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金正昆公務禮儀篇1

這一段時間金正昆商務禮儀的學習,，使我收獲頗多，禮儀人員應該達到一種怎樣的水平,，這是金正昆商務禮儀課程中可以使我們學到的知識,。它是一門可以讓你在生活工作中成長的必修課，同時是我們在積累經(jīng)驗中的必要學習課程,。

商務禮儀是交往中遵守的交往藝術,，各個方面都有講究，比如說工作中,，我們要向人索取名片時該怎樣做呢,？以下有四種方法：1先把自己的名片交給對方2與對方說：“能否有幸與你交換一下名片？”這是一種激將法與對方說：“如何可以請教到您”也就是說如何跟您聯(lián)系,，這是一種謙卑的索取方式,。往往第3種是我們常用的方法。也是非?？尚械姆绞?。當我們被重要人士所接見時，要當面的關掉電話,，并對重要人說：“我的眼里只有你”這樣的話既莊重而又不失幽默,。當我們真的有緊急的事情不能當面關機而在這時又來了電話的時候，這里要記得萬萬不能夠出去接電話,。這是一種很不禮貌的方式,。

商務禮儀是以尊重為本它不但體現(xiàn)在我們的工作中，而且體現(xiàn)在我們的工作中,，我們經(jīng)常遇到的問題就是在我閃座又排座轎車的座位講究,，其實真正的上座就是客人坐在哪里哪里就是上座，如果主人親自駕駛,，那么副駕駛即為上坐,，如果是專職司機駕駛，那么后排座位即為上座,。在企業(yè)交流中,，我們要做到恰到好處的“三聲”，來有迎聲，問有答聲,，去有送聲,，這一點，目前為止我們是做得很到位的,。

生活中禮儀也是非常重要的,，我們知道個人形象構(gòu)成一般是由6要素構(gòu)成的。

1,、儀表,；2、表情,；3、舉止,，動作,；4、服飾,；5,、談吐；6,、侍人接物,。

生活中，我們常吃自助餐,，那么在自助餐中我們應該注意的事情是什么呢,？首要遵守的原則就是，多次少量,，禮讓為先,。假如你做為介紹人，當你的客人來到的時候,，你的一個重要任務就是相互的初次介紹,，那么在介紹時是先主人還是先介紹客人呢？這樣的問題我們常犯難,，那么答案就是,，要先介紹主人，這樣可以方便客人對主人的了解,，我們要知道主人是事先知道客人的一切信息的,，維獨客人不能確定主人中的身份。

金正昆公務禮儀篇2

第一,、公務交往中的介紹的問題,。你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人,，他對你很客氣,，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通,。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹,，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解,，他有規(guī)矩,。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點,，最好是先遞名片再介紹,。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了,，都把事跟你談完了,，你才給我留名片，是不是才信任我,，以前都不信任我,？其實有經(jīng)驗的話，我們一見面就把名片遞過去,，什么頭銜,、什么職務都不用說了，頂多把名字重復一下,，省得你念錯了,，省很多事。所以有經(jīng)驗的人他是先遞名片再介紹,，這是第一個點,。

第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好,。你問我“先生怎么稱呼,？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學國際關系學院外交學系”。你就直截了當,，說了就算了,，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了,，訓練有素,。

第三條要注意，內(nèi)容要全面,。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位,、部門,、職務、姓名,。比如我,，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學,，國際關系學院,，外交學系的教授，我叫金振坤,。單位,、部門、職務,、姓名,，一口氣全出來，別擠牙膏,?！跋壬谀膬焊呔停俊薄盎臁薄笆裁磫挝?？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”,。他也夠不值得一提了,，提都提不起來。要訓練有素,，一氣呵成,。

最后第四個點要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話,，這個名字較長的話,，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱,。你別小看這里,，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱 “南航”,?？峙麓蠖鄶?shù)人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航,，南京航空航天大學,。所以在國際交往中，用字母來做簡稱,，或者以中文來做簡稱,，一定要注意,，先講全稱，再搞簡稱,，否則很麻煩,，南轅北轍。這是關于自我介紹,。

第二個方面我想介紹,，就是介紹別人。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當介紹人,？比如社交場合的慣例,，介紹人一般應該是女主人。那么在國際交往中,，介紹人是誰呢,？國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員,。比如我請一個外國教授來給我們學生辦講座,，那我就有義務把他跟校領導之間做介紹，我把他請來的,，我倆對口,，專業(yè)對口人士。第二是什么呢,？第二就是公關禮賓人員,。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書,，或者專門委托的接待陪同人員,，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的,。第三如果來了貴賓的話,，禮儀上講身份對等，要講對等,，就是我們在場的這些人里職務最高的,。那么這個是關于介紹。

那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題,。在國際交往中,，你要注意，我用的詞是國際交往中,，不是學生,，關于名片使用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人,，將被視為沒有社會地位的人,。換而言之,，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假,，有沒有地位可言,。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人,，是不尊重別人的人,。名片不僅要有，而且要帶著,。說實在話,，在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究,，一般放在專用名片包里,，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方,，不能亂放,。比如白領的話，女孩子出去的話,，一般在公文包的某一個部位放著呢,，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌,。我有一次跟女孩子交換名片,，我把名片遞給她， “金教授我給你拿名片”,，把包馬上拉開了。包也是個好包,，很名貴,，但是找不著名片，首先抓出一包話梅,，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子,，最后拉出半只襪子，然后告訴我,，忘帶了,。

那么我下面講一講名片使用的幾個重要的禮儀。第一,，名片制作上在國際交往中,，講三個不準。第一個不準：名片不隨意涂改,。我們經(jīng)常有的同志,，你要說好聽的,，他節(jié)約了，電話改號了,，神州行變成動感地帶了,，就劃掉再寫；電話升位了,，010改成020,，或者什么什么的，到外地去了,，這種事常有,。但是在國際交往中，強調(diào)名片譬如臉面,，臉面是不改的,，大家理解我的意思，不能改,，否則會貽笑大方,。第二不提供私宅電話。剛才講了,，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別,，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養(yǎng),、有身份的人不向別人索取電話號碼,、私宅電話諸如此類。那么在國際交往中,，你要注意,，他講公私有別，我因公跟你打交道的話,，我給你的電話就是辦公室的電話,，手機號碼不給你，私宅電話更不給你,。我們國內(nèi)同志有些人沒這個感覺,，那天一個外國朋友給我們一個同志一張名片，這上面沒有私宅電話,，我們那位就問,，家里有電話嗎？那位裝聽不懂,。你家都沒裝電話,，是不是很貴？互動出現(xiàn)問題,。

第三個點你要注意制作名片的話,，一般不提供兩個以上的頭銜,。名片上不出現(xiàn)兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后,，術業(yè)有專攻”,。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意,、用心不專,、蒙人之嫌，所以很多外國客人,，他有地位有身份的人,，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象,，強調(diào)自己不同身份的時候,，使用的不同名片，這個要說一下,。

第二個點關于名片我想講講索取名片的問題,。一般索要名片有這么幾個點你要注意。第一個點盡量不要去索取名片,，因為名片交換有一個講究,，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話,，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了,？你說是不是？

那么第二個點你要注意,，索要名片也最好不要采取直白的表達,。那天一個同志就問我了，你有片子嗎,？這個話有點糙,。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：

第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法,。交換的方法，交易法,， “將欲取之,，必先予之”。我想要史密斯先生名片,，我把名片遞給他了,，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張,，他不至于告訴我“收到”,。當然,，你在國際交往中，有的人會有一些落差,，有的人地位高的,、身份高的，他明哲保身,，你把名片遞給他,，他跟你說聲謝謝，他沒下文了,。這種情況存在,，你要擔心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候,，你不妨采用第二個辦法,，我們稱為激將法?！白鹁吹耐苟麻L,，很高興認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片,？”這話跟他說清楚了,，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你,，他不至于告訴你,，不換，就是不換,。還可以采用第三個方式,，我們稱為聯(lián)絡法?！笆番敔栃〗阄艺J識你非常高興,，以后到聯(lián)邦德國來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡比較方便,？”以后如何跟你聯(lián)絡比較方便,，這就是聯(lián)絡法，那就是暗示她,，怎么才能找到你,？她一般會給，她不給,，她也有恰到好處的退路,，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動,。

那么名片我們還要講第三個點,，就是接受別人的名片的注意事項。有來有往,，接受名片的第一點要注意,，就是要回敬對方， “來而不往非禮也”,，你拿到人家名片一定要回,。當然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較大的問題，就是相當數(shù)量的同志,，大概是沒有名片的,，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有,。這個在國際交往中,，比較正規(guī)的場合，即便沒有一般也不說,，采用委婉的表達,，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”,。沒有帶或者用完了,，其實是兩種可能。第一對方不愿意給你,，地位高,，或者對你有猜忌之心，不知道你是誰,。第二沒有,。那你給人家退路下，“沒關系改日再補”,。不要給他拆穿,，“沒有就是沒有，少來這套,?！蹦且膊缓线m，第一個點,。

第二個點你要注意,，那是更重要的一個點，接過名片一定要看,，是否對人家尊重，是否待人友善，那這個點很重要的,。接過名片一定要看,，通讀一遍，這個是最重要的,，一定要看,。為什么要看？看是對對方表示重視,，看是要了解對方的確切身份,。但是很遺憾，我們有人不看,，不看有時候就會出現(xiàn)問題了,。我有一天到一個單位去講學去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片,，那位你也不知道他看了沒看,，我人民大學金教授，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”,。我趕快就找,，我以為還有位老高，沒有啊,，就我一個,。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧,？說實話咱兩學校也是勢均力敵,，誰也不比誰差哪里去。但是你干嘛讓我姓高,？我姓金,，你讓我改姓對不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯了,，顯而易見怠慢對方這不可以的,，所以在這點要注意。

有人在你面前說別人壞話,，你只要笑笑就好,；如果附和對方，你無意中說的話,，將有百分之百的可能,，被在你面前說別人壞話的人傳到被說人耳中； 10,、當你所認識的人生病的時侯,，一定要去探望他，因為病中的人最孤獨，特別渴望友情和感愛,，他會把來醫(yī)院看望他的人當成他終生的朋友,；要很自然地坐在他病床上，和艾茲病人握手都染不了病,，回家再好好洗手好了,。

不要在朋友面前抱怨生活。你的抱怨使朋友很尷尬：對待你的心理問題朋友不是醫(yī)生,，解決你的貧困問題朋友沒有多余的財力,，給你換一個好工作朋友沒有足夠的行政人事權。

建議你每天進行“三比”：一是與死人比,，你有生存權,；二是與病人比，你有健康權,；三是與犯人比,，你有自由權。有了這三權你還缺啥,？如果這“三比”,，還不能讓你的心靜下來，你啊也就無藥可救了,。

金正昆公務禮儀篇3

金正昆商務禮儀

夫禮,，天之經(jīng)也，地之義也,，民之行也,；《禮器》曰：“忠信，禮之本也,；義理,，禮之文也。無本不立,，無文不行”,，禮是一個人為人處事的根本，也是人,，之所以為人的一個標準,，故《論語》曰：“不學禮，無以立”,。所謂“禮尚往來,，來而不往非禮也，往而不來亦非禮也”,，可見禮儀在我們?nèi)伺c人的交往中的作用有多么大,，然而隨著時代的變遷,，禮儀又有了哪些新的變化呢？在現(xiàn)在的禮儀中,，因為市場經(jīng)濟的主導調(diào)控,，人們的交際圈變的越來越大，而商務禮儀也逐漸取代了傳統(tǒng)禮儀的主導地位,。那么什么是商務禮儀，他又有哪些特點呢,？

一,、商務禮儀的定義

所謂商務禮儀，嚴格的說,，就是商務人員在商務交往中,，應該遵守的商務交往的規(guī)矩。

從商務的定義中我們看到商務禮儀的場合適用于商務場合,，而適用對象被界定在商務人員,，既然是人和人打交道，就要講交往藝術和溝通技巧,。

那么商務禮儀適用的場合有哪些,？應注意什么？

二,、商務禮儀適用的場合

總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合,，其它場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往中,，主要表現(xiàn)在人際距離,。

私人距離，又叫親密距離,，針對的對象是家人,、夫妻、戀人,，距離小于半米以至無窮接近,；

常規(guī)距離，又叫交際距離,，適用于一般情況下與客人保持的距離,，大于半米且小于一米五；

禮儀距離,，又叫尊重距離,，針對的是長輩、上司,、尊長,，距離一般在一米半到三米半之間,；

公共距離，又叫有距離的距離,，適用于公共場所與陌生人保持的距離,，一般大于等于三米半。

2,、公務交往中

公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限,，公事公辦；(2)維護企業(yè)形象

值得關注的五個方面：(1)慶典,；(2)儀式,；(3)商務會議；(4)商務活動,；(5)商務接待

從禮儀角度看,，最關鍵三個問題：(1)談判者的著裝；(2)談判策略(3)會務安排

3,、涉外交往,，“十里不同風，百里不同俗”

1,、握手只握右手,。

2、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）,。

3,、忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

三,、商務禮儀適用的對象

商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員,，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：

一是業(yè)務能力，業(yè)務能力為現(xiàn)代商務人員的基本工作能力,。

二是交際能力,，交際能力才是商務人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關系重視程度與處理能力,。在管理學派中,，泰勒提出的科學管理學，重視了物的管理,。梅奧提出了行為關系學,，他倡導既要重視物，又要重視人,。梅奧的行為管理學給我們一個理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個人交往,，不重視人際關系是沒有發(fā)展之道的。

四,、商務禮儀的主要作用

商務禮儀的作用具體表述為三個方面：

1,、提高個人素質(zhì)：商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn),。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩,。

2,、維護個人和企業(yè)形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人,、少破壞人際關系,。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,，以靜制動,。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如,，拜訪別人要預約，且要遵時守約,，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜,；又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在,，再問對方是誰,、有何事情。

總的來說,，其作用在于內(nèi)強素質(zhì),，外強形象。

五,、商務禮儀的基本理念

商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本,。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人,。

第一層面——出發(fā)點：自尊自愛,。

自尊是尊重的出發(fā)點，在人際交往中,，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴和地位的人,，是沒有形象可談的。商務交往中的自尊是通過言談舉止,、待人接物,、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。

男女性在商務場的基本要求：

在高級正規(guī)場合：

男性看表,，女性看包,。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征,。女人看包是女人在正式場合露面時,，除了首飾之外,，量值錢的就應該是包了，包是女性的行為符號,。

普通商務場合：

男性看腰,，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份,，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā),，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下,，女性的頭發(fā)不要太長,，超過肩部的要盤起、束起,、挽起,。

商務交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭,。男性看腰,。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時,，腰上不要掛任何東西,。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務經(jīng)驗越低,。有地位,、有身份、見多識廣的商務男性,，一般把要帶的東西放在手袋里（皮包里）,。

在商務交往中，自尊,、自愛是出發(fā)點,。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重,。

第二層面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重別人的出發(fā)點,，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項：

對交往對象進行準確的定位,。

尊重他人的前提是你要了解他人,，了解男女之間的共性和個性。具體方面,，你要明白他是什么身份,，什么社會地位，什么職業(yè),，什么見識什么閱歷,，受過什么教育程度,，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受,。

共同遵守規(guī)則

遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道,，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

尊重他人具體的做法就是遵循3A 定律

美國布吉尼提出,，不能只見到物不看到人,，強調(diào)重視人際關系的處理，處理人際關系應重視三方面即3A,，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1,、Accept 接受對方

寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”,。

交談時的三不準：

（1）不要打斷別人,；

（2）不要輕易補充對方；

（3）不要隨意更正對方,。

一般,，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺,。

2、Appreciate 重視對方

（1）不提缺點

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務,；夫人,、先生等泛尊稱；

（3）記住對方,，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴,。

3、Admire 贊美對方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處,。

注意要點：

（1）實事求是,；

（2）懂得適用對方，夸到點子上,。

六,、商務禮儀基本特征

從宏觀上來講，商務禮儀強調(diào)的是尊重為本,、善于表達和形式規(guī)范,。從微觀的層面來看，商務禮儀有三個基本特征：規(guī)范性,、對象性和技巧性,。

一。規(guī)范性

規(guī)范者,，標準也,。沒有規(guī)矩,，不成方圓。商務禮儀的規(guī)范性,，實際上就是強調(diào)商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法,，是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯,，我很喜歡，為了表達自己在這方面的修養(yǎng),，每次只能取一塊來吃,，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,，不可以“讓我一次愛個夠”,。

替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼,、不看職務高低,，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人,，誰是客人,。因為客人有優(yōu)先知情權，為此,，要先向客人介紹主人,，主人按職務高低從高往低次序介紹，之后,，再將客人介紹給主人,。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉，而客人不一定知道,。簡單的說就是先介紹自己人,，后介紹外來人。

二,。對象性

對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善,。

引導客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進過程中，走在前面的人一般地位是高的,。陪同情況下,，應該讓客人先進先出，先坐先起。這些有個前提,，就是客人認路—以前來過,。走在前面的人有優(yōu)先選擇權，他愿意去哪兒就去哪兒,，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時,，我們引導者應該在前進方向的左前方引導,。我們一般是靠右行進的，在左前方引導是說明引導者在外側(cè),，客人在內(nèi)側(cè),，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。

商務便宴招待客人的優(yōu)先問題,。正式宴會宴請客人,，最重要的一個問題就是“座次”；但在便宴—臨時吃飯時,，我們優(yōu)先考慮的問題應該是菜肴的安排問題—吃什么,。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問題,。有經(jīng)驗的人士知道,，在請客人吃便宴時，優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么,、愛吃什么,，而是對方不能吃什么、不愛吃什么,，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃,。

2,、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液（他們認為血液屬于骯臟之物）、忌煙忌灑,，不食自死之物,，要求活宰。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜,、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西。

在請客人吃飯時,，針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么,、不吃什么，對不同的對象要安排不同的內(nèi)容,?！翱腿吮容^洋，讓他吃土的,，客人比較土,，讓他吃洋的”。

對待特別的客人,，應注意：

①吃特色,。吃人家沒有吃過的東西，長長眼界,，開開見識,。

②吃文化。加深對本地文化的認識,。

③吃環(huán)境,。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等。

三,。技巧性

請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人,，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題,，給他幾個選擇項,，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權,，隨便點的話,，最終將會使自己處于被動，而陷入尷尬的境地,。

七,、其他的基本禮儀

1、著裝佩戴首飾方面

規(guī)范體現(xiàn)四個方面：

1,、符合身份：以少為佳,，提倡不戴，一般不多于三種,，每種不多于兩件如夏天,，商務人員應著正式西裝；

2,、善于搭配：如穿無袖旗袍,、高筒薄紗手套去參加高級晚宴,，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party,，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）

3,、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習俗原則,，如配玉墜男戴觀音女戴佛,；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚,、戴中指表示已有愛人,，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身,，拇指不戴戒指,。其他如領帶夾的部位，領帶打好后的黃金分割點0.618,，從上往下大約三分之二的位置,，合身的7粒襯衫在第4-5 粒扣子中間,，6 粒襯衫在第3-4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領帶夾,。

4,、區(qū)分場合：

著裝的三種場合：

（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服,、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種,，不能穿時裝和便裝；

（2）社交場合（工作之余的交往應酬,，主要有宴會,、舞會、音樂會,、聚會,、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝,、禮服（可選中式禮服,，男中山裝女單色旗袍）,、民族服裝,，不能穿制服；

（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間,，居家休息,、健身運動、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然,，不穿套裝和制服,。

商務語言方面：

“少說多聽”——言多必失、已靜制動,、給人謙恭虛心的感覺

1,、語言要正規(guī)標準

例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度,，注意三點：

（1）先遞名片再做介紹,，可以了解對方、加深印象,、節(jié)省時間,；

（2）時間簡短，語言簡潔,；

（3）內(nèi)容完整,，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門,、職務和姓名四要素,，第一次要用全稱，以后可以用簡稱,，避免混淆誤解）

2,、語言要文明

要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題,，利用人“好為人師”普遍弱點,，但要注意自己在行、定位準確,；

（2）格調(diào)高雅的話題,，如哲學、地理,、歷史,、文學、建筑,、風土人情等公共話題,；

（3）輕松愉快的話題，如電影電視,、體育,、流行時尚、烹飪小吃,、天氣話題是雙向定位的問題,，一起談論的話題決定了彼此的檔次,。

3、問候注意三點：

位低者先行,，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合）,，問候內(nèi)容有別。

問候稱呼：

稱行政職務,、稱技術職稱,、稱行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊稱）,、時尚性稱呼（先生,、女士）。不要簡稱“趙處（長),、范局(長）”,。

手機的使用：

在商務交往中使用手機有三個原則：不響、不聽,、不出去接聽,。

首先，在手機不關機的情況下,，要保證不響,。而在與重要人物面談時，則應先拿出手機,，當著對方的面關機,，這表示“我為您而關機”，“我的眼里只有你”,，表示對他的尊重,。

其次，在手機沒關且沒有調(diào)到靜音的情況下,，不能在洽談中手機狂響,，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌,，不專業(yè)之嫌,，不尊重對方之嫌。而出去打電話表示將對方放下了,，則又冷落了對方,。

所以，在遇到提接見或洽談時,，如果有重要商務,，應將手機關機,，或交給他人代管,。

電話禮儀：

1,、了解通話內(nèi)容,，避免在通話時不知道對方說什么,，以及自己將要說什么,；

2、掌握通話時機,，如一般不選擇星期一上午通電話,，不在周五下班前1-2 小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間,；

3,、舉止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過于隨意,，而顯得怠慢,；

4、公務性問題

如接聽電話,、記錄電話（記錄4W1H：who 誰打來得,、where 哪打來的、when 時間,、why 為什么打來的,、how to 如何處理的：報轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標明記錄時間）,。

介紹別人和業(yè)務介紹

介紹他人要注意兩點：

（1）誰作為介紹人：專職接待人員,、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者,；

（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道）,，先介紹主人后介紹客人。

介紹業(yè)務要注意兩點：

（1）把握時機,，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時,；

（2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新

行禮

握手：

（1）伸手的前后次序：尊者居前,，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手,，客人離開時客人先伸手,。

（2）忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子,、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）,、異性第一次見面不要雙手握。

三個基本原則：

（1）內(nèi)外有別,，主人要讓客人座,；

（2）中外有別,，我國政務左尊，國際（商務）交往中右尊,；

（3）遵守成規(guī),。

常見商務活動的位次禮儀：

1、行路：

兩人并行,，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻,，回避他人打擾）；多人行走,，中央高于兩側(cè),；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權利交給客人）,；有人駕駛電梯,，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯,，接待人員要先進后出,。

2、會客：

（1）自由式座次適合非正式交往,、難以排列坐次,；

（2）相對式（面對面坐，公事公辦,、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態(tài)的右）,，多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；

（3）并列式（平起平坐,，表示友善）：面門為上,，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門越近地位越低,。

3,、談判：

（1）橫桌式；

（2）豎桌式外事上,，2 號位為翻譯,。成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上,、居中為上,、（離門）以遠為上、前門為上”

4,、宴請：

主人面對門,，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門,，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門,，主賓和二號賓客分坐1、2 主人右側(cè),，關注照顧好主賓,。

會議座次禮儀：在大型非圓桌型會議上，座次排列三項基本原則：前排高于后排,，中央高于兩側(cè)，中國的傳統(tǒng),，我們的政務禮儀,，左高右低（當事人自己之間的左右）。在公司交往和商務禮儀中,，按國際貫例來排列,，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的,。

就餐禮儀

同外國友人在一起就餐,，有 3 個錯誤不能犯，簡稱餐桌三不準,。

①不能當眾修飾或整理服飾,。

②不能向?qū)Ψ絼窬疲瑠A菜,。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑,，請菜不夾菜。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪,，不尊重他,。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生，強迫服務,。

③進餐不能發(fā)出聲音,。歐美人認為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

當然,，國內(nèi)商務交往有一定差別,，大家狂喝就都狂喝，大家夾菜就都夾菜,，大家猛響我也猛響,，這表示和他們是一伙兒的，是對他們尊重,。與不同的人使用不同的方法,，該講的時候不講人家說你沒教養(yǎng)；不該講的時候猛講別人說你裝洋蒜,，說你比較酸,。為此,，了解對方才能做到尊重對方，孫子所說“知彼知已,，百戰(zhàn)不殆”嘛,。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座,，女主人餐巾表示宴會開始,，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束,。

禮品的饋贈

在外事交往禮品贈送時,，對禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對被送禮者重視的象征,，是尊重對方的表現(xiàn),。為此，在對外的商務交往中,，包裝所用成本占整個禮品總價值的三分之一,。如一個價值禮品200 元的禮品，在包裝上的花費不應少于100 元,，即總價值300 元,，禮品200 元，包裝100 元,。禮品粗糙的包裝或不包裝會降低禮的檔次,，而且失敬于對方。接收外國朋友贈送的,、有包裝的禮品,，一定要當面打開，略加端詳并稱贊對方,。當場打開看意味著欣賞對方,，是對對方的一種尊重的表達，不看則是對對方失敬,。

禮品的特征：

（1）紀念性,；

（2）宣傳性；

（3）便攜性,；

（4）禮品的獨特性,；

（5）時尚性；

（6）習俗性

選擇禮品的基本原則 4W1H：

(1)who 送給誰,。接收對象是否喜歡,，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11 和13 支,，不要單送玫瑰,，特別是不要送 1 朵紅玫瑰；

(2)what 送什么,。

六不送：

(a)違法物品不送,；

(b)價格過于昂貴的不送；

(c)涉及國家秘密和安全的不送,；

(d)藥品營養(yǎng)品不送,；

(e)犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業(yè)禁忌,、民族禁忌,、宗教禁忌）；

(f)帶有明顯廣告宣傳的物品,。

(3)when 什么時間送,?？腿嗽谶M門時送,，主人在客人離開前送（告別宴會）。

(4)where 什么地點送,。因公在辦公地點送,，因私在私下送。

(5)How 如何送,。a. 贈送者身份確定,，貴賓或被重視的客人應由我方最高領導者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意,、用途,、特殊價值）。

送禮的目的是尊重人,，而尊重人的前提是了解人,，所以贈送禮品前要了解對方喜歡什么，投其所好才能達到預想的效果,，如果不知道他喜歡什么,，那么就要知道他不喜歡什么。

名片的使用

索取名片：

在商務交往中一方面要將對方的名片要過來,，另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象,，同時推廣企業(yè)形象。索取名片有四種常規(guī)方法：

1,、交易法：首先遞送名片,。將欲取之，必行予之，來而不往非禮也,。你想要對方名片,，很簡單，上去遞上名片：“先生,，您好,，請多關照！”

2,、激將法：這是指在將你的名片送給他以后,，他有自我保護意識的情況下使用的方法。你把名片遞給他,，他說聲“謝謝”就沒有下方時,，你可以說：“能否有幸交換一下名片”

3、謙恭法：對于長輩或高職務者,，“希望以后能有機會向您多請教”,，“請問如何聯(lián)系？”,。面對尊長,、名人或VIP 類客戶，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功,。在這種情況下,，對方給了名片更好，如果不給,，索取者也有面子,。

4、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系,？”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請教”與“聯(lián)系”,。遇到這種情況，看得起對方就給對方名片,，看不起對方或抱有警惕性,，可以說：“先生，以后我跟您聯(lián)系吧,！”

接受名片的基本規(guī)則：

有來有往,。來而不往非禮也。如果自己確實沒名片時,，可以講“用完了”或“沒有帶”,。當然，當對方以這兩種話來回應你時,，真實的情況有三：

第一種,，地位高的人不想給你,；

第二種，他確實忘帶了或確實用完了,；

第三種,，他沒有。如果對方是第二種或第三種,，可以對對方說：“你留個電話給我,，如果方便的話，你改日再給吧”,。

交換名片應注意的問題：

（1）索取,，不到萬不得已不要去要；

（2）接收,，一定要看,，要必恭必敬放在上衣兜里；

（3）遞送：態(tài)度謙恭,，站立,，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑,、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針,。

金正昆公務禮儀篇4

一,。規(guī)范性

排隊等金老師寫評語

規(guī)范者,，標準也,。沒有規(guī)矩，不成方圓,。商務禮儀的規(guī)范性,，實際上就是強調(diào)商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法，是標準化要求,。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯，我很喜歡,，為了表達自己在這方面的修養(yǎng),，每次只能取一塊來吃，吃完了再去取,。一而再再而三都是可以的,，不可以“讓我一次愛個夠”。 替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女,、不分老幼,、不看職務高低,，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人,，誰是客人,。因為客人有優(yōu)先知情權，為此,，要先向客人介紹主人,，主人按職務高低從高往低次序介紹，之后,，再將客人介紹給主人,。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉，而客人不一定知道,。簡單的說就是先介紹自己人,，后介紹外來人。

二,。對象性

給每一位同學寫評語,，首次呀

對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”,。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善,。

引導客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中,，走在前面的人一般地位是高的,。陪同情況下，應該讓客人先進先出,，先坐先起,。這些有個前提，就是客人認路—以前來過,。走在前面的人有優(yōu)先選擇權,，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”,。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時，我們引導者應該在前進方向的左前方引導,。我們一般是靠右行進的,，在左前方引導是說明引導者在外側(cè)，客人在內(nèi)側(cè),，禮儀的角度來說是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”,。

商務便宴招待客人的優(yōu)先問題。正式宴會宴請客人,，最重要的一個問題就是“座次”,；但在便宴—臨時吃飯時,，我們優(yōu)先考慮的問題應該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問題,。有經(jīng)驗的人士知道，在請客人吃便宴時,，優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么,、愛吃什么，而是對方不能吃什么,、不愛吃什么,，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃,。

2,、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液（他們認為血液屬于骯臟之物）、忌煙忌灑,，不食自死之物,，要求活宰。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜,、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。 在請客人吃飯時,，針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么,，對不同的對象要安排不同的內(nèi)容,?！翱腿吮容^洋,，讓他吃土的，客人比較土,，讓他吃洋的”,。 對待特別的客人，應注意：

①吃特色,。吃人家沒有吃過的東西,，長長眼界，開開見識,。 ②吃文化,。加深對本地文化的認識,。

③吃環(huán)境。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等,。

三,。技巧性

寫評語，看姍姍樂的

請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人,，招待客人喝飲料,，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項,，讓選擇其一,。而如果讓客人掌握主動權，隨便點的話,，最終將會使自己處于被動,，而陷入尷尬的境地。

接受別人的名片的注意事項,。

有來有往,，接受名片的第一點要注意，就是要回敬對方,， “來而不往非禮也”,，你拿到人家名片一定要回。當然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較大的問題,，就是相當數(shù)量的同志,，大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志,，沒有,。這個在國際交往中，比較正規(guī)的場合,，即便沒有一般也不說,，采用委婉的表達，“不好意思名片用完了,，抱歉今天沒有帶”,。沒有帶或者用完了，其實是兩種可能,。第一對方不愿意給你,，地位高，或者對你有猜忌之心,，不知道你是誰,。第二沒有。那你給人家退路下,，“沒關系改日再補”,。不要給他拆穿,，“沒有就是沒有，少來這套,?！蹦且膊缓线m，第一個點,。

第二個點你要注意,，那是更重要的一個點，接過名片一定要看,，是否對人家尊重,，是否待人友善，那這個點很重要的,。接過名片一定要看,，通讀一遍，這個是最重要的,，一定要看,。為什么要看？看是對對方表示重視,，看是要了解對方的確切身份,。但是很遺憾，我們有人不看,，不看有時候就會出現(xiàn)問題了,。我有一天到一個單位去講學去了，我給那個主持活動的同志遞了一張名片,，那位你也不知道他看了沒看,，我人民大學金教授，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”,。我趕快就找,，我以為還有位老高，沒有啊,，就我一個,。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧,？說實話咱兩學校也是勢均力敵,，誰也不比誰差哪里去。但是你干嘛讓我姓高,？我姓金，你讓我改姓對不起俺爹呀,。你把人家的名字和姓氏搞錯了,，顯而易見怠慢對方這不可以的,，所以在這點要注意。

金正昆公務禮儀篇5

金正昆教授商務禮儀課程

一,、握手的順序

主人,、長輩、上司,、女士主動伸出手,，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。

二,、握手的方法

1,、一定要用右手握手。

2,、要緊握雙方的手,，時間一般以1~3秒為宜。當然,，過緊地握手,，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3,、被介紹之后,，最好不要立即主動伸手。年輕者,、職務低者被介紹給年長者,、職務高者時，應根據(jù)年長者,、職務高者的反應行事,，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手的時侯,，年輕者,、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手,。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手,。

4,、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行,，切忌交叉握手,。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,，但是手上有水或不干凈時,，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉,。

6,、握手時首先應注意伸手的次序。在與女士握手時,，男士要等女士先伸手之后再握,，如女士不伸手，或無握手之意,，男士則點頭鞠躬致意即可,，而不可主動去握住女士的手；在與長輩握手的時侯,，年輕者一般要等年長者先伸出手再握,；在與上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手,。另外,，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務,，以示歡迎,；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨,。

7,、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌,。在一些東南亞國家,，如印度、印尼等,，人們不用左手與他人接觸,，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手,，應等雙方右手握住后,，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),，以表示更加親切,，更加尊重對方。

金正昆老師商務禮儀

舉止禮儀：

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié),，為此,，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ,，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,，落落大方,，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌,、不文明習慣,。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進入室內(nèi),。

（3）在顧客面前的行為舉止

當看見顧客時，應該點頭微笑致禮,，如無事先預約應先向顧客表示歉意,，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意,。

在顧客家中,，未經(jīng)邀請，不能參觀住房,，即使較為熟悉的,，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片,，不要觸動室內(nèi)的書籍,、花草及其它陳設物品。

在別人（主人）未坐定之前,，不宜先坐下,，坐姿要端正，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”,。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話的時侯,，要認真聽,，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方,，注意對方的神情,。

站立時，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè),，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊,。當主人起身或離席時，應同時起立示意,，當與顧客初次見面或告辭時,，要不卑不亢，不慌不忙,，舉止得體,，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習慣,，克服各種不雅舉止,。不要當著顧客的面，擤鼻涕,、掏耳朵,、剔牙齒、修指甲,、打哈欠,、咳嗽、打噴嚏,，實在忍不住,，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出聲響,，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié),，但是它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象,。

需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點,，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅,，輕輕補粉,，誰也不再大驚小怪,。不過，也只能就這么一點,，不能太過分,。需要梳頭，磨指甲,，涂口紅和化妝時,，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室,，或盥洗室進行,。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個習慣,。

同樣，在人前整理頭發(fā),、衣服及照鏡子等行為應該盡量節(jié)制,。