工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇一

1、按照公司管理規(guī)定按時(shí)上,、下班,，不得遲到、早退和曠工,，不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假。

2,、在工作時(shí)間內(nèi),，一律著工作裝，佩戴工作牌,，保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議,、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝,。

3,、每天晨會(huì)期間銷售顧問(wèn)向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況,。

4,、晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,，注意保持汽車展場(chǎng),、展廳地面、展車,、展臺(tái),、資料架、車前牌,、垃圾桶等公司內(nèi),、外的清潔。

5,、 銷售顧問(wèn)按順序接待客戶,，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方，認(rèn)真,、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷售顧問(wèn)迎接客戶,，必須為客戶 開門，客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨,?！苯哟_(tái)的銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表,，來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表的必填項(xiàng)不 能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡,，(客戶不留電話的除外),，信息來(lái)源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫。

6,、銷售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶,，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡，銷售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫,。

7、銷售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶,，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶,，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來(lái)定,，同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng),，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

9,、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策,，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品,。

10,、銷售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置,。辦公電話不能公話私打,，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話題。

11,、銷售顧問(wèn)交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車,，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話,。

12,、聽眾管理、服從分配,、遵章守紀(jì),、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情,。

13,、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

14、銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)物和安全操作,，工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任,。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇二

2、在本轄區(qū)內(nèi)通過(guò)分銷網(wǎng)擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率,，完成既定任務(wù)指標(biāo),；

3,、按照企業(yè)計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng),，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料,；

4,、對(duì)所管轄的.經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,、培訓(xùn),、促銷等工作,；

5,、建立客戶資料卡及客戶檔案,，完成相關(guān)銷售報(bào)表；

6,、參加公司召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn),；

7,、與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象,；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇三

1,、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程的全面管理,，完成總經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)。

3、執(zhí)行廣州本田的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),。

4、建立,、培養(yǎng)和維護(hù)一支以客戶為中心的銷售隊(duì)伍,。

5、進(jìn)行市場(chǎng)分析,、管理,、促銷策劃及信息反饋。

6,、負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)和考核,。

7、處理客戶投訴并及時(shí)將質(zhì)量問(wèn)題反饋給廣州本田,。

8,、當(dāng)車輛出現(xiàn)重大問(wèn)題，進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理,。

9,、協(xié)調(diào)銷售部與本公司其它只能部分的工作及關(guān)系。

10,、負(fù)責(zé)客戶管理,。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇四

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

1,、接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶反饋,。 2、整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài),。

3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時(shí)分析并反饋給客戶主管,。

4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求,、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。

5,、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理,。處理后要及時(shí)回訪,，使得客 戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料,。6,、與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)銷售,。3:汽車客服專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;2,、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;3,、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫

總結(jié)

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇五

一名銷售客服的具體工作職責(zé)是什么呢?現(xiàn)在，一起來(lái)看看由我為大家精心整理的“銷售客服崗位職責(zé)”,，歡迎大家閱讀，供您參考,。

銷售客服崗位職責(zé)(1)1.負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理,、歸類、整理,、建檔和保管工作,。

2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度,、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作,、編寫,，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

3.負(fù)責(zé)收集,、整理,、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格,，以及新產(chǎn)品,、替代品、客源等信息資料,，提出分析報(bào)告,，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在銷售人員缺席時(shí),，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理,。

5.負(fù)責(zé)客戶,、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理,。 6.協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù),、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料,，妥善保管電腦資料,，不泄露銷售秘密。

8.完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。 銷售客服崗位職責(zé)(2)1.接聽呼叫中心熱線,，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過(guò)程。2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),，以及信息的反饋,。3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通,。4.受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作,。

5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話,、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴,。

2、與其他部門保持良好的溝通,，及時(shí)反饋信息; 3,、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);4,、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng),。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇六

1.完成日,、周、月,、季有關(guān)信息反饋及各種報(bào)表的傳送與聯(lián)絡(luò),。

2.負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總及分析,，并將信息及時(shí)通知銷售人員,。

3.銷售部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作，監(jiān)督前臺(tái)各項(xiàng)客戶信息統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性,。

4.負(fù)責(zé)文件的收發(fā),、傳遞、存檔,，并按規(guī)定的流程進(jìn)行傳遞和審閱,。

5.負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù)。

6.協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作,。

7.協(xié)助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作能力,。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇七

3、執(zhí)行新客戶開發(fā)工作,；

6,、主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行試乘試駕,；

7,、針對(duì)客戶需求銷售裝潢、保險(xiǎn)等附加值產(chǎn)品,；

8,、積極解答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品性能、價(jià)格,、服務(wù)等方面的問(wèn)題,；

15、隨時(shí)為客戶提供咨詢,，建立銷售顧問(wèn)在客戶心中的專業(yè)形象,；

16、準(zhǔn)時(shí)參加早會(huì),、夕會(huì),；

17,、每周總結(jié)銷售star并在周例會(huì)上相互交流,；

18,、配合執(zhí)行各類市場(chǎng)活動(dòng)。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇八

一,、市場(chǎng)信息的反饋,、收集和總結(jié)，了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,。

二,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

三,、引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),。

四、負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系,，盡量提高顧客滿意度,。

五、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)展車的布置,，要求展車：整潔,、無(wú)手印、粘貼好標(biāo)志牌,。

六,、負(fù)責(zé)交車時(shí)向客戶解釋保修情況及注意事項(xiàng)。

七,、注意禮儀,、禮節(jié)，隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境,，保持清潔,、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境,。

八,、負(fù)責(zé)辦理收車及新車檢驗(yàn)、加油,、清潔和擺放車輛,。

九、填寫銷售員負(fù)責(zé)的各種報(bào)表,。

十,、熟悉廣本系列車型(參數(shù)、性能特點(diǎn)),。

十一,、尋找潛在顧客及顧客拜訪,。

十二,、接待展廳內(nèi)顧客,、并進(jìn)行車輛介紹或與顧客試車,。

十三、負(fù)責(zé)精品柜的整潔擺放,，價(jià)目表清晰,，品種分類擺放。

十四,、負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況,，盡快收齊車款，及時(shí)將車輛交給客戶,。

十五,、與顧客商定合同,，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。