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金正昆辦公室禮儀篇一

夫禮,，天之經(jīng)也，地之義也,，民之行也;《禮器》曰：“忠信,，禮之本也;義理，禮之文也,。無本不立,，無文不行”,，禮是一個(gè)人為人處事的根本,，也是人，之所以為人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，故《論語》曰：“不學(xué)禮,，無以立”。所謂“禮尚往來,，來而不往非禮也,，往而不來亦非禮也”，可見禮儀在我們?nèi)伺c人的交往中的作用有多么大,，然而隨著時(shí)代的變遷,，禮儀又有了哪些新的變化呢?在現(xiàn)在的禮儀中，因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)的主導(dǎo)調(diào)控,，人們的交際圈變的越來越大,，而商務(wù)禮儀也逐漸取代了傳統(tǒng)禮儀的主導(dǎo)地位。那么什么是商務(wù)禮儀,，他又有哪些特點(diǎn)呢?

所謂商務(wù)禮儀,，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中,，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩,。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場合適用于商務(wù)場合，而適用對象被界定在商務(wù)人員,，既然是人和人打交道,，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。

那么商務(wù)禮儀適用的場合有哪些?應(yīng)注意什么?

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場合,，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：

1,、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

私人距離,，又叫親密距離,，針對的對象是家人、夫妻,、戀人,，距離小于半米以至無窮接近;

常規(guī)距離，又叫交際距離,，適用于一般情況下與客人保持的距離,，大于半米且小于一米五;

禮儀距離，又叫尊重距離,，針對的是長輩、上司,、尊長,，距離一般在一米半到三米半之間;

公共距離，又叫有距離的距離,，適用于公共場所與陌生人保持的距離,，一般大于等于三米半。

2,、公務(wù)交往中

公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限,，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

3,、涉外交往,，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

1.握手只握右手,。

2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用),。

3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員,，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

二是交際能力,，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力,，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中,，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué),，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué),，他倡導(dǎo)既要重視物,，又要重視人,。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的,。

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

1,、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙,、不在大庭廣眾前喧嘩,。

2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相,、少丟人,、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情,，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,，以靜制動(dòng)。

3,、有助于建立良好的人際溝通：例如,，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約,，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話,，先告對方要找的人不在，再問對方是誰,、有何事情。

總的來說,，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象,。

商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來講,，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人,。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中,，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人,，是沒有形象可談的,。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物,、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的,。

男女性在商務(wù)場的基本要求：

男性看表，女性看包,。男性知正式場合的表,，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時(shí),，除了首飾之外,，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號,。

男性看腰，女性看頭,。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份,，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌,。在這種場合下,，女性的頭發(fā)不要太長,，超過肩部的要盤起,、束起、挽起,。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求,，不能剃光頭,。男性看腰。而是有身份,、有地位的男性在正式場合出場時(shí),，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多,，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低,。有地位、有身份,、見多識(shí)廣的商務(wù)男性,，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

在商務(wù)交往中,，自尊,、自愛是出發(fā)點(diǎn)。沒有自尊,、自愛就不能贏得交往對象的尊重,。

自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn)，尊重別人是我們的基本要求,。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：

對交往對象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性。具體方面,，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位,，什么職業(yè),，什么見識(shí)什么閱歷，受過什么教育程度,，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道,、能接受。

遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道,，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了,。

尊重他人具體的做法就是遵循3a 定律

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人,，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理,，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3a，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

寬以待人,，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對的”,。

交談時(shí)的三不準(zhǔn)：

(1)不要打斷別人;

(2)不要輕易補(bǔ)充對方;

(3)不要隨意更正對方。

一般,，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上,，而是讓人難堪下不了臺(tái)。

(1)不提缺點(diǎn)

(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人,、先生等泛尊稱;

(3)記住對方,，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處,。

注意要點(diǎn)：

(1)實(shí)事求是;

(2)懂得適用對方,，夸到點(diǎn)子上。

從宏觀上來講,，商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是尊重為本,、善于表達(dá)和形式規(guī)范。從微觀的層面來看,，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性,、對象性和技巧性。

規(guī)范者,，標(biāo)準(zhǔn)也,。沒有規(guī)矩，不成方圓,。商務(wù)禮儀的規(guī)范性,，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會(huì)和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯(cuò),，我很喜歡，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng),，每次只能取一塊來吃,，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,，不可以“讓我一次愛個(gè)夠”,。

替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼,、不看職務(wù)高低,，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人,，誰是客人,。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，為此,，要先向客人介紹主人,，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后,，再將客人介紹給主人,。因?yàn)閬淼目腿酥魅颂崆皶?huì)有所了解和知曉，而客人不一定知道,。簡單的說就是先介紹自己人,，后介紹外來人。

對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”,。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進(jìn)過程中,，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下,，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出,，先坐先起。這些有個(gè)前提,，就是客人認(rèn)路—以前來過,。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒,，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”,。當(dāng)來拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒有來過時(shí)，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo),。我們一般是靠右行進(jìn)的,，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè)，客人在內(nèi)側(cè),，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”,。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題。正式宴會(huì)宴請客人,，最重要的一個(gè)問題就是“座次”;但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí)，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么,。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問題。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道,，在請客人吃便宴時(shí),，優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么、愛吃什么,，而是對方不能吃什么,、不愛吃什么，有什么忌口,。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西,，他們不愛吃,。

2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液(他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物),、忌煙忌灑,，不食自死之物，要求活宰,。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜、韭菜等,，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。

在請客人吃飯時(shí)，針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么,、不吃什么,，對不同的對象要安排不同的內(nèi)容?！翱腿吮容^洋,，讓他吃土的,，客人比較土，讓他吃洋的”,。

對待特別的客人,，應(yīng)注意：

①吃特色。吃人家沒有吃過的東西,，長長眼界,，開開見識(shí)。

②吃文化,。加深對本地文化的認(rèn)識(shí),。

③吃環(huán)境。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等,。

請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人,，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題,，給他幾個(gè)選擇項(xiàng),，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán),，隨便點(diǎn)的話,，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng)，而陷入尷尬的境地,。

1,、符合身份：以少為佳，提倡不戴,，一般不多于三種,，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;

2,、善于搭配：如穿無袖旗袍,、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party,，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

3,、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則,，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚,、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚,，戴小拇指表示獨(dú)身,，拇指不戴戒指。其他如領(lǐng)帶夾的部位,，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618,，從上往下大約三分之二的位置,，合身的7粒襯衫在第4-5 粒扣子中間,，6 粒襯衫在第3-4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾,。

4,、區(qū)分場合：

(1)公務(wù)場合(上班時(shí)間)：講求莊重保守，依次選擇制服,、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種,，不能穿時(shí)裝和便裝;

(2)社交場合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì),、舞會(huì),、音樂會(huì)、聚會(huì),、拜會(huì)五種)：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝,、禮服(可選中式禮服,，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝,，不能穿制服;

(3)休閑場合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間,，居家休息、健身運(yùn)動(dòng),、觀光游覽,、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服,。

“少說多聽”——言多必失,、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺

例如介紹自我：回答不同,，表明自信度和對對方的信賴度,，注意三點(diǎn)：

(1)先遞名片再做介紹，可以了解對方,、加深印象,、節(jié)省時(shí)間;

(2)時(shí)間簡短，語言簡潔;

(3)內(nèi)容完整,，分兩種：對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹(應(yīng)包括單位,、部門、職務(wù)和姓名四要素,，第一次要用全稱,，以后可以用簡稱,，避免混淆誤解)

要善于選擇話題：

(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題,，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn),，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確;

(2)格調(diào)高雅的話題,，如哲學(xué),、地理、歷史,、文學(xué),、建筑、風(fēng)土人情等公共話題;

(3)輕松愉快的話題,，如電影電視,、體育、流行時(shí)尚,、烹飪小吃,、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次,。

位低者先行,，因場合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合)，問候內(nèi)容有別,。

稱行政職務(wù),、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士,、老師等泛尊稱),、時(shí)尚性稱呼(先生、女士),。不要簡稱“趙處(長),、范局(長)”。

在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響,、不聽,、不出去接聽。

首先,，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下,，要保證不響。而在與重要人物面談時(shí),，則應(yīng)先拿出手機(jī),，當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī)，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”,，“我的眼里只有你”,，表示對他的尊重,。

其次，在手機(jī)沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下,，不能在洽談中手機(jī)狂響,，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌,，不專業(yè)之嫌,，不尊重對方之嫌。而出去打電話表示將對方放下了,，則又冷落了對方,。

所以，在遇到提接見或洽談時(shí),，如果有重要商務(wù),，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管,。

1,、了解通話內(nèi)容，避免在通話時(shí)不知道對方說什么,，以及自己將要說什么;

2,、掌握通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話,，不在周五下班前1-2 小時(shí)通電話，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間;

3,、舉止表現(xiàn),，不能表現(xiàn)過于隨意，而顯得怠慢;

如接聽電話,、記錄電話(記錄4w1h：who 誰打來得,、where 哪打來的、when 時(shí)間,、why 為什么打來的,、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間),。

介紹他人要注意兩點(diǎn)：

(1)誰作為介紹人：專職接待人員,、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者;

(2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道),，先介紹主人后介紹客人,。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：

(1)把握時(shí)機(jī)，對方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí);

(2)掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新

握手：

(1)伸手的前后次序：尊者居前,，地位高的先伸手;客人到來時(shí)主人要先伸手，客人離開時(shí)客人先伸手,。

(2)忌諱：用左手握手,，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以),、異性第一次見面不要雙手握,。

三個(gè)基本原則：

(1)內(nèi)外有別，主人要讓客人座;

(2)中外有別,，我國政務(wù)左尊,，國際(商務(wù))交往中右尊;

(3)遵守成規(guī)。

兩人并行,，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(客人靠墻,，回避他人打擾);多人行走，中央高于兩側(cè);單排行進(jìn),，前高于后(把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人);有人駕駛電梯,，接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯,，接待人員要先進(jìn)后出,。

(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;

(2)相對式(面對面坐,，公事公辦,、拉開距離)：座位以進(jìn)門者視角的右為上(動(dòng)態(tài)的右)，多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè);

(3)并列式(平起平坐,，表示友善)：面門為上,，作為以在座者的右為上(靜態(tài)的右)。離門越近地位越低,。

(1)橫桌式;

(2)豎桌式外事上,，2 號位為翻譯。成規(guī)歸納為：“面門為上,、以右為上,、居中為上、(離門)以遠(yuǎn)為上,、前門為上”

主人面對門,，主人右側(cè)坐主賓;雙主人時(shí)，第一主人坐面對門,，第二主人(女主人)坐在第一主人對面背對門,，主賓和二號賓客分坐1、2 主人右側(cè)，關(guān)注照顧好主賓,。

會(huì)議座次禮儀：在大型非圓桌型會(huì)議上,，座次排列三項(xiàng)基本原則：前排高于后排，中央高于兩側(cè),，中國的傳統(tǒng),，我們的政務(wù)禮儀，左高右低(當(dāng)事人自己之間的左右),。在公司交往和商務(wù)禮儀中,，按國際貫例來排列，是以右為尊,，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的,。

同外國友人在一起就餐，有 3 個(gè)錯(cuò)誤不能犯,，簡稱餐桌三不準(zhǔn),。

①不能當(dāng)眾修飾或整理服飾。

②不能向?qū)Ψ絼窬?，夾菜,。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑，請菜不夾菜,。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪,，不尊重他。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生,，強(qiáng)迫服務(wù),。

③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。歐美人認(rèn)為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征,。

當(dāng)然,，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝,，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響,，這表示和他們是一伙兒的,，是對他們尊重。與不同的人使用不同的方法,，該講的時(shí)候不講人家說你沒教養(yǎng);不該講的時(shí)候猛講別人說你裝洋蒜,，說你比較酸。為此,，了解對方才能做到尊重對方,，孫子所說“知彼知已，百戰(zhàn)不殆”嘛。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序,，女主人就座其它人才能就座,，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃,，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束,。

在外事交往禮品贈(zèng)送時(shí)，對禮品加以包裝代表鄭重其事,，被視為對被送禮者重視的象征,，是尊重對方的表現(xiàn),。為此,，在對外的商務(wù)交往中，包裝所用成本占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一,。如一個(gè)價(jià)值禮品200 元的禮品,，在包裝上的花費(fèi)不應(yīng)少于100 元,，即總價(jià)值300 元，禮品200 元,，包裝100 元,。禮品粗糙的包裝或不包裝會(huì)降低禮的檔次，而且失敬于對方,。接收外國朋友贈(zèng)送的,、有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開,，略加端詳并稱贊對方,。當(dāng)場打開看意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重的表達(dá),，不看則是對對方失敬,。

(1)紀(jì)念性;

(2)宣傳性;

(3)便攜性;

(4)禮品的獨(dú)特性;

(5)時(shí)尚性;

(6)習(xí)俗性

(1)who 送給誰。接收對象是否喜歡,，如送外國女人花要送單數(shù),，但忌諱1、11 和13 支,，不要單送玫瑰,，特別是不要送 1 朵紅玫瑰;

(2)what 送什么。

六不送：

(a)違法物品不送;

(b)價(jià)格過于昂貴的不送;

(c)涉及國家秘密和安全的不送;

(d)藥品營養(yǎng)品不送;

(e)犯對方忌諱的不送(個(gè)人禁忌,、行業(yè)禁忌,、民族禁忌、宗教禁忌);

(f)帶有明顯廣告宣傳的物品,。

(3)when 什么時(shí)間送,。客人在進(jìn)門時(shí)送，主人在客人離開前送(告別宴會(huì)),。

(4)where 什么地點(diǎn)送,。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送,。

(5)how 如何送,。a. 贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng);b.對禮品適加說明(寓意,、用途,、特殊價(jià)值)。

送禮的目的是尊重人,，而尊重人的前提是了解人,，所以贈(zèng)送禮品前要了解對方喜歡什么，投其所好才能達(dá)到預(yù)想的效果,，如果不知道他喜歡什么,，那么就要知道他不喜歡什么。

在商務(wù)交往中一方面要將對方的名片要過來,，另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象,，同時(shí)推廣企業(yè)形象。索取名片有四種常規(guī)方法：

1,、交易法：首先遞送名片,。將欲取之，必行予之,，來而不往非禮也,。你想要對方名片，很簡單,，上去遞上名片：“先生,，您好，請多關(guān)照!”

2,、激將法：這是指在將你的名片送給他以后，他有自我保護(hù)意識(shí)的情況下使用的方法,。你把名片遞給他,，他說聲“謝謝”就沒有下方時(shí)，你可以說：“能否有幸交換一下名片”

3,、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者,，“希望以后能有機(jī)會(huì)向您多請教”,，“請問如何聯(lián)系?”,。面對尊長,、名人或vip 類客戶,，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功,。在這種情況下，對方給了名片更好,，如果不給,，索取者也有面子。

4、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系?”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請教”與“聯(lián)系”,。遇到這種情況,，看得起對方就給對方名片，看不起對方或抱有警惕性,，可以說：“先生,，以后我跟您聯(lián)系吧!”

有來有往。來而不往非禮也,。如果自己確實(shí)沒名片時(shí)，可以講“用完了”或“沒有帶”,。當(dāng)然，當(dāng)對方以這兩種話來回應(yīng)你時(shí),，真實(shí)的情況有三：

第一種,，地位高的人不想給你;

第二種，他確實(shí)忘帶了或確實(shí)用完了;

第三種,，他沒有,。如果對方是第二種或第三種,，可以對對方說：“你留個(gè)電話給我，如果方便的話,，你改日再給吧”,。

(1)索取，不到萬不得已不要去要;

(2)接收,，一定要看,，要必恭必敬放在上衣兜里;

(3)遞送：態(tài)度謙恭，站立,，雙手拿名片上方,，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑,、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn),、圓桌遞送要順時(shí)針。

金正昆辦公室禮儀篇二

商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,，人們的正常生活都離不開禮儀,。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn),，也是對他人的一種尊重,。

商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，人們的正常生活都離不開禮儀,。在人際交往中,，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，也是對他人的一種尊重,。

在得知公司要求我們學(xué)習(xí)禮儀課程前,，我們都會(huì)問：為什么要學(xué)習(xí)禮儀？學(xué)習(xí)禮儀的意義和作用在哪里,？甚至?xí)趦?nèi)心發(fā)問：學(xué)習(xí)禮儀能增加收入嗎,？

通過學(xué)習(xí)金正昆老師的課程可以知道：

第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn),，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體,。

第二,，外塑形象。所謂：“行家一出手,，就知有沒有,！”懂禮儀的人言談舉止恰當(dāng)?shù)皿w。自然會(huì)贏得他人尊重,，也會(huì)給人留下好印象,。

第三,，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來,，任何人都希望能夠與講道理,、懂禮貌的人交往。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁,。最后金教授說了我們禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面,，第一是尊重為本，第二是善于表達(dá),，第三是形式規(guī)范,，這三條都是學(xué)好并用好禮儀的黃金法則。

通過上述幾點(diǎn),，我明白商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在,，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章,，實(shí)際上是一個(gè)人,、一個(gè)企業(yè)的生存之道，立足之本,。在以后的商務(wù)交往中,，應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀,，為自己,、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)做好自己,。通過這次禮儀培訓(xùn),，對照自己在平時(shí)工作中的表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足,，需要提高。因原料采購部平時(shí)事情較多,，我們在與同事溝通時(shí),，很容易忽視言語上的禮儀，有時(shí)的確沒有把握好溝通的技巧,。通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。經(jīng)過這次培訓(xùn),，在今后的工作中,，一定要爭取在與同事溝通交流方面考慮周全。

把學(xué)到的知識(shí),，應(yīng)用到工作實(shí)踐中,，達(dá)到學(xué)以致用,，來提高我們的采購和溝通的水平。另外,，通過這次培訓(xùn)不僅學(xué)到了工作中的服務(wù)禮儀,，還給我們講解了生活中一些實(shí)用的禮儀知識(shí)。這些培訓(xùn)內(nèi)容一方面促進(jìn)了我們采購部平時(shí)的工作水平的提高,，另一方面也促進(jìn)了個(gè)人品味和修養(yǎng)的提升,，這些都讓我們受益匪淺。細(xì)致的要求是我們在工作和生活中沒有注意到的,，而往往是這些容易讓人忽視的小細(xì)節(jié),，恰恰是能夠以小見大，能折射出整個(gè)人的禮儀風(fēng)范和素質(zhì)水平,。

聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻，適用范圍不一樣,，適用對象不一樣,，禮儀是有差別的。比如舉個(gè)簡單的例子,，一般來講大學(xué)生也好,，中學(xué)生也好，員工也好,，一般女孩子是喜歡修飾自己的,，比如我們在街上走，見到很多女孩子喜歡染彩色的頭發(fā),，喜歡佩戴珠寶首飾,，但是恐怕作為國家公務(wù)員就不大可以，因?yàn)閲夜珓?wù)員在工作崗位是講立黨為公,、執(zhí)政為民,，是講勤政為民。干什么得像什么,，比如染彩色發(fā),，你要一個(gè)公關(guān)人員，你要是個(gè)美發(fā)師,，你染彩色發(fā)是一個(gè)廣告,，也是一個(gè)形象問題，你時(shí)尚,；但是你作為公務(wù)員,，比如你一個(gè)警官，你在執(zhí)行公務(wù)時(shí),，你身著警服,，你打扮得那么時(shí)尚,，說實(shí)話是不是和你身份不符呢，你的權(quán)威,、你的尊嚴(yán)何在,？你打扮得比群眾還漂亮，誰伺候誰呀,，誰給誰干活,？不倫不類。

金正昆辦公室禮儀篇三

金正昆教授商務(wù)禮儀課程

一,、握手的順序

主人,、長輩、上司,、女士主動(dòng)伸出手,，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。

二,、握手的方法

1,、一定要用右手握手。

2,、要緊握雙方的手,，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,，過緊地握手,，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3,、被介紹之后,，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者,、職務(wù)低者被介紹給年長者,、職務(wù)高者時(shí),，應(yīng)根據(jù)年長者,、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者,、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手的時(shí)侯,，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意,。和年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手,。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手,。

4,、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好,，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,，切忌交叉握手。

5,、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,，但是手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手,，同時(shí)必須解釋并致歉,。

6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序,。在與女士握手時(shí),，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手,，或無握手之意,，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手,；在與長輩握手的時(shí)侯,，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在與上級握手時(shí),，下級要等上級先伸出手再趨前握手,。另外，接待來訪客人時(shí),，主人有向客人先伸手的義務(wù),，以示歡迎；送別客人時(shí),，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨,。

7、握手時(shí)一定要用右手,，這是約定俗成的禮貌,。在一些東南亞國家，如印度,、印尼等,，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的,。如果是雙手握手,，應(yīng)等雙方右手握住后,，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),，以表示更加親切,，更加尊重對方。

金正昆老師商務(wù)禮儀

舉止禮儀：

（1）要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié),，為此，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ,，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,，落落大方,，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣,。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi),。

（3）在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意,。

在顧客家中,，未經(jīng)邀請，不能參觀住房,，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片,，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍,、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前,，不宜先坐下,，坐姿要端正,，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”,。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話的時(shí)侯,，要認(rèn)真聽,，回答時(shí)，以“是”為先,。眼睛看著對方,，注意對方的神情。

站立時(shí),，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后,，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),，應(yīng)同時(shí)起立示意,，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢,，不慌不忙,，舉止得體，有禮有節(jié),。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕,、掏耳朵、剔牙齒,、修指甲,、打哈欠、咳嗽,、打噴嚏,，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻,，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié),，但是它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅,，輕輕補(bǔ)粉,，誰也不再大驚小怪。不過,，也只能就這么一點(diǎn),，不能太過分。需要梳頭,，磨指甲,，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí),，請到化妝室,，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣,。

同樣，在人前整理頭發(fā),、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。

金正昆辦公室禮儀篇四

排隊(duì)等金老師寫評語

規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也,。沒有規(guī)矩,，不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性,，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法,，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會(huì)和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯(cuò),，我很喜歡，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng),，每次只能取一塊來吃,，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,，不可以“讓我一次愛個(gè)夠”,。 替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼,、不看職務(wù)高低,，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人，誰是客人,。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán),，為此，要先向客人介紹主人,，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹,，之后,，再將客人介紹給主人,。因?yàn)閬淼目腿酥魅颂崆皶?huì)有所了解和知曉，而客人不一定知道,。簡單的說就是先介紹自己人,，后介紹外來人。

給每一位同學(xué)寫評語,，首次呀

對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善,。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進(jìn)過程中，走在前面的人一般地位是高的,。陪同情況下,，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出，先坐先起,。這些有個(gè)前提,，就是客人認(rèn)路—以前來過。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán),，他愿意去哪兒就去哪兒,，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”,。當(dāng)來拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒有來過時(shí),，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)。我們一般是靠右行進(jìn)的,，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè),，客人在內(nèi)側(cè)，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”,。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題,。正式宴會(huì)宴請客人，最重要的一個(gè)問題就是“座次”;但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí),，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么,。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道,，在請客人吃便宴時(shí),，優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么、愛吃什么,，而是對方不能吃什么,、不愛吃什么，有什么忌口,。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西,，他們不愛吃,。

2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液(他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物),、忌煙忌灑,，不食自死之物，要求活宰,。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜、韭菜等,，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。 在請客人吃飯時(shí)，針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么,、不吃什么,，對不同的對象要安排不同的內(nèi)容?！翱腿吮容^洋,，讓他吃土的，客人比較土,，讓他吃洋的”,。 對待特別的客人，應(yīng)注意：

①吃特色,。吃人家沒有吃過的東西,，長長眼界，開開見識(shí),。 ②吃文化,。加深對本地文化的認(rèn)識(shí)。

③吃環(huán)境,。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等,。

寫評語,，看姍姍樂的

請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料,，要問封閉式的問題,，給他幾個(gè)選擇項(xiàng)，讓選擇其一,。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán),，隨便點(diǎn)的話，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng),，而陷入尷尬的境地,。

接受別人的名片的注意事項(xiàng)。

有來有往,，接受名片的第一點(diǎn)要注意,，就是要回敬對方,， “來而不往非禮也”,，你拿到人家名片一定要回。當(dāng)然這個(gè)在我國就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問題,，就是相當(dāng)數(shù)量的同志,，大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志,，沒有,。這個(gè)在國際交往中，比較正規(guī)的場合,，即便沒有一般也不說,，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了,，抱歉今天沒有帶”,。沒有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能,。第一對方不愿意給你,，地位高，或者對你有猜忌之心,，不知道你是誰,。第二沒有。那你給人家退路下,，“沒關(guān)系改日再補(bǔ)”,。不要給他拆穿，“沒有就是沒有,，少來這套,?！蹦且膊缓线m，第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過名片一定要看,，是否對人家尊重,，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的,。接過名片一定要看,，通讀一遍，這個(gè)是最重要的,，一定要看,。為什么要看?看是對對方表示重視，看是要了解對方的確切身份,。但是很遺憾,，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問題了,。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了,，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看,，我人民大學(xué)金教授,，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找,，我以為還有位老高,，沒有啊，就我一個(gè),。你把調(diào)到北大還說得過去,，是吧?說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢均力敵,，誰也不比誰差哪里去,。但是你干嘛讓我姓高?我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀,。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了,，顯而易見怠慢對方這不可以的，所以在這點(diǎn)要注意,。

金正昆辦公室禮儀篇五

第一,、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹,，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了,。我也遇到這種人,，他對你很客氣,，跟你說了半天話你不知道他是誰,，你就沒辦法跟他溝通,。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹,，第二種介紹----介紹他人,。那兩者你都需要了解,，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意,。第一個(gè)要點(diǎn),，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題,，你說我要走了,，都把事跟你談完了,，你才給我留名片，是不是才信任我,，以前都不信任我?其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話,，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜,、什么職務(wù)都不用說了,，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了,，省很多事,。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡短，愈短愈好,。你問我“先生怎么稱呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”,。你就直截了當(dāng),，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話,。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了,，訓(xùn)練有素,。

第三條要注意,，內(nèi)容要全面,。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：單位,、部門、職務(wù),、姓名,。比如我，比如正規(guī)場合我要介紹,，我中國人民大學(xué)，國際關(guān)系學(xué)院,，外交學(xué)系的教授,，我叫金振坤,。單位,、部門、職務(wù),、姓名,，一口氣全出來,，別擠牙膏?！跋壬谀膬焊呔?”“混”“什么單位?”“一個(gè)破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的一個(gè)單位”,。他也夠不值得一提了,，提都提不起來。要訓(xùn)練有素,，一氣呵成,。

最后第四個(gè)點(diǎn)要注意,，倘若你的單位和部門頭銜較長的話,，這個(gè)名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱,，第二次才可以改簡稱,。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個(gè)詞,，簡稱 “南航”?？峙麓蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司,，其實(shí)還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué),。所以在國際交往中,，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱,，一定要注意,，先講全稱，再搞簡稱,，否則很麻煩,，南轅北轍。這是關(guān)于自我介紹,。

第二個(gè)方面我想介紹,，就是介紹別人。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰當(dāng)介紹人?比如社交場合的慣例,，介紹人一般應(yīng)該是女主人,。那么在國際交往中，介紹人是誰呢?國際交往中介紹人一般是三種人,。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員,。比如我請一個(gè)外國教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請來的,，我倆對口,，專業(yè)對口人士。第二是什么呢?第二就是公關(guān)禮賓人員,。外事辦公室的同志,，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員,，各地的接待辦公室的同志,，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話,，禮儀上講身份對等,，要講對等，就是我們在場的這些人里職務(wù)最高的,。那么這個(gè)是關(guān)于介紹,。

那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。在國際交往中,，你要注意,，我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生,，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn),。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人,。換而言之,，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假,，有沒有地位可言,。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人,，是不尊重別人的人,。名片不僅要有，而且要帶著,。說實(shí)在話,，在外國的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究,，一般放在專用名片包里,，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方,，不能亂放,。比如白領(lǐng)的話,，女孩子出去的話,，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢,，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌,。我有一次跟女孩子交換名片,，我把名片遞給她， “金教授我給你拿名片”,，把包馬上拉開了,。包也是個(gè)好包，很名貴,，但是找不著名片,，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子,，最后拉出半只襪子,，然后告訴我，忘帶了,。

那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀,。第一，名片制作上在國際交往中,，講三個(gè)不準(zhǔn),。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志,，你要說好聽的,，他節(jié)約了，電話改號了,，神州行變成動(dòng)感地帶了,，就劃掉再寫;電話升位了，010改成020,，或者什么什么的,，到外地去了，這種事常有,。但是在國際交往中,，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的,，大家理解我的意思,，不能改，否則會(huì)貽笑大方,。第二不提供私宅電話,。剛才講了,，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私,，有教養(yǎng),、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類,。那么在國際交往中,，你要注意，他講公私有別,，我因公跟你打交道的話,，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號碼不給你,，私宅電話更不給你,。我們國內(nèi)同志有些人沒這個(gè)感覺，那天一個(gè)外國朋友給我們一個(gè)同志一張名片,，這上面沒有私宅電話,，我們那位就問，家里有電話嗎?那位裝聽不懂,。你家都沒裝電話,，是不是很貴?互動(dòng)出現(xiàn)問題。

第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話,，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜,。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”,。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意,、用心不專,、蒙人之嫌，所以很多外國客人,，他有地位有身份的人,，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對不同的交往對象,，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候,，使用的不同名片，這個(gè)要說一下,。

第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問題,。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片,，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究,，地位低的人首先把名片遞給地位高的人,，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說是不是?

那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá),。那天一個(gè)同志就問我了，你有片子嗎?這個(gè)話有點(diǎn)糙,。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：

第一種我們稱為交易法,，這是最常用的方法。交換的方法,，交易法， “將欲取之,，必先予之”,。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了,，“史密斯先生這是我的名片”,，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”,。當(dāng)然,，你在國際交往中，有的人會(huì)有一些落差,，有的人地位高的,、身份高的，他明哲保身,，你把名片遞給他,，他跟你說聲謝謝，他沒下文了,。這種情況存在,，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時(shí)候,，你不妨采用第二個(gè)辦法,，我們稱為激將法?！白鹁吹耐苟麻L,，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說清楚了,，不知道能不能有幸跟你交換一下名片,，他不想給你也得給你，他不至于告訴你,，不換,，就是不換,。還可以采用第三個(gè)方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法,?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你,，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便?”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便,，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她,，怎么才能找到你?她一般會(huì)給,，她不給，她也有恰到好處的退路,，我跟你聯(lián)系吧,，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動(dòng),。

那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn),，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng)。有來有往,，接受名片的第一點(diǎn)要注意,，就是要回敬對方， “來而不往非禮也”,，你拿到人家名片一定要回,。當(dāng)然這個(gè)在我國就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志,，大概是沒有名片的,，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有,。這個(gè)在國際交往中,，比較正規(guī)的場合，即便沒有一般也不說,，采用委婉的表達(dá),，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”,。沒有帶或者用完了,，其實(shí)是兩種可能。第一對方不愿意給你,，地位高，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰。第二沒有。那你給人家退路下,，“沒關(guān)系改日再補(bǔ)”。不要給他拆穿,，“沒有就是沒有，少來這套?！蹦且膊缓线m,，第一個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，那是更重要的一個(gè)點(diǎn),，接過名片一定要看，是否對人家尊重，是否待人友善,，那這個(gè)點(diǎn)很重要的,。接過名片一定要看,，通讀一遍，這個(gè)是最重要的,，一定要看,。為什么要看?看是對對方表示重視,，看是要了解對方的確切身份,。但是很遺憾,，我們有人不看,，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問題了,。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片,，那位你也不知道他看了沒看,，我人民大學(xué)金教授，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”,。我趕快就找，我以為還有位老高,，沒有啊,，就我一個(gè),。你把調(diào)到北大還說得過去,，是吧?說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢均力敵,，誰也不比誰差哪里去。但是你干嘛讓我姓高?我姓金,，你讓我改姓對不起俺爹呀,。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對方這不可以的,，所以在這點(diǎn)要注意,。

有人在你面前說別人壞話，你只要笑笑就好;如果附和對方,，你無意中說的話,，將有百分之百的可能，被在你面前說別人壞話的人傳到被說人耳中; 10,、當(dāng)你所認(rèn)識(shí)的人生病的時(shí)侯,，一定要去探望他，因?yàn)椴≈械娜俗罟陋?dú),，特別渴望友情和感愛,，他會(huì)把來醫(yī)院看望他的人當(dāng)成他終生的朋友;要很自然地坐在他病床上，和艾茲病人握手都染不了病,，回家再好好洗手好了,。

不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尷尬：對待你的心理問題朋友不是醫(yī)生,，解決你的貧困問題朋友沒有多余的財(cái)力,，給你換一個(gè)好工作朋友沒有足夠的行政人事權(quán)。

建議你每天進(jìn)行“三比”：一是與死人比,，你有生存權(quán);二是與病人比,，你有健康權(quán);三是與犯人比，你有自由權(quán),。有了這三權(quán)你還缺啥?如果這“三比”,，還不能讓你的心靜下來，你啊也就無藥可救了,。

金正昆辦公室禮儀篇六

首先十分感謝公司給我這次機(jī)會(huì)觀看金教授的視頻講座,，讓我從中學(xué)習(xí)到了很多禮儀知識(shí)。

我國華夏五千年禮貌,，而禮儀之邦這個(gè)頭銜更是名副其實(shí)!那么我們身邊又有什么禮儀呢?金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋,。例如“打電話誰先掛機(jī)?”，其實(shí)這個(gè)問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜さ橇?，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不明白該如何解決,。而這天我從金教授那里得到了答案“地位高者先掛機(jī)”,。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多,，如換名片的方法等等。正如金教授所說,，禮儀就是尊重,，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀,，更不能沒有禮儀,。既然中國此刻實(shí)行的是改革開放的政策，就必須要與世界接軌,，與世界同步,。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀。現(xiàn)代禮儀分為,，政治禮儀,，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀,，社交禮儀,，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們就應(yīng)學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用的,。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往,，因公交往，還是涉外交往都必須要講禮儀,。因?yàn)檫@些時(shí)候是表現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)的時(shí)候,，因此對一個(gè)人，對一場談判來說都是十分重要的!

說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢?我覺得金教授說得十分好!第一,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn),，如果一個(gè)人講禮儀已成為了習(xí)慣,，那么他絕對是一個(gè)值得人們尊敬的人。第二,，外塑形象,。最為一個(gè)中國人，買對世界市場,，講禮儀所帶來的不是一個(gè)人的榮譽(yù),，而是一個(gè)國家的榮譽(yù)。人們會(huì)說中國人是講禮儀的,，這就是涉外禮儀的重要性!第三,，能夠增進(jìn)交往，所謂禮尚往來,，我國自古就有這樣的歷史,，儒家更是尊重以禮相待的待人之道!人人都愿意去和有禮貌的人去交往,，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來越好，而且人脈也會(huì)越來越發(fā)達(dá),，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最最重要的,，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的!而綜合這三條就是禮儀能夠使問題最小化,，消除雙方間的隔閡,。而這樣的交往又有誰不愿意去進(jìn)行呢?

這次觀看中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀,。在“電話禮儀”中,，金教授從接、聽兩方面做了講述

一,、接電話禮儀：

1,、接聽電話要及時(shí)(鈴響但是三聲)

2、通話語言要規(guī)范

3,、若遇掉線時(shí)則需及時(shí)回電,。

二、打電話禮儀：

1,、擇時(shí)通話

2,、通話三分鐘原則

3、若撥錯(cuò)電話要道歉

4,、代人接聽電話若遇對方所找人不在,，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事,。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛,。

在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多,，首先使用尊稱就高不就低,，交談時(shí)要以對方為中心、理解對方,、善于肯定對方,。最主要的與人交談之前需注意1、擺正位置2,、端正態(tài)度,。另外金教授又從以下幾方面進(jìn)行進(jìn)一步的講述

一、交談時(shí)哪些問題最重要：

1,、語氣要細(xì)語柔聲

2,、善于和交談對象互動(dòng)

3、尊重對方;

二、交談時(shí)五不準(zhǔn)：

1,、不打斷對方

2,、不補(bǔ)充對方

3、少說多聽

4,、不糾正對方

5、不質(zhì)疑對方;

三,、與外人交談時(shí)六不準(zhǔn)：

1,、不非議黨和政

2、不涉及國家與商業(yè)機(jī)密

3,、不非議交往對象

4,、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事

5,、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

6,、不涉及個(gè)人保密;

四、交談時(shí)五不問：

1,、不問收入

2,、不問年齡

3、不問婚姻家庭

4,、不問健康問題5,、不問個(gè)人經(jīng)歷。

最后,，金教授又給我們講了禮儀就應(yīng)注意的三個(gè)方面,，第一以尊重為本，第二要善于表達(dá),，第三要形式規(guī)范,。這三條確實(shí)是值得我們注意的。有了這天的學(xué)習(xí),，相信在以后的工作和人際交往中我會(huì)做得比此刻更加出色,。我呼吁大家能夠在以后的生活交往中多多注重細(xì)節(jié)，多講禮儀,，你的人生會(huì)更加的完美!

金正昆辦公室禮儀篇七

昨天有一個(gè)同志讓我寫個(gè)贈(zèng)言之類的東西,，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了,，讓我寫句話我很高興,，我寫了一句話，有禮走遍天下,，那我這個(gè)禮“呢”就是講的禮儀的禮,。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上,，形象是金,。那么什么是形象呢,？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象,，以及獲得的社會(huì)評價(jià),，那就是他的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。那么比如說話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個(gè)人都要說話,。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他說你是金教授,，我說我是,，哎呀，我見到你很高興,，我說為什么,，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎,，哎呀,，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你,，今天就見到活的了,。那么這個(gè)同志絕對是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人,，人家能看見我也不愿意理我,，裝不認(rèn)識(shí)你行了吧，但是應(yīng)該說他是不擅表達(dá),。禮者敬人也,，為什么剛才說那個(gè)說金教授您還活著呢？大家就樂了,，因?yàn)樗@個(gè)話說的有點(diǎn)失敬于對方,。禮的意思是講尊重，在人際交往中,，尊重自己尊重別人,，所謂禮也。禮者敬人也,，那么這個(gè)問題,。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來,，有時(shí)候還不行,，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來,，它就得跟儀有關(guān)了,。那么什么是儀呢？儀顧名思義,，儀式,，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒有形式就沒有內(nèi)容,，在日常工作和交往中，這個(gè)禮和儀互為因果,，你光說你尊重,，你不表現(xiàn)出來不行，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行,。

給各位出個(gè)小問題吧,！請您聽好了，打電話的時(shí)候,，不管你是手機(jī)還是座機(jī),，打電話時(shí)誰先掛？

那么我下面和各位來說一說,，一般我在問這個(gè)問題的時(shí)候,，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，他告訴我說這還不容易嗎,？對方掛,。行不通。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對方掛,，我現(xiàn)在建議你,，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒,，下不為例,，因?yàn)樗麤]有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué),，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對方掛,，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對方掛,，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài),？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話,。那么打電話時(shí)誰先掛呢,？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對方掛，不行,。誰掛呢,？地位高者先掛，禮講的是尊重,，儀是一種表現(xiàn)形式,。那么打電話時(shí)誰先掛呢？地位高者先掛,。比如我是學(xué)生,，我和我的老師通話，我老師先掛,。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛,。我是部下我和我上司通話，上司先掛,。在日常工作之中我們講客戶至上,，市場是導(dǎo)向，為客戶服務(wù),，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛,。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。

那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科,，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科,。公共關(guān)系那我們大家知道，它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué),，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢,？塑造的是個(gè)人形象。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件,。比如我們說一個(gè)著名的品牌,，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個(gè)大m,，那是它的企業(yè)形象可識(shí)別標(biāo)志,，那么那是死的，那是物,，物有的時(shí)候它是要人去管的,。那么人的形象，有的時(shí)候呢,，和物的形象互相輔助,，互為表里,。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀,。禮者敬人也,，禮多人不怪，其實(shí)都是這個(gè)問題,。

那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要呢,？其實(shí)兩個(gè)問題是比較重要的，第一個(gè)問題擺正位置,。那么在日常生活和工作中,，每個(gè)人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩,；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生,；在單位你是同事是上級還是下級；那么擺正位置是非常重要的一件事情,，位置擺不正,，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問題,。那天來了一個(gè)同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué),，找金教授,，找我作為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個(gè)專家來指導(dǎo)指導(dǎo),，來了,。一進(jìn)門就問，誰是金正昆,？我就不大高興,，說實(shí)話，求人要像求人的樣子,，是吧,！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好,，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授,。我挺不高興我說我。然后就講了,，那你幫我看一篇論文吧,，我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧,?？炜?。她這話一說，當(dāng)時(shí)在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我,，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了,。快看,。我說放這兒吧,。抓緊，二十五號要答辯,，必須看完,。扭頭就要走了，我說同學(xué)請留步,。站住了,，您還有什么事嗎？我說請問誰求誰,？她說我求你,。我說你求我，金老師就給你免費(fèi)上一課,，應(yīng)該怎么求我,。進(jìn)門應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授,？使用尊稱,，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師,？直接的學(xué)生叫他老師,。比如我在人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師,。還有誰叫我金老師,，我同事同行叫我金老師。否則外來的人,，要叫我教授,，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。但是我也見過老實(shí)人,，那天一個(gè)同志問我,，他說我不知道你評上沒有？就高不就低,。我說你應(yīng)該這樣說,，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后,，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生,，金教授久聞您在國內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就,，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說說,。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說,，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的,。那天一個(gè)同志這么夸我,，金教授，早就知道你,，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣,。一句話說得我不爽，夸專家學(xué)者之類,，應(yīng)該說大有名氣,，那才是好聽的話，或者說很有名氣,，那也是不錯(cuò)的話,，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣,，還不怎么地,，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是這樣講,，然后說金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您,，所謂名師出高徒，那以前沒有機(jī)會(huì)師從于您,，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙,，日理萬機(jī),，但是近朱者赤，近墨者黑,，希望金教授您百忙之中給弟子一個(gè)機(jī)會(huì),。你求人得像個(gè)求人的樣。

那么在日常工作和交往中,，擺正位置其實(shí)是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個(gè)問題,。禮儀在我來看實(shí)際上說專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式,。說通俗點(diǎn),，交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù),。是現(xiàn)代人的待人接物之道,。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們在人際交往中塑造良好的個(gè)人形象,，同時(shí)代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象,。那么在人際交往中,，你和別人擺正位置的時(shí)候，什么最重要呢,？我想講這樣一句話,，這句話就是交往以對方為中心。當(dāng)你和別人打交道時(shí),，你要擺正位置,，怎么擺正呢？以對方為中心,。我這兒打一個(gè)比方,，有一天到一個(gè)單位去了，本來在那兒做了一個(gè)報(bào)告,，完了以后他們董事長說要請我吃頓飯,，我也就不客氣了，因?yàn)闀r(shí)近中午,，不吃白不吃,。當(dāng)時(shí)是董事長、總經(jīng)理,、辦公室主任,，三個(gè)人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。說實(shí)話,，那桌飯我一看花了上千塊錢,，我跟他說，哎呀,，我說謝謝各位,，破費(fèi)了，這個(gè)接待規(guī)格高,。你記住當(dāng)你和別人交往時(shí),，要善于肯定對方。人家穿了一件衣服,，人家做了一件事也是就高不就低,，說點(diǎn)好話，如果你愿意的話,。

比如打個(gè)比方我們這兒有女同學(xué),，假定你們宿舍五個(gè)女生，那么你呢假期的時(shí)候呢,，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服,，一件名牌的服飾吧,，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來了,，那么服裝的一個(gè)非常重要的功能呢,，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服,？花五塊錢買行嗎,。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎,、防暑嗎,，你花那么多錢，說實(shí)話五百塊錢也是一件襯衫,，五塊錢也是,，都能穿，它不就是與眾不同嗎,，展示自己的品位嗎,。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了，到學(xué)校來了,，其實(shí)我們要想跟你過不去也很容易,，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢,。那怎樣讓你不舒服呢,？抵制，裝沒看見,。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見,，憋死你。忍無可忍,，你來問了,，我這件衣服怎么樣？一般,。猜我這件衣服多少錢,？二十,。氣死她,。當(dāng)然你說實(shí)話人家吃飯也好，人家請你玩也好,，人家穿一件衣服也好,，你要不說那種事就別說，說的時(shí)候你一定要注意,。所以這個(gè)一進(jìn)去那很高檔的一個(gè)包間了,，這菜都在那兒放著呢,，我就肯定了，我說你這破費(fèi),，花一千多,。這一說董事長挺高興，他說老金啊,，咱也不是政府機(jī)關(guān),，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè),，說實(shí)話,，酒樓這個(gè)老板就是我弟弟，要什么給什么,，你掄,，放開吃。說的挺好,。我說董事長我說你這么夠朋友,，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個(gè)毛病,，好為人師,，您對我這么好，我說我要不跟您說兩句不合適,。我說其實(shí)你這桌飯我看了之后并不高興,。他說為什么呀？我說那我問你,，這飯你請誰呀,？他說我請你呀。我說你請我的話,，你干嘛不問問我呢,，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀,，還是到海邊去吃海鮮呀,？是吧，是吃個(gè)山野菜呢,？還是吃個(gè)川菜,、粵菜、上海菜,？是吃個(gè)火鍋還是吃個(gè)烤肉,？是吃個(gè)中餐還是吃個(gè)西餐？問問我，交往以對方為中心,。如果你開個(gè)大會(huì),，五六十個(gè)人眾口難調(diào)，沒辦法我招呼你,，吃自助,。還有一辦法，桌餐,，八菜一湯,，就跟咱們在家吃飯似的，你媽把那個(gè)飯做好了你就得吃,，你敢不吃,，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃,。但是這個(gè)不同,，他請的是我呀，既然你請的是我,，說實(shí)話你就該問問我,，交往以對方為中心。有同志說,，說我不會(huì)說話,，我不會(huì)來事。還有人說,，說我是好心,，我沒有惡意。好心要被人家認(rèn)可這才是好心,，那么行動(dòng)要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果,，形成互動(dòng)。所以我們在講到交往藝術(shù)的時(shí)候呢,，頭等大事你要有數(shù),，交往以對方為中心，這是我講的擺正位置,。

那么在講到禮儀,，講到交往藝術(shù)，其實(shí)還有第二點(diǎn)需要你注意,，端正態(tài)度,，在日常生活之中，人是有情緒的,，喜,、怒,、哀,、樂,，悲、歡,、離,、合，他有情緒,，他有感情,。那么當(dāng)你和別人打交道時(shí)，端正態(tài)度,，這是非常重要的,。那么在處理端正態(tài)度這個(gè)問題的時(shí)候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢,？四個(gè)字,，接受對方。如果不是原則問題,，那就要請你善解人意,，不要隨便對人家進(jìn)行過多的是非判斷。大是大非,，黨紀(jì)國法,，國格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚,，如果小是小非得過且過,。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻,，十里不同風(fēng),，百里不同俗啊，不要隨便對人家說yesorno,。我喜歡開玩笑,，我說我金某人這個(gè)人有個(gè)缺點(diǎn)，脾氣不大好,，沒辦法,，這是性格問題。脾氣確實(shí)不大好,，但是還有個(gè)優(yōu)點(diǎn),，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發(fā)脾氣,。譬如從來不是吹的,，從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來不跟家人發(fā)脾氣。為什么呀,？我記住兩句話,，我也跟別人講，我說這兩句話,，如果大家都能記住的話，承受了,。哪兩句話,，第一句話我從來不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣,，張三說你了,，李四議論你了,，王五給你臉色看了，馬六跟你過不去了,，誰在背后說你壞話,，其實(shí)你要是了解人的話,，你會(huì)知道哪個(gè)背后無人說,，誰的背后不說人，說個(gè)不好聽的話,，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你,，劃不來,。而且我們說實(shí)話，你要老生這種氣,，影響情緒呀,，折壽，而且這種氣得出來,，人要有個(gè)平衡,。有人不大懂這個(gè)事，被人家給了臉色看了,，回來自我摧殘,，還有的人他倒不是摧殘自己,，他跟別人過不去。在家里摧殘家人,，到單位殘害同事,，到社會(huì)上與人民為敵。北京話叫添堵,。他不大注意這個(gè)端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中,，端正態(tài)度是非常重要的,。擺正位置交往以對方為中心，端正態(tài)度接受他人,，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個(gè)基本命題,。

那么我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話,，所謂言為心聲,，那么在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩,。比如再問你一個(gè)問題,，您覺得在日常工作和交往中交談時(shí)哪一個(gè)問題是最重要的？

那么交談這個(gè)問題呢,，其實(shí)從交際禮儀的角度來講,，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個(gè)問題。第一個(gè)問題,，說什么,，內(nèi)容，言為心聲,，語言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味,，所以內(nèi)容很重要。我們說這個(gè)人會(huì)說話,，這個(gè)人有思想,，這個(gè)人善于表達(dá)，其實(shí)內(nèi)容很重要,。第二個(gè)問題是什么呢,？形式。如果說內(nèi)容是講說什么的話,，那么第二個(gè)問題講的是如何說,。在日常工作和交往中，談話的問題,，如何說也比較重要,。比如從生活中的禮儀來告訴我們,，在如何說的問題上，以上三個(gè)點(diǎn)你要注意：第一個(gè)點(diǎn)要細(xì)語柔聲,。不僅吐字清晰,，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓,。說實(shí)話,，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝,，沒必要高談闊論,。在公眾場合和別人交談之時(shí)高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點(diǎn)你一定要注意,，細(xì)語柔聲,，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)呢,，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動(dòng)。什么叫互動(dòng),？互動(dòng)就是形成良性的反饋,。你說的話人家愛聽，人家說的話你會(huì)意會(huì)心,，覺得有意思,。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多,。那你跟別人說話,，你說了半天，別人覺得都是廢話,，不愛聽,，有意思嗎？要互動(dòng),。當(dāng)然我們在日常生活和交往中,，有時(shí)候說話確實(shí)會(huì)形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個(gè)女同志一塊吃飯,，開完會(huì)了吃飯去了,，吃飯呢，當(dāng)時(shí)圖省事,，不是請客了,，都是自己人，就進(jìn)了一家家常菜館,。家常菜說實(shí)話做得很好吃,，價(jià)錢也非常公道,，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說話,。我們幾個(gè)人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了,，幾位要飯嗎,？我說個(gè)社交經(jīng)驗(yàn)，一般來講,，女同志對女同志要求比較嚴(yán)格,，我這個(gè)人有預(yù)警機(jī)制的，我擔(dān)心那女同志一生氣,，因?yàn)槭俏恢玫膯栴},，你是買主,，你就可以挑剔,，你可以找事，我擔(dān)心她們說上幾句難聽話,，好漢不吃眼前虧,，你說幾句難聽話，那菜晚上不說,，萬一里邊加點(diǎn)多余的東西呢,。當(dāng)然不至于，防人之心不可無,，我得趕快和稀泥。當(dāng)時(shí)我說,，靚女,，你看你長得這么漂亮，你也不看清楚了,，我們幾個(gè)人像洪七公嗎,？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個(gè)靚女非常純潔地問,，誰是洪七公,？她跟你劃的是一套拳，互動(dòng)有問題了,。所以這個(gè)很重要,，這個(gè)說話要懂得看對象講規(guī)矩，這是非常難的一個(gè)問題,，要有眼色,。

第三個(gè)點(diǎn)你要注意什么呢,？第三個(gè)點(diǎn)就是要注意尊重對方。禮者敬人也,，那么你和別人交談時(shí)一定要眼里有事,，心里有人，懂得尊重對方,。具體而論呢,，我們從談話這個(gè)禮儀有四個(gè)不準(zhǔn)：第一個(gè)不準(zhǔn)，不打斷對方,。說個(gè)老百姓的話,，別插嘴，你有說話的權(quán)利,，對方也有說話的權(quán)利,，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志,。當(dāng)然有時(shí)候撞車怎么辦,？他在那兒不說，咱怕冷場,，咱上去了,，咱一張嘴人家也來了，請對方先說,，退一退,，退一步地闊天寬，不打斷對方,。第二,，不補(bǔ)充對方。有人他有一個(gè)缺點(diǎn),，這缺點(diǎn)其實(shí)我也有,，就是好為人師，總顯得比人家懂得多,。剛才講得要擺正位置,，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利,，你有關(guān)注的熱點(diǎn),，對方也有關(guān)注的熱點(diǎn)，十里不同風(fēng),，百里不同俗,，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說話的機(jī)會(huì),，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利,，不要去補(bǔ)充他,，補(bǔ)充他說明你懂得比他多。不是原則問題就罷了,，有人好這口,，比如你跟他說，你說今天北京溫度高,，32度,，他馬上告訴你天津更高，34度,。你跟他說上海今天下雨了,，他告訴你，杭州也下雨了,。你干嘛非要說那個(gè)話,，我又不到那兒去，你何苦,？說話其實(shí)有一個(gè)技巧的,，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機(jī)前的觀眾應(yīng)該有這個(gè)經(jīng)驗(yàn),，四個(gè)字,，少說多聽,。在公眾場合和在外人面前,，特別當(dāng)你跟對方那個(gè)位置不平等時(shí)，待人接物交談的基本技巧少說多聽,，因?yàn)檠远啾厥?。所謂不補(bǔ)充人家。

第三不糾正人家,。不是原則問題,，不要隨便對他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論,，小是小非得過且過,。第四不質(zhì)疑對方。別隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑,，你那心里頭掂量掂量,、衡量衡量、評估評估倒也可以,，害人之心不可有,，防人之心不可無，但是北京有句話,，別把聰明全放在臉上了,，別給他當(dāng)眾說出來有時(shí)候挺尷尬的,。那天我們在那兒吃飯呢，一個(gè)同志問我,，說老金,，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛吃大白菜,，但是人家問我我也不能不說,，你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤,？我說北京報(bào)紙登過,，好像三毛錢一斤。誰說三毛,，兩毛八,。差兩分錢不讓你過去。其實(shí)我說個(gè)不該說的話,，我們在日常工作之中,，在日常生活之中，有時(shí)候得罪人傷害人,，有的時(shí)候不是原則問題,，就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖,，惡語一聲六月寒,。當(dāng)你說話時(shí)向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。所以說話,，說什么的問題,，和如何說的問題，都需要注意,。

那么當(dāng)然我們要接下來講,，下一個(gè)問題比較重要的就是說什么，那么在日常生活之中老百姓有句話,，說你說話嘴上得有把門的,，他有些話是不能亂說的。當(dāng)你和外人交談時(shí),，參加社交活動(dòng)時(shí),，我們一般來講，所謂六不談,。有這樣下列六大問題你不要亂說,，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會(huì)給人家沒有教養(yǎng)的感覺,。第一不要非議黨和政府,。那么作為中華人民共和國的公民，作為一個(gè)有教養(yǎng)的人,，思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一致,，這是講政治的要求，也是社會(huì)公德的體現(xiàn),，不要非議黨和政府,。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖,，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事,，其實(shí)你何必呢，說個(gè)不該說的話,，不該你知道的事,，你知道得越少對你越安全。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題,。國有國家安全法,，有國家保密法，你不能亂說,，說話要有分寸,，不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對象,。說白了,，客不擇主，跟人打交道,，別讓人家難堪和尷尬,。那天我們在那兒聊天呢,，一個(gè)同志問我,，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的,？我說老家上海的,。一撇嘴。我說你撇嘴干嘛,？你們上海男人都不是男人,。我問他，你罵誰,？他可能順嘴這么一說,，但是他說者無心，我聽者有意。常有這樣的事,，跟人家日本人聊天,，問人家，王太子妃懷孕了嗎,？你又不是他公公,，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪,，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志,，不要非議交往對方。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同行和同事,。來說是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部,，那么可以發(fā)表批評和自我批評,，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說自己單位和部門的壞話的,，思想上行動(dòng)上維護(hù)自己組織的形象這是一個(gè)教養(yǎng),。我們要講自尊，自尊的一個(gè)非常重要的內(nèi)容,，尊重自己的職業(yè),，尊重自己的單位。現(xiàn)代社會(huì)分工不同,，行行出狀元,，你只要能把你本職工作做好，那也是本事,。一個(gè)受人家尊重的人是有實(shí)力的人,，一個(gè)受人家尊重的人，是愛崗敬業(yè),，維護(hù)自己所在組織的人,。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長里短,，小道消息,，男女關(guān)系，拉倒了,，別說,，失身份。第六不涉及個(gè)人隱私問題,。過去老百姓,，我們一開始說了，他是不見外，無所不談,，但是現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人隱私,，關(guān)心有度，當(dāng)你和外人交談時(shí),，不該你知道的事,，還是少知道點(diǎn)好。

那么在現(xiàn)代生活中,，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢,？我們一般是五個(gè)問題，我們稱為個(gè)人隱私五不問,。那么哪五個(gè)不問呢,？第一不問收入。在現(xiàn)代社會(huì)上,，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志,，你問這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問這個(gè)人本事如何,，這是不合適的,。第二不問年齡。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,，競爭比較激烈,，那么一個(gè)人的年齡的問題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本,，不問年齡,。第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng),，別去跟人家過不去,。第四不問健康問題。跟年齡一樣,，現(xiàn)代人的健康其實(shí)也是一個(gè)資本,，你要談這事他有時(shí)候比較晦氣。那天一個(gè)同志問我,，說金教授你怎么臉色不太好,？我說我最近比較忙，經(jīng)常出差,，白天開會(huì)上課，晚上還得出個(gè)差,，熬夜車,，挺忙。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計(jì)那個(gè)年齡都是五十多歲就完蛋了,，你得注意點(diǎn),，你貴庚？我說我46,。那你還差10歲,。再者，第五個(gè)不問,，不問的隱私問題,，不問個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里的,，什么專業(yè)畢業(yè)的,，哪所大學(xué)出來的，現(xiàn)在是干什么的,，以前在哪里干過的,。你說實(shí)話，英雄不問出處,，你的學(xué)科背景,、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點(diǎn)非重點(diǎn)之類,，其實(shí)都是實(shí)力問題,，有教養(yǎng)的人不談。

那么在日常工作和交往中,，電話的禮儀非常重要,。第一我來講講接電話。那么接電話有什么地方要注意呢,？大體上來講,，這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一接聽電話要及時(shí),。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲,。為什么要及時(shí)接聽電話呢？表示對客人的重視,。說實(shí)話現(xiàn)在市場上講究競爭,，比如我要買個(gè)東西，我打張三電話,，電話撥不通,，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上,？所以接聽電話要及時(shí),，鈴響不過三聲,。管理嚴(yán)格的企業(yè)，這個(gè)電話如果連響了六聲才來得及接,，第一句話要說,，抱歉，讓您久等了,，也是表示一種歉意,。當(dāng)然你也別做過了，別鈴響一聲你就接,，鈴響一聲你就接,，那邊還沒做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個(gè)半死,。第二呢,，通話語言要規(guī)范。拿起電話之后第一句話就是要問候?qū)Ψ?，你好,，第二句話自?bào)家門。比如你好中國人民大學(xué)國際學(xué)院金正昆,。自報(bào)家門,。我們有同志這點(diǎn)不注意，拿起話筒第一句話,，喂喂,，噗噗，再問,，有人嗎,？那你說我接電話的不是人嗎？不合適,，大老粗,，這個(gè)通話語言要規(guī)范。第三,，萬一遇到掉線的情況,，手機(jī)、座機(jī)都有經(jīng)常會(huì)有掉線的情況,，如果遇到掉線的情況,，要及時(shí)撥回去,，另外這個(gè)電話再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話,，那么這個(gè)接聽電話要注意這么幾個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)問題,，打電話你要注意什么呢？打電話有這么幾個(gè)點(diǎn)要注意。第一擇時(shí)通話,。打電話選擇通話時(shí)間非常重要,，公事公辦,，非公務(wù)交往別打電話。當(dāng)然我也說個(gè)不該說的話,，我也當(dāng)過學(xué)生,，我當(dāng)學(xué)生也傻過，想跟導(dǎo)師談事,，半夜三更給人家敲一個(gè)電話,，現(xiàn)在才知道真招人恨。我現(xiàn)在說的什么意思呢,，你要講內(nèi)外有別,，你和你媽打電話，和你爸打電話,，老爸,、老媽愛你，隨時(shí)打沒事,。和外人要注意,，不要影響人家個(gè)人空間。一般來講周末啊,，假日啊,，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前,，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶?，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時(shí)差的問題,，你白天十點(diǎn)鐘給美國打電話,，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適,。擇時(shí),。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗(yàn)的話,，你還得明白,，有些時(shí)間打電話，通話效果受影響,。昨天有一個(gè)學(xué)生要求職,，要到一個(gè)單位去要了解情況。我問他在哪兒,，他說外地的,。我說外地你就得打電話,，或者網(wǎng)上了。他說那你說什么時(shí)候打電話,？我說我告訴你,，禮拜一剛上班那個(gè)時(shí)間最好別打，周末綜合癥,，還沒緩過勁呢,。同樣的道理，禮拜五還差半個(gè)小時(shí)下班了,，也別打,，心不在了。明白我講的意思嗎,？各位,。要選一個(gè)接聽電話那一方心平氣和，聚精會(huì)神,，專心致志的時(shí)間打電話效果才容易實(shí)現(xiàn),。擇時(shí)。第二,，打電話你要注意第二點(diǎn)什么,？通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡短,，長話短說,，廢話不說，沒話別說,。我們有些同志這點(diǎn)不大注意,，拿起話筒之后口才頗佳。喂,，你猜我是誰,？聽不出來了？不夠朋友,。慢慢地猜嘛,。你猜嘛。你再猜嘛,。你使勁猜嘛,。你煩不煩。您家的電話機(jī)不值錢,，您的時(shí)間不值錢,，人家的時(shí)間值錢。這個(gè)一定要注意，打電話,。一般來講我們講的通話三分鐘原則,，就是讓你長話短說、廢話不說,、主次分明,。第三撥錯(cuò)電話要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機(jī)前的觀眾很多人是有手機(jī)的,，遇沒遇到這樣的事,？有人電話給你撥錯(cuò)了,，花了你的錢,，還不跟你道歉，搞你挺撮火的,。

接下來我們再講一個(gè)代接電話,。有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事，找您家的人,，或者找您的同事,，他們不在，你替他接,。代接電話,。一人為大家，大家為一人,。同事,、朋友、家人,，該代還是得代,。但是你得會(huì)說話。下面大家聽聽這話是不是有問題,？假定你的電話打到我家去了,，我們家人替我接電話。你好,，請問金教授家嗎,？對。下面就是我們家人說的那話了,。你找金教授什么事,？什么什么事。那你是誰,？你是誰,。然后再跟你說，金教授不在,。聽了我這個(gè)模擬的問題了嗎,？如果打電話那一方,，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四,，一定要告訴對方他不在,。先說不在，才能問來系何人,？所為何事,？明白嗎？誰都不傻,，你可別吊人家的胃口,，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢,，一看電話號碼不認(rèn)識(shí),，告訴老婆或者孩子，上,，問誰,。你的學(xué)生，叫劉峰,。問什么事,？要想來看你。問什么時(shí)候來,？馬上來,。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧,。所以這一點(diǎn)非常重要,。人家找的人不在，先說不在,，才能問來系何人,，所謂何事。

最后就是關(guān)于移動(dòng)電話的使用,。那么使用移動(dòng)電話,，有這么四個(gè)點(diǎn)要注意。第一不要借用別人的手機(jī),。那么現(xiàn)代人都有個(gè)人空間,，一般來講，講究的人名片上是不印手機(jī)號碼的,，所以不要問別人手機(jī)號,，也別借人家手機(jī)。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你,，別自己找上門去,，這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場合提供的全是座機(jī)號碼,，而且是辦公室電話號碼。別拿出小孩那套,，您家電話，告訴我吧,，手機(jī)也跟我說吧,。不合適,。這是第一你要注意的,。不要去了解別人手機(jī)號碼,，不要去借用人家手機(jī),。第二使用手機(jī)要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機(jī)按照有關(guān)規(guī)則不要去用,。第三使用手機(jī)不要制造噪音,。開會(huì)也好,，觀看演出也好,，工作場合也好，不要讓手機(jī)發(fā)出鈴聲,。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場合手機(jī)改為振動(dòng)或者關(guān)機(jī),。最后一點(diǎn)要注意,，就是手機(jī)放置的位置有講究,。一般手機(jī)別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下,，手機(jī)放在自己公文包里是比較合適的,，這個(gè)說一下電話,。