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保安工作培訓(xùn)計劃及內(nèi)容一

一,、安保工作概述：

安保工作是物業(yè)管理中非常重要的一個方面。只有安全工作有了確切的保證，才能使業(yè)主(租客)放心地在大廈內(nèi)工作,。如果安全出現(xiàn)了問題,，就必然會影響物業(yè)公司聲譽，并造成嚴(yán)重的后果,。因此,，安保工作應(yīng)以“五防”(防火、防盜,、防爆,、防破壞、防事故)為中心的安全法制宣傳教育,，不斷提高公司員工遵紀(jì)守法和安全防范意識;樹立“保安就是服務(wù)”的思想,，堅持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、遵守合同,、信譽至上”的服務(wù)宗旨，充分利用大廈保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動報警滅火系統(tǒng),，設(shè)立監(jiān)控中心崗,、門衛(wèi)崗、巡邏崗以及車管崗,，建立以監(jiān)控中心崗為中心的`無線安全工作網(wǎng)絡(luò),，實施全天候的安全監(jiān)控，全面掌握公共區(qū)域的情況,，杜絕不安全事故隱患,，做好安保工作。

二,、工作計劃：

為了加強管理,，增強公司員工的安全意識和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高公司員工的安全防范能力和服務(wù)水平,，20_年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞飯店的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,，積極做好大廈的安全防范工作，維護(hù)大廈的治安秩序,，力爭達(dá)到“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,。具體工作計劃如下：

1、以公司制定的質(zhì)量方針(三真,、四更、五化)和質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，并管理好保安隊伍，力爭使20_年的安保工作再上一個新的臺階,。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針,、政策和有關(guān)規(guī)定，建立和建全各項保安工作制度,，完成部門各項工作任務(wù),，對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2,、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實工作任務(wù),，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo),，將各項任務(wù)分解落實到各班組及公司員工,，使人人有目標(biāo)、有任務(wù),，個個有壓力,、有動力。

3,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強的保安隊伍,。首先、做好思想工作,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)公司員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中,，和隊員一起訓(xùn)練,，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題。其次,、增強服務(wù)意識,，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人,，主動向客人打招呼,，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人,，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié),，追求完美,。第三，必須注重策略,，理解客人,，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé),，要采取引導(dǎo)和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育公司員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意,。

4、加強各種設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù)與保養(yǎng),，提高技防工作效率。首先,、完善檢查制度,，明確檢查責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確檢查責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù),。其次、積極與工程部門溝通,，制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。

第三,、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

5,、做好協(xié)調(diào)工作,，加強公司員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育,，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例，要及時對公司員工進(jìn)行報道,，形成互動，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性,，增強做好消防安全工作的自覺性,。

6、加強保安信息工作,。首先,，根據(jù)公安、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求,，切實落實好各項安全防范措施,，保證大廈的正常秩序。其次,，積極與轄區(qū)公安,、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通，并搞好關(guān)系,，共同做好消防,、治安工作。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保大廈各項消防工作安全順利。

總之,，我們要通過不斷深化管理,，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,，努力打造一個高效,、務(wù)實、文明的奧菲思保安新形象,。開拓新思路,，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù),，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作,。

保安工作培訓(xùn)計劃及內(nèi)容二

根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì),，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì),、治安管理、消防知識等培訓(xùn),。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象,。

第一,、培訓(xùn)內(nèi)容。

1,、保安管理制度,。

1)保安員職業(yè)道德規(guī)范、職責(zé)權(quán)限,，保安員紀(jì)律,、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責(zé)。

2)儀容儀表規(guī)定,、服務(wù)規(guī)范用語,。

3)警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定,、交接班管理規(guī)定,。

2、消防知識,。

1)發(fā)生火災(zāi)的原因,。

2)滅火的基本方法、

3)消防器材的使用方法及常識,。

4)發(fā)現(xiàn)火警的處理程序,。

3、治安管理知識,。

1)正當(dāng)防衛(wèi),。

2)緊急事件的處理程序。

3)偷盜,、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護(hù),。

4)搶救,、人群蔬散的方法和程序。

4,、軍體素質(zhì),。

1)三大步法、軍姿,、敬禮,。

2)擒拿、格斗,。

3)倒功,。

5、服務(wù)意識,、服務(wù)技巧,、服務(wù)理念。

6,、物業(yè)管理知識。

1)物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內(nèi)涵,。

2)物業(yè)管理人員的職業(yè)道德,。

3)物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。

第二,、培訓(xùn)方案,。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核,。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加,，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整,。

1、培訓(xùn)時間,。

1)全程培訓(xùn)時間為個月,。

2)具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》

3)培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時間按排根據(jù)具體情況臨時決定,。

2,、培訓(xùn)地點。

1) 選擇我公司項目較集中的地方,。

第三,、培訓(xùn)目標(biāo)

1、 提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會形象,。

2,、 提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量,，為業(yè)主(使用人)提供高效,、周到的服務(wù)。

3,、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景,。

第四.培訓(xùn)管理規(guī)定,。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律,，詳見附則。

附：1,、培訓(xùn)內(nèi)容的具體項目,。

2、培訓(xùn)考核表,。

3,、培訓(xùn)時間表。

4,、培訓(xùn)守則,。

保安工作培訓(xùn)計劃及內(nèi)容三

一、培訓(xùn)目的

為使保安部員工增加服務(wù)意識,，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識,，提高保安部員工的整體意識和素質(zhì)部門，將從公類知識,，消防知識,，工作流程，軍體訓(xùn)練四方面著手抓起,，展開培訓(xùn)

二,、培訓(xùn)時間

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

公共知識 消防知識 工作流程 軍體訓(xùn)練

四,、具體安排

本著勞怡結(jié)合的目的,，我們采取服務(wù)意識，工作流程,，消防知識培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練,，相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì),，兩手都要抓,，兩手都要硬

五、培訓(xùn)內(nèi)容劃分

公共知識培訓(xùn)

為了提高部門員工的整體素質(zhì),，培養(yǎng)員工工作中的積極主動性,，使服務(wù)意識形成員工的本能意識，從而使我們酒店的服質(zhì)量,，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平,，特此我們進(jìn)行公共知識培訓(xùn)

7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括 ：

服務(wù)十訓(xùn)，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

職業(yè)道德“服務(wù)意識”六心服務(wù)

7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴

7月5日公共知識培訓(xùn)內(nèi)容包括

如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾,，應(yīng)堅持的立場,，禮節(jié)，禮貌的重要性,，禮貌,，休養(yǎng)，基本原則,，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容,，基本要求

7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括

(1) 言談，行為,，行走,，其它

(2) 消防知識課程培訓(xùn)

為確保酒店正常有序的運轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感,，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識的培訓(xùn),，這不僅僅在保護(hù)客人的利益,，其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產(chǎn)安全，使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會”

7月7日消防知識課程培訓(xùn)包括：

火災(zāi)的類型,，滅火器壓力檢查,，報火警的程序及注意事項

火場逃生，酒店防火意識,，火災(zāi)的基本概念,，高層建筑的火險因素，滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求,，處理火災(zāi)的程序,，應(yīng)急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范,，安全事故規(guī)范管理

7月10日工作流程培訓(xùn)

保安工作存在一定的多樣性,，每個人的工作崗位并不固定，為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓(xùn)工作流程,，使每個保安員都能做到耳熟能詳,，熟能生巧的效果

7月10日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：門衛(wèi)工作流程

7月11日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：車場工作流程

7月12日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程

軍體訓(xùn)練

保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個良好的體能,，為了加強提高保安的身體素質(zhì),，軍體訓(xùn)練是必不可少的，并且要長期不懈地進(jìn)行,，俗說養(yǎng)兵千日,，用兵一時，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作,，我們一定要加強軍體訓(xùn)練,。

保安工作培訓(xùn)計劃及內(nèi)容四

一.崗位職責(zé)

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案,，定期向公司匯報管理情況,。

2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊,、護(hù)管隊,、保潔隊等隊室開展工作。

3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況,，制定本物業(yè)管理細(xì)則,。

4.完成公司交辦的其它工作。

二.車輛管理制度

1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,，維持交通、停車秩序,。

2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛,，時速不得超過15公里，禁止鳴號,、試車,、修車、練車,。

3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理,，避免交通意外事故發(fā)生,。

4.車輛出庫時，仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主),，有疑問時,，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮,，再有禮貌盤問。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放,、存放,、監(jiān)護(hù)同時并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案,。

三.報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,、流氓滋擾、聚眾_等治安事件,，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、通知所有護(hù)管員集合并報警。

2.報案人要講明發(fā)案地點,、人數(shù),、_人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名,。

保安工作培訓(xùn)計劃及內(nèi)容五

一,、工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實企業(yè)經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù),，完成企業(yè)確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強,、保障有力的保安隊伍。

3.做好與企業(yè)全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。

4.抓好企業(yè)保安隊伍建設(shè),，做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。

二,、主要工作計劃措施

(一)保安部結(jié)合企業(yè)實際情況做好20_年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全,。

4.與企業(yè)全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和_,。

(二)配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強的安保隊伍,，確保企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。

全面總結(jié)20_年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識、服務(wù)意識,、責(zé)任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

(三)企業(yè)安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓(xùn)練,、消防知識等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行企業(yè)簡介,、發(fā)展方向,、企業(yè)動態(tài)、企業(yè)精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽感,、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識,、服務(wù)意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度企業(yè)舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)企業(yè)各服務(wù)處保安隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

(四)認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實工作任務(wù),，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面,。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工,，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù),，個個有壓力,、有動力,。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按企業(yè)要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全。

(五)加強各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高工作效率,。

1.完善維保制度，明確責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使企業(yè)全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實,、高效的保安隊伍新形象。

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