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郵政快遞心得體會篇一

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年3月1日-20__年6月10日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國郵政速遞物流11183呼叫中心

實(shí)習(xí)公司簡介：郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級,，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果,，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密,，服務(wù)效率要求更高,。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù),、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù),，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。

(2)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

首先,，第一個(gè)階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席,，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅,、廣西,、貴州,、海南、黑龍江,、湖南,、吉林、江西,、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議,。

第四,，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線,，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢引導(dǎo)下,，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。

第五,，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作,。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶,，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。

(3)實(shí)習(xí)收獲與體會：

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ),。縱觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史,。人是社會性動(dòng)物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會環(huán)境中,，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之,，如果剝奪其與人的交往機(jī)會,，這個(gè)人的身心就會受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ),。

2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈,，很快就會倒塌;沒有踏實(shí)工作的心態(tài),，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地,，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始,，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會之門;要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗(yàn),。實(shí)際上，無論什么工作,，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài),，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂,，成功與榮耀。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么,，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的,，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨,、牢騷,、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量,，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3、學(xué)習(xí),，永無止境,。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí)，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等,。然而,，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多,，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心,，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握,，以備不時(shí)之需,。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路,，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以,，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

(2)實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸,，以及投遞的質(zhì)量,。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時(shí),，準(zhǔn)確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局,。郵件的運(yùn)輸,，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法,，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等。

2,、信息化建設(shè),，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度,，這里簡單的舉幾個(gè)常見的例子：

1).有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems上是看不到的，這對我們消費(fèi)者來說,，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮,。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會顯示在上的,。3).郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會顯示,，這樣就不能對郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督,。

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員,，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠,，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員,、攬收員,、投遞員、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),，《國家郵政局關(guān)于20__年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,。

4,、速遞物流價(jià)格高。國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元,，不包括包裝和單封的費(fèi)用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6,、10,、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多,。

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高,。

a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍,，加強(qiáng)人員培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì)。

b,，完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實(shí)行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對于郵件丟失,、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門,，不推諉，不放任,。

c,，嚴(yán)格按照《郵zd》的規(guī)定，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中,，他人代收，要出具身份證明,，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞。

2.完善信息化建設(shè),，提高信息透明度

a,，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng),。

b,，建設(shè)專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息,，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c,，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息,，信息倒置的情況

d,，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢,，減少客戶疑慮

3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

a,，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育,，采取“理論講授+實(shí)際訓(xùn)練+現(xiàn)場督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式,，從個(gè)人服務(wù)形象基本素質(zhì)、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計(jì)三方面對營業(yè)員,、投遞員進(jìn)行儀容,、儀表、言行舉止,、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn),，使每一個(gè)工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語，提供賓至如歸的服務(wù)

b,，專業(yè)技能培訓(xùn),。通過各種措施鼓勵(lì)員工在職參加各類教育及在線學(xué)習(xí)，對窗口營業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn),，有效提高工作效率

c,，完善績效考核制度,，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d,，建立郵件丟失,，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a,，分析各項(xiàng)成本所占比例,，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b，優(yōu)化郵路,，組合各種交通運(yùn)輸方式,，提高運(yùn)輸效率

c，裁剪重疊機(jī)構(gòu),，整合各項(xiàng)服務(wù)

d,，調(diào)整員工與管理人員的比例

e， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

總體來說,，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識到競爭的壓力和成為一個(gè)好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式,，來剖析一個(gè)企業(yè),，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式,、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價(jià)，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識展示自我能力的機(jī)會,，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒,。我相信我能夠在這個(gè)競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家,。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝!

郵政快遞心得體會篇二

按照培養(yǎng)方案要求,，我們08級商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位,。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)?，F(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。

(1)實(shí)習(xí)單位情況介紹：

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級,，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果,，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密,，服務(wù)效率要求更高,。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù),、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù),，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。

(2)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

首先,，第一個(gè)階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席,，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅,、廣西,、貴州、海南,、黑龍江、湖南,、吉林,、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議,。

(3)實(shí)習(xí)收獲與體會：

1、電話禮儀的活學(xué)活用,。剛上大一時(shí),，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn),，特別是電話禮儀,，平時(shí)打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達(dá)方式,，更不會敏銳捕捉對方話里的意思,，經(jīng)過一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過的知識都是有用的。作為呼叫中心,，信息傳播的載體之一就是電話,，我們在實(shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí),，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動(dòng),、適時(shí),、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等,，以此得出,，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功,。

2,、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對于一個(gè)人一生的重要性,，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此深信不疑,，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查,?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的,，我們接到的大多是有問題的郵件,，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中,，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵,，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常,，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭,，不但沒有給客戶解決問題,，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3、早起的鳥兒有蟲吃,。所有業(yè)務(wù)資料都會被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布,、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí),，很少會主動(dòng)學(xué)習(xí),，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題,，但是一旦遇到問題就會是非常棘手的,，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭，所以,，之后我們都會主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識,，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時(shí)再遇到問題就能迎刃而解了,。

4,、活到老學(xué)到老。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前,，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí),，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀、打包,、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù),，自動(dòng)分揀技術(shù)等,。所以,，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個(gè)階段,，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心一個(gè)多月的實(shí)習(xí)報(bào)告和心得，初出茅廬的我們,，對于郵政這樣龐大的企業(yè)了解的還不是很透徹,，也有待于我們進(jìn)一步的認(rèn)識，在呼叫中心,，雖然沒有實(shí)際去送郵件,，但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息、反饋信息,、監(jiān)督運(yùn)營于一體,，郵件的各個(gè)環(huán)節(jié)都能清晰可見,，使我們對物流系統(tǒng)也有了一個(gè)實(shí)際的認(rèn)識,，我相信在之后的工作中還會更好地認(rèn)識郵政速遞物流，并能針對郵政速遞物流存在的問題找到解決方案,，與此同時(shí),，我們正在積極爭取更多更好的發(fā)展空間,，下一階段的目標(biāo)是進(jìn)入作為呼叫中心難度性的投訴組，我會憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識,，保持良好的心態(tài),，以及積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度來完成公司交給我的任務(wù)，爭取得到公司的認(rèn)可,，在此也感謝一直給我們指導(dǎo)的企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校里一直給我們反饋信息的指導(dǎo)老師,，我會盡我所能來完成學(xué)校布置的實(shí)習(xí)任務(wù)，謝謝,。

郵政快遞心得體會篇三

為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了,。愛思范文18回顧這幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多,。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識,，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實(shí)也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,。有時(shí)候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷,。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的,。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞,，以及包裹收寄,。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單,。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可,。而提到我們的包裹，我就不得不說,，由于禁忌物品太多,，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶,，經(jīng)濟(jì)損失是小,，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然,，這種時(shí)候肯定是要把國家安全放在第一位的,，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào),，告訴民眾我們的初衷,，在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等,。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國家安全擺在第一位,。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象,，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說,，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵,。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯(cuò),。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合,。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng),，就連口號也喊得異常響亮,，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意,，將心比心,，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試,，鞏固業(yè)務(wù)知識,。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的,，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者,，讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實(shí)習(xí),，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí),。