當(dāng)品味完一部作品后,，相信大家一定領(lǐng)會(huì)了不少東西,，需要好好地對(duì)所收獲的東西寫(xiě)一篇讀后感了。那么該如何才能夠?qū)懞靡黄x后感呢,？以下是小編為大家準(zhǔn)備的讀后感精彩范文,，希望對(duì)大家有幫助!

海底撈你學(xué)不會(huì)的讀后感篇一

海底撈的服務(wù)堪稱完美,，最顯著的特點(diǎn)就是積極主動(dòng),、細(xì)致全面,。在那里用餐,，服務(wù)員會(huì)想到你的前面,，做到你的前面，即便是在門(mén)口等候就餐的人,，海底撈也會(huì)為其提供休息的位置和小吃,，讓顧客不會(huì)覺(jué)得冷落。這不禁讓我聯(lián)想到自己的工作,，高速公路已經(jīng)定性為服務(wù)行業(yè),，我們的任務(wù)就是為過(guò)往的司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，青銀高速的職工,，接受單位厚德文化的熏陶,，在思想上已經(jīng)樹(shù)立了為司乘人員服務(wù)的意識(shí)，修車換胎,、提供燃油,、道路指引這些已經(jīng)成為青銀人的家常便飯。

秉承管理處“用戶至上,、細(xì)致周到,、持續(xù)改進(jìn)、追求完美”的服務(wù)理念,，我們的服務(wù)已從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變,，車輛?？渴召M(fèi)站口，班長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助;高速封閉車輛滯留,，收費(fèi)站會(huì)主動(dòng)為司乘提供方便食品和開(kāi)水,，這些都體現(xiàn)著青銀人服務(wù)意識(shí)的提升。

作為一名辦公室人員,，如何更主動(dòng)的服務(wù)一線,，成為我所思考的問(wèn)題，將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)品質(zhì),。及時(shí)發(fā)現(xiàn)一線員工的需求,，第一時(shí)間去處理解決，就好比剛剛過(guò)去的高考,，管理處要求職工子女有參加高考的單位給予適當(dāng)?shù)恼疹?，?dāng)時(shí)我通知了各班組長(zhǎng)，職工有需要幫助的提出來(lái),，現(xiàn)在看來(lái)這就是被動(dòng)服務(wù),，以后再遇到這種情況，我會(huì)主動(dòng)地去問(wèn)詢那些符合條件的職工,，而不是等著他們說(shuō)出來(lái),。

海底撈的服務(wù)讓人敬佩，然而并非無(wú)法超越,，我們交通系統(tǒng)同樣有著優(yōu)秀的典范,，比如：郭娜陸地航空班、石安高速的春雨服務(wù)等,，如今青銀厚德文化和“滿意青銀”建設(shè)也嶄露頭角,。“有志者,、事竟成,，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚;苦心人,、天不負(fù),，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳,?！蔽覀円獔?jiān)定信念，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，學(xué)習(xí)海底撈,，超越海底撈,，最終實(shí)現(xiàn)“滿意在青銀”的目標(biāo)。

海底撈你學(xué)不會(huì)的讀后感篇二

我沒(méi)有去過(guò)海底撈,，只是知道它是一家火鍋店,，當(dāng)公司推薦這本書(shū)時(shí)，我只覺(jué)得又是一本商業(yè)類書(shū)籍一個(gè)企業(yè)成功的故事,，這種故事屢見(jiàn)不鮮了,。我是以一種打發(fā)時(shí)間和完成任務(wù)的心態(tài)打開(kāi)這本書(shū)的……然后被吸引，被感動(dòng),，被征服,，更對(duì)海底撈董事長(zhǎng)充滿敬佩之情。張勇,，如此平凡的名字,，如此不平凡的人。

海底撈是個(gè)很微妙的企業(yè),。很多事情告訴你了,，你會(huì)很驚訝，再把原因告訴你,，你會(huì)想不通,，整個(gè)海底撈充滿了矛盾和不可思議?？捎指杏X(jué)這是一個(gè)水到渠成,，很自然的現(xiàn)象。海底撈一切好的開(kāi)始我覺(jué)得都源于老板張勇的管理創(chuàng)新———把人當(dāng)人待,。

這本書(shū)很完整的體現(xiàn)了海底撈的管理,，經(jīng)營(yíng)模式，以及員工與海底撈之間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，非常感人,，而那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴中更有很多值得思考的東西。

書(shū)中一件一件員工與海底撈之間的瑣事,，讓我看到了海底撈人性的一面,，還有張勇獨(dú)特的管理，以及張勇不平凡的為人,。

人呢?最難養(yǎng),，只給吃喝愛(ài)還不夠，人還需要尊敬,，什么是對(duì)人的尊敬?見(jiàn)老板鞠躬給領(lǐng)導(dǎo)鼓掌?那不是對(duì)人的尊敬,，那是對(duì)地位和權(quán)力的尊敬，對(duì)人的尊敬是信任,。信任你的操守,，就不會(huì)把你當(dāng)賊防;信任你的能力,，就會(huì)把重要的事情委托給你，人被信任了,，就有了責(zé)任感;于是,，士為知己者死，才能把公司的事當(dāng)成家里的事,。在海底撈,，員工住的是小區(qū)，還有專人打理,，衣食住行面面俱到,。

張勇像家人般對(duì)待員工，連同員工的親屬也一并關(guān)愛(ài),，其中最讓我印象深刻的也是最厲害的一點(diǎn)就是對(duì)員工如家人般的信任,。海底撈里，連一個(gè)最普通的服務(wù)員只要有合理的理由都有給客人免單的權(quán)力,，他明白每桌客人的喜好只有服務(wù)員最清楚，只有服務(wù)員才能一桌一桌地感動(dòng)客人,，所以他把解決問(wèn)題的權(quán)力放在一線員工手里,，才能最大限度消除服務(wù)中的不滿意，而這種授權(quán)更讓員工感覺(jué)到被充分的信任,，這種信任也讓員工更加有主人翁精神,。

一個(gè)企業(yè)，讓員工感受到家的溫暖,，一個(gè)老板讓員工受到家人般的信任,，還會(huì)有哪個(gè)員工會(huì)拒絕對(duì)企業(yè)好對(duì)老板好?不得不說(shuō)，張勇真的是個(gè)很聰明很有魄力的人,。正是他的這種家人般的關(guān)愛(ài)和信任,，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，把員工的主人翁精神體現(xiàn)到極致,，把員工的作用發(fā)揮到極致,，正是這種極致把海底撈的服務(wù)推了出去，把海底撈推了出去,，讓更多人做好掏腰包的準(zhǔn)備走進(jìn)了海底撈,。

張勇確實(shí)是個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，他能讓員工堅(jiān)信明天的蛋糕也有自己的一份,，他能讓員工在最不起眼的工作崗位上看到自己未來(lái)的希望,，并把自己的希望和公司未來(lái)的發(fā)展緊緊聯(lián)系到一起，他先把員工的心留下,，再把權(quán)力交給員工,，讓員工的腦袋開(kāi)始為海底撈的發(fā)展創(chuàng)造,，這樣一個(gè)海底撈，沒(méi)有理由不成功,，這樣一個(gè)人能讓千千萬(wàn)萬(wàn)的人看到希望 ,，他沒(méi)有理由不偉大。

細(xì)看之下,，海底撈的成功里沒(méi)有不可思議,，海底撈的成功是一步一步走出來(lái)的。而海底撈最寶貴的財(cái)富不是體制,，不是管理,，不是資本，是人!

我衷心希望張勇和他的海底撈能夠一直走下去,，因?yàn)楹５讚频拇嬖谝巡粌H僅只是一個(gè)企業(yè)成功創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)物,，它讓中國(guó)最令人不滿意的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平有了可以改變的希望，它的存在讓韓國(guó)和日本這種擁有高水平服務(wù)的國(guó)家為之驚嘆：“中國(guó)也有這樣服務(wù)的餐廳?”它給我們中國(guó)的餐飲業(yè)帶來(lái)了贊譽(yù),，同時(shí)也滿足了我們的自尊心 ,。

而張勇用自己的行動(dòng)證實(shí)了“把人當(dāng)人待”這一管理創(chuàng)新的可行性，海底撈帶給中國(guó)及國(guó)外企業(yè)的影響,，使這種創(chuàng)新已經(jīng)開(kāi)始影響更多企業(yè)人思考中國(guó)企業(yè)和社會(huì)人文關(guān)懷,，文明程度要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步的問(wèn)題。

海底撈你學(xué)不會(huì)的讀后感篇三

當(dāng)我拿起《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書(shū)后,，就不想再放下,，總想著抓緊一切時(shí)間趕緊把它看完，這本書(shū)帶給我太多的感觸,。作者黃鐵鷹透過(guò)一個(gè)個(gè)員工在海底撈工作的一些日常鎖事,，來(lái)表達(dá)海底撈的管理理念，真可謂是深入淺出,。

海底撈員工的職業(yè)精神,、領(lǐng)導(dǎo)的管理理念等等讓我看后精神為之一振，覺(jué)得能工作在這樣的環(huán)境之下是一種幸運(yùn),。對(duì)比之下想到青銀為我們提供的工作與生活環(huán)境更是滿足,。

在青銀處工作，領(lǐng)導(dǎo)總是不斷提供舞臺(tái)讓我們表現(xiàn)自己,，成就自己,。只要你想學(xué)習(xí)，你愿意學(xué)習(xí),，那么青銀為我們提供的“崗位練兵”這個(gè)舞臺(tái),，就可以很好的現(xiàn)個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，從而最大限度的表現(xiàn)自我。

青銀要求職工學(xué)習(xí)不是一時(shí)的,，而是要時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，現(xiàn)在我們的閱覽室24小時(shí)開(kāi)放，自助式服務(wù),，讓職工自己靈活撐控學(xué)習(xí)時(shí)間,，這是一件多么幸福的事情啊。想想在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有要求“讀好書(shū),、好讀書(shū)”前,，我也只是偶去讀書(shū)，可是自從有了這個(gè)活動(dòng),，從最初的強(qiáng)制性,，到現(xiàn)在閑暇之余讀讀書(shū)或是帶著孩子去書(shū)店看看書(shū)，這樣的轉(zhuǎn)變成為了一種習(xí)慣,，讀書(shū)總是能給我?guī)?lái)不一樣的沖擊,，真的像我們的青銀學(xué)習(xí)理念說(shuō)的那樣，“學(xué)以養(yǎng)德,、學(xué)以明智,、學(xué)以致用、學(xué)以立業(yè)”,。只有通過(guò)學(xué)習(xí),，才能不斷提高自身的素質(zhì)和品德修養(yǎng)，才能提升工作能力,，成就事業(yè)，實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值,。

“讓員工嚴(yán)格遵守制度和流程,，其實(shí)等于雇用一個(gè)人的雙手，而沒(méi)有雇用他的大腦,。這是最虧本的生意,，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人都不可能像機(jī)器不走樣地重復(fù)一個(gè)動(dòng)作。人最值錢的是大腦,，大腦能創(chuàng)造,、能解決流程和制度不能解決的問(wèn)題!”這是站在一個(gè)商人的角底上來(lái)闡述個(gè)性發(fā)展也很重要，近年來(lái),，青銀不只是重視對(duì)職工的管理,，更是注重創(chuàng)新，人人都可以參與,，人人都可以提出自己的想法,。只要有想法，有行動(dòng)，就會(huì)支持我們?nèi)ネ瓿蓜?chuàng)新,，這更是展現(xiàn)個(gè)人才能的一個(gè)大平臺(tái),。

與海底撈的員工想比我們幸福太多，單位為我們提供了良好的辦公環(huán)境,，更是為我們提供著豐富的娛樂(lè)設(shè)施,。還讓我們感受到了像家人一樣的關(guān)愛(ài)，每到中考季,，總會(huì)為家有考生職工給予相應(yīng)的照顧,。有這樣的領(lǐng)導(dǎo)這樣的工作環(huán)境，我們還有什么理由不像海底撈的員工們一樣,，熱愛(ài)我們的工作,，為我們的工作付出努力，為我們美好的明天去拼搏去奮斗!

海底撈你學(xué)不會(huì)的讀后感篇四

在步入經(jīng)管這個(gè)專業(yè)之前,，在聽(tīng)教授講完管理學(xué)的第一課之前,，我從來(lái)沒(méi)有關(guān)注過(guò)企業(yè)管理類的書(shū)籍，更不用說(shuō)知道什么《海底撈你學(xué)不會(huì)》了,，盡管它是20___年最火的暢銷書(shū)之一,。然而，在課上聽(tīng)完教授的一番介紹后,，我對(duì)海底撈產(chǎn)生了濃厚的興趣,。于是，我買了本海底撈,，開(kāi)始走進(jìn)海底撈,。

海底撈是一家火鍋店，源于四川一個(gè)普普通通的麻辣燙店,。老板張勇以其過(guò)人的膽識(shí)和獨(dú)特的理念將海底撈推向了中國(guó)餐飲業(yè)的大舞臺(tái),。如今，海底撈的分店已經(jīng)遍布各大城市,，在北京,，海底撈是最火的飯店之一，排隊(duì)兩小時(shí)吃頓火鍋很常見(jiàn),。要說(shuō)海底撈為什么這么火,，并不是它的底料多么特殊，也不是因?yàn)樗嗝次锩纼r(jià)廉(很貴很貴~),，而是它那超乎你的想象人性化服務(wù),。在此就不多言，反正你能想到的,、想不到的服務(wù)都能在海底撈享受到,。

看完這本書(shū)后,，你要問(wèn)我為什么海底撈會(huì)成功，我會(huì)告訴你,，這是一次有把握的賭博的勝利,。放給其他任何人同樣的資源，打死我都不認(rèn)為有第二個(gè)張勇敢這么干,。張勇是個(gè)能透視人性的家伙,，他知道一個(gè)人想要的是什么。他知道,，人活著要有尊嚴(yán),，任何人都不想無(wú)尊嚴(yán)地活。于是,，他給農(nóng)民工租公寓住(北京東四環(huán)內(nèi)),，不讓他們露宿街頭或是住地下室。用書(shū)中的一句話說(shuō)就是：把人當(dāng)人對(duì)待,。其實(shí)最讓我驚奇的事并不在此,，而是張勇對(duì)員工高度的信任。信任是尊重的最好體現(xiàn),。在海底撈,，每個(gè)服務(wù)員都擁有包括免單權(quán)在內(nèi)的自主權(quán)，只要服務(wù)員覺(jué)得有必要,，加菜,、換菜、免單,，都是可以的,。這其中也體現(xiàn)了張勇時(shí)刻以顧客為上的理念。因?yàn)?，絕大多數(shù)情況下,，真正與客人面對(duì)面溝通的是服務(wù)員。然而,，我對(duì)此政策的最初看法,，卻是認(rèn)為張勇真大膽,。你就不怕遇上貪圖私利的服務(wù)員把店賠光?你就這么放心你的員工?事實(shí)證明,，我多慮了。因?yàn)閺堄绿珡?qiáng)大了,，他深諳人之初,，性本善的古訓(xùn)，他知道人性是善良的,，尤其是在民風(fēng)淳樸的農(nóng)村,，這種人性并沒(méi)有被物欲污染。你對(duì)他們好，他們沒(méi)理由背叛你,。此外,，張勇建立了一套獨(dú)特的職位升遷機(jī)制，其中最大特點(diǎn)便是任何人都必須從服務(wù)員干起,，表現(xiàn)得好才有可能升職,。這在很大程度上也保證了服務(wù)員的工作積極性，也就讓他們更愿意為海底撈做事,。高明!當(dāng)然,，我還是堅(jiān)持認(rèn)為這是一次冒險(xiǎn)，因?yàn)闀?shū)中也確實(shí)提到有員工因?yàn)闉E用權(quán)利而被開(kāi)除,，只不過(guò)張勇把風(fēng)險(xiǎn)降到了最低,，讓自己的成功更有把握。

其他一些東西,，我就不多說(shuō)了,，大家有機(jī)會(huì)可以自己親身體驗(yàn)一下海底撈。我想說(shuō)的是,，不止是辦企業(yè)要這樣,，生活中我們都該學(xué)會(huì)尊重別人，信任別人,。同時(shí),，努力、踏實(shí)地學(xué)習(xí)和工作,，是我們通向成功的必經(jīng)之路,。