體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

平安銀行培訓(xùn)心得體會 銀行培訓(xùn)心得體會500字篇一

從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。

我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,，而此次培訓(xùn)重點(diǎn)主要在以下的兩點(diǎn)：

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。

雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方 面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實(shí)自己,，下一個淘汰的就是你?！倍嗝?質(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。

一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值 觀,。

另一方面，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時,，認(rèn)真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。

也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在 實(shí)際工作中,，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。

從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象,，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi) 涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等， 已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行 親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。

其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。

暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,，是榜樣的力量,。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著 我們,，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令 人為之動容,。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。

在這里,，我們了解了銀行的發(fā)展歷程、基本概況,、業(yè)務(wù) 模塊,、風(fēng)險管理、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度,。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價值??”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu),，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀 行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一 個員工的習(xí)慣行為,，因此,，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性,，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素,，同時，注意保護(hù)自己,。

“歡迎加入大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動,，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融,。

每天的行程都安排得很充實(shí),，上課學(xué)習(xí)，體育比賽,，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我,，融入大家庭的舞臺,。

特別是文藝匯 演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,，充分地展現(xiàn)新一代員工的亮麗風(fēng)采!

最后,，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱,，知難行易,，知行合一，行我所信,，信我所行,。

平安銀行培訓(xùn)心得體會 銀行培訓(xùn)心得體會500字篇二

為期二十多天,，崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天,，緊張而又充實(shí),，刺激而又耐人尋味。在這些日子里,，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活,。這次培訓(xùn),，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升工行的整體形象,，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范,，個人金融業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)，銀行卡,、電子銀行,、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個方面,。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基矗

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容,。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識,，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細(xì),；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì),，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識,；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績,，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基矗

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用,，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi),。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識,，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防,；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力,、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo),，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺,。短短的二十天,，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個大集體中,。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。

第一,，自身思想的變化與心里的成長,。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了,，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能,，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子,，應(yīng)為建行盡全力,，融入這個集體，與建行同進(jìn)步,，共發(fā)展,。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換,。以前在學(xué)校的生活,，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任,，很少有過壓力,，而且成長環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工,，是該自己付出了,，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了,，“人，仕其職,，則必盡其職,。”其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合,。作為建行的一員,，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事,、企業(yè),、客戶等都要信譽(yù)至上；勇于承擔(dān)企業(yè),，乃至國家賦予我的各種責(zé)任,；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念,；最后要發(fā)揮自身能動性,，融入建行文化。

第二,，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況,，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作,、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能,，更加深刻的體會到團(tuán)隊精神、溝通,、協(xié)調(diào)的重要性,，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

第三,，李行長的話對我的影響重大,。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè),，我想成為什么樣的人,，我想走多遠(yuǎn)“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會,，步入建行,，我會時時謹(jǐn)記建行的核心價值觀：誠實(shí)，公正，穩(wěn)健,，創(chuàng)造,。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團(tuán)隊,，我以為人的一生,，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊,，大勝靠平臺,。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應(yīng)該抓住這個機(jī)會,，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能,。我們不僅要在建行這個平臺上實(shí)現(xiàn)人生的大勝,，更要通過大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力,，為中國建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗,。

平安銀行培訓(xùn)心得體會 銀行培訓(xùn)心得體會500字篇三

20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,。這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師,。他在授課中，恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

（一）大堂經(jīng)理的重要作用。

（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。

（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求,。

（四）大堂經(jīng)理的考核評價。

培訓(xùn)時,，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中,，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪,。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶,，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情,，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷,。

在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議,，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表,，檢查柜員工號牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全,，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度,，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶,，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時,，我們要主動站起來,，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條,，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了,，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會宣傳我們的產(chǎn)品,。服務(wù)是永恒的主題，老師通過對我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通,，于思考，充分研究客戶心里,，識別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作,，主動服務(wù),。

客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù),。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們在工作之余研究金融市場,，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實(shí)的講解,，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時間處理；了解顧客背景,；找出原因,，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán),；必要時讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊解決問題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾,；交換條件,；必要時，堅持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開。通過這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績。銀行大堂培訓(xùn)心得體會二20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校,。短短的三天讓我收獲頗豐,，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,，以及如何更好的讓客戶滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn),，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的,。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識別、引導(dǎo)和分流客戶,；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；營銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧,；客戶投訴處理技巧,、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊協(xié)作精神和凝聚力,，方老師把我們分成八個小組,。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識,。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成一個團(tuán)隊,。而且方老師競賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的,、正確的給予一次抽牌的機(jī)會，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍,。這種靈活的,、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升,。

這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：

就算你再有知識,、再有能力，但是你沒有一個好的態(tài)度,，你也不會成功的,。作為一個大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變,。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對,。不要被生活中,、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情,，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的,，有快樂的員工，才有忠誠的客戶,，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振,，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù),，提高客戶的滿意度和忠誠度,；提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績,，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度,，激發(fā)員工的潛能。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個接觸的就是我們。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起,。愛美知心人皆有之,。一個儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺,，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺,，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng),。因此,，在平時的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中,，表里如一。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。特別是在工行,，這一職責(zé)顯得尤其重要,。因?yàn)樽鳛槿珖畲蟮你y行,，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源,，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度,。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶,，首先是要多問,，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度,。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此,，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號機(jī)有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能,，因此,，在bb機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責(zé),，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況,，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕,。比如客戶說他不需要保險,，那我們就要把保險特點(diǎn)說出來，因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的需求,。人生處處是保險，誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么,，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來。總之,，作為大堂經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情不回避,、第一時間處理；了解顧客背景,；找出原因，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán)；必要時讓上級參與,，運(yùn)用團(tuán)隊解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾；交換條件,；必要時,，堅持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開。培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。

今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

平安銀行培訓(xùn)心得體會 銀行培訓(xùn)心得體會500字篇四

一直是招商銀行的忠誠客戶,，這次給招商銀行信用卡中心提供課程,，進(jìn)一步接觸發(fā)現(xiàn)招商銀行的成功要素之一：

招行服務(wù)好,，源自招商信用卡中心的主管經(jīng)理們：

1,、有壓力但非常快樂的管理者,。

2,、有想法,、愿學(xué)習(xí)的管理者,。

3、有心得,，即實(shí)踐的管理者。

第一天上午下課后,。馬上讓學(xué)員中午找任何機(jī)會去實(shí)踐上午的內(nèi)容。待下午一開課,，精彩的案例全部涌現(xiàn),。

文君在中午休息的時候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷,，前去詢問是否需要請假回家休息，員工感受到主管的關(guān)心,，表明還有很多工作要完成，沒關(guān)系,，文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝,，文君心中也很開心。－－－文君說：如果我們不在細(xì)節(jié)上關(guān)心員工,，了解他們的需求和感受,，只是一味的要求他們把工作做好,，員工是沒有動力的。

第一天課程結(jié)束后宣布,，優(yōu)勝的小組會在第二天會有精品。業(yè)務(wù)培訓(xùn)部的曉艷經(jīng)理說,，覃老師說服務(wù)是要超越客戶的期望，明天大家會有驚喜,。

第二天一早,，每個團(tuán)隊的都有一束鮮花,，鮮花的數(shù)量就是昨天大家的成績。每個人都那么的開心,。也給我了一束鮮花,，上課第一次被送花，感動呀,。感謝曉艷給大家驚喜,。

管理既服務(wù)，讓員工滿意,，員工才會讓客戶滿意,。

最后的總結(jié)；剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話,，有一點(diǎn)我們不謀而合：每一名管理者,，都是服務(wù)改善的推手,，對現(xiàn)有的產(chǎn)品,、制度、流程都有責(zé)任從客戶的角度進(jìn)行審視,，然后在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化,。

每個管理者，不單是執(zhí)行者,，更應(yīng)該是思考者和推動者。