎懲制度
1,、對消防安全工作作出成績的，予以通報表揚或物質(zhì)獎勵,。
2,、對造成消防安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理,，除已達(dá)到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國家有關(guān)部門處理外,，根據(jù)本單位的規(guī)定，對下列行為予以處罰：
(1)有下列情形之一的,，視損失情況與認(rèn)識態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外,，予以口頭告誡：
a、使用易燃危險品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警,、火災(zāi),，損失不大的;
b、在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警,、火災(zāi)，損失不大的;
c,、未及時清理區(qū)域內(nèi)易燃物品,，而造成火災(zāi)隱患的;
d、未經(jīng)批準(zhǔn),，違規(guī)使用加長電線,、用電未使用安全保險裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的;
e、謊報火警;
f,、未經(jīng)批準(zhǔn),，玩弄消防設(shè)施、器材,，未造成不良后果的;
g,、對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因的部門管理人員;
h、阻塞消防通道,、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的,。
(2)有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認(rèn)識態(tài)度,，除責(zé)令賠償全部或部分損失外,，予以通報批評：
a、擅自使用易燃,、易爆物品的;
b,、擅自挪用消防設(shè)施,、器材的位置或改為它用的;
c、違反安全管理和操作規(guī)程,、擅離職守從而導(dǎo)致火警,、火災(zāi)損失輕微的;
d、強迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;
e,、發(fā)現(xiàn)火警,，未及時依照緊急情況處理程序處理的;
f、對安全小組的檢查未予以配合,、拒絕整改的管理人員,。
(3)對任何事故隱瞞事實，不處理,、不追究的或提供虛假信息的,，予以解聘。
(4)對違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的),，但能主動坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故,、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十一
美容院員工管理制度
1,、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會顧客和家人。
2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。
3,、工作時間須束發(fā)，穿著工作服,，整齊清潔,，佩戴工作牌，淡妝,，劉海不得長過眉毛,，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾,。
4,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑,、親切接待顧客，主動問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動為顧客開門。為客人換鞋,、鋪床,，迎三送七，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客。
5,、尊重顧客,。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理,，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵,。
6、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,，爭吵,、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行。
7,、服務(wù)工作安排,，工作用心主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重,，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排,。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。
9、給顧客作護(hù)理時,，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩,、議論事情,。無論上、下班時間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息,、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)
10、自覺維護(hù)本店的形象,、聲譽,，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。
11,、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費,。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。
13,、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話,，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記,。
14,、每一天早、晚班務(wù)必交接班,，清點貨品及營業(yè)款,。
15、當(dāng)班時間務(wù)必按規(guī)定填定各類報表,。
16,、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,，愛護(hù)美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18,、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品,，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。
19,、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必服從安排,。工作時間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會顧客和家人。
20,、不得向顧客索要小費,，或利用工作之便假公濟私，謀取私利,。
21,、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時參加,。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十二
一,、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。
2,、員工上班必須身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈、整齊,。
3,、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅),，當(dāng)班期間保持面色自然,、面帶微笑、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象,。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲,、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩,。
5,、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。
6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣,、織毛衣,、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點,。
二,、言談舉止
1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。
2,、提倡文明用語，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語,。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢,，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時,，要主動讓路;與顧客同行時,，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角,。
4,、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言,。
5、員工對待顧客提出的問題和要求,，要認(rèn)真聆聽,，耐心解釋，解答不了的問題,，應(yīng)及時請示匯報,。
三、工作守則
1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。
2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。
3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。
4,、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費水,、電和燃?xì)狻?/p>
5,、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。
6,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲,。
7,、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況,。
8,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲,，吵嘴打架,，大聲喧嘩。
9,、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費,。
10,、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,，進(jìn)行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。
11,、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度,。
12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入,。
13,、上下班員工交接班時，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具、容器,、儀器,、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。
14,、顧客要求參觀會所,，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。
15、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任,。
16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備,、儀器,、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。
17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,，并跟蹤防范。
18,、會所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則，其后果自負(fù),。
19,、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會議和文娛體育等活動。
20,、員工上班必須堅守工作崗位,，滿負(fù)荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。
21,、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙,、吹風(fēng)等,。
第六章 輪牌站崗管理
1、會所顧問,、美容師分為a組和b組二個小組,，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。
2,、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,，顧問可坐崗候客,。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù),。指定顧客由指定美容師服務(wù),，不過牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌,，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,，第二天就是頭牌，以此類推,。
4,、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),，同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。
5,、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時,，必須事先告知收銀員,，并填寫好起止時間，方可離崗,，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,，必須站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,，無時間站崗,，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,，可以不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應(yīng)停牌補站崗,，收銀員按時通知其站崗,，三分鐘內(nèi)必須到崗,，否則每人每次罰款5元，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,，每隔三天,，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰,。
6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié),，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天)，罰款必須當(dāng)天交行政部,，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務(wù),，如顧問在安排上出差錯,，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。
8,、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢,，11點半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準(zhǔn)時換崗。
9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它情況按照第3,、4條執(zhí)行。
10,、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,，或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客,。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項目照常安排)，必須提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下,，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單,，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰,。
11,、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十三
1,、 按時上下班,，遲到或早退超過去10分鐘以上者,，每分鐘扣1分，以此類推,，超過二小時者按曠工一天計;
2,、 上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管,，獲店長經(jīng)理批準(zhǔn)后,，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時間,，超過10分鐘者,，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計(特殊情況除外)
3,、 按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班,，未執(zhí)行者每次扣1—5;
4、 上班時間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗,，違者每次扣1—5分鐘;
5,、 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動用本店用品及原料,，違者按產(chǎn)品價值雙倍罰扣;
6,、 工作途中不得接、打私人電話,，每次接,、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分;
7、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度,，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈,，整潔明亮，檢查不合格每次扣 1—10分;
8,、不論顧客用何種方式結(jié)帳,，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時,，送至門口,，違者每次扣1—10分;
9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度,，不得搶客,，美容部應(yīng)有一人在店門進(jìn)口處站立接待顧客，輪流安排,，違者每次扣1—10分;
10,、員工間必須友愛團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決,，不得在背后說壞話,，挑拔離間，否則每次扣5—10分,，嚴(yán)重者開除;
11,、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項服務(wù)提成,，每次處10—100元罰款;
12,、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除;
13,、向客人索要小費者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;
14、曠工超過三天者,，按自動離職論處;
15,、除病假例外，請假每天按雙倍扣,，減當(dāng)月工資;
16,、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資;
17、當(dāng)月請假過三天以上者,，當(dāng)月保底工資或底工薪取消,，按當(dāng)月實際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放;
18、受開除者或自動離職者,，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補償;
19,、以上每分按一元計,。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十四
一、美容師儀容儀表
1,、每天著裝整潔,，淡妝上崗，微笑服務(wù),。
2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā)。
3,、不配戴任何飾物,，一天保持好妝容，不濃妝艷抹,，不涂指甲油,。
4、勤洗澡,，勤換衣,，保持身體無異味。
5,、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,，不留污點,，保持清新亮麗,。
6、站姿,、坐姿,、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅,，面帶微笑,，熱情，使用禮貌用語,。
二,、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班,，不遲到，不早退,、不曠工,。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,，違者按遲到處理,。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,，吵架,，睡覺。
4,、上班時間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食，違者按遲到處理,。
5,、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時間不得超過5分鐘,。
6、上班時間,，不準(zhǔn)將手機帶進(jìn)操作室,，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話,。
7,、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài),，拔掉電源，以免造成機器損傷,。
8,、 嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng),，保持良好形象。
9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事,。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋,，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象,。
11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成。
12,、實行崗位責(zé)任制,，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。
13,、樹立強烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財物,，不得偷盜和浪費,，操作完畢，物歸原處,，擺放整齊,。
14、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意,，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。
15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩,。
16、維護(hù)好自身形象,，語氣柔和甜美，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放,。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人,。
17,、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開除處理,。
18,、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,，很好維護(hù)企業(yè)形象,。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰,。
20、樹立團(tuán)隊精神,，不勾心斗角,，不排擠他人，不損人利己,，共同發(fā)展,，共同進(jìn)步。
21,、維護(hù)美容院利益,，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。
22,、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事,，見面要問候,，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象,。
23,、樹立良好思想品德，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,，如沒有直接責(zé)任人,，則美容院全體承擔(dān)。
三,、衛(wèi)生制度
1,、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈。
2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾，物品擺放整齊,，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放。
3,、操作完畢,，將物品擦干凈，放回原處,，擺放整齊,。
4、關(guān)閉儀器,，拔掉電源,，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒,。
5,、推車放回原處，車面清理干凈,，抽屜干凈整潔,，不亂堆亂放。
6,、噴霧機不使用時,，關(guān)閉電源，拔掉插座,，三天1換水,，1清洗，(用白醋浸泡)
7,、床罩,、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔,。
8,、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多,，用手洗,，甩干。
9,、 產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈
10,、地面,、桌面,、臺面、電話,、音響,、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔,，愛護(hù)花草及時澆水,。
11、衛(wèi)生間鏡面,、水池,、窗戶、地面,、洗衣機,、消毒柜、便池保持干凈,，物品擺放整齊,。
12、更衣室更衣柜臺面,、鏡子,、梳子、窗戶,、地面,、椅子擺放整齊，保持整天干凈,。
13,、spa室地面、窗臺,、玻璃,、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,，洗衣服，違者每次50次/罰款,。
14,、大廳窗臺、鏡子,、地面,、沙發(fā) 、展柜,、桌子,、保持全天干凈,、衣服應(yīng)每天掃塵整理。
15,、飲水機應(yīng)勤清洗,，勤換水、勤加水,、以免造成機器損傷,。
16、一樓大廳,、地面,、墻面、玻璃,、門,、桌子、花瓶,、電話,、皮膚測試儀、vcd,、功放,，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊,，臺面不亂堆亂放,。
17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,，輪流值日,，保持鞋柜干凈無異味。
18,、工服和工鞋不得隨便亂扔,，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理,，做到無異哧,。
19、隨手關(guān)門,，輕關(guān)輕開,，不得發(fā)出聲音。
20,、節(jié)約水電,、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21,、不準(zhǔn)坐在床上聊天,，吃飯,，睡覺,。
22、吃完飯,，電飯鍋,、碗盤收拾干凈。
四,、考勤制度
1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班,，不得遲到,、早退和曠工。
2,、每月3天公休,，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班,。
3,、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天,，否則扣除當(dāng)月底薪,，不打招呼者按自動離職處理。
4,、有事須提前請假,，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員,，否則視為曠工,。
5、員工不得私自調(diào)班,、換班,，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn),。否則,，按曠工處理。
6,、請自覺遵守規(guī)章制度,，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣50分,。
五、顧客管理制度
1,、對待客人要熱情,，有禮貌，使用文明用語,。如“歡迎光臨”,、“請”、“謝謝”,、“對不起”,、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等,。
2,、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時間,。
3,、對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤,。
4,、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象,，讓她覺得有一種重視感,。
5、列出每月過生日的客人名單,，進(jìn)行電話或短信問候,，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客,，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,，安排合理的流程。
7,、認(rèn)真對待每一位客人,，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料,，應(yīng)付客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8,、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,，第一次記警告，兩次以上,，停薪培訓(xùn),，合格后方可上崗。
9,、做活輪牌,，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者,，視開除處理。
10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān),。
11,、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤,，不得對客人無禮,，不得和客人頂嘴，同等對待,。
12,、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強買強賣,，尊重客人的意見,，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六,、財務(wù)制度
1,、除收銀員以外，任何人不許私自收錢,。
2,、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,，須開收據(jù),， 客人簽字，并注明卡號和排工號,。
3,、客人如欠款,，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細(xì)賬上注明,。
4、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權(quán)承擔(dān),。
5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,，罰5000元,，開除，并交往公安部門處理,。
6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,，少開單或沒做開單,，處罰20xx元，視開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理,。
7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當(dāng)月工資,，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門處理,。
8、 收銀員如賬目不對,，按實際金額全權(quán)賠付,。
七、庫房管理制度
1,、 庫房管理人員,。應(yīng)及時盤點，做好出庫,、入庫賬,。
2、 每月的15日上交貨物盤點表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,，按實際金額賠付。
3,、 應(yīng)每天做好銷售狀況表,，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬,。
4,、 保持貨物充足，特殊情況,，應(yīng)和美容師提前打招呼,，以免工作脫節(jié)。
5,、 每月一瓶產(chǎn)品,。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效,。增送產(chǎn)品,，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨,。按實際金額賠付,。
6、 發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門處理,。
八、獎勵制度
1,、 全勤,、無請假、無遲到,、無早退,，獎20分。
2,、 愛崗敬業(yè),，視店如家，提出好的建議公司采納了,，并給公司帶來效益,，獎20分。
3,、 每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。
4,、 銷售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎50元。
5,、 每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金),，獎100元。
6,、 連續(xù)2個月超額完成任務(wù),，獎金100元，(如第3個月沒超過,，獎金沒有),。
九、 懲罰制度
1,、 遲到,、早退每分鐘1元，超過30分鐘,，扣當(dāng)天工資及提成及獎金,。
2、 每月遲到3次,，按曠工論處,，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次,，按自動離職處理,。
3、 上班時間擅自離崗,，不堅守崗位,，一次扣10分，超過3次,，按曠工論處,。
4、 上班時間接聽手提電話,，發(fā)私人短信,，玩手機和做跟工作無關(guān)
的事情，1次扣50分,。
5,、 不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話),，長話以實際金額的5倍罰款,。
6、 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配,，一意孤行1次扣10分,，超過3次,，按開除處理。
7,、 上級分配的作業(yè)沒按時完成的,，扣除當(dāng)天的工資和提成。
8,、 衛(wèi)生包干區(qū)不干凈,，1次扣5分，連續(xù)3次不合格,，按曠工論處,。
十、解聘和辭職
1,、解聘：
(1),、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正,，不服從分配和調(diào)動,，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取,，欺蒙上司,，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為,，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成,，并送往公安部門處理。
(2),、解聘后,，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留,。由同事陪同,，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后,。立即離開,。
2、辭職
(1),、需提前3個月遞交辭職報告,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。
(2),、辭職期間,，工作不得懶散,，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天,。違者扣除當(dāng)月工資,。
(3)、辭職期間,，不得做出任何有損企業(yè)形象的事,，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣發(fā)工資,，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門處理,。
注：以上各項規(guī)章制度,，大家須嚴(yán)格遵守。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十五
第一章：總則
第一條：本會所確信以人為本,，任人唯賢的管理,，建立“能者上，平者讓,，庸者下,，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作,，營造良好的工作氣氛,，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度,。
第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境,。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客,。
第二章：任用
第一條：新進(jìn)入員經(jīng)錄用后,，辦理試用手續(xù)，建立檔案,。原則上試用三個月,，期滿考核合格后，方得正式錄用,。成績優(yōu)良者或情況特殊者,，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。
第二條：試用人員如有品行不良,，服務(wù)欠佳或無故曠職者,，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資,。
第三條：新進(jìn)人員報到時,，應(yīng)交驗下列表件：
1、員工詳細(xì)資料表;
2,、居民身份證,、學(xué)歷證件復(fù)印件;
3、一寸照片兩張,。
第四條：試用人員試用期滿考核合格者,，將正式上崗，并注明工作時間 年 月 日至 年 月 日,。
第五條：員工正式上班時需交押金500元,，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職,，本會所全額退還員工押金,。
第六條：凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元，分3個月在工資里扣完,。須上班滿一年后,，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學(xué)費,。如中途離職,，學(xué)費均不予退還。
第三章：員工準(zhǔn)則
第一條：遵守國家的法律,、法規(guī),、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會所的信譽與威望,。
第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感,，以及強烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng),。
第三條：以本會所的利益為最高利益,，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益,，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。
第四條：對人謙和有禮,，熱忱大方,，不得有傲慢、懈怠的行為,。不說服務(wù)禁語,，不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即予開除,。
第五條：嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),，培養(yǎng)客戶關(guān)系,，累積最大經(jīng)營資源。
第六條：客戶的疑問與要求,，應(yīng)即時處理,，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理,。遇有不正常事情發(fā)生時,，應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。
第七條：按時上下班,，不遲到,，不早退，不曠工,，遇事請假,。
第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重,，不搬弄是非,，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。
第九條：下級必須按上級的要求做好工作,，允許保留不同意見,，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為,。
第四章：出勤及考勤
第一條：美容會所實行周6天工作制度,，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加,，不得無故缺席,。
第二條：會所營業(yè)時間為9：30—22：30，如有調(diào)整另行通知,。
第三條：會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班,，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作,。
第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ),，員工必須每天按時打考勤。
第五條：若有工作需要加班,，員工應(yīng)全力配合,。
第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算,，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天,。
第七條：補休須提前申請，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排,，補休員工必須聽從前臺安排,。
第五章：行為規(guī)范
第一條：儀表規(guī)范
(一)立姿
a、代表會所精神,，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢端莊,，眼觀四方，面帶微笑,，”“歡迎光臨”,。
標(biāo)準(zhǔn)動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹,，眼睛平視于前方,。
b、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,，有進(jìn)出時一定要幫客我將門打開,。
c、注意事項：
1,、身體不得傾斜在門外或柜臺,。
2、不得圍堆在前臺,，不得在前臺嬉笑打鬧,。
3、操作時間內(nèi)不允許打接電話,。
(二)坐姿
標(biāo)準(zhǔn)動作：脊背挺直,，端正坐姿，雙腿交叉或并攏,。
第二條：上班紀(jì)律：
(一)上班時一律佩戴胸牌,，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋,，前臺顧問著黑色皮鞋,、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,，禁帶閃亮發(fā)飾,，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔,，鞋面亮凈。
(二)更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),，不得在會所內(nèi)隨意擱置,。
(三)上班時間不得無故離崗，睡覺,，更不能為自已做護(hù)理,，洗澡等項目。
(四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔,、整齊和美觀,。
(五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。
(六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩,、吵鬧,、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公,。
(七)不得使用接待客人的沙發(fā),、洗手臺、洗手間,，不得使用護(hù)理產(chǎn)品,、不能坐或躲在美容床上。
(八)節(jié)約水電,、減少損耗,、愛護(hù)公物、損壞公物須照價賠償,。
(九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,，禁止用于私人電話。
(十)下班前如有客人光臨,，應(yīng)熱情招待,，必須認(rèn)真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去,。
(十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,， 應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有,。
(十二)交接班時,，應(yīng)做好交接記錄。
(十三)每天下班前,，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源,。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜,。
第六章：工作服
第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,，主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任,。
第二條：不得擅自改變工作服樣式。
第三條：工作服應(yīng)保持整潔,，如有污損,，自費處理。
第四條：工作服丟失,，應(yīng)由本人全額賠償,。
第五條：在下列情況下，員工需交還工作服,。
1,、辭職 ;2、休職,。
第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元,，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金,。
第七章：安全與保密
第一條：會所的經(jīng)營方針,，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護(hù)會所的良好形象,，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù),。
第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料,，賬薄及其它函件,。
第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi),，也應(yīng)迅速到場,，不得借故推諉，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場,。
第四條：遵守安全衛(wèi)生法令,，維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊,，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生,。
第八章：獎懲
第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：
(一)對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,，經(jīng)采納實施結(jié)果,，如有成效者。
(二)開發(fā)新項目,，新技術(shù)等,，經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。
(三)防范災(zāi)然于未然,，或遇非常事態(tài)能臨機應(yīng)變,，處置得當(dāng)者,。
(四)對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止,，使本會所免受 損失或減少損失者,。
(五)每月無遲到，早退之記錄且無事假,，病假，曠職者視為全勤,，全勤獎金100元,。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到,，無全勤,，請小時假扣10元/小時。
(六)每月總計遲到,、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,，做解雇處理。
第二條：請假
(一)事假須提前一天書面申請,、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假,。事假一天60元，一天未休補助20元,，4天未休補助100元,，當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。
(二)病假一般需預(yù)先請假,，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明,。
(三)店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時，應(yīng)事先找好代班者,，并告之店長,，以免影響工作之正常進(jìn)行。
(四)員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù),。
(五)員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工,。
第九章：現(xiàn)金處罰
第一條：未按規(guī)定佩戴工牌,，一次罰款5元,。
第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。
第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗,，一次罰款10元。
第四條：耐心聽取客人意見,，不認(rèn)真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴,，一次罰款10—100元。
第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排,，一次罰款50元,。
第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元,。
第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度,，一次罰款10元。
第八條：例會遲到按考勤遲到處理,。
第九條：例會無特殊情況無故缺席,，一次罰款20元。
第十條：代替他人打考勤,，委托他人代打考勤,，一次罰款20元。
第十一條：每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,，一次罰款10元,。
第十章：離職
(一)員工離職，分自動離職,，辭職,、開除。
1,、自動離職：每月曠工達(dá)四日者,。
2、辭職：員工因故要求辭職者,。
3,、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者,。
(二)1,、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者,，需提前一個月提出申請,，填寫辭職報告書，報本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。
2,、員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù),，交接完畢,，才可辦理離職手續(xù)。
3,、離職時應(yīng)交回的物品不全,，本會所有權(quán)留部分薪資,，待交齊物品后，才予以發(fā)放,。
4,、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,，作為對本會所的賠償,。
5、員工離職時,，其在本院內(nèi)的一切人事檔案,，方可攜離。
第十一章：員工工資及福利待遇
(一)本會所每月以10日發(fā)放工資,，并以法定貨幣支付不得以其它代替。
(二)員工每月實際工資以兩種方式計算,，可選擇
(業(yè)績達(dá)一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元)
a,、純提成：
面部、身體提成28%,、腎根養(yǎng)護(hù)做一個提80,、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130,。
b,、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)績者扣200元)
面部提成10%,、身體提成10%,、腎根養(yǎng)護(hù)一個提60、另贈項目按手工提成,，不計手工業(yè)績,。
注明：1、產(chǎn)品10%提成
2,、辦卡5%
3,、單次泡澡10元。
(三)1,、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：(一月內(nèi)請事假達(dá)七天以上者，不享有年休補助,。)
a,、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補助200元,。
b,、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日,，并補助300元。
c,、工作滿四年以上者,，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日,，最高補助500元,。
2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,，可享有年終獎600元,，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元,。(不滿一年者獎勵200元)
3,、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。
(四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務(wù)需要,，國定假日照常上班,，組織輪休)
(五)本會所為員工提供吃住。
本制度之規(guī)定,，員工簽字之日起生效,，并各持一份，如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行,。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十六
一,、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)。
2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā),。
3、不配戴任何飾物,，一天保持好妝容,，不濃妝艷抹，不涂指甲油,。
4,、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味,。
5,、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點,，保持清新亮麗,。
6、站姿,、坐姿,、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅,，面帶微笑,，熱情，使用禮貌用語,。
二,、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班,，不遲到，不早退,、不曠工。2,、堅守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理,。
3,、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架,，睡覺,。
4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理。
5,、上班時間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘,。
6,、上班時間，不準(zhǔn)將手機帶進(jìn)操作室，玩手機,，發(fā)短信和接聽手提電話,。
7、愛護(hù)公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機器損傷,。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象,。
9,、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事。
10,、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象。
11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成,。
12、實行崗位責(zé)任制,，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13,、樹立強烈的責(zé)任心,，愛護(hù)公共財物，不得偷盜和浪費,，操作完畢,，物歸原處,，擺放整齊。
14,、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩。
16,、維護(hù)好自身形象,，語氣柔和甜美，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放,。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人,。
17,、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開除處理,。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,，很好維護(hù)企業(yè)形象。
19,、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰,。
20,、樹立團(tuán)隊精神，不勾心斗角,，不排擠他人,，不損人利己，共同發(fā)展,，共同進(jìn)步,。
21、維護(hù)美容院利益,，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，保持良好的企業(yè)形象,。
23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān),。
三,、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。
2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。
3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。
4,、關(guān)閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。
5,、推車放回原處,，車面清理干凈,，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放,。
6,、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源,，拔掉插座,，三天1換水，1清洗,，(用白醋浸泡)
7,、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，保持干凈整潔,。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多,，用手洗，甩干,。
9,、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈
10,、地面,、桌面、臺面,、電話,、音響、vcd,，儀器必須全面保持干凈整潔,，愛護(hù)花草及時澆水。
11,、衛(wèi)生間鏡面,、水池、窗戶,、地面,、洗衣機,、消毒柜,、便池保持干凈，物品擺放整齊,。
12,、更衣室更衣柜臺面,、鏡子、梳子,、窗戶,、地面、椅子擺放整齊,，保持整天干凈,。
13、spa室地面,、窗臺,、玻璃、木桶,、淋浴房等要保持全天干凈,，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服,，違者每次50次/罰款,。
14、大廳窗臺,、鏡子,、地面、沙發(fā),、展柜,、桌子、保持全天干凈,、衣服應(yīng)每天掃塵整理,。
15、飲水機應(yīng)勤清洗,，勤換水,、勤加水、以免造成機器損傷,。
16,、一樓大廳、地面,、墻面,、玻璃、門,、桌子,、花瓶、電話,、皮膚測試儀,、vcd,、功放，每天必須擦干凈,，顧客檔案整理整齊,，臺面不亂堆亂放。
17,、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味,。
18,、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物,，及時清理,，做到無異哧。19,、隨手關(guān)門,，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音,。
20,、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈,、關(guān)水,。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,，吃飯,，睡覺。
22,、吃完飯,，電飯鍋、碗盤收拾干凈,。
四,、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,，按規(guī)定的時間上下班,，不得遲到、早退和曠工,。
2,、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班,。
3、每月事假不得超過2天,，一年不得超過7天,，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理,。
4,、有事須提前請假，如遇特殊情況,，需第一時間電話通知管理人員,，否則視為曠工。
5,、員工不得私自調(diào)班,、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請,，批準(zhǔn),。否則，按曠工處理,。
6,、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情,，互相隱瞞,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分,。
五,、顧客管理制度
1、對待客人要熱情,，有禮貌,，使用文明用語。如“歡迎光臨”,、“請”,、“謝謝”、“對不起”,、“謝謝光臨”,、“歡迎下次光臨”等。
2,、定期打電話給客人,，提醒客人護(hù)理時間和下次護(hù)理的時間。
3,、對新客人和特殊情況的客人,，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤,。
4、節(jié)假日打電話或短信問候,，加強客人對本院的印象,，讓她覺得有一種重視感。
5,、列出每月過生日的客人名單,，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6,、對于第一次來咨詢的顧客,，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程,。
7,、認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序,，不可偷工減料,，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰,。
8,、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉,，第一次記警告,，兩次以上，停薪培訓(xùn),，合格后方可上崗,。
9、做活輪牌,，點牌不走牌,，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)天的工資和提成,，屢教不改者，視開除處理,。
10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失,，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān),。
11、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤,，不得對客人無禮,，不得和客人頂嘴，同等對待,。
12,、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強買強賣,，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。六,、財務(wù)制度
1、除收銀員以外,，任何人不許私自收錢,。
2、客人買單時,，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,，須開收據(jù)，客人簽字,，并注明卡號和排工號,。
3、客人如欠款,，應(yīng)在檔案上注明,，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明,。
4,、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān),。
5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元,，開除,，并交往公安部門處理。
6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款，少開單或沒做開單,，處罰20xx元,，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。
7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當(dāng)月工資，開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門處理。
8,、收銀員如賬目不對,，按實際金額全權(quán)賠付。
七,、庫房管理制度
1,、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點,，做好出庫,、入庫賬。
2,、每月的15日上交貨物盤點表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付,。
3,、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認(rèn),，以便日后查賬。
4,、保持貨物充足,，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼,，以免工作脫節(jié),。
5、每月一瓶產(chǎn)品,。需經(jīng)手人填出庫單,，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品,，需有簽字方可出庫,。否則視為缺貨。按實際金額賠付,。
6,、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門處理,。八、獎勵制度
8,、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告,，兩次以上,，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗,。
9,、做活輪牌，點牌不走牌,，不準(zhǔn)挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)天的工資和提成,，屢教不改者，視開除處理,。
10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失,，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān),。
11、熱情對待每一位客人,，不準(zhǔn)分高低貴賤,，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴,，同等對待,。
12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé),，不準(zhǔn)強買強賣,，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。六,、財務(wù)制度
1、除收銀員以外,，任何人不許私自收錢,。
2,、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,，須開收據(jù),，客人簽字，并注明卡號和排工號,。
3,、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明,，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細(xì)賬上注明。
4,、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權(quán)承擔(dān)。
5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,，罰5000元，開除,，并交往公安部門處理,。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款,，少開單或沒做開單，處罰20xx元,，視開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。
7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當(dāng)月工資，開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門處理。
8,、收銀員如賬目不對,，按實際金額全權(quán)賠付。七,、庫房管理制度
1,、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點,，做好出庫,、入庫賬,。
2、每月的15日上交貨物盤點表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,，按實際金額賠付。
3,、應(yīng)每天做好銷售狀況表,，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn),，以便日后查賬,。
4、保持貨物充足,，特殊情況,，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié),。
5,、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,，庫管和店長簽字方可生效,。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫,。否則視為缺貨,。按實際金額賠付,。
6,、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資,，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往公安部門處理。八,、獎勵制度
1,、全勤、無請假,、無遲到,、無早退，獎20分,。
2,、愛崗敬業(yè)，視店如家,，提出好的建議公司采納了,，并給公司帶來效益,，獎20分。
3,、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花,，連續(xù)累計3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。
4,、銷售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎50元,。
5,、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎100元,。
6,、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元,，(如第3個月沒超過,，獎金沒有)。
九,、懲罰制度
1,、遲到、早退每分鐘1元,，超過30分鐘,，扣當(dāng)天工資及提成及獎金。
2,、每月遲到3次,，按曠工論處，曠工1次扣3天工資,，連續(xù)曠工3次,，按自動離職處理。
3,、上班時間擅自離崗,，不堅守崗位，一次扣10分,，超過3次,，按曠工論處。
4,、上班時間接聽手提電話,，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情,，1次扣50分,。
5,、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話),，長話以實際金額的5倍罰款,。
6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配,，一意孤行1次扣10分,，超過3次，按開除處理,。
7,、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成,。
8,、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分,，連續(xù)3次不合格,，按曠工論處。
十,、解聘和辭職
1,、解聘：
(1)、在職期間表現(xiàn)差,，心態(tài)不端正,，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化,，不進(jìn)取,，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象,，偷東西等一切不良行為,，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,，情況嚴(yán)重者,，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門處理,。
(2),、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意,，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留,。由同事陪同，收拾好自己的行李,，所有事情交接完以后,。立即離開,。
2、辭職
(1),、需提前3個月遞交辭職報告,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。
(2),、辭職期間,，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,，堅持到最后一天,。違者扣除當(dāng)月工資。
(3),、辭職期間,，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者,，送往公安部門處理,。
注：以上各項規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守,。
美容院的規(guī)章制度如 美容院的規(guī)章制度是美容師職業(yè)守則的篇十七
1,、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式,，提高全體員工的消防安全意識,。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度,，做到依法治火,。
3、各部門應(yīng)針對崗位特點進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn),。
4,、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實地演示和培訓(xùn)。
5,、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6,、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn),。
7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格,，持證上崗,。
(二)防火巡查、檢查制度
1,、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,，落實巡查檢查制度。
2,、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查,。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3,、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定,，要求有關(guān)人員在記錄上簽名,。
4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門,，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改,。
5,、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰,。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1,、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通,，嚴(yán)禁占用疏散通道,，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2,、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施,。
3、應(yīng)保持防火門,、消防安全疏散指示標(biāo)志,、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng),、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),，并定期組織檢查、測試,、維護(hù)和保養(yǎng)。
4,、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖,。
5,、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋,。
(四)消防控制中心管理制度
1,、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序,、準(zhǔn)確迅速,。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄,，處理消防報警電話,。
3、按時交接班,，做好值班記錄,、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù),。無交接班手續(xù),，值班人員不得擅自離崗。
4,、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時,，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù),。
5,、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話,，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室,。
6,、上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙,、睡覺、看書報等,，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù),。
7,、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理,，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管,。
(五)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1,、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé),，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生,、完好,。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé),，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況,。查看運行記錄，聽取值班人員意見,，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修,，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3,、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：
(1)煙,、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實施，保安部參加,，每個煙,、溫感探頭至少每年輪測一次。
(2)消防水泵,、噴淋水泵,、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用,。
(3)正壓送風(fēng),、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。
(4)室內(nèi)消火栓,、噴淋泄水測試每季度一次,。
(5)其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間,。
4,、消防器材管理：
(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥,。
(2)派專人管理,，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài),。
(3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo),。
(4)各部門的消防器材由本部門管理,，并指定專人負(fù)責(zé)。
(六)火災(zāi)隱患整改制度
1,、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除,。
2,、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項登記,，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,，同時要做好隱患整改情況記錄,。
3,、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實防范措施,，確保隱患整改期間的消防安全,，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時向單位消防安全責(zé)任人報告,，并由單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧蟾妗?/p>
4,、對公安消防機構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,，報送公安消防機構(gòu),。
(七)用火、用電安全管理制度
1,、用電安全管理：
(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。
(2)電氣線路,、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé),。
(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉,。
(4)禁止私用電熱棒,、電爐等大功率電器。
2,、用火安全管理：
(1)嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度,，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”,。
(2)動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x,，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用,，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還,，若有動用應(yīng)如實報告。
(3)如在作業(yè)點就地動火施工,，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點所在單位經(jīng)理級(含)以上主管人員申請,，申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時派人巡查。離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時撲滅可能引燃其它物品的火花,。
(4)未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者,，本單位人員予以記小過二次處分,，嚴(yán)重的予以開除。
(八)易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度
1,、易燃易爆危險物品應(yīng)有專用的庫房,，配備必要的消防器材設(shè)施，倉管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任,。
2,、易燃易爆危險物品應(yīng)分類、分項儲存,?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)分庫存放,。
3,、易燃易爆危險物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗部門檢驗，出入庫應(yīng)進(jìn)行登記,。
4,、庫存物品應(yīng)當(dāng)分類、分垛儲存,，每垛占地面積不宜大于一百平方米,，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米,，垛與梁,、柱的間距不小于零點五米，主要通道的寬度不小于二米,。
5,、易燃易爆危險物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應(yīng)堅守崗位,，非工作人員不得隨意入內(nèi),。
6、易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,。
(九)義務(wù)消防隊組織管理制度
1,、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作歸口管理部門領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練，各項技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo),。
2,、要結(jié)合對消防設(shè)施、設(shè)備,、器材維護(hù)檢查,，有計劃地對每個義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn)，使每個人都具有實際操作技能,。
3,、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練,，并結(jié)合實際不斷完善預(yù)案。
4,、每年舉行一次防火,、滅火知識考核，考核優(yōu)秀給予表彰,。
5,、不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高防火滅火自救能力,。
(十)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1,、制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,。
2,、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
3,、每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會部署,，明確分工。
4,、應(yīng)按制定的預(yù)案,，至少每半年進(jìn)行一次演練。
5,、演練結(jié)束后應(yīng)召開講評會,，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時修改和完善預(yù)案,。
(十一)燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度
1,、應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備,，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn),，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。各類設(shè)備均需具備法律,、法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用,。電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次)。
2,、防雷,、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測,，每季度至少檢查一次,、每年至少檢測一次并記錄。
3,、電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，接頭牢固,，絕緣良好，保險裝置合格,、正常并具備良好的接地,，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測試。
4,、各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕,，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線,。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修,，隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。
5,、未經(jīng)批準(zhǔn),，嚴(yán)禁擅自加長電線。各部門應(yīng)積極配合安全小組,、維修部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用,、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測后投入使用,。
6,、電器設(shè)備、開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域,，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查,、排除隱患。
7,、設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源,。未經(jīng)試驗正式通電的設(shè)備，安裝,、維修人員離開現(xiàn)場時應(yīng)切斷電源,。
8、除已采取防范措施的部門外,，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火,。
9、使用明火的部門應(yīng)嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)定和操作流程,，做到用火不離人,、人離火滅。
10,、場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識,，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。
(十二)消防安全工作考評和獎懲制度
1,、對消防安全工作作出成績的,，予以通報表揚或物質(zhì)獎勵,。
2、對造成消防安全事故的責(zé)任人,，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理,，除已達(dá)到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國家有關(guān)部門處理外，根據(jù)本單位的規(guī)定,，對下列行為予以處罰：
(1)有下列情形之一的,，視損失情況與認(rèn)識態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡：
a,、使用易燃危險品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火警,、火災(zāi)，損失不大的;
b,、在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警,、火災(zāi)，損失不大的;
c,、未及時清理區(qū)域內(nèi)易燃物品,，而造成火災(zāi)隱患的;
d、未經(jīng)批準(zhǔn),，違規(guī)使用加長電線、用電未使用安全保險裝置的或擅自增加小負(fù)荷電器的; e,、謊報火警;
f,、未經(jīng)批準(zhǔn)，玩弄消防設(shè)施,、器材,，未造成不良后果的;
g、對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因的部門管理人員; h,、阻塞消防通道,、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的。
(2)有下列情形之一的,，視情節(jié)輕重和認(rèn)識態(tài)度,，除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以通報批評：
a,、擅自使用易燃,、易爆物品的;
b、擅自挪用消防設(shè)施,、器材的位置或改為它用的;
c,、違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導(dǎo)致火警,、火災(zāi)損失輕微的;
d,、強迫其他員工違規(guī)操作的管理人員;
e,、發(fā)現(xiàn)火警，未及時依照緊急情況處理程序處理的;
f,、對安全小組的檢查未予以配合,、拒絕整改的管理人員。
(3)對任何事故隱瞞事實,，不處理,、不追究的或提供虛假信息的，予以解聘,。
(4)對違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生(損失輕微的),，但能主動坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故、挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可視情況予以減輕或免予處罰,。
