當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

金正昆講禮儀心得體會篇一

2,、尊重自己的單位,。一個人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān),，都是他的背景和依托,。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ),，也就是不尊重自己,。

觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，使我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實(shí)是讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺,。通過學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲,。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話,，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足,。查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,，有多少回能夠把賓客當(dāng)作自己的親人去看待,。僅僅是為了領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，賓客至上”的服務(wù)理念究竟在我們的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

檢驗(yàn)科作為醫(yī)院的重要部門、一個經(jīng)常與人打交道的部門,，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件,，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的,，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

服務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德,。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德,，我們每個人都不是簡單的個體,，我們反映的是一個國家,，一個民族，一個城市,，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度,。這就是我觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后的最深體會。其實(shí)人都是平等的,，既要尊重自己,，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德,，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,，為他人所接受,，形成互動，否則就會好心好意不得好報,，造成不必要的誤會,。

總的來說，學(xué)會尊重他人,，包容他人,，以高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，同時以樂觀積極的形象,，時刻注意自己的儀容儀表和說話方式去迎接生活的每一天,，就會使自己在一個和諧的工作及社會氛圍中實(shí)現(xiàn)自己的人生價值!

金正昆講禮儀心得體會篇二

在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會因?yàn)閱握{(diào),、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱,。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了,，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要,。很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀專家，能有機(jī)會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機(jī)會,，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時候,，我不但仔細(xì)的聽更是認(rèn)真的記，而且在業(yè)余時間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座,。

通過禮儀培訓(xùn),，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情,。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺,。通過學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲,。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話,，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足,。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,，有多少回能夠把過往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待,。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行,，而這些平時被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的,。“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí),、細(xì),、恒”這四個字。引申這四個字,，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律,，實(shí)事求是，細(xì)致入微,，堅持不懈,。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件,，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人,。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的,。

記得有一次我把頭發(fā)給燙了,，而且也沒有扎起來，恰巧被陳處長給看到了,，處長當(dāng)時沒有直接對我說什么,，但我在他嚴(yán)厲的眼神中已經(jīng)看到了不滿。身邊的人對我說你弄這個頭發(fā)挺好看的,，我當(dāng)時也是這樣認(rèn)為的,，為什么一定要扼殺愛美之心呢?也是通過這次學(xué)習(xí)，我心悅誠服的接受了處長的批評,。愛美之心無可厚非,，但應(yīng)該把自己的職業(yè)和個人生活、工作場合和私人空間區(qū)分清楚,。美是應(yīng)該值得提倡的,，但決不是依靠燙頭，戴首飾,、奇裝異服就能體現(xiàn)出來的,。美應(yīng)該是得體的，和諧的,，是要符合自己的身份和工作性質(zhì)的,。試想一下，如果你是司機(jī),，你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重?zé)崆橹艿降姆?wù)呢?

我和我身邊人經(jīng)常會遇到一些無理且無知的司機(jī),，于是我們便經(jīng)常有這樣的議論，“司機(jī)素質(zhì)太差了”,。通過學(xué)習(xí)我知道這種想法是多么可笑啊,。其實(shí)我們在指責(zé)別人素質(zhì)低的時候，有沒有想到我們當(dāng)時面對這些素質(zhì)低的人,，我們的表現(xiàn)又是如何呢?是以牙還牙,、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢?可能說起來容易做起來不易。現(xiàn)在我知道,，越是在素質(zhì)低,、文化低的人面前，越應(yīng)該表現(xiàn)出自己的理智和禮儀,。再說“文明用語”吧,，提倡了這么久，至今仍有許多人規(guī)范不了,。服務(wù)也好,，禮儀也罷,，總是要?dú)w于行動，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是司機(jī)的不理會或者是司機(jī)的不需要,，換位思考一下,，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢?

服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來,，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會小會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本,。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家,，一個民族,，一個城市，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度,。不要小看我們的工作,，可能有些人會認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為,，不要忘了,，李素麗也好，徐虎也好,，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了,，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績,，成為服務(wù)行業(yè),，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，面對他們,，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎?

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。曾幾何時，我也有過對司機(jī)嚴(yán)厲的語氣,，有過不耐煩的態(tài)度,，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé),。學(xué)習(xí)過后,，我在重新定位自己，審視自己的時候,，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿,，究竟如何去做,，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做,，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影?

金正昆講禮儀心得體會篇三

風(fēng)華正茂的學(xué)生是我們國家未來的希望,，他們對未來也有著美好的憧憬和規(guī)劃，然而,，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)發(fā)展的道路上一次又一次地跌倒,，身心疲憊地思考著，努力地試圖找到奔向成功大門的捷徑,。在尋找的過程當(dāng)中,，他們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)無視的法寶之一，那就是公關(guān)禮儀,。 在人際交往中,，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力,，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度,、道德情操、精神風(fēng)貌,。作為專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)的技校學(xué)生,，他們能夠很熟練地運(yùn)用專業(yè)知識去解決一些技術(shù)或者操作上的問題，但慢慢地很多人會發(fā)現(xiàn)自己前方的道路開始不清晰,，在茫茫大海中飄浮時發(fā)現(xiàn)很難找到救命的浮木……作為一名新教師的我,，聽到許多回校學(xué)生講到類似的話題時，我也在為他們尋找,，可是最終還是沒有找到,。 直到那一天，我們學(xué)校組織全校師生開展讀書活動,，營造讀書氛圍時,，我認(rèn)真地觀看了金正昆的《社交禮儀教程》，體會良多,?？赡苡捎谖沂蔷频杲M的教師，對于社交禮儀的相關(guān)知識本身很感興趣,，當(dāng)時我還記得是星期五下午,，因?yàn)闆]有跟同事們?nèi)D書館，選擇了在網(wǎng)上觀看金正昆的《社交禮儀教程》,，開始是抱著完成任務(wù)的心態(tài),，但很快地，我就被視頻里的內(nèi)容吸引住了,，我還清楚地記得金教授在談到公關(guān)禮儀中的“禮賓與接待禮儀”過程中,，他向主持提出了這樣一個問題：假定你是公司的一名公關(guān)人員,，你應(yīng)如何招待客人喝飲料?

他分析到幾乎大部人都會先向客人說一句：請問您想喝什么飲料?這其實(shí)是自己給自己設(shè)臵了障礙，如果客人想要喝的飲料沒有的話就會陷入尷尬局面,，同時有一句話讓我印象很深刻,，他說：“既然事先有為客人準(zhǔn)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無限的開放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失敗?”當(dāng)時我聽到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中,，頓然明白了許多道理,，也受益良多。在思考著技工學(xué)校的學(xué)生為什么到單位工作后,，會遇到許多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況,，原因很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒有到位。因此,，我最大的體會是公關(guān)禮儀是技校學(xué)生的法寶之一,。具體來說有以下三點(diǎn)：

一、正確運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自信,。

有一句話說得很好：掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石,。由于技校學(xué)生總不經(jīng)意地與普高學(xué)生進(jìn)行比較，因?yàn)閷W(xué)習(xí)等原因,，他們總是覺得自己比高等教育的大學(xué)生低人一等,，甚至害怕與大學(xué)生競爭工作崗位或成為同事，自信不足的同時斗志也被削弱,。其實(shí),，從事技校工作的教師都清楚，技校生一點(diǎn)也不笨,，嚴(yán)格來說他們比誰都聰明,、活潑，只是對于學(xué)習(xí)知識方面的主觀能動力稍微弱一些,，但是并不代表他們比接受高等教育的大學(xué)生差,。那如何才能讓技校學(xué)生在大學(xué)生面前樹立自信呢?正確運(yùn)用公關(guān)禮儀就可以讓技校學(xué)生自信。如正確運(yùn)用公關(guān)禮儀中的個人禮儀就可以讓技校學(xué)生容光煥發(fā),，特別是個人的修飾與衣著,，與工作及社交場合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點(diǎn)，讓人重拾信心,，對明天充滿希望,。作為技校的學(xué)生來說，個人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求,，把個人的言談舉止時刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起，正確運(yùn)用公關(guān)禮儀,。 二,、適當(dāng)運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自尊,。

在學(xué)習(xí)完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想,。為什么有些技校學(xué)生面對單位招聘面試時會感到無措與害怕?我記得曾經(jīng)有一個已經(jīng)在單位實(shí)習(xí)的學(xué)生回校講過她的面試經(jīng)歷,，談到面試的其中一個環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)經(jīng)歷省略,，因?yàn)樗X得自卑,，同時她也很怕對方的話會傷到自尊心。金教授介紹了很多關(guān)于介紹與握手的禮儀,，其中有提到在介紹時應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用介紹技巧,，否則會弄巧反拙。當(dāng)然,，在我看來,，作為一名技校的學(xué)生，如果你能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)禮儀,，適當(dāng)突出自己的優(yōu)勢所在以及單位的對人才的需求能力,，注意小細(xì)節(jié)。此外,，孟德斯鳩曾經(jīng)說過：“我們有禮貌是因?yàn)樽宰稹Y貌使有禮貌的人喜悅,，也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學(xué)習(xí),、生活或工作過程中有時候都難免會出現(xiàn)許多口角,、摩擦、矛盾,、爭斗,，學(xué)生應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用言語、行為等禮儀,，營造一個互尊互愛的和諧氛圍,，美化自我人生的同時也美化這個社會,。

三、巧妙運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自豪。

金教授很享受他對公關(guān)禮儀方面的研究,，無庸臵疑，他為能夠巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀感到很自豪,。我非常贊同一句話：一個知書不達(dá)禮,，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀人才,。雖然是十分注重專業(yè)技術(shù)知識的技校學(xué)生,，但可千萬不能忽略公關(guān)禮儀的重要性，學(xué)會如何巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀，做一個既具有高水平的專業(yè)知識又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生,。

總的來說,，此次讀書活動我的收獲很多，懂得了很多公關(guān)禮儀知識的同時,，也悟到了很多人生道理,，并會把金教授的研究成果密切與實(shí)際教學(xué)工作相結(jié)合，學(xué)以致用,，做到融會貫通,。

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人,，也要尊重自己

金正昆講禮儀心得體會篇四

今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

一,、微笑原則;對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話,，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二、如何打動顧客的方法:

1,、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時,，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷,，那電閘就會自動跳閘,，那樣的話就要斷電,。可是,，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時,，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說,，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，z將是個和諧的小區(qū)。

金正昆講禮儀心得體會篇五

通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,，讓我感受頗深,，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說,，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情,。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時,，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場,，只要用心,，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累,，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去,。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待,。而這些平時被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的,。“以尊重,、關(guān)愛,、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己,，寬以待人、實(shí)事求是,，細(xì)致入微,，堅持不懈,。作為一個工作在一線的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情,。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個患者治療好，是我最大心愿,，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的,。

通過學(xué)習(xí)我知道說“文明用語”，提倡了這么久,，至今仍有許多人規(guī)范不了,。服務(wù)也好，禮儀也罷,，總是要?dú)w于行動，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無關(guān),，換位思考一下,，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢?

服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來,，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,，我們的院領(lǐng)導(dǎo)也在會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本,。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家,，一個民族,，一個城市，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度,。不要小看我們的工作,，可能有些人會認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為,，不要忘了,，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎?

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時,，我也有過對自己工作的不滿,，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情,，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé),。學(xué)習(xí)過后,，我在重新定位自己，審視自己的時候,，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿,，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇,，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做,，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影?

俗話說：“不學(xué)禮，無以立,?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身,，工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對世界逐步開放的天空,，面對航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競爭,，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀,，對規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí),，我理清了以往對于禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念,，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是航空公司或機(jī)場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,，提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),，不僅要有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的,。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙,。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,，再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動迎客送客,，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對他的熱情歡迎,，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行,。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場地面服務(wù)人員,，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客,，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場的良好品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求,，耐心的解答旅客的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,。

金正昆講禮儀心得體會篇六

根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓(xùn)工作計劃,，于20xx年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了,，由國際物業(yè)顧問公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)課程,。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識和原則;以及服務(wù)禮儀知識在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺,，收獲甚大,，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面:黃老師在課堂上，講述了服務(wù)意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作,、生活中的重要性,，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo),。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面:

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動,，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動，如體育運(yùn)動會等,，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通,、交流，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法,，相互支持、理解,、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識,，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,，篩選出類拔萃,、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,，以"傳,、幫、帶"為基準(zhǔn),，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn),。再次，樹立典范,，加以勉勵，模范帶頭,，增強(qiáng)職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面:經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識到，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會充分運(yùn)用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，認(rèn)真,、用心做事,。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項(xiàng)日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑。