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金正昆交談禮儀篇一
如是上級視察或外單位人員參觀,工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接,,面帶微笑,。并行注目禮;如上級需要了解情況,要如實回答,,語言簡潔,,聲音清晰,講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時,,應(yīng)起身相送,。
如果是來訪者,應(yīng)站起來握手相迎;并表示問候和敬意,。如果來訪者所辦事情簡單,,需要站著交談,則雙方都應(yīng)該站著,,直到談完為止,,切不可來訪者站著,自己坐著;如果來訪者需要較長時間,,應(yīng)該請來訪者坐下談話,,并上茶。
倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成,,不可倒?jié)M,。在正式場合,應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子,,如使用一次性杯子,,應(yīng)當(dāng)使用杯托,方便客人喝茶,。
要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述,,對來訪者的意見和觀點不要輕易表態(tài),,對一時不能回答的,要約定時間再聯(lián)系,。
正在接待時,,有電話或者新的來訪者,應(yīng)盡量讓其他人接聽電話或者接待,,避免中斷正在進(jìn)行的接待,。
如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,,如“對不起,,我要參加一個會,今天先談到這里好嗎?”等,,也可以用起身等身體語言告訴對方結(jié)束談話。
在行走過程中,,多人一同單行行走時,,通常以前排為上,領(lǐng)導(dǎo),、長輩,、貴賓在前,自己應(yīng)當(dāng)自覺隨后,。唯有需要引導(dǎo)帶路時,,方可走在前排。
兩人并排行走時,,一般以內(nèi)側(cè)為上,,即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴,,因為內(nèi)側(cè)比較安全,。
三人行走或三人以上行走時,則往往中間為上,。
出入房門時,,引導(dǎo)者須主動替來賓開門或者關(guān)門,待來賓首先通過,。隨之再輕掩房門,,趕上來賓。
出入無人控制電梯,,引導(dǎo)者須先入后出,,以操控電梯。出入有人控制的電梯時,,引導(dǎo)者則后入先出,。
電梯中愈靠近內(nèi)側(cè),,是愈尊貴的位置。
乘電梯時,,臉要朝門的方向,。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后,,絕對不能吸煙;盡量避免說話,,如果不能避免,則一定要小聲,,而且要簡短,。
金正昆交談禮儀篇二
1、立刻招待來訪的客人
文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要,,要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度,。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,,但不需要馬上起來迎接,,也不必與來客握手。
2,、熱情主動問候客人
打招呼時,,應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶,,稱呼要顯得比較親切,。
3、陌生的客人光臨時,,務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱,。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?
4,、鄭重接過對方的名片,。
接名片時必須用雙手以示尊重,接過來后不可不屑一顧,,隨手亂放,,也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名,、公司名稱等,。如見到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,,必須詢問對方,。
5、有客人未預(yù)約來訪時,不要直接回答上司在或不在,。而要告訴對方:“我去看看他是否在,。” 同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意:“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明,,盡量從客人的回答中,,充分判斷能否讓他與上司見面。
6,、判斷來客的身份與種類,,以便決定是否引見,何者優(yōu)先等等,。
要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客,,還是喜歡視情況而定,一般可以將來客分為幾個種類:(1)客戶;(2)工作上的伙伴,,搭檔;(3)家屬,,親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預(yù)約的情況下,,通??砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要,,就不要私自擋駕。
7,、謝絕會晤時要說明理由,,并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間,,最好告訴來客:“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間?”但如果是前來無理取鬧,,脅迫上司的來客,則應(yīng)斷然擋駕,。
8,、未經(jīng)上司同意,不要輕易引見來客,。
即使是事先有預(yù)約的來客光臨,,也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告),等候指示,。倘若沒有預(yù)約,,即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人,也不可擅自引見,。
9,、如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上, 應(yīng)該向重要來客說明原因,表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間,。如果對方表示同意,,應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。
10,、讓來客等候時要注意照料并表示歉意,。如果你手頭一時放不下,或上司一時無法接待來客,,你必須主動招呼客人,,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,,請其等候為合情合理,。請對方再適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠R獪?zhǔn)備些報刊雜志,,最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu),、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,,供來訪客人閱讀,。客人就坐的'位置應(yīng)與你的座位保持一段距離,,這樣,,在你離座時,使對方不會看到你辦公桌上的文件,。
11,、帶路時走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置,靠邊引導(dǎo),。帶路時要邊留意客人的步伐,,邊引導(dǎo)??烧f:“請往這邊走,。”走到拐彎處時要暫停,,以手指示方向,,并向客人說:“請這邊走?!痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下,。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出:“請上電梯?!薄罢埾码娞?。”開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開,,在左側(cè)的用右手開,,這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門,,則應(yīng)你先進(jìn),,用手按住門,等客人進(jìn)來后再松開門,。松開門之前應(yīng)說:“請進(jìn),。”
12,、初次與上司見面的來客,,你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來客介紹給上司,,但有時如果來客的身份較高,,則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下,,否則做介紹之后即要退出上司的辦公室,。
13、招待飲料
招待外國客人時,,最好主隨客便,。因為許多西方人不愛喝某種飲料,或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好,,所以準(zhǔn)備飲料時,,要禮貌地先問客人要喝什么。諸如:“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
14,、上司正在會客時,若有事聯(lián)絡(luò)或請示,,須用遞紙條的方式,。可將事項寫在便條上,,進(jìn)入辦公室后,,先向客人道歉:“對不起,打擾了,?!?/p>
15、客人離去時,,別忘了鄭重道別,。
即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,,所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的,。
16、制作來訪登記卡,。
在每天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單,。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,制成寫有姓名,、職位,、公司、訪問日期,、求見人等等的卡片,。
金正昆交談禮儀篇三
接待的準(zhǔn)備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好,,就必須事先詳細(xì)了解客人的情況,。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例,、職務(wù)級別,、人數(shù)、是否有夫婦同行等,??腿藖碓L都是有目的而來、有備而來的,,我們要事先了解客人來訪的目的是什么,,以便于做好充分的準(zhǔn)備工作。弄清客人的人數(shù)和性別比例,,是否有夫婦同行,,可以為我們安排交通工具和食宿作好準(zhǔn)備;了解客人的職務(wù)級別,也便于我們安排接待規(guī)格,。
作為接待者,,無論是因公接待,還是接待自己的朋友,,事先一定要弄清,、記住客人來訪的具體日期和時間。然后在客人來訪前做好各方面的準(zhǔn)備工作,。如果客人事先沒有通知而“不期而至” ,,作為主人,無論工作多么繁忙也要停止手中的工作,,熱情接待客人,。如果室內(nèi)衛(wèi)生需要整理,,可以請客人在門外稍候,陪對方說幾句話,,并道歉,,不要冷冷地下逐客令。
接待場所就是通常所說的會客室,。在客人到達(dá)前,,要根據(jù)不同情況,把會客室精心布置一番,。一般情況下,,應(yīng)先打掃衛(wèi)生,整理擺放桌椅,,適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果,、飲料、茶具,、香煙等,。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會談,還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料,,以及電話,、傳真等,還要檢查衛(wèi)生設(shè)施是否能正常使用,,同時,,還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心,、周到,,能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆,,不講衛(wèi)生,,給人的第一印象就是心不誠、辦事不認(rèn)真,。
在客人到來之前,,要事先了解客人是乘什么交通工具來的,如果是帶車來訪,,只要在門口作好準(zhǔn)備即可;如果是乘火車、輪船,、飛機(jī),、汽車而來,要作好接站的準(zhǔn)備,。另外,,還要安排好客人的吃住,。其原則是:一方面要盡可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華,切忌給人以華而不實的感覺,。