人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)篇一

銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

1．顧客：我要思考一下

對(duì)策：時(shí)間就是金錢(qián),，機(jī)不可失，失不再來(lái)

方法一：詢(xún)問(wèn)法

通常狀況下顧客是感興趣,，但可能還沒(méi)清楚你的介紹,，如某一細(xì)節(jié),，或有難言之隱（沒(méi)有錢(qián)）弄清楚再對(duì)癥下藥（先生，我剛才到底哪里沒(méi)有解釋清楚,，所以你需要思考一下,，可＋表情以免文字太生硬）

方法二：假設(shè)法

假設(shè)立刻成交，顧客能夠得到什么好處,，如果不立刻成交肯能會(huì)失去什么東西利用人的虛偽性尋思成為交易（某某先生,，您必須對(duì)我們產(chǎn)品很感情趣，假設(shè)您此刻購(gòu)買(mǎi)能夠獲得xx禮品哦,，我們一個(gè)月可能才有一次促銷(xiāo)活動(dòng),，此刻很多人想買(mǎi)我們的產(chǎn)品，您看此刻這么適宜,，您不妨能夠試一試我們的東西,，真是機(jī)會(huì)難得啊+表情）

方法三：直接法

通常決定顧客狀況，直截了當(dāng)?shù)南蝾櫩吞岢鲆蓡?wèn),，尤其是對(duì)男士購(gòu)買(mǎi)者存在金錢(qián)問(wèn)題時(shí),，直接能夠激將他，迫使他付款（先生說(shuō)真的,，會(huì)不會(huì)是錢(qián)的問(wèn)題,，或者是您在推脫我，想躲開(kāi)我,，所以才想思考一下的）

2.顧客：太貴了

對(duì)策：一分錢(qián)一分貨,，其實(shí)一點(diǎn)也不貴

方法一：比較法

與同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較（我們的產(chǎn)品和市場(chǎng)xx牌子的產(chǎn)品比起來(lái)便宜多了，質(zhì)量也是沒(méi)得說(shuō)）

與同價(jià)值的其他產(chǎn)品進(jìn)行比較（如南娜皂不同功效分不同產(chǎn)品,，想要美白,，祛痘，去黑頭還要買(mǎi)三塊皂加一齊比我們的貴不說(shuō)還不實(shí)用,，而咱家皂一皂多用,，到哪都方便）

方法二：拆散法

將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部分拆開(kāi)說(shuō)，每一部分都不貴,，合起來(lái)還更加便宜（功效方面,，美白祛痘淡斑淡化痘印洗頭刷牙）

方法三：平均法

將價(jià)格分到每月，每周,，每一天能夠用很久值得購(gòu)買(mǎi)（128除45一天就2.8毛錢(qián),，一天兩次就1.4毛錢(qián)，要是用2個(gè)月還不到一塊錢(qián)）

方法四：贊美法

透過(guò)贊美讓顧客不得不為面子掏腰包（一看您就是平時(shí)追求生活注重儀表的人,，您看你這皮膚保養(yǎng)得真好或者聲音甜美等,，不會(huì)不舍得買(mǎi)這么好的多方位產(chǎn)品）

3.顧客：市場(chǎng)不景氣

對(duì)策：不景氣時(shí)買(mǎi)入，景氣時(shí)賣(mài)出

方法一：討好法

聰明的人都有個(gè)訣竅那就是當(dāng)別人都賣(mài)出的時(shí)候成功的人買(mǎi)進(jìn),，別人買(mǎi)進(jìn)的是時(shí)候,，成功人賣(mài)出,，此刻需要的就是勇氣和智慧，許多人都在不景氣的時(shí)候建立了基礎(chǔ),，透過(guò)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)者聰明,，是成功的人來(lái)討好顧客（更多的是關(guān)于代理方面，讓他們看準(zhǔn)時(shí)機(jī)）

方法二：例證法

4.顧客：能不能便宜

對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn),，便宜沒(méi)好貨

方法一：得失法

交易就是一種投資,，有的必有失，光看價(jià)格會(huì)忽略品質(zhì)和服務(wù)（淘寶是便宜但是沒(méi)什么售后,，只有支持退款但是不會(huì)給您一些溫馨提示,，以及護(hù)膚常識(shí)，知識(shí)生硬的對(duì)話不會(huì)把顧客當(dāng)朋友假貨也多微信我們的正品,，我們會(huì)時(shí)不時(shí)的關(guān)心顧客,，懂護(hù)膚知識(shí)并且真的有效果）

方法二：底牌法

這個(gè)價(jià)位真的是目前最低價(jià)了，已經(jīng)到了底了,，實(shí)在不行了即使不是最低也要說(shuō)成最低體現(xiàn)出我們的難處,，但要讓顧客覺(jué)得這個(gè)價(jià)格可能真的是情理之中了）

方法三：誠(chéng)實(shí)法

在這個(gè)世界上,，很少有機(jī)會(huì)花很少的錢(qián)買(mǎi)到高品質(zhì)的產(chǎn)品,，這是真理（如果您確定需要低價(jià)格的話我們那里真沒(méi)有，但是除了我們這別的地方也沒(méi)有除非是假貨,，您能夠去看淘寶但是別忘了淘寶%80都是假貨,，您實(shí)在想看能夠去京東，哪里%80都是正品,，您看下之后就明白我真的沒(méi)在多要您的,，京東就是128）

5．顧客：別的地方更便宜

對(duì)策：服務(wù)有價(jià)，此刻假貨泛濫

方法一：分析法

方法二：轉(zhuǎn)向法

不說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì),，轉(zhuǎn)向的客觀公正的說(shuō)低價(jià)人的弱勢(shì),，摧毀顧客心理防線（我的朋友xx上次在xx低價(jià)哪里買(mǎi)的神皂，查詢(xún)不出正品假貨不說(shuō),，還沒(méi)效果,，要退款還語(yǔ)氣不好，個(gè)性不公正..）

方法三：提醒法

必須要記得提醒顧客,，此刻假貨泛濫,，不要貪小便宜吃了大虧，自己的臉但是本錢(qián)（為了自己的容貌,，優(yōu)品質(zhì)的高服務(wù)和價(jià)格比起來(lái),，還是前者更好吧，這要是買(mǎi)到了假貨,，您這臉但是一輩子的事情,，我們不就是為了變得更好才買(mǎi)護(hù)膚品么所以請(qǐng)你三思）

6.顧客：沒(méi)有預(yù)算（沒(méi)有錢(qián)）

對(duì)策：制度是死的,，人是活的，沒(méi)有條件能夠創(chuàng)造條件

方法一：前瞻法

方法二：攻心法

分析產(chǎn)品不僅僅能夠給購(gòu)買(mǎi)者本身帶來(lái)好處還能夠給周?chē)娜藥?lái)好處（神皂用好了,，工作好找不說(shuō),，親戚朋友也能夠一齊用，因?yàn)榇丝躺磉叺娜嘶旧掀つw普遍不**家要明白這一點(diǎn)）

7.顧客：他真的那么值錢(qián)么,？

對(duì)策：懷疑是**細(xì),，懷疑的背后就是肯定

方法一：投資法

方法二：反駁法

利用反駁，來(lái)讓顧客堅(jiān)信自己是正確的（您是位眼光獨(dú)特的人,，您此刻難道懷疑自己的么,，您最初來(lái)找我的時(shí)候就是英明的決定，您不信任我能夠,，但是不能不信任您自己最初的想法既然選取了產(chǎn)品想要試試,，就就應(yīng)相信這款產(chǎn)品）

方法三：肯定法

8.顧客：不，我不要

對(duì)策：我的字典里沒(méi)有不字

方法一：吹牛法

吹牛雖然是講大話,，但是也并不是讓你在說(shuō)沒(méi)有事實(shí)的東西是想要我們更加堅(jiān)定這個(gè)產(chǎn)品并且讓顧客對(duì)產(chǎn)品更加進(jìn)行了解讓顧客覺(jué)得你就是銷(xiāo)售方面的專(zhuān)家（我明白您在來(lái)詢(xún)問(wèn)我的時(shí)候必須問(wèn)了很多家,，都是貨比三家，但是在我這基本上問(wèn)過(guò)的顧客都達(dá)成了交易即使少數(shù)沒(méi)交易我們也成為了朋友因?yàn)槲覀円幌蚨际窍胍獛兔δ銈冏o(hù)膚,，而不是在利益的去販賣(mài)）

方法二：比心法

也能夠透過(guò),，向別人推銷(xiāo)產(chǎn)品，遭到拒絕后將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái),，讓顧客產(chǎn)生同情心,，促成購(gòu)買(mǎi)（就是說(shuō)你在這個(gè)顧客身上這么努力的銷(xiāo)售顧客不可能體會(huì)不到，讓顧客自己感覺(jué)你是誠(chéng)心,，當(dāng)然了前提是你真的很用心）

方法三：死磨法

我們說(shuō)堅(jiān)持就是勝利,，在推銷(xiāo)的時(shí)候，沒(méi)有你一問(wèn)顧客,，顧客就會(huì)買(mǎi)的產(chǎn)品顧客總會(huì)下意識(shí)的提防我們或是拒絕,，所以既然做了微商就要堅(jiān)持下去，微商也是一種營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售不要顧客一拒絕你就放下了,，那樣你真的太失敗了,，至少你要努力的去維護(hù)最后一絲機(jī)會(huì)！

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一、客戶抗拒的十大借口

1,、我要思考思考

2,、太貴了

3、別家更便宜

4,、超出預(yù)算

5,、我很滿意目前的所用的產(chǎn)品

6,、xx時(shí)候我再買(mǎi)

7、我要問(wèn)某某

8,、經(jīng)濟(jì)不景氣

9,、不和陌生的人做生意

10、就是不買(mǎi)

1,、詢(xún)問(wèn)法：

2,、假設(shè)法：

3、直接法：

透過(guò)決定顧客的狀況,，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?wèn),，尤其是對(duì)男士購(gòu)買(mǎi)者存在錢(qián)的問(wèn)題時(shí)，直接法能夠激將他,、迫使他付帳,。如：××先生，說(shuō)真的,，會(huì)不會(huì)是錢(qián)的問(wèn)題呢或您是在推脫吧,，想要躲開(kāi)我吧。

三,、解決客戶抗拒的話術(shù)方法

話術(shù)一："我要思考一下"成交法

話術(shù)二："鮑威爾"成交法

當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品,，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，我們?cè)鯓?/p>

話術(shù)三："不景氣"成交法

當(dāng)顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣,，可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決

話術(shù)四："不在預(yù)算內(nèi)"成交法

話術(shù)五："殺價(jià)顧客"成交法

當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí),，你怎樣辦銷(xiāo)售員：××先生(小姐),，我理解你的這種想法,，一般顧客在選取一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：1,、產(chǎn)品的品質(zhì);2,、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格,。但現(xiàn)實(shí)中,，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)帶給最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù),、最低的價(jià)格給顧客,。也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的狀況是不太可能的，就好比奔馳汽車(chē)不可能賣(mài)桑塔那的價(jià)格一樣,。所以你此刻要選取產(chǎn)品的話,，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn),，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的,，你說(shuō)是嗎(我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢)

話術(shù)六："noclose"成交法

當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩?wèn)題,，對(duì)你習(xí)慣說(shuō)："noclose"，你該怎樣辦推銷(xiāo)員：××先生(小姐),，在生活當(dāng)中,，有許多推銷(xiāo)員他們都有足夠理由和足夠的自信說(shuō)服你購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品。當(dāng)然,，你能夠?qū)λ型其N(xiāo)員說(shuō)"不",。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的事實(shí),，沒(méi)有人會(huì)向我說(shuō)"不",，當(dāng)顧客對(duì)我說(shuō)"不"的時(shí)候，他不是向我說(shuō)的,，他們是向自己未來(lái)的幸福和快樂(lè)說(shuō)"不",。這天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它,，你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯?wèn)題而找任何的理由和借口而對(duì)你說(shuō)"不"呢所以這天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)"不"!

話術(shù)七：不可抗拒成交法

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰,，感覺(jué)價(jià)格太高，仍有

話術(shù)八："經(jīng)濟(jì)的真理"成交法

話術(shù)九："十倍測(cè)試"成交法

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒(méi)有完全認(rèn)識(shí),，不敢冒然決定的時(shí)候,，你

話術(shù)十：絕對(duì)成交心法

自我暗示：我能夠在任何時(shí)間銷(xiāo)售任何產(chǎn)品給任何人!!!這些話術(shù)所舉案例并非針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目如果是你的項(xiàng)目用此話術(shù)技巧該如何去說(shuō)請(qǐng)大家理解去看!期望對(duì)大家有所幫忙!

銷(xiāo)售人員口才訓(xùn)練一：克服緊張的情緒

1.讓你感到緊張的原因

很多原因都會(huì)讓你感到十分緊張，例如：演講之前沒(méi)有充分地準(zhǔn)備,，沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)等等,。但是必須要注意，這是每個(gè)人都要應(yīng)對(duì)的,，必須要想出辦法來(lái)最大限度地減少這種緊張,，這是銷(xiāo)售表達(dá)的前提條件，因?yàn)橹挥胁痪o張了才有可能去完成一個(gè)很好的銷(xiāo)售表達(dá),。

2.減少表達(dá)之前的緊張情緒的幾種有效方法

◆進(jìn)行自我激勵(lì)：給自己打氣,，在腦海中樹(shù)立起這樣的信念，我行,，我必須能夠成功,。

◆在演講上臺(tái)之前做深呼吸。這十分重要,，深呼吸能夠有效地調(diào)節(jié)心態(tài),，使你緊張的情緒有所緩解。

◆熟悉場(chǎng)地,，對(duì)場(chǎng)地越熟悉,，緊張的氣氛就會(huì)相應(yīng)地也越小。

◆提前到場(chǎng)，這是十分重要的,。你和學(xué)員,，如果你提前到了，那么意味著你是這個(gè)場(chǎng)地的主人,，學(xué)員就是客人;如果是學(xué)員先到,，你后到，那么作為客人的你肯定會(huì)相應(yīng)地十分緊張,。

◆在演講開(kāi)始之前,，和學(xué)員做一個(gè)簡(jiǎn)單的交流和溝通，這樣也能夠減少你緊張的情緒,。

◆熟悉所有的設(shè)備,，逐一地進(jìn)行操作。由于在演講的過(guò)程中會(huì)用到很多的設(shè)備,，如電腦投影儀或者白板,。如果在這些操作上很陌生，或者存在著一些障礙,，那么這也會(huì)使你十分地緊張,。

所謂的克服緊張情緒、熟悉場(chǎng)地,、充分準(zhǔn)備和提前到場(chǎng)等這些因素中最重要的一個(gè)就是：你務(wù)必比你的聽(tīng)眾提前來(lái)到你演講的場(chǎng)地,，這是一個(gè)十分重要的先決條件。銷(xiāo)售的演講和表達(dá)是否成功與在此之前對(duì)這個(gè)場(chǎng)地是否了解和熟悉有關(guān),，所以說(shuō)銷(xiāo)售表達(dá)之前,，克服緊張情緒最有效的一個(gè)方法就是提前到場(chǎng)。另外那里需要補(bǔ)充說(shuō)明的是,，提前到場(chǎng)的目的是熟悉環(huán)境和設(shè)備,，而不是再看一下你的教材，這一點(diǎn)要個(gè)性注意,。

任何一個(gè)人在平時(shí)工作或生活中,，遇到不同的事會(huì)用不同的聲音說(shuō)話，遇到高興的事就比較興奮,、高興，遇到悲哀的事聲音也相應(yīng)地比較消沉,、難過(guò),。每個(gè)人在平時(shí)工作和生活中，都運(yùn)用了各種聲音在說(shuō)不同的話,，而為什么一到演講時(shí),，我們的聲音就身不由己地變得比較平淡，就不那么豐富多彩了呢在演講之前，必須要注意調(diào)整你的聲音,，不要用平淡的聲音去說(shuō)話,，就應(yīng)用高興的或者親切的聲音去說(shuō)話。因此,，在演講時(shí)必須要選取足夠大,、并且用高興的聲音開(kāi)始你一天的表達(dá)或者演講。

1.上臺(tái)之前深呼吸,，上臺(tái)之后自我激勵(lì)

還記得處理緊張情緒的最后一個(gè)方法嗎上臺(tái)演講之前要深呼吸,，深呼吸的目的是調(diào)節(jié)你的聲音，使你的聲音變得更加流暢,。而你走上臺(tái)之后要自我激勵(lì),，在腦海中樹(shù)立這樣的信念：我必須能成功，我是最好的,、最棒的,，其目的就是當(dāng)你開(kāi)始演講時(shí)，第一句話的聲音就會(huì)十分大并且充滿了必勝的堅(jiān)定信心,。要注意,，在一次銷(xiāo)售演講或表達(dá)過(guò)程中，你第一句話的音量往往就會(huì)貫穿整個(gè)表達(dá)的過(guò)程,。如果第一句話聲音很小,，那么很可能你的整個(gè)表達(dá)過(guò)程中聲音都會(huì)十分地小;如果你第一句話沒(méi)有信心，有心虛的感覺(jué),，那么你整個(gè)的表達(dá)也會(huì)相應(yīng)地受其影響而缺乏信心,。所以走上臺(tái)時(shí)，第一句話的聲音必須要十分大,，而且要充滿必勝的堅(jiān)定信心,。

2.對(duì)演講者講話聲音的要求

◆盡可能地使用普通話

因?yàn)槲覀兘o客戶介紹產(chǎn)品的目的是為了讓對(duì)方能聽(tīng)懂，更容易聽(tīng)懂,，所以要盡可能地用普通話,，它有助于你的表達(dá)，有助于客戶理解你的信息,，了解你所說(shuō)的資料,。

◆聲音要足夠大

聲音足夠大是信心的表現(xiàn)。聲音大,，客戶感覺(jué)你充滿了必勝的堅(jiān)定信心,，對(duì)你的公司和產(chǎn)品也就相應(yīng)地充滿了信心。聲音大十分重要,，而且聲音大也是在客戶面前做介紹時(shí)最容易掌握的技巧,。那么聲音就應(yīng)大到什么程度呢大到離你最遠(yuǎn)的一個(gè)人都能清晰地聽(tīng)到你的聲音,。你的影響、感染力和你聲音的大小是息息相關(guān)的,。

◆語(yǔ)速盡可能地要慢一些

你為了保證每一個(gè)人都能聽(tīng)懂,、聽(tīng)清楚,，對(duì)于聲音的要求就是要注意你的音色,，用高興的聲音去說(shuō)，并且要說(shuō)普通話,，聲音要足夠地大,，要清楚，語(yǔ)速要比較慢,。

有效的開(kāi)場(chǎng)白

1.對(duì)所有的聽(tīng)眾表示歡迎

對(duì)所有的聽(tīng)眾表示歡迎十分重要,，表示你愿意給他們介紹你的產(chǎn)品、推薦書(shū),，所以說(shuō)首先就是表示對(duì)你的聽(tīng)眾的歡迎,，贏得他們的第一好感。

2.自我介紹

很多銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售表達(dá)中存在的最大問(wèn)題就是在自我介紹時(shí),，資料十分地少,，帶給給客戶的信息十分有限，只局限于介紹自己的姓名和公司的名稱(chēng),，而客戶最想要了解的是你的相關(guān)職位和相關(guān)工作背景,，甚至包括你的學(xué)歷背景。比較全面地介紹自己,，其最大的好處就是能夠有效地避免聽(tīng)眾提出不必要的問(wèn)題,。所以自我介紹必須要介紹你的工作資料、你在這個(gè)工作崗位上大致做了多長(zhǎng)時(shí)間,。

3.簡(jiǎn)明扼要地介紹資料大綱

總體概括一下所有資料,，不要太詳細(xì)，然后分幾部分講,。例如：我這天給大家介紹的主要資料包括公司概況,、產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)、同類(lèi)產(chǎn)品的比較以及我公司的售后服務(wù),。

4.用心地調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的興趣

用心地調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的興趣,，就是告訴他們坐在這兒聽(tīng)你介紹會(huì)對(duì)他的公司或他個(gè)人有什么好處。比如期望你的介紹能夠幫忙諸位更好地去了解你們的設(shè)備,，在以后的使用過(guò)程中減少故障的發(fā)生率,，為大家節(jié)省更多的寶貴時(shí)間。

銷(xiāo)售人員口表達(dá)中的肢體語(yǔ)言的恰當(dāng)運(yùn)用

銷(xiāo)售人員的外在特征對(duì)信息傳達(dá)的可信度有重要的好處,。手勢(shì)、外表、衣著和語(yǔ)言,，對(duì)信息源的可信度都有暗示的作用,。肢體語(yǔ)言被許多人看作是非語(yǔ)言溝通中最重要的因素。銷(xiāo)售人員透過(guò)肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息是至關(guān)重要的,，因?yàn)檫@些信息揭示了許多思想,。銷(xiāo)售人員透過(guò)消極的肢體語(yǔ)言能夠增加緊張度，降低信任感;反之,，也能夠透過(guò)用心的肢體語(yǔ)言引發(fā)相反的效果,。

1.面部表情

在整個(gè)演講表達(dá)過(guò)程中，要持續(xù)微笑的表情,。在銷(xiāo)售表達(dá)的過(guò)程中,，會(huì)有投影儀或者白板等，在你做銷(xiāo)售表達(dá)的過(guò)程中,，千萬(wàn)不要呆板地看著屏幕,，而應(yīng)是滿懷激情地看著學(xué)員的眼睛。注意目光交流,，你和聽(tīng)眾之間的目光交流在銷(xiāo)售表達(dá)過(guò)程中是十分重要的,，因?yàn)槟阒挥羞@樣，才能夠吸引他們的注意力,。原則上是和每個(gè)聽(tīng)眾都要有目光交流,，并且時(shí)間在兩秒至三秒之間，因?yàn)閮擅肴腌娬猛瓿闪艘粋€(gè)交流,，又不至于時(shí)間太長(zhǎng),。

那么你如何去觀察你講的資料呢有兩個(gè)方法：經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備以后，你能夠大致記住大綱,，當(dāng)你每更換一個(gè)幻燈片時(shí),，迅速地記住這一頁(yè)需要講的資料，用更多的時(shí)間去關(guān)注你的聽(tīng)眾以及和你的聽(tīng)眾做目光交流,，而不是呆板地只看著你的屏幕,。這些是在專(zhuān)業(yè)的表達(dá)過(guò)程中十分重要的行為，它能夠保證你的這些行為會(huì)給客戶留下一個(gè)較好的深刻印象,，因?yàn)榭蛻糁挥杏X(jué)得你專(zhuān)業(yè)了,，你有信心了，才會(huì)相應(yīng)地覺(jué)得你的公司是專(zhuān)業(yè)的,、你的產(chǎn)品是專(zhuān)業(yè)的,。

2.手勢(shì)

手勢(shì)能引住大家的注意力，能證明你充滿了必勝的堅(jiān)定信心,。一個(gè)精力充沛的演講者極少會(huì)站在那里呆板地一動(dòng)不動(dòng),，但也不要做過(guò)了頭,，要恰到好處地把握以下兩個(gè)原則：①在演講的過(guò)程中，最好做一些開(kāi)放式的手勢(shì),，而不要做一些封閉式的手勢(shì);②任何人在演講的過(guò)程中,，他的手勢(shì)最初都是刻意模仿過(guò)來(lái)的，只有你一遍遍地模仿著再去做時(shí),，才會(huì)習(xí)慣,。所以你務(wù)必在這之前刻意地找出在演講的過(guò)程中可能會(huì)做的幾種手勢(shì)，然后再反復(fù)地練習(xí),。

3.移動(dòng)

移動(dòng)的目的有兩個(gè)：①接近你的聽(tīng)眾——因?yàn)槟阍浇咏愕穆?tīng)眾,，就越能調(diào)動(dòng)他的參與;②使每個(gè)聽(tīng)眾和你持續(xù)相等的距離，不要因?yàn)殡x你近的人就始終離你近,，距你遠(yuǎn)的就始終距你遠(yuǎn),。

移動(dòng)的目的正是讓每一個(gè)人都能和你持續(xù)相等的距離，在演講之前,，你要觀察座位擺放,，然后有目的地在不同的地方表達(dá)、介紹,，使每個(gè)人和你的距離持續(xù)相同,，這樣更能增強(qiáng)你同每個(gè)聽(tīng)眾都有同樣的熱情和親切感。

4.姿勢(shì)

站姿在演講的過(guò)程中十分重要,，專(zhuān)業(yè)的站姿就是兩腳與肩同寬,，腳尖朝前。你在任何地方,，都是如此,。

人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求,，用安全感來(lái)說(shuō)服客戶是最常用的銷(xiāo)售話術(shù),。這種說(shuō)服隨處可見(jiàn)，比如保險(xiǎn)銷(xiāo)售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的,。汽車(chē)銷(xiāo)售話術(shù)中,，說(shuō)這種汽車(chē)的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效，對(duì)于買(mǎi)車(chē)的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn),。比如賣(mài)房子,，對(duì)客戶說(shuō)物價(jià)上漲、房?jī)r(jià)上漲,，資金縮水,，不如投資房屋來(lái)得安全。再比如賣(mài)設(shè)備說(shuō),，購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)設(shè)備,，能夠讓客戶的體驗(yàn)更好,，吸引更多的客戶，而如果不買(mǎi),，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)買(mǎi),，會(huì)把你的客戶搶走,。

安全感的反面是恐懼感,，如果安全感打動(dòng)不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下,。賣(mài)兒童智力玩具的說(shuō),，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲(chóng)來(lái)推銷(xiāo)化妝品,，也是一種嚇唬;日本一個(gè)保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)員用錄音機(jī)模擬死人到陰間和閻王的對(duì)話,，講述由于沒(méi)有給家人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而受到懲罰的事情,，更是嚇唬,。嚇唬可能是最有效的推銷(xiāo)話術(shù),。

每個(gè)人都期望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可,。汶川大地震中，有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款,，除了是善心之外,，恐怕也有一份期望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感,，也是的一個(gè)重點(diǎn),。勸說(shuō)買(mǎi)保險(xiǎn)，你能夠說(shuō)：“給家人買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)平安,，這是作為父親和丈夫的職責(zé),。”,、“這臺(tái)設(shè)備用上以后,，公司的工作效率會(huì)大大提高，這說(shuō)明你這個(gè)設(shè)備部主任的慧眼識(shí)貨,?！薄Ｍ其N(xiāo)烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來(lái),，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜,，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來(lái)的時(shí)候，丈夫的心該有多幸?！焙呛?，如果你小嘴這樣會(huì)說(shuō),，那妻子如果不買(mǎi)，我都想鄙視她一下,。

自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求,，我不僅僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色,。這也是推銷(xiāo)話術(shù)經(jīng)常用的說(shuō)服點(diǎn),。買(mǎi)汽車(chē)：“這部汽車(chē)不僅僅性能很好，而且車(chē)型很獨(dú)特,，線條流暢有特色,，十分適合您這樣成功人士?！?、同樣是賣(mài)烤肉機(jī)你能夠這樣說(shuō)：“當(dāng)丈夫和三五好友來(lái)家里時(shí)候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來(lái),，才顯出你家庭主婦的手段啊,。

毋庸諱言，情愛(ài)是人類(lèi)最大的需求和欲望,，也就應(yīng)是銷(xiāo)售話術(shù)的說(shuō)服點(diǎn),。你明白嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人據(jù)調(diào)查是老年婦女,，別以為老年就不需要情愛(ài)了,。但是以情愛(ài)為說(shuō)服點(diǎn)要講求策略，不能很直白地去講,，個(gè)性對(duì)方是女性的時(shí)候,，你一個(gè)小伙子亂講，不是找對(duì)方抽,，就是找對(duì)方男朋友抽,，該!我們都救不了你啊。要善于運(yùn)用語(yǔ)言引起對(duì)方的想象,，比如推銷(xiāo)仍然是推銷(xiāo)烤肉機(jī),，你能夠?qū)λf(shuō)：“逢丈夫的生日，用紅燭,、鮮花營(yíng)造一個(gè)浪漫溫馨的二人世界,，端上一盤(pán)烤肉，兩杯紅酒,，兩個(gè)人低吟淺酌,。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺(jué)啊,?！焙昧耍蜃?再往下說(shuō)就是找抽了),，讓那個(gè)妻子自己想象吧,。你能說(shuō)這樣的銷(xiāo)售話術(shù)，她還是不買(mǎi),，告訴我,，我和你一齊鄙視她。

此刻有很多介紹促銷(xiāo)技巧的書(shū),，里面基本都會(huì)講到促銷(xiāo)員待客要主動(dòng)熱情,。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷(xiāo)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓,，以為熱情就是要滿面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng),。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的,，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響,。

熱情不是簡(jiǎn)單地透過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的,，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜,，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想,，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求,，使他們得到利益。

兵法說(shuō),，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。做為銷(xiāo)售來(lái)講，道理也是一樣的,。很多剛出道的促銷(xiāo)員通常都有一個(gè)誤區(qū),，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事,。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月,，從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析，從企業(yè)歷史到銷(xiāo)售技巧,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí),，直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)?；ハ啻蛉ふf(shuō)咱都成了機(jī)器人了,。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最佳音樂(lè)效果,，一沒(méi)有顧客在場(chǎng)，我就專(zhuān)心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn),，持續(xù)了將近一個(gè)星期,，最后得到了自己滿意的效果。

每次輪到自己休息,，我總喜歡到各個(gè)賣(mài)場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng),，做到心中有數(shù)。此刻的顧客總喜歡訛促銷(xiāo)員,，哪里哪里有多么便宜,，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些狀況,，應(yīng)對(duì)顧客時(shí)將會(huì)十分被動(dòng),。二來(lái)能夠?qū)W習(xí)一下別的促銷(xiāo)員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng),，你才能煉就不敗金身!

銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程,，如何合理利用各種資源，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的幫忙不可小視,。作為站在銷(xiāo)售第一線的促銷(xiāo)員,，這點(diǎn)同樣重要。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙,，其中一般都有一個(gè)主角—就是俗稱(chēng)的托,，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然,，我們不能做違法的事,，但是，我們是不是能夠從中得到些啟發(fā)呢我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候,，經(jīng)常使用一個(gè)方法,，十分有效，那就是和同事一齊演雙簧,。個(gè)性是對(duì)一些十分有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客,，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙,。一來(lái)證明我們確實(shí)很重視他,，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便,，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠,，顧客一般都會(huì)買(mǎi)單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在,，隨便一個(gè)人也能夠臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo),。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。

銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水,，不當(dāng)機(jī)立斷,。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些促銷(xiāo)員不善于察言觀色,，在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品,，結(jié)果導(dǎo)致了銷(xiāo)售的失敗,。所以，必須要牢記我們的使命,，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好,，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品,。所以,，只要到了銷(xiāo)售的邊緣，必須要立刻調(diào)整思路,，緊急剎車(chē)，嘗試締約,。一旦錯(cuò)失良機(jī),，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T(mén)的促銷(xiāo)員最容易犯的錯(cuò)誤,。

銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是持續(xù)一個(gè)老客戶成本的27倍!要明白，老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多,。我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候,，十分注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)?lái)了豐厚的回報(bào),。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單,，只要認(rèn)真地幫他打好包，再帶上一聲真誠(chéng)的告別,，如果不是很忙的話,，甚至能夠把他送到電梯口。有時(shí)候,，一些微不足道的舉動(dòng),，會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)：教你幾招做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)技巧

1、你的目的

2、了解對(duì)方

了解對(duì)方十分重要,，尤其是自己的潛在客戶,，他是想買(mǎi)，還是不想買(mǎi),，是一個(gè)愛(ài)猶豫的人嗎,，那么你就要先跟他成為朋友然后成為合作伙伴，讓他了解你,，你也進(jìn)一步的了解他,，了解后他不想買(mǎi)也對(duì)你產(chǎn)品沒(méi)有任何好感，那也沒(méi)有關(guān)系,，至少已經(jīng)給他留下了一個(gè)印象,，你是做這個(gè)產(chǎn)品的。

3,、對(duì)方節(jié)奏

4、對(duì)方模式

了解對(duì)方此刻的處境,，他此刻用的什么產(chǎn)品,，或者他此刻用的什么方法,，明白了他的模式后我們開(kāi)始進(jìn)入下一步,，引導(dǎo)他進(jìn)入自己的世界!

5,、引導(dǎo)

引導(dǎo)對(duì)方的話術(shù)很多,，比如轉(zhuǎn)移法，向我們做外貿(mào)培訓(xùn)的,，我們就會(huì)引導(dǎo)外貿(mào)人，告訴他培訓(xùn)和不培訓(xùn)的區(qū)別,，本身外貿(mào)人就會(huì)遇到很多難題，不明白外貿(mào)流程啊,，不明白如何避免外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)啊，經(jīng)過(guò)我們這樣引導(dǎo),，他就會(huì)不知不覺(jué)向我們請(qǐng)教有關(guān)外貿(mào)的問(wèn)題!

6,、暗示

7,、高姿態(tài)，欲擒故縱

8,、平常心，針對(duì)銷(xiāo)售,，不是所有人都是你的菜

無(wú)論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，很多人都是這樣想,，想盡一切辦法讓他購(gòu)買(mǎi)，很多人都聽(tīng)過(guò)“如何把梳子賣(mài)給和尚”,，所以找對(duì)自己的菜,，然后還要下一番功夫才能夠成功,，你見(jiàn)了10個(gè)客戶,，可能10個(gè)客戶都不是你的菜,，他們都不會(huì)和你合作，既然對(duì)自己沒(méi)有好感,，不想購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品,，那么自己就離開(kāi),，強(qiáng)制的營(yíng)銷(xiāo)是不行的，要擁有平常心,，10個(gè)都不買(mǎi),，在換下一批，找對(duì)自己的菜吃著才香啊!

9,、了解產(chǎn)品,，針對(duì)對(duì)方需求

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧和話術(shù)：銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句

1.對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)是務(wù)必掌握的,，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售,，只能視為投機(jī),，無(wú)法真正體會(huì)銷(xiāo)售的妙趣,。

2.一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)

計(jì)劃

3.推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用,，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在用心者身上,，才能產(chǎn)生效果。

4.在取得一鳴驚人的成績(jī)之前,，務(wù)必做好枯燥的準(zhǔn)備工作,。

5.推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、

計(jì)劃

6.事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量,，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功,。

7.最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員是那些態(tài)度最好,、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售人員,。

8.對(duì)與公司有關(guān)的資料,、說(shuō)明書(shū)、廣告等,，均務(wù)必努力研討,、熟記,。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料,、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析,，以便做到知己知彼,，采取相應(yīng)對(duì)策。

9.銷(xiāo)售人員務(wù)必多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì),、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍,、雜志，尤其務(wù)必每一天閱讀報(bào)紙,，了解國(guó)家,、社會(huì)消息、新聞大事,，拜訪客戶這往往是最好的話題,，且不致于孤陋寡聞，見(jiàn)識(shí)淺薄,。

10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的,，培養(yǎng)客戶比眼前的銷(xiāo)售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客,、銷(xiāo)售人員就不再有成功之源,。

11.對(duì)客戶無(wú)易的交易也必然對(duì)銷(xiāo)售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則,。

12.在拜訪客戶時(shí),，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷(xiāo)售人員不能空手而歸,，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交,，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

13.選取客戶,、衡量客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿與潛力,，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14.強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則,，是幫忙別人感到自己的重要,。2\)l0s-q&q9x1c15.準(zhǔn)時(shí)赴約,，遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒(méi)有任何借口的,。假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生,，你務(wù)必在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷(xiāo)工作,。

16.向能夠做出購(gòu)買(mǎi)決策的人推銷(xiāo),，如果你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)買(mǎi)的話，你是不可能賣(mài)出什么東西的,。

17.每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷(xiāo)售才能成功,。

19,、銷(xiāo)售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交百分比,。

20,、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī),。21,、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員,，你務(wù)必去發(fā)現(xiàn),、去追蹤、去調(diào)查,，直到摸準(zhǔn)客戶的一切,，使他們成為你的好朋友為止。

22,、相信你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售人員的必要條件,，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心,，你的客戶對(duì)他自然也沒(méi)有信心,，客戶與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你的深刻信心所說(shuō)服的,。業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售人員經(jīng)得起失敗,，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)的產(chǎn)品有不折不扣地信心。

25,、對(duì)于銷(xiāo)售人員而言,，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間，了解和選取客戶，是讓銷(xiāo)售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購(gòu)買(mǎi)的人身上,，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的人身上。

27,、客戶沒(méi)有高低之分,，卻有等級(jí)之分，依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù),、時(shí)間,，能夠使銷(xiāo)售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

28,、接近客戶必須不可千篇一律公式化,，務(wù)必事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類(lèi)型的客戶,，采取最適宜的方式及開(kāi)場(chǎng)白,。

29、推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝,，務(wù)必迅速,、準(zhǔn)確地決定，細(xì)心留意,，以免錯(cuò)失良機(jī),，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

30,、把精力集中在正確的目標(biāo),，正確的使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼,。

31,、推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人,，推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人,。

34、客戶拒絕推銷(xiāo),，切勿泄氣,，要進(jìn)一步說(shuō)服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥,。

35,、對(duì)顧客周?chē)娜说暮闷娴脑?xún)問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買(mǎi)也要熱忱,，耐心的向他們說(shuō)明,、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

所謂的銷(xiāo)售話說(shuō)其實(shí)就是用來(lái)說(shuō)服客戶的技巧,。銷(xiāo)售人員透過(guò)語(yǔ)言向客戶傳遞信息,，以到達(dá)讓客戶改變?cè)咀陨碛^點(diǎn)，順應(yīng)銷(xiāo)售人員觀點(diǎn)的過(guò)程,。但是如何能讓客戶改變?cè)镜膽B(tài)度呢,？有一句話是說(shuō)，世上有兩件最困難的事,，一件是把錢(qián)從別人口袋里拿出來(lái),，另一件是把自己的想法強(qiáng)加給別人。由此可知,，改變別人的態(tài)度是一件很困難的事情,。但是呢，辦法總比困難多,，你去做了就比原地不動(dòng)要強(qiáng),。

從銷(xiāo)售上來(lái)講，要想讓客戶改變?cè)镜膽B(tài)度,，最好的方法就是從對(duì)方的需求出發(fā),，透過(guò)需求來(lái)制定相應(yīng)策略，進(jìn)而到達(dá)改變態(tài)度的目的,。

銷(xiāo)售話術(shù),，其實(shí)是透過(guò)激發(fā)客戶內(nèi)心潛在需求的方式來(lái)到達(dá)一種象征性滿足的狀態(tài)。比較優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,，再去說(shuō)服別人時(shí),，都是從別人的潛意識(shí)入手的，然后再將潛意識(shí)轉(zhuǎn)化為一種動(dòng)力,。從很多商業(yè)活動(dòng)中,，我們是能夠很容易發(fā)覺(jué)這一點(diǎn)的。比如,，賣(mài)可樂(lè)賣(mài)的是口味和品牌,，買(mǎi)菜全賣(mài)的是期望等等。在消費(fèi)行為學(xué)上明確表示,，消費(fèi)者的行為最直理解到影響的是他們自己內(nèi)心中潛在的需求,。銷(xiāo)售人員就是透過(guò)一些話術(shù)來(lái)把客戶的這種潛在需求給激發(fā)出這，這樣就能夠把客戶打動(dòng),。

互幫互助銷(xiāo)售培訓(xùn)認(rèn)為在組織銷(xiāo)售話術(shù)中,，能夠以安全感為核心。因?yàn)槿丝偸窍矚g趨利避害,。對(duì)于大部分人而言,，內(nèi)心都是缺乏安全感的。所以，安全感是一種最基本的心理需求,。如果從這個(gè)角度去說(shuō)服客戶的話,，一般效果都不錯(cuò)。而且,，這說(shuō)類(lèi)型的說(shuō)服話術(shù)很多,，尤其像是保險(xiǎn)這些類(lèi)型的職業(yè)，賣(mài)的就是安全保證,，對(duì)于安全感自然會(huì)有更深的理解。對(duì)于買(mǎi)車(chē)的人來(lái)說(shuō),，性能外觀其實(shí)都是次要的,，安全系統(tǒng)是重中之重。這才是真正的潛在需求,。投資房產(chǎn),，對(duì)他們來(lái)說(shuō)自然不是居住的安全性，而是資金的安全性,。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，投資什么都不如投資房產(chǎn)，這些不動(dòng)產(chǎn)很少會(huì)貶值,，而且每年還會(huì)增值,。

安全感的對(duì)立面是恐懼感。這也能夠當(dāng)做銷(xiāo)售話術(shù)的另一個(gè)主攻方向,。與安全感的銷(xiāo)售話術(shù)一齊運(yùn)用,，將會(huì)獲得十分大的威力。很多時(shí)候,，給客戶描述安全感,，客戶沒(méi)有代入感，完全就是聽(tīng)了就聽(tīng)了,，沒(méi)啥感覺(jué),。這時(shí)候，能夠嘗試運(yùn)用恐懼感話術(shù),。比如對(duì)于賣(mài)兒童玩具的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，給父母?jìng)冋務(wù)摵⒆訒r(shí)說(shuō)讓孩子不要輸在起跑線上。那么,，這些父母潛意識(shí)里就會(huì)認(rèn)為加強(qiáng)孩子的教育十分重要,，那么對(duì)于一些智力性玩具就會(huì)開(kāi)始感興趣了。

其實(shí),，恐懼性話術(shù)相對(duì)于安全性話術(shù)可能會(huì)更有效,。有一個(gè)說(shuō)法是，人都有一種普遍心理，那就是損失厭惡,。就是說(shuō),，對(duì)于得到的東西，可能會(huì)不怎樣在意,，但會(huì)十分在意失去的東西,，在銷(xiāo)售中，就能夠運(yùn)用這種損失厭惡說(shuō)服術(shù),。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)篇二

所以作為銷(xiāo)售需要把自己的優(yōu)勢(shì)通過(guò)某種方法加工成客戶的想法,，讓客戶感覺(jué)的是他而不是你在做出決策。今天工作范文的小編為您精心挑選了幾篇關(guān)于銷(xiāo)售技巧和話術(shù)的優(yōu)秀范文,，感興趣的快來(lái)和小編一起學(xué)習(xí)吧!希望小編的整理能夠?qū)δ阌袔椭?

1,、顧客說(shuō)：我要考慮一下。

對(duì)策：時(shí)間就是金錢(qián),。機(jī)不可失,，失不再來(lái)。

(1)詢(xún)問(wèn)法：

(2)假設(shè)法：

(3)直接法：

2,、顧客說(shuō)：太貴了,。

對(duì)策：一分錢(qián)一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴,。

(1)比較法：

①與同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較,。如：市場(chǎng)??牌子的??錢(qián)，這個(gè)產(chǎn)品比??牌子便宜多啦,，質(zhì)量還比??牌子的好,。

②與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：??錢(qián)現(xiàn)在可以買(mǎi)a,、b,、c、d等幾樣?xùn)|西,，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的,，現(xiàn)在買(mǎi)一點(diǎn)兒都不貴。

(2)拆散法：

將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái),，一部分一部分來(lái)解說(shuō),，每一部分都不貴，合起來(lái)就更加便宜了,。

(3)平均法：

將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天,，尤其?duì)一些高檔服裝銷(xiāo)售最有效,。買(mǎi)一般服裝只能穿多少天,，而買(mǎi)名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較,，買(mǎi)貴的名牌顯然劃算,。如：這個(gè)產(chǎn)品你可以用多少年呢?按??年計(jì)算，??月??星期,，實(shí)際每天的投資是多少,，你每花??錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品,，值!

(4)贊美法：

通過(guò)贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包,。如：先生，一看您,，就知道平時(shí)很注重??(如：儀表,、生活品位等)的啦，不會(huì)舍不得買(mǎi)這種產(chǎn)品或服務(wù)的,。

3、顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣,。

對(duì)策：不景氣時(shí)買(mǎi)入,，景氣時(shí)賣(mài)出。

(1)討好法：

聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣(mài)出,，成功者購(gòu)買(mǎi);當(dāng)別人卻買(mǎi)進(jìn),，成功者賣(mài)出。現(xiàn)在決策需要勇氣和智慧,，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ),。通過(guò)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)者聰明、有智慧,、是成功人士的料等,，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢(qián)包!

(2)化小法：

景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化,，是單個(gè)人無(wú)法改變的,，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”,。這樣將事情淡化,，將大事化小來(lái)處理，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響,。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣,，但對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有什么大的影響,，所以說(shuō)不會(huì)影響您購(gòu)買(mǎi)??產(chǎn)品的,。

(3)例證法：

4,、顧客說(shuō)：能不能便宜一些。

對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn),，便宜無(wú)好貨

(1)得失法：

交易就是一種投資,，有得必有失。單純以?xún)r(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策是不全面的,，光看價(jià)格,，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù),、產(chǎn)品附加值等,，這對(duì)購(gòu)買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在,，投資太少,，使所付出的就更多了，因?yàn)槟?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到頒期的滿足(無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能),。

(2)底牌法：

這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國(guó)最低的價(jià)位,，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些,，我們實(shí)在辦不到,。通過(guò)亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬(wàn)八千里),，讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中,，買(mǎi)得不虧。

(3)誠(chéng)實(shí)法：

在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,，這是一個(gè)真理,，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的,，我們這里沒(méi)有,，據(jù)我們了解其他地方也沒(méi)有，但有稍貴一些的??產(chǎn)品,，您可以看一下,。

5、顧客說(shuō)：別的地方更便宜,。

對(duì)策：服務(wù)有價(jià)?，F(xiàn)在假貨泛濫。

(1)分析法：

大部分的人在做購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)候,，通常會(huì)了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì),，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù),。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析,，打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn),，讓它“單戀一支花”。如：??先生,，那可能是真的,，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢(qián)買(mǎi)最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好,，可以幫忙進(jìn)行??,，可以提供??，您在別的地方購(gòu)買(mǎi),，沒(méi)有這么多服務(wù)項(xiàng)目,，您還得自己花錢(qián)請(qǐng)人來(lái)做??，這樣又耽誤您的時(shí)間,，又沒(méi)有節(jié)省錢(qián),，還是我們這里比較恰當(dāng)。

(2)轉(zhuǎn)向法：

(3)提醒法：

6,、顧客講：沒(méi)有預(yù)算(沒(méi)有錢(qián)),。

對(duì)策：制度是死的，人是活的,。沒(méi)有條件可以創(chuàng)造條件,。

(1)前瞻法：

將產(chǎn)品可以帶來(lái)的利益講解給顧客聽(tīng)，催促顧客進(jìn)行預(yù)算,，促成購(gòu)買(mǎi)。如：??先生,，我知道一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算,。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具，但是工具本身須具備靈活性,，您說(shuō)對(duì)嗎???產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jī)并增加利潤(rùn),，你還是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整預(yù)算吧!

(2)攻心法

分析產(chǎn)品不僅可以給購(gòu)買(mǎi)者本身帶來(lái)好處，而且還可以給周?chē)娜藥?lái)好處,。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以得到上司,、家人的喜歡與贊賞，如果不購(gòu)買(mǎi),，將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì),，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者又非常重要，失去了,，痛苦!尤其對(duì)一些公司的采購(gòu)部門(mén),，可以告訴他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在使用，已產(chǎn)生什么效益,，不購(gòu)買(mǎi)將由領(lǐng)先變得落后,。

7,、顧客講：它真的值那么多錢(qián)嗎?

對(duì)策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定,。

(1)投資法：

做購(gòu)買(mǎi)決策就是一種投資決策,，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過(guò)程中逐漸體會(huì),、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來(lái)的利益,。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣,，現(xiàn)在也許只有一小部分作用,，但對(duì)未來(lái)的作用很大，所以它值!

(2)反駁法：

(3)肯定法：

值!再來(lái)分析給顧客聽(tīng),，以打消顧客的顧慮,。可以對(duì)比分析,，可以拆散分析,，還可以舉例佐證。

8,、顧客講：不,，我不要……

對(duì)策：我的字典了里沒(méi)有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話,，推銷(xiāo)過(guò)程中的吹牛不是讓銷(xiāo)售員說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的話,，講價(jià)話。而是通過(guò)吹牛表明銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的決心,，同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解,，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專(zhuān)家,。信賴(lài)達(dá)成交易,。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷(xiāo)員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒(méi)有人可以對(duì)我說(shuō)不,，說(shuō)不的我們最后都成為了朋友,。當(dāng)他對(duì)我說(shuō)不，他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益(好處)說(shuō)不,。

(2)比心法：

其實(shí)銷(xiāo)售員向別人推銷(xiāo)產(chǎn)品,，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享,，以博得顧客的同情,，產(chǎn)生憐憫心，促成購(gòu)買(mǎi),。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品,，你的顧客很喜歡,，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對(duì)你說(shuō)不呢?所以??先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不,。

(3)死磨法：

我們說(shuō)堅(jiān)持就是勝利,，在推銷(xiāo)的過(guò)程，沒(méi)有你一問(wèn)顧客,，顧客就說(shuō)要什么產(chǎn)品的,。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷(xiāo)售員要堅(jiān)持不懈,、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷(xiāo),。同時(shí)如果顧客一拒絕，銷(xiāo)售員就撤退,，顧客對(duì)銷(xiāo)售員也不會(huì)留下什么印象,。

入黨動(dòng)機(jī)用自己話回答簡(jiǎn)短 入黨動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)短范文

夏天來(lái)了一年級(jí)看圖寫(xiě)話 夏天來(lái)了看圖寫(xiě)話一年級(jí)50字

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)篇三

顧客就是指有消費(fèi)能力或潛在購(gòu)買(mǎi)能力的個(gè)人和組織，服裝銷(xiāo)售技巧,。

根據(jù)顧客所在的位置分為兩類(lèi)：

①內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)部的從業(yè)人員

②外部顧客：外部顧客指一般意義上的"顧客",。又可分為三種：

ａ．忠誠(chéng)顧客：長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)賣(mài)店的貨品，是專(zhuān)賣(mài)店效益的保證,。

ｂ．游離顧客：處于流動(dòng)狀態(tài)的顧客群,，是專(zhuān)賣(mài)店竭力留住的群體。

ｃ．潛在顧客：即未來(lái)型顧客,，可能成為忠誠(chéng)顧客,。

⑴ 顧客需要享受購(gòu)物環(huán)境和受到尊重

⑵ 顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)

⑶ 顧客遇到購(gòu)買(mǎi)困難時(shí)希望得到你的幫助

⑷ 顧客有特殊需求時(shí)，希望得到特殊服務(wù)

⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象

⑹ 顧客希望你重視他們的時(shí)間

⑺ 顧客需要服飾信息

⑻ 顧客希望從購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到利益

注意-興趣-聯(lián)想-欲望-比較-信心-行動(dòng)-滿足

⑴ 吸引注意

■櫥窗展示和店鋪陳列的亮點(diǎn)

■向顧客展示產(chǎn)品（介紹畫(huà)冊(cè),、展示貨品）

■讓顧客觸摸產(chǎn)品

■為顧客做搭配演示

■其他

⑵提高興趣

■向顧客介紹產(chǎn)品的特性,、優(yōu)點(diǎn)及好處

■列舉其他顧客購(gòu)買(mǎi)的例子

■其他

⑶加強(qiáng)欲望

■強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨(dú)特需要

■強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷(xiāo)程度

■強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或因暢銷(xiāo)而隨時(shí)售完

■其他

⑷確定行動(dòng)

■主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需要哪種產(chǎn)品

■主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品

■其他

⑸加深記憶

■主動(dòng)介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)和使用注意事項(xiàng)

■做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感

■不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系,，加深品牌印象

■其他

介紹要點(diǎn)：ａ、盡可能用簡(jiǎn)潔,、易理解的語(yǔ)言表述,，工作總結(jié)《服裝銷(xiāo)售技巧》。

ｂ,、介紹應(yīng)客觀,、專(zhuān)業(yè)、不可夸張,。

類(lèi)型 表現(xiàn)特征 應(yīng)對(duì)策略

健談型 夸夸其談

１．夸獎(jiǎng)其口才好,，見(jiàn)識(shí)廣

２．要抓住一切機(jī)會(huì)將談話引入正題

內(nèi)向型 少言寡語(yǔ)型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問(wèn)題,，直至顧客開(kāi)口,。

不同意見(jiàn)型 永遠(yuǎn)有異議 盡量不要與其爭(zhēng)論和回?fù)?，保持冷靜，聽(tīng)他把話說(shuō)完,，同時(shí)面帶微笑,。

膽怯型 畏畏縮縮 提供引導(dǎo)、保證和支持,。幫助顧客克服購(gòu)買(mǎi)恐懼心理,，鼓勵(lì)顧客，慢慢使其放松,。

自我中心型 具有自我優(yōu)越感 仔細(xì)地聆聽(tīng)并且恭維他的自我主義,，在合適的時(shí)候，向他征詢(xún)意見(jiàn),。

果斷型 很自信,，有主見(jiàn) 不要給這些顧客太長(zhǎng)的銷(xiāo)售解釋?zhuān)唤o必要的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)格忠于事實(shí),。

精明型 可能曾經(jīng)是業(yè)內(nèi)人士 應(yīng)用巧妙的恭維來(lái)表達(dá)對(duì)他的判斷和討價(jià)能力的贊賞,。

懷疑型 一直對(duì)你抱有懷疑，擔(dān)心落入你的"圈套" 對(duì)他的反對(duì)做出反應(yīng),，但不要和他爭(zhēng)論,，要和他談話，承認(rèn)缺點(diǎn),，應(yīng)用邏輯和已證明的事實(shí),。

牢騷型 滿腹牢騷，但起因并不一定在你這里 要特別快樂(lè),，不要被他的心情所影響,，力圖找到困擾他的麻煩是什么。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)篇四

電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具,，但是目前電話銷(xiāo)售這塊不好做,，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對(duì)推銷(xiāo)的人態(tài)度也不是很好,，而且在公司里“電話過(guò)濾”的現(xiàn)象越來(lái)越普遍,。而助手們都經(jīng)過(guò)培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話,。所以你一開(kāi)始肯定不要說(shuō)你是推銷(xiāo)某某產(chǎn)品,，好在這些障礙并非不可逾越的。

有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí),，電話一通,，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員,，把客戶的名字搞錯(cuò),，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱(chēng)搞錯(cuò),，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員,，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷(xiāo)之前,，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕,，拿起電話就緊張,，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快,，吐字不清,，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話,，報(bào)不清公司名稱(chēng),，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意,，只好拒絕,。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘,，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹,，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以,，在電話銷(xiāo)售時(shí),，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。電話銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,，要引起客戶的注意,。

我們很多銷(xiāo)售人員,，在打電話之前根本不認(rèn)真思考,，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到,。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品,。有了這個(gè)目的,，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格,。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的。所以,，電話銷(xiāo)售技巧利用電話營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確,。

這一點(diǎn)是非常重要的電話銷(xiāo)售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話,，一直都沒(méi)有記住他的名字和公司,。究其原因，他每次打電話來(lái),，都只介紹自己是小張,，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng),，就不記得了,。在電話銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng),，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚,。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字,。比如：某某經(jīng)理,，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功,，請(qǐng)您記住我叫某某某,。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷(xiāo)售人員打過(guò)電話后,，一定要做登記,，并做以總結(jié)，把客戶分成類(lèi),，甲類(lèi)是最有希望成交的,，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,，乙類(lèi),，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,，比如：某某經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,，希望今天就能給你發(fā)貨,，希望你盡快匯款。丙類(lèi),，是沒(méi)有合作意向的,。這類(lèi)客戶，你也要不定期的給他電話,，看他有沒(méi)有需求,。

業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)篇五

做電話營(yíng)銷(xiāo)跟客戶溝通的話盡量溝通時(shí)間不要太長(zhǎng)，如果你時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)讓客戶覺(jué)得你稍微羅嗦了一些,，所以你在打電話之前要有一個(gè)思考提綱的,。千萬(wàn)不要偏離你的目的，很多的電話營(yíng)銷(xiāo)人員非常好,，非常能說(shuō),，但是說(shuō)的過(guò)程當(dāng)中偏離了目標(biāo)。也許跟顧客溝通了很長(zhǎng)的時(shí)間,，但是并不能有個(gè)很好的效果,，所以打電話的主題和你打電話所要達(dá)到的目標(biāo)這個(gè)是非常重要的，根據(jù)你的目標(biāo)來(lái)設(shè)定你的話術(shù),。

第一次打電話更多的是幫助對(duì)方解決問(wèn)題或者是回答對(duì)方的東兩,，去談一些比較輕松隨意性的話題一般情況下是第二次、第三次做交流的,，要建立一個(gè)信賴(lài)感的基礎(chǔ),，然后你可以多說(shuō)一些話，開(kāi)始的時(shí)候你說(shuō)很多,，用你的工作或者是用你個(gè)人不相關(guān)的一些東西也會(huì)影響到你的形象,。第一次打電話的時(shí)候不要太“漂”，這個(gè)“漂”,，就是說(shuō)不要浮,。第一次談盡量還是對(duì)他微笑、熱情,，盡量穩(wěn)重,。人熟了才能談一些比較輕松隨意性的話題。

1,、感謝客戶抽出時(shí)間接聽(tīng)電話,，此時(shí)一定要注意客戶是否留下你的電話,、姓名，可以請(qǐng)客戶記錄兵重復(fù)電話號(hào)碼（重復(fù)電話號(hào)碼主要是看客戶有沒(méi)有在記,，可以判斷出他對(duì)你是否重視），要讓客戶知道你是誰(shuí),，讓客戶真真切切的記住你,，記住你的公司名稱(chēng)。

1,、顧客要的不是便宜,，要的是感覺(jué)占了便宜；

2,、不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格,，要與顧客討論價(jià)值；

3,、沒(méi)有不對(duì)的客戶,，只有不夠好的服務(wù)；

4,、賣(mài)什么不重要,，重要的是怎么賣(mài)；

5,、沒(méi)有最好的產(chǎn)品,，只有最合適的產(chǎn)品；

6,、沒(méi)有賣(mài)不出的貨,，只有賣(mài)不出貨的人；

7,、成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

1、為每一次與客人約會(huì)做好準(zhǔn)備,；

2,、常與對(duì)你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯,；

3,、穿著合適衣履；

4,、不抽煙,，不噴古龍水，不說(shuō)低俗笑話,；

5,、用心聆聽(tīng),；

6、展示微笑,；

7,、保持樂(lè)觀；

8,、緊記"馬上回電",；

9、支持你所賣(mài)的產(chǎn)品,；

10,、從每一項(xiàng)交易中學(xué)習(xí)。