當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

海爾公司的總結(jié)篇1

2011工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃

盛年不重來，一日難再晨,，及時(shí)當(dāng)勉勵(lì),，歲月不待人；彈指一揮間2011年即將過去,，回首這一年,，3月份至11月份擔(dān)任總裝車間總裝班班長(zhǎng)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，我始終堅(jiān)持以科學(xué)指導(dǎo),，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“想干事,、會(huì)干事,、干成事”為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了今后更好地做好工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高工作方法和效率，克服不足。后因公司發(fā)展需要于11月28日調(diào)到客服部負(fù)責(zé)壓實(shí)機(jī)械的維修服務(wù)工作,?；仡?011年工作主要實(shí)施操作如下： 前期作為總裝班班長(zhǎng)：

把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成現(xiàn)在心中想安全,，把安全知識(shí)灌入每位成員的腦海中,，形成安全工作天天講，人人抓的良好局面,。

動(dòng)不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全,。

二：注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),，努力提升工作能力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí),，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在2010年的一年中,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺比以往更加的順手,，其實(shí)所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié),，天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富。

我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,，不斷提高管理水平和理論水平,。時(shí)刻做到自重、自省,、自質(zhì)不斷提高,，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅(jiān)持用理論武裝頭腦,，努力提高覺悟,，時(shí)刻以 “科學(xué)發(fā)展觀”思想來審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)工作精神,，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)來時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅(jiān)定不移,，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想,，牢記“知識(shí)就是生產(chǎn)力”。通過不斷的學(xué)習(xí)來吸取高質(zhì)量的管理模式,、高效率的工作思想,，并將其應(yīng)用在實(shí)際工作之中,。在開拓了眼界的同時(shí)也使自己的管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)方針政策,，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù),，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷進(jìn)步,。牢固樹立以企業(yè)為核心,，服從組織管理的正確思想意識(shí)。

三：愛崗敬業(yè),，認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力提升工作質(zhì)量。 繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行,，愛一行的工作作風(fēng),，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情,，積極負(fù)責(zé)地開展工作,。努力熟悉部門各生產(chǎn)工作流程。經(jīng)常組織

班內(nèi)人員參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn),。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高員工的整體技能,，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),完善加強(qiáng)車間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查,，對(duì)一些實(shí)習(xí)新進(jìn)人員提問指導(dǎo),，使其盡快掌握生產(chǎn)重點(diǎn)，以便于進(jìn)一步開展工作,。期間我始終堅(jiān)持以認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨,，認(rèn)真完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作,，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對(duì)同事的支持尊重,。

俗話說“火車跑的快,，全靠車頭帶”。在生產(chǎn)時(shí),，經(jīng)常在車間,、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，提高工作效率,。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我并極時(shí)搶修處理和向相關(guān)部門匯報(bào),，做什么事我都身先士卒,，積極參加,，與本班員工同甘共苦。

四：強(qiáng)化管理,，加強(qiáng)思想教育不斷提高員工思想素質(zhì)。 員工是一切工作的力量源泉,。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況,。本班不定期組織員工進(jìn)行簡(jiǎn)短聊天形式的交流溝通，開導(dǎo)大家樹立主人翁意識(shí),，把個(gè)人的命運(yùn)和工廠緊密的聯(lián)系起來,，同時(shí)把員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲制度有機(jī)的結(jié)合起來，獎(jiǎng)勤罰懶,，讓大家認(rèn)識(shí)到只有通過自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同發(fā)展,，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，促進(jìn)了車間工作的順利開展,。為了做好車間員工的思想工作,，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們,。

五：強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，注重以身作則，以誠(chéng)待人,，一是 愛 崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。班長(zhǎng)的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，

正確處理苦與樂，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉自身努力提高職業(yè)水平,。經(jīng)過兩年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班長(zhǎng)管理水平上有所提高。

六：嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng),。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作方式方法,。

七：強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。工作中,，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平,。班里人員不穩(wěn)定,，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到什么困難，我都積極協(xié)調(diào)配合做好工作,，促使同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不計(jì)得失,，只希望把工作圓滿完成,。

后期作為售后服務(wù)人員一：做到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠?yàn)閺V大用戶解決來自設(shè)備的各種不同程度的疑難雜癥,，在用戶提出問題的同時(shí)做到無條件的解決問題,，并且大量收集了客戶寶貴的意見,，帶回公司討論交流從而做一系列改進(jìn)措施。在出差費(fèi)用上盡可能把成本降到最低點(diǎn),，簡(jiǎn)食簡(jiǎn)宿一切從簡(jiǎn),。在這一塊受到了廣大用戶和部門領(lǐng)導(dǎo)的一致好批

2011年主要工作業(yè)績(jī)：

清除廠內(nèi)廢棄物資，進(jìn)行歸類,，廠內(nèi)除草等一系列公益活動(dòng),。

八：工作中的不足

在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,，但是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生 安全 事故，以至礙于情面大多只是口頭批評(píng),，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度?，F(xiàn)在想來， 安全 隱患和違規(guī)操作是重中之重,，因此在今后的工作中,，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴(yán)肅處理,。

以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)幫助解決,，未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處。現(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越,，公司也是在逐步的成長(zhǎng)壯大完善過程中,，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮集體智慧力量,，協(xié)助做好工作,。

總是考慮到個(gè)人利益和自己的小算盤，對(duì)公司和上級(jí)賦予的任務(wù)未能貫徹到底,。在以后的工作中堅(jiān)決提高執(zhí)行力,，提升思想觀念認(rèn)識(shí)水平。

結(jié)尾：

在這短暫的經(jīng)歷中既享受了喜悅快樂,，又包含著諸多辛酸苦辣,。 每次一丁點(diǎn)成功與失敗都磨練了我，讓我從一名不譜世事初來乍到的新手,，成長(zhǎng)為一名要求進(jìn)步的企業(yè)員工,。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”在這個(gè)知識(shí)爆發(fā)的年代,，現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在路漫漫的過程中我將加倍的求索,，用全部的青春和熱血,，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,，書寫我人生中濃墨重彩的一頁(yè)。 2011年售后工作計(jì)劃

作為售后服務(wù)人員,，自己的崗位職責(zé)是：

崗位職責(zé)是員工的工作要求,，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己到崗至今已有1個(gè)月的時(shí)間,，期間在公司的安排下走訪了廣西地區(qū)的多家用戶,，現(xiàn)以對(duì)公司產(chǎn)品及市場(chǎng)認(rèn)可度有了一個(gè)雖不深入但整體完整的了解，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和不足也有深入溝通過,。為進(jìn)一步做好售后服務(wù)工作,，自己計(jì)劃設(shè)想努力學(xué)習(xí)。在人員交流上多學(xué)習(xí),，在專業(yè)技能上多研究,。自己在搞好售后服務(wù)的同時(shí)計(jì)劃設(shè)想認(rèn)真學(xué)習(xí)拓展其它方面業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷售技巧來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

時(shí)隔半月對(duì)用戶設(shè)備使用情況進(jìn)行一次調(diào)查摸底了解用戶的思想動(dòng)態(tài),，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。

售后是一種長(zhǎng)期循的工作，視客戶報(bào)怨如同做好產(chǎn)品質(zhì)量同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品服務(wù)維修的過程中，嚴(yán)格按照公司制定的維修服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

在售后服務(wù)工作期間注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問能答,、必答,。

以上就是我2011年度工作總結(jié)和2012年度工作初步計(jì)劃，不夠全面之處,，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正,。希望12年是能給我公司帶來驚喜的一年！

客戶服務(wù)部：楊樊 2011年12月29日

海爾工作總結(jié)

售后月工作匯報(bào)總結(jié)

售后服務(wù)工作匯報(bào)總結(jié)

售后工作匯報(bào)

月工作匯報(bào)售后

海爾公司的總結(jié)篇2

江西力航售后工作總結(jié)

本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持,，初來貴公司,，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人,，是我們的萬(wàn)總,，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人,，也包括我,，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才,？人才就是培養(yǎng)初來的,。在他的教育、嚴(yán)厲管理下,，以及糾正自己的錯(cuò)誤,，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了,。

在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在,，從零售,、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：

從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看,，我們賣出那么多的空調(diào),，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)快速有效派工,； 2．對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；

3．監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提升售后服務(wù)能力,，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援江西力航售后的能力；

4．及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息,，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工,； 5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算,；

6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡,，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用；

7．及時(shí)回訪各派工信息的完成情況,，及時(shí)評(píng)估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時(shí)性和有效性,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲；

1) 力航售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全,，另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢,。截止目前，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家,，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，還是比較原始的“誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)售后”的方式，但是咱們每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個(gè)經(jīng)銷商,，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮,，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外,，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足,，申請(qǐng)配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性,，造成多次投訴的情況頻發(fā),。

2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠,，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢,，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。 3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低,，維修這一塊兒本來就掙不到錢,，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍,，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低,，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工,，影響售后服務(wù)質(zhì)量,。

4) 新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少,，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大,，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,，在他們看來二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款,。

5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求,，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到,，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回,，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本,、人員成本就比較高,，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以,，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn),，盡量做到區(qū)域全覆蓋。

6) 處理珠海和江西售后派工,，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題,。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右,，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題,，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

1) 首先是修煉內(nèi)功,。售后是服務(wù)于銷售的,，它是一個(gè)比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問題都需要多個(gè)崗位協(xié)同配合才能解決,。就以簡(jiǎn)單報(bào)修為例,，要解決這個(gè)問題就會(huì)涉及到信息接收派單、網(wǎng)點(diǎn)派工,、結(jié)果回訪和費(fèi)用結(jié)算四個(gè)環(huán)節(jié),，如果問題稍微復(fù)雜一點(diǎn)，那就又會(huì)涉及到技術(shù)支持,、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費(fèi)用結(jié)算這幾個(gè)環(huán)節(jié),，任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會(huì)大打折扣,，結(jié)果勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響銷售,。

2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善,。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)促建立,，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時(shí)還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點(diǎn),，力求在旺季之前實(shí)現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋,。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊,，一方面需要大力扶持有實(shí)力,、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機(jī)制,，淘汰部門實(shí)力不濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。

海爾公司的總結(jié)篇3

2011年售后工作年終總結(jié)

時(shí)光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大。售后服務(wù)體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口,，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。

從2011年起我們售后工作全面改革.各個(gè)崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.,。制定了售后服務(wù)管理剛要,。更好的服務(wù)于市場(chǎng).服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

一·售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

用戶服務(wù)信息的受理,、處理、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析,。三包配件的入庫(kù),、鑒定、盤存等,。負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)重大,、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集,、上報(bào),、處理和回復(fù)；負(fù)責(zé)公司配件自備庫(kù)的管理,，市場(chǎng)在產(chǎn),、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織,、儲(chǔ)備,、供應(yīng)發(fā)放工作；根據(jù)國(guó)家法律法規(guī),，結(jié)合行業(yè)和公司要求,，制定質(zhì)量信息反饋制度，三包件鑒定清退流程,，按信息類別分類統(tǒng)計(jì),、分析、傳遞,、上報(bào),；制定《配件三包更換標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)配件回收和清退情況,，對(duì)舊件進(jìn)行帳目管理,、數(shù)據(jù)分析,、清退。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求,，制定周,、月工作計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督.每批次新,、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞 二· 售后服務(wù)人員崗位職責(zé)和內(nèi)容 （1）倉(cāng)管和倉(cāng)庫(kù)臺(tái)賬內(nèi)勤

確保無任何不良配件入庫(kù),。做好日?qǐng)?bào)記錄卡片。

確保目視管理,。

,、防銹、防火,、防盜,；保護(hù)配件不受損壞影響使用。

嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運(yùn)配件,。

隨時(shí)提供出入庫(kù)明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄,，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查,。

同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作,，嚴(yán)禁拉關(guān)系,。搞幫派，個(gè)人本位主義,。

（2）內(nèi)勤

（3）配件發(fā)放

（4）三包鑒定

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后（不包括近期新款車型）,。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型 ,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%,。（飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王）6款車型的配件已采購(gòu)不到.以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜,。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn)。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn).服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).總結(jié)這一年的工作有得有失,。我們要再接再厲以誠(chéng)服務(wù)在2012年共創(chuàng)輝煌.

售后李妍

2011-12-18