在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

電信暑期實(shí)踐報(bào)告篇一

課題背景:epon技術(shù)隨著電信技術(shù)的開展所涉及的范圍越來越寬泛,，包括語音,，寬帶，itv等等一系列的實(shí)用技術(shù)。由此而帶來的就是epon設(shè)備以及其他電信設(shè)備的大量增多,，所以設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護(hù)工作顯得尤為重要,。

了解電信設(shè)備的安裝維護(hù)以及交換專業(yè)coms系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡單操作。

（1）了解電信ip層城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),；

（2）了解xx交換網(wǎng)絡(luò),、傳輸網(wǎng)絡(luò)、ip網(wǎng)絡(luò)及動(dòng)力系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及概況,；

（3）了解epon設(shè)備的安裝調(diào)試以及日常維護(hù)工作,；

（4）了解bbs系統(tǒng)、inas系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涉及交換數(shù)據(jù)專業(yè)的實(shí)用及基本業(yè)務(wù)開通流程,；

（5）了解交換專業(yè)coms系統(tǒng),、小靈通網(wǎng)管個(gè)、華為交換網(wǎng)管等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能及簡單操作,。

（1）初步了解電信基礎(chǔ)設(shè)施的布局,；

（2）學(xué)習(xí)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝過程以及注意事項(xiàng)；

（3）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),；

（4）5605等交換機(jī)的故障排除,；

（5）實(shí)習(xí)心得；

（6）實(shí)習(xí)總結(jié),。

我所學(xué)的專業(yè)是“電子信息技術(shù)工程”,，國際電聯(lián)給予“電信”的定義是：“使用有線電、無線電,、光或其它電磁系統(tǒng)的通信,。”按照這個(gè)定義,，凡是發(fā)信者利用任何電磁系統(tǒng),，包括有線電信系統(tǒng)、無線電信系統(tǒng),、光學(xué)通信系統(tǒng)以及其它電磁系統(tǒng),，采用任何表示形式，包括符號(hào),、文字,、聲音、圖像以及由這些形式組合而成的各種可視,、可聽或可用的信號(hào),，向一個(gè)或多個(gè)接收者發(fā)送信息的過程，都稱為電信,。它不僅包括電報(bào),、電話等傳統(tǒng)電信媒體,，也包括光纖通信、數(shù)據(jù)通信,、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電信媒體,，不僅包括上述雙向傳送信息的媒體，也包括廣播,、電視等單向信息傳播媒體,。

中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團(tuán)公司的形成是在1999年2月,，國務(wù)院通過中國電信重組方案,。

中國電信在收購了聯(lián)通cdma后會(huì)在3年內(nèi)投資800億元進(jìn)行c網(wǎng)升級(jí)。融合移動(dòng)與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù),，是中國電信下一步的目標(biāo)。以技術(shù)融合為基礎(chǔ)的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)概念”,，就是中國電信第一階段的口號(hào),。

在實(shí)習(xí)的兩個(gè)禮拜中接觸比較多的是epon+lan模式。

新建的居民小區(qū),，開發(fā)商一般已經(jīng)進(jìn)行了五類線的敷設(shè),，已經(jīng)具備了引入以太網(wǎng)寬帶的基本條件。在此種模式下,，敷設(shè)光纖到樓,，樓內(nèi)通過onu＋lan（也可采用onu＋lan的集成型設(shè)備，如ut的onu20xx）模式,，基于五類線接入用戶,，此種方式可以提供給用戶更高的帶寬，并且可對稱,。

該模式的優(yōu)勢如下：

1.高帶寬,，可充分滿足用戶當(dāng)前應(yīng)用

2.相對于光纖到戶方案,，成本較低

3.網(wǎng)線入戶,，用戶端免維護(hù)

4.相對于傳統(tǒng)lan接入方式，部分可省去小區(qū)機(jī)房

該模式的不足在于：

1.如果采用了單獨(dú)的lan交換機(jī),，則接入網(wǎng)絡(luò)需要epon和lan的兩套運(yùn)維系統(tǒng),，給管理增加了成本和復(fù)雜度

2.在未來承載多媒體業(yè)務(wù)時(shí)，普通的lan交換機(jī)不能提供足夠的qos能力,，而如果采用能力足夠的交換機(jī),，則對當(dāng)前成本造成較大壓力

3.對于基礎(chǔ)工程建設(shè)的要求比較高(接地等細(xì)節(jié)),否則在雷雨時(shí)很容易被雷擊中后出現(xiàn)故障該模式在滿足用戶需求、擴(kuò)展性,、運(yùn)營維護(hù)各個(gè)方面均能夠表現(xiàn)出色,，建議運(yùn)營商采用該模式引入epon,。

上個(gè)星期出現(xiàn)了雷雨天,我跟隨邵工、陳工去維修了很多出故障的硬件設(shè)備,，其中很大一部分是因?yàn)榛A(chǔ)建設(shè)中接地沒有處理好而導(dǎo)致的雷擊后2403交換機(jī)出現(xiàn)故障,。不是很嚴(yán)重的只是因?yàn)槔讚舳鴴炱鸬闹恍枰貑⒁幌戮涂梢越鉀Q；但是更多的交換機(jī)直接被擊壞而導(dǎo)致無法繼續(xù)使用,，并且邵工告訴我,，華為廠家已經(jīng)不再提供2403機(jī)器的維修，因?yàn)?403已經(jīng)停產(chǎn)很久了,，所以以后xx市區(qū)某些小區(qū)如果2403出現(xiàn)損壞很大可能將更換成epon模式,，設(shè)備更換的同時(shí)也將語音通話加入了進(jìn)去，因?yàn)?403僅僅是支持寬帶數(shù)據(jù)交換并沒有語音交換,。

我隨邵工,、黃工也去了好幾次農(nóng)村，農(nóng)村的交換機(jī)一般都是華為5605型號(hào)的,，有一塊主控板,，3塊用戶板，用戶板可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙拵в脩舻亩嗌賮頉Q定用幾塊,，非常的節(jié)省成本,，不會(huì)出現(xiàn)太多的資源浪費(fèi)。我們在宜陵那邊維修一處障礙的時(shí)候出現(xiàn)了因?yàn)樾C(jī)房風(fēng)扇有問題導(dǎo)致散熱不好而出現(xiàn)交換機(jī)cpu不工作的情況,，所以對于電信的種種設(shè)備與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常重要,，希望我們各位尊敬的電信領(lǐng)導(dǎo)對這一方面多加重視。

xx農(nóng)村大部分是采用的是epon+msag技術(shù),，不過經(jīng)過了一些改進(jìn),，更加適用于農(nóng)村地區(qū)。

此種應(yīng)用模式下,，olt產(chǎn)品設(shè)置在鎮(zhèn)中心機(jī)房,，通過無源光網(wǎng)實(shí)現(xiàn)onu到行政村，然后通過下掛msag產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)基于電話線的綜合接入（adsl+pots）,。數(shù)據(jù),、語音均基于epon承載，在olt上行側(cè),，可通過不同的上行連接ip城域網(wǎng)和pstn語音網(wǎng),。

該應(yīng)用模式的優(yōu)勢在于：

1.單光纖到村、節(jié)省大量光纖資源以及施工成本,，用光纖替代光纜符合“銅退光進(jìn)”的要求

＋msag模式,，提供農(nóng)村通信一站式解決方案

3.運(yùn)營、維護(hù)成本低

epon應(yīng)用于村村通接入,，可以在實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)的同時(shí)滿足投入產(chǎn)出比要求,，同時(shí),，農(nóng)村市場作為最具增長潛力的通信市場之一，可以為運(yùn)營商提供新的寬帶收入增長點(diǎn),。

目前epon已經(jīng)廣泛適應(yīng)于絕大多數(shù)寬帶接入場合,，除ftth方式受限于當(dāng)前成本需要謹(jǐn)慎投入外,，其他應(yīng)用模式均能夠滿足投入產(chǎn)出比要求,。隨著技術(shù)的進(jìn)一步成熟以及應(yīng)用擴(kuò)大帶來的成本下降,，epon大規(guī)模應(yīng)用在各種寬帶接入領(lǐng)域已經(jīng)值得我們拭目以待。

除了實(shí)踐活動(dòng),，xx電信的領(lǐng)導(dǎo)們還經(jīng)常安排資深的工程師給我們進(jìn)行一些技術(shù)和設(shè)備方面的系統(tǒng)介紹,，讓我們對于電信這個(gè)概念的思路更加清晰，更加明確了在大學(xué)僅剩的一年中應(yīng)該注意哪方面的鍛煉,，有目的的進(jìn)行自我能力的提升,。

絲毫不夸張的說，在這短暫的時(shí)光里我所獲得的一切甚至超越了大學(xué)一年的所得,，也證實(shí)了那句“實(shí)踐出真知”,。往往很多時(shí)候所學(xué)與所用根本就是兩碼事，但是如果我們在大學(xué)打好理論基礎(chǔ),，到了工作崗位即使那些知識(shí)用不到也不會(huì)感到可惜,，因?yàn)樗枪ぷ鞯囊环N鋪墊。就像高樓大廈一樣,，深深的地基在樓房樹立起來之后可能更本就不會(huì)被人注意到,，但是確確實(shí)實(shí)他在發(fā)揮著不可或缺的作用，沒有它,，大樓隨時(shí)都有倒塌的可能,。這樣說可能比較通俗，但是這種想法確實(shí)是在我實(shí)習(xí)之后才有的,，以前總覺得大學(xué)學(xué)的都沒有用,，但是經(jīng)過兩周的學(xué)習(xí)我明白了，我現(xiàn)在在大學(xué)學(xué)習(xí)的東西是非常有用的,，那些知識(shí)正是我以后工作的根基,！

自20xx年8月25日至今,我在xx電信局設(shè)備中心實(shí)習(xí)已達(dá)2個(gè)星期。在這2個(gè)星期中我的受益匪淺,不但學(xué)到了書本上所學(xué)不到的專業(yè)技能,還讓我懂得一些走上社會(huì)為人處事的方法,更重要的是在這兩個(gè)星期中我深深的感受到了xx電信公司積極向上的公司面貌和和諧互助的公司人文,。

這次中國電信給予我們的實(shí)踐機(jī)會(huì),，不逛逛增強(qiáng)了我們的實(shí)踐操作能力更是我們?nèi)松鷨⒑降臉?biāo)志。20xx年的暑假是我人生中最后一次暑假,，而正是這個(gè)暑假讓我感受到了學(xué)習(xí)工作的樂趣、體會(huì)到了人生的意義,。伴隨著其他志同道合的實(shí)習(xí)生朋友一起走過這短短的半個(gè)月,，但是積累下來的友誼卻是一輩子的,，從各位領(lǐng)導(dǎo)老師那里學(xué)習(xí)到的知識(shí)也是終身受益的，是值得我們深深感激的,。

在信息化日益飛速發(fā)展的今天,，我更需要用積極的思想武裝自己，用先進(jìn)的知識(shí)保護(hù)自己,，用自己的所能為祖國,，為自己熱愛的電信事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！

xx電信實(shí)踐一班三組 實(shí)習(xí)生：xx

指導(dǎo)老師：設(shè)備中心 xx

xx年xx月xx

電信暑期實(shí)踐報(bào)告篇二

暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力,，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職,。活動(dòng)期間我參加了中國電信開展的各項(xiàng)活動(dòng),，活動(dòng)涉及寬帶受理,，家客終端，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面,?；顒?dòng)中活動(dòng)中中國電信××路營業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：

7.11到3532小區(qū)宣傳,

7.18德仁新苑小區(qū)宣傳

7.24××小區(qū)宣傳

8.1文苑小區(qū)宣傳

8.7安泰小區(qū)宣傳

8.14于常甫 北小營小區(qū)宣傳,。

2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式,，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,，部署家庭健康計(jì)劃工作,，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議,。

3 學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,，在營業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題,。

4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理,。

××區(qū)××路營業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展,，通過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了,，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外,，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶,。電信管理步入規(guī)范化軌道，對電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化,，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理,，定時(shí)對本區(qū)營業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

同時(shí),，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意,，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,，提高裝機(jī)效率，簡化客戶報(bào)裝程序,，縮短等待時(shí)間,，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用,。

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì),，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門,，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,，是提升思想,，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們在校大學(xué)生更新理念,，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野,，增長了才干。

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì),，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,，爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

白駒過隙,，一轉(zhuǎn)眼,，我們已迎來了大學(xué)的第一個(gè)暑假，這也就意味著再等到新學(xué)期開始我們可就是學(xué)長學(xué)姐了,，讓我不得不再次感慨時(shí)間飛逝,，是啊，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛剛畢業(yè)的高中生而已,，準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高中三年的壓抑釋放出來,，而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了(當(dāng)然，如果按開學(xué)時(shí)間來算自然是不大到一年)，弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”的外衣,，但是這會(huì)兒卻頗有一種“老生”的滋味,。仿佛一切都在一夜之間變老,，讓人猝不及防,。 來不及多多回憶大一的生活，暑假伊始我就投入到另一種生活當(dāng)中去了,，說是辛勞卻也充實(shí),，說是疲憊卻也會(huì)覺得那是一種享受，是啊,，付出勞動(dòng)后并有所得,，心總是會(huì)感到些許欣慰吧!不再多言，且說這個(gè)暑假我是如何度過的吧!

坦白說,，本打算在暑假里到工廠找一份臨時(shí)工作的,，遺憾的是并沒有找到，附近的工廠里都沒有熟人,，廠子里似乎也不缺人,，遠(yuǎn)的工廠里就更不可能找到活干了(也許是不夠遠(yuǎn)，后來聽說許多同學(xué)都在外地打工,，而沒有回家,，由此不免感到有些慚愧)。倒是在一開始找了一份在飯店端盤子什么的工作,，不過離家較遠(yuǎn)加之還要上夜班,，所以必須得住在那兒，后來讓我給推辭掉了,，因?yàn)槟菢右粊韼缀跆焯觳荒茉诩伊?，而我想多陪陪母親。就這樣一連十多天都悶在家里,，沒有找到任何工作,。 一天接到高中同學(xué)打來的電話，說是次日七八個(gè)同學(xué)小聚一下,，心想也是,，畢竟一旦開學(xué)而同學(xué)又不在同一個(gè)城市，連見面都不太可能,，更別說弄一個(gè)小小的聚會(huì)了,，遂決定參加聚會(huì)。

事實(shí)證明,，我的決定是非常正確的,，聚會(huì)那天中午一起吃飯喝酒的時(shí)候，大家無話不說，最讓我受益匪淺的是,，有兩個(gè)同學(xué)大一一年利用空閑時(shí)間自己掙了不少工資,，更重要的是他們藉此鍛煉了自己在社會(huì)上闖蕩的能力，此外還有一個(gè)同學(xué)就在這個(gè)暑假辦了一個(gè)補(bǔ)習(xí)班,，收了五六十個(gè)即將上高中的學(xué)生,，保守估計(jì)一個(gè)暑假下來凈賺幾千元。其間,，“社會(huì)”一詞必然成為話題的重中之重,，彼此交流闖蕩社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)、趣聞,，以及個(gè)人對社會(huì)的認(rèn)識(shí),，一頓飯的工夫，我覺得自己的思想已經(jīng)相當(dāng)落后了,，自己對社會(huì)的認(rèn)識(shí)恐怕多半是紙上談兵吧!因此,，我自是沉默而少言，有同學(xué)禁不住問我這個(gè)暑假?zèng)]出去打工?我如實(shí)訴說,，不想同學(xué)竟幫我出主意,，他們比較了解我的性格，有些內(nèi)向,，所以出的主意多半是要我突破自己,，多和人打交道，說在社會(huì)上不會(huì)交際是不行的!最后,，一同學(xué)說暑假有很多商場都在搞活動(dòng),，恰好他姨市某大型超市的經(jīng)理，說可以幫我問問她那要不要人,。我欣然說好!不幾天同學(xué)打來電話叫我去他姨在的那家超市工作,，同時(shí)還有另一個(gè)同學(xué)和我一塊。 到那兒之后,，工作并不是當(dāng)售貨員,，而是這段時(shí)間超市在搞家電“以舊換新”的活動(dòng)，也是順應(yīng)國家號(hào)召家電下鄉(xiāng)的舉措,，而我的工作就是負(fù)責(zé)向市民宣傳這一活動(dòng)兼咨詢員的身份,。具體細(xì)節(jié)，在下文中會(huì)有詳細(xì)說明,。

那是一個(gè)有點(diǎn)陰的早晨,，給我介紹工作的那位同學(xué)和我一塊去了那家大型超市，到那后與另一個(gè)參加工作的同學(xué)會(huì)面,，然后我和那同學(xué)一塊被引薦給給我們介紹工作的同學(xué)他姨,，我們都很有禮貌的稱她為姨,。隨后，她把我們倆領(lǐng)到了一個(gè)會(huì)議室,，讓我們在這先休息休息,，過會(huì)兒會(huì)有人來告訴我們具體的工作流程等。是時(shí),，會(huì)議室已經(jīng)有幾人學(xué)生摸樣的人在那兒了,。大約十分鐘后，來了一個(gè)二十五六歲的男子,，進(jìn)門后他做了一個(gè)極其短暫的自我介紹,，隨即切入主題,，現(xiàn)在由他正是為我們培訓(xùn),。 他發(fā)給我們一人一張活動(dòng)宣傳傳單，不等我仔細(xì)看那張宣傳單,，那人便像我們介紹起來：“我們這次搞的這個(gè)活動(dòng)叫做‘家電下鄉(xiāng),，以舊換新’，什么意思呢?就是說,，你們看著那張傳單,，你看那個(gè)電視是不是標(biāo)有兩個(gè)價(jià)，一個(gè)是原價(jià),，另一個(gè)是以舊換新價(jià),。什么叫以舊換新呢?怎么個(gè)換發(fā)呢?傳單上說的很清楚，但是我還是要跟你們講一遍,，因?yàn)槟銈兊帽纫话闳烁用靼?，你們說是不是?!”在座的有人點(diǎn)頭，有人說是,，還有人在莫名的偷笑,。那人接著半開玩笑似地說道“認(rèn)真聽啊!這可不跟你們上課一樣，上課走個(gè)神一般不會(huì)有什么嚴(yán)重后果,，是吧?但是在這,，一會(huì)沒聽明白給我走人?！蔽覀兌夹α?。笑后想想，他說的很在理,，等到真正參加工作時(shí),，如果態(tài)度不認(rèn)真負(fù)責(zé)，那么結(jié)果很可能就是失去這份工作! 那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋,，不僅臉上的表情豐富,，肢體語言也很有特色，似乎生怕我們不能理解他所說的任何一個(gè)字：“所謂的以舊換新就是把舊家電折合成一定的現(xiàn)金，當(dāng)然這現(xiàn)金不能兌換,，只能用于買傳單上的那些電視機(jī),，舊家電不一定非得也是電視機(jī)，什么洗衣機(jī),、電磁爐的,，只要是家電就行，當(dāng)然手電筒是不行的,?！蔽覀冇质且魂嚉g笑，漸漸佩服起他的幽默來,，“這家電呢,，不論它壞沒壞，不管它壞的程度怎樣,，都能拿來換,。當(dāng)然有人會(huì)問，21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視折合一樣的錢?對!大家都知道,，舊家電回收后就只是拆它的那一點(diǎn)稀有金屬,，而不管你是什么樣的家電這部分的含量都是差不多的。說句實(shí)在話,，舊家電值不多少錢,，關(guān)鍵是國家補(bǔ)貼的那13%。不同價(jià)位的電視優(yōu)惠不同,，你看那傳單上,，是不是越貴的優(yōu)惠的越多?”我看了一下，的確是,。

培訓(xùn)臨近結(jié)束,，那人說道“大家都明白了吧?不懂的抓緊問……一次機(jī)會(huì)，兩次機(jī)會(huì),，好,，沒機(jī)會(huì)啦!”我們只是笑，聽他講的那么細(xì),，誰還會(huì)不懂呢?看見我們都懂了,，他接著說“好?？磥泶蠹覄?dòng)明白了,，那現(xiàn)在我給你們分派一下任務(wù)和地點(diǎn)，咱們還有幾個(gè)分店,，總店這邊就留兩個(gè)人,。一會(huì)呢,，你們每人拿一摞這個(gè)傳單，到時(shí)有人向你們咨詢時(shí)發(fā)給他一張,，再一個(gè),，不咨詢的碰上了也發(fā)一張。發(fā)了他不就咨詢了嘛,。你們工作的地方呢,，條件還是很好的，到時(shí)候在超市門口外邊搭一個(gè)帳篷,，你們就在那個(gè)帳篷里,，有人就會(huì)過來問你們了?！敝?，他給我們分了工作地點(diǎn)，我很幸運(yùn)的留在總店,。

其實(shí),，在以前我曾見過這種活動(dòng)，所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的,，沒用多大點(diǎn)功夫我就熟知各項(xiàng)事宜。于是,，不自覺的在心里做著各種各樣的實(shí)景模擬,，甚至在想到時(shí)要不要說普通話。想歸想,，還是要付諸實(shí)踐才行,。半個(gè)小時(shí)后，我已坐在帳篷里當(dāng)起了“咨詢員”,，面前有張桌子,，桌子右前方豎著一個(gè)牌子，上寫著“咨詢處”,，而帳篷上也掛有橫幅“家電下鄉(xiāng) 以舊換新”,。看著感覺著這些,，心里莫名的感到一種自豪,。原以為是兩個(gè)人同在一頂帳篷里工作，不想?yún)s是分開的,，超市有兩個(gè)入口,，可謂前后門，所以一個(gè)門口搭了一頂帳篷,。不過,，自己干就自己干,，沒什么大不了的。

我的第一個(gè)服務(wù)的對象是一位老大爺,，他說一口地地道道的本地話,，受他影響我怎么也說不出普通話來了。老大爺似乎對一切都很好奇,，一直在問,，問得很是仔細(xì)，我并沒有感到厭煩,，反而覺得能把我知道到表達(dá)出來,，從而讓別人明白，這是很令人自豪的事情,。我發(fā)現(xiàn)在我耐心給老大爺解釋的時(shí)候,，老大爺?shù)纳砗笈赃呌侄季奂撕眯┤耍麄兌荚谌褙炞⒌穆犖抑v解,，忽然感到一陣緊張,，在這之前我哪有當(dāng)著這么多人說這么多的話過呀!我想這就是社會(huì)，這就是生活吧,，與人打交道,，沒什么可畏懼的，想到這先前的緊張漸漸變得很淡很淡了,。我盡自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統(tǒng)統(tǒng)告訴人們,，看見他們帶著一種理解了的表情離去，真的很是欣慰!

“以舊換新”的活動(dòng)只持續(xù)了四五天,，之后是商場各式各樣的促銷活動(dòng),，工作方法大同小異，都是在一直跟人說話都是待在那頂帳篷里,，再熱的天有頂帳篷,，心里也會(huì)感到一絲涼意的，這樣一直工作了十幾天直到商場活動(dòng)告一段落,。雖然時(shí)間不是很長,，但是在此期間我還是學(xué)到了許多東西，明白了許多道理,，對人生也有了新的領(lǐng)悟,。

這十幾天的時(shí)間都處在跟人說話的狀態(tài)，漸漸認(rèn)識(shí)到說話也是一種藝術(shù),，要讓別人心服口服的接受你的思想必須在說話上下大力氣,，要循序漸進(jìn)，語氣要恰當(dāng)溫和,，要給人一種親切的感覺,。顧客是上帝,，這話沒錯(cuò)，一定要微笑待人,，決不能板著一張臉,，尤其是不能帶著情緒上班，這是工作的大忌,。社會(huì)是人的社會(huì),，在社會(huì)上就要認(rèn)識(shí)人，認(rèn)識(shí)更多的人,，與人交流,，與更多的人交流，而不能恪守所謂的不和陌生人說話,，所有的一切且都是從零開始的,，人和人都是從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)的，試著讓自己去接受他人,，同時(shí)也讓別人樂于接受你,。予人玫瑰，手有余香,。 紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。真的,，通過實(shí)踐,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所學(xué)到的要比從書本上或者從別人那里直接灌輸過來的要深刻很多倍，通過實(shí)踐你把自己的知識(shí)也好,，思想也好，都和實(shí)踐相聯(lián)系,，并不從實(shí)踐中學(xué)得的東西真正轉(zhuǎn)化成自己的一部分了,。我想實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的辯證關(guān)系在高中我們就已學(xué)過了，就沒必要贅述了,，我想強(qiáng)調(diào)的是,，通過親自實(shí)踐你會(huì)更加明白實(shí)踐與認(rèn)識(shí)的關(guān)系的!

總而言之，作為大學(xué)生的我們,，一定要讓自己多多參與實(shí)踐,，使得思想在實(shí)踐中得到升華，更好的認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)生活,，更好的領(lǐng)悟人生的真諦和做人的道理,，為將來以后走出校門，走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ)!

電信暑期實(shí)踐報(bào)告篇三

面臨即將到來的大四,，今年的暑期實(shí)踐對我來說更加重要,，對于社會(huì)的迷茫,，提前體驗(yàn)工作的經(jīng)歷無疑是對我能力的最好考驗(yàn)。于是,，這個(gè)暑假我來到揚(yáng)州電信參加了大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐,。為人處世的道理，把握機(jī)遇的技巧,，按時(shí)按質(zhì)的完成工作任務(wù),，團(tuán)隊(duì)合作的力量，銘記這些課堂上學(xué)到的知識(shí),，帶著一顆平常心,，我進(jìn)入了市場營銷部。第一天,，見到了我的隊(duì)友和指導(dǎo)老師,，我的暑期實(shí)踐就這樣開始了。

經(jīng)過分組之后,，我們6人組成的寬帶續(xù)包營銷小組就這樣成立了,。很顯然，我們的調(diào)研課題就是—寬帶續(xù)包,。

中國電信集團(tuán)公司是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,，擁有最大的固定電話網(wǎng)絡(luò)。隨著電信重組完成,，全業(yè)務(wù)時(shí)代和3g時(shí)代的到來,，圍繞著通信市場中的各個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域各家運(yùn)營商展開了全新的競爭。對于中國電信來說,，最大的核心優(yōu)勢在寬帶,，不管是占據(jù)國內(nèi)市場絕對領(lǐng)先地位的固網(wǎng)寬帶，還是在2g時(shí)代已經(jīng)獨(dú)占鰲頭的cdma1.x,，包括即將全面布局的evdo網(wǎng)絡(luò),，都將是中國電信此輪競爭中的關(guān)鍵。

在指導(dǎo)老師的安排下,，我們有幸來到了10000號(hào)客服學(xué)習(xí)實(shí)踐,。在工作人員的指導(dǎo)下，我們基本了解了他們的工作流程,，如何與客戶交流,。

我的e家，是中國電信為滿足日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的面向家庭的客戶品牌,?！拔业膃家”強(qiáng)調(diào)與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網(wǎng)，寬帶多賬號(hào)上網(wǎng)和無線寬帶漫游,，多種通話方式和超長通話時(shí)間,，更有專業(yè)服務(wù),、優(yōu)先服務(wù)、積分回饋,、商盟優(yōu)惠等,，讓客戶更加自由、便利,、全面地享受綜合信息服務(wù),。基于用戶的不同需求,，中國電信推出各類套餐,，并不斷升級(jí)以滿足廣大用戶。

10000號(hào)客服工作人員熟練掌握業(yè)務(wù),，向用戶推薦適合他們的各類套餐,，并向客戶介紹優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)客服打電話給用戶時(shí),，遇到對電信寬帶不了解的用戶,，工作人員會(huì)向其耐心講解；當(dāng)客戶需要考慮時(shí),，客服會(huì)改期再進(jìn)行回訪,。當(dāng)然，工作過程中也會(huì)出現(xiàn)各種問題,。有的用戶根本不理會(huì),，或者直接掛電話；有的客戶直接拒絕續(xù)包,。我們向工作人員請教,，遇到這種情況該如何應(yīng)對。指導(dǎo)老師說,，對于任何一個(gè)是否愿意接受調(diào)查的客戶都要表示感謝,首先要了解客戶為何退訂,，如果客戶轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營商，要知道退訂的原因,，向他介紹電信寬帶的優(yōu)勢，超大帶寬就是上網(wǎng)品質(zhì)保證,；寬帶獨(dú)享,，用戶再多，網(wǎng)速始終如一,；產(chǎn)品多,，優(yōu)惠多；24小時(shí)貼心服務(wù)等,。有時(shí),，會(huì)遇到一些態(tài)度極其惡劣的顧客,，但我們還是要注意言語緩和，有耐心,，不能頂撞客戶, 對待客戶要聆聽多于講述,。

有人說實(shí)力就是銷量，當(dāng)遭遇你的客戶被人無情搶走的時(shí)候,該怎么辦?營銷就是一種技巧??！

電信的寬帶業(yè)務(wù)成熟度高，已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)得天獨(dú)厚,，在網(wǎng)絡(luò)資源方面擁有著較大的優(yōu)勢,，擁有很好的用戶基礎(chǔ)。在進(jìn)行用戶調(diào)查時(shí),，我們也接受了很多客戶的反饋意見,。許多受訪者對中國電信“實(shí)力雄厚”評價(jià)較高，但對其“費(fèi)用合理”評價(jià)較低,。有些客戶提出“電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好,，可惜營銷策略略顯僵硬，有點(diǎn)壟斷時(shí)代的影子”,、“網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定,，但資費(fèi)靈活；與其相比,，電信寬帶穩(wěn)定,、速度不錯(cuò)，但是價(jià)格高”,、“寬帶套餐過于繁瑣,，捆綁式銷售感覺強(qiáng)買強(qiáng)賣”、“電信客服回訪率不高,，售后服務(wù)不滿意,，服務(wù)水平有待提升”等。有用戶提出,，希望電信部門可以適當(dāng)推出更簡潔的單項(xiàng)寬帶業(yè)務(wù),，把實(shí)惠更直接的回饋給用戶。

隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展,、寬帶網(wǎng)絡(luò)融合的深入以及市場競爭的加劇,，用戶在資費(fèi)方面的訴求會(huì)日趨強(qiáng)烈。那么進(jìn)行合理的資費(fèi)設(shè)計(jì)是必然的,。隨著3g時(shí)代的到來,，用戶對個(gè)性化內(nèi)容的巨大需求必定帶來對寬帶的苛刻要求。讓用戶連接上最適合的網(wǎng)絡(luò)，獲得速度最快,、資費(fèi)最便宜的服務(wù),，才能有效的提高市場占有率和用戶滿意度。

回首在客服學(xué)習(xí)的三天和營業(yè)廳的實(shí)踐,，以及現(xiàn)在的實(shí)踐小結(jié),，我，感觸良多,，每天記錄一點(diǎn),每天感受一點(diǎn),，感覺都在變化。對工作的熱情,，對任務(wù)的投入態(tài)度,，決定了我們工作的成果。

這次社會(huì)實(shí)踐,，通過與社會(huì)的零距離接觸,，讓我們真正的走出校園看世界，以大學(xué)生的眼光看問題,，以全新的視角審視社會(huì),。姑且不管收獲的多與少，總之,經(jīng)歷過,，努力了,，沒有放棄自己,沒有放棄機(jī)會(huì),沒有后悔。

電信暑期實(shí)踐報(bào)告篇四

大學(xué)的最后一個(gè)暑假,，我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習(xí),，在將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。

我被安排在adsl社區(qū)實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓董的班長,，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是adsl的安裝與維護(hù),。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了adsl的各項(xiàng)原理,，實(shí)際操作能力也有所提高,，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。

第一,、真誠待人,。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔,，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解,，開始覺得不太適應(yīng),。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人,，虛心請教同事,，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),，由此我深感真誠的重要性,，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人,。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,，過于清高是很難融入大集體的

第二,、不要偷懶。我曾問班長：什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎,？他的回答是不偷懶的員工,。我覺得很有道理，試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的,？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí),，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天,。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí),。

第三,、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),，我對很多方面都未熟悉,，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,，我發(fā)現(xiàn)引起線路故障的原因有很多,，如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題。例如有一次,，班長接到某音像店的報(bào)障后,，趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)戶主的網(wǎng)絡(luò)下行速率不正常,，他先后把電話線，調(diào)制解制器,，甚至電纜也換過仍未解決問題,，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復(fù)雜的問題是比較少見的,，可能連經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也感頭疼,。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請教他們。但必須注意的是：在問人之前要分清哪些問題可以問,，哪些問題不該問,。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,，不要對薪水太在乎,，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的

第四,、講究條理,。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的,，但最好不要急功近利,，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同,。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理,，他們遇到問題會(huì)一步步去解決,，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時(shí),，首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測,，最后才派出人手去收復(fù),，這種做事方式就很有條理，不會(huì)做一些無用功,，工作效率也得到提高,。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)??！

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富,。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,，他們給予我不少的幫助,。俗語說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),，對我來說是受益不淺的我就快畢業(yè)走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作有幫助,。感謝在這期間所有幫助過我的人！

電信暑期實(shí)踐報(bào)告篇五

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間兩個(gè)多月的暑假生活就這樣結(jié)束了,，我們又要踏上新的征程，面對新的'挑戰(zhàn),，因?yàn)槲覀円呀?jīng)結(jié)束了我們的大一生活,，即將迎來我們的大二的生活。

回望這個(gè)暑假,，覺得自己過得很充實(shí),，長了很多見識(shí)，學(xué)到了很多東西,。

作為一名大學(xué)生,，必要的社會(huì)實(shí)踐是必須的，因?yàn)檫@是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑,。所以我來到一家電信文印店,，店名叫做“成都電信文印”。文印店主要為人們辦理電信寬帶復(fù)印照相等業(yè)務(wù),，在店里我扮演了一名業(yè)務(wù)受理員的角色,，也就是說店里的大小業(yè)務(wù)我都要去做。

我早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)文印店,，隨即開始我一天的工作,。今天似乎生意還不錯(cuò)，一大早就有客人來了,，原來他是一名高中教師,，要給暑期補(bǔ)習(xí)的學(xué)生打印試卷，試卷的種類很多,，比較繁瑣,。他把試卷手稿給我，我看完后思考了一下布局,，便開始忙碌起來,。由于我對電腦的操作還比較熟悉，所以這個(gè)對我來說難度不是很大,，不久便完成了工作,，那老師很開心,，我也很有成就感。

下午剛上班,，一個(gè)女子拿了一臺(tái)路由器走了進(jìn)來,，原來她是在上周來我們店里辦理了電信寬帶業(yè)務(wù)，并購買了一臺(tái)路由器,，可是她說上網(wǎng)老是掉線,，特地過來問是怎么回事。我檢查了路由器,，沒發(fā)現(xiàn)有什么問題,，我想是她在家安裝出了問題，就慢慢給她解釋,?？墒撬皇呛芏谑撬形胰ニ依飵退匆幌?。到了她家里,，我各個(gè)地方都檢查了一遍，原來是網(wǎng)線頭松了,，經(jīng)過我簡單的處理,，問題解決了。

這些只是我暑期實(shí)踐的一個(gè)縮影,，通過這次實(shí)踐,，我了解到了很多關(guān)于電信的知識(shí)，也讓我學(xué)到了很多做生意的經(jīng)驗(yàn),。

同時(shí)我也懂得了父母工作是多么的辛苦,，我們的幸福生活來之不易，所以我們要好好珍惜生活,，為父母做自己力所能及的事,，減輕他們的負(fù)擔(dān)。還有,，天上是不會(huì)掉餡餅的,，要想獲得成功，必須不斷地努力還要有持之以恒的精神,。

通過這次社會(huì)實(shí)踐,，給我留下了深刻的體會(huì)。當(dāng)你做一件事的時(shí)候,，無論是會(huì)還是不會(huì),，你都要有勇氣面對它，嘗試一下,。做了,，你是困難的領(lǐng)導(dǎo),；不做，你是困難的俘虜,；而我在實(shí)踐中收獲了許多,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以,，我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中更加努力,，不斷地充實(shí)、完善自己,！我也會(huì)把這次活動(dòng)的體會(huì)告訴我的同學(xué),，讓他們在學(xué)習(xí)煩的時(shí)候，也像我一樣,，再堅(jiān)持一下，等嘗到學(xué)習(xí)的樂趣后,，就會(huì)愛學(xué)習(xí)了,。