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突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案篇1

為進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)公共事件輿情處置工作,，正確引導(dǎo),、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,，最大程度地避免,、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，結(jié)合我校實(shí)際,，特制定本預(yù)案,。

一、工作原則

(一)第一時(shí)間原則,。突發(fā)事件發(fā)生后,，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè),、收集、研判輿情發(fā)展走向,，及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài),，為應(yīng)急處置提供第一手資料;

在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報(bào)原因,，情況較為復(fù)雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚,、但可能引起公眾評(píng)議猜測(cè)或隨意解讀時(shí),，根據(jù)具體調(diào)查情況,，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布,，牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán),、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

(二)全局利益原則,。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息時(shí),，堅(jiān)持以維護(hù)黨委政府形象和社會(huì)大局穩(wěn)定為目標(biāo),，把群眾利益,、大局利益始終放在優(yōu)先位置,。

(三)口徑一致原則。在對(duì)外信息發(fā)布中,，做到步調(diào)統(tǒng)一、口徑一致,、權(quán)威發(fā)布,，避免說法不一,、自相矛盾,，造成于己不利的后果。

(四)疏堵結(jié)合原則,。注意把握對(duì)外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實(shí),，循序漸進(jìn)，充分滿足公眾的知情權(quán);

正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,，在公開透明發(fā)布信息的同時(shí)，及時(shí)刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息,。

(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則,。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用,，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,，形成強(qiáng)大的工作合力。

二,、組織體系及職責(zé)

成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作,。

微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)組 長：

__ 副 組 長：

__　 成 員：各班班主任 職 責(zé)：

(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作;

(2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生,、發(fā)展,、衍變情況，適時(shí)啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案,，召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時(shí)向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門通報(bào)情況;

(4)通過正規(guī)權(quán)威媒體適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息,，解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論;

(5)根據(jù)事件進(jìn)展情況,，及時(shí)向黨委政府匯報(bào),，并協(xié)調(diào)教育辦公室,、派出所等相關(guān)單位,，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;

三,、應(yīng)急保障

(一)信息與聯(lián)絡(luò)保障

建立健全信息網(wǎng)絡(luò)體系,，指定信息聯(lián)絡(luò)員,，確保信息暢通,。

(二)財(cái)力和人力保障

為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財(cái)力支持，負(fù)有輿情處置職責(zé)的相關(guān)小組要為處置工作提供相對(duì)固定的人力支持,。

(三)宣傳與培訓(xùn)保障

1.加強(qiáng)常識(shí)宣傳,，提升信息捕捉、信息分析,、信息研判,、信息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫,、歪曲事實(shí)真相而造成形象受損,、社會(huì)不穩(wěn)定等負(fù)面影響。

2.加強(qiáng)教職工培訓(xùn)力度,，舉辦培訓(xùn)班,，利用典型輿情處置案例，對(duì)干部職工進(jìn)行教育培訓(xùn),。

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案篇2

為快速妥當(dāng)處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,，營造建設(shè)文化強(qiáng)市的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，制定本預(yù)案。

一,、適用范圍

本《預(yù)案》適用于市、區(qū)縣檔案局(館)被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)穩(wěn)定、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作,。

二,、工作原則

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),。

(二)分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置,。按照轄區(qū)負(fù)責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作,。

(三)監(jiān)測(cè)預(yù)警,，及早防范,。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告,、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性,、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判,，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。

(四)服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī),。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生,、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律,、管理、技術(shù),、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

三、組織體系及工作職責(zé)

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局黨組書記、局長任組長,，分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各區(qū)縣檔案局(館),、局機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,，主要負(fù)責(zé)審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施;督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢(shì)，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市局科教編研科，負(fù)責(zé)日常工作,。

(二)主要成員單位職責(zé)

市局科教編研科:統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各縣(區(qū))檔案局(館):負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào),、督導(dǎo)本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作,。

四,、處置程序及辦法

(一)研判預(yù)警

對(duì)本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題,，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。

(二)快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告,、雙重報(bào)告等要求,，及時(shí)將情況報(bào)告市局科教編研科,，由市局科教編研科報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo),。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，組建專門工作組,，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相,、事件處置情況或答疑釋惑,，及時(shí),、有效控制事態(tài),，正面,、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過程中,，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

(三)分類處置

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，按以下辦法分類處置:

1,、屬詢問、置疑,、訴求類的,，安排相關(guān)職能科(股)室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見,，經(jīng)各縣(區(qū))局負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2、屬對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn),、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實(shí)真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

3,、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),，惡意攻擊,、誹謗,，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的,，要依法澄清事實(shí)真相，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

4,、屬對(duì)推動(dòng)改革、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

(四)動(dòng)態(tài)跟蹤

落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。

(五)總結(jié)評(píng)估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理,、反思,，將應(yīng)對(duì)處置工作書面報(bào)告報(bào)送市局科教編研科，并健全完善工作機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

五,、工作保障

要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員,，保障必要的工作經(jīng)費(fèi)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制,，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強(qiáng),、懂政策法規(guī)、善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍,，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時(shí)有效處置。

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案篇3

為快速妥當(dāng)處置公司內(nèi)部突發(fā)輿情,，有序引導(dǎo)輿論,，有效預(yù)防、減少和重大輿情造成的負(fù)面影響,，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)媒體的能力,，營造我公司良好輿論的環(huán)境，依據(jù)有關(guān)規(guī)定,，制定本預(yù)案。

一,、工作原則

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織,。將輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),。

(二)分級(jí)負(fù)責(zé),，依法處置,。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，依法組織實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作,。

(三)監(jiān)測(cè)預(yù)警,，及早防范,。建立輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告,、通報(bào)制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息,，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施,，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。

(四)服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī),。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生,、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律,、管理、技術(shù),、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止輿情危機(jī)發(fā)生,。

二,、組織體系及工作職責(zé)

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立以支部書記為組長,，其他班子成員為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)和組織協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)日常工作。

(二)職能職責(zé)

1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

(1)根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)單位,、人員介入突發(fā)事件的處置;

(2)審定輿情控制與信息發(fā)布方案,，積極與相關(guān)部門溝通，商定信息發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容，確定審定信息發(fā)布稿,、負(fù)責(zé)信息發(fā)布和接受媒體采訪的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人;

(3)對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門,、人員進(jìn)行處置;

(4)落實(shí)集團(tuán)黨委交辦的其他事項(xiàng)。

2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)

(1)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞,、論壇,、博客、搜索引擎等具有新聞?shì)浾摷吧鐣?huì)動(dòng)員功能業(yè)務(wù)的日常監(jiān)測(cè),，及時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集,、整理,、分析，發(fā)生輿情突發(fā)事件,，迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長;

(2)協(xié)調(diào)各部門對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集,、整理,、分析，重要信息及時(shí)上報(bào);

(3)主動(dòng)配合綜合部的宣傳工作,，及時(shí)提供事件有關(guān)信息。

三,、處置程序及辦法

(一)研判預(yù)警

對(duì)可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題,，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。

(二)快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大輿情后,，應(yīng)立即向局輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告,，最遲不得超過1小時(shí)，同時(shí)向有關(guān)部門通報(bào),。應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況,。緊急情況下，可電話口頭報(bào)告突發(fā)事件信息,，并在30分鐘內(nèi)報(bào)送書面信息,。在重大輿情應(yīng)急處置過程中,，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況,。

(三)分類處置

對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，分類處置：

1.屬詢問、置疑,、訴求類的,，由綜合部,、黨群法務(wù)部依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2.屬于對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn),、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

3.屬捏造,、歪曲或夸大事實(shí),，惡意攻擊,、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的,，要依法澄清事實(shí)真相，并商請(qǐng)監(jiān)察執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

(四)動(dòng)態(tài)跟蹤

對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,，堅(jiān)決防止輿情危機(jī)發(fā)生。

(五)總結(jié)評(píng)估

在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，要根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié),、梳理,、反思,，將應(yīng)對(duì)處置工作書面報(bào)告三日內(nèi)報(bào)送集團(tuán)，并健全完善工作機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對(duì)各類媒體的能力。

四,、工作保障

輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長是輿情的監(jiān)控第一責(zé)任人，要政治站位高,、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī),，確保一旦發(fā)生輿情能夠得到及時(shí)有效處置,。

五,、責(zé)任追究

輿情應(yīng)急處置工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,。建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及責(zé)任追究機(jī)制,，對(duì)遲報(bào),、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事件重要情況或者對(duì)工作不力,、玩忽職守造成重大影響和嚴(yán)重后果的人員及部門,，對(duì)有關(guān)責(zé)任人實(shí)行問責(zé)制,。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人,，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案篇4

根據(jù)《廣東省新冠肺炎防控指揮辦疫情防控組關(guān)于印發(fā)的通知》（粵衛(wèi)疾控函〔20__〕1號(hào)）文件要求,，全市各級(jí)文化場(chǎng)館,、鎮(zhèn)（街）文化站及村（居）綜合性文化服務(wù)中心、對(duì)外開放的不可移動(dòng)文物保護(hù)單位嚴(yán)格認(rèn)真處理好常態(tài)化下疫情防控和對(duì)外開放服務(wù)的關(guān)系,，防止常態(tài)化下疫情反彈，保障人民群眾身體健康和生命安全,。為做好防控工作,，特制定本工作指引,。

一,、建立疫情防控機(jī)制

（一）全市各級(jí)文化館、圖書館,、博物館及鎮(zhèn)（街道）文化站及村（居）綜合性文化服務(wù)中心,、對(duì)外開放的不可移動(dòng)文物保護(hù)單位落實(shí)疫情防控工作措施和安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人的疫情防控工作職責(zé)和內(nèi)部責(zé)任機(jī)制,，建立疫情防控管理體系,。

（二）繼續(xù)采取實(shí)名預(yù)約進(jìn)館的方式,，實(shí)施適度有序開放，避免人員聚集,，落實(shí)疫情追溯要求,，最大限度降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。

二,、文化場(chǎng)館管控要求

（一）做好清潔消毒,。對(duì)公共區(qū)域、辦公區(qū)域和桌椅,、電子觸摸屏、服裝器具等公眾容易接觸的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定時(shí)消毒,，并做好記錄,。保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，合理設(shè)置“已消毒”公示牌,。

（二）配備防護(hù)物資,。配備消毒劑,、醫(yī)用口罩,、一次性手套,、非接觸式體溫測(cè)量工具等防護(hù)物資,，加強(qiáng)洗手間的日常維護(hù),，有條件的可配備消毒設(shè)備,，為公眾和員工提供防護(hù)保障。

（三）確保有效通風(fēng)換氣,。首選自然通風(fēng),，如使用集中空調(diào)，開啟前檢查設(shè)備是否正常,，新風(fēng)口和排風(fēng)口是否保持一定距離；運(yùn)行過程中以最大新風(fēng)量運(yùn)行,，定期對(duì)送風(fēng)口等設(shè)備和部件進(jìn)行清潔,、消毒或更換,。

（四）加強(qiáng)防疫宣傳。各場(chǎng)館通過設(shè)置提示牌提示,、LED顯示屏播放,、網(wǎng)站宣傳等多種方式,，使公眾和員工充分了解和掌握疫情防治知識(shí),、支持配合防控工作,。

（五）做好應(yīng)急處置預(yù)案,。各場(chǎng)館要加強(qiáng)與屬地衛(wèi)生健康部門的聯(lián)系,，按照疫情防控要求,，制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，明確疫情防控應(yīng)急措施和處置流程,。場(chǎng)館內(nèi)設(shè)立應(yīng)急處置區(qū)域，有條件的單位應(yīng)設(shè)立臨時(shí)隔離點(diǎn)或醫(yī)療救助點(diǎn),。

（六）做好員工健康管理,。落實(shí)員工健康動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度,，員工進(jìn)入場(chǎng)館一律佩戴口罩，自覺接受體溫檢測(cè),，出現(xiàn)發(fā)熱、呼吸道癥狀時(shí),，要及時(shí)報(bào)告,。

（七）有序分步開放,。各場(chǎng)館要根據(jù)疫情防控實(shí)際,，分區(qū)域分項(xiàng)目逐步恢復(fù)開放,。對(duì)不符合開放條件的場(chǎng)館以及容易形成人員聚集和密切接觸的項(xiàng)目，應(yīng)暫不開放,。

（八）及時(shí)發(fā)布開放事項(xiàng),。做好恢復(fù)開放公告公示工作,，明確開放時(shí)間、預(yù)約方式,、服務(wù)項(xiàng)目,、入場(chǎng)須知等有關(guān)內(nèi)容,，通過線上線下等多種渠道向公眾發(fā)布,。

（九）加強(qiáng)人員進(jìn)出管理,。科學(xué)設(shè)置進(jìn)出場(chǎng)館通道,，安排專人嚴(yán)格管理，落實(shí)預(yù)約登記,、佩戴口罩,、測(cè)量體溫,、出示健康碼（包括查驗(yàn)行程軌跡）、實(shí)名登記等制度,。對(duì)不配合或干擾防疫工作的,，禁止進(jìn)入場(chǎng)館,。

（十）采取人員限流措施,。各場(chǎng)館可結(jié)合防控工作需要,，對(duì)入場(chǎng)公眾數(shù)量進(jìn)行總量控制和動(dòng)態(tài)調(diào)控,。提前規(guī)劃開放范圍,，優(yōu)先開放室外和人員分散區(qū)域,。安排專人疏導(dǎo)、分流到館（站）的群眾,，避免形成人群聚集。

（十一）應(yīng)急處置,。所在區(qū)域發(fā)生疫情后，要嚴(yán)格控制或暫停相關(guān)場(chǎng)館開放,；出現(xiàn)病例的場(chǎng)館須立即暫停開放、封閉管理并開展全員核酸檢測(cè)等處置措施,。

三、文化活動(dòng)管控要求

（一）繼續(xù)采取分時(shí)段實(shí)名預(yù)約進(jìn)方式開展服務(wù),，按照國家、省,、市關(guān)于新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的最新要求，科學(xué)評(píng)估場(chǎng)地內(nèi)可容納的最大人流量,，實(shí)施適度有序開放,，最大限度降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn),。

（二）做好參加活動(dòng)人員的身份登記和驗(yàn)證工作,。落實(shí)疫情追溯要求服務(wù)對(duì)象在各活動(dòng)場(chǎng)所入口經(jīng)驗(yàn)證預(yù)約號(hào)及“健康碼”（包括查驗(yàn)行程軌跡）后方可進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)內(nèi),。沒有預(yù)約及驗(yàn)證“健康碼”,，不得進(jìn)入,。

（三）做好參加活動(dòng)人員體溫檢測(cè)工作,。落實(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的體溫檢測(cè)等措施,，要求參加活動(dòng)人員全程佩戴口罩,。對(duì)體溫異常（體溫超過37.3℃）或有明顯呼吸道癥狀的，應(yīng)拒絕其進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所,，按防控指引進(jìn)行處置,。

（四）嚴(yán)格控制室內(nèi)外活動(dòng)的參加人數(shù)?；顒?dòng)人數(shù)超50人的，要制定并報(bào)備疫情防控方案,。講座、展覽及封閉空間等的服務(wù)及活動(dòng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制參加人數(shù)承載量75％的規(guī)定,，科學(xué)疏導(dǎo)人流,，減少人員聚集,。大型群眾性活動(dòng)的參加人員原則上控制在舉辦場(chǎng)所最大容納人數(shù)的50%以內(nèi)，引導(dǎo)人員有序進(jìn)出,。

（五）鼓勵(lì)和推廣線上公共文化服務(wù)和線上文化活動(dòng),。公共圖書館、文化館和博物館等應(yīng)通過各館的數(shù)字化平臺(tái)開展提供線上公共文化服務(wù),。

四,、應(yīng)急處置要求

（一）建立健全溝通機(jī)制

各文化場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)建立疫情應(yīng)急溝通機(jī)制，了解衛(wèi)生健康行政部門,、疾控機(jī)構(gòu),、就近定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等聯(lián)系方式,，并確保全體員工知曉,；暢通疫情上報(bào)通道，發(fā)現(xiàn)疫情應(yīng)當(dāng)及時(shí)向?qū)俚匦l(wèi)生健康行政部門,、文化和旅游行政部門報(bào)告,。

（二）做好發(fā)現(xiàn)疫情時(shí)的應(yīng)對(duì)處置

在文化場(chǎng)館中如出現(xiàn)疑似疫情,，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案做好現(xiàn)場(chǎng)管理,，避免恐慌，在衛(wèi)生健康部門指導(dǎo)下科學(xué)劃定防控區(qū)域范圍至最小單位，果斷采取現(xiàn)場(chǎng)封鎖,、人員隔離等措施，同時(shí)配合衛(wèi)生健康部門做好流行病學(xué)調(diào)査,、清潔消毒等后續(xù)工作并暫時(shí)關(guān)閉場(chǎng)所。

五,、實(shí)施屬地管理

全市各文化場(chǎng)館,、鎮(zhèn)（街）文化站及村（居）綜合性文化服務(wù)中心、對(duì)外開放的不可移動(dòng)文物保護(hù)單位疫情防控實(shí)行屬地管理,。各縣（市）區(qū)協(xié)助市，各鎮(zhèn)（街）協(xié)助縣（市）區(qū)文廣旅體局嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任,，主動(dòng)公布聯(lián)系方式,、承擔(dān)屬地公共文化場(chǎng)館疫情防控相關(guān)行業(yè)管理事宜,；要認(rèn)真組織檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，切實(shí)督促整改,，并建立好工作臺(tái)帳。

本指引由汕尾市文廣旅體局公共服務(wù)科科負(fù)責(zé)解釋,。

突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案篇5

為切實(shí)維護(hù)校園和諧穩(wěn)定,，加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理,，最大限度地避免,、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負(fù)面影響,，營造良好的學(xué)校輿論環(huán)境,，根據(jù)學(xué)校工作實(shí)際,，特制定本預(yù)案,。

一,、工作原則

1.準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng),。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,，力爭在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán),。

2.加強(qiáng)引導(dǎo),、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局,，有利于維護(hù)全體師生的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3.講究方法、提高效能,。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí),，新聞發(fā)布依托主流強(qiáng)勢(shì)媒體,、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時(shí)間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論,。

4.嚴(yán)格制度,、明確職責(zé)。完善新聞發(fā)布制度,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

二、工作方法

1.加大學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)力度,，增強(qiáng)校園網(wǎng)的吸引力和感染力,。配合上級(jí)部門做好網(wǎng)上正面宣傳,，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗,。

2. 加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對(duì)各部門采寫的信息,，在部門負(fù)責(zé)人審核通過后，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺(tái)報(bào)送,，黨總支進(jìn)行文字審核,，對(duì)涉密信息和重大信息還須同時(shí)報(bào)校保密辦、黨辦,、校辦審核,。

3. 圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問題,，在師生訪問頻繁,、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站,、門戶網(wǎng)站以及互動(dòng)類網(wǎng)站等，撰寫正面評(píng)論文章;對(duì)涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論,，適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo),，消除負(fù)面影響,。

4. 圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題以及重大突發(fā)事件,，在校園網(wǎng)上主動(dòng)導(dǎo)貼,，積極跟貼,，適時(shí)結(jié)貼,。及時(shí)發(fā)布正面觀點(diǎn)，做好正面引導(dǎo)工作,。

5. 針對(duì)別有用心的造謠、歪曲和攻擊,，開展理直氣壯的輿論斗爭,，發(fā)表即時(shí)性評(píng)論,，及時(shí)跟貼,，批駁反面聲音，澄清事實(shí),，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播。

三,、應(yīng)對(duì)機(jī)制

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,，學(xué)校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案,，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置,。遵紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人,、責(zé)任人提出處理和責(zé)任追究意見建議,，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理。具體應(yīng)對(duì)機(jī)制如下：

1. 建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機(jī)制,。應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng),、反映機(jī)敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的幾名教師擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員，對(duì)涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行監(jiān)控和引導(dǎo),，特殊時(shí)期安排專人24小時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì),。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生、家長關(guān)心,、群眾關(guān)注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監(jiān)控,，及時(shí)了解社情民意，監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向,。

2. 建立快速報(bào)告機(jī)制,。輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后,，根據(jù)事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,。

3. 建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。要通過跟蹤分析,，把握輿論發(fā)展走向,，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議,。校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)部門對(duì)匯總上報(bào)的事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會(huì)議和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào),。

4. 建立快速查核機(jī)制。對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的情況,，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查,，與網(wǎng)絡(luò)搶時(shí)間，并注重周密謀劃,，妥善處置,、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果,。經(jīng)查證屬實(shí),，并構(gòu)成違紀(jì)的,，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處;與事實(shí)不符或者出入較大的,，及時(shí)予以澄清,。對(duì)惡意造謠,、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開展的,，依法送交有關(guān)部門處理。

5. 建立信息發(fā)布機(jī)制,。加大在學(xué)校網(wǎng)站有關(guān)熱點(diǎn)事件的進(jìn)展情況,，完善新聞發(fā)布制度,，形成權(quán)威,、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同校辦及相關(guān)部門迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,，按照統(tǒng)一的口徑，選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)布,，并組織媒體進(jìn)行報(bào)道,，讓正面信息先聲奪人,，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音,，營造有利輿論。按照“及時(shí),、準(zhǔn)確,、公開、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點(diǎn),，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相，爭取網(wǎng)民理解支持,。

6. 建立輿論引導(dǎo),、疏導(dǎo)機(jī)制。搶占網(wǎng)絡(luò)制高點(diǎn),，主導(dǎo)輿論發(fā)展,，堅(jiān)持疏堵結(jié)合,、以疏為主，在網(wǎng)上及時(shí)跟帖、發(fā)帖，運(yùn)用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn),，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權(quán);必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞?dòng)浾咦珜懺u(píng)論文章,，進(jìn)行專家解答,，以權(quán)威的,、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。

7. 學(xué)校檔案要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料,、聲音、影像的記錄和保存保管工作,。