隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

暑期電信實(shí)踐報(bào)告篇一

課題背景:epon技術(shù)隨著電信技術(shù)的開(kāi)展所涉及的范圍越來(lái)越寬泛,，包括語(yǔ)音,，寬帶,，itv等等一系列的實(shí)用技術(shù)。由此而帶來(lái)的就是epon設(shè)備以及其他電信設(shè)備的大量增多,，所以設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護(hù)工作顯得尤為重要,。

了解電信設(shè)備的安裝維護(hù)以及交換專(zhuān)業(yè)coms系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡(jiǎn)單操作。

（1）了解電信ip層城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),；

（2）了解xx交換網(wǎng)絡(luò),、傳輸網(wǎng)絡(luò)、ip網(wǎng)絡(luò)及動(dòng)力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及概況,；

（3）了解epon設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護(hù)工作,；

（4）了解bbs系統(tǒng)、inas系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涉及交換數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)的實(shí)用及基本業(yè)務(wù)開(kāi)通流程,；

（5）了解交換專(zhuān)業(yè)coms系統(tǒng),、小靈通網(wǎng)管個(gè)、華為交換網(wǎng)管等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡(jiǎn)單操作,。

（1）初步了解電信基礎(chǔ)設(shè)施的布局,；

（2）學(xué)習(xí)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝過(guò)程以及注意事項(xiàng)；

（3）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),；

（4）5605等交換機(jī)的故障排除,；

（5）實(shí)習(xí)心得,；

（6）實(shí)習(xí)總結(jié)。

我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是“電子信息技術(shù)工程”,，國(guó)際電聯(lián)給予“電信”的定義是：“使用有線(xiàn)電,、無(wú)線(xiàn)電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信,?！卑凑者@個(gè)定義，凡是發(fā)信者利用任何電磁系統(tǒng),，包括有線(xiàn)電信系統(tǒng),、無(wú)線(xiàn)電信系統(tǒng)、光學(xué)通信系統(tǒng)以及其它電磁系統(tǒng),，采用任何表示形式,，包括符號(hào)、文字,、聲音,、圖像以及由這些形式組合而成的各種可視、可聽(tīng)或可用的信號(hào),，向一個(gè)或多個(gè)接收者發(fā)送信息的過(guò)程,，都稱(chēng)為電信。它不僅包括電報(bào),、電話(huà)等傳統(tǒng)電信媒體,，也包括光纖通信、數(shù)據(jù)通信,、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電信媒體,，不僅包括上述雙向傳送信息的媒體，也包括廣播,、電視等單向信息傳播媒體,。

中國(guó)電信正式形成是在1998年4月郵電的分離,，而中國(guó)電信集團(tuán)公司的形成是在1999年2月,，國(guó)務(wù)院通過(guò)中國(guó)電信重組方案。

中國(guó)電信在收購(gòu)了聯(lián)通cdma后會(huì)在3年內(nèi)投資800億元進(jìn)行c網(wǎng)升級(jí),。融合移動(dòng)與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，為用戶(hù)提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)，是中國(guó)電信下一步的目標(biāo),。以技術(shù)融合為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)概念”,，就是中國(guó)電信第一階段的口號(hào)。

在實(shí)習(xí)的兩個(gè)禮拜中接觸比較多的是epon+lan模式,。

新建的居民小區(qū),，開(kāi)發(fā)商一般已經(jīng)進(jìn)行了五類(lèi)線(xiàn)的敷設(shè),，已經(jīng)具備了引入以太網(wǎng)寬帶的基本條件。在此種模式下,，敷設(shè)光纖到樓,，樓內(nèi)通過(guò)onu＋lan（也可采用onu＋lan的集成型設(shè)備，如ut的onu20xx）模式,，基于五類(lèi)線(xiàn)接入用戶(hù),，此種方式可以提供給用戶(hù)更高的帶寬，并且可對(duì)稱(chēng),。

該模式的優(yōu)勢(shì)如下：

1.高帶寬,，可充分滿(mǎn)足用戶(hù)當(dāng)前應(yīng)用

2.相對(duì)于光纖到戶(hù)方案，成本較低

3.網(wǎng)線(xiàn)入戶(hù),，用戶(hù)端免維護(hù)

4.相對(duì)于傳統(tǒng)lan接入方式,，部分可省去小區(qū)機(jī)房

該模式的不足在于：

1.如果采用了單獨(dú)的lan交換機(jī)，則接入網(wǎng)絡(luò)需要epon和lan的兩套運(yùn)維系統(tǒng),，給管理增加了成本和復(fù)雜度

2.在未來(lái)承載多媒體業(yè)務(wù)時(shí),，普通的lan交換機(jī)不能提供足夠的qos能力，而如果采用能力足夠的交換機(jī),，則對(duì)當(dāng)前成本造成較大壓力

3.對(duì)于基礎(chǔ)工程建設(shè)的要求比較高(接地等細(xì)節(jié)),否則在雷雨時(shí)很容易被雷擊中后出現(xiàn)故障該模式在滿(mǎn)足用戶(hù)需求,、擴(kuò)展性、運(yùn)營(yíng)維護(hù)各個(gè)方面均能夠表現(xiàn)出色,，建議運(yùn)營(yíng)商采用該模式引入epon,。

上個(gè)星期出現(xiàn)了雷雨天,我跟隨邵工、陳工去維修了很多出故障的硬件設(shè)備,，其中很大一部分是因?yàn)榛A(chǔ)建設(shè)中接地沒(méi)有處理好而導(dǎo)致的雷擊后2403交換機(jī)出現(xiàn)故障,。不是很?chē)?yán)重的只是因?yàn)槔讚舳鴴炱鸬闹恍枰貑⒁幌戮涂梢越鉀Q；但是更多的交換機(jī)直接被擊壞而導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)使用,，并且邵工告訴我,，華為廠家已經(jīng)不再提供2403機(jī)器的維修，因?yàn)?403已經(jīng)停產(chǎn)很久了,，所以以后xx市區(qū)某些小區(qū)如果2403出現(xiàn)損壞很大可能將更換成epon模式,，設(shè)備更換的同時(shí)也將語(yǔ)音通話(huà)加入了進(jìn)去，因?yàn)?403僅僅是支持寬帶數(shù)據(jù)交換并沒(méi)有語(yǔ)音交換,。

我隨邵工,、黃工也去了好幾次農(nóng)村，農(nóng)村的交換機(jī)一般都是華為5605型號(hào)的,，有一塊主控板,，3塊用戶(hù)板，用戶(hù)板可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙拵в脩?hù)的多少來(lái)決定用幾塊,，非常的節(jié)省成本,，不會(huì)出現(xiàn)太多的資源浪費(fèi),。我們?cè)谝肆昴沁吘S修一處障礙的時(shí)候出現(xiàn)了因?yàn)樾C(jī)房風(fēng)扇有問(wèn)題導(dǎo)致散熱不好而出現(xiàn)交換機(jī)cpu不工作的情況，所以對(duì)于電信的種種設(shè)備與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常重要,，希望我們各位尊敬的電信領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一方面多加重視,。

xx農(nóng)村大部分是采用的是epon+msag技術(shù)，不過(guò)經(jīng)過(guò)了一些改進(jìn),，更加適用于農(nóng)村地區(qū),。

此種應(yīng)用模式下，olt產(chǎn)品設(shè)置在鎮(zhèn)中心機(jī)房,，通過(guò)無(wú)源光網(wǎng)實(shí)現(xiàn)onu到行政村,，然后通過(guò)下掛msag產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)基于電話(huà)線(xiàn)的綜合接入（adsl+pots）。數(shù)據(jù),、語(yǔ)音均基于epon承載,，在olt上行側(cè)，可通過(guò)不同的上行連接ip城域網(wǎng)和pstn語(yǔ)音網(wǎng),。

該應(yīng)用模式的優(yōu)勢(shì)在于：

1.單光纖到村,、節(jié)省大量光纖資源以及施工成本，用光纖替代光纜符合“銅退光進(jìn)”的要求

＋msag模式,，提供農(nóng)村通信一站式解決方案

3.運(yùn)營(yíng),、維護(hù)成本低

epon應(yīng)用于村村通接入，可以在實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)的同時(shí)滿(mǎn)足投入產(chǎn)出比要求,，同時(shí),，農(nóng)村市場(chǎng)作為最具增長(zhǎng)潛力的通信市場(chǎng)之一，可以為運(yùn)營(yíng)商提供新的寬帶收入增長(zhǎng)點(diǎn),。

目前epon已經(jīng)廣泛適應(yīng)于絕大多數(shù)寬帶接入場(chǎng)合,，除ftth方式受限于當(dāng)前成本需要謹(jǐn)慎投入外，其他應(yīng)用模式均能夠滿(mǎn)足投入產(chǎn)出比要求,。隨著技術(shù)的進(jìn)一步成熟以及應(yīng)用擴(kuò)大帶來(lái)的成本下降,，epon大規(guī)模應(yīng)用在各種寬帶接入領(lǐng)域已經(jīng)值得我們拭目以待。

除了實(shí)踐活動(dòng),，xx電信的領(lǐng)導(dǎo)們還經(jīng)常安排資深的工程師給我們進(jìn)行一些技術(shù)和設(shè)備方面的系統(tǒng)介紹,，讓我們對(duì)于電信這個(gè)概念的思路更加清晰，更加明確了在大學(xué)僅剩的一年中應(yīng)該注意哪方面的鍛煉,，有目的的進(jìn)行自我能力的提升,。

絲毫不夸張的說(shuō)，在這短暫的時(shí)光里我所獲得的一切甚至超越了大學(xué)一年的所得,，也證實(shí)了那句“實(shí)踐出真知”。往往很多時(shí)候所學(xué)與所用根本就是兩碼事,，但是如果我們?cè)诖髮W(xué)打好理論基礎(chǔ),，到了工作崗位即使那些知識(shí)用不到也不會(huì)感到可惜,，因?yàn)樗枪ぷ鞯囊环N鋪墊。就像高樓大廈一樣,，深深的地基在樓房樹(shù)立起來(lái)之后可能更本就不會(huì)被人注意到,，但是確確實(shí)實(shí)他在發(fā)揮著不可或缺的作用，沒(méi)有它,，大樓隨時(shí)都有倒塌的可能,。這樣說(shuō)可能比較通俗，但是這種想法確實(shí)是在我實(shí)習(xí)之后才有的,，以前總覺(jué)得大學(xué)學(xué)的都沒(méi)有用，但是經(jīng)過(guò)兩周的學(xué)習(xí)我明白了,，我現(xiàn)在在大學(xué)學(xué)習(xí)的東西是非常有用的,，那些知識(shí)正是我以后工作的根基,！

自20xx年8月25日至今,我在xx電信局設(shè)備中心實(shí)習(xí)已達(dá)2個(gè)星期,。在這2個(gè)星期中我的受益匪淺,不但學(xué)到了書(shū)本上所學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)技能,還讓我懂得一些走上社會(huì)為人處事的方法,更重要的是在這兩個(gè)星期中我深深的感受到了xx電信公司積極向上的公司面貌和和諧互助的公司人文,。

這次中國(guó)電信給予我們的實(shí)踐機(jī)會(huì),，不逛逛增強(qiáng)了我們的實(shí)踐操作能力更是我們?nèi)松鷨⒑降臉?biāo)志。20xx年的暑假是我人生中最后一次暑假,，而正是這個(gè)暑假讓我感受到了學(xué)習(xí)工作的樂(lè)趣,、體會(huì)到了人生的意義。伴隨著其他志同道合的實(shí)習(xí)生朋友一起走過(guò)這短短的半個(gè)月,，但是積累下來(lái)的友誼卻是一輩子的,，從各位領(lǐng)導(dǎo)老師那里學(xué)習(xí)到的知識(shí)也是終身受益的，是值得我們深深感激的,。

在信息化日益飛速發(fā)展的今天，我更需要用積極的思想武裝自己,，用先進(jìn)的知識(shí)保護(hù)自己，用自己的所能為祖國(guó),，為自己熱愛(ài)的電信事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),！

xx電信實(shí)踐一班三組 實(shí)習(xí)生：xx

指導(dǎo)老師：設(shè)備中心 xx

xx年xx月xx

暑期電信實(shí)踐報(bào)告篇二

大學(xué)的最后一個(gè)暑假,我有幸到中國(guó)電信揚(yáng)州分公司實(shí)習(xí)，在十多天的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸到電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。

我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容很多很廣,，讓我們這些在校大學(xué)生開(kāi)闊了視野同時(shí)也增長(zhǎng)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比如作為電信的客服代表對(duì)客戶(hù)做電話(huà)業(yè)務(wù)回訪這個(gè)內(nèi)容就讓我們接觸了實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容,。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行”社會(huì)實(shí)踐是理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn),。揚(yáng)州電信對(duì)我們這次的實(shí)踐活動(dòng)相當(dāng)?shù)闹匾暎?dāng)我們來(lái)到揚(yáng)州電信江都分公司的時(shí)候電信領(lǐng)導(dǎo)和員工就做好了充分的準(zhǔn)備等待我們的到來(lái),，這讓我們這些大學(xué)生感到很溫馨,，緊接著就是發(fā)放我們實(shí)踐活動(dòng)所必須的用品，大家都很開(kāi)心的說(shuō)笑,，相互介紹認(rèn)識(shí),，特別是下午我們還開(kāi)了揚(yáng)州市各地區(qū)的視頻會(huì)議,，由市電信的領(lǐng)導(dǎo)給我們講了中國(guó)電信的概況,，發(fā)展的方向,，業(yè)務(wù)的內(nèi)容以及對(duì)我們大學(xué)生這次實(shí)踐活動(dòng)熱烈的歡迎,！

這次實(shí)習(xí)我們了解了中國(guó)電信的業(yè)務(wù)的流程,，各個(gè)分管項(xiàng)目的具體內(nèi)容,，同時(shí)我們也去看了機(jī)房的配置,，那些交換機(jī)，epon技術(shù)等等,，雖然我們不是很懂，但是也適當(dāng)?shù)闹懒怂麄兊墓ぷ鲀?nèi)容,，特別是對(duì)一些電信客戶(hù)也做了相應(yīng)的標(biāo)注，比如黑色的為普通用戶(hù),，藍(lán)色的,，黃色的為重要用戶(hù),，不可以輕易改動(dòng)，紅色的為極其重要的客戶(hù),，要保證其網(wǎng)絡(luò)的暢通。感覺(jué)最令我難忘的是當(dāng)電信的客服代表用電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系,，反饋他們使用業(yè)務(wù)是否滿(mǎn)意以及推銷(xiāo)相應(yīng)的業(yè)務(wù),，這其中要注意許多的方面,，比如語(yǔ)氣,，問(wèn)候語(yǔ),，推銷(xiāo)的技巧等,。我們?nèi)ル娦诺牧硪粋€(gè)機(jī)房重地學(xué)習(xí)了電纜光纜的截取，連接工作原理等等,，也看了工作人員如何把電纜連接起來(lái),，看起來(lái)不經(jīng)意的工作卻是非常的重要,，另外也知道了如何測(cè)試電纜光纜的長(zhǎng)度,，如何檢查故障地點(diǎn)等等,，我就不具體描述了,，電纜與光纜的連接原理其實(shí)差不多,，但也各有差異,。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們不僅親身體驗(yàn)了一些工作內(nèi)容而且也學(xué)習(xí)到了一定的理論知識(shí),，在這里也要感謝那些為我們付出汗水的電信員工和領(lǐng)導(dǎo),，讓我們學(xué)到了有用的知識(shí)，磨練了自己!

大學(xué)是一個(gè)教育我,培養(yǎng)我,磨練我的圣地,我為我能在此生活而倍感榮幸.更感謝社會(huì)給了我們這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)踐：通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高,。也學(xué)習(xí)到了一些非專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平,。實(shí)踐讓我們走出課堂,，走出校園,，走進(jìn)社會(huì),，走向技術(shù)應(yīng)用.當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí),而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力.我們?cè)谡n堂上所學(xué)的,與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的.不是你懂得知識(shí)與技術(shù)你就會(huì)處理實(shí)際中遇到的問(wèn)題,！

總的來(lái)說(shuō)這次的暑期電信實(shí)踐活動(dòng)很值得我回味留戀,。在這里我不但認(rèn)識(shí)了許多朋友,，而且學(xué)習(xí)了許多有用的知識(shí),，與社會(huì)有了深一步的接觸，為以后的工作積累了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，實(shí)踐活動(dòng)要最終真正地做到學(xué)以至用,，進(jìn)而奉獻(xiàn)社會(huì),，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,！

暑期電信實(shí)踐報(bào)告篇三

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)多月的暑假生活就這樣結(jié)束了,，我們又要踏上新的征程,，面對(duì)新的挑戰(zhàn),，因?yàn)槲覀円呀?jīng)結(jié)束了我們的大一生活,，即將迎來(lái)我們的大二的生活,。

回望這個(gè)暑假,，覺(jué)得自己過(guò)得很充實(shí),，長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí),，學(xué)到了很多東西。

作為一名大學(xué)生,，必要的社會(huì)實(shí)踐是必須的，因?yàn)檫@是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑,。所以我來(lái)到一家電信文印店,，店名叫做“成都電信文印”,。文印店主要為人們辦理電信寬帶復(fù)印照相等業(yè)務(wù),，在店里我扮演了一名業(yè)務(wù)受理員的角色，也就是說(shuō)店里的大小業(yè)務(wù)我都要去做,。

我早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)文印店，隨即開(kāi)始我一天的工作,。今天似乎生意還不錯(cuò),，一大早就有客人來(lái)了,，原來(lái)他是一名高中教師,，要給暑期補(bǔ)習(xí)的學(xué)生打印試卷,，試卷的種類(lèi)很多,，比較繁瑣。他把試卷手稿給我,，我看完后思考了一下布局，便開(kāi)始忙碌起來(lái),。由于我對(duì)電腦的操作還比較熟悉,，所以這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)難度不是很大,，不久便完成了工作,，那老師很開(kāi)心,，我也很有成就感,。

下午剛上班,，一個(gè)女子拿了一臺(tái)路由器走了進(jìn)來(lái),，原來(lái)她是在上周來(lái)我們店里辦理了電信寬帶業(yè)務(wù),，并購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)路由器,，可是她說(shuō)上網(wǎng)老是掉線(xiàn),，特地過(guò)來(lái)問(wèn)是怎么回事,。我檢查了路由器，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題,，我想是她在家安裝出了問(wèn)題,，就慢慢給她解釋,?？墒撬皇呛芏谑撬形胰ニ依飵退匆幌?。到了她家里,，我各個(gè)地方都檢查了一遍,，原來(lái)是網(wǎng)線(xiàn)頭松了,，經(jīng)過(guò)我簡(jiǎn)單的處理,，問(wèn)題解決了,。

這些只是我暑期實(shí)踐的一個(gè)縮影,，通過(guò)這次實(shí)踐,，我了解到了很多關(guān)于電信的知識(shí),，也讓我學(xué)到了很多做生意的經(jīng)驗(yàn),。

同時(shí)我也懂得了父母工作是多么的辛苦,，我們的幸福生活來(lái)之不易,，所以我們要好好珍惜生活,，為父母做自己力所能及的事,，減輕他們的負(fù)擔(dān)。還有,，天上是不會(huì)掉餡餅的,，要想獲得成功,，必須不斷地努力還要有持之以恒的精神,。

通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐,，給我留下了深刻的體會(huì),。當(dāng)你做一件事的時(shí)候,，無(wú)論是會(huì)還是不會(huì)，你都要有勇氣面對(duì)它,，嘗試一下,。做了,，你是困難的領(lǐng)導(dǎo),；不做,，你是困難的俘虜,；而我在實(shí)踐中收獲了許多,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足,。所以,，我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力,，不斷地充實(shí)、完善自己,！我也會(huì)把這次活動(dòng)的體會(huì)告訴我的同學(xué)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)煩的時(shí)候,，也像我一樣,，再堅(jiān)持一下,，等嘗到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣后,，就會(huì)愛(ài)學(xué)習(xí)了。

暑期電信實(shí)踐報(bào)告篇四

這個(gè)暑假非常有幸能夠參與中國(guó)電信公司舉辦的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，通過(guò)這次為期十天的實(shí)習(xí),，了解了一些書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，知識(shí)是在學(xué)習(xí)中得到理解,，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn),。

從最初的開(kāi)幕式,，就有著不小的震撼,，中國(guó)電信是現(xiàn)在千家百戶(hù)不可缺少的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話(huà)費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司,，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù),，在開(kāi)幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念,。其中印象特別深刻的就是g天翼手機(jī),，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能,，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶(hù)至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展,。

這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組,。學(xué)習(xí)的題是網(wǎng)管,，設(shè)備及用戶(hù)障礙管理,，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程,，及時(shí)管控各類(lèi)障礙,，第一次深入電信公司學(xué)習(xí),，心情是既激動(dòng)又緊張,。

正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)成員到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間,，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們,，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問(wèn)題,，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問(wèn)題了,，就撥打10000號(hào),，然后就會(huì)有人解決問(wèn)題,，通過(guò)這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶(hù),，設(shè)備障礙,，網(wǎng)障礙的派障流程,，首先了解了接入層用戶(hù)各等級(jí)障礙的服務(wù)時(shí)限,，一般障礙為48小時(shí),，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類(lèi)為6小時(shí),。然后我們學(xué)習(xí)了各類(lèi)障礙的預(yù)警時(shí)限,，各類(lèi)障礙的掛起和預(yù)約,，長(zhǎng)時(shí)間障礙未處理的催修和反饋,，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派,，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問(wèn)題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員,，掛起是用戶(hù)方面不方便等知識(shí),。其次我了解了設(shè)備障礙的等級(jí)服務(wù)時(shí)限,，a類(lèi)是2小時(shí),，b類(lèi)是6小時(shí),，類(lèi)是12小時(shí),，d類(lèi)是24小時(shí),，e類(lèi)是48小時(shí),。最后我們熟悉了網(wǎng)派障的對(duì)象——代維公司。

接下的幾天里,，我們?cè)谥笇?dǎo)老師的講解下,，了解了固話(huà)交換機(jī)及其功能，寬帶,，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí),，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力,，油機(jī),，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話(huà)在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一,，通過(guò)聲音的振動(dòng)利用話(huà)機(jī)內(nèi)的話(huà)筒調(diào)制電話(huà)線(xiàn)路上的電流電壓,，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過(guò)電話(huà)線(xiàn)傳送到另外一端電話(huà)，再利用送話(huà)器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào),，電話(huà)機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作,。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線(xiàn)，無(wú)線(xiàn),，微波,，傳輸設(shè)備的種類(lèi)sh，波分和ddf,。sh的作用是運(yùn)輸,，調(diào)度，傳輸,。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化,，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2g/10g/16t,。一般電信局的供電是市電,，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí),，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫?huà),。

實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫,，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此,，非常感謝中國(guó)電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我們走近工作崗位，走向未來(lái),！

暑期電信實(shí)踐報(bào)告篇五

暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力,，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理一職?；顒?dòng)期間我參加了中國(guó)電信開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng),，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端,，個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費(fèi)回訪等各方面,。活動(dòng)中活動(dòng)中中國(guó)電信××路營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持,。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：

7.11到3532小區(qū)宣傳,

7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫 北小營(yíng)小區(qū)宣傳,。

2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議,，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃,，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議,。

3 學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問(wèn)題,。

4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù),，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展,，通過(guò)全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就,，除少數(shù)小區(qū)和城中村外,，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道,，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化,，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,。

同時(shí),，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過(guò)程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意，分析投訴舉報(bào)較多的地方,，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶(hù)報(bào)裝程序繁雜

3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費(fèi)不太方便

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率,，簡(jiǎn)化客戶(hù)報(bào)裝程序,，縮短等待時(shí)間，為方便用戶(hù)電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,，使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費(fèi)用,。

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì),，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén)，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想,，修生養(yǎng)性樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,，通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念,，吸收新的思想與知識(shí),。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,，而這些東西讓我終身受用,，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)闊了視野,，增長(zhǎng)了才干,。

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生,。

白駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼,，我們已迎來(lái)了大學(xué)的第一個(gè)暑假,，這也就意味著再等到新學(xué)期開(kāi)始我們可就是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時(shí)間飛逝,，是啊,，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛剛畢業(yè)的高中生而已，準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高中三年的壓抑釋放出來(lái),，而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了(當(dāng)然,，如果按開(kāi)學(xué)時(shí)間來(lái)算自然是不大到一年)，弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”的外衣,，但是這會(huì)兒卻頗有一種“老生”的滋味,。仿佛一切都在一夜之間變老,，讓人猝不及防。 來(lái)不及多多回憶大一的生活,，暑假伊始我就投入到另一種生活當(dāng)中去了,，說(shuō)是辛勞卻也充實(shí)，說(shuō)是疲憊卻也會(huì)覺(jué)得那是一種享受,，是啊,，付出勞動(dòng)后并有所得，心總是會(huì)感到些許欣慰吧!不再多言,，且說(shuō)這個(gè)暑假我是如何度過(guò)的吧!

坦白說(shuō),，本打算在暑假里到工廠找一份臨時(shí)工作的，遺憾的是并沒(méi)有找到,，附近的工廠里都沒(méi)有熟人,，廠子里似乎也不缺人，遠(yuǎn)的工廠里就更不可能找到活干了(也許是不夠遠(yuǎn),，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)許多同學(xué)都在外地打工,，而沒(méi)有回家，由此不免感到有些慚愧),。倒是在一開(kāi)始找了一份在飯店端盤(pán)子什么的工作,，不過(guò)離家較遠(yuǎn)加之還要上夜班，所以必須得住在那兒,，后來(lái)讓我給推辭掉了,，因?yàn)槟菢右粊?lái)幾乎天天不能在家了，而我想多陪陪母親,。就這樣一連十多天都悶在家里,，沒(méi)有找到任何工作。 一天接到高中同學(xué)打來(lái)的電話(huà),，說(shuō)是次日七八個(gè)同學(xué)小聚一下,，心想也是，畢竟一旦開(kāi)學(xué)而同學(xué)又不在同一個(gè)城市,，連見(jiàn)面都不太可能,，更別說(shuō)弄一個(gè)小小的聚會(huì)了，遂決定參加聚會(huì),。

事實(shí)證明,，我的決定是非常正確的，聚會(huì)那天中午一起吃飯喝酒的時(shí)候,，大家無(wú)話(huà)不說(shuō),，最讓我受益匪淺的是，有兩個(gè)同學(xué)大一一年利用空閑時(shí)間自己掙了不少工資，更重要的是他們藉此鍛煉了自己在社會(huì)上闖蕩的能力,，此外還有一個(gè)同學(xué)就在這個(gè)暑假辦了一個(gè)補(bǔ)習(xí)班,，收了五六十個(gè)即將上高中的學(xué)生，保守估計(jì)一個(gè)暑假下來(lái)凈賺幾千元,。其間,，“社會(huì)”一詞必然成為話(huà)題的重中之重，彼此交流闖蕩社會(huì)的經(jīng)驗(yàn),、趣聞,，以及個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，一頓飯的工夫,，我覺(jué)得自己的思想已經(jīng)相當(dāng)落后了,，自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)恐怕多半是紙上談兵吧!因此，我自是沉默而少言,，有同學(xué)禁不住問(wèn)我這個(gè)暑假?zèng)]出去打工?我如實(shí)訴說(shuō),，不想同學(xué)竟幫我出主意，他們比較了解我的性格,，有些內(nèi)向,，所以出的主意多半是要我突破自己，多和人打交道,，說(shuō)在社會(huì)上不會(huì)交際是不行的!最后，一同學(xué)說(shuō)暑假有很多商場(chǎng)都在搞活動(dòng),，恰好他姨市某大型超市的經(jīng)理,，說(shuō)可以幫我問(wèn)問(wèn)她那要不要人。我欣然說(shuō)好!不幾天同學(xué)打來(lái)電話(huà)叫我去他姨在的那家超市工作,，同時(shí)還有另一個(gè)同學(xué)和我一塊,。 到那兒之后，工作并不是當(dāng)售貨員,，而是這段時(shí)間超市在搞家電“以舊換新”的活動(dòng),，也是順應(yīng)國(guó)家號(hào)召家電下鄉(xiāng)的舉措，而我的工作就是負(fù)責(zé)向市民宣傳這一活動(dòng)兼咨詢(xún)員的身份,。具體細(xì)節(jié),，在下文中會(huì)有詳細(xì)說(shuō)明。

那是一個(gè)有點(diǎn)陰的早晨,，給我介紹工作的那位同學(xué)和我一塊去了那家大型超市,，到那后與另一個(gè)參加工作的同學(xué)會(huì)面，然后我和那同學(xué)一塊被引薦給給我們介紹工作的同學(xué)他姨,，我們都很有禮貌的稱(chēng)她為姨,。隨后，她把我們倆領(lǐng)到了一個(gè)會(huì)議室，讓我們?cè)谶@先休息休息,，過(guò)會(huì)兒會(huì)有人來(lái)告訴我們具體的工作流程等,。是時(shí)，會(huì)議室已經(jīng)有幾人學(xué)生摸樣的人在那兒了,。大約十分鐘后,，來(lái)了一個(gè)二十五六歲的男子，進(jìn)門(mén)后他做了一個(gè)極其短暫的自我介紹,，隨即切入主題,，現(xiàn)在由他正是為我們培訓(xùn)。 他發(fā)給我們一人一張活動(dòng)宣傳傳單,，不等我仔細(xì)看那張宣傳單,，那人便像我們介紹起來(lái)：“我們這次搞的這個(gè)活動(dòng)叫做‘家電下鄉(xiāng)，以舊換新’,，什么意思呢?就是說(shuō),，你們看著那張傳單，你看那個(gè)電視是不是標(biāo)有兩個(gè)價(jià),，一個(gè)是原價(jià),，另一個(gè)是以舊換新價(jià)。什么叫以舊換新呢?怎么個(gè)換發(fā)呢?傳單上說(shuō)的很清楚,，但是我還是要跟你們講一遍,，因?yàn)槟銈兊帽纫话闳烁用靼祝銈冋f(shuō)是不是?!”在座的有人點(diǎn)頭,，有人說(shuō)是,，還有人在莫名的偷笑。那人接著半開(kāi)玩笑似地說(shuō)道“認(rèn)真聽(tīng)啊!這可不跟你們上課一樣,，上課走個(gè)神一般不會(huì)有什么嚴(yán)重后果,，是吧?但是在這，一會(huì)沒(méi)聽(tīng)明白給我走人,?！蔽覀兌夹α恕Ｐ笙胂?，他說(shuō)的很在理,，等到真正參加工作時(shí)，如果態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé),，那么結(jié)果很可能就是失去這份工作! 那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋?zhuān)粌H臉上的表情豐富,，肢體語(yǔ)言也很有特色，似乎生怕我們不能理解他所說(shuō)的任何一個(gè)字：“所謂的以舊換新就是把舊家電折合成一定的現(xiàn)金,，當(dāng)然這現(xiàn)金不能兌換,，只能用于買(mǎi)傳單上的那些電視機(jī),，舊家電不一定非得也是電視機(jī)，什么洗衣機(jī),、電磁爐的,，只要是家電就行，當(dāng)然手電筒是不行的,?！蔽覀冇质且魂嚉g笑，漸漸佩服起他的幽默來(lái),，“這家電呢,，不論它壞沒(méi)壞，不管它壞的程度怎樣,，都能拿來(lái)?yè)Q,。當(dāng)然有人會(huì)問(wèn)，21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視折合一樣的錢(qián)?對(duì)!大家都知道,，舊家電回收后就只是拆它的那一點(diǎn)稀有金屬,，而不管你是什么樣的家電這部分的含量都是差不多的。說(shuō)句實(shí)在話(huà),，舊家電值不多少錢(qián),，關(guān)鍵是國(guó)家補(bǔ)貼的那13%。不同價(jià)位的電視優(yōu)惠不同,，你看那傳單上,，是不是越貴的優(yōu)惠的越多?”我看了一下，的確是,。

培訓(xùn)臨近結(jié)束,，那人說(shuō)道“大家都明白了吧?不懂的抓緊問(wèn)……一次機(jī)會(huì)，兩次機(jī)會(huì),，好，沒(méi)機(jī)會(huì)啦!”我們只是笑,，聽(tīng)他講的那么細(xì),，誰(shuí)還會(huì)不懂呢?看見(jiàn)我們都懂了，他接著說(shuō)“好,?？磥?lái)大家動(dòng)明白了，那現(xiàn)在我給你們分派一下任務(wù)和地點(diǎn),，咱們還有幾個(gè)分店,，總店這邊就留兩個(gè)人。一會(huì)呢,，你們每人拿一摞這個(gè)傳單,，到時(shí)有人向你們咨詢(xún)時(shí)發(fā)給他一張,，再一個(gè)，不咨詢(xún)的碰上了也發(fā)一張,。發(fā)了他不就咨詢(xún)了嘛,。你們工作的地方呢，條件還是很好的,，到時(shí)候在超市門(mén)口外邊搭一個(gè)帳篷,，你們就在那個(gè)帳篷里，有人就會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)你們了,?！敝螅o我們分了工作地點(diǎn),，我很幸運(yùn)的留在總店,。

其實(shí)，在以前我曾見(jiàn)過(guò)這種活動(dòng),，所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的,，沒(méi)用多大點(diǎn)功夫我就熟知各項(xiàng)事宜。于是,，不自覺(jué)的在心里做著各種各樣的實(shí)景模擬,，甚至在想到時(shí)要不要說(shuō)普通話(huà)。想歸想,，還是要付諸實(shí)踐才行,。半個(gè)小時(shí)后，我已坐在帳篷里當(dāng)起了“咨詢(xún)員”,，面前有張桌子,，桌子右前方豎著一個(gè)牌子，上寫(xiě)著“咨詢(xún)處”,，而帳篷上也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng) 以舊換新”,。看著感覺(jué)著這些,，心里莫名的感到一種自豪,。原以為是兩個(gè)人同在一頂帳篷里工作，不想?yún)s是分開(kāi)的,，超市有兩個(gè)入口,，可謂前后門(mén)，所以一個(gè)門(mén)口搭了一頂帳篷,。不過(guò),，自己干就自己干，沒(méi)什么大不了的,。

我的第一個(gè)服務(wù)的對(duì)象是一位老大爺,，他說(shuō)一口地地道道的本地話(huà),，受他影響我怎么也說(shuō)不出普通話(huà)來(lái)了。老大爺似乎對(duì)一切都很好奇,，一直在問(wèn),，問(wèn)得很是仔細(xì)，我并沒(méi)有感到厭煩,，反而覺(jué)得能把我知道到表達(dá)出來(lái),，從而讓別人明白，這是很令人自豪的事情,。我發(fā)現(xiàn)在我耐心給老大爺解釋的時(shí)候,，老大爺?shù)纳砗笈赃呌侄季奂撕眯┤耍麄兌荚谌褙炞⒌穆?tīng)我講解,，忽然感到一陣緊張,，在這之前我哪有當(dāng)著這么多人說(shuō)這么多的話(huà)過(guò)呀!我想這就是社會(huì)，這就是生活吧,，與人打交道,，沒(méi)什么可畏懼的，想到這先前的緊張漸漸變得很淡很淡了,。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們,，看見(jiàn)他們帶著一種理解了的表情離去，真的很是欣慰!

“以舊換新”的活動(dòng)只持續(xù)了四五天,，之后是商場(chǎng)各式各樣的促銷(xiāo)活動(dòng),，工作方法大同小異，都是在一直跟人說(shuō)話(huà)都是待在那頂帳篷里,，再熱的天有頂帳篷,，心里也會(huì)感到一絲涼意的，這樣一直工作了十幾天直到商場(chǎng)活動(dòng)告一段落,。雖然時(shí)間不是很長(zhǎng),，但是在此期間我還是學(xué)到了許多東西，明白了許多道理,，對(duì)人生也有了新的領(lǐng)悟,。

這十幾天的時(shí)間都處在跟人說(shuō)話(huà)的狀態(tài)，漸漸認(rèn)識(shí)到說(shuō)話(huà)也是一種藝術(shù),，要讓別人心服口服的接受你的思想必須在說(shuō)話(huà)上下大力氣，要循序漸進(jìn),，語(yǔ)氣要恰當(dāng)溫和,，要給人一種親切的感覺(jué)。顧客是上帝,，這話(huà)沒(méi)錯(cuò),，一定要微笑待人,，決不能板著一張臉，尤其是不能帶著情緒上班,，這是工作的大忌,。社會(huì)是人的社會(huì)，在社會(huì)上就要認(rèn)識(shí)人,，認(rèn)識(shí)更多的人,，與人交流，與更多的人交流,，而不能恪守所謂的不和陌生人說(shuō)話(huà),，所有的一切且都是從零開(kāi)始的，人和人都是從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)的,，試著讓自己去接受他人,，同時(shí)也讓別人樂(lè)于接受你。予人玫瑰,，手有余香,。 紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行,。真的,，通過(guò)實(shí)踐，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所學(xué)到的要比從書(shū)本上或者從別人那里直接灌輸過(guò)來(lái)的要深刻很多倍,，通過(guò)實(shí)踐你把自己的知識(shí)也好,，思想也好，都和實(shí)踐相聯(lián)系,，并不從實(shí)踐中學(xué)得的東西真正轉(zhuǎn)化成自己的一部分了,。我想實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的辯證關(guān)系在高中我們就已學(xué)過(guò)了，就沒(méi)必要贅述了,，我想強(qiáng)調(diào)的是,，通過(guò)親自實(shí)踐你會(huì)更加明白實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的關(guān)系的!

總而言之，作為大學(xué)生的我們,，一定要讓自己多多參與實(shí)踐,，使得思想在實(shí)踐中得到升華，更好的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)生活,，更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理,，為將來(lái)以后走出校門(mén)，走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)!

暑期電信實(shí)踐報(bào)告篇六

面臨即將到來(lái)的大四,，今年的暑期實(shí)踐對(duì)我來(lái)說(shuō)更加重要,，對(duì)于社會(huì)的迷茫，提前體驗(yàn)工作的經(jīng)歷無(wú)疑是對(duì)我能力的最好考驗(yàn),。于是,，這個(gè)暑假我來(lái)到揚(yáng)州電信參加了大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐,。為人處世的道理，把握機(jī)遇的技巧,，按時(shí)按質(zhì)的完成工作任務(wù),，團(tuán)隊(duì)合作的力量，銘記這些課堂上學(xué)到的知識(shí),，帶著一顆平常心,，我進(jìn)入了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。第一天,，見(jiàn)到了我的隊(duì)友和指導(dǎo)老師,，我的暑期實(shí)踐就這樣開(kāi)始了。

經(jīng)過(guò)分組之后,，我們6人組成的寬帶續(xù)包營(yíng)銷(xiāo)小組就這樣成立了,。很顯然，我們的調(diào)研課題就是—寬帶續(xù)包,。

中國(guó)電信集團(tuán)公司是中國(guó)最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,，擁有最大的固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò)。隨著電信重組完成,，全業(yè)務(wù)時(shí)代和3g時(shí)代的到來(lái),，圍繞著通信市場(chǎng)中的各個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域各家運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)了全新的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō),，最大的核心優(yōu)勢(shì)在寬帶,，不管是占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)絕對(duì)領(lǐng)先地位的固網(wǎng)寬帶，還是在2g時(shí)代已經(jīng)獨(dú)占鰲頭的cdma1.x,，包括即將全面布局的evdo網(wǎng)絡(luò),，都將是中國(guó)電信此輪競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵。

在指導(dǎo)老師的安排下,，我們有幸來(lái)到了10000號(hào)客服學(xué)習(xí)實(shí)踐,。在工作人員的指導(dǎo)下，我們基本了解了他們的工作流程,，如何與客戶(hù)交流,。

我的e家，是中國(guó)電信為滿(mǎn)足日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的面向家庭的客戶(hù)品牌,?！拔业膃家”強(qiáng)調(diào)與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網(wǎng)，寬帶多賬號(hào)上網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)寬帶漫游,，多種通話(huà)方式和超長(zhǎng)通話(huà)時(shí)間,，更有專(zhuān)業(yè)服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、積分回饋,、商盟優(yōu)惠等，讓客戶(hù)更加自由,、便利,、全面地享受綜合信息服務(wù)?；谟脩?hù)的不同需求,，中國(guó)電信推出各類(lèi)套餐，并不斷升級(jí)以滿(mǎn)足廣大用戶(hù),。

10000號(hào)客服工作人員熟練掌握業(yè)務(wù),，向用戶(hù)推薦適合他們的各類(lèi)套餐，并向客戶(hù)介紹優(yōu)惠活動(dòng),。當(dāng)客服打電話(huà)給用戶(hù)時(shí),，遇到對(duì)電信寬帶不了解的用戶(hù)，工作人員會(huì)向其耐心講解,；當(dāng)客戶(hù)需要考慮時(shí),，客服會(huì)改期再進(jìn)行回訪。當(dāng)然,，工作過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,。有的用戶(hù)根本不理會(huì)，或者直接掛電話(huà),；有的客戶(hù)直接拒絕續(xù)包,。我們向工作人員請(qǐng)教，遇到這種情況該如何應(yīng)對(duì),。指導(dǎo)老師說(shuō),，對(duì)于任何一個(gè)是否愿意接受調(diào)查的客戶(hù)都要表示感謝,首先要了解客戶(hù)為何退訂，如果客戶(hù)轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商,，要知道退訂的原因,，向他介紹電信寬帶的優(yōu)勢(shì)，超大帶寬就是上網(wǎng)品質(zhì)保證,；寬帶獨(dú)享,，用戶(hù)再多，網(wǎng)速始終如一,；產(chǎn)品多,，優(yōu)惠多；24小時(shí)貼心服務(wù)等,。有時(shí),，會(huì)遇到一些態(tài)度極其惡劣的顧客，但我們還是要注意言語(yǔ)緩和，有耐心,，不能頂撞客戶(hù), 對(duì)待客戶(hù)要聆聽(tīng)多于講述,。

有人說(shuō)實(shí)力就是銷(xiāo)量，當(dāng)遭遇你的客戶(hù)被人無(wú)情搶走的時(shí)候,該怎么辦?營(yíng)銷(xiāo)就是一種技巧??！

電信的寬帶業(yè)務(wù)成熟度高，已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)得天獨(dú)厚,，在網(wǎng)絡(luò)資源方面擁有著較大的優(yōu)勢(shì),，擁有很好的用戶(hù)基礎(chǔ)。在進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查時(shí),，我們也接受了很多客戶(hù)的反饋意見(jiàn),。許多受訪者對(duì)中國(guó)電信“實(shí)力雄厚”評(píng)價(jià)較高，但對(duì)其“費(fèi)用合理”評(píng)價(jià)較低,。有些客戶(hù)提出“電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好,，可惜營(yíng)銷(xiāo)策略略顯僵硬，有點(diǎn)壟斷時(shí)代的影子”,、“網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定,，但資費(fèi)靈活；與其相比,，電信寬帶穩(wěn)定,、速度不錯(cuò)，但是價(jià)格高”,、“寬帶套餐過(guò)于繁瑣,，捆綁式銷(xiāo)售感覺(jué)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”、“電信客服回訪率不高,，售后服務(wù)不滿(mǎn)意,，服務(wù)水平有待提升”等。有用戶(hù)提出,，希望電信部門(mén)可以適當(dāng)推出更簡(jiǎn)潔的單項(xiàng)寬帶業(yè)務(wù),，把實(shí)惠更直接的回饋給用戶(hù)。

隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展,、寬帶網(wǎng)絡(luò)融合的深入以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，用戶(hù)在資費(fèi)方面的訴求會(huì)日趨強(qiáng)烈。那么進(jìn)行合理的資費(fèi)設(shè)計(jì)是必然的,。隨著3g時(shí)代的到來(lái),，用戶(hù)對(duì)個(gè)性化內(nèi)容的巨大需求必定帶來(lái)對(duì)寬帶的苛刻要求。讓用戶(hù)連接上最適合的網(wǎng)絡(luò),，獲得速度最快,、資費(fèi)最便宜的服務(wù)，才能有效的提高市場(chǎng)占有率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

回首在客服學(xué)習(xí)的三天和營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐,，以及現(xiàn)在的實(shí)踐小結(jié),，我，感觸良多,，每天記錄一點(diǎn),每天感受一點(diǎn),，感覺(jué)都在變化。對(duì)工作的熱情,，對(duì)任務(wù)的投入態(tài)度，決定了我們工作的成果,。

這次社會(huì)實(shí)踐,，通過(guò)與社會(huì)的零距離接觸，讓我們真正的走出校園看世界,，以大學(xué)生的眼光看問(wèn)題,，以全新的視角審視社會(huì)。姑且不管收獲的多與少,，總之,經(jīng)歷過(guò),，努力了，沒(méi)有放棄自己,沒(méi)有放棄機(jī)會(huì),沒(méi)有后悔,。

暑期電信實(shí)踐報(bào)告篇七

大學(xué)的最后一個(gè)暑假,，我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí)，在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí),，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長(zhǎng),，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù)。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),，很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理,，實(shí)際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì),。

我剛來(lái)報(bào)到時(shí),，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng),。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往,。還教會(huì)我一些技術(shù),，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,，而且要學(xué)會(huì)如何做人,。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作,。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

我曾問(wèn)班長(zhǎng)：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎,？他的回答是不偷懶的員工,。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的,？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí),，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天,。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí),。

剛來(lái)到單位時(shí),，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn),。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,，我發(fā)現(xiàn)引起線(xiàn)路故障的原因有很多，如果沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就很難處理問(wèn)題,。例如有一次,，班長(zhǎng)接到某音像店的報(bào)障后，趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)戶(hù)主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,，他先后把電話(huà)線(xiàn),，調(diào)制解制器，甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題,，最后他把端口也換了才排除了故障,。遇上如此復(fù)雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的，可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼,。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們,。但必須注意的是：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn),。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報(bào)酬這個(gè)話(huà)題,，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來(lái)說(shuō),，能學(xué)到東西才是最重要的,。

年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的,，但最好不要急功近利,，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同,。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理,，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策,。例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),，首先會(huì)根據(jù)用戶(hù)的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,，當(dāng)懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理,，不會(huì)做一些無(wú)用功,，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)?。?/p>

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，更是我人生的一筆財(cái)富,。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助,。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺,。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì)了,，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作有幫助,。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人,！