總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

客服人員個人工作總結(jié) 公司客服工作總結(jié)篇一

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先,，要找到相對應的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認真復檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患,。

第二,，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,，持續(xù)單號的連續(xù)性,，以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識,。

第三,，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性,。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期,，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后,，立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收。第四,，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》,、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本,。我們公司的備件賬本有5個,，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外,，在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好,。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實,，協(xié)商解決,。

第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格,，要求對單個物品進行包裝,，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育,，幫忙查找原因,、尋求解決方案。

第三,，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四,，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮,、缺件等現(xiàn)象時,，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因,，妥善處理,。

第五，在清點整機和顯示器的時候,，我們不但要做好相應的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真,，不能出一點差錯,。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。必須要保證它的準確性,，及時性,，連貫性,。

關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一,，分公司客服務必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時申請備件，并確保常用備件充足,，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,，持續(xù)一個月和服務站對賬2次,，以保證我們的賬目與實物一一對應,。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類,、有序擺放,，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源,，節(jié)約用電,。

第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全,，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序。

關于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間,，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復,、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練,，有效的溝通,，減少異常處理時間，為用戶帶給貼心的服務,。

有很多異常是關于磨損的,。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,，仔細檢查機器的外觀,，與用戶核對清楚，并加強保護措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,，讓用戶放心。

總之,，不管自我在哪,，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣,，將會受用終身,。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好,，進自我最大的潛力去做,。不僅僅是對自我潛力的檢測,，還能不斷地增加信心。

客服人員個人工作總結(jié) 公司客服工作總結(jié)篇二

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作,，包括了客戶關系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務,，使客服滿意的關鍵性職能部門。

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作,。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質(zhì)偏低,，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2、部門管理制度,、流程不夠健全,，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設,，工作紀律,，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4,、定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務,。進行思想交流,，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務,。

5,、密切配合各部門工作，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦,。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題，老的頑癥,。但是在總公司的領導的指導和關懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

客服人員個人工作總結(jié) 公司客服工作總結(jié)篇三

不知不覺間，20___年的工作一步步的走向結(jié)束了,。在今年的工作上,，我認真的地處理了自身的工作任務，并在工作中加強了自身的學習,，讓自身在業(yè)務能力上有了不少的進步,，這也讓我在服務方面能更加順利的完成客戶們的要求，展現(xiàn)___x公司的客服服務態(tài)度!

如今,，再回顧這一年的工作情況,，盡管在很多方面，我也有不足和問題,，但我也一直在工作中追求改進,，以不斷提升自我的工作價值。反思這一年,，我也同樣收獲到了不少的工作經(jīng)驗?，F(xiàn)對自己在工作中的情況做如下總結(jié)：

一、思想的調(diào)整

作為一名的售后客服,，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們,。平和或是生氣。而且絕大多數(shù)都是后者,。畢竟作為一名售后,，如果在顧客購買和使用我們產(chǎn)品的時候出現(xiàn)了任何問題，那我就必須做好安撫顧客怒火的準備,。當然,，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問題，其中也有許多的原因,，如：物流方面和顧客自身的操作等,。

但無論是那種，既然作為售后客服,，那我們必須努力顧客生氣的原因,，并及時的處理好顧客的問題,。這樣的工作情況下，我們的工作壓力也非常巨大,。為此,，我們在平時的工作中也會鍛煉現(xiàn)身能力，讓自己掌握更好的思想調(diào)整能力,，以便更好的完成工作,。

二、工作情況

在這一年的工作中,，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作,，盡管連顧客的面都沒有見過，但卻好像都要面對不少顧客,。通過電話和網(wǎng)絡聊天軟件不斷的溝通,、交流。

在售后的工作中,，除了為顧客提供的幫助來解決問題,，我還肩負著向客戶推薦公司其他產(chǎn)品的職責。在一年來的工作中,，我努力的為顧客帶來更好的服務,，并積極與之交流，獲得顧客的信任,，并且,，也有很多顧客購買了我在后續(xù)推薦的產(chǎn)品，不僅提升餓了工作的銷量,，也更好的讓顧客感受到了___x公司的產(chǎn)品所帶來的便利,。

三、自身的不足

反思這段時間,，自己的不足也是非常明顯的,。首先是讀公司產(chǎn)品的了解不足。盡管基本的數(shù)據(jù)和問題我都已經(jīng)牢記,，但回顧這一年的工作中,，依舊有很多顧客請教了我所不了解的問題!這對于一名售后而言，實在是非常糟糕的!作為一名售后,，在公司產(chǎn)品的問題上應該無所不知!不然又怎樣讓顧客相信你的專業(yè)性呢?

此次反思之后,，我會更加嚴格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改進自己!