我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

郵政寄遞心得體會篇一

理論與實際相結(jié)合,，通過實習(xí)全面了郵政物流生產(chǎn)組織、作業(yè)過程,，了解現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展,，鞏固和擴(kuò)大所學(xué)知識，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ),。通過現(xiàn)場參觀和實地操作,，熟悉物流設(shè)施、設(shè)備的基本組成和運(yùn)行狀況,，學(xué)習(xí)工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)正確的勞動觀念和工作能力。

2.實習(xí)時間：20__年7月26日——20__年8月18日

3.實習(xí)單位：__郵政速遞物流__分公司

4,、實習(xí)的主要內(nèi)容

4.1,、__郵政速遞物流__分公司概括

4.1.1公司簡介

__郵政速遞物流公司成立于2009年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司,，是專業(yè)經(jīng)營和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的國有企業(yè),，下設(shè)9個縣(市)分公司。

郵政速遞物流公司是中國郵政為適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需求,，做大做強(qiáng)民族速遞物流業(yè),，整合原有郵政ems、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代物流企業(yè),。

公司秉承百年郵政的深厚底蘊(yùn)和良好信譽(yù),，依托中國郵政實物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實物流,、信息流,、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，主要經(jīng)營國內(nèi),、國際特快專遞,、代收貨款、鮮花禮儀速遞,、一體化精益物流,、區(qū)域配送、貨運(yùn)代理,、分銷與郵購等業(yè)務(wù),。郵政速遞業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2000個城市,，在國內(nèi)300多個城市間可實現(xiàn)次晨達(dá)、次日遞;郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段,，集倉儲,、封裝、配送,、加工,、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)等功能于一體,，重點(diǎn)為it(電子,、電信)、醫(yī)藥,、出版,、汽車配件、高檔消費(fèi)品,、電子商務(wù)等行業(yè)的國內(nèi)外大中型制造企業(yè),、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化蠯 的、高層次精益物流服務(wù),。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù),、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù),、功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理,。郵政速遞物流以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為本,，將迅速,、準(zhǔn)確、安全,、方便,、誠信作為用戶的服務(wù)宗旨，通過幾年來的發(fā)展,，現(xiàn)已逐步滲透到社會的各領(lǐng)域,，合作伙伴日益增多，由最開始的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團(tuán)的合作,，如吉利汽車公司,、湖南煙草、三九南開藥業(yè),、雅芳公司,、玫琳凱公司、戴爾公司、惠普集團(tuán)等,。

4.1.2現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴(kuò)大及服務(wù)能力的日趨提升,，為電子商務(wù)“網(wǎng)購”(包括電視購物、電話購物)提供了廣闊的發(fā)展空間,，促進(jìn)了“網(wǎng)購”交易量高速增長,。

新的郵政物流品牌、資金或風(fēng)險投資將會進(jìn)入內(nèi)資郵政物流企業(yè),。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律地位,。目前,，內(nèi)資郵政物流企業(yè)還沒有一家上市公司,。對于國內(nèi)郵政物流產(chǎn)業(yè)來說，新《郵政法》的出臺,、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,、市場的日趨成熟將是投資的時機(jī)，的投資時機(jī)只有這2年,。否則,，進(jìn)入的成本很高、資本回收的周期很長,。因此,，新的快速品牌將會進(jìn)入郵政物流業(yè)，內(nèi)資郵政物流企業(yè)將是資金或風(fēng)險投資的重點(diǎn)對象,。預(yù)計,，風(fēng)險投資將通過優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式對個別民營郵政物流企業(yè)投資。

郵政物流服務(wù)向“四區(qū)”延伸將成為新的市場增長點(diǎn),?！八膮^(qū)”即“開發(fā)區(qū)(高技術(shù)、開發(fā)區(qū),、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)),、園區(qū)(商務(wù)園區(qū)、工業(yè)園區(qū),、高新技術(shù)園區(qū)),、校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū))”.:“四區(qū)”特別是“校區(qū)(大專院校),、小區(qū)(居民住宅區(qū))”的“網(wǎng)購”郵政物流市場潛力巨大,。隨著中國老齡化社會進(jìn)程的加快、大學(xué)園區(qū)向“市郊”集群化發(fā)展,，這個“民生”郵政物流潛市場將2010年開始呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢,。如何抓住機(jī)遇在配送服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新將成為這個市場競爭的焦點(diǎn)。

從投訴的類型看，預(yù)計80%以上的投訴仍然是“延誤,、損毀,、遺失”三大問題;從投訴的來源看，80%以上的投訴將是來自電子商務(wù)“網(wǎng)購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類型看,，80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業(yè),。

“三大投訴”的深層次原因是民營郵政物流企業(yè)管理人才匱乏，管理手段單一,、管理方式落后,、“重市場份額輕服務(wù)質(zhì)量”、“重短期利益輕可持續(xù)發(fā)展”.這是制約特許加盟民營郵政物流企業(yè)做大,、做強(qiáng),、做優(yōu)的發(fā)展瓶頸之一。

郵政速遞實習(xí)心得精選篇4

郵政寄遞心得體會篇二

(1)實習(xí)的基本情況

實習(xí)時間：20__年3月1日-20__年6月10日

實習(xí)地點(diǎn)：中國郵政速遞物流11183呼叫中心

實習(xí)公司簡介：郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級,，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果,，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密,，服務(wù)效率要求更高,。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù),、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù),，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。

(2)實習(xí)主要內(nèi)容：

首先,，第一個階段,，也是所有實習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線,，實習(xí)崗位為前臺坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席,，但會負(fù)責(zé)安徽,、甘肅、廣西,、貴州,、海南、黑龍江,、湖南,、吉林、江西,、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議,。

第四,，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議,，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢引導(dǎo)下，我報名了投訴組的培訓(xùn),，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。

第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實和調(diào)查,，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶,，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì),。

(3)實習(xí)收獲與體會：

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會性動物,，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之,，如果剝奪其與人的交往機(jī)會,，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ)。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量,。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈,，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài),，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實地,，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個新開始,，一段新的體驗，一扇通往成功的機(jī)會之門;要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗,。實際上，無論什么工作,，你如果能秉持一個良好的心態(tài),，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂,，成功與榮耀,。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事，不就是接電話的么,，其實接電話也是很考驗人的,，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨,、牢騷,、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量,，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3、學(xué)習(xí),，永無止境,。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個多月的實習(xí),，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀、打包,、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù),，自動分揀技術(shù)等,。然而，學(xué)到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多,，不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心,，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握,，以備不時之需。人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路,，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以,，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個階段，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。

(2)實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生,。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸,，以及投遞的質(zhì)量,。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時,，準(zhǔn)確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸,，就是指郵件的整個運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程,。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務(wù)態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等,。

2、信息化建設(shè),，信息透明度較差,。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1).有過郵寄經(jīng)驗的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems上是看不到的,，這對我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮,。2).除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在上的,。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示,，這樣就不能對郵件在運(yùn)輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴(yán)格的監(jiān)督。

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員,，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員,、投遞員,、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊,，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價，《國家郵政局關(guān)于20__年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺,，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

4,、速遞物流價格高,。國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不包括包裝和單封的費(fèi)用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4,、6、10,、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多,。

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高,。

a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊精神的速遞隊伍,，加強(qiáng)人員培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì)。

b,，完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實行全程跟蹤,，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對于郵件丟失,、破損積極主動地劃分到具體部門,，不推諉，不放任,。

c,，嚴(yán)格按照《郵zd》的規(guī)定，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中,，他人代收，要出具身份證明,，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞。

2.完善信息化建設(shè),，提高信息透明度

a,，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng),。

b,，建設(shè)專業(yè)的維護(hù)隊伍，實時更新網(wǎng)絡(luò)信息,，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c,，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息,，信息倒置的情況

d,，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢,，減少客戶疑慮

3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

a,，狠抓全體員工的職業(yè)道德意識的教育，采取“理論講授+實際訓(xùn)練+現(xiàn)場督導(dǎo)”的培訓(xùn)模式,，從個人服務(wù)形象基本素質(zhì),、郵政窗口操作形象及投遞人員形象設(shè)計三方面對營業(yè)員、投遞員進(jìn)行儀容,、儀表,、言行舉止、服務(wù)理念等方面的培訓(xùn),，使每一個工作人員都能用端莊大方的儀容和文明規(guī)范的用語,，提供賓至如歸的服務(wù)

b，專業(yè)技能培訓(xùn),。通過各種措施鼓勵員工在職參加各類教育及在線學(xué)習(xí),，對窗口營業(yè)員則重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn),，有效提高工作效率

c，完善績效考核制度,，區(qū)分員工責(zé)任劃分,，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d，建立郵件丟失,，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制,，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a，分析各項成本所占比例,，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b,，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式,，提高運(yùn)輸效率

c,，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項服務(wù)

d,，調(diào)整員工與管理人員的比例

e,， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

總體來說,，此次實習(xí)不但充實了我們的生活更使我們認(rèn)識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求,，雖然我們只在11183呼叫中心實習(xí)了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，更主要的是能夠借助實習(xí)這樣一種形式，來剖析一個企業(yè),，從它的發(fā)展歷程,、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價,，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識展示自我能力的機(jī)會,，現(xiàn)在,，實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒,。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地,，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家,。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝!

郵政速遞實習(xí)心得精選篇2

郵政寄遞心得體會篇三

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有__個多月了,，在這__個月的實習(xí)工作中,，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變,，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實踐經(jīng)驗,，受益匪淺,。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局__個多月的時間,，從入局見習(xí),、培訓(xùn)，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以及到計劃財務(wù)科的實習(xí),，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識,、感受,，苦也融融，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,，走向成熟。

回顧這九個多月的實習(xí),，說心里話,，我感觸很深。因為這次實習(xí)時間短,，加之又是各個科室任務(wù)量最繁忙的時候,，所以每到一個點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報,。

一,、營業(yè)前臺實習(xí)

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程——-函件業(yè)務(wù),，特快專遞,，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴(yán)格,，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運(yùn)這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大,。

二、郵政通信營業(yè)廳實習(xí)

在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習(xí),，剛開始我對這個網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題,。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽取客戶的各種意見,，解答客戶的疑難問題,，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù),，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通,，外加一個集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題,，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實習(xí)的時間緊迫，我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡單的操作工作,，對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。

三、儲蓄前臺實習(xí)

在儲蓄前臺實習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以在空閑時師傅們讓我上崗操作,。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，敲打每個數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。因此，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力,，這才是我們實習(xí)的真正目的,。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí),。

四、計劃財務(wù)科實習(xí)

在這五個多月里,，我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習(xí),。會計是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財務(wù)實習(xí)過,，所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,，為我這次真正的實習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。

在見習(xí)期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng),，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習(xí)由于情況特殊,，在我實習(xí)時間不久師傅就休假了，把報刊,、損益核算的任務(wù)都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗，但是機(jī)會和挑戰(zhàn)總是并存的,，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會,。工作時我認(rèn)真審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報刊欠費(fèi);清理報刊欠費(fèi),，做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,，在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我,，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。

五,、函件局實習(xí)

函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長,，一個經(jīng)理,，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊,、電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天,，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,、各項通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè),。為了響應(yīng)國家局的號召，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多,。在我實習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候,。大家集思廣益，為郵政dm廣告冊的制作獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。函件局的實習(xí),，讓我看到了團(tuán)隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗,，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作,，例如建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,，有時是否達(dá)到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫,。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫,。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單,，我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢。

在函件局,，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力,，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來,，這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的：11>2模式,。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心,，也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展,，同時更讓我知道了團(tuán)隊的重要性。

六,、報刊局實習(xí)

報刊局,，我的第一站是業(yè)務(wù)部，但是由于報刊大收訂已經(jīng)結(jié)束,，也沒有什么工作要我干,，在了解了報刊收訂的流程后，我就主動申請到報刊封發(fā)和郵件分發(fā)了,。封發(fā)和分發(fā)有一個共同點(diǎn)就是都分進(jìn)口和出口,，只是工作的內(nèi)容不一樣,。我此次實習(xí)的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，實習(xí)第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài),，也能為各位前輩們分擔(dān)點(diǎn)工作,。在這的上班時間和其他部門不一樣，三點(diǎn)鐘上班來了在門口等郵車,，等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來,，卸的時候報刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部，卸完就可以回各部室分發(fā)了,。封發(fā)部是將《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號錄入電腦,，然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發(fā)號，屏幕上就顯示出要封發(fā)的報刊和雜志的名稱和份數(shù),，同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報紙和雜志,。說起來很容易但實際操作起來可真是個經(jīng)驗活，當(dāng)一個段要幾百份報紙時數(shù)報紙就不是那么容易了,，數(shù)數(shù)是我們在幼兒園里就會的,，但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率，我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩報紙,。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數(shù)，要不然數(shù)的數(shù)字就不準(zhǔn)確,，而且也不好數(shù),，就會影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天,，只能說是知道了工作的流程,，還沒有熟練的掌握。在分發(fā)部也是一樣,，我了解了基本的工作流程以外還學(xué)會了扎郵包,，打小就看父親扎郵報是那么的熟練，自己扎起來還是學(xué)了好長一段時間才熟練的,。

在報刊局,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)著每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受,，平時覺得再簡單的工作,，到了這兒若想做到不出錯似乎都不是那么簡單，就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包,，這些看似很簡單的工作真正干起來都是那么的不容易,，在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無論做什么事，態(tài)度是第一位的,，認(rèn)真細(xì)致是做好事情的基礎(chǔ),，同時我也深刻體會到了報刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個小時,，送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時，他們的工作力度是一般人所不能接受的,，但是每個人,、每一名職工都在認(rèn)認(rèn)真真的干著自己的工作并力爭把它做好，報著不分錯一份報刊和郵件的態(tài)度,，用積極心態(tài)的面對每天的工作,。

七、集郵公司實習(xí)

在集郵公司,，經(jīng)理讓我在集郵門市部實習(xí),，集郵前臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實習(xí)期,，發(fā)行了一套石濤作品集,，由于金昌只發(fā)行八十套，所以郵票銷售的很緊俏,，有些集郵用戶買不到,，就會產(chǎn)生不滿的情緒。在這種情況下,，工作人員都會耐心的給用戶解釋,。在這我了解到每個集郵用戶收藏郵票的習(xí)慣都不太一樣，有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜歡帶有過橋郵票的;有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標(biāo)的,，每次取票工作人員都教我按照集郵用戶的要求給他們領(lǐng)取,，滿足他們的需求。票取好后打印取票清單,，并幫助用戶核對郵票,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)用戶在領(lǐng)取郵票時,，有的人會特意帶本雜志或者大信封來夾放郵票,，但是有的用戶就將郵票隨便卷在報紙里，且不說新印刷的報紙容易出現(xiàn)掉墨的情況,，不小心會讓油墨污染了郵票,，就是眼看著也不安全，郵票很容易從報紙里面掉出來,，有些住在郵局附近的用戶來取郵票時甚至是空手而來的,，取完郵票后，直接用手拿著就離開了郵局,，更有甚者直接把郵票裝進(jìn)了衣服口袋里,。為此，集郵的工作人員專門為客戶準(zhǔn)備了免費(fèi)的集郵袋，充分體現(xiàn)了為客戶服務(wù)的遵旨,。

在我集郵公司我知道了什么是郵票,、郵品、小型張,、四方聯(lián)和不粘貼等基本的集郵常識,，學(xué)會了給客戶取票，也知道了集郵公司充分為客戶服務(wù)的遵旨,，僅僅一個星期的實習(xí)也讓我受益匪淺,。

八、速遞物流公司實習(xí)

在速遞局實習(xí)的時間是7-8月,，這也正是高考錄取通知書下來,，送遞通知書最繁忙的時候。這一時期是莘莘學(xué)子們十二年苦讀期盼結(jié)果的時期,，速遞局充分考慮到各位家長和學(xué)生的心情特推出了高考通知書鮮花禮儀服務(wù),。通知書一到，我們先做逐一的登記,，然后依據(jù)每位學(xué)生的聯(lián)系電話,，給他們打電話征求學(xué)生的意見如要我們專車送到，我們速遞公司就會在當(dāng)天把通知書送達(dá),，如若不需要我們送我們會在通知書到達(dá)的第二天送到學(xué)校,，讓學(xué)生自己去取。送達(dá)每個學(xué)校的通知書也要逐一的做好登記工作,。很多時侯通知書需送達(dá)到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū),，例如永昌六壩、龍首村等,，路途遙遠(yuǎn)，需四五個小時才能送到,。我和司機(jī)還有其他工作人員一大早就出發(fā),，大概中午才到，在村民家或者自己帶午飯,，簡單的吃完后,，再繼續(xù)送通知書，到了晚上很晚才能到家,。這兩個月的時間,，大概每天的工作時間都在十小時以上，我們本著不說苦不叫累的精神,，認(rèn)真的把這一階段的工作完成了,。從工作開始直到結(jié)束，我們做到了“不誤丟和誤送一份通知書，保證及時送達(dá)每一個通知書”的工作宗旨,。

在物流局實習(xí)已經(jīng)是農(nóng)資配送的收尾階段了,，我有幸能跟著馬師傅去配送化肥。早晨十點(diǎn)多我們就開車出發(fā),，從雙灣拉了五噸的金大地復(fù)合肥,，又到永昌水源把化肥卸了，回到市局已經(jīng)是下午四點(diǎn)多了,。一路上馬師傅一言不發(fā)認(rèn)真的開車,，我只能看著沿途的戈壁渡過漫長的時間。有時候,，馬師傅也說他路途中遇到的事,，有有趣的，但大多時候,，他去配送的途中都是一個人開車走很長的路,，沒人說話，只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨,。聽他這么說,，我心里一陣難受，原來在我心里,，當(dāng)郵局的司機(jī)很風(fēng)光,，但自從在物流局實習(xí)完后，我覺得自己原來的想法是多么幼稚：每個崗位都有每個崗位的職責(zé),，有它的特殊性,。郵局司機(jī)的工作量比其他司機(jī)要大很多，因為他們的工作就是開車配送,，上班時間就是開著車跑來跑去,，既費(fèi)神又勞心。但據(jù)我所知,，在如此大的工作量的情況下,，我們局里的司機(jī)沒有出過一次重大交通事故，在此,，我向他們表示深深的崇敬之情,。

作為一個邁入社會的新人，也要注意一下幾點(diǎn)：

一,、要有吃苦的決心,，和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，要多學(xué)多問，不懂得要及時問師傅,，領(lǐng)導(dǎo)和同事,。表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子,。要努力做到,。

二、工作中要多看,，多聽,，多觀察，少講話,，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容,，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。

三,、除了工作具有責(zé)任心外,，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記,，每周做一次工作總結(jié),。主要是記錄，計劃和總結(jié)錯誤,。工作中堅決不犯同樣的錯誤,，對于工作要未雨綢繆，努力做到,。

四,、善于把握機(jī)會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，一定不要抱怨并努力完成,，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機(jī)會。

五,、堅持學(xué)習(xí),。不能只學(xué)習(xí)和會計有關(guān)的知識，還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識,。因為一個企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動,。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。有一位教育學(xué)家說過，當(dāng)我們把學(xué)過的知識忘得一干二凈時,，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了,。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握知識的法寶,。

在以后的工作當(dāng)中,，我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成局里下達(dá)的各項任務(wù),。本著“嚴(yán),、深、細(xì),、實”的原則,，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，力爭完成省局下發(fā)的各項任務(wù)指標(biāo),。同時,，認(rèn)真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務(wù)，對各專業(yè)局下達(dá)的各項任務(wù)積極配合完成,?？傊瑢τ谛录尤豚]政隊伍的我來講,，一切都是新的開始,，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,，我要不斷的學(xué)習(xí),，悉心聽取前輩們的教導(dǎo)和指示，該加班時就加班,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作,。在人際關(guān)系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系,。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級,，做人低三分的道理,。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí),。所以,，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮,，不斷的使自己有所進(jìn)步,，我相信：用心一定能贏得精彩。

郵政速遞實習(xí)心得精選篇3

郵政寄遞心得體會篇四

按照培養(yǎng)方案要求,，我們08級商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個月的畢業(yè)實習(xí),。根據(jù)自己的就業(yè)意向,，通過各種途徑，找到實習(xí)單位,。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習(xí)?，F(xiàn)將一個多月的實習(xí)情況匯報如下。

(1)實習(xí)單位情況介紹：

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級,，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果,，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密,，服務(wù)效率要求更高,。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù)，主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù),、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù),，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。

(2)實習(xí)主要內(nèi)容：

首先,，第一個階段,，也是所有實習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線,，實習(xí)崗位為前臺坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席,，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅,、廣西,、貴州、海南,、黑龍江,、湖南、吉林,、江西,、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議,。

(3)實習(xí)收獲與體會：

1、電話禮儀的活學(xué)活用,。剛上大一時,，我們開了禮儀公共課，當(dāng)時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn),，特別是電話禮儀,，平時打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達(dá)方式,，更不會敏銳捕捉對方話里的意思,，經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過的知識都是有用的。作為呼叫中心,，信息傳播的載體之一就是電話,，我們在實習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時,，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動,、適時,、靈活有禮貌地核實客戶信息，正確及時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等,，以此得出,，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實踐，這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功,。

2,、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認(rèn)一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性,，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此深信不疑,，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查,?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說，是的,，我們接到的大多是有問題的郵件,，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中,，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵,，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常,，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭,，不但沒有給客戶解決問題,，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3、早起的鳥兒有蟲吃,。所有業(yè)務(wù)資料都會被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布,、更新進(jìn)我們的共享里面，但是很多員工都是被動學(xué)習(xí),，很少會主動學(xué)習(xí),，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題,，但是一旦遇到問題就會是非常棘手的,，這點(diǎn)在實戰(zhàn)時也是讓我吃盡了苦頭，所以,，之后我們都會主動去看更新的業(yè)務(wù)知識,，及時掌握所有發(fā)布的資料，這樣在接聽電話時再遇到問題就能迎刃而解了,。

4,、活到老學(xué)到老。在沒有接觸這個行業(yè)前,，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時,，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個多月的實習(xí)，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀、打包,、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù),，自動分揀技術(shù)等,。所以,，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個階段,，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值,。

以上就是我在中國郵政速遞物流11183呼叫中心一個多月的實習(xí)報告和心得，初出茅廬的我們,，對于郵政這樣龐大的企業(yè)了解的還不是很透徹,，也有待于我們進(jìn)一步的認(rèn)識，在呼叫中心,，雖然沒有實際去送郵件,，但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息、反饋信息,、監(jiān)督運(yùn)營于一體,，郵件的各個環(huán)節(jié)都能清晰可見，使我們對物流系統(tǒng)也有了一個實際的認(rèn)識,，我相信在之后的工作中還會更好地認(rèn)識郵政速遞物流,，并能針對郵政速遞物流存在的問題找到解決方案，與此同時,，我們正在積極爭取更多更好的發(fā)展空間,，下一階段的目標(biāo)是進(jìn)入作為呼叫中心難度性的投訴組，我會憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識,，保持良好的心態(tài),，以及積極主動的學(xué)習(xí)態(tài)度來完成公司交給我的任務(wù)，爭取得到公司的認(rèn)可,，在此也感謝一直給我們指導(dǎo)的企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校里一直給我們反饋信息的指導(dǎo)老師,，我會盡我所能來完成學(xué)校布置的實習(xí)任務(wù)，謝謝,。

郵政速遞實習(xí)心得精選篇5

郵政寄遞心得體會篇五

為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了,。愛思范文18回顧這幾天的實習(xí)，真的是感慨良多,。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識,，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺得很充實也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗試每一件寄出物品,。有時候驗試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷,。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的,。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞,，以及包裹收寄,。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單,。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可,。而提到我們的包裹，我就不得不說,，由于禁忌物品太多,，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶,，經(jīng)濟(jì)損失是小,，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然,，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的,，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷,，在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等,。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位,。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象,，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說,，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵,。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合,。每天早上到了之后,，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮,，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意,，將心比心,，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試,，鞏固業(yè)務(wù)知識,。所以我覺得這樣的團(tuán)隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的,，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者,，讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實習(xí),，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí),。