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保安工作培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容一

一,、安保工作概述：

安保工作是物業(yè)管理中非常重要的一個方面。只有安全工作有了確切的保證,，才能使業(yè)主(租客)放心地在大廈內(nèi)工作,。如果安全出現(xiàn)了問題，就必然會影響物業(yè)公司聲譽(yù),，并造成嚴(yán)重的后果。因此,，安保工作應(yīng)以“五防”(防火、防盜,、防爆,、防破壞、防事故)為中心的安全法制宣傳教育,，不斷提高公司員工遵紀(jì)守法和安全防范意識;樹立“保安就是服務(wù)”的思想,，堅(jiān)持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、遵守合同,、信譽(yù)至上”的服務(wù)宗旨，充分利用大廈保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動報(bào)警滅火系統(tǒng),，設(shè)立監(jiān)控中心崗,、門衛(wèi)崗、巡邏崗以及車管崗,，建立以監(jiān)控中心崗為中心的`無線安全工作網(wǎng)絡(luò),，實(shí)施全天候的安全監(jiān)控，全面掌握公共區(qū)域的情況,，杜絕不安全事故隱患,，做好安保工作。

二,、工作計(jì)劃：

為了加強(qiáng)管理,，增強(qiáng)公司員工的安全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高公司員工的安全防范能力和服務(wù)水平,，20_年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞飯店的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,，積極做好大廈的安全防范工作,，維護(hù)大廈的治安秩序,，力爭達(dá)到“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,。具體工作計(jì)劃如下：

1、以公司制定的質(zhì)量方針(三真,、四更,、五化)和質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，并管理好保安隊(duì)伍,，力爭使20_年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針,、政策和有關(guān)規(guī)定,，建立和建全各項(xiàng)保安工作制度，完成部門各項(xiàng)工作任務(wù),，對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì),。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù),，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及公司員工,，使人人有目標(biāo),、有任務(wù)，個個有壓力,、有動力,。

3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍,。首先,、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)公司員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想,。各級管理人員要融入隊(duì)員中,，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題,。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼,，主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,，必須用心服務(wù),，注重細(xì)節(jié)，追求完美,。第三,，必須注重策略，理解客人,，尊重客人,。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育公司員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意,。

4,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)與保養(yǎng),，提高技防工作效率,。首先、完善檢查制度,，明確檢查責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,，明確檢查責(zé)任和工作流程,，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù),。其次,、積極與工程部門溝通，制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng),。

第三,、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

5、做好協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)公司員工的消防安全意識,。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對公司員工進(jìn)行報(bào)道,，形成互動,，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性,。

6,、加強(qiáng)保安信息工作。首先,，根據(jù)公安,、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施,，保證大廈的正常秩序,。其次，積極與轄區(qū)公安,、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通,，并搞好關(guān)系，共同做好消防,、治安工作,。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保大廈各項(xiàng)消防工作安全順利,。

總之，我們要通過不斷深化管理,，培育新時(shí)代的職業(yè)精神,，激勵廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效,、務(wù)實(shí),、文明的奧菲思保安新形象。開拓新思路,，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作,。

保安工作培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容二

根據(jù)目前實(shí)際情況,，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì),、治安管理,、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象。

第一,、培訓(xùn)內(nèi)容,。

1、保安管理制度,。

1)保安員職業(yè)道德規(guī)范,、職責(zé)權(quán)限，保安員紀(jì)律,、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責(zé),。

2)儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語,。

3)警用器械管理規(guī)定,、宿舍管理規(guī)定、交接班管理規(guī)定,。

2,、消防知識。

1)發(fā)生火災(zāi)的原因,。

2)滅火的基本方法,、

3)消防器材的使用方法及常識。

4)發(fā)現(xiàn)火警的處理程序,。

3,、治安管理知識。

1)正當(dāng)防衛(wèi),。

2)緊急事件的處理程序,。

3)偷盜,、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護(hù)。

4)搶救,、人群蔬散的方法和程序,。

4、軍體素質(zhì),。

1)三大步法,、軍姿、敬禮,。

2)擒拿,、格斗。

3)倒功,。

5,、服務(wù)意識、服務(wù)技巧,、服務(wù)理念。

6,、物業(yè)管理知識,。

1)物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵。

2)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德,。

3)物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景,。

第二、培訓(xùn)方案,。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況,。各項(xiàng)目主管對本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加,，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核,。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整,。

1,、培訓(xùn)時(shí)間。

1)全程培訓(xùn)時(shí)間為個月,。

2)具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》

3)培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,，時(shí)間按排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

2,、培訓(xùn)地點(diǎn),。

1) 選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。

第三,、培訓(xùn)目標(biāo)

1,、 提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會形象。

2,、 提高全體保安人員工作效率,，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效,、周到的服務(wù),。

3、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),、自我約束的能力,，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

第四.培訓(xùn)管理規(guī)定,。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律,，詳見附則,。

附：1、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項(xiàng)目,。

2,、培訓(xùn)考核表。

3,、培訓(xùn)時(shí)間表,。

4、培訓(xùn)守則,。

保安工作培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容三

一,、培訓(xùn)目的

為使保安部員工增加服務(wù)意識，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識,，提高保安部員工的整體意識和素質(zhì)部門,，將從公類知識，消防知識,，工作流程,，軍體訓(xùn)練四方面著手抓起，展開培訓(xùn)

二,、培訓(xùn)時(shí)間

三,、培訓(xùn)內(nèi)容：

公共知識 消防知識 工作流程 軍體訓(xùn)練

四、具體安排

本著勞怡結(jié)合的目的,，我們采取服務(wù)意識,，工作流程，消防知識培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練，相結(jié)合的方法,，這樣即提高了員工的思想素質(zhì),，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓,，兩手都要硬

五,、培訓(xùn)內(nèi)容劃分

公共知識培訓(xùn)

為了提高部門員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動性,，使服務(wù)意識形成員工的本能意識,，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平,，特此我們進(jìn)行公共知識培訓(xùn)

7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括 ：

服務(wù)十訓(xùn),，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

職業(yè)道德“服務(wù)意識”六心服務(wù)

7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴

7月5日公共知識培訓(xùn)內(nèi)容包括

如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應(yīng)堅(jiān)持的立場,，禮節(jié),，禮貌的重要性，禮貌,，休養(yǎng),，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容,，基本要求

7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括

(1) 言談,，行為，行走,，其它

(2) 消防知識課程培訓(xùn)

為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感,，從而使客人得到最大的滿足,，我們就必須重視消防知識的培訓(xùn)，這不僅僅在保護(hù)客人的利益,，其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全,，使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會”

7月7日消防知識課程培訓(xùn)包括：

火災(zāi)的類型，滅火器壓力檢查,，報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)

火場逃生,，酒店防火意識，火災(zāi)的基本概念,，高層建筑的火險(xiǎn)因素,，滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求，處理火災(zāi)的程序,，應(yīng)急事故處理,，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理

7月10日工作流程培訓(xùn)

保安工作存在一定的多樣性，每個人的工作崗位并不固定,，為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務(wù),，我們要培訓(xùn)工作流程，使每個保安員都能做到耳熟能詳,，熟能生巧的效果

7月10日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：門衛(wèi)工作流程

7月11日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：車場工作流程

7月12日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程

軍體訓(xùn)練

保安部工作的特殊性,，決定了保安部員工要有一個良好的體能，為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì),，軍體訓(xùn)練是必不可少的,，并且要長期不懈地進(jìn)行，俗說養(yǎng)兵千日,，用兵一時(shí),，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練,。

保安工作培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容四

一.崗位職責(zé)

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同,，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況,。

2.監(jiān)督,、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì),、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作,。

3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則,。

4.完成公司交辦的其它工作,。

二.車輛管理制度

1.對所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,，維持交通,、停車秩序。

2.機(jī)動車輛在區(qū)內(nèi)行駛,，時(shí)速不得超過15公里,，禁止鳴號、試車,、修車,、練車。

3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生,。

4.車輛出庫時(shí),，仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主),，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,，再有禮貌盤問,。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放,、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄,，車輛必須登記備案。

三.報(bào)警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,、流氓滋擾,、聚眾_等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警,。

2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù),、_人員是否攜帶兇器,，并報(bào)告自己的姓名。

保安工作培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容五

一,、工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)企業(yè)經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，完成企業(yè)確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍,。

3.做好與企業(yè)全體部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4.抓好企業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè),，做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

二,、主要工作計(jì)劃措施

(一)保安部結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況做好20_年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全,。

4.與企業(yè)全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和_,。

(二)配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。

全面總結(jié)20_年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動性,，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

(三)企業(yè)安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練,、消防知識等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力,。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行企業(yè)簡介,、發(fā)展方向、企業(yè)動態(tài),、企業(yè)精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感,。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性,。

5.每季度企業(yè)舉行有針對性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動，從而激發(fā)企業(yè)各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

(四)認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo),，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面,。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,，使全員思想意識全面提升,，感到人人有任務(wù)，個個有壓力,、有動力,。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按企業(yè)要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全。

(五)加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高工作效率,。

1.完善維保制度，明確責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使企業(yè)全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象。

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