每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和話術(shù)篇一

當(dāng)顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）

當(dāng)顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”）

當(dāng)顧客仔細地打量某件商品（表示有需求,，欲購買）

當(dāng)顧客找洗水嘜,、標(biāo)簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價 格,、產(chǎn)品成分）

.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的接濟）

當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要接濟或介紹）

您好,，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您,！

請問您穿多大號的,？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品,。

產(chǎn)品介紹：fab法則，千萬不要說成fbi法則了,。

f：feature特性（品牌,、款式、面料,、顏色）

a：advantange優(yōu)點（大方,、莊重、時尚）

b：benefit好處（舒適,、吸汗,、涼爽）

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機等（用fab法則）

注意：用此法時,，不要征求顧客的意見,。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

即以“贊美”的方式對顧客的外表,、氣質(zhì)等進行贊美,，接近顧客,。

如：

您的包很特別,，在那里買的？

您今天真精神,。

小朋友,，長的好可愛！（帶小孩的顧客）

俗語：良言一句三春暖,；好話永遠愛聽,。

通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好,，并樂意與你交流,。

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹,，來幫助顧客了解產(chǎn)品,，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明,，68%的顧客試穿后會成交,。

1）主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈,、鞋子等,。

2）引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

3）顧客走出試衣間時,，為其整理,。

4）評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭,，贊美之辭,。

最后，無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,，導(dǎo)購員必須注意：

顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色。

提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私,。

與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說的社交距離。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和話術(shù)篇二

銷售小票是顧客購買的憑證,，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明,。但時間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況,，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了,。

我一直認為，處理問題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問題不出現(xiàn),。

導(dǎo)購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務(wù)的條件并提示顧客妥善保管好相應(yīng)憑證,。如果還是出現(xiàn)類似情況，導(dǎo)購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋,，從而打消顧客退換貨的念頭,。當(dāng)然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨,，導(dǎo)購則可以婉拒顧客,，并解釋具體原因，請求顧客諒解,。如果顧客情緒激動,，有將事態(tài)擴大的趨勢,，則應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。

服裝售后問題處理：應(yīng)對服裝掉色要求退換貨,。

不建議的說法：

1.有點掉色是正常的,。

2.正常洗滌應(yīng)該不會，您怎么洗的

3.這種狀況我們還從來沒有遇到過,。

4.唉,，真麻煩，怎么老出這種問題!

問題診斷

“有點掉色是正常的”,，暗示顧客沒有見識,，并且這樣的語言過于簡單，沒有把話說圓滿,，讓顧客感覺導(dǎo)購在敷衍他,。

“正常洗滌應(yīng)該不會，您怎么洗的”,，這種說法一開始就假定顧客有過錯,，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意,。

“這種狀況我們還從來沒有遇到過”,，會讓顧客在潛意識中認為自己很倒霉，要不就是導(dǎo)購認為他在撒謊,，有強烈的懷疑意味,。

“唉，真麻煩,，怎么老出這種問題”,，這種說法表示導(dǎo)購對這個問題已經(jīng)很厭煩了，而且這款衣服確實有嚴(yán)重的質(zhì)量問題!

導(dǎo)購策略

這個世界上最好的顧客不是買東西的顧客,，而是來投訴的顧客,，因為顧客來投訴說明顧客對你還沒有死心。有研究表明,，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意,，而只有5%的人會說出不滿意,。這5%的顧客投訴如果得到很好的處理,，有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨,，并且利用負面口碑影響到身邊的11個人,。這11個人又各自影響5個人，最后我們會失去67位潛在顧客,。所以投訴的顧客既可以是魔鬼也可以是天使,，既可以是敵人也可以是朋友,，一切都取決于我們的態(tài)度!

1.聆聽。聆聽是顧客焦慮心情的最好安慰劑,，不去聆聽或沒有充分聆聽就打斷顧客的傾訴會讓顧客感覺不舒服,，并認為自己沒有得到尊重。一個專業(yè)的店鋪銷售人員在處理顧客投訴時絕對不會過早解釋,，他們知道這不會有任何效果,，因為沒有足夠的聆聽，顧客心中就會充滿消極情緒,，你的任何解釋他都聽不進去,，相反他會將你的解釋視為你缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

2.記錄,。導(dǎo)購一定要學(xué)會做筆記,。這個好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下第一手資料,，并且這可以讓顧客感受到我們對他的重視與尊重,。

3.節(jié)奏。導(dǎo)購應(yīng)該學(xué)會利用“放風(fēng)箏法則”來處理顧客投訴,，即當(dāng)顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽,、點頭和記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)時你再加以適當(dāng)?shù)脑儐柵c解釋,。

1.在服裝售出前做好保養(yǎng)知識的介紹,。

2.褪色是否是在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的正常褪色。

3.如果褪色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢具體原因,，責(zé)任在店方則盡越以換貨代替退貨!

建議說法：

導(dǎo)購：張小姐,，其實您這款衣服是為了突出穿著的舒適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料,，有點掉色也很正常,。我剛才看過您的衣服，您這種情況完全正常,，張小姐,，您放心好了，如果真是質(zhì)量問題,，我們一定會為您服務(wù)到位,。

(探詢褪色的原因)

導(dǎo)購：(如顧客想退貨，確認屬于質(zhì)量問題后請示上級)讓您久等啦,，剛才我與經(jīng)理聯(lián)系過了,，非常抱歉，這么熱的天讓您跑來跑去的,，真不好意思!張先生,，您喜歡什么樣的款式呢,，我來幫您挑選幾件供您參考。(引導(dǎo)換貨代替退貨)

個人建議：我們可以使投訴的顧客成為天使也可以讓他變成魔鬼,。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和話術(shù)篇三

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

以上六點做到位，就不愁沒客單了,，顧客變成消費者自然就不在話下了,，可以很好的解決銷售難的問題了。

一,、推薦時要注意童裝對顧客的適合度

在推薦之前,，童裝店員要充分了解顧客的實際客觀條件，這樣才能做出適合的童裝類型推薦,。童裝店員在向顧客推薦童裝時,，一定要本著對顧客適合的原則來進行推薦，只有這樣顧客才有可能對你推薦的商品感興趣,。

二,、在推銷產(chǎn)品的`時候有充足的信心

童裝店銷售員在向顧客推薦某一款童裝時，自己一定要有充足的信心,，這樣才能讓顧客對童裝有信任感;如果連童裝店員本身都對自己推薦的產(chǎn)品顯得不信賴的,，那么顧客就會十分懷疑你給他的建議是否正確。

三,、能夠準(zhǔn)確的了解到每款童裝優(yōu)缺點

向顧客進行童裝的介紹和推薦時,，要能夠根據(jù)各種童裝產(chǎn)品的特點，準(zhǔn)確地說出每款童裝的優(yōu)缺點,，特別是優(yōu)點要緊記于心,。而缺點，則是在為各類童裝產(chǎn)品做比較的時候能夠用得到,。

將優(yōu)缺點都銘記于心,，這樣能夠在顧客面前顯得更加專業(yè)，從而讓顧客相信你為他做的推薦,，更容易讓顧客覺得你是真誠的為她推薦商品,。

四、配合手勢向顧客推薦

童裝店員在向顧客推薦童裝時,，不能光動嘴,，還要加上身體語言或是一些手勢，例如童裝店員可以把童裝拿在手里之后再來詳細的根據(jù)手里的童裝講解它,，這樣就能夠使推薦顯得不是那么蒼白無力,。

五、配合童裝的特征來推薦

每一款童裝都有自己不同的特色,，在向顧客推薦童裝時,，要著重強調(diào)童裝與其他童裝不同的地方，這樣顧客才能夠根據(jù)自己的需求選擇他們需要的童裝產(chǎn)品,。在向顧客推薦童裝時,，一切話題都要圍繞你推薦的童裝展開，即使有短暫的偏離,，也要想方設(shè)法再次將話題引到童裝上,，同時還要注意觀察顧客對你推薦的童裝的反映，以便適時地促成銷售,。

童裝加盟網(wǎng)小貼士：

推薦童裝可運用下列銷售方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦童裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對童裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的童裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類童裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦童裝時,，要著重強調(diào)童裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦童裝時,，要想方設(shè)法把話題引到童裝上，同時注意觀察顧客對童裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類童裝的優(yōu)點,。對顧客進行童裝的說明與推薦時,，要比較各類童裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類童裝的優(yōu)點,。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和話術(shù)篇四

在商言商,，電話銷售人員最好不要和客戶說一些與你的推銷無關(guān)的話題，要說就說那些“今天的太陽好大”之類的話,。最好不要去參與什么政治,、宗教等涉及主觀意識的話題，你說得對也好,，錯也好,，這些對你的電話銷售沒有任何實質(zhì)意義!

一些新人由于剛?cè)诵胁婚L時間，經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候,。爭得面紅脖子粗,，貌似“占了上風(fēng)”,，但是可惜啊,，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹了!這樣爭吵有什么意義呢有經(jīng)驗的老推銷員,，開始會隨著客戶的觀點展開一些議論,，但是會在爭論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上,。對與電話銷售無關(guān)的東西，電話銷售人員要全部放下,，盡量杜絕,，閉口不談，因為主觀性的議題對我們的電話銷售沒有任何好處!

不要夸大產(chǎn)品的功能!因為客戶在以后的日子里,，終究會明白你所說的話是真是假,。電話銷售人員不能為了一時的電話銷售業(yè)績而去夸大產(chǎn)品的功能和價值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時炸彈”,，一旦爆炸,，后果將不堪設(shè)想!

任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，電話銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場,，讓客戶心服口服。要知道,，任何的欺騙和謊言都是電話銷售的天敵!

我們要體會客戶的心理,，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤,，“我談的都是自己的隱私問題,，這有什么關(guān)系”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻,、生活,、財務(wù)等和盤托出，這些對你的電話銷售有什么實質(zhì)性的意義嗎沒有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o意義,，浪費時間,，更浪費你推銷的商機!

如果你擔(dān)心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話,，客戶肯定會反感,。從電話銷售心理學(xué)來講，總是質(zhì)疑客戶的理解力,，客戶必定會產(chǎn)生不滿,，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是電話銷售中的一大忌!

如果你實在擔(dān)心客戶不太明白你的講解,，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方”這樣說,，會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告：不要把客戶當(dāng)成傻瓜,，客戶往往比我們聰明,，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點!

每個人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處,，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往,。在我們的電話銷售中，電話銷售人員千萬不能講那些不雅之言,，不雅的話對我們的電話銷售必然會帶來負面影響!

比如,，你是個壽險推銷人員，你和客戶談話的時候,，最好回避諸如“死亡”,、“沒命了”“完蛋了”之類的詞語。那些有經(jīng)驗的推銷員,，對這些不雅之言往往會以委婉的話來替代這些比較敏感的詞,，如“喪失生命”、“出門不再回來”等,。不雅之言,，人們不愛聽，電話銷售人員的個人形象也會大打折扣,，這是電話銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意,，也許優(yōu)雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和話術(shù)篇五

顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織，服裝銷售技巧,。

根據(jù)顧客所在的位置分為兩類：

①內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員

②外部顧客：外部顧客指一般意義上的"顧客",。又可分為三種：

ａ．忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證,。

ｂ．游離顧客：處于流動狀態(tài)的顧客群,，是專賣店竭力留住的群體。

ｃ．潛在顧客：即未來型顧客,，可能成為忠誠顧客,。

⑴ 顧客需要享受購物環(huán)境和受到尊重

⑵ 顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)

⑶ 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助

⑷ 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務(wù)

⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象

⑹ 顧客希望你重視他們的時間

⑺ 顧客需要服飾信息

⑻ 顧客希望從購買和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到利益

注意-興趣-聯(lián)想-欲望-比較-信心-行動-滿足

⑴ 吸引注意

■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點

■向顧客展示產(chǎn)品（介紹畫冊,、展示貨品）

■讓顧客觸摸產(chǎn)品

■為顧客做搭配演示

■其他

⑵提高興趣

■向顧客介紹產(chǎn)品的特性,、優(yōu)點及好處

■列舉其他顧客購買的例子

■其他

⑶加強欲望

■強調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨特需要

■強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度

■強調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完

■其他

⑷確定行動

■主動詢問顧客需要哪種產(chǎn)品

■主動介紹其他配件產(chǎn)品

■其他

⑸加深記憶

■主動介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識和使用注意事項

■做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感

■不定期與顧客進行聯(lián)系,，加深品牌印象

■其他

介紹要點：ａ,、盡可能用簡潔、易理解的語言表述，工作總結(jié)《服裝銷售技巧》,。

ｂ,、介紹應(yīng)客觀、專業(yè),、不可夸張,。

類型 表現(xiàn)特征 應(yīng)對策略

健談型 夸夸其談

１．夸獎其口才好，見識廣

２．要抓住一切機會將談話引入正題

內(nèi)向型 少言寡語型 不要失去耐心,，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問題,，直至顧客開口。

不同意見型 永遠有異議 盡量不要與其爭論和回擊,，保持冷靜,，聽他把話說完,，同時面帶微笑,。

膽怯型 畏畏縮縮 提供引導(dǎo)、保證和支持,。幫助顧客克服購買恐懼心理,，鼓勵顧客，慢慢使其放松,。

自我中心型 具有自我優(yōu)越感 仔細地聆聽并且恭維他的自我主義,，在合適的時候，向他征詢意見,。

果斷型 很自信,，有主見 不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細節(jié),，要嚴(yán)格忠于事實,。

精明型 可能曾經(jīng)是業(yè)內(nèi)人士 應(yīng)用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的贊賞。

懷疑型 一直對你抱有懷疑,，擔(dān)心落入你的"圈套" 對他的反對做出反應(yīng),，但不要和他爭論，要和他談話,，承認缺點,，應(yīng)用邏輯和已證明的事實。

牢騷型 滿腹牢騷,，但起因并不一定在你這里 要特別快樂,，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么,。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和話術(shù)篇六

服裝銷售話術(shù)舉例：

您真好眼力,，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的……

您真是行家，這么了解我們的品牌……

您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲,，但最好讓他/她聽到)

您女兒(孩子)真漂亮……

您真年輕,！身材真好……

這衣服就像專門為您訂做的……

您雖然有一點胖，但您很有氣質(zhì)……

您雖然不算高,，但您很漂亮……

這衣服上身很舒服(舒適),；這衣服可以突出……(曲線或優(yōu)點)；這衣服可以遮擋……(不雅或缺點),；這衣服選料……(一定要引導(dǎo)和暗示衣服的優(yōu)越性),。

1．推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2．適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3．配合手勢向顧客推薦,。

4．配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5．把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6．準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

7．此外,，服裝銷售還要具有針對性,。對于服裝的設(shè)計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。