無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

金正昆講禮儀社交禮儀篇1

這一段時(shí)間金正昆商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),，使我收獲頗多,，禮儀人員應(yīng)該達(dá)到一種怎樣的水平，這是金正昆商務(wù)禮儀課程中可以使我們學(xué)到的知識(shí),。它是一門可以讓你在生活工作中成長(zhǎng)的必修課,，同時(shí)是我們?cè)诜e累經(jīng)驗(yàn)中的必要學(xué)習(xí)課程。

商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù),，各個(gè)方面都有講究,，比如說(shuō)工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢,？以下有四種方法：1先把自己的名片交給對(duì)方2與對(duì)方說(shuō)：“能否有幸與你交換一下名片,？”這是一種激將法與對(duì)方說(shuō)：“如何可以請(qǐng)教到您”也就是說(shuō)如何跟您聯(lián)系，這是一種謙卑的索取方式,。往往第3種是我們常用的方法,。也是非常可行的方式,。當(dāng)我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí),，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對(duì)重要人說(shuō)：“我的眼里只有你”這樣的話既莊重而又不失幽默,。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)而在這時(shí)又來(lái)了電話的時(shí)候,，這里要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式,。

商務(wù)禮儀是以尊重為本它不但體現(xiàn)在我們的工作中,，而且體現(xiàn)在我們的工作中,，我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是在我閃座又排座轎車的座位講究，其實(shí)真正的上座就是客人坐在哪里哪里就是上座,，如果主人親自駕駛,，那么副駕駛即為上坐，如果是專職司機(jī)駕駛,，那么后排座位即為上座,。在企業(yè)交流中,，我們要做到恰到好處的“三聲”,，來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，去有送聲,，這一點(diǎn),，目前為止我們是做得很到位的。

生活中禮儀也是非常重要的,，我們知道個(gè)人形象構(gòu)成一般是由6要素構(gòu)成的,。

1、儀表,；2,、表情；3,、舉止,，動(dòng)作；4,、服飾,；5、談吐,；6,、侍人接物。

生活中,，我們常吃自助餐,，那么在自助餐中我們應(yīng)該注意的事情是什么呢？首要遵守的原則就是,，多次少量,，禮讓為先。假如你做為介紹人,，當(dāng)你的客人來(lái)到的時(shí)候,，你的一個(gè)重要任務(wù)就是相互的初次介紹，那么在介紹時(shí)是先主人還是先介紹客人呢？這樣的問(wèn)題我們常犯難,，那么答案就是,，要先介紹主人,，這樣可以方便客人對(duì)主人的了解,，我們要知道主人是事先知道客人的一切信息的，維獨(dú)客人不能確定主人中的身份,。

金正昆講禮儀社交禮儀篇2

第一,、公務(wù)交往中的介紹的問(wèn)題。你人和人見(jiàn)了面你要介紹,，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了,。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣,，跟你說(shuō)了半天話你不知道他是誰(shuí),，你就沒(méi)辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹,，第二種介紹----介紹他人,。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩,。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意,。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹,。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題,，你說(shuō)我要走了，都把事跟你談完了,，你才給我留名片,，是不是才信任我，以前都不信任我,？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話,，我們一見(jiàn)面就把名片遞過(guò)去，什么頭銜,、什么職務(wù)都不用說(shuō)了,，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了,，省很多事,。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短,，愈短愈好。你問(wèn)我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”,。你就直截了當(dāng),，說(shuō)了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說(shuō)廢話,。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了,，訓(xùn)練有素。

第三條要注意,，內(nèi)容要全面,。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T,、職務(wù),、姓名。比如我,，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹,，我中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際關(guān)系學(xué)院,，外交學(xué)系的教授,，我叫金振坤。單位,、部門,、職務(wù)、姓名,，一口氣全出來(lái),，別擠牙膏?！跋壬谀膬焊呔?？”“混”“什么單位？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位,？”“不值得一提的一個(gè)單位”,。他也夠不值得一提了，提都提不起來(lái),。要訓(xùn)練有素,，一氣呵成。

最后第四個(gè)點(diǎn)要注意,，倘若你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話,，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱,，第二次才可以改簡(jiǎn)稱,。你別小看這里,，你比如我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱 “南航”,?？峙麓蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航,，南京航空航天大學(xué),。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱,，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱,，一定要注意，先講全稱,，再搞簡(jiǎn)稱，否則很麻煩,，南轅北轍,。這是關(guān)于自我介紹。

第二個(gè)方面我想介紹,，就是介紹別人,。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰(shuí)當(dāng)介紹人？比如社交場(chǎng)合的慣例,，介紹人一般應(yīng)該是女主人,。那么在國(guó)際交往中，介紹人是誰(shuí)呢,？國(guó)際交往中介紹人一般是三種人,。第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授來(lái)給我們學(xué)生辦講座,，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹,，我把他請(qǐng)來(lái)的，我倆對(duì)口,，專業(yè)對(duì)口人士,。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員,。外事辦公室的同志,，辦公室的主任或者秘書(shū)，或者專門委托的接待陪同人員,，各地的接待辦公室的同志,，他是搞接待的。第三如果來(lái)了貴賓的話,，禮儀上講身份對(duì)等,，要講對(duì)等,，就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的。那么這個(gè)是關(guān)于介紹,。

那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問(wèn)題,。在國(guó)際交往中，你要注意,，我用的詞是國(guó)際交往中,，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn),。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒(méi)有名片的人,，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。換而言之,，國(guó)際交往中拿不出名片的人,，人家懷疑你是真是假，有沒(méi)有地位可言,。第二句話,，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人,。名片不僅要有,，而且要帶著。說(shuō)實(shí)在話,，在外國(guó)的企業(yè)公司,，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里,，放在西裝上衣口袋里,，或者放在什么什么地方，不能亂放,。比如白領(lǐng)的話,，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢,，一伸手拿出來(lái),。我也見(jiàn)過(guò)有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片,，我把名片遞給她,， “金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開(kāi)了,。包也是個(gè)好包,，很名貴，但是找不著名片,，首先抓出一包話梅,，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子,，最后拉出半只襪子，然后告訴我,，忘帶了。

那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀,。第一,，名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn),。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志,，你要說(shuō)好聽(tīng)的,，他節(jié)約了,，電話改號(hào)了,，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫,；電話升位了,，010改成020，或者什么什么的,，到外地去了,，這種事常有。但是在國(guó)際交往中,，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的,，大家理解我的意思，不能改,，否則會(huì)貽笑大方。第二不提供私宅電話,。剛才講了,，涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私,，有教養(yǎng),、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼,、私宅電話諸如此類,。那么在國(guó)際交往中，你要注意,，他講公私有別,，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話,，手機(jī)號(hào)碼不給你,，私宅電話更不給你,。我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒(méi)這個(gè)感覺(jué)，那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片,，這上面沒(méi)有私宅電話,，我們那位就問(wèn)，家里有電話嗎,？那位裝聽(tīng)不懂,。你家都沒(méi)裝電話，是不是很貴,？互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題,。

第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話,，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜,。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”,。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意,、用心不專,、蒙人之嫌，所以很多外國(guó)客人,，他有地位有身份的人,，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象,，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候,，使用的不同名片，這個(gè)要說(shuō)一下,。

第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問(wèn)題。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意,。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片,，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人,，所以你要去索取名片的話,，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了？你說(shuō)是不是,？

那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個(gè)同志就問(wèn)我了,，你有片子嗎,？這個(gè)話有點(diǎn)糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：

第一種我們稱為交易法,，這是最常用的方法,。交換的方法,，交易法， “將欲取之,，必先予之”,。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了,，“史密斯先生這是我的名片”,，他無(wú)論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”,。當(dāng)然,，你在國(guó)際交往中，有的人會(huì)有一些落差,，有的人地位高的,、身份高的，他明哲保身,，你把名片遞給他,，他跟你說(shuō)聲謝謝，他沒(méi)下文了,。這種情況存在,，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候,，你不妨采用第二個(gè)辦法,，我們稱為激將法?！白鹁吹耐苟麻L(zhǎng),，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片,？”這話跟他說(shuō)清楚了,，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你,，他不至于告訴你,，不換，就是不換,。還可以采用第三個(gè)方式,，我們稱為聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興,，以后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便,，這就是聯(lián)絡(luò)法,，那就是暗示她，怎么才能找到你,？她一般會(huì)給,，她不給，她也有恰到好處的退路,，我跟你聯(lián)系吧,，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動(dòng),。

那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn),，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng)。有來(lái)有往,，接受名片的第一點(diǎn)要注意,，就是要回敬對(duì)方， “來(lái)而不往非禮也”,，你拿到人家名片一定要回,。當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問(wèn)題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志,，大概是沒(méi)有名片的,，特別是做內(nèi)勤的同志，沒(méi)有,。這個(gè)在國(guó)際交往中,，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒(méi)有一般也不說(shuō),，采用委婉的表達(dá),，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒(méi)有帶”,。沒(méi)有帶或者用完了,，其實(shí)是兩種可能。第一對(duì)方不愿意給你,，地位高，或者對(duì)你有猜忌之心,，不知道你是誰(shuí),。第二沒(méi)有。那你給人家退路下,，“沒(méi)關(guān)系改日再補(bǔ)”,。不要給他拆穿，“沒(méi)有就是沒(méi)有,，少來(lái)這套,?！蹦且膊缓线m，第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過(guò)名片一定要看,，是否對(duì)人家尊重,，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的,。接過(guò)名片一定要看,，通讀一遍，這個(gè)是最重要的,，一定要看,。為什么要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視,，看是要了解對(duì)方的確切身份,。但是很遺憾，我們有人不看,，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了,。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片,，那位你也不知道他看了沒(méi)看,，我人民大學(xué)金教授，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”,。我趕快就找,，我以為還有位老高，沒(méi)有啊,，就我一個(gè),。你把調(diào)到北大還說(shuō)得過(guò)去，是吧,？說(shuō)實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵,，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去。但是你干嘛讓我姓高,？我姓金,，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了,，顯而易見(jiàn)怠慢對(duì)方這不可以的,，所以在這點(diǎn)要注意。

有人在你面前說(shuō)別人壞話，你只要笑笑就好,；如果附和對(duì)方,，你無(wú)意中說(shuō)的話，將有百分之百的可能,，被在你面前說(shuō)別人壞話的人傳到被說(shuō)人耳中,； 10、當(dāng)你所認(rèn)識(shí)的人生病的時(shí)侯,，一定要去探望他,，因?yàn)椴≈械娜俗罟陋?dú)，特別渴望友情和感愛(ài),，他會(huì)把來(lái)醫(yī)院看望他的人當(dāng)成他終生的朋友,；要很自然地坐在他病床上，和艾茲病人握手都染不了病,，回家再好好洗手好了,。

不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尷尬：對(duì)待你的心理問(wèn)題朋友不是醫(yī)生,，解決你的貧困問(wèn)題朋友沒(méi)有多余的財(cái)力,，給你換一個(gè)好工作朋友沒(méi)有足夠的行政人事權(quán)。

建議你每天進(jìn)行“三比”：一是與死人比,，你有生存權(quán),；二是與病人比，你有健康權(quán),；三是與犯人比,，你有自由權(quán)。有了這三權(quán)你還缺啥,？如果這“三比”,，還不能讓你的心靜下來(lái)，你啊也就無(wú)藥可救了,。

金正昆講禮儀社交禮儀篇3

金正昆商務(wù)禮儀

夫禮,，天之經(jīng)也，地之義也,，民之行也,；《禮器》曰：“忠信，禮之本也,；義理,，禮之文也。無(wú)本不立,，無(wú)文不行”，禮是一個(gè)人為人處事的根本，也是人,，之所以為人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，故《論語(yǔ)》曰：“不學(xué)禮，無(wú)以立”,。所謂“禮尚往來(lái),，來(lái)而不往非禮也，往而不來(lái)亦非禮也”,，可見(jiàn)禮儀在我們?nèi)伺c人的交往中的作用有多么大,，然而隨著時(shí)代的變遷，禮儀又有了哪些新的變化呢,？在現(xiàn)在的禮儀中,，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)調(diào)控，人們的交際圈變的越來(lái)越大,，而商務(wù)禮儀也逐漸取代了傳統(tǒng)禮儀的主導(dǎo)地位,。那么什么是商務(wù)禮儀，他又有哪些特點(diǎn)呢,？

一,、商務(wù)禮儀的定義

所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說(shuō),，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中,，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合,，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員,，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧,。

那么商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合有哪些,？應(yīng)注意什么？

二,、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合,，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中,，主要表現(xiàn)在人際距離,。

私人距離，又叫親密距離,，針對(duì)的對(duì)象是家人,、夫妻、戀人,，距離小于半米以至無(wú)窮接近,；

常規(guī)距離,，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離,，大于半米且小于一米五,；

禮儀距離，又叫尊重距離,，針對(duì)的是長(zhǎng)輩,、上司、尊長(zhǎng),，距離一般在一米半到三米半之間,；

公共距離，又叫有距離的距離,，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離,，一般大于等于三米半。

2,、公務(wù)交往中

公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限,，公事公辦；(2)維護(hù)企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典,；(2)儀式,；(3)商務(wù)會(huì)議；(4)商務(wù)活動(dòng),；(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看,，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：(1)談判者的著裝；(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

3,、涉外交往,，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

1,、握手只握右手,。

2、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）,。

3,、忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

三,、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象

商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員,，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力,。

二是交際能力,，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力,。在管理學(xué)派中,，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué),，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué),，他倡導(dǎo)既要重視物,，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無(wú)論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往,，不重視人際關(guān)系是沒(méi)有發(fā)展之道的。

四,、商務(wù)禮儀的主要作用

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

1,、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙,、不在大庭廣眾前喧嘩,。

2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相,、少丟人,、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情,，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,，以靜制動(dòng)。

3,、有助于建立良好的人際溝通：例如,，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約,，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜,；又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在,，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí),、有何事情。

總的來(lái)說(shuō),，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外強(qiáng)形象。

五,、商務(wù)禮儀的基本理念

商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本,。從專業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人,。

第一層面——出發(fā)點(diǎn)：自尊自愛(ài),。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，在人際交往中,，沒(méi)有自尊自愛(ài)的的人是沒(méi)有尊嚴(yán)和地位的人,，是沒(méi)有形象可談的,。商務(wù)交往中的自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物,、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)的,。

男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：

在高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合：

男性看表，女性看包,。男性知正式場(chǎng)合的表,，是實(shí)力和財(cái)力的象征。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí),，除了首飾之外,，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號(hào),。

普通商務(wù)場(chǎng)合：

男性看腰,，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份,，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā),，有喧賓奪主之嫌。在這種場(chǎng)合下,，女性的頭發(fā)不要太長(zhǎng),，超過(guò)肩部的要盤起、束起,、挽起,。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭,。男性看腰,。而是有身份、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí),，腰上不要掛任何東西,。他身上掛的東西越多，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低,。有地位,、有身份、見(jiàn)多識(shí)廣的商務(wù)男性,，一般把要帶的東西放在手袋里（皮包里）,。

在商務(wù)交往中，自尊,、自愛(ài)是出發(fā)點(diǎn),。沒(méi)有自尊、自愛(ài)就不能贏得交往對(duì)象的尊重,。

第二層面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn),，尊重別人是我們的基本要求,。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：

對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人,，了解男女之間的共性和個(gè)性,。具體方面，你要明白他是什么身份,，什么社會(huì)地位,，什么職業(yè)，什么見(jiàn)識(shí)什么閱歷,，受過(guò)什么教育程度,，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道、能接受,。

共同遵守規(guī)則

遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了,。

尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律

美國(guó)布吉尼提出,，不能只見(jiàn)到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理,，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A,，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept 接受對(duì)方

寬以待人,，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,。

交談時(shí)的三不準(zhǔn)：

（1）不要打斷別人；

（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方,；

（3）不要隨意更正對(duì)方,。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上,，而是讓人難堪下不了臺(tái),。

2、Appreciate 重視對(duì)方

（1）不提缺點(diǎn)

（2）善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù),；夫人,、先生等泛尊稱；

（3）記住對(duì)方,，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴,。

3、Admire 贊美對(duì)方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處,。

注意要點(diǎn)：

（1）實(shí)事求是,；

（2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上,。

六,、商務(wù)禮儀基本特征

從宏觀上來(lái)講,，商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范,。從微觀的層面來(lái)看,，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性和技巧性,。

一,。規(guī)范性

規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也,。沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性,，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法,，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會(huì)和自助餐場(chǎng)合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺(jué)火龍果味道很不錯(cuò),，我很喜歡，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng),，每次只能取一塊來(lái)吃,，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,，不可以“讓我一次愛(ài)個(gè)夠”,。

替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼,、不看職務(wù)高低,，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰(shuí)是主人,，誰(shuí)是客人,。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，為此,，要先向客人介紹主人,，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后,，再將客人介紹給主人,。因?yàn)閬?lái)的客人主人提前會(huì)有所了解和知曉，而客人不一定知道,。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是先介紹自己人,，后介紹外來(lái)人。

二。對(duì)象性

對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”,。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進(jìn)過(guò)程中,，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下,，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出,，先坐先起。這些有個(gè)前提,，就是客人認(rèn)路—以前來(lái)過(guò),。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒,，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”。當(dāng)來(lái)拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒(méi)有來(lái)過(guò)時(shí),，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo),。我們一般是靠右行進(jìn)的，在左前方引導(dǎo)是說(shuō)明引導(dǎo)者在外側(cè),，客人在內(nèi)側(cè)，禮儀的角度來(lái)說(shuō)是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”,。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問(wèn)題,。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人，最重要的一個(gè)問(wèn)題就是“座次”,；但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí),，我們優(yōu)先考慮的問(wèn)題應(yīng)該是菜肴的安排問(wèn)題—吃什么。在這種情況下不能問(wèn)對(duì)方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問(wèn)題,。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí),，優(yōu)先要了解的問(wèn)題不是對(duì)方想吃什么,、愛(ài)吃什么，而是對(duì)方不能吃什么,、不愛(ài)吃什么,，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國(guó)人愛(ài)吃的東西，他們不愛(ài)吃。

2,、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液（他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物）,、忌煙忌灑，不食自死之物,，要求活宰,。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜,、韭菜等,，吃了之后嘴里充滿異味的東西。

在請(qǐng)客人吃飯時(shí),，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么,、不吃什么，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容,?！翱腿吮容^洋，讓他吃土的,，客人比較土,，讓他吃洋的”。

對(duì)待特別的客人,，應(yīng)注意：

①吃特色,。吃人家沒(méi)有吃過(guò)的東西，長(zhǎng)長(zhǎng)眼界,，開(kāi)開(kāi)見(jiàn)識(shí),。

②吃文化。加深對(duì)本地文化的認(rèn)識(shí),。

③吃環(huán)境,。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等。

三,。技巧性

請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人,，招待客人喝飲料，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題,，給他幾個(gè)選擇項(xiàng),，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán),，隨便點(diǎn)的話,，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng)，而陷入尷尬的境地,。

七,、其他的基本禮儀

1、著裝佩戴首飾方面

規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：

1、符合身份：以少為佳,，提倡不戴,，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天,，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝,；

2、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍,、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴,，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party,，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）

3,、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則,，如配玉墜男戴觀音女戴佛,；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚,、戴中指表示已有愛(ài)人,，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身,，拇指不戴戒指,。其他如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618,，從上往下大約三分之二的位置,，合身的7粒襯衫在第4-5 粒扣子中間,，6 粒襯衫在第3-4 粒扣子中間,，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾,。

4、區(qū)分場(chǎng)合：

著裝的三種場(chǎng)合：

（1）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守,，依次選擇制服,、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝,；

（2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬,，主要有宴會(huì)、舞會(huì),、音樂(lè)會(huì),、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝,、禮服（可選中式禮服,，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝,，不能穿制服,；

（3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息,、健身運(yùn)動(dòng),、觀光游覽、逛街購(gòu)物）： 要求舒適自然,，不穿套裝和制服,。

商務(wù)語(yǔ)言方面：

“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、已靜制動(dòng),、給人謙恭虛心的感覺(jué)

1,、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度,，注意三點(diǎn)：

（1）先遞名片再做介紹,，可以了解對(duì)方、加深印象,、節(jié)省時(shí)間,；

（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,；

（3）內(nèi)容完整,，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門,、職務(wù)和姓名四要素,，第一次要用全稱，以后可以用簡(jiǎn)稱,，避免混淆誤解）

2,、語(yǔ)言要文明

要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題,，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn),，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確,；

（2）格調(diào)高雅的話題,，如哲學(xué)、地理,、歷史,、文學(xué),、建筑、風(fēng)土人情等公共話題,；

（3）輕松愉快的話題,，如電影電視、體育,、流行時(shí)尚,、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問(wèn)題,，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次,。

3、問(wèn)候注意三點(diǎn)：

位低者先行,，因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合）,，問(wèn)候內(nèi)容有別。

問(wèn)候稱呼：

稱行政職務(wù),、稱技術(shù)職稱,、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）,、時(shí)尚性稱呼（先生,、女士）。不要簡(jiǎn)稱“趙處（長(zhǎng)),、范局(長(zhǎng)）”,。

手機(jī)的使用：

在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響、不聽(tīng),、不出去接聽(tīng),。

首先，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下,，要保證不響,。而在與重要人物面談時(shí)，則應(yīng)先拿出手機(jī),，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī),，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”，“我的眼里只有你”,，表示對(duì)他的尊重,。

其次,，在手機(jī)沒(méi)關(guān)且沒(méi)有調(diào)到靜音的情況下,，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽(tīng)電話,。這樣給人有三心二意之嫌,，不專業(yè)之嫌,，不尊重對(duì)方之嫌。而出去打電話表示將對(duì)方放下了,，則又冷落了對(duì)方,。

所以，在遇到提接見(jiàn)或洽談時(shí),，如果有重要商務(wù),，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管,。

電話禮儀：

1,、了解通話內(nèi)容，避免在通話時(shí)不知道對(duì)方說(shuō)什么,，以及自己將要說(shuō)什么,；

2、掌握通話時(shí)機(jī),，如一般不選擇星期一上午通電話,，不在周五下班前1-2 小時(shí)通電話，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間,；

3,、舉止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過(guò)于隨意,，而顯得怠慢,；

4、公務(wù)性問(wèn)題

如接聽(tīng)電話,、記錄電話（記錄4W1H：who 誰(shuí)打來(lái)得,、where 哪打來(lái)的、when 時(shí)間,、why 為什么打來(lái)的,、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）,。

介紹別人和業(yè)務(wù)介紹

介紹他人要注意兩點(diǎn)：

（1）誰(shuí)作為介紹人：專職接待人員,、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者,；

（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道）,，先介紹主人后介紹客人。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：

（1）把握時(shí)機(jī),，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí),；

（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無(wú)我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新

行禮

握手：

（1）伸手的前后次序：尊者居前,，地位高的先伸手,；客人到來(lái)時(shí)主人要先伸手，客人離開(kāi)時(shí)客人先伸手,。

（2）忌諱：用左手握手,，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以）,、異性第一次見(jiàn)面不要雙手握,。

三個(gè)基本原則：

（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座,；

（2）中外有別,，我國(guó)政務(wù)左尊，國(guó)際（商務(wù)）交往中右尊,；

（3）遵守成規(guī),。

常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀：

1、行路：

兩人并行,，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻,，回避他人打擾）；多人行走,，中央高于兩側(cè),；單排行進(jìn)，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人）,；有人駕駛電梯,，接待人員要后進(jìn)后出，無(wú)人駕駛電梯,，接待人員要先進(jìn)后出,。

2、會(huì)客：

（1）自由式座次適合非正式交往,、難以排列坐次,；

（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐，公事公辦,、拉開(kāi)距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右）,，多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；

（3）并列式（平起平坐,，表示友善）：面門為上,，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門越近地位越低,。

3,、談判：

（1）橫桌式；

（2）豎桌式外事上,，2 號(hào)位為翻譯,。成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上,、居中為上,、（離門）以遠(yuǎn)為上、前門為上”

4,、宴請(qǐng)：

主人面對(duì)門,，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時(shí),，第一主人坐面對(duì)門,，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門，主賓和二號(hào)賓客分坐1,、2 主人右側(cè),，關(guān)注照顧好主賓。

會(huì)議座次禮儀：在大型非圓桌型會(huì)議上,，座次排列三項(xiàng)基本原則：前排高于后排,，中央高于兩側(cè)，中國(guó)的傳統(tǒng),，我們的政務(wù)禮儀,，左高右低（當(dāng)事人自己之間的左右）。在公司交往和商務(wù)禮儀中,，按國(guó)際貫例來(lái)排列,，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國(guó)際貫例來(lái)例行的,。

就餐禮儀

同外國(guó)友人在一起就餐,，有 3 個(gè)錯(cuò)誤不能犯，簡(jiǎn)稱餐桌三不準(zhǔn),。

①不能當(dāng)眾修飾或整理服飾,。

②不能向?qū)Ψ絼窬疲瑠A菜,。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑,，請(qǐng)菜不夾菜。勸酒容易讓對(duì)方感覺(jué)到你在有意讓他難堪,，不尊重他,。夾菜讓人感覺(jué)不衛(wèi)生，強(qiáng)迫服務(wù),。

③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音,。歐美人認(rèn)為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

當(dāng)然,，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別,，大家狂喝就都狂喝,，大家?jiàn)A菜就都夾菜，大家猛響我也猛響,，這表示和他們是一伙兒的,，是對(duì)他們尊重。與不同的人使用不同的方法,，該講的時(shí)候不講人家說(shuō)你沒(méi)教養(yǎng),；不該講的時(shí)候猛講別人說(shuō)你裝洋蒜，說(shuō)你比較酸,。為此,，了解對(duì)方才能做到尊重對(duì)方，孫子所說(shuō)“知彼知已,，百戰(zhàn)不殆”嘛,。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座,，女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始,，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束,。

禮品的饋贈(zèng)

在外事交往禮品贈(zèng)送時(shí),，對(duì)禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對(duì)被送禮者重視的象征,，是尊重對(duì)方的表現(xiàn),。為此，在對(duì)外的商務(wù)交往中,，包裝所用成本占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一,。如一個(gè)價(jià)值禮品200 元的禮品，在包裝上的花費(fèi)不應(yīng)少于100 元,，即總價(jià)值300 元,，禮品200 元，包裝100 元,。禮品粗糙的包裝或不包裝會(huì)降低禮的檔次,，而且失敬于對(duì)方。接收外國(guó)朋友贈(zèng)送的,、有包裝的禮品,，一定要當(dāng)面打開(kāi)，略加端詳并稱贊對(duì)方,。當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)看意味著欣賞對(duì)方,，是對(duì)對(duì)方的一種尊重的表達(dá)，不看則是對(duì)對(duì)方失敬。

禮品的特征：

（1）紀(jì)念性,；

（2）宣傳性,；

（3）便攜性；

（4）禮品的獨(dú)特性,；

（5）時(shí)尚性,；

（6）習(xí)俗性

選擇禮品的基本原則 4W1H：

(1)who 送給誰(shuí)。接收對(duì)象是否喜歡,，如送外國(guó)女人花要送單數(shù)，但忌諱1,、11 和13 支,，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰,；

(2)what 送什么,。

六不送：

(a)違法物品不送；

(b)價(jià)格過(guò)于昂貴的不送,；

(c)涉及國(guó)家秘密和安全的不送,；

(d)藥品營(yíng)養(yǎng)品不送；

(e)犯對(duì)方忌諱的不送（個(gè)人禁忌,、行業(yè)禁忌,、民族禁忌、宗教禁忌）,；

(f)帶有明顯廣告宣傳的物品,。

(3)when 什么時(shí)間送?？腿嗽谶M(jìn)門時(shí)送,，主人在客人離開(kāi)前送（告別宴會(huì)）。

(4)where 什么地點(diǎn)送,。因公在辦公地點(diǎn)送,，因私在私下送。

(5)How 如何送,。a. 贈(zèng)送者身份確定,，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng)；b.對(duì)禮品適加說(shuō)明（寓意,、用途,、特殊價(jià)值）。

送禮的目的是尊重人,，而尊重人的前提是了解人,，所以贈(zèng)送禮品前要了解對(duì)方喜歡什么，投其所好才能達(dá)到預(yù)想的效果，如果不知道他喜歡什么,，那么就要知道他不喜歡什么,。

名片的使用

索取名片：

在商務(wù)交往中一方面要將對(duì)方的名片要過(guò)來(lái)，另一方面要在索取名片的過(guò)程中給對(duì)方留下良好的印象,，同時(shí)推廣企業(yè)形象,。索取名片有四種常規(guī)方法：

1、交易法：首先遞送名片,。將欲取之,，必行予之，來(lái)而不往非禮也,。你想要對(duì)方名片,，很簡(jiǎn)單，上去遞上名片：“先生,，您好,，請(qǐng)多關(guān)照！”

2,、激將法：這是指在將你的名片送給他以后,，他有自我保護(hù)意識(shí)的情況下使用的方法。你把名片遞給他,，他說(shuō)聲“謝謝”就沒(méi)有下方時(shí),，你可以說(shuō)：“能否有幸交換一下名片”

3、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者,，“希望以后能有機(jī)會(huì)向您多請(qǐng)教”,，“請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”,。面對(duì)尊長(zhǎng),、名人或VIP 類客戶，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功,。在這種情況下,，對(duì)方給了名片更好，如果不給,，索取者也有面子,。

4、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系,？”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請(qǐng)教”與“聯(lián)系”,。遇到這種情況，看得起對(duì)方就給對(duì)方名片,，看不起對(duì)方或抱有警惕性,，可以說(shuō)：“先生,，以后我跟您聯(lián)系吧！”

接受名片的基本規(guī)則：

有來(lái)有往,。來(lái)而不往非禮也,。如果自己確實(shí)沒(méi)名片時(shí)，可以講“用完了”或“沒(méi)有帶”,。當(dāng)然,，當(dāng)對(duì)方以這兩種話來(lái)回應(yīng)你時(shí)，真實(shí)的情況有三：

第一種,，地位高的人不想給你,；

第二種，他確實(shí)忘帶了或確實(shí)用完了,；

第三種,，他沒(méi)有。如果對(duì)方是第二種或第三種,，可以對(duì)對(duì)方說(shuō)：“你留個(gè)電話給我,，如果方便的話,，你改日再給吧”,。

交換名片應(yīng)注意的問(wèn)題：

（1）索取，不到萬(wàn)不得已不要去要,；

（2）接收,，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里,；

（3）遞送：態(tài)度謙恭,，站立，雙手拿名片上方,，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn),、圓桌遞送要順時(shí)針,。

金正昆講禮儀社交禮儀篇4

一。規(guī)范性

排隊(duì)等金老師寫評(píng)語(yǔ)

規(guī)范者,，標(biāo)準(zhǔn)也,。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓,。商務(wù)禮儀的規(guī)范性,，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法，是標(biāo)準(zhǔn)化要求,。在酒會(huì)和自助餐場(chǎng)合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺(jué)火龍果味道很不錯(cuò)，我很喜歡，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng),，每次只能取一塊來(lái)吃,，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,，不可以“讓我一次愛(ài)個(gè)夠”,。 替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼,、不看職務(wù)高低,，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰(shuí)是主人,，誰(shuí)是客人,。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，為此,，要先向客人介紹主人,，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后,，再將客人介紹給主人,。因?yàn)閬?lái)的客人主人提前會(huì)有所了解和知曉，而客人不一定知道,。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是先介紹自己人,，后介紹外來(lái)人。

二,。對(duì)象性

給每一位同學(xué)寫評(píng)語(yǔ),，首次呀

對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”,。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善,。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進(jìn)過(guò)程中,，走在前面的人一般地位是高的,。陪同情況下，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出,，先坐先起,。這些有個(gè)前提，就是客人認(rèn)路—以前來(lái)過(guò),。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán),，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”,。當(dāng)來(lái)拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒(méi)有來(lái)過(guò)時(shí),，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)。我們一般是靠右行進(jìn)的,，在左前方引導(dǎo)是說(shuō)明引導(dǎo)者在外側(cè),，客人在內(nèi)側(cè)，禮儀的角度來(lái)說(shuō)是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”,。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問(wèn)題,。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人，最重要的一個(gè)問(wèn)題就是“座次”,；但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí),，我們優(yōu)先考慮的問(wèn)題應(yīng)該是菜肴的安排問(wèn)題—吃什么。在這種情況下不能問(wèn)對(duì)方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問(wèn)題,。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí),，優(yōu)先要了解的問(wèn)題不是對(duì)方想吃什么,、愛(ài)吃什么，而是對(duì)方不能吃什么,、不愛(ài)吃什么,，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國(guó)人愛(ài)吃的東西,，他們不愛(ài)吃,。

2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液（他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物）,、忌煙忌灑,，不食自死之物，要求活宰,。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜、韭菜等,，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。 在請(qǐng)客人吃飯時(shí)，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么,、不吃什么,，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容?！翱腿吮容^洋,，讓他吃土的,，客人比較土，讓他吃洋的”,。 對(duì)待特別的客人,，應(yīng)注意：

①吃特色。吃人家沒(méi)有吃過(guò)的東西,，長(zhǎng)長(zhǎng)眼界,，開(kāi)開(kāi)見(jiàn)識(shí)。 ②吃文化,。加深對(duì)本地文化的認(rèn)識(shí),。

③吃環(huán)境。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等,。

三,。技巧性

寫評(píng)語(yǔ)，看姍姍樂(lè)的

請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人,，招待客人喝飲料,，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題，給他幾個(gè)選擇項(xiàng),，讓選擇其一,。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán)，隨便點(diǎn)的話,，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng),，而陷入尷尬的境地。

接受別人的名片的注意事項(xiàng),。

有來(lái)有往,，接受名片的第一點(diǎn)要注意，就是要回敬對(duì)方,， “來(lái)而不往非禮也”,，你拿到人家名片一定要回。當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問(wèn)題,，就是相當(dāng)數(shù)量的同志,，大概是沒(méi)有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志,，沒(méi)有,。這個(gè)在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合,，即便沒(méi)有一般也不說(shuō),，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了,，抱歉今天沒(méi)有帶”,。沒(méi)有帶或者用完了,，其實(shí)是兩種可能。第一對(duì)方不愿意給你,，地位高,，或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰(shuí),。第二沒(méi)有,。那你給人家退路下，“沒(méi)關(guān)系改日再補(bǔ)”,。不要給他拆穿,，“沒(méi)有就是沒(méi)有，少來(lái)這套,?！蹦且膊缓线m，第一個(gè)點(diǎn),。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過(guò)名片一定要看,，是否對(duì)人家尊重,，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的,。接過(guò)名片一定要看,，通讀一遍，這個(gè)是最重要的,，一定要看,。為什么要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視,，看是要了解對(duì)方的確切身份,。但是很遺憾,，我們有人不看,，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了,，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片,，那位你也不知道他看了沒(méi)看，我人民大學(xué)金教授,，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”,。我趕快就找，我以為還有位老高,，沒(méi)有啊,，就我一個(gè),。你把調(diào)到北大還說(shuō)得過(guò)去，是吧,？說(shuō)實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵,，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去。但是你干嘛讓我姓高,？我姓金,，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了,，顯而易見(jiàn)怠慢對(duì)方這不可以的,，所以在這點(diǎn)要注意。

金正昆講禮儀社交禮儀篇5

金正昆教授商務(wù)禮儀課程

一,、握手的順序

主人,、長(zhǎng)輩、上司,、女士主動(dòng)伸出手,，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。

二,、握手的方法

1,、一定要用右手握手。

2,、要緊握雙方的手,，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然,，過(guò)緊地握手,，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3,、被介紹之后,，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者,、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者,、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者,、職務(wù)高者的反應(yīng)行事,，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手的時(shí)侯，年輕者,、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意,。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手,。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,，切忌戴手套握手。

4,、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,，切忌交叉握手,。

5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,，但是手上有水或不干凈時(shí),，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉,。

6,、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在與女士握手時(shí),，男士要等女士先伸手之后再握,，如女士不伸手，或無(wú)握手之意,，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可,，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在與長(zhǎng)輩握手的時(shí)侯,，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握,；在與上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手,。另外,，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù),，以示歡迎,；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨,。

7,、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌,。在一些東南亞國(guó)家，如印度,、印尼等,，人們不用左手與他人接觸,，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手,，應(yīng)等雙方右手握住后,，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),，以表示更加親切,，更加尊重對(duì)方。

金正昆老師商務(wù)禮儀

舉止禮儀：

（1）要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié),，為此，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ,，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,，落落大方,，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣,。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi),。

（3）在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意,。

在顧客家中,，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房,，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片,，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍,、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下,，坐姿要端正,，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”,。

要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,，顧客談話的時(shí)侯，要認(rèn)真聽(tīng),，回答時(shí),，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,，注意對(duì)方的神情,。

站立時(shí)，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè),，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意,，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),，要不卑不亢，不慌不忙,，舉止得體,，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止,。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕,、掏耳朵,、剔牙齒、修指甲,、打哈欠,、咳嗽、打噴嚏,，實(shí)在忍不住,，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出聲響,，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但是它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象,。

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點(diǎn),，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,，輕輕補(bǔ)粉,，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),，也只能就這么一點(diǎn),，不能太過(guò)分。需要梳頭,，磨指甲,，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí),，請(qǐng)到化妝室,，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣,。

同樣，在人前整理頭發(fā),、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。