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汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇一

1,、是否展示了了解顧客需求的動作

2、需求分析技巧——提問技巧

a)需求分析問了幾個問題,。了解客戶10個關(guān)鍵信息。10個關(guān)鍵信息可以任選提問,，在需求分析過程中需全部問完,！

（1）購車時考慮的主要因素（動力、性能,、安全,、舒適、愉快）,？

（2）對mg品牌了解程度（上汽,、羅孚、榮威,、mg）,？

（3）車輛主要用途？（家用,、商用）,？

（4）購車性質(zhì)？（首次,、再次,、置換）？

（5）家庭結(jié)構(gòu)或者朋友圈子（使用者,、決定者,、購買者、影響者）,？

（6）意向車型,？(mg6、550)

（7）意向車型顏色,？（淺色,、深色）？

（8）付款方式,？（一次性,、按揭）,？

（9）關(guān)注競爭品牌？（日韓系,、歐美系）

（10）購車時間,？（什么時候使用、什么時候開回家,、什么時候可以定下來）,？

b)是否運(yùn)用了5w2h進(jìn)行需求分析。結(jié)合上面10個關(guān)鍵信息點(diǎn),，進(jìn)行分析,？

when/why/which/where/who?

how long/how much?

1、是否能仔細(xì)聆聽顧客談話,。不打斷顧客說話并對顧客的提問經(jīng)常

有回應(yīng)的,？

2、是否與顧客有眼神的交流,。

3,、需求分析的引導(dǎo)性

1)在需求分析中，是否主導(dǎo)與顧客的談話,？

2)是否具備影響顧客需求的能力,？

1、是否根據(jù)用戶需求主動推薦車型,？

2,、是否主動向顧客詢問付款方式,？

1,、是否總結(jié)顧客需求并與顧客達(dá)成一致。是否在需求分析結(jié)束時能夠?qū)︻櫩托枨筮M(jìn)行總結(jié)并確認(rèn),？

1,、是否運(yùn)用《洽談備忘錄》等銷售工具進(jìn)行需求分析？

2,、是否能根據(jù)顧客需求對顧客分級,。檢查顧客管理卡和系統(tǒng)，是否能按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正確分級,？

3,、是否能及時并且詳細(xì)記錄顧客需求信息。在卡或系統(tǒng)上詳細(xì)記錄,？

4,、是否有能力了解顧客的購買偏好和背后驅(qū)使動機(jī)。能夠詳細(xì)敘述顧客購車關(guān)注的各項(xiàng)需求,？

5,、是否有了解顧客購車的決策者和影響者,？

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇二

1、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

2,、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī),、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

3,、掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知,，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

4,、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，及時,，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

5,、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

6,、制作,、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

7,、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長補(bǔ)短。

8,、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符,，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

9,、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。

10、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

11,、應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

12,、正確處理客人的留言,、電傳等。

13,、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

14,、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

15、電腦密碼妥善保管,，不許共用,。

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇三

1、服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排,，按照大堂吧服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,，及營業(yè)間服務(wù)和營業(yè)后結(jié)束工作。

2,、每日填寫領(lǐng)料單,，補(bǔ)足、配齊耗用的原料,、酒水,、點(diǎn)心，以及各種用具,、器皿等,。

3、為客人提供周到的服務(wù)，主動介紹和推薦各種酒水,、小吃等,。

4、按照要求保持環(huán)境整潔,，確保餐具,、布件清潔完好。

5,、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品,，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點(diǎn)各種酒水,、用具器具和物料,，做到帳物相符。

6,、遇突發(fā)事件或醉酒客人應(yīng)及時向領(lǐng)班或管理人員匯報(bào),，妥善做好安全工作。

7,、做好空,、廢瓶罐的回收工作，減少浪費(fèi),。

8,、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風(fēng)

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇四

1,、執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程

2、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù),，包括試乘試駕

3,、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴

4,、維持與顧客的良好關(guān)系,，并及時更新顧客資料

5、通過追蹤潛在顧客,，取得顧客名單,，促進(jìn)銷售

6、填寫銷售報(bào)告,、表卡

7,、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā),、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇五

1,、完成日、周、月,、季有關(guān)信息反饋及各種報(bào)表的傳送與聯(lián)絡(luò),。

2、負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫存狀況的統(tǒng)計(jì),、匯總及分析,，并將信息及時通知銷售人員。

3,、銷售部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作,，監(jiān)督前臺各項(xiàng)客戶信息統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性,。

4、負(fù)責(zé)文件的收發(fā),、傳遞,、存檔，并按規(guī)定的流程進(jìn)行傳遞和審閱,。

5,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù)。

6,、協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作,。

7、協(xié)助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作能力,。

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇六

1,、熱愛汽車銷售工作

2,、會駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3,、能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4,、能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門和售后部門,。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求

5,、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

6,、具有專業(yè)的儀表和積極,、熱情的工作態(tài)度

7、能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法,、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息,，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8、有能力管理自己的時間與工作

9、了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

10,、了解汽車系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì)）和價格,、車型、系列,、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

11,、了解競爭產(chǎn)品和價格

12、了解銷售程序,、過程和跟蹤程序

15,、了解所銷售的車型、價格,、系列,、選裝件、保修,、車身色,、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等16,、了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn),，并嚴(yán)格遵守

17、會使用計(jì)算機(jī)

18,、會使用一般的辦公室設(shè)備（如電話,，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等）

19,、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī),，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

20、了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇七

1,、時刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識,。

2、熱情的接待和歡送客人,。

3、確保餐廳各個區(qū)域內(nèi)的整潔和舒適,。

4,、確保臺子的擺設(shè)整潔和正確。

5,、了解客人的需求并且盡量的滿足他們,。

6、對分派的工作區(qū)域負(fù)責(zé)并且提供專業(yè)的服務(wù),。

7,、確保每個點(diǎn)菜單據(jù)都妥善保管好。

8、確?？焖俸蜏?zhǔn)確的服務(wù)食品和飲品,。

9、確保每天的新聞報(bào)紙和雜志都要擺放出來,。

10,、介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。

11,、根據(jù)我們酒店的電話接聽標(biāo)準(zhǔn)來接聽電話,。

12、參加服務(wù)班前會和指定的培訓(xùn)課程,。

13,、最大限度的減少器皿的破損率。

14,、做好收銀員的工作,。

15、掌握所有的飲品知識和服務(wù)流程,。

16,、保存好領(lǐng)料單。

17,、保持良好的協(xié)作關(guān)系不管是內(nèi)部和其他部門的同事,，大家一同創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。

18,、熟知菜單的內(nèi)容,。

19、熟知葡萄酒單和飲料單的內(nèi)容,。

20,、提供與客人多一點(diǎn)的交流，確保提供之服務(wù)超過客人的期望,。

21,、知曉酒店運(yùn)營的條款和程序。

22,、確?？腿说陌踩蛡€人機(jī)密不外泄。

23,、知曉其他相關(guān)的條款,，比如消防，衛(wèi)生,，安全等,。

24,、出色的完成各項(xiàng)上級指派任務(wù)。

25,、保證以上程序依照政府和酒店相關(guān)政策執(zhí)行,。

汽車銷售顧問工作內(nèi)容描述 汽車銷售顧問工作內(nèi)容及成果篇八

1、按照公司管理規(guī)定按時上,、下班,，不得遲到、早退和曠工,，不得打電話和發(fā)短信請假,。

2、在工作時間內(nèi),，一律著工作裝,，佩戴工作牌，保持良好的形象,；在參加各種重要會議,、車展及各種重要活動時，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝,。

3,、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況,。

4,、晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,，注意保持汽車展場,、展廳地面、展車,、展臺,、資料架、車前牌,、垃圾桶等公司內(nèi),、外的清潔。

5,、 銷售顧問按順序接待客戶,，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方，認(rèn)真,、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù)；接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶,，必須為客戶 開門,，客戶進(jìn)入展廳第一時間必須向客戶道：“您好,！歡迎光臨?！苯哟_的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店（來電）客戶登記表,，來店（來電）客戶登記表的必填項(xiàng)不 能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡,，（客戶不留電話的除外）,，信息來源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫。

6,、銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶,，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫,。

7、銷售顧問每天及時回訪客戶,，至少跟進(jìn)六個意向客戶,，跟進(jìn)時間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來定,，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng),，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

8,、 客戶試乘試駕必須事先登記（登記內(nèi)容包括客戶姓名,、年齡、職業(yè),、駕照號,、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址,、試駕日期,、客戶簽名、銷售顧問簽名等）,，無駕照的客戶堅(jiān)決不 允許試駕,，試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕，試乘試駕時嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來進(jìn)行,，對于不按規(guī)定試駕的客戶銷售顧問應(yīng)停止 其試駕,；

9、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價及優(yōu)惠政策,，不允許向客戶高報(bào)價,，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。

10,、銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔,，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置,。辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題,。

11,、銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員,，交車完畢后的一小時內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話,。

12、聽眾管理,、服從分配,、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情,。

13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

14,、銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)物和安全操作，工作期間因?yàn)閭€人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個人負(fù)全部責(zé)任,。