人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

交談禮儀ppt篇一

初次相識,，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束,、臨別之際,，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著彼此,；接過彼此的名片后應(yīng)致謝,。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請求的口氣,，如“您方便的話,，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系,?！?/p>

脫帽禮

見面時(shí)男士應(yīng)摘下帽子或舉一舉帽子，并向彼此致意或問好,；若與同一人在同一場合前后多次相遇,，則不必反復(fù)脫帽。進(jìn)入主人房間時(shí),，客人必須脫帽,。在莊重、正規(guī)的場合應(yīng)自覺脫帽,。

擁抱禮和親吻禮

流行于歐美國家,。擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合,。兩人相對而立,，上身稍稍前傾，各自右臂偏上,，左臂偏下,，右手環(huán)擁彼此左肩部位，左手環(huán)擁彼此右腰部位,，彼此頭部及上身向右相互擁抱,，最后再向左擁抱一次。

親吻禮

行親吻禮時(shí),，往往伴有一定程度的擁抱,，不同關(guān)系,、不同身份的人,，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合,，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉,，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰,；晚輩對尊長是吻額頭,；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手,、擁抱,、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動(dòng)作,，表示最真誠的熱情和敬意,。

握手禮

握手是一種溝通思想，交流感情,，增進(jìn)友誼的重要方式,。與他人握手時(shí)，目光注視彼此,，微笑致意,，不可心不在焉，左顧右盼,，不可戴帽子和手套與人握手,。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒,，必須站立握手,，以示對他人的尊重，禮貌,。

握手也講究一定的順序:一般講究"尊者決定",，即待女士，長輩,，已婚者,，職位高者伸出手來之后，男士,，晚輩,，未婚者，職位低者方可伸出手去呼應(yīng),。若一個(gè)人要與許多人握手,，那么有禮貌的順序是:先長輩后晚輩，先主人后客人,，先上級后下級,，先女士后男士。

鞠躬禮

鞠躬,，意即彎身行禮,，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視彼此,，以表尊重的誠意,。鞠躬時(shí)必須立正,，脫帽，鄭重地,，嘴里不能吃任何東西,，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

致意

致意是一種不出聲的問候禮節(jié),，常用于相識的人在社交場合打招呼,。在社交場合里，人們往往采用招手致意,，欠身致意,，脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

交談禮儀ppt篇二

1,、 要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗,。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié),；否則會(huì)使訪問國的主人誤以為對他們不尊重,，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗,。

2,、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份,，然后請教對方,。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣,。

3,、 出席商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度,。

4,、 出席宴請活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二,、三分鐘抵達(dá),，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席,，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去,。

5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式,。在國際交流中,，一般在招呼上均稱先生,、女士和小姐,。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí),，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6,、 帶備適當(dāng)之禮品,。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮,，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地,。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用,。

7,、 穿著服飾要合適。出席商務(wù)活動(dòng)或宴請,，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的,，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

8,、 交流方式要注意,。在國外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑,，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g,。此外，在多數(shù)會(huì)談中,，開場白都非常簡短,，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上,，或把手放在頭后面,，或二、三人竊竊私語,，或閉目小睡,，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感,。

匈牙利居民大半是馬扎爾人,，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德,。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司,，絕對需要提前定時(shí)間,。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時(shí),，喜歡討價(jià)還價(jià),，一般情況下都要打折扣才行,。

該國貨幣為福林，禁止出入境,，外幣入境不限,，但需嚴(yán)格申報(bào)數(shù)額。官方不鼓勵(lì)給小費(fèi),，但私下仍受歡迎,。近日美元與福林的比價(jià)約為1∶240。

訪問泰國各級政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝,，但商人見面時(shí)穿講究一點(diǎn)的t恤衫,、系領(lǐng)帶即可。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時(shí)間,，并持有用英文,、泰文和中文對照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『?。泰國進(jìn)出口商以華人為主,，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意,。如果需要在曼谷某地內(nèi)四處談生意,，最好包一輛計(jì)程車，這樣會(huì)既方便又某某錢,。

同泰國人打交道,，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會(huì)認(rèn)為你太傲慢,，在以后的交往中,，有可能會(huì)有意地為難你。因此,，在泰國商人面前,，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合,。另外,，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好攜帶旅行支票,，少用或盡量不用現(xiàn)金支付,。

在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī),。如果你對泰國的寺廟,、佛像、和尚等作出輕視的行為,，就被視為是有罪的,，拍攝佛像尤其要小心,，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會(huì)惹出軒然大波,。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹?，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇,，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國,，要注意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y,，你也可以仿照這樣做。

泰國人非常重視人的頭部,，他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的,，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部,。即使是喜愛的小朋友,，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重,。如長輩在坐,，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部,，否則就是極大的不尊敬,。人坐著的時(shí)候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過,。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的,，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時(shí)，千萬別把鞋底露出來,，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示,。用腳踢門會(huì)受到當(dāng)?shù)厝说耐贄墸荒苡媚_給別人指東西,，這是泰國人最忌諱的動(dòng)作,。

瑞士位于中歐南部，面積約4萬多平方公里,，人口近700萬,，德語、法語和意大利語均為官方語言,。按照瑞士的商務(wù)禮俗,，平時(shí)適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機(jī)構(gòu),，必須先預(yù)訂好時(shí)間,，并且記住一定守時(shí),。一般公司或政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨7點(diǎn)~8點(diǎn)上班。

瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、保守并講究信譽(yù),，但有時(shí)也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù),，必須要有耐心,。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì)無限期地一直買下去,。相反,，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了,，因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意,。

遵守契約，誠實(shí)不阿,，瑞士人堪稱楷模,。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國最大城某地,，也是工商業(yè),、金融、文化和陸空交通樞紐,。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá),，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世,。

給瑞士公司寫信,，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名,。因?yàn)?，如果該人不在，這封信別人是不會(huì)拆看的,，那只有放置一邊了,，這樣很可能誤事。切記,，瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣,，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份,，這樣會(huì)大大提高該產(chǎn)品的身價(jià),。

按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次,，甚至相熟之后,，再提出邀請，最好在離開瑞士之前邀請對方共進(jìn)晚餐,。萬一對方拒不赴約也不要緊,，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動(dòng)邀請客人到家中吃飯,，如果你接到邀請,，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人,；第二,，準(zhǔn)時(shí)赴約,。如果送紅玫瑰,，可送1枝或20枝，但不要送3枝,，通常情況下3枝意味著送給情人的,。

到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好安排在3,、5,、9至11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周,，復(fù)活節(jié)前后各一周,，一般不安排任何活動(dòng)。6月~8月以及2月多為休假時(shí)間,。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制,。近日美元與瑞士法郎的比價(jià)為1∶1．6527左右。

了解日本人的朋友說,，和日本商人交朋友或做生意,，必須要有一套。日本人堅(jiān)信“優(yōu)勝劣汰”的道理,，他們絕不同情弱者,，如果你能拿出一套切實(shí)可行的辦法，他們會(huì)給你提供最大的幫助,。

日本人屬內(nèi)向型很強(qiáng)的民族,，他們尊敬的是強(qiáng)者。同他們打交道,、做生意,，必須多花時(shí)間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關(guān)系，就會(huì)有很好的發(fā)展前景,。

日本人普遍很講究禮節(jié),，尤其外出出席各種活動(dòng)，男士一般是西服革履,，女士必須穿和服,。日本人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度是舉世公認(rèn)的，他們出席任何活動(dòng)都非常準(zhǔn)時(shí),。

到日本進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),，以春季和秋季為宜，日本氣候雖四季分明,，但屬海洋性氣候,，因此長年不干不燥。日本貨幣為日元,，近期的比價(jià)為1美元約合109日元,。

隨著我國與奧國經(jīng)濟(jì)往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增,，與奧地利商人接觸,，必須特別注意各種禮節(jié)，因?yàn)閵W國商人相當(dāng)正式,、嚴(yán)肅,。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜,。比如：外商若把部長誤稱為處長,，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會(huì)麻煩百出,。如果與奧地利人通信更要細(xì)心,，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜,，要提前問清楚,，哪一個(gè)是最重要的熈磽饣掛加上“博士、教授,、工程師,、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。

無論拜會(huì)公私單位,，均需提前預(yù)約,。出席商務(wù)談判一定要守時(shí)。見面或分手時(shí),，切記與每個(gè)人親切握手,。如應(yīng)邀去吃午餐,，千萬不要搶著付錢,，否則會(huì)認(rèn)為你瞧不起他們,，最好找機(jī)會(huì)回請一次午飯,。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請煹如請你去家里做客,，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬,。

到奧地利從事商務(wù),，2月~4月和9月~11月為宜。7,、8兩個(gè)月為全國度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動(dòng)。奧國貨幣為奧地利先令,，出入境有嚴(yán)格的限制,。近日,，美元與先令的比價(jià)大致為1∶14,。

交談禮儀ppt篇三

1,、 要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗,，最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié),。出國前最好就是多查閱些有關(guān)訪問國資料,，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會(huì)使訪問國的主人誤以為對他們不尊重,，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快,，甚而轍底失敗,。

2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié),。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份,，然后請教對方。此外,，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣,。

3、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí),，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度,。

4、 參加宴請活動(dòng)要有禮節(jié),。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二,、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席,。確實(shí)有事需提早退席,，應(yīng)向訪問國主人歉后悄悄離去，工作總結(jié)《最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)》,。

5,、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中,，一般在招呼上均稱先生,、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí),，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式,。

6、 帶備適當(dāng)之禮品,。在國外,，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地,。但適當(dāng)之友誼禮品,，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。

7,、 穿著服飾要合適,。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶就是必要的,，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服,。

8、 交流方式要注意,。在國外幾乎所有的會(huì)談都就是英語,，如果語言上有障疑,，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外,，在多數(shù)會(huì)談中,，開場白都非常簡短，交流也都很快進(jìn)入正題,；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上,，或把手放在頭后面，或二,、三人竊竊私語,，或閉目小睡，或無精打采等,，這些都就是對交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感,。

國際商務(wù)禮儀

認(rèn)識國際商務(wù)禮儀

顧名思義，國際商務(wù)禮儀就就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范,。也可以這樣說,，國際商務(wù)禮儀就就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”,。

國際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近200個(gè)國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族,，有幾十億人口,。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。

俗話說,，“十里不同風(fēng),，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家,、分屬不同民族,、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都就是不同的,。鑒于此,，人們在參與國際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識,，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

國際商務(wù)禮儀的重要性

國際貿(mào)易由來已久,，從漢代的絲綢之路開始,，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路,、鄭和下西洋,、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國際貿(mào)易,，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展,，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景,。

在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多,，國際商務(wù)越來越頻繁,，因此，如要發(fā)展,，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀,。

學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的,，就是要有一種寬容的胸懷,。老子說過：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”,、“有容乃大”，什么意思呢,？因?yàn)閲H交往就是以跨文化交往為背景的,。

國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

國際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則,，第三要有自己的原則,，支持自己的國家。

國際商務(wù)交往要求使用外語

不懂外語,，與外國人做生意,，有多被動(dòng)可想而知。特別就是在改革開放的今天,，要不通外語而與成就商事,，已經(jīng)成為天方夜譚。

如今在我國,，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ),，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑,，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語才華,，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中,，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做,，除非情況特殊，一般不需要你開金口,。不管就是在中國境內(nèi),，還就是在對方國家,，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。

尊重外國客人

只要外國人以合法身份進(jìn)中國,，帶著善意的交流和商業(yè)目的,，我們就不排斥他，我們就歡迎他,。知道有外國客人來,，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片,。

邀請外國朋友吃飯,，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。

與外國人見面,，知道外語欠缺的話,，應(yīng)提早安排翻譯人員。

學(xué)一些外國歷史文化知識,，即使臨時(shí)抱佛腳,，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場。

另外,，在于外國人做生意,、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物,，這會(huì)令他們非常開心,，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前,，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴},，尤其就是在不知道對方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎,。

在國外支持自己的國家

不管身處何地,，支持自己的國家就是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候,，我們就深受愛國教育的熏陶,，身在國外，我們就會(huì)深覺“祖國”二字的神圣和偉大,，也才感知身上的重大責(zé)任,。

在于外國人打交道時(shí)，要不卑不亢,，特別就是在國外,，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。

交談禮儀ppt篇四

淺談商務(wù)禮儀的重要性 隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

1．規(guī)范行為,。

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為,。在商務(wù)交往中，人們相互影響,、相互作用,、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范,，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ),。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,，不應(yīng)該怎樣做,，哪些可以做，哪些不可以做,，有利于確定自我形象,，尊重他人，贏得友誼,。

2．傳遞信息,。

禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬,、友善,、真誠等感情，使別人感到溫暖,。在商務(wù)活動(dòng)中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展,。

3．增進(jìn)感情。

在商務(wù)活動(dòng)中,，隨著交往的深入,，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴,，另一種是情感排斥,。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情,，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展,。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥,，造成人際關(guān)系緊張,，給對方造成不好的印象。

4．樹立形象,。

一個(gè)人講究禮儀,，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀,，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,，更體現(xiàn)在形象競爭,。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,，就可在激烈的競爭中處于不敗之地,。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要,。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

儀容儀表是指個(gè)人的形象,。

言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的作用

作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外強(qiáng)形象

具體表述為三個(gè)方面：

1,、提高個(gè)人素質(zhì)

商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙,、不在大庭廣眾前喧嘩,。

【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴,，一般不多于三種,，每種不多于兩件；（2）善于搭配,，如穿無袖旗袍,、高筒薄紗手套去參加高級晚宴,，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去party,，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）,；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則,，如配玉墜男戴觀音女戴佛,；戒指戴左手,；戒指戴在食指表示想結(jié)婚,、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚,，戴小拇指表示獨(dú)身,，拇指不戴戒指。

2,、有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書接聽找老總的電話,，先告對方要找的人不在，再問對方是誰,、有何事情,。

【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約,，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜,。

3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相,、少丟人,、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情,，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序,，女主人就座其他人才能就座,，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃,，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束,。

一、個(gè)人層面

1,、和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段,；

2、有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng),；

3,、塑造良好職業(yè)形象,。

二、企業(yè)層面

1,、良性客戶關(guān)系的基本組成部分,；

2、企業(yè)形象的重要構(gòu)成,；

3,、提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段,。

人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系,。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,，也有相互分離,、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí),，就表現(xiàn)為人際吸引,，當(dāng)相互分離占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥,。人際排斥對人際關(guān)系是有害的,，有時(shí)甚至?xí)θ穗H交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

如何搞好人際交往呢,？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素,。影響人際交往的不良因素主要有：

（1）相處距離，首先是空間距離,。在同一辦公室,、同一場合、同一活動(dòng)圈內(nèi),，都容易因經(jīng)常相遇,、接觸、溝通,、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系,，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納,，發(fā)現(xiàn)對方的思想,、態(tài)度、興趣,、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知,，從而結(jié)為知交,。

（2）一個(gè)人的品格,、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良,、能力出眾的人,。真誠、坦率,、樂于助人,、謙虛、謹(jǐn)慎,、嚴(yán)于律己,、寬以待人的人，對人有吸引力,；能力較強(qiáng)的人,，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系,。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人,，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”,。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn),，反而使人覺得他也和常人一樣,，會(huì)犯錯(cuò)誤，有平凡的一面,，使人感到好接受,，產(chǎn)生安全感。

（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系,，重要的條件是交往雙方的相互吸引,。如果一方對另一方熱情、羨慕,，而另一方卻表現(xiàn)冷漠,、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系,。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ),。

除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素,。一個(gè)相貌舉止端莊大方,、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的,，這本身就是一種吸引力量,，使人愿意與之繼續(xù)交往,，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋,。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系,。

（4）人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個(gè)人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知,。人際知覺所認(rèn)知的對象是人際關(guān)系,。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展,；相反,，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用,。

其次應(yīng)注意人際交往中的藝術(shù),。

（1）在人際交往中尋找共同點(diǎn)，求大同,。人際關(guān)系的建立和改善,，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上，在人際交往過程中,，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑,。當(dāng)然，共同永遠(yuǎn)是一個(gè)相對概念,，每人的經(jīng)歷,、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想,。要有大將風(fēng)度,，切忌斤斤計(jì)較、患得患失,。

（2）知彼知己,，因勢利導(dǎo)。孫子說：“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆,。”在交際過程 ,，要充分估計(jì)自己與對方在關(guān)系中所處的地位,，了解對方的目的、要求,、長項(xiàng)和弱點(diǎn),，估計(jì)自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態(tài)度，根據(jù)對方的情況設(shè)計(jì)交際方案,，行動(dòng)時(shí)便成竹在胸,。不過,，計(jì)劃難以預(yù)測變化。現(xiàn)代社會(huì)氣象萬千,，變化無常,，領(lǐng)導(dǎo)者在交際場上要適應(yīng)這種節(jié)奏，另外面對突發(fā)性事件,，要穩(wěn)定自己的情緒,，迅速理順各種利益，調(diào)整原定方案,，淡化緊張氣氛,。可以用轉(zhuǎn)移視線的方法,，或順?biāo)浦?，抓住時(shí)機(jī)，廣交朋友,，聯(lián)誼四方,。當(dāng)己方處于不利地位時(shí)，要臨危不亂,，失意不失禮,。對失敗者更要周到，不能勢利,。

（3）了解心態(tài)，把握情感,，重在交流,。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時(shí)宜,、盲目行動(dòng)的荒唐做法,。在交際場上，應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉,。交際是情感的交流,，是人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時(shí)悲喜交織,，苦樂參半,。一次交際中引起的苦惱，會(huì)影響另一次交際的情緒,，造成情感表達(dá)的不適當(dāng),，使預(yù)期目標(biāo)流產(chǎn)。要避免這種狀況,，就要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,，及時(shí)地進(jìn)行心境轉(zhuǎn)換,，同時(shí)擺脫對方情緒的影響，以一個(gè)玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快,。

相互交流是理解的橋梁,。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式,，即使宿怨較深,，通過直接見面交往，也可消除誤會(huì),，所謂“相逢一笑泯恩仇”,。在面對面面俱到的接觸中，雙方使用口語,，沒有中介物,，可以更直接、方便和集中地表達(dá)各自的感情,，使相互之間影響力加大,。

當(dāng)然，在人際交往中,，也應(yīng)掌握一些必要的技巧,。①有禮貌地寒暄，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度,。與人首次見面,，一定要禮貌地寒暄一番，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度,。隨時(shí)說聲“你好”,，或適時(shí)招呼“早安”、“午安”,、“晚安”等等,。②經(jīng)常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言,，它顯示出一種力量,、涵養(yǎng)和暗示。微笑對于樹立形象能發(fā)揮極大的效果,。③穿著得體,，表現(xiàn)個(gè)性。對一個(gè)人的印象往往來自于他的服裝,。穿著可以直接表現(xiàn)人的個(gè)性,。為了使衣著一目了然，服裝上力求整潔、莊重和協(xié)調(diào),，使人第一眼就留下美好的印象,。④記住對方的姓名。無論身處何種場合,，當(dāng)他人將對方介紹給你時(shí),，必須馬上記住并能叫出對方的姓名，惟有如此才能顯示出和他的親切感,。⑤注意傾聽,，與人交往時(shí)，要善于傾聽別人的談話,，使對方感覺到你們的尊重與興趣,，否則是很不禮貌的。⑥保持謙恭的態(tài)度,。隨時(shí)隨地區(qū)使用謙恭的語氣與人交談,，這在當(dāng)今社會(huì)已成為一條眾所公認(rèn)的不成文的法則。一個(gè)言詞謙恭的領(lǐng)導(dǎo)者,，在待人處世方面,，將會(huì)得到好處和方便。⑦談一些任何人都能了解的話題,。第一次與客人會(huì)面,，應(yīng)以人所共知的話題做開端，這樣容易得到對方的共鳴和回響,。⑧說話要有分寸,，避免使用口頭禪。

如此一來,，它能搞好人際交往,，這樣才能利用良好的人際關(guān)系為事業(yè)的發(fā)展服務(wù)

20xx年6月12日至14日，公司特別邀請了遼東學(xué)院講師,，利用下午臨近下班時(shí)間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會(huì)議室進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),，會(huì)上大家都認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了有關(guān)商務(wù)禮儀中的各項(xiàng)準(zhǔn)則,，由于我當(dāng)時(shí)正在外地學(xué)習(xí)，所以只參加了最后一天的培訓(xùn),。通過講師詳盡生動(dòng)的講解,，使我對商務(wù)禮儀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，通過此次學(xué)習(xí),，不僅讓我更深刻的了解了商務(wù)禮儀的重要性,，并且對于以后自身的素質(zhì)也是很大的提高。

我國素有“禮儀之邦”的美稱,，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德,。從古至今,，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn),。禮儀,，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性,，具有不衰的生命力,。

在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往,，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù),。 顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,，是在商務(wù)交往中,，以一定的、約定俗成的程序,、方式來表示尊重對方的過程和手段,。禮出于俗，俗化為禮,。商務(wù)禮儀的操作性,，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做,。在商務(wù)交往中做到“約束自己,，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往,、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),，又是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看,，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng),、美化自身、美化生活,。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往,，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下,，一個(gè)微笑,，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,，何樂而不為呢,？

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè),，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件,。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念,。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中,，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視,。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn),。

商業(yè)禮儀包括了語言,、表情、行為,、環(huán)境,、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙?，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了,。所以,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流,，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工,，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動(dòng),，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,，所以，不管在任何社交場所下,，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司,，就一定要做到約束自己，尊重他人,，樹立良好的企業(yè)形象,。

交談禮儀ppt篇五

商務(wù)禮儀是針對從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支,。在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面,。商務(wù)禮儀特別是國際商務(wù)禮儀是在跨國商品交換的過程中產(chǎn)生的,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要,。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

我國素有” 禮儀之邦 “的美稱,， 崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德,。 禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋,，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式,。禮儀是 在人際交往中， 以一定的,、 約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,， 涉及穿著、 交往,、 溝通,、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表 現(xiàn),。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),、一種交際方式或交際方 法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.,。從傳播的角度來看,，禮儀可 以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,。 商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體 現(xiàn),。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成,、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則 和程序,，是禮貌,、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱,。禮出于俗,， 俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,， 就是應(yīng)該怎么做,，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中 做到“約束自己,，尊重他人”才能使人們 更輕松愉快地交往,。 “為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原 則,。 在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下,， 商務(wù)往來變得越來越頻繁， 商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外 交流中顯得尤為重要,， 也越來越受到社會(huì)各界的重視,。 那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多 重要呢？

其實(shí),， 商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上,。 商務(wù)禮儀有下面三方 面的作用：

一、 商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。

掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人 們的自身修養(yǎng),、 美化自身、 美化生活,。要塑造良好的交際形象,，必須講究禮節(jié)，為此,， 就必須注意你的行為舉止,。 舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可 直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮,，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),，盡量避免各種 不禮貌,、不文明習(xí)慣,。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象,，這是心理作用， 如果第一次見面我們有很好的行為舉止,， 可能客戶留下好印象,， 從而贏得更多的客戶。 商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止,，保持個(gè)人形象,。比如握手時(shí)，要講究“尊者為先”的 握手順序,，即應(yīng)由主人,、女士、長輩,、身份或職位高者先伸手,，客人、男士,、晚輩,、身份或 職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度,。 還有合十禮,、拱手禮、脫帽禮,、舉手禮,、吻手禮、親吻禮,、擁抱禮,、鞠躬禮等等，不同民族,、 不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范,，這些都要因人、因場合,、因習(xí)俗而異,，不可亂行 禮，以免造成誤會(huì)和緊張情緒,。 另外,，還有著裝。著裝,，即指服裝的穿著,。嚴(yán)格地說,，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù),。 站在禮儀的角度上來看,，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽,，更是指的由此而折 射出的人們的教養(yǎng)與品位,。依照社交禮儀，著裝要贏得成功,，進(jìn)而做到品位超群,，就必須兼 顧其個(gè)體性、整體性,、整潔性,、文明性等。對這幾個(gè)方面,，一點(diǎn)都不能偏廢,。 總的來說，市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,。對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修 養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系,。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì) 把事情搞砸,。再就是用于維護(hù)形象,。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象 代表的是企業(yè)形象,、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國 家形象,。

二,、好的商務(wù)禮儀可以讓人與人之間更和諧,，塑造好的形象,，有利于發(fā)展下一次合作。

據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì),，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的 15 倍以上,。一個(gè)老客戶通過口 碑宣傳平均會(huì)影響他周邊 25 個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定 成長,，利潤也就會(huì)穩(wěn)定增長,。而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明,，另外開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一 個(gè)老客戶的 5 倍左右,。由此可見，若能建立好的合作關(guān)系多么重要,。 好的商務(wù)禮儀可以很有效的促進(jìn)社會(huì)交往,，改善人際關(guān)系,，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一 下,，一個(gè)微笑,，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉 快起來,， 何樂而不為呢,？ 從企業(yè)的角度來說， 掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,， 提高顧客 滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的'經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),。但凡國際化的 企業(yè),， 對 于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,， 同時(shí)也是獲得國 際認(rèn)證的重要軟件,。 在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入,，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn),。它表現(xiàn)為兩種情 感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥,。禮儀容易使雙方互相吸引,，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良 好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展,。反之,，如果不講禮儀，粗俗不堪,，那么就容易產(chǎn)生感情排斥,， 造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象,。 而在商務(wù)交往中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會(huì)發(fā)生一些沖突,。企業(yè)與企業(yè)、人 與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€(gè)企業(yè)或個(gè)人 的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來,。 在商務(wù)活動(dòng)雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理 解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴,。即使交 易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會(huì)溝通感情,建立友誼,日后會(huì)尋找其他的合作途徑。 商務(wù)活動(dòng)是在人與人之間進(jìn)行的,因此活動(dòng)的過程又是一個(gè)人際交往的過程,。 在商務(wù)交往中,，人們相互影響,、相互作用、相互合作,，如果不遵循一定的規(guī)范,，雙方就 缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實(shí),，這些行業(yè)規(guī)則很多,，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體 的樣本和規(guī)范,， 大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調(diào)一致,， 不 至于節(jié)外生枝。 一個(gè)人講究禮儀,，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象,；而一個(gè)組織的成員或整體行 為都講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象,，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn) 品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭,。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會(huì)各 方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地,。所以,，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是 個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),，也是樹立和鞏固良好形象的需要,。

三、良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告,。

中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大,， 靠的絕對不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品， 因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品,； 也不是靠成 本優(yōu)勢,、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是 至理名言,。其實(shí),，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧 讓消費(fèi)者形成的“誠信經(jīng)營”,、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象,。 從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿意度和 美譽(yù)度,，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企 業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),。但凡國際化的 企業(yè)， 對于商務(wù)禮儀都有高 標(biāo)準(zhǔn)的要求,，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。 現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,， 更體現(xiàn)在形象競爭,。 一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)， 就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。所以，商務(wù)人 員時(shí)刻注重禮儀,，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要,。 從某種意義上說,， 商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

商 業(yè)禮儀包括了語言,、表情,、行為、環(huán)境,、習(xí)慣等等,，相信沒有人愿意因 為自己在社交場合 上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),，并因此給人們留下不良 的印象,。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅是時(shí)代潮流，更是提升 競爭力的現(xiàn)實(shí)所需,。 著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式,。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用,。

現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,，商業(yè)社會(huì)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，不管在任何社交場所下，就一定要做到約束自己,，尊重他人,，樹立良好的企業(yè)形象。而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀,。隨著中國加入世貿(mào),，商機(jī)蓬勃，若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識,，必能鞏固商業(yè)關(guān)系,。

交談禮儀ppt篇六

通過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，感受到了商務(wù)禮儀是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科,，很多東西都會(huì)用得到,，而且就是在平時(shí)同學(xué)交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考,，結(jié)合以前在公司上班時(shí)經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)其實(shí)禮儀無時(shí)無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點(diǎn)一滴的影響著我們的人生,。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點(diǎn)想法,。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進(jìn)而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會(huì),。

一 商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會(huì)及其談判中受到了客戶和公司共同重視,， 商務(wù)禮儀,，顧名思義，指的是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)則,。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在,，同時(shí)商務(wù)禮儀也是一個(gè)公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá)，一個(gè)公司在禮儀方面做得很到位,，那么客戶至少會(huì)覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的,，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。

首先,，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象,，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益,。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象,，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

其次,，良好的商務(wù)禮儀的展示,，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍,。 再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨,。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感,、信任,，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

再再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個(gè)人形象,，增進(jìn)與客戶和員工之間的感情。

最后,，一個(gè)人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好商務(wù)禮儀，你會(huì)在求職和升職中如魚得水,。如果你在面試或是平時(shí)的職場中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀,，那么你在別人的眼里會(huì)是一個(gè)有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的,。而且,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個(gè)人形象有效提升個(gè)人能的文明修養(yǎng)，同時(shí)也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段,。

總而言之,，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的,，因此對與個(gè)人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識,，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說,，要適當(dāng)?shù)貙T工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實(shí)力。

二 商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

上面說了商務(wù)禮儀的重要性,，商務(wù)用餐禮儀同意如此,。商務(wù)用餐禮儀是商務(wù)禮儀中的一類，如果企業(yè)在用餐之前所有的禮儀都做得非常的好,，但是在用餐時(shí)沒有注意用餐的禮儀,，像客人座次不對，作陪人員級別不夠,，宴會(huì)場所檔次不對,，吃的菜品，敬酒順序等不對都會(huì)影響商務(wù)合作的繼續(xù),，對企業(yè)找出損失,，影響企業(yè)良好形象的延續(xù)，更甚者功虧一簣導(dǎo)致商

務(wù)交往的失敗,。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀,，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個(gè)人的良好的教養(yǎng),，顯示出個(gè)人的人格魅力,。

交談禮儀ppt篇七

我國外貿(mào)公司的李先生去日本公司參加日本跨國公司的會(huì)議的商議，到酒店之后,，日本公司的職員來迎接李先生,，將他們的名片遞到李先生的手里，因?yàn)槔钕壬盏降拿^多,，所以隨便把名片一起夾著放到了自己的公文包里面,，這時(shí)他注意到了對方公司的略微不悅。后來第二天在會(huì)議開始之前,，李先生翹起了習(xí)慣的二郎腿,，日本公司高層和李先生互相遞名片時(shí)，李先生卻發(fā)現(xiàn)自己的名片忘記帶了,，會(huì)議結(jié)束后,，并沒有完成合約的簽訂。

小林是日本一家物流公司的業(yè)務(wù)員,，口頭表達(dá)能力不錯(cuò),，對公司的業(yè)務(wù)流程也很熟悉，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹也很得體,。給人感覺樸實(shí)又勤快,，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績總是上不去,。小林自己非?？鄲?，但卻不知道問題出在哪里。小林從小有著大大咧咧的性格,，不愛休邊幅,，頭發(fā)也是亂蓬蓬的，雙手指甲長長的也不修剪,，身上的白襯衫常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色,，甚至有時(shí)候直接穿牛仔褲、休閑服之類的服裝就去上班了,。小林的大大咧咧能被生活中的朋友所包容,，但在工作中常常過不了與客戶接洽的第一關(guān)。

孫老板接待日本一家外貿(mào)公司的經(jīng)理簽訂合同具體事宜,，簡單攀談之后,，就邀請?jiān)摻?jīng)理前去一家高檔餐廳就餐，孫老板特別強(qiáng)調(diào)該飯局的重要性,，飯店一方備料豐盛,，做工精細(xì)，烹調(diào)講究“色,、香,、味”，待客力盡地主之宜,。席間孫老板不停地勸該經(jīng)理喝酒,，而且一定讓該經(jīng)理喝白酒，大有不醉不歸之意,，該經(jīng)理應(yīng)接不暇,，并且一直談及對方家庭事業(yè)上的事以求業(yè)務(wù)上的成功合作，該經(jīng)理不勝酒力醉后被孫老板安排在酒店,。事后,，該經(jīng)理作別歸國后，拒絕與孫老板的公司合作,，孫老板這才恍然大悟。

北京市的一家陶瓷外貿(mào)公司將與日本某商貿(mào)公司進(jìn)行合作,，該陶瓷公司派小王與日本商務(wù)公司的代表進(jìn)行談判,。小王在與日方代表見面前，心想為了促進(jìn)合作成功,，就特意準(zhǔn)備了一份禮物,，他準(zhǔn)備送日方公司一套自己公司的陶瓷工藝品——九個(gè)景泰藍(lán)陶瓷杯。一來是表示自己公司的合作誠意,，陶瓷在中國有著舉足輕重的地位,。二來也可以推銷自己公司的產(chǎn)品,。最后，“九”在中國寓意是長長久久,，這也是希望與對方公司的合作可以長長久久,。因此，當(dāng)小王與日本公司代表見面時(shí),，他因?yàn)樽笫帜弥献魇乱说奈募?，就用右手將禮物送給了對方。

有一次楊華代表公司去日本進(jìn)行一場商務(wù)談判,，楊華在介紹自己公司的項(xiàng)目時(shí),，發(fā)現(xiàn)在場的日本人都時(shí)不時(shí)地說"嗯" "是" 當(dāng)楊華問她們有沒有什么問題時(shí)，他們說沒有,，可是等到會(huì)議結(jié)束時(shí),，卻有好幾個(gè)日本人過來問他問題，楊華很是不理解,，就問："你們不是一直‘嗯’‘是’,，而我剛才也問過你們不是說‘沒有’嗎？”,。這些日本人就笑了笑,，不知道該怎么回答，而楊華則更不能理解了,。

王先生是一名化妝品公司的經(jīng)理,，這個(gè)星期他要去日本一家知名公司拜訪這家公司的社長，他直接給這位社長打了電話并說明了他明天要去其公司拜訪的目的,，但因其突然有事耽誤,，在過了約定時(shí)間以后他才打電話說對不起。在第二天的拜訪中王先生因?yàn)槁猛緞诶劬谷淮┲阊b去了公司,，在一番談?wù)撝笕毡竟镜纳玳L拒絕與王先生合作,，而王先生還不知道為什么他拒絕了合作的機(jī)會(huì)。

小李被公司老板派去日本與xxx公司參加商務(wù)會(huì)議,。小李進(jìn)到會(huì)議室,，會(huì)議桌是圓形桌，小李選擇了一個(gè)離門較遠(yuǎn)的位置,，當(dāng)小李遞出名片時(shí),，朝向是方便對方閱讀的那一面，小李發(fā)現(xiàn)由于桌子的關(guān)系,，有的人不方便接到他的名片,，所以他站起來走到對方的位置前遞呈名片；小李用一只手接收了對方的名片,，然后小李把它擺放到了自己位置的左上方,。當(dāng)日本領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),，小李認(rèn)真地做筆記；當(dāng)xxx公司職員講解自己的想法時(shí),，小李雙手交叉在胸前,，用雙耳認(rèn)真聆聽，偶爾皺皺眉,，會(huì)托著腮似乎在努力思考對方的問題,，未做筆記。

日本某公司與中國某公司在日本進(jìn)行煤炭合同的談判,。中方到達(dá)日本當(dāng)天,，日方人員去機(jī)場接機(jī)，準(zhǔn)備了舒適的酒店,，中方休息一晚,，與日方約定好8：30開始談判。第二天,，中方人員按時(shí)出席,，日方人員紛紛拿出名片，中方與其握手并雙手接收名片,。日方共有十人,，每人寒暄完畢已經(jīng)到了該吃午飯的時(shí)間。日方代表表示已經(jīng)為中方預(yù)定好午餐地點(diǎn),，并邀請其一起共進(jìn)午餐,。在飯桌上日方代表很熱情地向中方介紹日本的各種特色菜肴，依舊沒有人提及有關(guān)談判的事宜,。第三天,，中方代表表示可以開始談判了，日方卻說不用急在日本多玩兩天,，多了解一下日本,，對談判也有好處，還可以增進(jìn)友誼,。于是第五天,，雙方開始了談判。

中方提出了價(jià)格,，日方并沒有直接做出決定,，表示要向總部請示一下明天再給中方回復(fù)?？墒侵蟹揭言谌毡镜⒄`太久,，開始出現(xiàn)急躁的情緒,。第六天日方做出回應(yīng),，希望中方給予優(yōu)惠,，降低價(jià)格，由于中方的時(shí)間有限,，又想與日方合作,，不得不降低計(jì)劃之中價(jià)格。但是日方依舊沒有明確回答,，直到第九天,，雙方簽訂合同。第十天,，中方才回國,。談判結(jié)束。

有一次,，小李和新老板一起搭乘巴士,，但是當(dāng)時(shí)的小李剛來日本不太了解他們的習(xí)慣，便沒有事先準(zhǔn)備零錢,，也沒有車票,，最后還是老板幫他付的。雖然當(dāng)時(shí)老板沒說什么,，但是據(jù)老板后來告訴小李,，因?yàn)檫@件事他一直覺得小李不太可靠，因?yàn)樗疾粫?huì)事先做一些準(zhǔn)備工作,，考慮不太周到,。幸好小李的工作能力極強(qiáng)。你看,，就因?yàn)檫@么一件小事,，可見以小見大啊。

楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書,，在她上午上班的時(shí),，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好,！這里是金心公司,，我是楊秘書?！彪娫捠巧纤敬騺淼?，讓楊小姐通知各部門主管下午3：00到會(huì)議室開會(huì)，會(huì)議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項(xiàng),。楊小姐在電話記錄本上記下時(shí)間,、地點(diǎn)、內(nèi)容,。掛斷電話后,，楊小姐把所有要通知的部門在便簽上列出,，然后逐個(gè)打電話通知。通知銷售主管時(shí),，楊小姐在電話里這樣說的：“李主管,，您好！我是楊秘書,，今天下午3：00在會(huì)議室有一個(gè)關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項(xiàng)的會(huì)議,，會(huì)議由總經(jīng)理主持，希望您準(zhǔn)時(shí)參加,?！钡玫娇隙ù饛?fù)后，楊小姐等對方掛斷電話后再掛斷電話,。事后上司很滿意楊小姐的工作,，不僅給她加了薪，還升了職,。

上官要去拜訪一個(gè)日本公司,。剛好小野是她的好朋友，小野病了,，上官想拜訪完公司之后去探望她,。她在中午大家下班的時(shí)間發(fā)信息給接洽的秘書想預(yù)約見面時(shí)間，但是秘書沒有及時(shí)回信息,，她又給要見面的日方經(jīng)理直接打電話,，雙方定好第二天在公司會(huì)議室見面。第二天,，因?yàn)闆]有規(guī)劃好時(shí)間和路線,，上官路上趕上了堵車。又因?yàn)樵龠^十幾分鐘就到達(dá)公司,，所以她并沒有打電話通知對方,。被接待員帶到會(huì)客室之后，上官大大咧咧地坐下,，直到經(jīng)理進(jìn)來也沒有起身,。會(huì)談結(jié)束之后，上官去探望小野,，去醫(yī)院之前買了一盆山茶花做為禮物去探望,。為了給小野補(bǔ)身子，上官特地買了一些豬內(nèi)臟做補(bǔ)湯,，并把飯盛得很滿,。吃飯的時(shí)候給小野夾菜，但是拿不定吃什么菜，在餐桌上四處游離,。

交談禮儀ppt篇八

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足,，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,，給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì),，而且楊老師精彩、豐富,、有效,、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時(shí)對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：

首先,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要,，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要，我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。

其次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象,；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,，各商家為了時(shí)刻能在市場中占有優(yōu)勢,，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的,，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度,。綜上，從某種意義上說,，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言,，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看,，則傳遞著企業(yè)實(shí)力,、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進(jìn)員工的士氣,，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

再次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。

1,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng),。古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下,。 “修身齊家治國平天下,?！卑研奚矸旁谑孜弧＝甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示形象,。

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,，增添自信,。

3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往,、營造和諧友善氣氛,。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。

作為社會(huì)的人,，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處,，那么在生活中,、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無成,。俗話說：“禮多人不怪”,。人際交往，貴在有禮,。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,，無往不利,；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松,，使人們的交往氣氛更加愉快。

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對方；儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成,，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中,，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范,；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前,，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益,。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范,。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊,。在課堂上,，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢，注意交談的時(shí)候要相互注視,，相互傾聽,，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿,，注意抬頭,，挺胸,，收腹，雙肩放松,，自然而且自信地站立,；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿,，要端莊柔和等等,。通過***的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí),、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個(gè)人的舉止,、表情,、談吐、對人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象,。因此,，在平時(shí)工作與生活中,，我會(huì)著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力,；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng),；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,，在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我猶如醍醐灌頂，原來在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我都有太多的欠缺,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意,。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給對方的負(fù)面影響是非常大的。因此,，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ,，而且一個(gè)人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗(yàn)的增長,，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力。因此,，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長期工作,。

總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝***的生動(dòng)講解,，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的,，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn),，做一個(gè)更加大方得體的人,，在這美好、短暫的一天中,，我感到萬分的激動(dòng)和榮幸,，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比,，禮儀更顯生動(dòng)活潑,，更具感染魅力，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工,，我的一言一行，代表的不僅是我個(gè)人,，而是整個(gè)**公司,。要樹立**的良好形象，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起,，客戶是我們的上帝,，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置,，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦,。而且我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺,。

交談禮儀ppt篇九

國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)

1、 要了解與尊重各國的特殊習(xí)俗,，最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié),。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié),；否則會(huì)使訪問國的主人誤以為對他們不尊重,，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗,。

2,、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份,，然后請教對方,。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣,。

3,、 參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí),，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度,。

4、 參加宴請活動(dòng)要有禮節(jié),。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二,、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席,。確實(shí)有事需提早退席,，應(yīng)向訪問國主人歉后悄悄離去，工作總結(jié)《最新國際商務(wù)禮儀的八個(gè)要點(diǎn)總結(jié)》,。

5,、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中,，一般在招呼上均稱先生,、女士和小姐,。但是要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式,。

6,、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外,，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮,，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但是適當(dāng)之友誼禮品,，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義與獨(dú)到的作用,。

7、 穿著服飾要合適,。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請,，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服,。

8,、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會(huì)談都是英語,，如果語言上有障疑,，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外,，在多數(shù)會(huì)談中,，開場白都非常簡短，交流也都很快進(jìn)入正題,；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上,，或把手放在頭后面，或二,、三人竊竊私語,，或閉目小睡，或無精打采等,，這些都是對交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感,。

商務(wù)禮儀的3a原則

商務(wù)禮儀的3a原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的,。3a原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題,。

1、第一原則接受（accept）對方,。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人,。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理,，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果,。3a原則是講對交往對象尊重的三大途徑,。第一接受對方，寬一待人,，不要難為對方,，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的,。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”：不要打斷別人,；不要輕易的補(bǔ)充對方；不要隨意更正對方,，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè),。一般而言，不是原則性的話,，要盡量接受對方,。

2、第二原則重視（attention）對方,。欣賞對方,。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對方的缺點(diǎn),，更不能當(dāng)眾指正,。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù),，技術(shù)職稱,，凡尊稱；二是記住對方,，比如接過名片要看,，記不住時(shí)，千萬不可張冠李戴,。

3,、第三原則贊美（admire）對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美與肯定,，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己,。贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是,，不能太夸張,，二是適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上,。

商務(wù)禮儀中的握手禮儀：

握手是在相見,、離別、恭賀,、或致謝時(shí)相互表示情誼,、致意的一種禮節(jié),，雙方往往是先打招呼，后握手致意,。

一,、握手的順序

主人、長輩,、上司,、女士主動(dòng)伸出手，客人,、晚輩,、下屬、男士再相迎握手,。

二,、握手的方法

1、一定要用右手握手,。

2,、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜,。當(dāng)然,，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的,。

3,、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手,。年輕者,、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí),，應(yīng)根據(jù)年長者,、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者,、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意,。跟年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,，切忌戴手套握手,。

4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好,，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行,，切忌交叉握手。

5,、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,，但是手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手,，同時(shí)必須解釋并致歉,。

6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序,。在與女士握手時(shí),，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手,，或無握手之意,，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手,；在與長輩握手時(shí),，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時(shí),，下級要等上級先伸出手再趨前握手,。另外，接待來訪客人時(shí),，主人有向客人先伸手的義務(wù),，以示歡迎；送別客人時(shí),，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨,。

7、握手時(shí)一定要用右手,，這是約定俗成的禮貌,。在一些東南亞國家，如印度,、印尼等,，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的,。如果是雙手握手,，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上,，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),，以表示更加親切,，更加尊重對方,。

商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：

（1）要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié)，為此,，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮,，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問,，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長,，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆ 當(dāng)看見顧客時(shí),，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意,。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意,。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請,，不能參觀住房,，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,，更不能玩顧客名片,，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品,。

☆ 在別人（主人）未坐定之前,，不宜先坐下，坐姿要端正,，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,，顧客談話時(shí),，要認(rèn)真聽,，回答時(shí)，以“是”為先,。眼睛看著對方,，注意對方的神情。

☆ 站立時(shí),，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后,，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),，應(yīng)同時(shí)起立示意,，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢,，不慌不忙,，舉止得體，有禮有節(jié),。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕,、掏耳朵、剔牙齒,、修指甲,、打哈欠、咳嗽,、打噴嚏,，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻,，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié),，但是它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點(diǎn),，慣例放寬了。女性在餐館就餐后,，讓人見到補(bǔ)口紅,，輕輕補(bǔ)粉,，誰也不再大驚小怪。不過,，也只能就這么一點(diǎn),，不能太過分。需要梳頭,，磨指甲,，涂口紅和化妝時(shí),，或者用毛刷涂口紅時(shí),，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行,。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

同樣,，在人前整理頭發(fā),、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

交談禮儀ppt篇十

大二上我選修了郭嫄老師開設(shè)的“國際商務(wù)禮儀”通選課,，聽過一個(gè)學(xué)期的課程后,，我可能無法記住老師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個(gè)禮儀的小細(xì)節(jié),，但在課上老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思考所體會(huì)到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用,。什么是禮儀？接下來我不是要進(jìn)行一大篇的名詞解釋,，而是想談?wù)勛约旱男⌒】捶ā?/p>

使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適,、順暢。有時(shí),，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范,，不顧實(shí)際場合需要的話，在特定場合下很可能會(huì)事倍功半,。因此,，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā),，才能更好地進(jìn)退有度,，在適當(dāng)?shù)膱龊献鲞m當(dāng)?shù)氖拢屗烁惺艿侥愕恼嬲\與善意,。

舉個(gè)例子,，下崗女工蘭妹通過中介公司找到一份在外國專家家里做保姆的工作。蘭妹熱情活潑,，精明能干,，第一天就給對方留下了不錯(cuò)的印象,。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室,。細(xì)心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時(shí)間表,，上面規(guī)定每天上午8點(diǎn)清理臥室，讓蘭妹按照上面的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行,。 開始幾天,，蘭妹都干得相當(dāng)好，很令布朗夫人滿意,。直到有一天,，蘭妹照例去清理布朗夫

人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出,，而是仍在休息,。蘭妹心想，我要按照計(jì)劃辦事,。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來,。這時(shí)，布朗夫人突然醒了,，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里,，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語責(zé)罵了蘭妹,，這時(shí),，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里,，很驚訝,，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么？請出去,！”蘭妹仍是一片好心,，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了,?！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請—你— 出—去,！,，并且用”

手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人,，怎么這種態(tài)度,？她心想，不是你叫我按時(shí)打掃的嗎,？滿肚子委屈地走了,。

可以看出,，蘭妹是一個(gè)盡職勤勞的人，她認(rèn)真地完成自己的工作,，但可惜的是她的禮儀水平不過關(guān),，在他人就寢的時(shí)候進(jìn)去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則,，卻不懂變通,，在不適當(dāng)?shù)膱龊先桥斯椭鳌Ｏ喾吹?，如果蘭妹是一個(gè)懂他人心思,、懂得尊重他人的人，她便會(huì)想到在當(dāng)下,，雇主一定是很累了,，不希望被打擾,。以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā),，她便會(huì)調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人,，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢,。

從而我們可以了解到禮儀的核心是尊重他人，唯有如此我們才能因地制宜,。但同時(shí)我們也要意識到,，一味空懷有尊重他人的心就想使自己在每個(gè)場合都能不出錯(cuò)，與他人交談得體是不太可能的,。除此之外,，我們也要具有一定的知識面并且具有一顆足夠?qū)捜荩靡园萜渌幕男?。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀知識,，要學(xué)習(xí)在不同的國家背景下不同的言談舉止背后的含義，要學(xué)習(xí)如何打扮自己,，使自己看起來

賞心悅目,，合理大方，要學(xué)習(xí)相應(yīng)的語言藝術(shù)與交往技巧等等,。這也是我選擇這門商務(wù)禮儀課的原因,。

最后，感謝老師一個(gè)學(xué)期以來的教誨,！

交談禮儀ppt篇十一

一,、 了解各國的特殊習(xí)俗和禮節(jié)。最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料,，在出國前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備,，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);尊重對方的特殊習(xí)俗以免致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快,，導(dǎo)致不好的印象甚至徹底失敗。

二,、 見面時(shí)必須表現(xiàn)彬彬有禮,。國際禮儀互相介紹時(shí)有互相名片的習(xí)慣。先講自己的身份并做簡單的自我介紹,，然后再請教對方,。

三、 出席商務(wù)活動(dòng)遵守約定的時(shí)間在一定程度上反映了對訪問國主義的尊重程度,，所以參加商務(wù)活動(dòng)首先就是要守時(shí),。

四、 恰當(dāng)?shù)姆Q呼,。在國際交流中,，常用的稱呼先生、女士和小姐,。在招呼地位高的官方人士時(shí)就要注意,，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。

五,、 準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物,。在國外有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國主人處于尷尬的境地，因?yàn)榇蠖鄶?shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)是嚴(yán)禁送禮和收禮的,。但一些很特色且花銷不大的國產(chǎn)的紀(jì)念品卻會(huì)起到很好的增進(jìn)友誼的作用,。

六、 符合場合的著裝,。正裝(西服)是參加商務(wù)活動(dòng)或宴請所必要的,，女士一般也應(yīng)著禮服或西服，才會(huì)讓對方覺得你是很重視此次活動(dòng)的,。

七,、 把握好與對方的交流技巧。英語是國際交流語言,，如果語言上有溝通障礙,，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外開場白都非常簡短,，大多數(shù)的交流也都是很快進(jìn)入正題;在會(huì)議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語,，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對交流雙方的不尊重并會(huì)引致反感,。

交談禮儀ppt篇十二

顧名思義,，國際交際商務(wù)禮儀就是人們在國際交際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際交際商務(wù)禮儀就是人們在國際交際交往中要遵守的“交通規(guī)則”,，它是一種“世界語”,。

國際交際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。現(xiàn)在世界上有近200個(gè)國家和地區(qū),，有數(shù)不勝數(shù)的民族,，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異,。

俗話說,，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”,，更何況那些居住在不同國家,、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了,，禮儀和習(xí)俗都是不同的,。鑒于此，人們在參與國際交際交往的時(shí)候,，就必須有這樣一種意識,，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

國際交際商務(wù)禮儀的重要性

國際交際貿(mào)易由來已久,，從漢代的絲綢之路開始,，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際交際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路,、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國際交際貿(mào)易,，今天,，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國際交際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景,。

在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天,，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際交際商務(wù)越來越頻繁,，因此,，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際交際商務(wù)禮儀,。

學(xué)習(xí)國際交際禮儀心態(tài)要求,，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷,。老子說過：“上德若谷,。”古人常講兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”,，什么意思呢?因?yàn)閲H交際交往是以跨文化交往為背景的,。

國際交際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

國際交際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則,，第三要有自己的原則,，支持自己的國家。

國際交際商務(wù)交往要求使用外語

不懂外語,，與外國人做生意,，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開放的今天,，要不通外語而與成就商事,，已經(jīng)成為天方夜譚。

如今在我國,，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ),，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑,，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語才華,，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中,，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做,，除非情況特殊，一般不需要你開金口,。不管是在中國境內(nèi),，還是在對方國家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn),。

尊重外國客人

只要外國人以合法身份進(jìn)中國,，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他,，我們就歡迎他,。知道有外國客人來，時(shí)間允許的話,，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片,。

邀請外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單,。

與外國人見面,，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員,。

學(xué)一些外國歷史文化知識,，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場。

另外,，在于外國人做生意,、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物,，這會(huì)令他們非常開心,，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前,，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴},，尤其是在不知道對方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎,。

在國外支持自己的國家

不管身處何地,，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候,，我們就深受愛國教育的熏陶,，身在國外，我們就會(huì)深覺“祖國”二字的神圣和偉大,，也才感知身上的重大責(zé)任,。

在于外國人打交道時(shí)，要不卑不亢,，特別是在國外,，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。

交談禮儀ppt篇十三

1,、交流方式要注意,。在國外幾乎所有的會(huì)談都是英語，如果語言上有障疑,，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g,。此外，在多數(shù)會(huì)談中,，開場白都非常簡短，交流也都很快進(jìn)入正題,；切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上,，或把手放在頭后面，或二,、三人竊竊私語,，或閉目小睡，或無精打采等,，這些都是對交談雙方的不尊重并會(huì)引致反感,。

2、見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份,，然后請教對方,。此外，國際交際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣,。

3,、參加商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度,。

4,、參加宴請活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二,、三分鐘抵達(dá),，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席,，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去,。

5、選擇適當(dāng)之稱呼方式,。在國際交際交流中,，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐,。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí),，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6,、帶備適當(dāng)之禮品,。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵(lì)或禁止送禮,，有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地,。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用,。

7,、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動(dòng)或宴請,，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的,，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

8,、要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗,。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié),；否則會(huì)使訪問國的主人誤以為對他們不尊重,，以致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的不愉快,，甚而轍底失敗。

交談禮儀ppt篇十四

隨著商業(yè)國際化的發(fā)展,，各國之間的商務(wù)交往也日益頻繁,。俗話說“百里不同風(fēng)，千里不同俗”,。不同的國家由于所處的地域,、文化背景、政治制度等不同,，禮儀規(guī)范也千差萬別,。因此，進(jìn)行跨國的貿(mào)易與合作時(shí),，應(yīng)了解和尊重外國商人的禮儀和風(fēng)俗,，才能使合作更加順利、愉快,。

雖然各國及各民族有著復(fù)雜紛效的禮儀規(guī)范,，但有一些禮儀原則是通行的.也是最常用最重要的原則，是商界人士必須掌握的,。若對這些基本原則能認(rèn)真遵守,，則可在涉外交往中表現(xiàn)得得心應(yīng)手。

誠信是爭取別人信任的最好方式,，也是自我素質(zhì)的一種表現(xiàn),。信守時(shí)間、遵守約定,，就是誠信的一項(xiàng)基本要求,。

與他人交往的時(shí)間一旦約定，就應(yīng)克服困難去遵守,，不能隨便加以變動(dòng)或取消,。萬不得已的情況下失約，務(wù)必要盡早通知對方,，解釋原因,，請求對方諒解。

女士在交往中享有很多的主動(dòng)權(quán),，無論在談判場合還是休閑場合,，男士都應(yīng)該表現(xiàn)出紳士風(fēng)度，尊重女士,、體諒女士、幫助女士,、照顧女士,。

外國人普遍都是某一種宗教的信徒,，對于別人的信仰應(yīng)該給予充分的尊重。不要說出或做出有損別人感情的話語或行動(dòng),。

詢問或窺探別人的隱私是商界交往中非常忌諱的事情,，因?yàn)樵趪猓藗兤毡樗钌袀€(gè)性,、稗重個(gè)性,，個(gè)人隱私不容干涉。比如對方的收入,、年齡,、家庭等。凡是對方不愿談?wù)摰氖虑槎紤?yīng)適可而止,。

在涉外交往中,，講究右尊左卑，右高左低,。與中國的習(xí)慣恰好相反,。

在國際交往中，對男子不論婚否,，均稱先生,，對已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐,，對不了解其婚姻狀況的女子可稱女士,。對于地位較高或者有爵位的人可稱“閣下”。

在迎送身份較高的客人時(shí),，需要主人陪車,，在乘坐轎車時(shí)，也應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)的座次札儀,。通常,，除司機(jī)外，轎車還有三個(gè)座位,。副駕駛后的座位為1號位,，駕駛員后的座位為2號位，副駕駛為3號位,。應(yīng)當(dāng)請級別最高的客人坐1號位,，夫人或級別次之的客人坐2號位，主人則坐3號位,。