時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇一

一,、保安管理制度（計劃7月16日）

1、保安員紀律,、職責權限,、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2,、行為規(guī)范

3,、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5,、崗位職責

二,、緊急事件處理程序（計劃7月25日）

1、突發(fā)事件的處理程序

2,、毆打暴力事件的處理程序

3,、盜竊等破壞事件的處理程序

4、電梯困人的處理程序

5,、水浸處理程序

6,、停電事故的處理程序

三、消防知識（計劃8月1日）

1,、消防安全知識

2,、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4,、火警報警程序

5,、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序

四、治安管理知識（計劃8月12日）

1,、物業(yè)管理及治安管理的要求

2,、正當防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4,、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5,、易發(fā)生事故部位強化防范措施

五、軍體素質(zhì)

1,、單列考核標準（每周一至周五訓練）

根據(jù)領導指示和實際情況,。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員全部參加,。

一,、培訓時間

1、培訓時間為2個月,，每半個月培訓一項內(nèi)容,。

2、培訓以操練和理論交叉進行,，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定,。

二、培訓地點

會所休息室

一,、提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會形象。

二,、提高全體保安人員工作效率,，服務質(zhì)量，為公司提供高效,、周到的服務。

三,、提高全體保安人員自我學習,、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景,。

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我司規(guī)定制定以下幾條紀律：

1,、不得無故不參加培訓,，違者按考枋辦法處理。

2,、培訓時應該做到不早退不遲到,，違者按考枋辦法處理。

3、遵守紀律,，不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關之事項,。

培訓結(jié)束后，對全體保安員進行考評定考核,。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇二

1,、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2,、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故,，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災,、刑事和交事故,。

3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%,。

4,、房屋及公共設施完好率達98%。

5,、大廈內(nèi)衛(wèi)生,、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準,。

6,、員工上崗前培訓合格率達100%。

(一)員工守則

1,、遵守國家政策法令,、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,，遵守本公司規(guī)章制度,。

2、人事部門要求如實填寫各類表格,，提供有效證件,，不得有隱瞞或假造。

3,、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導,、各類培訓及考核。

4,、服從領導,、聽從指揮、團結(jié)同事,、互幫互助,，按時按質(zhì)完成各項工作任務,。

5、嚴格遵守勞動紀律,，按質(zhì)量標準要求開展工作,，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。

6,、講究社會公德和職業(yè)道德,，嚴守公司機密，廉潔奉公,，維護集體利益和公司聲譽,。

7、愛護公物及公用設施,，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生,。

8、勤儉辦公,，節(jié)約用水,、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。

9,、衣容整潔，精神飽滿,、待人熱情,，文明用語。

10,、關心企業(yè),，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神,，為企業(yè)作貢獻,。

(二)工作態(tài)度

1、服從領導,，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配,。

2、嚴于職守——堅守本職崗位,，不得擅自離崗,、竄崗或睡崗,。

3,、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待,，不得陽奉陰違,。

4,、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合,，同心協(xié)力的解決困難,。

5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作,。

(三)服務態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,，在任何時刻均使用禮貌用語,，“請”字當頭、“謝”字不離口,。

2,、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3,、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處,。

4,、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務,。

5,、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理,。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶,，不應有貧富之分,，厚此薄彼。

(四)儀容儀表

1,、員工必須保持衣冠整潔,，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前,。

2,、任何時候，在工作場所不得穿短褲,、背心,、拖鞋。

3,、皮鞋要保持干凈,、光亮,，不準釘響底。

4,、男員工應每日修剪胡須,，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應梳理整齊,，不做怪異發(fā)型,。

5、面部,、手部必須保持干爽清潔,，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品,，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油,。

6、保持口腔清潔,，上班前不吃異味食物,。

(五)行為舉止

1、舉止應大方得體,，與人交談雙眼應平視對方,，不要左顧右盼。

2,、遇上級領導或有客來訪,，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后,，自己方可坐下;來客告辭,，應起身移步相送。

3,、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),，肩平、頭正,、雙眼平視前方,、挺胸、收腹,。

4,、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕,，不得奔跑(緊急情況下除外)

5,、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下,，征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關住的,，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6,、進出辦公室,、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,，請同行的客戶,、女士或來訪人員先行。

7,、對客戶或來訪人員提出的詢問,、疑難、要求,、意見,，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下,，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意,，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄,，限時予以回復),。

(六)接聽電話

1、所有來電,，務必在三響之內(nèi)接答,。

2、拿起話筒先說“您好,，___(單位)!”,，語氣平和。

3,、通話時,，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵,。

4,、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5,、通話完畢后應說“再見”,，不得用力擲話筒。

6,、班時間一般不打私人電話,，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,，充分調(diào)動員工工作積極性,、創(chuàng)造性,，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度,。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金,。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者,。

(2)為用戶提供熱情,、耐心、周到的服務,，受到用戶表揚者,。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進,、節(jié)能等方面提出合理化建議,，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

(4)在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者,。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者,。

(6)控制開支,、節(jié)約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公,，敢于抵制不正之風,，事跡突出者。

(8)見義勇為,，舍已救人,，或做好人好事，事跡突出者,。

(9)拾金(物)不昧,，主動上交者。

(10)敬業(yè)愛崗,，工作勤懇,，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者,。

3.獎勵程序

凡符合獎勵條件者,，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施,。

(二)處分

1.甲類過失,。有下列行為者屬甲類過失：

(1)不按公司規(guī)定著裝。

(2)儀表、儀容不整,。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證,。

(4)不使用本崗位禮貌用語,。

(5)不認真填寫交接班記錄。

(6)當班時間吃東西,、收聽廣播,、看報紙,。

(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財物,。

(10)私自使用公司長途電話,。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘,。

(13)工作散漫,，粗心大意,。

(14)無故不參加公司的業(yè)務培訓。

(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到,、早退超過10分鐘,。

2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

(1)委托他人或代他人打卡,。

(2)當班時間睡覺,。

(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達3次),。

(4)因服務態(tài)度差受到用戶投訴時,，與用戶爭辯、吵鬧,。

(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動,。

(6)未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

(7)弄虛作假,，涂改單據(jù),、證明、記錄,。

(8)私自向外界泄露公司機密資料,。

(9)故意損壞公司或業(yè)主財物,。

(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導,。

(11)超越職權范圍或違章操作,，造成一定的經(jīng)濟損失。

(12)工作時間消極怠工,。

3.丙類過失,。有下列行為者屬丙類過失：

(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬,。

(2)組織及煽動罷工,、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒,、賭博,、打架。

(4)侮辱,、謾罵,、恐嚇、誣告,、威脅他人,，造謠惑眾、搬弄是非,。

(5)服務態(tài)度極差,，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

(6)偷竊公司或用戶財物,。

(7)玩忽職守,，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果,。

(8)惡意破壞公物或他人財物,，造成公司或他人重大損失。

(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上,。

(10)不服從正常的工作調(diào)動,。

(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更,。

(12)受到國家法律及治安條例處罰,。

(13)其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。

(三)處罰種類及執(zhí)行方式

1.口頭警告,。僅限首次觸犯甲類過失的行為,，由部門主管簽發(fā)并報常務副總經(jīng)理審核備案,。

2.書面警告,。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告,，并扣除當月浮動工資的20﹪,。

3.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分,，扣當月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級,。

4.降級、撤職,、罰款,。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級,、撤職,、罰款、處分,。

5.辭退或開除,。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理,，公司也有僅對重復觸犯乙類過失,、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。

6.經(jīng)公司領導批準,，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書,。

(四)處罰程序

1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實,，提出處理意見,，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送管理部,。

2.普通員工的違紀處罰,，由管理部經(jīng)理審批。

3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰,，由常務副總經(jīng)理審批,。

(五)處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過,，積極工作,，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出,，受到公司的通報表揚,，經(jīng)所在部門主管提出，公司領導批準后,，可取消警告處分,。

(六)申訴

員工若對所受的處分不服，應在3日內(nèi)書面向管理部或公司領導提出申訴,。管理部經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查,，并作出相應的處理決定。

保安部是公安,、消防部門在大廈進行治安防范,、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度,，維護大廈秩序,，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全,。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管,，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

1,、負責做好“防火,、防盜、防爆,、防破壞”的四防工作,，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序。

2,、嚴格治安管理,，做好來訪及加班登記,、電視監(jiān)控、全天24小時巡查,、進出貨物檢查等治安防范工作,。

3、嚴格消防管理,，落實消防責任制,，及時消除火險隱患。

4,、積極配合公安機關打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動,。

5、負責對大廈各用戶治安,、消防工作的宣傳,、指導和監(jiān)督。

6,、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓,。

(一)保安部經(jīng)理崗位職責

1、對總經(jīng)負責,，組織領導治安保衛(wèi)部工作,，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。

2,、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,，重點要害部位和設施布局的基本情況,。

3,、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作,，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛,。

4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程,，定期檢查執(zhí)行情況,，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5,、主持部門例會,，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。

6,、配合物業(yè)顧問,，抓好治安保衛(wèi)?咳嗽鋇墓芾硨團嘌擔監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況?

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,，處理大廈內(nèi)各類治安案件,，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系,。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念,。

9,、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則,，不許濫用職權

10,、保安員的聘用，解聘提出建議,。

(二)保安部班長崗位職責

1,、在保安部經(jīng)理的領導下，安排本班各項具體工作,。

2,、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

3,、檢查本班各崗工作情況,，及時糾正工作偏差。

4,、如實記錄并小結(jié)本班工作情況,，并及時向上級匯報。

5,、做好保安器材的交接和保管工作,。

(三)大堂保安員崗位職責

1、負責維持大堂秩序,，保證大堂出入口暢通,。

2、密切注視大堂出入人員,，勸離衣冠不整者及閑雜人員,。

3、負責查驗大件物品放行手續(xù),。

4,、負責非大廈人員出入的登記工作。

5,、負責郵件、報刊等的收取記錄工作,。

6,、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作,。

(四)監(jiān)控室保安崗位職責

1,、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作

2、負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作,。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看,。

4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作,。

5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

(五)停車場保安員崗位職責

1,、負責指揮引導進出車輛,，安排進入的車輛停放在指定位置

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。

3,、負責檢查車場消防器材的完好情況,，保持消防通道的暢通,。

4,、負責車場的安全管理，維持車場秩序,。

5,、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

6,、做好當值期間的各項情況記錄工作,。

(七)巡樓崗保安崗位職責

1、負責巡查大廈各樓層,，留意治安消防情況,。

2、負責巡查可疑人員,，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈,。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況,，及時處理違規(guī)裝修,。

4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

5,、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。

6,、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作,。

十、操作流程

(一)交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,，特制定本制度。

1,、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,，須認真做好崗位工作記錄。

2,、本班最后一崗與下一班交接時,，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作,。

3,、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名,。

4,、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明,。如果交班人離開后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理,。

5,、交接班須正點、守時,，非特殊情況,，不得超時接班。

6,、接班人未到,，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責,。

班長交接班制度

1,、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄,，詢問工作情況,，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員,。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上,，交接雙方簽名確認。

3,、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4,、交班人須將相關記錄書寫清楚,，并將相關記錄簿移交給接班者,。

5,、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明,。如果交班人離開后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理,。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍使用,，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,，保安員應嚴格保管和使用,，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2,、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側(cè),。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍,。

4、處理一般問題時,，不得手持警棍或用警棍指著客人講話,。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人,。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,，如有遺失或損壞,，要照價賠償。

7,、交接班時要檢查清楚后再交接,，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,，應負責賠償。

(三)對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機,。

(一)使用規(guī)定

1,、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用,。

2,、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告,，由部門主管檢查后交維修部維修,，嚴禁自行拆修。

3,、嚴格按規(guī)定頻率使用,，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4,、嚴格按對講機充電程序充電,，以保障電池的性能、壽命和使用效果,。

5,、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,，立即報告當值主管或班長。

(二)對話要求

1,、呼叫對方時,，先報自己崗位，再呼對方,，并在最后講“收到請回話”,。

2、收接方回話后,，呼方要簡明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”,。

3,、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語,、開玩笑或談與工作無關的事情,。

(四)緊急事件處理程序

1,、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫,、勒索,、打架、鬧事,、傷亡或重大糾紛等),，必須保持冷靜，立即采取措施,，并報告當值主任,。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì),、人數(shù),、特征及損失價值。

(3)驅(qū)散無關人員,，保護好現(xiàn)場,，留意現(xiàn)場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄,、出入登記、各電視錄像,，檢查有無可疑情況和人員,。

(5)對勒索、打架事件,，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化,。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭吵，平息事態(tài),。

(7)對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故,，應立即報告公安機關并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理,。

(9)保安部經(jīng)理,、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴大,，并拍照留證,。

(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外,，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經(jīng)理,。

2,、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度,，除非正當防衛(wèi),，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,，應馬上用對講機,、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點,、人數(shù),、斗毆程度、有無使用武器等),。如能處理的,，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令,。

(3)保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制,，應盡快報派出所,。

(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照,、保護現(xiàn)場,，并留下目擊者、扣下肇事者,，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償,。

(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理,。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院。

3,、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊,，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,，用對講機,、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令,。

(2)保安中心接報后,，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理,。

(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像,，并保護現(xiàn)場,，留下目擊者，做詳細調(diào)查,，以明確責任,、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任,，應交派出所立案處理,。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報告當值班長和部門經(jīng)理,，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位,、電梯編號,、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作,。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表,，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過,。

5、水浸處理程序

(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,，應立即將出事地點和情況報告主管,，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損,。

(2)當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況,，組織搶險。

(3)設法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施,。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障,，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同維修部采取有效措施,，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠、開啟排水泵,、用吸水機等,，盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施,，盡快恢復大廈的正常運作,。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電,，應在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯,。

(2)未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電,。

(3)使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序,。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,，以防有人趁機制造治安問題。

(五)消防報警信號處理程序

1,、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;

(2)即時向當值主管報告,，講清報警地點;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后,，以最快速度趕到報警地點核實,，并且遵循以下規(guī)則：

(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查,。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi),，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后,，進入報警地點檢查,。

(3)報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查,。

(4)報警地點在停車場內(nèi),，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖,，即時報告當值主管和商場當值負責人,，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查,。

(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖,，即時報告當值主管，并留守注意觀察,，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查,。

3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后,，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查,。

(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報,，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位,，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi),、停車場內(nèi)檢查,，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開,。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙,，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查,，排除險情后加鎖,，并通知用戶。

(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理,。

4,、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

(六)初期火警處理程序

1,、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：

(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心,，報告內(nèi)容包括火警具體地點,、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救,，盡量控制火勢發(fā)展;

(3)可能情況下,，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2,、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：

(1)即時報告當值主管;

(2)聯(lián)絡保安部主管,，報告情況;

(3)密切監(jiān)視報警地點情況。

3,、當值主管收到火警報告后：

(1)帶領消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;

(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;

(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4,、滅火后,，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查,。

5,、若撲救無效，當值主管即時決定：

(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

(2)立即向上級報告;

(3)進入火災緊急處理程序,。

(七)火災緊急處理方案

初期火警撲救無效,，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告,。

1,、大廈當值最高主管接到報告后：

(1)及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;

(2)向消防中心發(fā)出指令,，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;

(3)第一時間到達現(xiàn)場,，決定是否向消防局報警求救。

2,、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

(1)啟用消防緊急廣播,，通知用戶緊急疏散;

(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點,、起火樓層,、火勢等;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人,，即時向當值主管報告,，并利用電梯對講機安定被困者情緒,。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

(1)以最快速度到達現(xiàn)場,，組織滅火;

(2)關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;

(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;

(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法,。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

(1)指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開始,，安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;

(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層,，無法從消防走火梯疏散到首層時,，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護;

(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點,。

4,、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

(1)清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場,，維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無關人員進入大廈,，指揮疏散人員離開大廈;

(3)等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

(八)停車場管理守則

1,、車輛進入本停車場停泊,，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度,。

2,、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3,、不得攜帶易燃,、易爆、劇毒等危險品進入車場,。

4,、車輛進入后，按車場的指引箭頭,、提示語或管理人員指揮行駛,，不得逆行，限速5公里/小時,。

5,、不得在停車場內(nèi)加油、修車,。

6,、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備,，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位,，不得跨車位停泊,，否則按占車位交費。

8,、駕駛員離開前須檢查車門,、車窗是否關好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題,，須在車輛檢查登記表上簽名認可,。

9、車輛不得堵塞停車場行車道,，否則管理公司將采取強制措施疏通車道,，一切后果由該車駕駛員負責

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇三

根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì),，進行全方位的軍體素質(zhì),、治安管理、消防知識等培訓,。全面提高保安員綜合服務素質(zhì),，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象,。

第一,、培訓內(nèi)容。

１,、保安管理制度,。

１）保安員職業(yè)道德規(guī)范、職責權限,，保安員紀律,、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責。

２）儀容儀表規(guī)定,、服務規(guī)范用語,。

３）警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定,、交接班管理規(guī)定,。

２、消防知識,。

１）發(fā)生火災的原因,。

２）滅火的基本方法、

３）消防器材的使用方法及常識,。

４）發(fā)現(xiàn)火警的處理程序,。

３,、治安管理知識。

１）正當防衛(wèi),。

２）緊急事件的處理程序,。

３）偷盜、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護,。

４）搶救,、人群蔬散的方法和程序。

４,、軍體素質(zhì),。

１）三大步法、軍姿,、敬禮。

２）擒拿,、格斗,。

３）倒功。

５,、服務意識,、服務技巧、服務理念,。

６,、物業(yè)管理知識,。

１）物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵。

２）物業(yè)管理人員的職業(yè)道德,。

３）物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景,。

第二,、培訓方案,。

根據(jù)領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核,。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加,，并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后,，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整,。

１,、培訓時間。

1）全程培訓時間為個月,。

2）具體時間按排詳見《培訓時間表》

3）培訓以操練和理論交叉進行,，時間按排根據(jù)具體情況臨時決定。

２,、培訓地點。

１） 選擇我公司項目較集中的地方,。

第三,、培訓目標

１、 提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會形象,。

２、 提高全體保安人員工作效率,，服務質(zhì)量,，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務,。

３,、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,，識現(xiàn)企業(yè)愿景,。

第四．培訓管理規(guī)定。

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,，達到預期的目標,，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則,。

附：1,、培訓內(nèi)容的具體項目。

2,、培訓考核表,。

3、培訓時間表,。

4,、培訓守則。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇四

為塑造保安形象,，強化紀律約束,，提高人員素質(zhì)，特制定本計劃,。

保安上崗執(zhí)勤時,，應著保安服裝,、服裝干凈整潔，帽徽,、肩章,、臂章服務標識佩戴齊全。保安服裝配套穿著,，不得與便服混穿,，不能轉(zhuǎn)借他人，兩名以上保安徒步執(zhí)勤時,，應行列整齊,。

保安執(zhí)勤時，態(tài)度要和善,，語氣要親切,，言辭要得體。在工作中使用語言要簡潔準確,、文明規(guī)范,，要使用“你好、對不起,、謝謝,、再見”等禮貌用語。

內(nèi)容：立正,、稍息,、停止間轉(zhuǎn)法、跨立,、立正,、敬禮。

1,、立正：兩腿并攏靠齊兩腳分開約60度,，上身正直，收腹,，挺胸,，兩肩后張，兩手自然下垂,，五指輕輕并攏,，大拇指貼于食指第2節(jié)，頭要正,，頸要直,，下額微收，兩眼向前平視。

2,、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,，兩腿自然伸直，上體保持立正姿式,，身體重心大部分落于右腳,。

3、停止轉(zhuǎn)法：向右轉(zhuǎn)以右腳跟為軸,，右腳跟和左腳掌前半部同時用力,，使身體協(xié)調(diào)一致向右轉(zhuǎn)90度，左腳迅速靠攏右腳,，成立正姿勢,。向左轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領向左轉(zhuǎn)90度，向后轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領向左轉(zhuǎn)180度,，半面向右轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)要領向左轉(zhuǎn)45度，半面向左轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)向左轉(zhuǎn)45度,，動作要迅速,，節(jié)奏分明。

4,、跨立,、立正：左腳向左跨出一步之長，兩腳挺直,，上體保持立正姿勢,，兩手后背，左手握右手手腕,，手心向后,，并與內(nèi)腰帶同高。聽到立正口令后,，左腳迅速收回,，與右腳靠攏并齊，同時兩手放下,，恢復立正姿勢,。

5、敬禮,、禮畢：上體正直,，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直,，中指微接帽檐右角前約2厘米處,，手腕不得彎曲，右大臂略平,，與兩肩略成一線,，,，聽到“禮畢”的口令，將手放下,，成立正姿勢,。

訓練為9學時，包括以上全部訓練內(nèi)容,。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇五

安保工作是物業(yè)管理中非常重要的一個方面,。只有安全工作有了確切的保證，才能使業(yè)主(租客)放心地在大廈內(nèi)工作,。如果安全出現(xiàn)了問題,，就必然會影響物業(yè)公司聲譽，并造成嚴重的后果,。因此，安保工作應以“五防”(防火,、防盜,、防爆,、防破壞、防事故)為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高公司員工遵紀守法和安全防范意識;樹立“保安就是服務”的思想,，堅持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務,、遵守合同、信譽至上”的服務宗旨,，充分利用大廈保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動報警滅火系統(tǒng)，設立監(jiān)控中心崗、門衛(wèi)崗、巡邏崗以及車管崗，建立以監(jiān)控中心崗為中心的無線安全工作網(wǎng)絡,，實施全天候的安全監(jiān)控,，全面掌握公共區(qū)域的情況,，杜絕不安全事故隱患，做好安保工作,。

為了加強管理,，增強公司員工的安全意識和服務理念,，進一步提高公司員工的安全防范能力和服務水平，20xx年要在公司總經(jīng)理的領導下,，圍繞飯店的總體目標,，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制,，積極做好大廈的安全防范工作,，維護大廈的治安秩序，力爭達到“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務目標,，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,。具體工作計劃如下：

1、以公司制定的質(zhì)量方針(三真,、四更,、五化)和質(zhì)量目標為準則，嚴格要求自己,，并管理好保安隊伍,，力爭使20xx年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針,、政策和有關規(guī)定,，建立和建全各項保安工作制度，完成部門各項工作任務,，對物業(yè)部經(jīng)理負責,。

2、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì),。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進,、鞭策后進的作用,。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及公司員工,，使人人有目標,、有任務，個個有壓力,、有動力,。

3、努力提高業(yè)務素質(zhì),，增強處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍,。首先,、做好思想工作，加強業(yè)務培訓,，培養(yǎng)公司員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練,，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題。其次,、增強服務意識,，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人,，主動向客人打招呼,，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人,，必須用心服務，注重細節(jié),，追求完美,。第三，必須注重策略,，理解客人,，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育公司員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意,。

4,、加強各種設施設備的檢查、維護與保養(yǎng),，提高技防工作效率,。首先、完善檢查制度,，明確檢查責任,。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域,，明確檢查責任和工作流程,，確保設備處處有人管，件件有人護,。其次,、積極與工程部門溝通，制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng),。

第三、加強消防檢查人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平,，憑借過硬的業(yè)務技能,，保證設施設備維護工作的有序進行。

5,、做好協(xié)調(diào)工作,，加強公司員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育,，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例，要及時對公司員工進行報道,，形成互動,，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性,。

6,、加強保安信息工作。首先,，根據(jù)公安,、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理,，嚴格要求,，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序,。其次,，積極與轄區(qū)公安、消防等部門聯(lián)絡與溝通,，并搞好關系，共同做好消防,、治安工作,。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保大廈各項消防工作安全順利,。

總之，我們要通過不斷深化管理,，培育新時代的職業(yè)精神,，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標準,、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結(jié)合起來,，努力打造一個高效,、務實、文明的奧菲思保安新形象,。開拓新思路,，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務,，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護航的工作,。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇六

根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì),，進行全方位的軍體素質(zhì),、治安管理、消防知識等培訓,。全面提高保安員綜合服務素質(zhì),，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象,。

一,、培訓內(nèi)容

1、保安管理制度

（1）保安員紀律、職責權限,、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定。

（2）行為規(guī)范,。

（3）對講機使用規(guī)定,。

（4）保安人員獎懲制度。

（5）各崗位職責,。

2,、消防知識

（1）消防安全知識。

（2）滅火器及滅火方法,。

（3）義務消防隊的任務,。

（4）火警報警程序。

（5）發(fā)現(xiàn)火警,、火災應急處理程序,。

3、治安管理知識

（1）物業(yè)管理及治安管理的要求,。

（2）正當防衛(wèi),。

（3）保安類各種問題的處理方法。

（4）保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程,。

（5）停車場管理標準作業(yè)規(guī)程,。

（6）易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施。

4,、軍體素質(zhì),。

（1）單列考核標準。

（2）擒敵應用技術動作,。

5,、物業(yè)管理專業(yè)知識

（1）物業(yè)管理的概念。

（2）物業(yè)管理的分類,。

（3）物業(yè)管理的主要內(nèi)容,。

（4）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。

（5）物業(yè)管理的基本原則,。

二,、培訓方案

根據(jù)領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核,。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加,，并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后,，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整,。

1,、培訓時間

（1）全程培訓時間為x個月。

（2）具體時間按排詳見《培訓時間表》,。

（3）培訓以操練和理論交叉進行,，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

2,、培訓地點

選擇我公司項目較集中的地方,。

三、培訓目標

1,、提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會形象。

2,、提高全體保安人員工作效率,，服務質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效,、周到的服務。

3,、提高全體保安人員自我學習,、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景,。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇七

根據(jù)目前實際情況,，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì),、治安管理,、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質(zhì),，以體現(xiàn)我公司服務宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象。

第一,、培訓內(nèi)容

一,、保安管理制度

1、保安員紀律,、職責權限,、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2,、行為規(guī)范

3,、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5,、各崗位職責

二,、消防知識

1,、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3,、義務*的任務

4,、火警報警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警,、火災應急處理程序

三,、治安管理知識

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2,、正當防衛(wèi)

3,、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5,、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

6,、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1,、單列考核標準

2,、擒敵應用技術動作

五、物業(yè)管理專業(yè)知識

1,、物業(yè)管理的概念

2,、物業(yè)管理的分類

3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4,、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5,、物業(yè)管理的基本原則

第二、培訓方案

根據(jù)領導指示和實際情況,。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核,。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核,。培訓結(jié)束后,，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一,、培訓時間

1,、全程培訓時間為個月。

2,、具體時間按排詳見《培訓時間表》

3,、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定,。

二,、培訓地點

選擇我公司項目較集中的地方。

第三,、培訓目標

一,、提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會形象。

二,、提高全體保安人員工作效率,，服務質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效,、周到的服務,。

三、提高全體保安人員自我學習,、自我約束的能力,，實現(xiàn)企業(yè)前景。

第四,、培訓管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律,，詳見附則,。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇八

根據(jù)實際情況,針對全體保安員對業(yè)務技能和個人素質(zhì),進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理,、消防知識等培訓,。全面提高全體保安員綜合服務素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

一,、保安管理制度(附:保安員守則)

1,、保安員紀律,、職責權限,、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2,、行為規(guī)范

3,、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5,、崗位職責

二,、消防知識

1、消防安全知識

2,、滅火器及滅火方法

3,、義務消防隊的任務

4、火警報警程序

5,、發(fā)現(xiàn)火警,、火災應急處理程序

三、治安管理知識

1,、物業(yè)管理及治安管理的要求

2,、正當防衛(wèi)

3,、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5,、易發(fā)生事故部位強化防范措施

四,、軍體素質(zhì)

1、單列考核標準

2,、擒敵應用技術動作

根據(jù)領導指示和實際情況,。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓過程中實行考核,。培訓結(jié)束后,根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整,。

一、培訓時間

1,、培訓時間為1個月,每星期一,、三、五(每年9月份進行),。

2,、培訓以操練和理論交叉進行,時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二,、培訓地點

公司大門口

一,、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會形象。

二,、提高全體保安人員工作效率,服務質(zhì)量,為公司提供高效,、周到的服務。

三,、提高全體保安人員自我學習,、自我約束的能力,實現(xiàn)企業(yè)前景。

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,達到預期的目標,現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:

1,、不得無故不參加培訓,違者按曠工處理

2,、培訓時應該做到不早退不遲到,違者捐活動基金

3、遵守紀律,不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關之事項

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇九

1 遵守國家政策法令,、法規(guī),，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店一切規(guī)章制度,。 2 辦公室要如實填寫各類表格,，提供有效證件，不得隱瞞或假造,。

3 按照本酒店《培訓制度》的要求,，接受業(yè)務指導、各類培訓及考核,。

4 服從領導,、聽從指揮,、團結(jié)同事、互幫互助,，按時按質(zhì)完成各項工作任務,。 5 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作,，作業(yè)場所禁止無關人員逗留,。 6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守酒店機密,，廉潔奉公,，維護集體利益和酒店聲譽。

7 愛護公物及公用設施,，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生,。

8 勤儉辦公，節(jié)約用水,、用電,，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9 衣容整潔,、精神飽滿,、待人熱情、文明用語,。

1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配,。

2 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗,、串崗或睡崗,。

3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待,，不得陽奉陰違,。

4 團結(jié)協(xié)作――各部門之間,、員工之間要互相配合,，同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作,。

1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語,，“請”字當頭,、“謝”字不離口。

2. 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶,。

3. 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,，因此以微笑來迎

接客戶及與同事相處,。

4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務,。

5. 耐心――對客戶的要求應認真,、耐心地聆聽。

6. 平等――視同仁地對待所有客戶,，不能有貧富之分,、厚此薄彼。

1,、 上崗著裝保持干凈整潔,，扣好紐扣，不得敞開外衣,，卷起褲腳,、衣袖，領帶必須結(jié)正,。

2,、 制服外衣衣袖、衣領處,，制服襯衣領口,，不得顯露個人衣物、飾品,，制服外不得顯露與工作無關的個人物品,，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

3,、 除因工作或經(jīng)批準外,，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服,。

1 精神振作,、姿態(tài)端正，不準留長發(fā),、大鬢角,，胡須

2 著裝整潔，帽子戴正,，扣好紐扣,。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿,，內(nèi)衣不得外露,，手機、鎖匙扣

3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品,。

4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具,。

1 舉止文明、大方,、端莊,、穩(wěn)健。

2 用語文明,，談話自然,。

3 精神振作，姿態(tài)良好,。抬頭挺胸,，不得弓腰駝背，不得東倒西歪,，前傾后靠,，不得伸懶腰；不袖手,、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食,，不得搭肩挽背,。

4 不得哼歌曲，吹口哨,、跺腳,。

5 不得隨地吐痰，亂丟雜物,。

6 注意檢查和保持儀表,，但不得當眾整理個人衣物。

7 不得將任何物品夾于腋下,，不得敲桌椅或玩弄其他物品,。

1. 違法亂紀受過公安機關處罰的；

2. 以權謀私,、敲詐勒索,，收受利益及有貪污行為的；

3. 利用工作之便,，監(jiān)守自盜的,；

4. 值班時間喝酒的,；

5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度,，屢教不改的；

6. 目無組織紀律、不服從管理,、不聽從指揮,、辱罵頂撞領導的

1 當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作,。

2 當值保安組長負責所管班組的交接班工作,。

3 當值保安員負責具體工作的交接。

1,、 當值保安組長負責交接工作的講評,、檢查工作。

2,、 當值保安組長負責所管班組的交接班工作,。

3、 當值保安員負責具體的工作交接,。

4,、 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合,，并注意自身形象,，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式,，不得蹲坐,。

5、 接班組長要組織全班隊員整隊,、點名并統(tǒng)計,、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位,，途中步伐整齊一致,，口號宏亮，精神抖擻,。

6,、 接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,，若有立即請其出列,，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因,，以做出相應處罰,。并注意交代當班注意事項。

7,、 按時交接班,，不遲到,、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,，不準自行下崗,。

8、 交接班時,，交班隊員需將本班的治安情況,，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚,，并做好值班記錄,。交接班雙方簽字，以備后查,。

9,、 接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報,，接班班組要積極做好協(xié)助工作,。

10、 出現(xiàn)下列情況不準交接班

a) 上班情況未交待清楚,，工具,、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任,，工作區(qū)域周邊設施不完整,；

b) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）,；

c) 發(fā)現(xiàn)各項記錄,、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,，及工作臺,、工作室不清潔的不予交接；

d) 在交接過程中,，發(fā)生事件時,，應立即停止交接，由交班人員負責處理,，接班人員協(xié)助,。

11、 交接班時,，交接雙方要相互敬禮,。

1 恪盡職守、堅守崗位,。在執(zhí)勤中,，不準閑聊、打鬧,、干私活,、看書報；不準抽煙,、酗酒,、打瞌睡；不準遲到早退,、擅離職守,、串崗。

2 儀表端正,、文明執(zhí)勤,。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔,、儀表端正大方,，用語文明、服務熱情,、周到

3 遵守法紀,、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤,、治安維護工作時,，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度,。不圖私利,，不收受賄賂,、不徇私舞弊,、不陷害好人、不放縱壞人,。

4 認真執(zhí)勤,、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中,，要認真仔細觀察,，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全,。

5 嚴格落實巡視檢查頻率,，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，及時報告,，積極配合隊里做好治安防范工作。

6. 值班時要注意自身的形象,，非特殊情況,，不得群聚。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇十

通過培訓,，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規(guī)定和制度,。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務意識,。能按照工作標準化、服務規(guī)范化,、操作程序化、管理制度化的要求,，不斷提高服務,、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項工作任務的完成,。

根據(jù)保安部的工作要求,、工作時間和人員素質(zhì)情況，培訓時間劃分為三個等級：

（一）每季度進行周期培訓

主要是進行禮儀,、防火,、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓

（二）每周二進行日常培訓

主要是進行作風強化、值勤動作培訓

（三）每月底進行崗前培訓

主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓

（一）保安部

（二）車場

（一）集中理論學習

（二）實地崗位講解

（三）實地崗位操作

（一）周期培訓

禮儀培訓

1,、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表,、儀容,、言談、舉止,、待人,、接物等

各方面的具體規(guī)定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì),、文化素養(yǎng),、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度,， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志,。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象,， 更代表保安隊伍的整體形象,， 是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

2,、保安禮儀的特點

（1）保安禮儀是以個人為支點,。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定， 而不是對保安組織行為的限定,。

（2）保安禮儀以尊敬為原則,。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬,。奉行尊敬的原則,，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突,。

（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎,。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)， 它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng),。

（4）保安禮儀以美好為目標,。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現(xiàn)真,、善,、美。

（5）保安禮儀以長遠為方針,。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力,， 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動,，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),，塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止,， 體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng),，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,， 對塑造保安隊伍的良好形象,，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用,。

（1）用語文明,。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善,，語氣要親切,， 言辭要得體，給人以禮貌表示,。保安員值勤文明用語很多,，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”,；須進行登記時說“麻煩您登記一下”,；如遇對方不友好時說“請您不要生氣,，有話好好說”,；遇對方表示感謝時， 應說“不用謝,， 這是我們應該做的”等等,。

（2）坐姿大方。在值勤中,， 坐姿要舒展,、自然和大方。坐時上體要挺直,， 勿彎腰駝背,， 不要垂肩、搖腿,、蹺腳,、晃身子，應坐得端正,， 顯得精神飽滿,；遇到有師生到來，應立即起身問候,。

（3）站姿端莊,。站立值勤時，應收腹,、直腰,、挺胸,，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂,，保持身體端正,，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿,。切忌站得東歪西邪,，弓背凸肚。

（4）行走穩(wěn)健,。行走時,，身體要直立， 抬頭挺胸,， 平視前方,，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然,、穩(wěn)健,。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則,；行人之間要禮讓,；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背,；穿制服走路時,，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi),。

（5）談話自然,。保安員無論在任何場合談話中， 態(tài)度要誠懇大方,， 親切自然,， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言,。切忌裝腔作勢,，高聲談笑，大呼小叫,。

4,、保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn),。保安員的儀容衛(wèi)生,，要求做到：

（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領,、袖口要保持干凈,；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露,。不得披衣,、敞懷，保安制服和便服不得混穿,。

（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范,。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。

（3）注意個人衛(wèi)生,。頭發(fā)要勤梳理,，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā),、胡須,，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，不亂丟煙頭、果皮,、紙屑,，不隨地吐痰及倒剩菜、飯,、臟水,； 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒,，脫鞋襪，吃東西,；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.

5,、儀容風紀一般規(guī)定

（1）值勤時應扣好衣扣，不得披衣,、敞懷、挽袖,、卷褲腿,。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露,。

（2）頭發(fā)要整潔,，不準留胡須。

（3）保安員著制服時，不準戴項鏈,、戒指等飾物；除工作需要外,，不準戴有色眼鏡,。

（4）保安員之間不得取綽號,，進入領導辦公室要喊"報告"或敲門,；進入其他人員室內(nèi)前應敲門，經(jīng)允許后方可進入,。

6、舉止禮儀

（1）坐著談話時,，應雙目正視說話者,。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上,，這樣顯得傲慢無禮,。

（2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感,，也不宜將手插入口袋,，顯得小氣、拘束,。雙肩應平正,，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦,，給人一種流里流氣,、不踏實之感。

1,、火災處理要求

（1）報告主管領導,、值班人員及有關樓層使用單位。

（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施,。

（3）根據(jù)火勢大小,，經(jīng)請示領導后報警或直接報警。

（4）控制出入口,，只準出不準進,。 （5）疏導人員撤離現(xiàn)場,，實施緊急救護。

（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作,。

2,、 保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應按照下列程序工作 :

（1）立即用火場附近的電話通知保安部,，如附近無電話時,，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

（2）采用電話報警時,，請打火警電話“119”,，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點,，物質(zhì)燃燒種類,，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,，然后通報自己的姓名和部門,，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答,，得到允許后方可掛斷報警電話,。

（3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施,，使用火場附近的消防設施進行補救,。

（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。

（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,，以免造成不必要的混亂,。

（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯,。

（7）滅火后,，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入,。

3,、保安員火警處理程序

（1）消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時

a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實,。

b、即時向分隊長或主管報告,，講清報警地點,。

c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視,，并將情況及時向分隊長或主管報告,。

（2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后,，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則 ,。

a,、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查,。

報警地點在辦公室內(nèi),，先按門鈴，向師生簡要說明理由后,，進入報警地點檢查,。b、報警地點在實驗室內(nèi),，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查,。c、報警地點在停車場內(nèi),，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查,。d、報警地點已上鎖,，即時報告當值主管和大廈當值負責人,，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查,。

（3）當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后,，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查 。

a,、經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位,，需向師生解釋清楚,，致歉后方可離開。

b,、報警地點在辦公室內(nèi)或?qū)嶒炇仪乙焉湘i時,，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查,，排除險情后加鎖,，并通知負責人。

c,、經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后,，按初期火警處理程序處理。

（4）消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位,，并做好記錄,。

4,、保安員初期火警處理程序

（1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該

a,、即時報告大廈消防監(jiān)控中心,，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì),、火勢蔓延方向等,；

b、立即利用附近的滅火器械撲救,，盡量控制火勢發(fā)展,；

c、可能情況下,，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度,。

（2）消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后

a、即時報告,；

b,、聯(lián)絡保安部主管，報告情況,；

c,、密切監(jiān)視報警地點情況。

（3）當值主管收到火警報告后

a,、帶領消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

b,、立即指揮在場人員進行滅火撲救,；

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇十一

為使保安部員工增加服務意識，掌握豐富的消防安全勤務知識,，提高保安部員工的整體意識和素質(zhì)部門,，將從公類知識，消防知識,，工作流程,，軍體訓練四方面著手抓起，展開培訓

公共知識 消防知識 工作流程 軍體訓練

本著勞怡結(jié)合的目的,，我們采取服務意識,，工作流程，消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練,，相結(jié)合的方法,，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì),，兩手都要抓,，兩手都要硬

公共知識培訓

為了提高部門員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動性,，使服務意識形成員工的本能意識,，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務態(tài)度達到同行領先水平,，特此我們進行公共知識培訓

7月3日公共培訓內(nèi)容包括 ：

服務十訓,，服務宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

職業(yè)道德“服務意識”六心服務

7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴

7月5日公共知識培訓內(nèi)容包括

如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應堅持的立場,，禮節(jié),，禮貌的重要性，禮貌,，休養(yǎng),，基本原則，禮貌服務的基本內(nèi)容,，基本要求

7月6日公共培訓的內(nèi)容包括

(1) 言談,，行為，行走,，其它

(2) 消防知識課程培訓

為確保酒店正常有序的運轉(zhuǎn),，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足,，我們就必須重視消防知識的培訓,，這不僅僅在保護客人的利益，其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產(chǎn)安全,，使每位員工都能達到“三知”“三會”

7月7日消防知識課程培訓包括：

火災的類型,，滅火器壓力檢查，報火警的程序及注意事項

火場逃生,，酒店防火意識,，火災的基本概念，高層建筑的火險因素,，滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求,，處理火災的程序，應急事故處理,，食物中毒事故處理規(guī)范,，安全事故規(guī)范管理

7月10日工作流程培訓

保安工作存在一定的多樣性，每個人的工作崗位并不固定,，為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務,，我們要培訓工作流程，使每個保安員都能做到耳熟能詳,，熟能生巧的效果

7月10日工作流程 培訓內(nèi)容包括：門衛(wèi)工作流程

7月11日工作流程 培訓內(nèi)容包括：車場工作流程

7月12日工作流程 培訓內(nèi)容包括：巡邏工作流程

軍體訓練

保安部工作的特殊性,，決定了保安部員工要有一個良好的體能,，為了加強提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓練是必不可少的,，并且要長期不懈地進行,，俗說養(yǎng)兵千日，用兵一時,，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作,，我們一定要加強軍體訓練。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇十二

為了更好的推動保安各項培訓工作的進一步開展,，努力提高教學質(zhì)量,，為公司培養(yǎng)合格的保安人才，使其成為維護公司治安,、促進公司經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量,，結(jié)合專業(yè)設置的實際情況，特制定本培訓計劃,。

全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓練兩大科目,。

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識,、職業(yè)道德,、保安禮儀、救護知識等,。

軍事技能訓練內(nèi)容包括：隊列,、防衛(wèi)術、交通指揮手勢,、勤務技能,、消防技能、救護技能等,。

1,、保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為主,，在教學過程中,，應要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎知識，使之在實際工作操作與運用,。

2,、職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范,。

3,、軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭,，保護國家財產(chǎn)以及自身安全,。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導,，防止交通堵塞及事故的發(fā)生,。

1、保安理論教學

通過教學使學員熟知保安工作性質(zhì),、地位、任務,、及工作職責權限,，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及法律常識，在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法,。

2,、軍事訓練

隊列訓練，使學員具有良好的軍姿,，嚴整的軍容,，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄,，使學員在今后的執(zhí)勤任務中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子,，達到克敵制勝目的。

3,、消防知識及消防器材的使用

通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義,，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃,，保護公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全,。

4、現(xiàn)場救護

通過理論知識和專業(yè)技能方面的學習,，掌握必要的安全防范知識,，為以后工作打下堅實的基礎。

1,、軍事訓練過程中,，教員要認真講解每個動作的方法要領，親自做好示范,，使學員能夠充分領會,，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生,。

2,、理論教學教員應結(jié)合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動學員的學習積極性,，使學員聽的懂,、記的牢、理解透,、會運用,。

（一）教學內(nèi)容

1、保安業(yè)務理論知識內(nèi)容：（1）保安管理制度;（2）保安職責權限;

（3）職業(yè)道德規(guī)范;（4）保安禮儀;（5）保安門衛(wèi)服務;（6）保安巡邏服務;（7）法律常識;（8）安全防范知識,。

2,、消防知識及器材使用

主要包括：（1）保安消防業(yè)務概述;（2）燃燒與滅火原理;（3）火災常識;（4）火災預防;（5）消防器材與操作使用方法。

3,、軍事技能訓練

隊列,、格斗拳、交通指揮手勢,、消防技能,、勤務操作、救護技能,。

（二）教學分配表

保安專業(yè)培訓時間為20天,，課時安排40課時;

1、軍事訓練： 20課時

2,、保安理論： 10課時

3,、消防知識： 6課時

6、實 習： 4課時

保安培訓以軍事項目的訓練為主要內(nèi)容,，始終堅持“嚴格要求,，嚴格訓練、嚴格管理”的原則,，使學員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠,、業(yè)務熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員,，保安理論要具有針對性和可操作性,，務必使其理論與實踐相結(jié)合，適應其今后我公司發(fā)展工作的需要,。

軍事訓練的隊列,、擒拿格斗及交通指揮手勢教材

一、列隊：

1,、立正：兩腳跟靠攏并齊,，兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上體正直,，微向前傾;兩肩要平,，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié),，中指貼于褲縫;頭要正,，頸要直，口要閉,，下頜微收,，兩眼向前平視。

2,、 稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,，兩腿自然伸直,，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳,。稍息過久,，可自行換腳,。

3,、停止間轉(zhuǎn)法

1）向右（左）轉(zhuǎn)：以右（左）腳跟為軸,，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力,，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度,，體重落在右（左）腳,，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢,。轉(zhuǎn)動和靠腳時,，兩腿挺直，上身保持立正姿勢,。

2）向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)的要領向后轉(zhuǎn)180度,。

4、跨立：左腳向左跨出約一腳之長,，兩腿自然伸直,，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間,。而手后背,，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈,，手心向后,。

5、坐下,、蹲下,、起立

1）坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下,，兩手自然放在兩膝上,，上體保持正直。

2）蹲下：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）,，兩手自然放在兩膝上,，上體保持正直。蹲下過久,，可自行換腳,。

3）起立：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢

6. 敬禮與禮畢：上體正直,，右手取捷徑迅速抬起,，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴,，與眉同高）,，手心向下，微向外張（約20度）,，手腕不得彎曲,，右大臂略平，與兩肩略成一線,，同時注視受禮者,。

7、移步（5步以內(nèi)）

1）右（左）跨步：上體保持正直,，每跨1步并腳1次,，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止,。

2）向前或后退：向前移步時，應按單數(shù)步要領進行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）,。向前1步時,，用正步，不擺臂;向前3,、5步時,，按照齊步走的要領進行。向后退時,，從左腳開始,，每退1步靠腳一次，不擺臂,，退到指定步數(shù)停止,。

8、行進

1）齊步：左腳向正前方邁出約75厘米著地,，身體重心前移,，右腳照此法動作;上體正直,，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動,，向前擺臂時,，肘部彎屈，小臂自然向里合,，手心向內(nèi)稍向下,，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏季作訓服時,，與第四衣扣同高;著冬季作訓服時,，與第五衣扣同高;著水兵服時，與腰帶同高）,，離身體約25厘米;向后擺臂時,，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米,。行進速度每分鐘116-122步,。

2）正步：左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓,，腳掌與地面平行,，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力使全腳掌著地,，同時身體重心前移，右腳照此動作;上體正直,，微向前傾;手指輕輕握攏,，拇指貼于食指第二節(jié);向前擺臂時，肘部變屈,，小臂略成水平,，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓服時,，約與第三衣扣同高;著水兵服時,，手腕上沿距領口角約15厘米），離身體約10厘米;向后擺臂時（左手心向右,，右手心向左）,，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110-116步,。

3）跑步：聽到領令,，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上）,，提到腰際,，約與腰帶同高,，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合,。聽到動令,，上體微向前傾，兩腿微彎,，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,，前腳掌先著地，身體重心前移,，右腳照此法動作;兩臂前后自然擺動,，向前擺臂時，大臂略直,，肘部貼于腰際,，小臂略平，稍向里合,，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線

預備姿勢：在立正的基礎上,，聽到“擒敵拳預備”的口令，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢,。

1.直拳橫踢

動作要領：左直拳,，接右直拳，接右橫踢,，右腳落步,，出左直拳（不收回），右拳置于下頜,，兩眼目視前方,。

要求：擊打迅猛連貫。

2.抱腿頂摔

動作要領：左腳在右腳后墊步,，左拳置于下頜,，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步,，上體前俯,，成右弓步，同時兩手前伸,，與膝同高,，掌心相對;隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前,，兩眼目視前下,。

要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛,。

3.勾擺連擊

動作要領：左腳向前上步,，左勾拳,，接右勾拳，接左擺拳（不收回）,，右拳置于下頜,，兩眼目視前方。

要求：上步勾拳連貫迅猛,。

4.抱臂背摔

動作要領：進步同時,，左手向外擋抓，掌心向外,，右腳向左前上步,，右手前伸上挑，掌心向上,，置于左手前,，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲;上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰,，兩手猛力下拉,，同時兩腿蹬直（兩腳左右相距約一腳之長），臀部上頂,，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè);身體左轉(zhuǎn),，右腳下踹，左拳置于下頜,，右拳置于大腿外側(cè),，兩眼目視前下方。

要求：轉(zhuǎn)體,、彎腰,、下拉、蹬腿迅速連貫,。

5.側(cè)踹勾拳

動作要領：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹,，左腳落地,，左臂左上格擋;接右勾拳（不收回），左拳置于下頜,，目視前方,。

要求：側(cè)踹快，勾擊狠,。

6.拉肘別臂

動作要領：進步的同時,，左手由下向前上方插掌，掌心向右,，略低于肩,，右拳置于下頜;隨即右手抓握左手腕,，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步,，同時兩手猛力后拉,，身體下壓，兩手置于腹前,，兩眼目視前下方,。要求：插掌快，后拉下壓猛,。

7.掀腿壓頸

動作要領：身體向左后轉(zhuǎn)180度,，左抄抱，右腳向左前踢腿（與小腿同高）,，同時身體右轉(zhuǎn),，左手上挑與頭同高，掌心向后 ,，右手下壓后擺,，掌心向后;右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏,，同時左腳高前上步,，左手臂左下格擋，右掌置于腰際 ,，隨即右掌向前插擊,，掌心向下與喉部同高（不收回）左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方,。

要求：上挑,、下壓、踢腿迅猛連貫,。

8.側(cè)踹橫踢

動作要領：右掌變?nèi)糜谙骂M,，同時右腳向前墊步，起左腿側(cè)踹,，接右橫踢,，右腳落步，出左直拳（不收回）,，兩眼目視前方;左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式,，目視前方。

要求：側(cè)踹快,，

9.前蹬彈踢

動作要領：右前蹬,，接左腿彈踢，左腳落步,，出右直拳（不收回）,，目視前方,。

要求：前蹬猛，彈踢快,，重心穩(wěn),。

10.直擺勾擊

動作要領：進步左直拳，接右擺拳,，接左色拳（不收回）兩眼目視前方,。

要求：擊打迅猛連貫。

11.接腿涮摔

動作要領：身體左轉(zhuǎn),，右抄抱,，左手抓右手腕;右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時,，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧,，與肩同高，兩眼目視左下方,。

要求：撤步,、劃弧快、猛,。

12.擺拳側(cè)踹

動作要領：右擺拳,，接左直拳，接左側(cè)踹,，左腳落步,，出右直拳（不收回），兩眼目視前方,。

要求：擊打迅猛,，重心穩(wěn)。

13.抱腿撞襠

動作要領：進步的同時,，身體下潛,，兩腿彎曲，兩手變掌下插,，左手在上（與膝同高）,，右手在下（與小腿同高），掌心相對;身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時右腳上步,，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍埃象w前俯,，隨即左膝下跪,，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜,，兩眼目視下方,。

要求：上步抱腿快,，轉(zhuǎn)摔猛。

14.絆腿跪襠

動作要領：起身左抄抱的同時,，右腳進步,，腳尖內(nèi)扣（左腳跟上）;;;左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時身體向左下旋壓,，左手成拳,，拳心向內(nèi)，置于頜下,，右手成八字掌,，掌心向下，置于左胸前 ,。

要求：背步,、絆腿、旋壓迅猛連貫,。

15.格擋彈踢

動作要領：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時,，右上格擋;左腿彈踢，左腳落步,，出右直拳（不收回）,，目視前方。

要求：格擋到位,，彈踢快

16.肘膝連擊

動作要領：左橫擊肘,，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插,，與肩同高,，兩手下拉，同時右沖膝;右腳落步,，左后轉(zhuǎn)體180度,，成格斗式。

要求：肘擊,、沖膝迅猛連貫,。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇十三

一、目的

通過培訓,，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,，明確保安工作的相關規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,，增強保安人員文明執(zhí)勤,，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規(guī)范化,、操作程序化,、管理制度化的要求，不斷提高服務,、安全防范的效率和質(zhì)量,，確保各項工作任務的完成。

二,、時間

根據(jù)保安部的工作要求,、工作時間和人員素質(zhì)情況，培訓時間劃分為三個等級：

（一）每季度進行周期培訓

主要是進行禮儀,、防火,、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓

（二）每周二進行日常培訓

主要是進行作風強化、值勤動作培訓

（三）每月底進行崗前培訓

主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓

三,、地點

（一）保安部

（二）車場

四,、方法

（一）集中理論學習

（二）實地崗位講解

（三）實地崗位操作

五、內(nèi)容

（一）周期培訓

禮儀培訓

1,、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的`道德規(guī)范與標準,， 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則， 是對保安員儀表,、儀容,、言談、舉止,、待人,、接物等各方面的具體規(guī)定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì),、文化素養(yǎng),、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度,， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志,。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象,， 更代表保安隊伍的整體形象,， 是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

2,、保安禮儀的特點

（1）保安禮儀是以個人為支點,。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定， 而不是對保安組織行為的限定,。

（2）保安禮儀以尊敬為原則,。只有尊敬他人,，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突,。

（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎,。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)， 它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng),。

（4）保安禮儀以美好為目標,。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現(xiàn)真,、善,、美。

（5）保安禮儀以長遠為方針,。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力,， 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動,，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),，塑造良好形象。

3,、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止,， 體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求,。良好的舉止行為,， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴,，取得良好的社會效益具有重要作用,。

（1）用語文明。在值勤中與人交談時,， 態(tài)度要和善,，語氣要親切， 言辭要得體,，給人以禮貌表示,。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時,，應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣,，有話好好說”;遇對方表示感謝時， 應說“不用謝,， 這是我們應該做的”等等。

（2）坐姿大方。在值勤中,， 坐姿要舒展,、自然和大方。坐時上體要挺直,， 勿彎腰駝背,， 不要垂肩、搖腿,、蹺腳,、晃身子，應坐得端正,， 顯得精神飽滿;遇到有師生到來,，應立即起身問候。

（3）站姿端莊,。站立值勤時,，應收腹、直腰,、挺胸,，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂,，保持身體端正,，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿,。切忌站得東歪西邪,，弓背凸肚。

（4）行走穩(wěn)健,。行走時,，身體要直立， 抬頭挺胸,， 平視前方,，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然,、穩(wěn)健,。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,，不要吃東西,、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

（5）談話自然,。保安員無論在任何場合談話中,， 態(tài)度要誠懇大方,， 親切自然， 語辭平和,。問候注意使用禮貌語言,。切忌裝腔作勢，高聲談笑,，大呼小叫,。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生,，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生,，要求做到：

（1）服裝要整潔,。穿著要合體，衣領,、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,，襯衣下擺不要外露。不得披衣,、敞懷,，保安制服和便服不得混穿。

（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范,。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服,。

（3）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,，不準留大包頭,、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,，指甲要經(jīng)常修剪,。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，不亂丟煙頭,、果皮、紙屑,，不隨地吐痰及倒剩菜,、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕,，剔牙齒,，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙,。

5,、儀容風紀一般規(guī)定

（1）值勤時應扣好衣扣,，不得披衣、敞懷,、挽袖,、卷褲腿。冬夏服不得混穿,，內(nèi)衣下擺不得外露,。

（2）頭發(fā)要整潔，不準留胡須,。

（3）保安員著制服時,，不準戴項鏈、戒指等飾物;除工作需要外,，不準戴有色眼鏡,。

（4）保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊“報告”或敲門;進入其他人員室內(nèi)前應敲門,，經(jīng)允許后方可進入,。

6、舉止禮儀

（1）坐著談話時,，應雙目正視說話者,。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上,，這樣顯得傲慢無禮,。

（2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感,，也不宜將手插入口袋,，顯得小氣、拘束,。雙肩應平正,，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦,，給人一種流里流氣,、不踏實之感。

防火培訓

1,、火災處理要求

（1）報告主管領導,、值班人員及有關樓層使用單位。

（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施,。

（3）根據(jù)火勢大小,，經(jīng)請示領導后報警或直接報警。

（4）控制出入口,，只準出不準進,。 （5）疏導人員撤離現(xiàn)場,，實施緊急救護。

（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作,。

2,、 保安員火警報警程序

無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,，切勿驚慌,，應按照下列程序工作 ：

（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時,，可打火場附近的手動報警器完成報警工作,。

（2）采用電話報警時，請打火警電話“119”,，報警時講話聲音要清楚,，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類,，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,，然后通報自己的姓名和部門,，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答,，得到允許后方可掛斷報警電話,。

（3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施,，使用火場附近的消防設施進行補救,。

（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。

（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,，以免造成不必要的混亂,。

（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯,。

（7）滅火后,，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入,。

3,、保安員火警處理程序

（1）消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時

a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實,。

b,、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點,。

c,、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視,，并將情況及時向分隊長或主管報告。

（2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后,，以最快速度趕到報警地點核實,，并且遵循以下規(guī)則 。

a,、報警地點在公共地方,，直接進入報警地點檢查。

報警地點在辦公室內(nèi),，先按門鈴,，向師生簡要說明理由后，進入報警地點檢查,。 b,、報警地點在實驗室內(nèi)，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查,。 c,、報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查,。 d,、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人,，留守現(xiàn)場觀察,，等待當值主管和大廈當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（3）當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后,，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查 ,。

a、經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,，確認屬誤報,，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚,，致歉后方可離開,。

b、報警地點在辦公室內(nèi)或?qū)嶒炇仪乙焉湘i時,，若觀察到有明火或煙,，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖,，并通知負責人,。

c、經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后,，按初期火警處理程序處理,。

（4）消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位,，并做好記錄。

4,、保安員初期火警處理程序

（1）發(fā)現(xiàn)初期火警,，在場人員應該

a、即時報告大廈消防監(jiān)控中心,，報告內(nèi)容包括火警具體地點,、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;

b,、立即利用附近的滅火器械撲救,，盡量控制火勢發(fā)展;

c、可能情況下,，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度,。

（2）消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后

a、即時報告;

b,、聯(lián)絡保安部主管,，報告情況;

c、密切監(jiān)視報警地點情況,。

（3）當值主管收到火警報告后

a,、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;

b,、立即指揮在場人員進行滅火撲救;

c、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散,。

（4）滅火后,，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查,。

a,、若撲救無效，當值主管即時決定

b,、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

c,、 立即向上級報告;

d、進入火災緊急處理程序,。

防盜培訓

1,、盜竊案件處理要求

（1）發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報案時，應立即向部門主管或單位領導報告,，同時撥打“110”報警,。

（2）監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點，維持秩序,，保護現(xiàn)場,。

（3）當盜竊案件正在實施時,，應立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人,。

（4）“110”到現(xiàn)場后,，配合公安人員了解案情并注意收集相關證據(jù)。

（5）詳細記錄案件發(fā)生情況存檔備查,。

2,、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,。如力量不夠,，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,，簡單說明現(xiàn)場情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

（2）保安部接報后,，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止,，設法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理,。

（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場,，留下目擊者,，做詳細調(diào)查，以明確責任,、落實賠償,。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理,。

其它突發(fā)事件

1,、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序

（1）發(fā)現(xiàn)或接到中毒及突發(fā)傷病事件報告時，應立即報告主管領導并撥打“120”請求急救,。

（2）疏散圍觀人員,，盡快恢復現(xiàn)場秩序。

（3）對中毒事件應立即查找毒源并切斷傳播途徑;對傷病事件應盡快了解有關原因,，針對起因采取適當急救措施（如人工呼吸,、止血等;特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動）,。

（4）調(diào)度保安人員在大樓外圍等候,、引導“120”醫(yī)療急救人員及時趕到現(xiàn)場，注意保持現(xiàn)場通道暢通無阻。

2,、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報告當值隊長，組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,，同時將被困電梯的具體方位,、電梯編號、停留的樓層通知動力部和電梯公司,。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作,。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過,。

3,、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告分隊長,，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層,。

（2）當值分隊長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險,。

（3）設法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障,，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵,。

（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同動力部采取有效措施,，如將電梯開高離開受浸范圍,、關閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠、開啟排水泵,、用吸水機等,，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知動力部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作,。

4,、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知師生,。阻止師生使用電梯，以免停電期間有師生困梯,。

（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系動力部，盡快采取措施恢復供電,。

（3）使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序,。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,，以防有人趁機制造治安問題。

（二）日常值勤培訓---作風,、值勤動作

1,、靜站

2、稍息,、立正,、跨立

3、停止間轉(zhuǎn)法

4,、起步,、跑步行進與立定

5、擒敵術

（三）崗前培訓

1,、保安員職責

（1）嚴格遵守國家的法律法規(guī),，嚴格執(zhí)行物管部的各項規(guī)章制度，自覺維護社會公德,，牢固樹立“師生至上,，服務第一”的思想。

（2）服從領導,，團結(jié)互助,，認真負責，積極主動地完成各項保安工作任務,。 （3）嚴格遵守值班執(zhí)勤紀律,，認真履行職責，堅守崗位,，不得擅離職守,，認真做好值班記錄,，按時交接班。

（4）熟悉所轄管理區(qū)域內(nèi)的基本情況,，做好巡查,、門崗接待工作，了解人員進出規(guī)律,，做好聯(lián)系登記工作,。

（5）積極參加常規(guī)訓練，增強防衛(wèi)能力,，掌握基本的救護知識和業(yè)務知識,，不斷提高業(yè)務能力。

（6）熟悉和愛護大樓設施,、設備,，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關的設備、器材的使用方法,。

（7）提高安全防范意識,，及時發(fā)現(xiàn)、報告并排除各種安全隱患,，做好防火,、防水、防盜,、防破壞工作,。

（8）發(fā)生突發(fā)事件，應立即報告有關領導并迅速趕到現(xiàn)場,，果斷采取措施正確處置,，維持并保護好第一現(xiàn)場，確保人身和財產(chǎn)安全,。

（9）堅持原則與靈活性,，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢,、委托,、投訴等事宜，自覺維護學校和本單位的良好形象,。

（10）認真完成領導交給的其他臨時性任務,。

2、值班執(zhí)勤制度

（1）值班時應統(tǒng)一著工作服,，佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具,，執(zhí)勤應文明用語,，禮貌待人,。

（2）值班時嚴禁喝酒、吸煙、娛樂,、睡覺,。不準在崗位上嬉笑打鬧、看報,、聽廣播或做與工作無關的事,。

（3）值班時著裝整潔，不準穿拖鞋,、背心,、短褲或赤膊;不準留長發(fā)、染發(fā),、戴墨鏡;不準手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立;精神應飽滿,，坐立端正。

（4）不遲到,。不早退,，按時請銷假，時刻做好巡查,、盤查,、接待等其他管理與服務性工作。

（5）愛護器材裝備,，不得丟失,、損壞、轉(zhuǎn)借無關人員或隨意攜帶外出,。

（6）不私自亂動各種設備,、設施，自覺維護大樓設施完好正常,。

（7）忠于職守,，認真負責。團結(jié)互助,，積極配合,。

（8）自覺遵紀守法，禁止利用工作之便徇私違章,。

（9）糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行為,。

3、請銷假制度

（1）工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假,。特殊情況臨時離崗,，必須經(jīng)部門主管或單位領導批準，并安排好頂班替換人員,，方可離開,。

（2）部門主管請假,，須經(jīng)單位領導批準。

（3）保安隊員請假,，一天以內(nèi)由部門主管批準,，一天以上須經(jīng)部門主管報單位領導批準。非經(jīng)批準不得自行換班替崗,。

（4）一般情況請假應提前向部門領導說明原因,，辦理書面請假手續(xù)，逐級同意后,，方可離開,，同時要按時銷假;特殊情況可以電話請示部門主管或單位領導批準，以便安排人員替班,。

4,、作息制度

交接班

（1）接班人員應提前10分鐘到崗，檢查值班記錄,、鑰匙,、對講機等，清點無誤后在值班記錄上簽字,。

（2）交班人員應仔細交代清楚有關事項,，必要時交接雙方共同到現(xiàn)場檢查確認。

（3）交接班時間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況,，應以交班人員為主,、接班人員配合

進行處理。處理完畢繼續(xù)交接,。

當班就餐

（1）當班值勤人員應輪流就餐,，每人不超過30分鐘。

（2）流動值勤人員可提前就餐,，以便替換其他值勤人員,。

勤務休息

（1）午間當班值勤人員可以互相替換，進行適當活動和休息,，但不得擅離職守,，發(fā)生空崗現(xiàn)象。

（2）夜間在保安宿舍住宿人員不準大聲喧鬧,，以免影響他人辦公和其他人休息,。 內(nèi)務衛(wèi)生

（1）值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當班人員負責清掃。

（2）宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務由本部門人員輪流打掃整理,，保持清潔整齊,。

5,、交接班管理規(guī)定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,，特制定本制度,。

（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄,。

（2）本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班,，以便下一班開展工作,。

（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名,。

（4）發(fā)現(xiàn)問題,，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,，應立即報告隊長或部門主管處理。

（5）交接班須正點,、守時,，非特殊情況，不得超時接班,。

（6）接班人未到,，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責,。 6,、對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,，熟悉對講機的性能,，愛護并熟練地使用對講機。

（1） 使用規(guī)定

a,、持機人負責保管和使用對講機,，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

b,、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈,，持機人應立即向直屬上司報告，填寫送修 單由部門主管檢查后交維修部維修,，嚴禁自行拆修,。

c、嚴格按規(guī)定頻率使用,，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率,。

d、嚴格按對講機充電程序充電,，以保障電池的性能,、壽命和使用效果,。

e、交接班時,，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或分隊長,。

（2）對話要求

a,、呼叫對方時，先報自己崗位,，再呼對方,，并在最后講“收到請回話”。

b,、收接方回話后,，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后,，應回答“清楚”或“明白”,。

c、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語,，嚴禁用對講機粗言穢語,、開玩笑或談與工作無關的事情。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇十四

根據(jù)目前實際情況,，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì),，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理,、消防知識等培訓,。全面提高保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象,。

第一、培訓內(nèi)容,。

1,、保安管理制度。

1）保安員職業(yè)道德規(guī)范,、職責權限,，保安員紀律、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責,。

2）儀容儀表規(guī)定,、服務規(guī)范用語。

3）警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定,、交接班管理規(guī)定,。

2、消防知識,。

1）發(fā)生火災的原因,。

2）滅火的基本方法、

3）消防器材的使用方法及常識,。

4）發(fā)現(xiàn)火警的處理程序,。

3、治安管理知識,。

1）正當防衛(wèi),。

2）緊急事件的處理程序,。

3）偷盜,、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護。

4）搶救,、人群蔬散的方法和程序,。

4、軍體素質(zhì),。

1）三大步法,、軍姿、敬禮,。

2）擒拿,、格斗。

3）倒功,。

5,、服務意識、服務技巧,、服務理念,。

6、物業(yè)管理知識,。

1）物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵,。

2）物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。

3）物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景,。

第二,、培訓方案。

根據(jù)領導指示和實際情況,。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核,。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核,。培訓結(jié)束后,，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整,。

1、培訓時間,。

1）全程培訓時間為 個月,。

2）具體時間按排詳見《培訓時間表》

3）培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據(jù)具體情況臨時決定,。

2,、培訓地點。

1） 選擇我公司項目較集中的地方,。

第三,、培訓目標

1、 提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會形象,。

2、 提高全體保安人員工作效率,，服務質(zhì)量,，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務,。

3,、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,，識現(xiàn)企業(yè)愿景,。 第四。培訓管理規(guī)定,。

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律,，詳見附則,。

附：1、培訓內(nèi)容的具體項目,。

2,、培訓考核表。

3,、培訓時間表,。

4、培訓守則,。

保安培訓計劃表 保安培訓計劃表內(nèi)容篇十五

1.認真學習領會和全面貫徹落實企業(yè)經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務，完成企業(yè)確定的指標。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,、訓練有素、熱情服務,、文明執(zhí)勤,、作風頑強、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與企業(yè)全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4.抓好企業(yè)保安隊伍建設,，做好招聘、培訓,、訓練工作,；形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制,。

（一）保安部結(jié)合企業(yè)實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關系,。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員,、車輛進入小區(qū),；維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全,。

4.與企業(yè)全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

（二）配合人力資源部門把好本部門的用人關,，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,，確保企業(yè)業(yè)務經(jīng)營正常運作,。

全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作,、工作紀律,、崗位責任、崗位技能的管理,、教育,、培訓，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識,、服務意識、責任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

（三）企業(yè)安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。

物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓練,、消防知識等培訓，通過講解,、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行企業(yè)簡介,、發(fā)展方向,、企業(yè)動態(tài)、企業(yè)精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導保安員提高服從意識,、服務意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務能力,，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性,。

5.每季度企業(yè)舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動,，從而激發(fā)企業(yè)各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,，增強積極向上的工作熱情和向心力。

（四）認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標,，建立目標管理責任制，分解落實工作任務,，責任到人,，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面,。制定全年工作任務,，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升,，感到人人有任務,，個個有壓力、有動力,。

2.每月進行一次安全檢查,，對本部門存在的問題認真做好記錄并按企業(yè)要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改,，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全。

（五）加強各種設施設備的維護保養(yǎng),，提高工作效率,。

1.完善維保制度，明確責任,。根據(jù)不同設備,、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程,，確保所轄設備處處有人管,，件件有人護；制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準,，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務技能,，保證設施設備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使企業(yè)全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求,、求真務實的工作作風,，樹立文明、嚴謹,、務實,、高效的保安隊伍新形象。