報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行年終述職報(bào)告柜員柜員篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在__年x月x日那個(gè)充滿熱情地夏季我踏上了人生的另一個(gè)起點(diǎn),，因?yàn)槲曳峙涞搅藊分行，x行也成為我點(diǎn)燃青春,，釋放熱情的地方,，在這里工作的四個(gè)月時(shí)間里我推掉了大學(xué)稚嫩的外殼，開始逐漸成熟起來(lái),。在這里增加了見識(shí),，飛快的成長(zhǎng)著，下面有我對(duì)20__年的工作向領(lǐng)導(dǎo)作出述職：

一,、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí),，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合,。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理,。文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

二,、踏實(shí)認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對(duì)客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上,，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?

面對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到x行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象。

三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝,。”孫武在孫子兵法里如是說(shuō),， 只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起,，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人,，共同進(jìn)取,，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,，能夠團(tuán)結(jié)同事,，和睦相處，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn);在生活中,，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

簡(jiǎn)而言之,，回顧過(guò)去展望未來(lái)

這一年來(lái)來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉,，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

銀行年終述職報(bào)告柜員柜員篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

過(guò)去的一年,，對(duì)我而言,，是非常特殊而又有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑,，在這一年我率領(lǐng)計(jì)財(cái)部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛護(hù),、支持下，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開拓，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

一,、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng),，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求,，對(duì)責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任,、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度,，對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。特別是針對(duì)x月差錯(cuò)率高居不下,，及時(shí)組織,、制訂、出臺(tái)了“__”,，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延,。

2.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證,。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核,，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題,，及時(shí)消除事故隱患,，解決問題。另一方面,，加大檢查力度,，改變會(huì)計(jì)檢查方式，采取定期,、不定期,，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，再對(duì)癥下藥，解決問題,，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

3.以人為本，加強(qiáng)會(huì)計(jì),、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn),，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理,。年內(nèi)主要做了以下七點(diǎn)工作：1.主動(dòng),、積極地抓好服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，樹立服務(wù)意識(shí),。2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件,，從實(shí)際操作出發(fā),，將遇到的問題及難點(diǎn)列舉出來(lái)，通過(guò)研究討論,，尋求解決途徑,。3.堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤。4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組,。5.積極地組織柜員上崗考試,。6.培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣。7.開展不定期的技能比武,、知識(shí)競(jìng)賽,，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率,。

二,、強(qiáng)化成本意識(shí),，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益

1,、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和《__》等規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。在資產(chǎn)購(gòu)置上做到了先審批后購(gòu)置,，在固定費(fèi)用上，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi),、工會(huì)經(jīng)費(fèi),、職工教育經(jīng)費(fèi),、養(yǎng)老保險(xiǎn)金,、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金,、住房公積金,、固定資產(chǎn)折舊、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷,、應(yīng)付利息等,，并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。

2,、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶,、專項(xiàng)管理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營(yíng)業(yè)費(fèi)用專戶,，專門核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出,，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行了一支筆審批制度,，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金,。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約,，用最少的資金獲得利潤(rùn),。20__年開支費(fèi)用總額為x萬(wàn)元，較上年增加了x萬(wàn)元,，增幅為x%,。實(shí)現(xiàn)收入x萬(wàn)元，較上年增加x萬(wàn)元,，增幅為x%,。從以上的數(shù)據(jù)可知,，收入的增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度的2倍。在費(fèi)用的管理上,，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制,，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理,，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明,，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn),，支行實(shí)際費(fèi)用率為x%,，節(jié)約費(fèi)用x個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用總額沒有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo),。

三,、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè),，增強(qiáng)駕馭工作能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制和反對(duì)__消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中,，積極幫助解決問題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義。

四,、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)

1,、挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn),，豐富培訓(xùn)形式,，加大培訓(xùn)力度，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn),。

2,、降低成本費(fèi)用,，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)成本管理,，減少成本性資金流失,。二是加強(qiáng)結(jié)算管理，限度地增加可用資金,。三是合理調(diào)配資金,，提高資金利用率。認(rèn)真匡算資金流量,，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用,，力求收益化。四是降低費(fèi)用開支,，增強(qiáng)盈利水平,。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。

3,、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強(qiáng)管理,，加快工作的效率,。

回顧一年的工作,，在平凡而繁細(xì)的工作中,，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅,，重要的是豐富與鍛煉了自己,，雖然我的工作取得了一定的成績(jī)，但仍有許多不足,，仍需在今后的工作中不斷地加以完善,，面對(duì)日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，金融工作任重而道遠(yuǎn),，成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過(guò)去,，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平,，在新的一年邁上一個(gè)新的臺(tái)階,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

銀行年終述職報(bào)告柜員柜員篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我叫__，這一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)。現(xiàn)將今年的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下,。

在這一年里,，通過(guò)我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認(rèn)可,，同時(shí)也給我們x行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。截止x月x日，我個(gè)人營(yíng)銷保險(xiǎn)銷售共計(jì)x余萬(wàn)元,，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)上銀行x戶,，營(yíng)銷短信通達(dá)x余戶。

我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來(lái)的,。這些也為全所甚至全行,，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

眾所周知,，我們所是一個(gè)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn),。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,。

多年來(lái)我始終如一地嚴(yán)格要求自己，在我的努力下,，20__年我個(gè)人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故,。在做好自己本職工作的同時(shí)，我還積極幫助其他同志,，同志們有什么樣問題,，只要問我，我都會(huì)細(xì)心予以解答,。當(dāng)我自己有問題時(shí)候,，也會(huì)十分虛心向其他同志請(qǐng)教。

對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師,，一定要千方百計(jì)德把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。我知道要想在工作中有能力幫助其他人,，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章,、制度，同時(shí)堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提自己工作技能,。

回顧這一年的工作，我問心無(wú)愧,，在工作中,，我忠于職守,，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作性質(zhì)使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶,，我也試著去包容他,、理解他,，并最終也得了客戶的理解尊重,。

回顧20__，展望2022,。在新的一年里,，我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高自身素質(zhì),。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，在這里總結(jié)20__，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和有欠缺的地方,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

銀行年終述職報(bào)告柜員柜員篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

新年伊始，萬(wàn)象更新,。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了,，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況向大家匯報(bào)，不到之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

一、立足平凡,，踏實(shí)工作

在水門支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我作為一名__行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示__行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到__行人的真誠(chéng),，感受到在__行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。

三,、業(yè)務(wù)全面,，進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

四,、增強(qiáng)安全意識(shí),，及時(shí)杜絕安全隱患

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全,。進(jìn)出門要做到即開即鎖，班前班后要及時(shí)檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理,，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力,，杜絕安全隱患,。

五、回顧檢查自身存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世.面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性.理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識(shí)，文化水平,，工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀，人生觀,，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，國(guó)家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),，相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力,。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給__行,，__行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)__行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

銀行年終述職報(bào)告柜員柜員篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

本人自任職以來(lái),，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級(jí)工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請(qǐng)教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色,。

二、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會(huì),、每周匯報(bào)會(huì),。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù),、營(yíng)銷與簽約管理工作。

(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī),。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),、技巧,，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì),、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式,，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,，并讓所有員工參與評(píng)議,，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī),、差錯(cuò)考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高,。

(3),、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項(xiàng)宣傳,、營(yíng)銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo),、宣傳、營(yíng)銷,，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

四,、存在的不足及2022年工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮,、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng),。在2022年的工作中,，我將做到以下幾點(diǎn):

1、采取有力措施,，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng),。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度,，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階,。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷,。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌,。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè),，通過(guò)自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任,，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,。

以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日