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軟件開發(fā)售后服務承諾書篇一

一、售后服務保證：

1,、負責將用戶所訂購的設備免費安裝,、調(diào)試直至正常運行;

2,、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務;

3,、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;

4,、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務,，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費,，免人工費;

6、服務響應時間為4-8小時,，法定工作日內(nèi),，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;

7,、免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢;

8,、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶,，了解系統(tǒng)及設備的運行情況,，解決用戶的問題;

二、技術服務及培訓：

1,、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。

1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設備的安裝調(diào)試,。

1.3所購設備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

2,、安裝及培訓

2.1我公司將按用戶的實際要求,，負責組織專業(yè)技術人員進行所購設備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行,。

2.2系統(tǒng)工程師,、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時,，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度,，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密,、技術機密;

三,、驗收標準：

1 驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后,，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量,、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查,、核對,、即初驗收,。

3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試,，結果應符合使用要求,。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換,，直至驗收合格交付使用,。

四、質(zhì)量保證及售后服務承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修,，用戶無特殊要求的按國家有關規(guī)定進行保修,，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結果保修,。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修,、包換。我司所提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修,。

2.保修期結束后,，我公司將繼續(xù)提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理,，不限年份終身服務,，僅收取零部件成本費，免收維修費,。

3.按設備廠家售后服務承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務,。

4.熱線咨詢服務：

4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線,，由技術工程師為您提供專業(yè)服務,。

5.服務流程：

5.1快速反應：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況,，快速判斷故障類型,，將事件分派給相關的技術工程師;

(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件,、軟件和工具,，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地,，排除故障;

5.2填寫服務報告：

(1)技術工程師解決故障后,，填寫服務報告;

(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作;

(3)將服務報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務工作：

(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;

(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務：

6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設備運行情況,，并做記錄存檔。

“顧客至上,、服務至上,、信譽至上,、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠,、做得全;我用心,、您放心”是我們的服務目標,，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂,，最大限度地發(fā)揮您所購買的設備的效能!

五、備注：

為了您的合法權益受保護,，避免不必的損失,。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修,，您可選擇有償服務。

1,、您的設備超出保修期時;

2,、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;

3、您的設備經(jīng)過非授權維修人員修過;

4,、您的設備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件,，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務,，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見,。

真誠希望我們的服務讓您更加滿意,。

xxxxx科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象,，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神,，確保xxxxx系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾：

凡購買xxxxx系統(tǒng),，成都騰友科技有限公司提供的售后服務如下：

1.技術支持服務

提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務,，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決,。

●電話支持：用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題，均提供電話咨詢服務,，國家法定工作日,，每天8小時服務方式。

●遠程支持：通過網(wǎng)絡遠程協(xié)助,，解決系統(tǒng)售后問題,。

●現(xiàn)場支持：如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統(tǒng)發(fā)生的技術故障，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持,，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障,。

2.資料服務

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關技術問題處理解決方案,。同時，通過電子郵件或郵寄方式,，向用戶發(fā)放技術資料及產(chǎn)品解決方案,，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術及學習產(chǎn)品使用操作技巧。

售后服務收費及相應其它補充條款：

1,、xxxxx系統(tǒng)一次購買,，軟件終身享受免費售后服務!

2、應用培訓,，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書,，提供產(chǎn)品的操作使用培訓，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧,。

3,、售后故障響應時間，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi),，節(jié)假日48小時內(nèi),。

4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖,，led屏,，刷卡機等。三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障,，公司免費更換,，一年以內(nèi)，免費維修,。一年以上硬件出現(xiàn)故障的,，根據(jù)合同單價進行相應的維修收費或者更換。

xxxxx系統(tǒng)官方的網(wǎng)站

20xx年xx月xx日

軟件開發(fā)售后服務承諾書篇二

1. 技術支持

xxx科技開發(fā)有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統(tǒng)的技術支持方式而為用戶提供一種全方位的服務,，以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持,。他提供廣泛的起步服務、維護服務和咨詢服務,?；趚xx科技開發(fā)有限責任公司的技術支持和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術服務程序,，或將各種需要的技術支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的,、客戶化的技術支持計劃。不論采用何種方式,，xxx科技開發(fā)有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài),。

2. 服務承諾

xxx科技開發(fā)有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本,，顧客滿意,，共同發(fā)展。

xxx科技開發(fā)有限責任公司公司在服務質(zhì)量上的承諾為：同一顧客,，同一質(zhì)量問題,，服務三次必須解決。

網(wǎng)絡環(huán)境系統(tǒng)維護承諾：

應用軟件系統(tǒng)：

① 維護期內(nèi)

對引起運行問題的軟件進行檢查和分析,，并糾正潛在的軟件缺陷或bug; 為用戶正常使用軟件提供支持,，如疑難解答，操作指導,，系統(tǒng)恢復等,。

提供服務的響應時間為1小時內(nèi)電話響應，本地2小時現(xiàn)場支持

服務,，外地24小時現(xiàn)場支持服務,。

② 維護期外

xxx科技開發(fā)有限責任公司軟件開發(fā)應用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復等,，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用

提供服務的響應時間為1小時內(nèi)電話響應,，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應 ③ 終生服務和支持

提供電子技術支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持,。電子技術支持系統(tǒng)全天候(每周7天,，每天24小時)對用戶開通。

咨詢服務：網(wǎng)絡,、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持,，包括有一個指定的維護支持工程師小組，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸,。

3. 服務方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

msn支持系統(tǒng)：

項目培訓計劃

為了使項目的開發(fā),、實施工作能夠順利進行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進行各種業(yè)務管理,、決策管理,、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障,。本培訓計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關的系統(tǒng)管理員,、軟件技術人員和操作人員等。

實施培訓：

針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員,，進行從系統(tǒng)安裝,、調(diào)試、數(shù)據(jù)準備,、業(yè)務流程,、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應用系統(tǒng)的使用方法,，通過上線培訓和使用中培訓,，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。

技術培訓：

針對用戶方的與本系統(tǒng)相關的it技術人員,，進行本系統(tǒng)使用的運行平臺,、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術培訓,，使他們更好的理解本應用系統(tǒng),，做好日常的系統(tǒng)維護工作。

培訓原則

培訓內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責需求為準,。

培訓程度按主要以應用系統(tǒng)為重點,，保證用戶能夠順利的利用應用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。

除培訓計劃之外,，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓要求,，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關培訓。

培訓之前,，乙方項目組將對培訓的具體內(nèi)容,、深度和時間安排，提出具體培訓方案,，并由甲方確認,。

承諾人：xxx科技開發(fā)有限責任公司（蓋單位章） 法定代表人或其委托代理人：（簽字）

20xx年3月

軟件開發(fā)售后服務承諾書篇三

1、產(chǎn)品升級服務和系統(tǒng)更改服務

在系統(tǒng)的運營使用過程中,，由于業(yè)務的不斷發(fā)展和廠商技術產(chǎn)品的不斷升級,，系統(tǒng)中的升級服務就變成一個重要的售后服務內(nèi)容，按照本工程的情況,，我司將提供以下升級服務：

所提供的產(chǎn)品（軟件,、硬件）的升級服務：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級時，

并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題,，以及遵得用戶方的認可,，對產(chǎn)品進行升級服務，免收人工費用,，如廠商涉及收費,，則可考慮相應代為收取并支付廠商相關費用，否則一律免收費用,；

應用軟件系統(tǒng)的升級：如因用戶業(yè)務的不斷發(fā)展,，原有應用軟件的界面

和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務需要，將對軟件進行修改和升級,，小改動免收費用,，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費用；

2,、保修期后的服務

公司承諾將對所供設備提供終身服務,。

保修期滿后，公司維修響應時間,、服務質(zhì)量承諾不變,。

保修期滿后,，公司仍提供免費技術咨詢,，但提供有償維修服務。

保修期滿后,，公司免費提供軟件升級版本,。

3, 供應商質(zhì)量承諾

乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

乙方應保證所提供貨物的質(zhì)量,，電子產(chǎn)品設備1年免費保修,。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，乙方應在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導甲方信息技術部門調(diào)試,；若甲方人員不能解決問題,，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。

軟件開發(fā)售后服務承諾書篇四

為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施,，根據(jù)本項目建設內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點,，我方將面向**相關用戶提供售后服務和技術支持。

本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應用系統(tǒng)招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求,，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

一,、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障,，且技術支持人員是我公司正式員工,，任職一年以上。

二,、在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務響應,，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員,，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應,，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的,，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施。若我方未能按時處理,，業(yè)主方有權自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。

三,、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓,，培訓內(nèi)容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng),、開發(fā)工具軟件,、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關維護、開發(fā)技術,、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結構培訓,、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內(nèi)容的培訓,。所有的資料必須為中文書寫,。

四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效的管理,，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理,。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范，使用國家標準碼,，提供齊全的項目管理,、設計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版,。對項目實施過程中的資料,、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露

五,、我方將長期提供優(yōu)良的技術支持,，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后,，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務,，并以合理價

格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商,。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

1. 電話支持

我公司提供對應用系統(tǒng)的運行,、維護提供24小時的實時技術支持,。

我公司提供或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

2. 遠程技術支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),，進行故障分析,、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認后進行。

3. 現(xiàn)場服務

當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障,，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議,，通過遠程支持不能及時解決問題時,，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除,、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。

六,、故障響應

7x24小時的實時故障響應,。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應，24小時內(nèi)恢復運行,。

以上響應時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間,。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢后,，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決。必要時,，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題,。

八、系統(tǒng)升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務,，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決,。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版本和相應的支持服務,。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容,。

軟件開發(fā)售后服務承諾書篇五

本公司根據(jù)《

x

x

(1)本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起,，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護60個月,。

在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務,，且技術支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上xx項目運維經(jīng)驗,。

(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術服務,、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。

在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方提供7x24小時的服務響應,，保證業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話,、傳真通知后,，30分鐘內(nèi)響應，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決,。

特殊情況無法修復的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施,。

若我方未能按時處理,，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除),。

(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術支持,，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后,，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務,，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商,。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下:

1. 電話支持

我公司提供對應用系統(tǒng)的運行,、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或email,、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

2. 故障響應

7x24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應,，12小時內(nèi)恢復運行,。

3. 遠程技術支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),，進行故障分析,、問題定位并提供解決方案。

對系統(tǒng)進行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)

和業(yè)務造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認后進行。

4. 定期跟蹤

項目驗收完畢后,，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議,，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決。

必要時,，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)場解決存在的問題,。

5. 系統(tǒng)軟件升級

我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,，我公司會提供升級版本和相應的支持服務,。

6. 現(xiàn)場服務

當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議,，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行,。

承諾人：_______

軟件開發(fā)售后服務承諾書篇六

為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施，根據(jù)本項目建設內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點,，我方將面向xx相關用戶提供售后服務和技術支持,。

本公司根據(jù)《xx信息化應用招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障,，且技術支持人員是我公司正式員工,，任職一年以上。

我方提供技術服務,、升級服務并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理,，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員,，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應,，一般問題一天內(nèi)解決,，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的,，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運轉的措施。若我方未能按時處理,，業(yè)主方有權自行處理,，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經(jīng)費中扣除）。

培訓內(nèi)容包括應用軟件操作,、操作系統(tǒng),、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關維護,、開發(fā)技術,、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓,、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內(nèi)容的培訓,。所有的資料須為中文書寫。

接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理,。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范,，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理,、設計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版,。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密,，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露,。

保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后,，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術服務,，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協(xié)商,。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

我公司提供對應用系統(tǒng)的運行,、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供或email,、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內(nèi)提出解決方案,。

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng),，進行故障分析,、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置,、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認后進行。

當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障,，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時,，派技術支持人員趕赴現(xiàn)場,，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行,。

7×24小時的實時故障響應。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應,，24小時內(nèi)恢復運行,。

項目驗收完畢后，我公司將定期電話,、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題,，并隨時給予解決,。必要時，我公司將派遣技術人員去現(xiàn)在解存在的問題,。

我公司提供定時或不定時巡檢服務,，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況,，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應的支持服務,。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容,。

軟件開發(fā)售后服務承諾書篇七

科技有限公司為創(chuàng)造品牌，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象,，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神,，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行的原則向您鄭重承諾:

凡購買系統(tǒng),，成都騰友科技有限公司提供的售后服務如下:

1.技術支持服務

提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現(xiàn)場支持三種服務,，用于協(xié)助用戶或經(jīng)銷商保障系統(tǒng)的問題及時得到解決,。

●電話支持:用戶在使用系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生的故障類及非故障類問題,，均提供電話咨詢服務，國家法定工作日,，每天8小時服務方式,。

●遠程支持:通過網(wǎng)絡遠程協(xié)助，解決系統(tǒng)售后問題,。

●現(xiàn)場支持:如果不能通過電話支持服務和遠程支持服務解決系統(tǒng)發(fā)生的技術故障,，經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持，公司將派人赴現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障,。

2.資料服務

隨時更新產(chǎn)品升級資訊及相關技術問題處理解決方案,。

同時，通過電子郵件或郵寄方式,，向用戶發(fā)放技術資料及產(chǎn)品解決方案,，讓用戶及時了解產(chǎn)品最新技術及學習產(chǎn)品使用操作技巧。

售后服務收費及相應其它補充條款:

1,、系統(tǒng)一次購買,，軟件終身享受免費售后服務!

2、應用培訓,，公司將為經(jīng)銷商或最終客戶提供系統(tǒng)使用說明書,，提供產(chǎn)品的操作使用培訓，直到用戶熟練掌握系統(tǒng)操作及日常維護技巧,。

3,、售后故障響應時間，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi),，節(jié)假日48小時內(nèi),。

4、產(chǎn)品硬件如智能門鎖,，led屏,，刷卡機等。

三個月內(nèi)出現(xiàn)硬件故障,，公司免費更換,，一年以內(nèi)，免費維修,。

一年以上硬件出現(xiàn)故障的,，根據(jù)合同單價進行相應的維修收費或者更換。

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20xx年1月20日