當(dāng)我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡酶形?，如此就可以提升我們寫作能力了。優(yōu)質(zhì)的心得感悟該怎么樣去寫呢,？以下是小編幫大家整理的心得感悟范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷售技巧培訓(xùn)感悟篇一

首先,，無可否認(rèn)的是“心態(tài)”。

即使是接受一些正規(guī)的銷售技巧培訓(xùn)課程,，心態(tài)篇也是必備的內(nèi)容,。很可能你們看到這個答案的時候會感到失望，豈不是大道理嗎,？說容易做難呢,。是的，幾乎每個人看到“心態(tài)”這個詞就會跳躍過去,，不會去深入的研究和琢磨,，更不會理解和運用，可是我敢說做銷售心態(tài)是最重要的,，而銷售上所說的心態(tài)多指你是如何看待失敗和得與失,，是否能夠?qū)捜菔『途芙^？銷售員一定要有海納百川的胸懷,，如果你真正敢說拒絕算什么的話,，看清楚兩個字“真正”，那么你就能贏,。規(guī)律就是這樣,，沒有刻意去尋找，但很容易在某瞬間會得到找到,，要是越想得到,，就是偏偏不到手。

第二,，記住銷售是沒有最好或者很好的技巧的,。

每個客戶都的性格和觀點立場這些等等都不同,，總不能跟每個客戶都是說那句話,，再加上一個成功的方法是很難成功復(fù)制運用第二次的，這些我們都有目共睹,，所以現(xiàn)在企業(yè)競爭重要的不是實力和價格競爭而是創(chuàng)意和創(chuàng)新,。很多銷售員當(dāng)被一個客戶拒絕之后，便在怨天尤人，總在怪責(zé)自己沒技巧方法去搞定客戶,，然后鼓不起信心和激情繼續(xù)工作下去,。這實在是一個不能犯的毛病，要明白,，電話銷售之所以每天要撥打幾十個甚至上百個的電話,，是因為拒絕率高，你有心理準(zhǔn)備了嗎,？面對客戶拒絕,，最好的技巧就是迅速地?fù)艽蛳乱粋€客戶電話，不要浪費在一個客戶身上,，不要因為某個客戶拒絕而喪失信心,，客戶拒絕是因為那個不是你的準(zhǔn)客戶。

第三：幾個月不出單正常嗎,？（勤奮和堅持固然重要,，運氣更重要）

在講述這個問題前，我不得不說的就是做什么事情都離不開勤奮和堅持這兩個品質(zhì),，銷售工作尤其更加是,。印象中真的不少銷售員跟我抱怨過說做了多久多久都沒有出單，想放棄了,，有些是一個月沒有出單,，有些是幾個月沒有出單，對于這個問題,，我的答案都是6個字“勤奮和堅持”,，接著著重的提及“運氣”，我有個朋友半年才出單,，對于銷售這門工作,，誰也不敢說不正常，也不能怪說能力問題,，銷售就是在碰運氣,，比如說你每天在勤奮地打電話，**的是剛好遇上一個正好有需求的客戶,，有需求的客戶正好也被你遇上,，那么就容易成交出單，所以每天要大量和堅持打打電話,，運氣一來,，那么就逢源了。我之所以提及運氣,，是因為很多銷售員能力上是沒多大問題的了,，不要再埋怨自己能力，是只欠運氣。但切忌忘記要定時的給自己充電,。

第四：贊美恭維,、激情熱情一定要有度。

贊美恭維是講求真實和藝術(shù)的,，贊美不得體就被誤為是拍馬屁,，那么給客戶不良印象，接著后面的工作就難以開展了,，有不少新手銷售員遇見每個客戶都是同一句的贊美話,，讓客戶聽得惡心反感，不得不拒絕在門外,，比如說很多銷售員遇見客戶跟兒子在一起,，明知客戶兒子相貌很一般或者是丑陋，都要贊美“靚仔或者是美女”,，明顯是拍馬屁博好感,，這時你應(yīng)該贊美的是健康和氣質(zhì)而不是樣貌，一定要是切合實際和現(xiàn)實,，這樣才稱得上是真正的贊美,。激情過漲，我們很多時都稱為走火入魔,，太強的抱負(fù)也是不好,，因為這些人都是接受不了失敗的，被洗腦后心里總是能容許成功不能寬容失敗,，一旦失敗后經(jīng)不起打擊,，行為嚇人。

第五：用知識去征服客戶,。

不學(xué)習(xí)就是退步,，而銷售行業(yè)是不拒知識的，用知識去征服客戶我想是銷售的最高境界了,。綜合知識強,，博學(xué)多聞，天文地理歷史*最好都要懂,，不精通也要有膚淺的認(rèn)識,，這樣就容易找到與客戶共鳴的話題，就越容易接觸客戶和客戶溝通,，人都是這樣,，只服有能力或者是能力強的人，客戶也是如此,，每天堅持一定的時間去學(xué)習(xí),，不斷提升綜合能力,，讓客戶服你,。要做到這一點是很艱難的,，可是困難總是能夠克服和突破的。

第六：吃苦和節(jié)約意識,。

做業(yè)務(wù)剛開始都是苦生活,，也是常說的先苦后甜，就是看你能否堅持到最后,，俗語都說含淚播種的人一定會含笑收獲的,。不要濫抽煙喝酒，不要聽他人說做業(yè)務(wù)一定能喝能抽,，我個人不主張這樣,，再加上剛開始你是沒有經(jīng)濟(jì)能力去過這樣的風(fēng)流生活，盡管是工作需要,。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷售技巧培訓(xùn)感悟篇二

優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”,，而是基于熟透地板產(chǎn)品內(nèi)容的快樂表達(dá)。顯然,，如果一個銷售人員對自己的地板產(chǎn)品一無所知或者是所知甚少,，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對顧客，結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求,，那么,，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張，用途甚微,。

顯然,，優(yōu)良的銷售技巧首先是對產(chǎn)品內(nèi)容，尤其是產(chǎn)品特色,、產(chǎn)品賣點,、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心,，并形成簡潔明了的銷售說辭,，方能很好的引導(dǎo)顧客購買，或者對顧客的問題“見招拆招”,，從而滿足顧客的真實需求,。顯然，銷售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心,，是實現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ),。

顯然，顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量,、特色和賣點外,，對品牌也是十分考究的,。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產(chǎn)品,，其品牌知名度都不高,。鑒于這一現(xiàn)實原因，廣大經(jīng)銷商和銷售人員不要害怕,，因為多數(shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買,，而是只要是有特色的，能讓其滿意的品牌,，就會購買,。

因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該將其品牌形象,、品牌定位,、品牌特色、品牌優(yōu)點哪怕是一個小細(xì)節(jié),，都好好地表現(xiàn)出來,，即完美釋放品牌的精華，讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇,。那么,，銷售成交就不是難事了。

產(chǎn)品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程,。顯然,，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要想實現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色,，了解顧客的想法,、需求、愛好,、偏好,、目的等內(nèi)容，從而很好的引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的了解和關(guān)注,，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實需求,。如此，銷售成交就水到渠成了,。顯然,，這一點是需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員通過長期的實戰(zhàn)，方能運用自如或者達(dá)到爐火純青的境界,。

通過以上三個方面的努力,，廣大經(jīng)銷商和銷售人員就要面對顧客，進(jìn)行實戰(zhàn)銷售操作了,。顯然,，當(dāng)顧客進(jìn)入店面,，與其打招呼，就是銷售成交所要做的第一項工作,。那么,，經(jīng)銷商和銷售人員如何恰到好處的進(jìn)行打招呼，從而讓顧客滿意,，樂于溝通,，而不是反感呢?對于這一點,，經(jīng)銷商和銷售人員可以在顧客注視我們的地板產(chǎn)品時,、顧客手觸地板時、與顧客的視線相遇時,、顧客與同伴交談等時候,，去面對面近距離的與顧客打招呼，以及進(jìn)行愉快地交流,，是會受到顧客歡迎的,。這一點，廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要牢記,。

銷售是一門藝術(shù),，需要對顧客的消費需求進(jìn)行精細(xì)的繪畫和雕刻。因此,，廣大經(jīng)銷商要練就火眼金睛,，懂得察言觀色，做到準(zhǔn)確的找準(zhǔn)顧客的真實需求,。顯然,，只有準(zhǔn)確抓住了顧客的消費需求，才能滿足顧客的真實需求,，最終實現(xiàn)快樂的成交,。那么，廣大經(jīng)銷商和銷售人員如何找準(zhǔn)并抓住顧客真實需求呢?

主要方法有三：

一是仔細(xì)傾聽顧客的需求或意見,，從而得知其真實購買需求;

二是適時詢問顧客的需求,，這一點需要銷售人員與顧客溝通比較愉快的時候，可以直接提出,，效果也會很好;

三是分析顧客的購物動機,，例如是因為價錢經(jīng)濟(jì)、地板舒適程度,、功能優(yōu)越,、被廣告吸引、經(jīng)濟(jì)實用等因素而購買,。這一點,，需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員在實戰(zhàn)銷售過程中,，不斷試驗、研究和總結(jié),，才能把握到位,，越做越好。

廣大經(jīng)銷商和銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品時,，要聲情并茂的對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的介紹。尤其要避免一些不恰當(dāng)?shù)?、錯誤的說話方式,，例如：避免用否定式，善用肯定式——錯：“沒有番龍眼地板”(否定式);對：“我們這里有圓盤豆地板”(肯定式),。顯然,，當(dāng)顧客想買番龍眼的地板時，如果銷售人員直接否定回答,，那多數(shù)顧客就會不加思考的放棄購買;相反,，如果銷售人員回答有圓盤豆或其他材種的地板,，并贊美這樣材質(zhì)的地板也不錯，很適合顧客的話,，那么,，顧客就會思考是否購買這種材質(zhì)的地板。

事實證明：采用肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美,，產(chǎn)品銷售的成交幾率是非常高的,。由此可見，采用肯定的,、贊美的、引導(dǎo)的,、聲情并茂的產(chǎn)品介紹,，將會使顧客購買更開心，從而實現(xiàn)銷售的成交,。

這一點是易于做到的,，因為當(dāng)顧客確定購買你的地板產(chǎn)品時，銷售人員可以及時為其介紹地板踢腳線等產(chǎn)品,，多數(shù)顧客都會樂于購買的,。

當(dāng)顧客深入了解,、研究了你的地板產(chǎn)品后，經(jīng)銷商和銷售人員就要及時抓住時機,，果斷的實現(xiàn)成交,。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選實木地板還是選實木地?zé)岬匕迥?又如激將法：我們的促銷活動今天是最后一天了,。再如勇敢提出法：這個需要幫您包起來嗎?等等,。廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把握顧客的需求,，及時果斷地實現(xiàn)銷售的成交,。

廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該明白：送別顧客既是一次銷售的結(jié)束，也是下一次成功銷售的開始,。因此,，不論顧客有沒有購物,，經(jīng)銷商和銷售人員都應(yīng)該真誠的,、面對微笑的與顧客進(jìn)行道別。同時,，可以附帶告訴顧客有關(guān)公司或地板的新動向,，例如本店什么時候會有新地板到，從而提示顧客再來選購,。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷售技巧培訓(xùn)感悟篇三

業(yè)務(wù)員的銷售話術(shù)1,、說好開場白，打開話匣子

在一場銷售中,，你所擔(dān)任的角色是導(dǎo)購員,，如沒有好的引言，你就無法繼續(xù)交易,。銷售中必備的開場白不外乎親切的問候與介紹,，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你必須要把握先機,，立刻說出能吸引顧客話語,。你可以先嘗試詢問的方式吸引客人，如果無效,，則可以提出一連串的建議或提問,，讓顧客無法忽視你的存在。

業(yè)務(wù)員的銷售話術(shù)2,、注意語言表述

好的話語能取悅他人,，不好的言語則是一把利刃，傷害別人的同時把你此次的銷售扼殺在搖籃之中,，所以在銷售時,，你一定要注意語言表述,。說話之前，你要經(jīng)過仔細(xì)斟酌,，注意用詞與說話的方式,，說話盡可能的客觀、溫和,、親切,，言語間要為顧客著想，千萬不要冒犯了對方,。

業(yè)務(wù)員的銷售話術(shù)3,、主動詢問客人的需求

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的推銷對客人無效時，你就要馬上反省,，并主動詢問客人的需求,，例如：請問你需求些什么，我們可以根據(jù)你的需求為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。始終以足夠的耐心引導(dǎo)客人表達(dá)自己的想法,，如果客人始終沒有明示自己的想法，你則可以通過察言觀色去猜測客人的需求,，試圖打開話匣,。

業(yè)務(wù)員的銷售話術(shù)4、積極消除客人的顧慮

當(dāng)顧客提出要考慮一下或者再看看的想法時,，你就要開始積極挽留,，消除客人的顧慮。這時候,，你可以詢問客人的想法,，了解他的顧慮，并立刻提出客人在交易成功可獲得的利益,，以此吸引他留下,。

業(yè)務(wù)員的銷售話術(shù)5、欲擒故縱

一位厲害的業(yè)務(wù)員必然要懂得欲擒故眾之道,，例如當(dāng)你遇到了一位優(yōu)柔寡斷,、選擇困難的顧客時，你可以表現(xiàn)得無奈地表示,，你所推銷的商品是如何的受歡迎,，稍縱即逝，以此刺激對方購買的欲望,，有助快速達(dá)成交易,。

1、朗讀朗誦。

自己讀書,，大聲地讀出來,。每天堅持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐,，又積累一些知識量信息量,，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸,，納天地之氣,，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》,，我們強烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅持朗讀半小時以上,，堅持兩年三年,，你不是大師也成大師!

2、對著鏡子訓(xùn)練,。

建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子,，每天在朗讀過程中，去對著鏡子訓(xùn)練,，訓(xùn)練自己的眼神,，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語言,，這樣效果更好。

3,、自我錄音攝像,。

如果條件允許，我建議您每隔一周時間,，把自己的聲音和演講過程拍攝下來,，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了,，哪兒手勢沒到位,，哪兒表情不自然，天長日久,，你的口才自然進(jìn)步神速,。看一次自己的攝像比上臺十次二十次效果都好,。

4,、嘗試躺下來朗讀。

如果你想練就一流的運氣技巧，一流的共鳴技巧,，我教你一個非常簡單的方法,，就是：躺下來大聲讀書!當(dāng)我們躺下來時，必然就是腹式呼吸,，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法,。每天睡覺之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘,，每天醒來之前,，先躺在床上唱一段歌，再起來,。堅持一至兩個月,，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了,，音質(zhì)動聽了,，更有穿透力了，更有磁性了!

5,、速讀訓(xùn)練,。

這種訓(xùn)練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐,，語音準(zhǔn)確,，吐字清晰。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷售技巧培訓(xùn)感悟篇四

1,、對公司的態(tài)度

銷售人員不僅要對自己有自信,，更要相信自己所服務(wù)的公司,。對公司的正確態(tài)度是：相信自己工作的公司是產(chǎn)業(yè)中最好的公司,。如果銷售人員認(rèn)為自己的公司在同行中并不出色，說明銷售人員并不喜歡自己的公司,。

并非所有的業(yè)務(wù)人員都能進(jìn)入行業(yè)中第一名的公司,，銷售人員告訴自己所工作的公司是最好的,，實際上，是在給自己學(xué)習(xí)銷售技巧的機會和成長的空間,。行業(yè)中優(yōu)秀公司產(chǎn)品的高知名度會使得銷售工作非常容易,，顧客的反對意見很少，銷售人員就減少了處理顧客反對意見的機會,。

2,、對產(chǎn)品的態(tài)度

對產(chǎn)品的態(tài)度會決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時,，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品,。對產(chǎn)品的和對自己的自信是分不開的,。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動溝通之中,，會有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信的信息,，從而能順利地說服顧客。

3,、對未來前途的態(tài)度

銷售人員需要完善的一個重要的態(tài)度是對自己未來前途的態(tài)度,。銷售人員首先要改變對推銷工作的鄙視態(tài)度。銷售人員對自己未來前途的態(tài)度應(yīng)該是：充滿希望和憧憬,。這樣,，銷售者才能夠腳踏實地、一步步地向自己的目標(biāo)成功邁進(jìn),，最終成為成功的銷售人員,。

4、對自己的態(tài)度

銷售人員完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度,。正確的對自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀,，不斷持續(xù)地增強自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作,，銷售人員也應(yīng)該充滿自信,，這樣，堅定的信念和頑強的意志才能不斷鼓舞著銷售人員,，勇于面對顧客,。

5、對推銷工作的態(tài)度

銷售人員對推銷工作應(yīng)持“銷售工作能夠幫助自己功成名就”的態(tài)度,。銷售工作能夠幫助銷售人員贏得肯定和尊敬,。目前，對于銷售工作,，社會上還存在著各種錯誤的觀點,，認(rèn)為推銷的工作非常卑微。

實際上,，在先進(jìn)國家中，推銷工作屬于排名前10位的熱門工作,，與研發(fā)人員,、科學(xué)家并列在前面。企業(yè)中的老總尤其應(yīng)該建立正確的對推銷工作的態(tài)度,，充分重視推銷工作,。企業(yè)的負(fù)責(zé)者若將產(chǎn)品品牌推廣出去，更會為公司中的業(yè)務(wù)員創(chuàng)造推銷的有利條件,。

6,、對主管的態(tài)度

業(yè)務(wù)人員是團(tuán)隊中的一員，因此，對主管的態(tài)度怎樣是直接關(guān)系到銷售能否成功的重要因素,。作為團(tuán)隊中的一員,，銷售人員不僅要靠自己的努力來工作，更要與自己的主管溝通好,，贏得主管的全力支持,，為銷售工作的順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。正確的對待主管的態(tài)度是：主管的職責(zé)是幫助銷售人員進(jìn)行銷售,。在此態(tài)度的引導(dǎo)下,，與主管融洽相處，建立同舟共濟(jì)的團(tuán)隊精神,，才會有順利的銷售,。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷售技巧培訓(xùn)感悟篇五

優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”，而是基于熟透產(chǎn)品內(nèi)容的快樂表達(dá),。顯然,，如果一個銷售人員對自己的產(chǎn)品一無所知或者是所知甚少，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對顧客,，結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求,，那么，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張,，用途甚微,。

顯然，優(yōu)良的銷售技巧首先是對產(chǎn)品內(nèi)容,，尤其是產(chǎn)品特色,、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心,，并形成簡潔明了的銷售說辭，方能很好的引導(dǎo)顧客購買,，或者對顧客的問題“見招拆招”,，從而滿足顧客的真實需求。顯然,，銷售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心,，是實現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ)。

顯然,，顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量,、特色和賣點外，對品牌也是十分考究的,。不幸的是,，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產(chǎn)品,，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實原因,，沈海中老師認(rèn)為：廣大經(jīng)銷商和銷售人員不要害怕,，因為多數(shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買，而是只要是有特色的,，能讓其滿意的品牌,，就會購買。

因此,，廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該將其品牌形象,、品牌定位、品牌特色,、品牌優(yōu)點哪怕是一個小細(xì)節(jié),，都好好地表現(xiàn)出來，即完美釋放品牌的精華,，讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇,。那么，銷售成交就不是難事了,。

產(chǎn)品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程,。顯然，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要想實現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績,，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色,，了解顧客的想法、需求,、愛好,、偏好、目的等內(nèi)容,，從而很好的引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的了解和關(guān)注,，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實需求。如此,，銷售成交就水到渠成了,。顯然，這一點是需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員通過長期的實戰(zhàn),，方能運用自如或者達(dá)到爐火純青的境界,。

通過以上三個方面的努力，廣大經(jīng)銷商和銷售人員就要面對顧客,，進(jìn)行實戰(zhàn)銷售操作了。顯然,，當(dāng)顧客進(jìn)入店面,，與其打招呼,，就是銷售成交所要做的第一項工作。那么,，經(jīng)銷商和銷售人員如何恰到好處的進(jìn)行打招呼,，從而讓顧客滿意，樂于溝通,，而不是反感呢,？對于這一點，經(jīng)銷商和銷售人員可以在顧客注視特定的商品時,、顧客手觸商品的時,、顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時、與顧客的視線相遇時,、顧客與同伴交談等時候,，去面對面近距離的與顧客打招呼，以及進(jìn)行愉快地交流,，是會受到顧客歡迎的,。這一點，廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要牢記,。

銷售是一門藝術(shù),，需要對顧客的消費需求進(jìn)行精細(xì)的繪畫和雕刻。因此,，廣大經(jīng)銷商要練就火眼金睛,，懂得察言觀色，做到準(zhǔn)確的找準(zhǔn)顧客的真實需求,。顯然,，只有準(zhǔn)確抓住了顧客的消費需求，才能滿足顧客的真實需求,，最終實現(xiàn)快樂的成交,。那么，廣大經(jīng)銷商和銷售人員如何找準(zhǔn)并抓住顧客真實需求呢,？

主要方法有三：

一是仔細(xì)傾聽顧客的需求或意見,，從而得知其真實購物需求；

二是適時詢問顧客的需求,，這一點需要銷售人員與顧客溝通比較愉快的時候,，可以直接提出，效果也會很好,；

三是分析顧客的購物動機,，例如是因為價錢經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品舒適,、功能優(yōu)越,、增加個人吸引力,、被廣告吸引、使用方便,、經(jīng)濟(jì)實用等因素而購買,。這一點，需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員在實戰(zhàn)銷售過程中,，不斷試驗,、研究和總結(jié)，才能把握到位,，越做越好,。

廣大經(jīng)銷商和銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品時，要聲情并茂的對顧客進(jìn)行產(chǎn)品的介紹,。尤其要避免一些不恰當(dāng)?shù)?、錯誤的說話方式，例如：避免用否定式,，善用肯定式——錯：“沒有白色的襪子”（否定式）,；對：“我們這里只有灰色的襪子”（肯定式）。顯然,，當(dāng)顧客想買白色襪子時,，如果銷售人員直接否定回答，那多數(shù)顧客就會不加思考的放棄購買,；相反,，如果銷售人員回答只有灰色或其他顏色的襪子，并贊美這襪子也不錯,，很適合顧客的話,，那么，顧客就會思考是否購買這種顏色的襪子,。

事實證明：采用肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美,，產(chǎn)品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見,，采用肯定的,、贊美的、引導(dǎo)的,、聲情并茂的產(chǎn)品介紹,，將會使顧客購買更開心，從而實現(xiàn)銷售的成交,。

毫無疑問,，當(dāng)銷售人員基本確定了顧客的興趣點及目標(biāo)商品時，就要根據(jù)商品的實際情況，適時鼓勵顧客觸摸,、馬云體驗或試穿其產(chǎn)品,，增加顧客的購買欲。顯然,，讓顧客多體驗，更容易讓顧客滿意,，從而大大地提高銷售的成交幾率,。因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要多鼓勵顧客觸摸或試穿其產(chǎn)品,，當(dāng)然是在產(chǎn)品可以觸摸,、體驗或試穿的前提下。

這一點是易于做到的,，因為當(dāng)顧客確定購買某產(chǎn)品時,，銷售人員可以及時為其介紹某些配襯產(chǎn)品，多數(shù)顧客都會樂于購買的,。假如在服裝店,，如果顧客買了褲子，則可以介紹上衣和皮帶給顧客參考和購買,。

當(dāng)顧客深入了解,、研究或試穿了某產(chǎn)品后，經(jīng)銷商和銷售人員就要及時抓住時機,，果斷的實現(xiàn)成交,。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選xx還是選xx呢,？又如激將法：我們的促銷活動今天是最后一天了,。再如勇敢提出法：這個需要幫您包起來嗎？等等,。廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色,，正確把握顧客的需求，及時果斷地實現(xiàn)銷售的成交,。

廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該明白：送別顧客既是一次銷售的結(jié)束,，也是下一次成功銷售的開始。因此,，不論顧客有沒有購物,，經(jīng)銷商和銷售人員都應(yīng)該真誠的、面對微笑的與顧客進(jìn)行道別,。同時,，可以附帶告訴顧客有關(guān)公司或貨品的新動向，例如本店什么時候會有新貨到,，從而提示顧客再來選購,。

毋庸置疑,，經(jīng)銷商和銷售人員優(yōu)良的銷售技巧是通過不斷的理論學(xué)習(xí)和長期的實戰(zhàn)經(jīng)驗持續(xù)積累和改進(jìn)而成的。因此,，讓銷售飛網(wǎng)創(chuàng)始人沈海中老師建議：經(jīng)銷商和銷售人員除了要學(xué)習(xí)銷售技巧的理論知識外,，更需要長期進(jìn)行實戰(zhàn)銷售操作，并在實戰(zhàn)銷售過程中不斷的學(xué)習(xí),、琢磨,、改進(jìn)和提升——只有這樣，經(jīng)銷商和銷售人員的銷售技巧才能真正的滿足廣大顧客的真實消費需求,，快速實現(xiàn)優(yōu)良的銷售成交,，為其全年實現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績奠定扎實地基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷售技巧培訓(xùn)感悟篇六

有一些銷售非常突出的銷售人員,，常常跟我抱怨說,，銷售人員是沒有地位的，干的是最辛苦最累的活,，卻得不到應(yīng)有的尊重,，難纏的顧客大吵大鬧不說，有時候連老板還會數(shù)落自己,。她的抱怨一點都沒錯,，碰到這種情況就象家常便飯一樣，每一個銷售都有過這種經(jīng)歷,。我只想問一個問題,，飯店里的服務(wù)員有沒有這種抱怨，公交車的售票員有沒有這種抱怨,，只要從事銷售工作與人打交道,，上面的問題總是能夠碰到，關(guān)鍵看你怎么來面對,。

我們一線的銷售人員,，把產(chǎn)品和服務(wù)交到顧客手上的人，再粗的水管不打開水龍頭,，水都不會自動流出來,，銷售就是發(fā)揮關(guān)鍵作用的水龍頭。所以,，從今天開始請注意,，得肯定自己的工作，每一天你都是公司銷售過程中的關(guān)鍵人物,。在這樣一個平臺,，你不僅可以獲得豐厚的銷售提成，還能夠憑著堅持不懈的努力成為同行的專家人才，還可能獨立經(jīng)營一間店面成為燈具行業(yè)一名出色的零售商,。設(shè)定一個目標(biāo),，然后靠著日積月累的努力不斷地接近她，從今天開始行動,，你已經(jīng)離成功更進(jìn)一步,。

萬丈高樓平地起，沒有扎實的功底,，再優(yōu)秀的銷售人員都只能霧里看花,，水中望月。在消費者還需要引導(dǎo)的燈具行業(yè),，如果作為銷售人員的我們都不夠?qū)I(yè)的話，那可真的有點說不過去了,。因為在大多數(shù)消費者還不懂得如何來選燈,，怎么才能制造最佳照明效果的時候，銷售人員的引導(dǎo)作用就顯得至關(guān)重要,。在市場上,，我還聽到有人跟顧客這樣介紹產(chǎn)品，“我們的燈夠亮”“我們的產(chǎn)品質(zhì)量最好”“我們的.售后服務(wù)最好”“我們的價格最低”,，聽到這些話的時候,，我很氣憤。畢竟燈的核心功能在于對光的運用上面,，而不是簡單的物理性能和性價對比,。？

在燈具行業(yè),，你如果僅僅知道產(chǎn)品是由什么材質(zhì)構(gòu)成的,，有哪些優(yōu)點和利益點顯然是不夠的。你還得知道如何給顧客進(jìn)行燈光設(shè)計,，怎么達(dá)到最理想的照明效果,，從而制造一個和諧舒適的光環(huán)境。賣服裝的常常會告訴顧客服裝要怎樣搭配才更有品位,，開餐館的也經(jīng)常會提醒食客要怎么葷素搭配才能吃得更開心,，所以，引導(dǎo)顧客消費,，成交的可能性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡單的產(chǎn)品介紹,。

談到銷售技巧，很多銷售員都有話說,，因為一次次的銷售成功給了大家更多的自信,。很多人都知道，作為一名優(yōu)秀的銷售人員，除了要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識外,，銷售機會的把握也相當(dāng)重要,。用一位銷售之星的話說，細(xì)節(jié)的處理決定了銷售能否成功,。本來顧客已經(jīng)下定決心購買了,，并已經(jīng)流露出了購買意向，而缺乏經(jīng)驗的銷售人員還在喋喋不休的介紹產(chǎn)品賣點,，一分鐘過后顧客就開始動搖了,，銷售機會就這樣白白地喪失了。

關(guān)于銷售技巧的培養(yǎng),，除了從業(yè)時間累積的銷售經(jīng)驗外,，不斷的自我總結(jié)也非常重要。要學(xué)會在向顧客推薦產(chǎn)品的過程中察言觀色,，確定誰是掏錢的人,，誰是做主的人，客人到底喜歡什么類型的燈具,，喜歡什么裝修風(fēng)格等等,。想一下那個叫做“肥羅”的巴西足球運動員，為什么他總是那么幸運,，不用象別人那樣滿場拼命奔跑就能夠輕松獲得破門機會,。成功屬于那些善于抓住機會的人。順便說一下,，肥羅場上雖然不用那么拼命,，但他的身價不菲，因為他有價值,，當(dāng)然,，冰凍三尺非一日之寒。

我很喜歡上海出租車的服務(wù),，尤其是上海大眾,。每次拉開車門的時候，司機都會禮貌地說：“你好,，請問到哪里,？”到達(dá)目的地以后，車剛剛停穩(wěn),，司機馬上會問：“現(xiàn)金還是刷卡,？”“請拿好您的發(fā)票”“請不要把行李落在車上”。雖然有電腦語音的提醒,，但每次司機還是會很認(rèn)真地提醒我,。就是這樣一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語和服務(wù)流程打動了我,。細(xì)節(jié)決定成敗，沒錯,，專家解決問題的方式就是這樣簡單快捷,。頂級銷售人員也一定是掌握了這樣的銷售流程，因為好的流程和溝通語言不僅可以打動顧客還能為你節(jié)省銷售時間,。專家給人的感覺就是值得信賴,，而要成為專家的一個條件就是按流程操作。

做銷售更多地是靠你的專業(yè)精神還是你與顧客的深入溝通,，這可是一個值得探討的大問題,。我想說的是，想把你所知道的產(chǎn)品知識一股腦地灌輸給顧客并讓他接受,，很難,。想想一下，那些專業(yè)的名詞術(shù)語對于一個對光對一無燈具所知的人來說是多么晦澀,，舉個例子,，節(jié)能燈分有橋和無橋的吧，外行的人誰知道無橋是什么意思呢,。顯然，他也不需要知道,，他只要知道照明效果就行了,，就象我們買了臺電視是為了觀看而不需要研究電視是怎么構(gòu)成的。,？要提高成交效率,，最直接的辦法就是用心打動顧客，而不是靠嘴巴說服顧客,。打動一個人容易說服一個人難,。那個笑話是怎么說來著？ “錢袋離心近,，離腦袋遠(yuǎn)”,，所以打動顧客的心也就等于打開了顧客的錢袋。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷售技巧培訓(xùn)感悟篇七

剛?cè)胄斜ｋU時,，可能很多人并不知道保險是做什么的,，先了解一下保險的工作內(nèi)容：

1)幫助顧客識別風(fēng)險

a、幫助顧客識別家庭風(fēng)險,。

b,、幫助企業(yè)識別風(fēng)險。

2)幫助顧客選擇風(fēng)險防范措施

a,、幫助顧客做好家庭財務(wù)計劃,。

b,、幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險防范。

銷售員需要一定的素質(zhì),。這種素質(zhì),，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力,。銷售能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ),。

熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點,、缺點,、價格策略、技術(shù),、品種,、規(guī)格、宣傳促銷,、競爭產(chǎn)品,、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉,。

熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶,。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶,，那些的非核心客戶,，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶,，客戶可以分成幾類,，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法,。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的,。

熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細(xì)分,，競爭對手有哪些,，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時間分布如何,，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢(未來2-3年的發(fā)展趨勢),。

推銷產(chǎn)品時，要合理安排時間,，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配,。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干,，要隨時總結(jié)經(jīng)驗,，不斷提高,。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難,，無從下手,，隨著時間的增長，會漸入佳境,。從中會挖掘出很多商機,。銷售的過程也是一個擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動,，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴(kuò)大,，信息量也會大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機會,。

任何時候任何地點都要言行一致,，就是給客戶信心的保證，客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品,，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度,。

推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度,，對客戶進(jìn)行引導(dǎo),。客戶有的時候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品,。在現(xiàn)實中,，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,，在溝通中，有的推銷會失敗,，有的會成功,。因此要合理取舍，有的可以放棄,，有的應(yīng)該繼續(xù)努力,，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功,，但只要搞好關(guān)系,，從長遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄,。要理解客戶的真正需要,。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露,，所以有時要跑幾次才能有信息,，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息,。

營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認(rèn)識和見解，容許人家講話,，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論,，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利,，把顧客駁得啞口無言,、體無完膚、面紅耳赤,、無地自容,，您快活了、高興了,，但您得到的是什么呢?是失去了顧客,、丟掉了生意。

1,、忌質(zhì)問

營銷員與顧客溝通時,，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求,，他買保險,，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因,，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話,。如營銷員所言：

1.您為什么不買保險?

2.您為什么對保險有成見?

3.您憑什么講保險公司是騙人的?

4.您有什么理由說保險公司交費容易，賠錢難?

諸如此類等等,，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害顧客的感情和自尊心的,。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問,。

2,、忌命令

營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點,，態(tài)度要和藹一點,，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點,，要采取征詢,、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。

人貴有自知自明,，要清楚明白您在顧客心里的地位,，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳,，下命令或下指示;您只是一個保險營銷員,，他的一個理財顧問。

3,、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時,，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可,，萬萬不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身,、學(xué)識,、財富、地位以及業(yè)績和收入等等,。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離,。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的,，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的,，而不是來給我送保障的,。

記住您的財富，是屬于您個人的;您的地位,，是屬于您單位,，暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的,，永恒的,。您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個保險代理人、服務(wù)員,。

4、忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù),，顧客成千上萬,、千差萬別，有各個階層,、各個方面的群體,，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方,，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,，俗語道：“打人不打臉,，揭人不揭短”，要忌諱直白,。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講,，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋,?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅龅窖灾形?，因人施語,，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),，要委婉忠告,。

5、忌批評

我們在與顧客溝通時,，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點,，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他,。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題,，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞,、贊美語;要多言贊美,，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸,，要巧妙批評,，旁敲側(cè)擊。

除了以上的銷售技巧外,，銷售人壽保險當(dāng)然還有很多技巧是需要學(xué)習(xí),，這都需要大家一步一個腳印、踏踏實實換取經(jīng)驗哦,。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧和方法 業(yè)務(wù)員銷售技巧培訓(xùn)感悟篇八

1,、說一下你對市場的認(rèn)識。

2,、如果你是銷售員,，你會怎樣去做市場。

3、你對營銷和管理有什么獨特的見解,。

你可以從客戶群定位,、競爭對手分析、廣告宣傳力度三方面進(jìn)行市場綜合分析,。

1,、首先要鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場定位，目標(biāo)市場即是對酒店產(chǎn)品有需求,、有支付能力的客戶群,，也是酒店能力所及的客戶群體。酒店要有針對性的研究目標(biāo)市場,，做出詳細(xì)的分析,，確定后采取主動深入營銷戰(zhàn)略，爭取更為廣闊的目標(biāo)市場,。我們在鎖定目標(biāo)市場的同時,，要竭盡全力維護(hù)客戶的忠誠度，維護(hù)的這些客戶是最好的免費的口碑宣傳,，也是其它競爭對手比較難爭取的客戶群,。

2、培養(yǎng)客戶群,、減少營業(yè)成本,。一個酒店只有具有特色、良好的服務(wù),、具有新穎的賣點,、與之產(chǎn)品相匹配的價格體系，真正實現(xiàn)客我共贏,，方能維系良好的客我關(guān)系,，才能談及客戶的忠誠度。忠誠的顧客其自愿花錢購買酒店的產(chǎn)品與服務(wù),，其消費支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出隨意性客人,，并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對酒店最好且免費的宣傳。

3,、節(jié)日營銷與大席營銷,。中國作為一個禮儀之邦，每年節(jié)日在60余個,，大家普遍比較重視的也有20多個,，基本每個月都有節(jié)日，對于酒店來講可根據(jù)本地市場環(huán)境,，根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營銷策劃與推廣。

4,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定服務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序,，規(guī)范技能操作。在對客服務(wù)過程中靈活的按其標(biāo)準(zhǔn)方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,，我們也只有通過嚴(yán)抓培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn),、靈活運用才能實現(xiàn)客人最大滿意率,。

5、執(zhí)行力度,、督察力度,。酒店管理者的通病大都集中在落實問題上，如若沒有執(zhí)行到位總是有很多借口,。但若換個角度去思考問題,、去解決問題、協(xié)調(diào)尋求解決方案,，那么問題就迎刃而解,。只有執(zhí)行力度上去了，工作質(zhì)量才能隨之提高,。酒店業(yè)的發(fā)展壯大,，服務(wù)質(zhì)量要不斷提升，因為面對的是更高要求的客人,。酒店業(yè)都強調(diào)細(xì)節(jié)管理,，提升細(xì)節(jié)管理就要加大督查力度，無問題督導(dǎo)檢察可避免問題;有問題可及時發(fā)現(xiàn)給予補救,。