人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

售前客服工作內(nèi)容篇1

入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進行初步解析,。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價,、道別等這幾個方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項必不可少,。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

以上就是一年來,，我對工作總結(jié),，在今后的日子里，我會更加努力地工作!

售前客服工作內(nèi)容篇2

總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受,，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響,。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中,。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)了新的工作環(huán)境,，結(jié)識了新的工作伙伴,。20xx年是在東方中原公司的第一個年頭,，也是人生歷練的另一個開始。

踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了,，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始,，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講,，過去的那些工作的日子里,，充滿了激情，也飽含著淚光,，甚至也有過掙扎,，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇,，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下,，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味,?；仡?0xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集,。

剛剛進入公司,，我的工作是渠道經(jīng)營,，我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶,，然后鞏固老的客戶群體,。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴,。我深知,，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”,，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展,。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者,，但是,，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績,。在和渠道客戶的合作當(dāng)中,，我深刻的理解到,，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”,，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通,，去給客戶滲透共贏的思想,。接下來的工作重點是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學(xué)校,，對于學(xué)校來講,，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的,，在學(xué)校的拜訪當(dāng)中,，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系,，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。

20xx年總體來說是積累客戶,，維護客戶的關(guān)鍵年,，對于20xx年來說是非常關(guān)鍵的一年，是考驗20xx年奮斗成果的一年,，09年具體規(guī)劃如下：分為主導(dǎo)銷售和輔助銷售,。

一、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn),，主要的分析為：

1,、xx有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)，企事業(yè)單位,，常用流明在3000流明左右的投影機,，偶爾會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認(rèn)可,，對于松下的音頻設(shè)備不太認(rèn)可,。20xx年初定銷售量為，低流明教育機n臺,，工程機n臺.

2,、xx市xx商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用高流明的工程機,，對松下的投影機漸漸認(rèn)可,，10年用明基，巴可，科視較多,，09年初定銷售量為,，工程機n臺。

3,、xx市xx系統(tǒng)工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位,，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下,，高流明工程機偶爾會出,。09年初定銷售量為，教育機n臺,，工程機n臺,。

4、xx市xx智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè),，高低流明的投影機都會用到,，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺,。

5,、xx公司，主要服務(wù)于銀行客戶,，政府機關(guān)單位，需要加大力度跟進,，20xx年初定銷售量,，教育機+工程機n臺。

6,、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶,，20xx年初定銷售量，教育機+工程機n臺,。

7,、xx市xx商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于學(xué)校客戶和企事業(yè)客戶,，在學(xué)校的底子很深,，教育用電腦出的很多，20xx年初定銷售量為,，教育機n臺,。

8、xx市xx智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻?，是工程商，機關(guān)單位也服務(wù)，20xx年初定的銷售量為,，教育機n臺,，工程機n臺。

9,、xx市xx網(wǎng)絡(luò)科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶,，對于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會大一些，20xx年初定銷售量為,，教育機n臺,。

10、xxxx安防工程公司：主要服務(wù)音樂學(xué)院及幾個軍事院校,，再者就是ktv客戶,，他們在客戶當(dāng)中用東芝的投影機較多，但在學(xué)?？蛻羯厦嬗盟上碌臋C型偏高,，主要出量在教育機和無線擴音上，20xx年初定銷售量為,，教育機n臺,。

11、xx市xx投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校,，他們用三洋的投影機比較多,，但據(jù)了解負(fù)責(zé)人是我們老鄉(xiāng)，很談的來,，如果在服務(wù)及價格上能做到位的話,，松下的機子很容易進入，20xx年初定的銷售量為n臺,。

12,、其他渠道商暫定銷售量為n臺。

二,、主導(dǎo)銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現(xiàn),。主要分析如下：

1、xx大學(xué)xx學(xué)院：20xx年共采購?fù)队皺C16臺,，主要是愛普生投影,，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作,，價格也是很重要的因素,。經(jīng)過接觸，09年的項目都會有參與權(quán),，但能否中標(biāo)主要看怎么樣去做,，暫定的需求量為n臺左右,。

2、xxx職業(yè)學(xué)院：去年沒有采購,，今年肯定會采購?fù)队皺C,，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話應(yīng)該是松下的可能性大,，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88,，并且讓我看了裝的情況，在關(guān)系上做好的話,，采松下的面大,，暫定的需求量為n臺左右。

3,、xx市xx管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在xx校區(qū)的話,，年初會采購x臺投影機，在xx校區(qū)20xx年還會建樓,，他們主要是天津燃?xì)饧瘓F投資的,，北辰校區(qū)沒有去過，暫定的需求量為n臺,。

4,、xx成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機，其主任是西青區(qū)的評委老師和xx政采關(guān)系較好,，對于西青普教的采購應(yīng)該會有幫助,，xx的采購是比較正規(guī)的，誰的機會都有,，可以做一下文章,，其暫定的需求量為n臺。

5,、xx未來教學(xué)部：其在20xx年會采購十臺左右的投影機，應(yīng)該主要關(guān)心的是價格,，可以用x500做一下試試,，暫定的需求量是n臺左右。

6,、xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，有四五個校區(qū)，在xx的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓,，大概在09年11月份會建好,，他們哪里做的關(guān)系很深，應(yīng)該是瑞邦數(shù)碼在做,，設(shè)備處處長還沒有搞定,，還需要加大力度去搞,。

7、xx市xx學(xué)院,，xxxx集團投資建設(shè)的,，20xx年春節(jié)來后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導(dǎo)處的xx來負(fù)責(zé)投影機的采購,，看一下是不是好搞,，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一起去做，楚天和xx關(guān)系很好,。

8,、主要和xxx積極配合，吸取成功經(jīng)驗,，把中高職這一塊做起來,。

總體來講，20xx年xx公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績,，我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西,，愿20xx年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步,。在此感謝在座各位,。

售前客服工作內(nèi)容篇3

一、外要修其形

我一直認(rèn)為,，一個好的售前顧問,，一定要有大師風(fēng)范。何為“大師風(fēng)范”?自信,、激情,、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá),。好的電視劇為什么吸引人?因為劇本精彩,，表演自然，觀眾會不自覺的就被帶入劇情當(dāng)中,，一直看下去,，不愿意換臺。一場好的演講也是一樣,。如果演講者連話都說不流暢,，意思表達(dá)不清，語言平鋪直敘,，客戶肯定有想要換臺的沖動,。對于公司與產(chǎn)品的評價，肯定也要大打折扣了,。我們有一些顧問,，對產(chǎn)品解決方案了如指掌,，對客戶應(yīng)用場景感同身受，但是一到了講臺上,，特別是面對一屋子的客戶高層,，就容易緊張。說話聲音小,，前言不搭后語,，甚至連眼神都不敢跟客戶正面接觸。這樣就很難與客戶有一個愉快的交流,，也很難給客戶留下好的印象,。

自信，是作為售前顧問非常重要的一個基本素質(zhì),。當(dāng)然,，這個自信，需要有過硬的行業(yè)知識,、產(chǎn)品知識,，充分的事前準(zhǔn)備作為基礎(chǔ)，否則就是盲目自負(fù)了,。對于張嘴就說大話,、不懂產(chǎn)品卻隨口承諾的售前顧問，我相信銷售都是避之唯恐不及,。自信,，體現(xiàn)在與客戶接觸的每一個接人待物、方案講解,、疑問解答等等細(xì)節(jié)中,。自信的微笑與不卑不亢的態(tài)度，是一個售前顧問良好風(fēng)范的直接表象,。售前顧問代表的是公司的專家形象,，如果專家都對自己不自信，客戶又怎么會信任的把項目交到你手中呢?

二,、激情

工作是否有激情,，往往是一個售前顧問是否能成長為一個優(yōu)秀售前顧問的非常重要的因素。售前工作有其特殊性,。客戶的需求千變?nèi)f化,，客戶項目進程刻不容緩,。售前就好像隨時待命出征的戰(zhàn)士一樣，需要隨時做好打一場硬仗的準(zhǔn)備,，也經(jīng)常需要為了一場完美的呈現(xiàn)而日夜兼程,。售前的方案其實沒有統(tǒng)一衡量的標(biāo)準(zhǔn),，如果沒有工作的激情、挑戰(zhàn)的激情,，沒有對成功的渴望,，是很難打造出一份相對完美的方案的。另外,，如果在現(xiàn)場演講中注入一些激情,，也必將使你的表現(xiàn)更加的出彩。雖然說不同的顧問有不同的風(fēng)格,，有人喜歡靜靜的敘述,，也有人喜歡抑揚頓挫。但是總體而言,，還是激情演講更能抓住客戶的注意力,，讓客戶更深的了解我們的方案。

三,、鎮(zhèn)定

售前工作有很多的不確定性,。項目現(xiàn)場瞬息萬變，客戶也可能會問很多刁鉆的問題,，能不能在現(xiàn)場鎮(zhèn)定并快速的處理這些問題,，就體現(xiàn)出一個顧問的水平了?！绊?，不妄喜;逆，不惶餒;安,，不奢逸;危,，不驚懼;胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍,?！鄙钜詾槿弧?/p>

每個顧問的知識范圍都是有限的,，產(chǎn)品的功能范圍也是有限的,。遇到客戶的突發(fā)提問，其實并不是每個問題都要硬邦邦給出正面回復(fù),。如何應(yīng)對客戶的突發(fā)提問,，有一些技巧。比如說：

1,、當(dāng)客戶突然問到某個管理難題如何解決時,，可以問客戶，為什么會存在這個管理難題?在業(yè)務(wù)上是否是一個一定要解決的問題?還是因為存在其他的前提條件,。有些問題其實并不重要,，不是核心問題,，客戶會有人自己跳出來把這個問題擋回去；

2,、客戶的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問題?有時候,，即使是軟件能夠解決該問題，客戶的環(huán)境也不足以支撐該功能的實施,。比如一些高級生產(chǎn)排程的問題,；

3、可以從管理層面講,，其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問題的,。很多時候不是軟件功能的問題，而是流程與制度的問題,。如果你能舉一些例子說明別人的解決思路,，客戶會對你刮目相看，哪怕這些解決思路是sap,、oracle的客戶的思路;所以日常對各軟件廠商典型客戶的資料收集與學(xué)習(xí)非常重要,；

4、能正面回答的,，于我們有利的問題,，一定要給出直接明確的答復(fù)。盡量少用“應(yīng)該可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼,?？蛻魰δ愕拇鸢府a(chǎn)生不信任感。那么你這個問題就是白回答了,；

5,、實在是難以回答的問題，可以微笑著對客戶說,，需要回公司與顧問團隊討論后給客戶答復(fù),。當(dāng)然，這種情況不宜多,。否則客戶對你的信任感會大幅降低,。一個優(yōu)秀的售前顧問，最好是一個問題都不要帶回來,，都能給客戶滿意的答復(fù),。

四、優(yōu)秀的表達(dá)

表達(dá)能力是售前顧問非常重要的能力體現(xiàn),。這里不僅僅是我們常說的口才好不好的問題,，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰,、言簡意賅、印象深刻”,。售前與客戶的交流往往機會難得,，時間有限。如何在有限的時間內(nèi),，把公司想要傳達(dá)的信息讓客戶記住并且得到客戶認(rèn)可,，如果能做到以上四點，應(yīng)該就離目標(biāo)不遠(yuǎn)了,。有人會說,，啊，我表達(dá)不好,，遇事容易緊張,，我看來是做不了售前了。其實不是這樣的,。所謂的“大師風(fēng)范”自信,、激情、鎮(zhèn)定,、良好的表達(dá),，其實都是可以通過不斷的練習(xí)來培養(yǎng)并持續(xù)改善的。

記得我剛進公司的時候,，因為以前在甲方的業(yè)務(wù)部門,，對erp行業(yè)術(shù)語非常的陌生，也不知道一個演講到底該如何組織語言,，演講經(jīng)常時斷時續(xù),，有時候自己都講不下去，心得體會《erp售前工作心得體會》特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁,。怎么辦呢?沒有辦法,。我就一張一張ppt去請教前輩們，“這張ppt該怎么講呢?”“如果是你你怎么講?”然后把聽來的內(nèi)容理解之后在ppt下面寫備注,，再背下來,。然后一遍一遍講給自己聽。在去客戶的前一天晚上,，我往往要無數(shù)次的過ppt,，直到閉上眼睛也能把整個方案內(nèi)容復(fù)述的差不多為止。這樣,，第二天的演講往往就會非常的順利,。因為每張片子在翻頁之前我都知道下一張是什么。經(jīng)過這么多年的不斷練習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)不需要這么辛苦,。我相信大家都可以做到,，只是看你愿意付出多少努力而已。

五,、內(nèi)要練真功

前面講到優(yōu)秀的售前顧問需要自信,、激情、鎮(zhèn)定,、優(yōu)秀的表達(dá),。但是這些都有一個前提條件，就是顧問要胸中有料,。如果客戶業(yè)務(wù)也不熟悉,，產(chǎn)品功能也不熟悉，只有“大師風(fēng)范”,，那跟電視購物的導(dǎo)購員就沒有區(qū)別了,。“腹有詩書氣自華”,，胸中有丘壑,，自然能表現(xiàn)的自信與鎮(zhèn)定。但是,，怎樣才能修煉好內(nèi)功呢?

一般來說售前顧問分為兩種,。一種是偏業(yè)務(wù)的行業(yè)顧問，一種是偏產(chǎn)品的產(chǎn)品顧問,。行業(yè)顧問往往需要有行業(yè)背景,，比如說有在專業(yè)廠商的工作經(jīng)歷，或者有在甲方企業(yè)的實務(wù)經(jīng)驗,。這樣才能了解行業(yè)的全貌,，深刻理解行業(yè)難點與痛點，為成為行業(yè)專家奠定基礎(chǔ),。除此之外,，對行業(yè)解決方案的學(xué)習(xí)與理解、對行業(yè)案例的收集,、對行業(yè)動態(tài)的關(guān)注也非常關(guān)鍵。這些資料有些可以來自內(nèi)部知識中心,，有一些則需要到一些專業(yè)網(wǎng)站上進行收集與主動學(xué)習(xí),。做一個有行業(yè)方向的有心人，你就會在日積月累的閱讀中積累越來越多的知識,。

而對產(chǎn)品知識的熟悉,，我覺得是每一個售前顧問的基本功。不管你是行業(yè)顧問、行業(yè)專家,，還是初出茅廬的產(chǎn)品顧問,，都需要做到對產(chǎn)品功能心中有數(shù)。什么功能能實現(xiàn),，什么功能不能實現(xiàn),，每個標(biāo)準(zhǔn)功能客戶的應(yīng)用場景是怎樣的，客戶應(yīng)用中的異常流程應(yīng)該如何處理等等,，售前顧問都應(yīng)該了如指掌。雖然顧問式營銷中理論中有一句話,，叫“我們賣的不是牛排,，而是烤牛排的吱吱聲”，但是如果你不知道怎么烤牛排,，又怎么知道會不會把牛排烤糊呢?

以前有一種觀點認(rèn)為,，高端的售前顧問是不需要懂產(chǎn)品的，只需要去客戶那里講行業(yè)知識與專業(yè)知識,，得到客戶的認(rèn)同就好了。這種顧問的確有些時候在與客戶高層溝通時會很容易得到客戶的認(rèn)同,，但是隨著客戶需求的越來越細(xì)致與理性,，很多客戶會不僅滿足于此?？蛻舨粌H需要你給出行業(yè)解決方案建議,，也需要你給出準(zhǔn)確的功能匹配與開發(fā)評估，否則會給項目帶來很多交付的風(fēng)險,。到底公司能做什么,、不能做什么、準(zhǔn)備給客戶做到什么程度,，如果售前顧問都沒有一個明確的判斷,，最終帶來的,，只能是項目范圍的無邊無界,，以及項目實施的高風(fēng)險。當(dāng)然,，我們也可以通過行業(yè)顧問與產(chǎn)品顧問一起配合，來達(dá)到既滿足客戶高層對高端交流的期望，又實現(xiàn)公司對項目風(fēng)險與范圍的提前規(guī)避的目的,。

六,、緊跟客戶走

成熟的售前，在以展現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)點與方案特性為核心目的的前提下,，永遠(yuǎn)是以聽眾為核心,，講解他們最關(guān)心的,、迫切的,、最感興趣的主題。銷售中有一個經(jīng)典的問句：

關(guān)我什么事?你說你的產(chǎn)品好——關(guān)我什么事,，那是你的產(chǎn)品,；

你說你的產(chǎn)品在財務(wù)方面很強大——關(guān)我什么事，我不關(guān)心財務(wù),；

我們站在臺上,，永遠(yuǎn)要聽到客戶在問：關(guān)我什么事?

有時候講完一個方案，客戶上來說,，“啊,，你們講的很好，很專業(yè),。非常感謝!”但是最后客戶卻選擇了別人簽單,。為什么?因為你沒有抓住客戶的核心需求，解決客戶的核心問題,。

在講解方案之前,，一定要多做了解：這個企業(yè)為什么現(xiàn)在提出要上信息化?誰提出立項的?他的目的是什么?哪些問題是他最核心想要解決的?了解不清楚這些問題，你的方案講的再完整再全面,，客戶可能還是認(rèn)為：你沒有講到我所關(guān)注的,，不適合我。

另外,，成熟的售前,，要學(xué)會以客戶的語言來表達(dá)。不要總站在臺上講“bom,、mrp,、aps”，客戶企業(yè)內(nèi)部怎么表述相關(guān)名詞的?這是我們要關(guān)注的問題,。很多時候我們在方案講解之前會安排需求調(diào)研,。需求調(diào)研的目的，一方面是了解客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,，了解企業(yè)的管理難題,。另外更重要的一點,，是了解客戶決策團隊的人員關(guān)系、客戶內(nèi)部的術(shù)語與表達(dá)習(xí)慣,。

在方案講解的時候,，如果能適當(dāng)?shù)囊云髽I(yè)的真實案例來舉例子，以客戶的表達(dá)術(shù)語來進行方案陳述,，一方面可以很好的抓住客戶關(guān)注的焦點,，也能讓客戶覺得你很了解企業(yè)，更能讓客戶在短時間內(nèi)更好的理解我們的方案,。比如,，在講解某個銷售管理的方案時，可以特別提到：“需求調(diào)研時,，我們銷售的王總跟我講,，我們的信用管理目前比較難處理?！保M量多的提到客戶的人員與稱謂,，客戶的注意力會馬上回到方案上來,。并可以在方案講解中帶動更多的互動交流，讓整個會議更加生動與愉快,，給客戶留下深刻的印象,。客戶的會議交流,，讓客戶不打瞌睡是第一層次;讓客戶集中注意力聽完全程是第二層次;而讓客戶參與其中并能很好的控制場面,，讓客戶滿意的點頭則是第三層次了。

七,、團隊立大功

很多時候我們都認(rèn)為,，如果售前顧問能力很強，既懂行業(yè)又懂產(chǎn)品,，客戶的什么問題都能給出滿意的答復(fù),，是不是這個項目就一定是我們的呢?其實不然。排除掉商務(wù)原因與不公平競爭因素,，客戶依然有可能不選你而選別人,。這是我在實際項目支持中了解到的一個影響客戶選型的非常重要的因素，而且在近來越來越重要了,?！翱蛻粢x的，是一支可以幫助客戶做好項目的團隊,，而不是一個個人能力非常突出的售前顧問,?！?/p>

曾經(jīng)有一個親身經(jīng)歷的項目讓我印象非常深刻。在那個項目中,，幾家供應(yīng)商都一樣在需求調(diào)研后進行方案講解,，我們的講解非常成功?？蛻魪V泛認(rèn)為我們的方案緊抓需求,，能夠很好的解決客戶的問題，也對我的個人能力非常認(rèn)可,。這個時候,，競爭對手找到客戶的項目負(fù)責(zé)人，說了這樣一句話：“他們只有這一個顧問了解制造行業(yè),，其他顧問都很一般,。對行業(yè)與產(chǎn)品的了解都很有限?！?這個我們事后才了解到)

客戶為了慎重起見,，要求幾家供應(yīng)商安排詳細(xì)的產(chǎn)品demo演示。經(jīng)過慎重的準(zhǔn)備之后,，我們又給客戶進行了產(chǎn)品演示,，產(chǎn)品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩,，也算比較好的完成了任務(wù),。但是出乎意料的是，最后客戶選擇了另外一家簽約,?？蛻粽f，你們每次出現(xiàn),，都是銷售固定的售前,。雖然售前顧問表現(xiàn)非常不錯，我們也很認(rèn)可,，但是我們不知道你們團隊的其他人會如何,。而另外一家供應(yīng)商，在產(chǎn)品演示環(huán)節(jié),，是由供應(yīng)鏈,、生產(chǎn)、財務(wù)的實施顧問,，分模塊分顧問給客戶進行了一天的產(chǎn)品演示,，客戶覺得這個團隊是一個值得信賴的團隊，而且也顯示出競爭對手的銷售項目經(jīng)理具有很好的項目資源協(xié)調(diào)能力,。雖然后來我們做了一些補救,，比如安排實施團隊與客戶見面,，客戶案例考察等。但是客戶依然認(rèn)為競爭對手的協(xié)同作戰(zhàn)能力比我們突出,。

這個案例讓我深刻的了解到,，售前顧問的本質(zhì)到底是什么。

我們雖然一再強調(diào),，售前顧問要內(nèi)外兼修,，體現(xiàn)專家形象。但是售前顧問的本質(zhì),，不是賣自己,，而是賣產(chǎn)品與團隊。現(xiàn)在的客戶,，越來越明白售前顧問是不會全程參與后面的項目實施的,。只有讓客戶真的認(rèn)識到產(chǎn)品方案的優(yōu)勢與項目團隊的優(yōu)勢，客戶才會買單,。而一味的表現(xiàn)售前顧問的個人能力,，雖然也許客戶會很認(rèn)可你，卻不一定在項目競爭中勝出,。

因此售前顧問在項目團隊中,，不僅要起到技術(shù)支持與方案支持的作用，也需要協(xié)助銷售項目經(jīng)理一起,，統(tǒng)籌安排好項目的售前資源與項目進程。什么時候需要出現(xiàn)技術(shù)顧問,，什么時候需要出現(xiàn)實施顧問,，什么時候需要安排企業(yè)高層會面，這是一門學(xué)問,，也是直接影響項目成敗的關(guān)鍵因素,。把握好項目節(jié)奏，在正確的時間打好正確的牌,，才會讓客戶對整個團隊認(rèn)可,，最終放心的把項目交給你。團隊的協(xié)同作戰(zhàn)力量不容小覷,。

有人說,，選擇了做售前顧問，就得“清苦伴孤燈”——深夜伏幾案,，只影伴孤燈,。顧問的路很長，從懵懂少年可以一直做到白發(fā)蒼蒼,。除了前行,，我們別無選擇,。

售前客服工作內(nèi)容篇4

回顧自己這一年售前服務(wù)的工作，收獲和成長都頗多,，下面是我對與該崗位的簡單描述：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好

工作計劃

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

售前客服工作內(nèi)容篇5

在忙忙碌碌中，20xx年又要過去了,，20xx年即將到來,，回頭看看今年一年的工作歷程，作為這一年企業(yè)發(fā)展的見證人,，我深深的感受到了企業(yè)的蓬勃發(fā)展,，企業(yè)員工的拼搏精神，自己也在這一年里成長了許多,，并且自己從那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得?，F(xiàn)在對這些做一個整理同時也對一年的工作做一個簡單的總結(jié)：

1,、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情,。

2、做好客戶的登記,，及進行回訪跟蹤,。

3、經(jīng)常性約客戶過來看看房,，讓客戶了解我們小區(qū)的動態(tài),。加強客戶的購買信心，做好溝通工作,。

4,、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的時候就能游刃有余,，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的想信自己。

5,、多從客戶的角度想問題,，這樣自己就可以針對性的進行看房，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮,，讓客戶可以放心的購房。

6,、學(xué)會運用銷售技巧,，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下決定。

7,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心,，這個永遠(yuǎn)是最重要的。我堅信只要方向正確,，方法正確,，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上,，反而可以早點抵達(dá)終點,。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天,。

這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進。希望新的一年里有新的收獲,，也祝愿公司在新的一年里越來越好,。

售前客服工作內(nèi)容篇6

我來到我們公司來做售前的客服也是有了幾個月的時間，回顧過去這幾個月的售前工作,，我也是有了很多的成長,，自己也是收獲了很多，對于客服工作也是積極的去做好了，我也是要對這試用期的個人工作來總結(jié)下,。

剛進入公司的時候,，我對于售前客服的工作雖然有一定的了解，但是每個公司的情況會有一些不同,，也是需要去做好培訓(xùn),，了解在工作之中要用到什么辦公的軟件,，需要和什么人去對接一些事情,，同時也是對于公司的產(chǎn)品也是必須要熟悉了解之后,，才能更好的去給客戶介紹，特別是我們公司的產(chǎn)品還是比較多的,，這方面的知識也是需要我花費很多的時間去學(xué)習(xí),，對于話術(shù)也是需要熟悉。剛開始的時候,，我沒有進入到崗位的工作,，而是跟隨同事先了解了產(chǎn)品以及相關(guān)的工作知識，然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作,，開始接待的也是幾個客戶,，但是我也是可以感受到，和在學(xué)的時候還是會感覺到匆忙了的,，也是需要不斷的去嘗試,，多接待一些客戶，當(dāng)有了一些經(jīng)驗,，對于話術(shù)更加的了解,，產(chǎn)品的資料也是熟悉之后，我也是能更好的去做好工作,。

當(dāng)工作能順利的開展之后,，我也是積極的去和客戶溝通，爭取出單,，每一個進來的客戶,，我都是努力的去爭取，推薦合適的產(chǎn)品,，了解客戶的一個需求,，多和他們溝通，只有了解了他們的想法,，知道他們要想怎么樣的產(chǎn)品,，才能更好的去推薦,，同時對于他們的需求也是能滿足的話,，那么也是可以很好的去成交，開始的時候，我還有些磕磕碰碰,，對于話術(shù)的不了解,，對于客戶需求不是那么清楚，但后來把工作給做熟悉了之后,，我也是能更好的去把售前給做好了,，每天都是有訂單的，數(shù)月的工作下來,，我也是和老同事相比,，有了自己的一些小小成就，對于工作能熟練的去做好了,。

雖然自己還有一些方面不是那么的好,，也是有自己做的不足的地方，像自己對于產(chǎn)品的熟悉還是沒有像老同事那樣,，并且自己也是需要繼續(xù)的去努力,，對于自己的溝通方面也是需要繼續(xù)的去提升。同時,，我也是要在今后的一個工作之中多去向老同事請教,，多去讓自己的一些不足改進，讓自己的的售前工作能做得更加的好,。

售前客服工作內(nèi)容篇7

時間過的很快,，在每天的緊張和充實的工作中，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到公司快半年了,。這半年中,，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事的熱情幫助和指導(dǎo)下,，渡過了從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期,，我學(xué)到了很多，也感受到了很多,，回顧這半年來的工作和思想的變化,，現(xiàn)做總結(jié)。

一,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受

專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識對于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的,，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識，對公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解,，七月份來后集團又安排我們?nèi)セ貙嵙?xí)以及兩周的培訓(xùn)課程,，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高,，同時通過深入的技術(shù)培訓(xùn),，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ),。

來部門報道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強老師專門負(fù)責(zé)我們幾個新員工的培訓(xùn),，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品,、方案、高性能等知識,，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學(xué)習(xí)小組,，安排學(xué)習(xí)計劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平,。

在工作

心得體會

二,、工作過程中的感受

初入部門工作,，對工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手,。但是張琨和張偉老師并沒有因為我是新員工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項目交給我去做，讓我去練手,。猶記得第一次張老師將一個項目方案交給我去做的時候,，我當(dāng)時的緊張和興奮,，那個方案我整整做了一個星期的時間,，其間給張老師審了4次,，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題,，張老師都一一耐心的解答了,，雖然任務(wù)沒有按時完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時學(xué)不到的東西,，了解到了很多自己需要提高的地方,，在接下來的幾個月的時間里，我加強了方案選型和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，還把以前部門的成功案例拿出來仔細(xì)的研究和練手,，同時在張老師的指導(dǎo)下,，到現(xiàn)在我完成一個簡單的方案制作只需要很短的時間,，工作能力有了很大的提高。

除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶,，這就需要我有很強的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬強老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力,，但這畢竟只是練習(xí)，而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足,。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張,，不太自然和自信，準(zhǔn)備的也不是很好,，總之是一次比較失敗的客戶拜訪,，回來后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗教訓(xùn)，在接下來的一段時間內(nèi)主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶,，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時也通過電話拜訪客戶,，在和客戶的實際溝通中鍛煉自己,，隨著經(jīng)驗的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進行交談,，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進的地方,，但和初入公司時相比已經(jīng)有了很大的提高,，我相信通過經(jīng)驗和技術(shù)的積累,，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé),。